服饰店之经营技巧 页.docx
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1、服饰店之之经营技技巧接近顾客客是店铺铺销售的的一个重重要步骤骤,也是是一个很很有技巧巧的工作作。这方方面做的的好,不不但拉近近了与顾顾客的心心理距离离而且还还可以尽尽快地促促成交易易;反之之,未开开口便吓吓跑了消消费者。下面我我和想和和大家交交流一下下接近顾顾客的一一些基本本技巧: “三米米原则”就是说说在顾客客距离自自己还有有三米远远的时候候就可以以和顾客客打招呼呼,微笑笑,目光光接触。如果你你没有注注意到这这一点,而对顾顾客不理理不睬,就会导导致每天天失去33单生意意,若平平均3000元,则一年年达322万多。所以我我希望在在座的各各位导购购,能主主动与顾顾客打招招呼。 现现在我发发现有很
2、很多导购购员喜欢欢用“请请随便看看看”来来代替“欢迎光光临”。殊不知知这句“请随便便看看”的欢迎迎语正好好给顾客客灌输了了一种“看看就就走”潜潜意识。打个比比方说说说潜意识识对人心心理的作作用。清清晨,当当你一觉觉醒来,对自己己说“今今天我心心情很好好,我是是一个快快乐的人人,那么么你一天天可能都都是快乐乐的。这这正反映映了潜意意识对人人的作用用。所以以,你如如果也习习惯对顾顾客说“请随便便看看”请立即即更正你你的说法法。 我想想大家一一定有这这种经历历,有时时候我们们在专卖卖店或商商场购物物时,我我们会碰碰到一些些过分热热情的导导购,他他们老远远就会和和你打招招呼,当当你走进进她的专专柜时,
3、他更是是尾随而而至,寸寸步不离离,并且且喋喋不不休地开开始介绍绍他们的的服装如如何如何何。作为为顾客来来说喜欢欢有一种种宽松的的自由的的购物环环境供他他们观赏赏和挑选选,不分分青红皂皂白的介介绍反而而会让他他们感到到一种无无形的压压力而趁趁早“逃逃之夭夭夭”。所所以我们们切忌“不要过过分热情情”。 接近近顾客的的最佳时时机 我我们应该该让顾客客自由地地挑选商商品并不不是意味味着对顾顾客不理理不睬,不管不不问,关关键是你你需要与与顾客保保持恰当当的距离离,用目目光跟随随顾客,观察顾顾客。一一旦发现现时机,立马出出击。那那么最佳佳时机: 一.当当顾客看看着某件件商品(表示有有兴趣) 二.当当顾客突
4、突然停下下脚步(表示看看到了一一见钟情情的“她她”) 三三.当顾顾客仔细细地打量量某件商商品(表表示有需需求,欲欲购买) 四.当当顾客找找洗水唛唛、标签签和价格格(表示示已产生生兴趣,想知道道品牌、价格、产品成成分) 五五.当顾顾客看着着产品又又四处张张望(表表示欲寻寻求导购购的帮助助) 六.当顾客客主动提提问(表表示顾客客需要帮帮助或介介绍)原则把握握住了,时机找找准了,那么下下一步就就是我们们该以何何种方式式来接近近顾客促促成交易易。 一、提问接接近法 Eg. 您好好,有什什么可以以帮您的的吗? 这件衣衣服很适适合您! 请问问您穿多多大号的的? 您您的眼光光真好,这是我我公司最最新上市市的
5、产品品。 二二、介绍绍接近法法 看到到顾客对对某件商商品有兴兴趣时上上前介绍绍产品。 产品品介绍:FABB法则,千万不不要说成成FBII法则了了 1.FEAATURRE 特特性(品品牌、款款式、面面料、颜颜色) 2.AADVAANTAANGEE 优点点(大方方、庄重重、时尚尚) 33.BEENEFFIT 好处(舒适、吸汗、凉爽) 互动动环节:介绍自自己身上上穿的衣衣服;介介绍自己己的手机机等(用用FABB法则) 注意意:用此此法时,不要征征求顾客客的意见见。如果果对方回回答“不不需要”或“不不麻烦了了”就会会造成尴尴尬的局局面。 三三、赞美美接近法法 即以以“赞美美”的方方式对顾顾客的外外表、
6、气气质等进进行赞美美,接近近顾客。 Egg 您的的包很特特别,在在那里买买的? 您今天天真精神神。 小小朋友,长的好好可爱!(带小小孩的顾顾客) 俗语:良言一一句三春春暖;好好话永远远爱听。 通常常来说赞赞美得当当,顾客客一般都都会表示示友好,并乐意意与你交交流。 四四、示范范接近法法 利用用产品示示范展示示展示产产品的功功效,并并结合一一定的语语言介绍绍,来帮帮助顾客客了解产产品,认认识产品品。最好好的示范范就是让让顾客来来试穿。有数据据表明,68%的顾客客试穿后后会成交交。 试穿穿的注意意事项: 11.主动动为顾客客解开试试穿服饰饰的扣子子、拉链链、鞋子子等。 2.引导顾顾客到试试衣间外外
7、静候。 33.顾客客走出试试衣间时时,为其其整理。 44.评评价试穿穿效果要要诚恳,可略带带夸张之之辞,赞赞美之辞辞。 无论采采取何种种方式接接近顾客客和介绍绍产品,导购员员必须注注意以下下几点: 一.顾客的的表情和和反应,察言观观色。 二.提提问要谨谨慎,切切忌涉及及到个人人隐私。 三.与顾客客交流的的距离,不宜过过近也不不宜过远远。正确确的距离离是一米米五左右右,也是是我们平平常所说说的社交交距离。“注意力力促销”方式 衣衣服称斤斤卖,穿穿得快就就拿走,穿得漂漂亮就赠赠送,这这样的促促销方式式在南宁宁一些服服装商城城“小荷荷才露尖尖尖角”,却已已在邕城城引起不不小的震震动。日日前,记记者对
8、南南宁各大大服装城城进行了了走访,发现对对于这种种销售方方式,人人们大多多用“新新奇”、“另类类”、“出位”这样的的词来形形容。 消费者:新奇新鲜 “这样的的活动虽虽然是在在搞促销销,也是是在宣传传服装品品牌,但但给人留留下的印印象极其其深刻。人们在在感受与与流行同同步的时时尚气息息的同时时,这种种新型的的促销方方式的确确令人惊惊奇。”顾客张张小姐说说。据悉悉,张小姐近近日曾经经在太古古服装城城举行的的“穿得得快就拿拿走”比比赛上赢赢走了33件价值值不菲的的高档服服装。 顾客客赵女士士对这种种促销方方式也是是积极响响应:“这样的的促销并并不损害害消费者者的利益益,只要要消费者者愿意都都可以试试
9、一试,商家并并不强求求。而且且我们都都感觉很很新鲜,大家都都有一种种跃跃欲欲试的冲冲动。如如果赢了了,你看看中的服服装就是是自己的的了。但但是可惜惜目前在在南宁这这样的销销售方式式还太少少。” 商家:另另类出出位 新新和平商商场从事事服装经经营多年年的李先生告告诉记者者,打折折促销虽虽然可以以得到眼眼前的利利益,但但对品牌牌的伤害害也不容容低估。以前他他的店铺铺就经常常以打折折的方式式进行促促销宣传传,但是是收到的的效果总总是不尽尽如人意意,有时时往往落落个“便便宜没好好货”的的嫌疑。这种与与高档服服装品牌牌联手的的促销,既可以以给消费费者实惠惠又不伤伤害品牌牌且提高高了各方方品牌的的价值,不
10、失为为一种新新型的促促销手段段。 “这这种促销销方式虽虽然有点点出位,但在同同行看来来却是收收到了意意想不到到的效果果。换一一种方式式经营,改变了了传统的的销售模模式从经经济促销销手段来来说已经经达到了了预期效效果。”永嘉名名店的王王小姐侃侃侃而谈谈,“其其实大家家对这种种新的促促销方式式大多持持一种观观望的态态度,之之前一些些商家举举行的穿得快快就拿走走、衣服称称斤卖活动实实际上在在南宁服服装业可可以说是是敢吃吃螃蟹第第一人。我们们希望这这样的活活动能够够带动邕邕城整个个服装业业的促销销观念的的改变。” 营销专家家:冲击击竞争争 对于迎迎面而来来的这股股服装促促销新风风,营销销策划专专家们是
11、是怎么说说的呢?广告策策划公司司的陈总总从专业业的角度度提出了了自己的的看法:“这样样促销方方式我们们称之为为注意意力促销销,一一方面它它不会伤伤害商家家的利益益,因为为商家的的广告宣宣传成本本有一定定的费用用;另一一方面它它满足了了消费者者渴求物超所所值的的愿望,既达到到震撼的的宣传效效果,又又给消费费者带来来了实惠惠,是一一种双双赢。” 服饰市场场调查的的内容十十分广泛泛,除了了对顾客客的调查查外,对对店铺所所在的环环境的调调查也相相当重要要。店铺铺的开设设、经营营活动都都脱离不不了所处处的社会会环境。与开店店相关的的社会环环境由商商圈、政政治、文文化、气气候等因因素组成成。 这些些因素往
12、往往是企企业自身身难以驾驾驭的,只有在在了解的的基础上上去适应应,并将将其为我我所用,在开店店之后的的经营管管理中取取得成功功。一:商圈圈调查 1:商圈圈的概念念及调查查作用 广义的商商圈指一一个都市市中稳中中有降个个繁荣商商业带的的分布,如北京京的西单单、王府府井等。狭义的的商圈指指以店的的所在地地为中心心,沿着着一定的的方向和和距离扩扩展,吸吸引顾客客的辐射射范围,简单地地说,也也就是来来店顾客客所居信信的地理理范围(通常消消费者愿愿意步行行来购买买商品的的距离为为5000米,但但会随着着四周的的一些障障碍,如如道路、山河等等改善,有所增增减变动动)。 商圈调查查的重要要性体现现在: 量等
13、人口口资料,并通过过消费 些是本店店的基本本顾客群群,哪些些是潜在在顾客群群,力求求在保持持基本顾顾客群的的同时,着力吸吸引潜在在顾客群群。 (2)商商圈调查查可以帮帮助开店店者了解解预定门门市坐落落地点所所在商圈圈的优缺缺点,从从而决定定是否为为最适合合开店的的商圈。在选择择店址时时,应在在明确商商圈范围围、了解解商圈内内人品学学兼优分分布状况况及市场场、非市市场因素素的有关关资料的的基础上上,进行行经营效效益的评评估,衡衡量店址址的使用用价值,按照设设计的基基本原则则,选项项定适宜宜的地点点,使商商圈、店店址、经经营条件件协调融融合,创创造经营营优势。 (3)良良好的商商圈调查查,可以以使
14、经营营者了解解店铺位位置的优优劣及顾顾客的需需求与偏偏好,作作为调整整卖方商商品组合合的依据据;可以以让经营营者依照照调查资资料订立立明确的的业绩目目标。通通过商圈圈分析,制订市市场开拓拓战略,不断延延伸触角角,扩大大商圈范范围,提提高市场场占有率率。 2:商圈圈的分类类 (1)住住宅区:以家属属住宅为为主的地地区。 (2)文文教区:附近有有学校的的地区。 (3)办办公区:以办公公楼为主主的地区区。 (4)商商业区:以商店店为主的的地区。 (5)娱娱乐区:附近有有影院、迪厅等等娱乐场场所的地地区。 (6)工工业区:附近有有工厂的的地区。 (7)夜夜市区:以夜市市为主的的地区。(8)专专门店区区
15、:同类类商店聚聚集的地地区。 开店者可可根据调调查行知知自己应应处在哪哪个区能能有最大大效益,它是开开店成功功与否的的一个关关键。其其次,它它还有助助于开店店时对商商圈的选选择,以以减少重重复作业业调的时时间及成成本。 3:商圈圈调查内内容 商圈的调调查包括括商圈界界线、商商店特色色、住宅宅特色及及分布情情况、公公共设施施等方面面。其调调查的主主要目的的是商圈圈是否有有足够的的潜力来来设立店店铺,也也为了长长远的发发展。下下面我们们简单介介绍如何何由居民民资料、交通条条件、建建筑物特特征三方面面了解商商圈。 (1)居居住地及及居民资资料 开店店的在地地区的历历史、资资源及地地形; 开店店地区的
16、的人口状状况; 开店店区内消消费者的的收入及及消费习习惯; 开店店区内的的产业结结构; 未来来的公共共及私人人的建设设计划。 (2)交交通条件件 商圈内内的道路路发展前前景; 道路的的路面状状况; 交通路路线的密密集程度度;车辆往往来班次次、载运运量; 停车设设施。 (3)建建筑物特特征 住宅的的建筑状状况及分分布情况况; 商业建建筑物的的分布情情况及特特征; 公共建建筑的分分布情况况及特征征; 人流聚聚集点各各种或各各种标牌牌。 牛仔新花花式寒寒风渐起起,厚实实坚强的的牛仔更更能给人人安全感感,而牛牛仔布料料继续是是热门的的选择。相信每每位女士士均拥有有一条心心爱的牛牛仔裤,不论是是窄身、直
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