某公司部门工作流程.docx

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1、保安部一：保安安人员岗岗位职责责（一）换换好工装装，佩戴戴好工牌牌，提前前15分分钟准时时签到上上岗，交交接班要要及时迅迅速，交交班后提提前155分钟打打扫卫生生，并有有领班检检查。（二）热热爱本职职工作，严格遵遵守企业业各项规规章制度度，完全全服从领领导的工工作安排排。（三）认认真学习习企业安安排的各各项培训训，不断断提高自自身素质质和保安安工作业业务水平平。（四）时时刻提高高警惕性性，随时时注意工工作岗位位上出现现的一切切不安全全因素，勇于和和各种违违法犯罪罪分子作作斗争。（五）文文明执勤勤，服务务宾客，积极为为客人排排忧解难难，主动动热情解解答各种种询问，坚持使使用敬语语服务。（六）熟熟

2、悉并遵遵守本岗岗位的工工作规范范、技能能要求、劳动纪纪律和注注意事项项。（七）熟熟悉本岗岗位的消消防设施施布局及及便用方方法，配配合做好好“七防”工作，认真做做好对火火灾等灾灾害事故故的预防防和扑救救工作，积极处处理各类类突发事事件。（八）在在岗位上上随时巡巡视，发发现可疑疑的人或或事，保保持镇静静，主动动上前有有礼貌地地盘查或或监控，把不安安定因素素控制在在萌芽状状态。（九）如如遇火警警或其他他危险事事故，应应及时汇汇报部门门领导，迅速采采取措施施，控制制事态，保证安安全。（十）负负责停车车场车位位安排、停车的的引领、宾客上上、下车车服务、巡视以以及停车车场场的的卫生工工作。（十一）负责有有

3、礼貌的的回答客客的人问问询，并并热情迎迎送、引引导宾客客。（十二）负责员员工通道道考勤管管理、阻阻询、检检查等工工作。（十三）完成领领导交办办其他工工作。二：保安安工作服服务流程程（一）班班前准备备：换好好保安制制服，提提前155分钟签签到上岗岗。（二）交交接班工工作：1、 与上一班班保安员员迅速交交接工作作，详细细了解上上一班值值班情况况，了解解上级规规定或指指示的情情况。2、 查看保安安值班日日志，了了解未解解决事项项，力争争在本班班时段完完成。3、 检查来访访人员的的情况。4、 警具、警警械交接接：交接接班时，仔细检检查对讲讲机、警警棍和充充电器、手电筒筒的使用用状态。接班后后，警具具、

4、警械械应随身身携带，不得交交与无关关人员玩玩耍；交交接班时时警具如如有人为为损坏（因公损损坏除外外），应应追究当当事人责责任。5、 所有交接接物品，应在当当面交接接时清点点，检查查清楚，并详细细记录于于保安值值班日志志上，以以保证紧紧急情况况时能投投入正常常使用，否则，由交接接保安负负责。（三）清清扫卫生生：保安安部负责责的外部部环境每每次交接接班时段段要打扫扫卫生，保证地地面干净净、无杂杂物，经经常喷洒洒清水，保持地地面潮湿湿；上岗岗期间随随时保持持环境卫卫生。（四）迎迎接客人人：1、 在部门领领导安排排的指定定位置整整理着装装，以规规范站姿姿精神饱饱满地迎迎接客人人的到来来。2、 客人走到

5、到二、三三步远的的距离，应微笑笑目视客客人，微微鞠躬，并说：先生/女士，您好（上午好好、下午午好、晚晚上好），您是是要洗浴浴吗？如如果客人人回答是是，应非非常热情情地引导导客人，用恰当当的手势势指向浴浴场入口口处，有有礼貌地地说：您您里边请请！祝您您愉快！此时，可以陪陪同客人人上前走走几步，直到浴浴所前厅厅引导员员上前接接应客人人；如果果客人回回答不是是，也一一定要微微笑点头头示意，不要让让客人感感觉被冷落。3、 如客人问问询相关关的服务务事项，应有礼礼貌地向向客人简简单答复复，并尽尽可能引引导客人人到前厅厅，让前前厅相关关人员为为客人作作具体答答复；如如客人询询问一些些城市路路线、旅旅游景点

6、点、寻人人等问题题，应尽尽可能耐耐心地向向客人一一一解答答；如客客人问询询有关企企业组织织机构、人员设设置、经经营信息息等内部部情况，应严格格遵守企企业保密密制度。4、 如客人携携带过多多、过重重行李，应主动动上前帮帮助；如如客人是是老人或或小孩，应主动动上前搀搀扶或照照顾护行行。5、 不允许同同事之间间交头接接耳、嬉嬉戏打闹闹；不允允许四处处随意走走动，脱脱岗、逃逃岗；不不允许议议论、讥讥笑过往往行人，以免引引起反感感，破坏坏形象。6、 在距离浴浴所较远远处（如如停车场场）引导导客人,要在客客人左前前方二三三步远的的位置引引领，手手臂指向向要走的的方向，边走边边回头微微笑着对对客人说说：先生

7、生/女士士，您这这边请！步伐一一定轻松松、快捷捷，与客客人的步步速相适适应即可可；一定定不要走走得过快快，把客客人落在在后面，也不要要走得太太慢，给给客人傲傲慢之嫌嫌。7、 如有重度度醉客、衣衫极极度不整整者、皮皮肤病患患者欲进进入浴所所洗浴，要及时时上前、适当地地用婉转转的语气气加以阻阻拦。（五）恭恭送客人人：1、 客人洗浴浴完毕，从前厅厅走出，应主动动上前接接应，非非常热情情地问询询：先生生/女士士，您好好请问是是否为您您安排车车辆?如如果客人人回答”是”，则按按照既定定的顺序序，伸手手示意出出租车驱驱车至客客人身旁旁，及时时上前为为客人开开启车门门，与车车门站在在同侧，一手护护住车门门上

8、框，待客人人入座，轻轻关关上车门门，同时时要向客客人有礼礼貌道别别：先生生/女士士,您走走好，欢欢迎下次次光临！如果客客人不需需要安排排车辆，则有礼礼貌地向向客人道道别：先先生/女女士，您您走好，欢迎下下次光临临！2、 如客人驾驾车前来来，此时时要有礼礼貌地引引领客人人到停车车场，为为其提供供上车服服务工作作。（六）停停车服务务规范：为方便浴浴客车辆辆停放，企业应应设置停停车场。车场保保安员要要维持停停车场 的治安安和交通通秩序，车辆的的流通，保证交交通畅顺顺，对停停放在停停车场的的车辆要要认真检检查车辆辆情况，做好车车辆登记记，保障障车辆安安全。1、 浴客驾车车前来，应立即即跑到车车侧前方方

9、，按交交通警察察使用的的规范动动作引导导车辆，安排合合适的车车位。2、 待车辆停停稳，应应立即快快速跑到到车前为为客人开开启车门门，一手手扶车门门，与车车门站在在同侧，一手护护住车门门上框，待客人人从车中中走出，轻轻关关闭车门门，闪到到一边，待客人人锁上车车门后，热情地地用手势势引导客客人：先先生/女女士，您您这边请请！3、 待客人进进入浴场场后，及及时在车辆登登记表上一一一做记录录。4、 及时清理理停车场场杂物，保证地地面干净净，卫生生，不时时喷撒清清水，保保持地面面微潮湿湿。5、 客人需要要到车内内取物品品，应尽尽力陪同同前往，做相应应的服务务工作；不允许许单独去去开启客客人车门门，以防防

10、丢失物物品与客客人造成成误解；如客人人要求保保安员单单独前往往，可婉婉转谢绝绝：对不不起，先先生/女女士，我我可以陪陪你一同同前往！6、 客人离开开上车的的服务提提供遵循循本章节节第五条条之1项项中的上上车服务务规范。7、 随时巡视视停车场场车辆情情况，发发现可疑疑人员或或情况，根据事事态情况况，保持持镇静及及时 上上前问讯讯，或及及时向上上级领导导汇报情情况；如如发现有有破坏性性行为发发生，应应上前及及时阻拦拦，保障障浴客车车辆安全全；如发发生盗窃窃、打劫劫等情况况，按紧急情情况处理理程序执行。8、 严禁装有有易爆及及危险物物品的车车辆停放放，禁止止一切车车辆乱停停乱放。9、 如有大型型接待

11、任任务，要要留好车车位一，车场各各岗位之之间要做做好协调调合作工工作。10、负负责清理理所辖地地段的闲闲杂人员员、乱摆摆卖人员员，清理理乱停乱乱放的自自行车、摩托车车及一切切机动车车辆。（七）出出租车管管理：1、出租租车要定定量、定定址、定定时管理理，保障障浴所门门前秩序序，以免免造成停停车混乱乱。2、浴客客乘出租租车前来来，及时时上前做做好车辆辆引导、下车服服务提供供工作，并提醒醒客人，先生/女士，不要忘忘带您的的物品！3、要迅迅速填写写车辆辆来往记记录，记录出出租车号号、时间间、几个个客人等等情况，以防客客人遗忘忘在车的的物品，可提供供线索寻寻找。4、与出出租车司司机保持持正当的的工作配配

12、合关系系，不允允许做与与工作无无关的事事情，以以免影响响正常工工作。（八）员员工通道道管理：1、根据据企业规规定的上上、下班班时间决决定员工工通道的的定时开开启，保保障员工工通告顺顺畅。2、督导导员工打打卡，不不允许员员工代人人打卡，对违反反规定者者要立即即汇报有有关部门门按章处处理。3、督促促员工穿穿工装、戴工号号牌进入入营业场场所。对对不着工工装、着着装不整整、未戴戴工作牌牌者，保保安员应应给以纠纠正，对对违纪且且态度恶恶劣者，保安员员应记下下其姓名名、部门门，交人人事部处处理。4、督促促下班员员工不允允许再无无故返回回营业场场所。5、非企企业员工工欲从员员工通道道进入营营业场所所，应及及

13、时阻询询，先问问清事由由，帮其其联络，征得受受访人同同意；如如进入，填写会客单单后让让其进入入。6、上班班时间、员工外外出要凭凭部门主主管，值值班经理理核准的的出入入凭条，验证证后方可可放行，无凭条条者保安安人员有有权阻止止其外出出（如有有特殊情情况应解解释清楚楚并备案案）。7、员工工携带公公司物品品离开营营业场所所，无相相关部门门主管审审核签发发或签核核物单不不符者，保安要要按章办办事不准准离开。8、每班班要检查查打卡器器是否使使用正常常，如出出现故障障，应立立即通知知维修部部或人事事部联系系派人前前来维修修。（九）浴浴所内管管理1、不允允许浴客客拍照、摄像，不允许许浴客攀攀援楼梯梯、假山山

14、石，如如有此类类情况发发生，及及时上前前婉言阻阻止。2、不允允许浴客客自带食食品进入入浴所。3、不允允许浴客客穿内衣衣在浴区区外行走走，如有有此类情情况发生生，应及及时上前前婉言阻阻止。4、不允允许浴客客穿便鞋鞋进入浴浴区、休休闲区。5、不允允许浴客客穿便装装进入休休闲保健健区。（十）物物品进出出管理1、员工工与外来来人员携携带行李李、包裹裹进出企企业和宿宿舍时，须自觉觉接受保保安的检检查和登登记。2、对人人员、车车辆所携携带的物物品有疑疑问时，应及时时询问相相关人员员加以确确认。3、严禁禁进入浴浴所的外外来人员员（1）携携带易燃燃易爆及及危险品品的人员员及车辆辆；（2）不不明身份份、衣冠冠不

15、整的的人员；（3）推推销产品品及收购购废品的的人员及及车辆；（4）非非洽谈公公务人员员与车辆辆，或是是洽谈公公务但拒拒绝登记记检查者者；（5）来来访人员员报不清清受访部部门及受受访人者者；（6）来来访人员员不能出出示有效效证件者者。4、严禁禁进企业业的公司司员工（1）携携带违禁禁物品者者；（2）携携带食品品、水果果、香烟烟者或边边吃东西西边走者者；（3）不不穿工装装，不戴戴工号牌牌者，穿穿短裤、背心；（4）衣衣帽不整整，形象象太差者者；（5）未未经主管管批准，擅自带带客参观观者；（6）已已被企业业开除、辞退者者、辞职职者。5、严禁禁离开企企业的员员工、车车辆及物物品：（1）员员工与车车辆离开开

16、企业时时拒绝检检查者；（2）员员工上岗岗期间外外出，无无出入入凭条者或出入凭凭条上上无主管管领导核核准者；（3）营营业场所所用品、消耗品品、设施施备件出出门，无无相关主主管部门门签字者者；（4）员员工携带带公司物物品离开开营业场场所，无无相关部部门主管管签核者者或签核核物、单单不符者者。6、 检查时应应注意的的事项：（1） 不可触及及人身；（2） 主要检查查有无公公司用品品、消耗耗品、饰饰品、劳劳作工具具、低值值易耗品品等公司司财物为为主；（3） 检查时语语言要婉婉转，态态度要谦谦和，得得到受检检人的理理解和支支持，避避免引起起误会和和反感；（4） 严禁利用用检查职职权公报报私仇，故意刁刁难。

17、（十一）员工更更衣室、营业区区管理：严禁非非公司人人员擅自自入内，勤检查查，做好好防盗、防火等等安全防防护工作作。（十二）紧急情情况处理理：浴所内若若发生扰扰乱、妨妨害公共共安全秩秩序事件件，保安安员在汇汇报值班班经理或或部门领领导的同同时，应应迅速赶赶赴现场场，制止止事态继继续扩大大；疏散散闲杂人人员；对对当事双双方进行行调解，尽快恢恢复现场场治安秩秩序，若若调解无无效，由由领导决决定向公公安机关关汇报处处理；追追究肇事事者赔偿偿损坏的的公共财财产及被被殃及的的浴客财财物损失失和人身身伤害医医疗费用用；如遇遇醉酒闹闹事及精精神病人人闹事，视其行行为对本本人或者者对他人人的安全全有威胁胁的，应

18、应当将其其约束至至酒醒或或扭送公公安机关关处理；最后，由值班班人员在在工作日日志上做做好详细细记录备备查。（十三）巡视内内容：1、 不定时巡巡视企业业外部环环境，防防止外来来破坏，保障企企业外置置财产和和车辆安安全，防防止意外外事件发发生。2、 企业外部部环境（主要停停车场）、营业业区如发发生矛盾盾纠纷，应及时时劝阻制制止，并并及时报报告保安安部部长长或值班班经理出出面调停停解决。3、 不定时巡巡察各楼楼层水、电源开开关、消消防设施施及仓库库物资，发现问问题，要要及时上上报保安安部长或或值班经经理处理理，保障障重要区区域的安安全。4、 每日下午午定时在在广告霓霓虹开启启时间观观察灯光光是否正正

19、常，如如有问题题，应及及时报修修以恢复复正常。5、 不定时巡巡察、员员工更衣衣室，如如发现有有外来人人员，及及时上前前询问，保障安安全。6、 日常注意意事项：（1） 户外摆放放的广告告牌、物物品、财财产保障障不受损损坏；（2） 观察广告告霓虹开开启时间间、是否否正常；（3） 员工不走走员工通通道者及及时上前前阻拦；（4） 员工着装装穿戴及及员工牌牌的佩戴戴；（5） 员工的上上、下班班签到、签退；（6） 灭火器位位置挂放放是否移移动、压压力是否否够；（7） 消防栓是是否供水水；（8） 防火标志志、疏散散方向标标志是否否正确、防盗报报警系统统是否正正常；（9） 消防通道道是否顺通；（10） 营业场

20、所所各部分分有无隐隐患；（11） 水电设施施是否正正常；（12） 洗手间卫卫生；（13） 楼梯、员员工通道道、电梯梯间、公公共区域域卫生；（14） 门窗安全全及卫生生；（15） 有无其他他异常情情况。注：内部部员工出出入只能能走员工工通道且且严格按按出入制制度执行行，客人人只能从从酒店大大堂与洗洗浴大堂堂进出，严禁走走东楼梯梯、1号号楼梯与与员工通通道出入入，2号号楼梯为为专属员员工通道道。前厅一：前厅厅领班岗岗位职责责（一）对对前厅经经理负责责，贯彻彻执行部部门经理理下达的的工作指指令，负负责企业业整体经经营计划划在本部部门有效效实施。（二）负负责制定定前厅部部服务计计划，并并组织、协调、指

21、挥、控制本本部门准准确实施施。（三）负负责按照照部门培培训计划划，亲自自完成部部门员工工的服务务流程、工作规规范、语语言技能能培训工工作，实实施工作作考核和和评估。（四）负负责确保保执行本本部门严严格的服服务规范范，为浴浴客提供供标准服服务规范范。（五）负负责监督督管理部部门员工工，随时时检查纠纠正部门门员工的的服务规规范、服服务态度度、工作作标准。（六）直直接参与与前厅部部的日常常服务接接待工作作，以身身作则，在工作作中带动动下属积积极工作作、认真真学习。（七）负负责掌握握前厅部部日耗的的使用情情况，控控制出入入，及时时对所需需物品向向财务部部申领。（八）负负责解决决前厅部部出现的的服务问问

22、题、协协调工作作矛盾，调整人人力，确确保服务务最佳状状态。（九）负负责配合合前厅经经理协调调解决浴浴客结账账纠纷、服务投投诉等问问题，尽尽最大程程度让浴浴客满意意。（十）制制定排班班表。根根据 工工作的需需要，科科学合理理地安排排人力，调动下下属的工工作积极极性，协协调好工工作关系系，最大大限度地地提高工工作效率率。（十一）随时观观察、督督促、考考核服务务员的工工作情况况及日常常服务状状态督促促检查各各班次的的工作进进行完好好，纠正正偏差每每日对本本部门的的整体工工作进行行检查、记录，按时向向部门提提供评估估报表。（十二）确保前前厅的环环境绿化化、卫生生清洁以以及各类类设备、设施，包括冷冷暧空

23、调调、通迅迅、灯光光、报警警器等运运行完好好，按规规定进行行保养。（十三）定时参参加部门门例会，主持日日常工作作例会，了解工工作开展展情况，总结经经验，纠纠正错误误，接受受工作任任务。（十四）负责临临时增派派任务的的组织管管理工作作，并协协助其他他部门处处理紧急急情况。（十五）负责安安全检查查工作，为客人人活动提提供优良良的设备备及良好好的环境境。二：前厅厅领班工工作规程程（一）按按照工作作班次安安排准时时履行前前厅部领领班的岗岗位职责责。（二）提提前155分钟到到岗，要要求着企企业制服服，精神神饱满。（三）日日常工作作：1. 负责组织织前厅工工作人员员进行交交接工作作，要求求交接及及时、快快

24、速、清清楚。2. 当班期间间，做好好当班记记录，记记录内容容包括：（1） 当班期间间出现的的问题以以及处理理意见和和结果。（2） 当班期间间未解决决的问题题记录清清楚。（3） 意外情况况记录及及处理结结果。（4） 宾客投诉诉记录及及处理结结果。（5） 经营状况况的整体体概述。3. 检查本部部门各项项设施、设备运运转是否否正常，负责与与值班经经理协同同报修及及联系工工程维修修人员维维修正常常。4. 检查本部部门的绿绿化环境境保持情情况，卫卫生状况况是否符符合标准准，提出出纠正建建议并保保证实施施。5. 检查本部部门工作作衔接是是否顺畅畅，保证证为宾客客提供优优良服务务。6. 检查本部部门人员员上

25、岗情情况，有有无空岗岗、缺岗岗、串岗岗等情况况，提出出处理意意见。7. 检查本部部门工作作人员上上岗精神神面貌是是否饱满满、服务务礼仪是是否规范范、行为为举止是是否符合合企业行行为规范范、工装装 是否否整洁、个人卫卫生是否否良好、语言是是否恰当当等，保保证提供供高档次次的服务务水准。8. 负责处理理宾客对对本部门门服务工工作的投投诉，妥妥善处理理，保证证使宾客客满意。9. 了解掌握握本部门门日常消消耗品和和工作用用品的情情况，督督促领班班及时申申领本部部门物品品，保证证本部门门有足够够的备用用品。10. 处理本部部门日常常服务过过程中发发生的问问题。出出现不能能立即解解决或无无法解决决的问题题

26、，及时时上报值值班经理理听取意意见。11. 密切注意意客情变变化，了了解不同同时间段段的客流流量，合合理调配配上岗人人员。12. 巡查前厅厅的治安安及防火火工作，密切注注意防止止一切不不安全因因素，确确保浴所所、浴客客人身、财产安安全。13. 协调平衡衡部门与与部门之之间所出出现的工工作矛盾盾。14. 完成领导导分派的的其他工工作。填写工工作日志志，做做好交班班记录。三：收银银工作服服务流程程1. 按公司规规定时间间提前三三十分钟钟上班与与收银人人员交接接手续。注意事项项：核查查发票及及备用金金额，查查看各类类报表，毛巾、手牌数数量。2. 将服务员员送来的的消费单单录入电电脑并盖盖章确认认，收

27、银银员保留留一联，另一联联交给吧吧员。注意事项项：应先先确认该该包间尚尚未退房房后方可可收单。3. 再接到服服务员通通知退房房的消息息后，必必须在33分钟内内核实结结算完毕毕，将取取鞋联交交于取鞋鞋人员取取鞋，收收取客人人金额应应与消费费明细相相等。礼礼貌语言言：“您好：先生，这是您您的帐单单，合计计 xxxx元元，请您您过目，如果没没有问题题请您买买单。”或对不不起，让让您久等等了，“谢谢”。注意事项项：与客客人交流流时，应应语气婉婉转，态态度诚恳恳。杜绝绝使用生生硬语言言，注意意随机应应变，解解决不了了的问题题及时找找相关部部门经理理协调。4. 按规定时时间与下下班收银银进行交交接工作作。

28、注意事项项：将报报表、消消费单、结帐单单、现金金一并封封存，营营业收入入总额必必须与收收银现金金相等。5. 随时配合合财务人人员进行行帐目的的核对四：收银银员的基基本职责责要求1.熟悉悉洗浴收收银业务务，了解解洗浴服服务流程程，能够够协调收收银与其其他各个个服务环环节的业业务关系系。2.语言言表达能能力强，处事干干练，灵灵活应变变能力强强，能解解决服务务台的一一般性疑疑虑解答答、浴客客投诉等等问题。3.推销销能力强强，能够够带动浴浴所主要要服务项项目的销销售业绩绩。4.诚实实、正直直、责任任心强，能够拒拒绝金钱钱、利益益诱惑，维护企企业形象象利益。5.学历历中专以以上，微微机电算算化专业业、旅

29、游游专业等等优先。6.一般般为女性性，身高高1.665m以以上，形形象、气气质俱佳佳，亲和和力强。五：前厅厅收银员员岗位职职责前厅部收收银台是是收银部部关键性性的工作作部门，对收银银员要提提出很高高的要求求，包括括人员的的年龄、文化程程度、工工作经历历与职称称、外语语程度及及知识和和能力，均应制制定明确确要求，任职要要求需经经管理者者进行培培训和考考核。前厅部收收银员服服务质量量的好与与坏，会会对浴客客直接产产生重大大影响，关键服服务工序序主要为为：发放放浴客备备用品、退换手手牌服务务、接待待服务（包括外外来和要要走的客客人）、结账后后及时让让迎宾员员拿鞋服服务，对对于这些些关键性性的服务务工

30、序要要有明确确的规范范，对收收银员要要加强培培训，确确认宾客客信息的的准确性性。（一）换换好工装装，佩戴戴好工牌牌，提前前15分分钟准时时签到上上岗，交交接班要要及时迅迅速，交交班后提提前155分钟打打扫卫生生，并有有领班检检查。（一）熟熟悉前台台各项业业务及企企业各项项消费价价格，并并掌握按按摩项目目的基本本程序，负责接接待问询询并解答答问题，为宾客客提供迅迅速、准准确的服服务。（二）负负责做好好宾客的的消费结结算工作作，为宾宾客提供供优良的的前台结结账服务务。（三）负负责钥匙匙牌的准准确发放放与回收收，代售售企业充充值卡及及其它用用品。（四）爱爱护及正正确操作作所使用用的各种种机器设设备，

31、如如电脑终终端机、打印机机、验钞钞机、计计算器等等设备，并做好好清洁保保养工作作。（五）负负责所在在收银台台的卫生生清洁工工作，确确保岗位位干净，物品摆摆放整齐齐有序。（六）准准备打印印各项收收费账单单、发票票。及时时、快捷捷地收妥妥客人应应付费用用。在收收款中做做到快、准、，不错收收、漏收收。对各各种钞票票必须认认真验明明真伪。对签名名结账者者，必须须有依据据。（七）对对每日收收入的现现金，执执行“长缴短短补”的规定定，不得得以长补补短，发发现长款款或短款款，如实实向领导导汇报。（八）备备用金必必须天天天核对，班班交交接，并并在班前前班后冷冷备好足足够零钞钞。（九）接接受信用用卡结账账时，必

32、必须认真真按照银银行有关关信用卡卡收受规规定程序序办理，结算时时亦请客客人在账账单上签签名认可可，以便便日后查查对。（十）每每班收银银员在下下班前必必须认真真核对当当天的收收入与营营业报表表的数字字是否一一致，将将当天的的票、款款和账单单做出营营业日报报表交出出纳审查查无误后后才下班班，并做做好与下下一班的的交接工工作。负负责做好好交接本本记录，并及时时、准确确地做好好上下班班的交接接工作。（十一）如二、三楼微微机出现现问题，负责配配合技师师核对、查询工工作量服服务单。（十二）按照遗留物物品处理理规程处理宾宾客遗留留物品的的保存与与失物认认领，达达到客人人满意。（十三）负责办办理宾客客寄存物物

33、品手续续并保管管好寄存存物品。浴客的贵贵重物品品由前厅厅收银处处保管，收银员员在办理理手续时时，应仔仔细核对对客人的的账物数数量、性性质、现现金要当当面点清清，填写写宾客客贵重物物品寄存存单，经双方方确认方方可存放放，物品品领取时时需由存存放者亲亲自领取取。（十四）负责接接听外线线电话，代表企企业做好好外线咨咨询等问问题，让让浴所的的潜在宾宾客满意意。（十五）负责前前台各项项机器设设备的故故障报修修，并做做好此时时欲结账账却不能能结账宾宾客的解解释工作作。（十六）当班所所有员工工要切实实注意自自已仪容容仪表的的整齐、大方、优美，必须化化淡妆。（十七）负责做做好其他他各项前前台记录录表的随随时填

34、写写，保证证准确无无误、真真实。（十八）尽最大大努力帮帮助宾客客的寻人人、寻物物、传递递信息等等，以使使宾客满满意。（十九）负责报报刊、信信件的收收取、记记录、整整理和发发送。（二十）协调前前厅部各各工作的的工作联联系，耐耐心解答答客人提提出的有有关账务务方面的的问题，为宾客客提供优优质服务务。六：前厅厅迎宾员员岗位职职责迎宾员是是浴所为为客人提提供服务务的第一一个环节节，浴客客对于所所服务人人员、服服务工作作的直接接感受就就是从这这里开始始的。他他直接影影响着整整体服务务质量和和服务效效果。迎迎宾员工工作即担担负浴客客的迎送送工作，又有义义务负责责内部联联络工作作和安全全保卫工工作，协协助配

35、合合保安员员维持大大门口的的秩序。（一）换换好工装装，佩戴戴好工牌牌，提前前15分分钟准时时签到上上岗，交交接班要要及时迅迅速，交交班后提提前155分钟打打扫卫生生，并有有领班检检查。（一）服服从企业业各项规规章制度度，服从从本部门门主管领领导的工工作安排排，服从从企业工工作时间间安排并并遵守组组织纪律律。（二）熟熟悉前台台各项业业务及企企业各项项消费价价格。负负责接待待问询并并解答问问题，为为浴客提提供迅速速、准确确的服务务。（三）负负责做好好浴客的的进门引引导、浴浴客离店店敬送工工作，为为浴客提提供优良良的前厅厅浴前浴浴后服务务。（四）协协助前厅厅接待员员做好前前厅浴客客进入浴浴区的引引导

36、工作作。（五）负负责浴所所门前车车辆的迎迎送服务务工作。（六）负负责帮助助前厅浴浴客提携携行李，主动上上前搀扶扶孩子、老人或或是行动动不方便便的浴客客。（七）负负责前厅厅门口附附近花圃圃、摆设设的卫生生清洁、整理工工作。（八）负负责门前前射灯、广告霓霓虹灯的的开启控控制、观观察、如如有故障障，及时时报修。（九）负负责监督督前厅浴浴客结账账情况，防止跑跑单、漏漏单现象象。（十）负负责观察察出入门门厅人员员的动向向，注意意做好防防爆、防防窃工作作，并协协助保安安部工作作人员做做好浴客客抵达与与离开时时的保卫卫工作。（十一）负责更更换浴所所门前的的悬挂旗旗帜。（十二）掌握门门外停靠靠车辆要要接送客客

37、人的情情况，特特别是特特种车辆辆的小轿轿车，以以便做好好浴客的的引导服服务。（十三）负责前前厅大门门一带的的信息反反馈及情情况汇报报。（十四）协调前前厅部各各工种的的工作联联系，为为浴客提提供优质质服务。七：前厅厅迎宾员员任职要要求（一）严严格遵守守企业各各项规章章制度，服从意意识、集集体主义义观念强强，维护护企业利利益。（二）学学历高中中以上，旅游服服务专业业优先，具备相相关前厅厅服务工工作经验验者优先先。（三）一一般为男男性，身身高1.75米米以上，身体健健康魁梧梧，形象象端庄，举止稳稳重大方方，能代代表企业业形象，能适应应站立服服务。（四）工工作配合合能力强强，灵活活应变能能力强，能够妥

38、妥善解决决浴客的的一般性性要求，使浴客客满意。（五）政政治素质质好，到到得品质质端正，乐于从从事浴所所工作。（六）熟熟悉浴所所的各项项规章制制度，掌掌握本岗岗位的业业务。（七）能能使用普普通话和和简单的的外语与与浴客流流利地会会话。（八）有有较强的的口头表表达能力力，感染染力和应应变能力力。（九）热热情、勤勤奋、自自尊、诚诚实。八：前厅厅接待员员岗位职职责（一）换换好工装装，佩戴戴好工牌牌，提前前15分分钟准时时签到上上岗，交交接班要要及时迅迅速，交交班后提提前155分钟打打扫卫生生，并有有领班检检查。（一）服服从企业业各项规规章制度度，服从从本部门门主管领领导的工工作安排排，服从从企业工工作

39、安排排并遵守守组织纪纪律。（二）按按照前厅厅部的工工作指示示，按照照公司的的仪容仪仪表规范范准时上上岗，主主动、热热情、礼礼貌、周周到、快快捷的做做好浴客客的接待待、服务务销售工工作。（三）熟熟悉前台台各项业业务及企企业各项项消费价价格，负负责接待待问询并并解答问问题，为为浴客提提供迅速速、准确确的服务务。（四）负负责做好好浴客的的洗浴前前的引导导入座、更鞋、引导进进入浴区区、引导导结账，位于可可提供优优良的前前台浴前前浴后服服务。（五）负负责前厅厅浴客的的饮水提提供、帮帮助浴客客提携行行李、帮帮助浴客客结账等等服务提提供。（六）负负责前厅厅沙发、茶几、花圃的的卫生清清洁、整整理工作作，前厅厅

40、各项摆摆设物品品要整齐齐有序。（七）负负责向浴浴客发放放钥匙牌牌、浴客客结账收收回钥匙匙牌。（八）尽尽最大努努力帮助助浴客的的寻人、寻物、传递信信息等，以使浴浴客满意意。（九）负负责浴客客皮鞋保保养项目目的推销销工作，配合前前厅鞋房房做好浴浴客鞋子子的存放放、皮鞋鞋清洁、取鞋工工作。（十）负负责前厅厅报刊架架上杂志志、报纸纸的定期期更换、日常整整理工作作。（十一）负责前前厅浴鞋鞋消毒柜柜的开启启控制，确保浴浴鞋全部部消毒。（十二）负责监监督前厅厅浴客结结账情况况，防止止跑单、漏单现现象。（十三）协调前前厅部各各工种的的工作联联系，为为浴客提提供优质质服务。（十四）负责做做好本岗岗的日常常卫生和

41、和计划卫卫生工作作。（十五）负责前前厅内各各种灯光光、空调调、饮水水机等电电器的电电源开关关控制。九：皮鞋鞋美容师师岗位职职责（一）遵遵守企业业各项规规章制度度，服从从部门领领导安排排，协调调前厅部部其他岗岗位员工工配合工工作。（二）负负责浴客客皮鞋的的保管、摆放、保证皮皮鞋保管管有秩序序，防盗盗、防混混乱。（三）负负责浴客客皮鞋的的清洁擦擦拭，利利用娴熟熟的技术术保证皮皮鞋既卫卫生又能能得到保保养。（四）负负责鞋房房的卫生生清扫，确保鞋鞋房空气气清新、无异味味。（五）配配合前厅厅接待员员取鞋、放鞋，为浴客客提供快快捷的更更鞋服务务。十：前厅厅工作服服务流程程当客人走走至门口口三步远远时，门门

42、口迎宾宾应主动动拉门，面带微微笑问好好，先生生（女士士）下午午好，欢欢迎光临临，里面面请，引引领至沙沙发前让让客人坐坐下，请请稍等，（一定定标准蹲蹲姿）同同时询问问客人，皮鞋需需要保养养一下吗吗？如需需要及时时通知鞋鞋房人员员开单（顺便帮帮客人推推销一下下酒店的的优惠项项目，优优惠卡）。先生生洗浴请请跟我来来，然后后指引客客人去电电梯处，交接给给电梯处处人员送送至洗浴浴区，迅迅速回到到自己的的岗位，清理一一下卫生生，等待待服务下下一位客客人。电电梯处人人员当客客人进入入电梯后后，前倾倾侧身按按至客人人所至楼楼层，后后退一步步，三十十度鞠躬躬，“祝您沐沐浴愉快快”（当电电梯合至至二分之之一处时时

43、使用，起身时时电梯刚刚好关闭闭，效果果：客人人用眼余余光及电电梯缝隙隙处看到到最佳）。当客客人洗浴浴完之后后下楼结结帐，服服务人员员听到电电梯口人人员交接接之后，应主动动迎接过过去，面面带微笑笑，主动动接过客客人手中中的手牌牌，先生生，结帐帐这边请请，（接接客人物物品时需需双手接接送）然然后报知知收银XXX号结结帐，结结帐完之之后，收收银员说说XX号号取鞋，接待人人员应以以最快的的速度帮帮客人取取鞋，（注：如如客人没没结帐，收银没没让取鞋鞋，不要要先去取取鞋，先先安定客客人）放放鞋时一一定要蹲蹲姿，客客人换完完鞋之后后，引领领客人到到门口，先生这这边请，门口迎迎宾见客客人离自自己三步步远时，应

44、主动动拉门，面带微微笑，先先生您好好，请慢慢走，欢欢迎下次次光临。注：客人人上楼必必须拿手手牌换拖拖鞋，开开牌，附附属楼统统一在酒酒店总台台开启。自 助 餐 厅厅自助餐厅厅工作服服务流程程1、 穿拖鞋和和浴服的的宾客来来餐厅就就餐时，开服务务单记手手牌（注注意要看看清客人人的手牌牌号，避避免出现现错误）。如果果遇到儿儿童就餐餐没有手手牌时，要在服服务单上上注明儿儿童餐，写清价价格，与与大人手手牌开在在一起，并让客客人签字字。然后后引领客客人取餐餐盘、筷筷子、汤汤碗等。2、 客人问道道菜肴品品种时，要有礼礼貌的给给客人介介绍菜肴肴的品种种、口味味及主料料、配料料等。3、 客人在点点酒水时时，要详

45、详细介绍绍酒水的的名称、度数，然后开开服务单单（写清清酒水名名称、数数量、价价格），让客人人签字后后方可打打开。4、 遇到点餐餐的客人人要给客客人详细细介绍菜菜品的主主料，辅辅料以及及制作的的大概时时间，点点餐完毕毕后要向向客人重重复菜名名及数量量（避免免出现漏漏菜或多多菜现象象）重复复完毕让让客人签签字后，白联交交给吧台台，红联联递给后后厨，黄黄联服务务员保留留，上菜菜时要给给客人报报菜名，上最后后一道菜菜肴时，要告诉诉客人菜菜品已经经上齐。5、 撤盘，撤撤盘时要要使用托托盘，避避免汤汁汁、菜渣渣滴在地地毯上面面。6、 清理台面面：先用用半湿抹抹布将菜菜渣灯杂杂物清理理到托盘盘内，然然后用干

46、干净的抹抹布再擦擦拭玻璃璃面。7、 遇到客房房宾客来来餐厅就就餐时，要礼貌貌的向客客人收取取餐券，无券者者，则带带领客人人去总台台办理。8、 电梯处人人员当客客人进入入电梯后后，前倾倾侧身按按至客人人所至楼楼层，后后退一步步，三十十度鞠躬躬，“祝您沐沐浴愉快快”（当电电梯合至至二分之之一处时时使用，起身时时电梯刚刚好关闭闭，效果果：客人人用眼余余光及电电梯缝隙隙处看到到最佳）。注：早餐餐免费，但要客客人登记记手牌。中餐、晚餐收收费，登登记客人人手牌后后及时输输入电脑脑，用餐餐完毕后后，引领领客人乘乘1号电电梯去洗洗浴各楼楼层，并并用对讲讲机向客客人所至至楼层服服务员进进行交接接，严禁禁洗浴宾宾客乘用用2、33号电梯梯和通过过1号楼楼梯去酒酒店大堂堂，酒店店客人只只有早餐餐时间乘乘2、33号电梯梯至餐厅厅，用餐餐凭早餐餐券，用用餐后引引领客人人乘2、3号电电梯返回回，不可可取洗浴浴楼层。洗浴部一更：更衣室服服务员的的岗位职职