人力资源如何创建企业的培训体系讲义6548.doc

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1、如何创创建企业业的培训训体系讲讲义讨论主题题: 企业培培训面临临的挑战战他们都关关心什么么？培训是为为满足管管理者的的需要和和工作任任务的需需要, 不是单单纯为满满足员工工需要！培训与企企业战略略通用电气气公司管管理学院院的使命命：创造，确确定，传传播公司司的学识识，以促促进公司司的发展展，提高高GE在全全球的竞竞争力成为行业业的NOO.1 或No.2 战略性人人力资源源管理讨论主题题: 如何建建立企业业的培训训体系秘书人员员培训路路径图如何建立立培训路路径图: 培训路径径图:根据公司司发展战战略制定定出公司司的技能能体系，然然后依据据技能体体系，制制定出所所有职位位的培训训路径图图。向全全体

2、员工工公布。方法：工工作分析析从岗位分分析入手手，发现现培训需需求初级I展示最基基本的、有限的的能力在充分的的帮助下下可以开开展与此此能力相相关的事事项能够描述述基本的的与该能能力相关关的概念念愿意接受受他人的的指导在指定的的任务中中表现出出一定的的能力，并并能接受受训导。有效地完完成具体体的工作作及日常常的工作作能够理解解组织的的目标表现创新新性及积积极主动动性中级III能熟练、独立地地进行工工具操作作或运用用所掌握握的各方方面知识识,完成一一般复杂杂度的事事项能够认知知在应用用该方面面能力时时可能遇遇见的潜潜在风险险和机会会能够在作作出决定定的时候候参考应应用自己己在该领领域的过过去经验验

3、具有技术术能力、创造业业绩。独立工作作并产生生结果。能为内外外客户服服务工作作及项目目中承担担责任在较少地地依赖上上级及训训导(Menntorr)有效效地利用用内外部部资源以以解决问问题与同事及及相关部部门建立立良好的的关系高级IIII能精通某某一方面面的知识识、流程程或是工工具的使使用能够应用用该方面面能力处处理富有有挑战性性的和复复杂的事事项能够指导导小范围围的团队队展现该该方面的的能力在技术层层面上，表表现出理理解业务务的深度度机广度度通过自己己的知识识及想法法推动他他人。发展及影影响他人人及其他他团队，作作为创新新的领导导者、内内部的咨咨询师及及训导者者通过团队队的力量量利用内内外部资

4、资源（包包括人、财、时时间)建立强大大的组织织网络及及行业关关系代表组织织同外界界打交道道（如，同同客户、其他的的团队、行业协协会、上上级领导导，等等等专家级IIV能被征询询意见，解解决与该该方面能能力相关关的复杂杂技术问问题能够对其其所掌握握的知识识、流程程或是工工具提出出战略性性的建议议或做出出调整能对事物物的发展展趋势及及隐含的的问题有有足够的的预见性性和洞察察力。能够有力力地推动动并建立立组织的的远景及及方向为组织的的利益通通过推动动行动、影响关关键决策策或获得得重要资资源有效效地利用用及使用用权威利用组织织的工具具实现组组织的承承诺及达达到预计计的结果果发展组织织中关键键角色，并并为

5、他们们作支持持有能力在在内外部部代表组组织讨论论主题: 如何策策划企业业的年度度培训计计划如何把握握企业的的培训需需求1.培训训需求调调查表请各级员员工依据据年度目目标，培培训路径径图和个个人职业业趋向填填写后汇汇总。2.培训训部门依依据岗位位说明，进进行人员员访谈整整合培训训需求总总表。练习：完完成下列列表格，小小组内部部分享（5”）企业年度度培训计计划及预预算报告告n 封面n 目录n 执行概要要n 主体计划划u 背景分析析与需求求调查结结果分析析u 关键问题题分析u 培训目标标设定u 培训课程程安排u 行动计划划u 预期效果果与评价价方法u 预算n 附录讨论主题题:成功实实施培训训的方法法

6、和步骤骤培训的行行政管理理课程公布布课程报名名培训预算算控制培训政策策培训机构构/培训师师/课程的的选择内部培训训师培养养培训素材材库建立立培训场地地培训效果果评估培训结束束后的行行动计划划公司培训训日历公公布（举举例）培训政策策举例开课前110天停停止接受受培训报报名申请请。员工如果果想取消消已经申申请的培培训，务务必于开开课前33天取得得部门经经理同意意并通知知人力资资源部。缺席者记记警告一一次，并并不得参参加本季季度任何何培训。公司规定定的强制制培训，任任何人都都必须在在规定的的时间内内完成，否否则不得得转正或或不得有有年度加加薪。培训费管管理规则则内部培训训师培养养IBM公公司的最最佳

7、实践践分享所以经理理人都有有培训员员工的义义务5天作为为晋升的的必要条条件之一一提供TTTT培训训提供培训训素材资资源培训场地地准备在哪里讲讲？座位的布布局如何何？是否按要要求准备备好了各各项设备备？排除一些些环境干干扰噪音温度距离干扰讨论主题题: 课程程评估及及其改进进计划培训评估估Levvel 1 Leevell 5如何处理理反馈：培训反反馈矩阵阵培训反馈馈矩阵设计的访访谈表应应该包括括:针对您的的行动计计划，您您有哪些些具体实实施?比较您参参加培训训前后的的技能差差别，在在您实施施的过程程中，您您感觉课课程中所所学的东东西对您您有多大大程度的的帮助?您有哪些些成功的的应用案案例?您希望此

8、此门培训训有哪些些可改进进的地方方?部门经理理的访谈谈应包括括:您觉得您您的员工工在培训训结束后后有哪些些具体应应用?比较他参参加培训训前后的的技能差差别，这这些应用用对他本本人的工工作或您您部门的的工作有有多大程程度的帮帮助?您觉得他他有哪些些成功的的应用案案例可以以与别人人分享的的?在他应用用的过程程中，您您为他提提供了哪哪些指导导您希望此此门培训训有哪些些可改进进的地方方?如何进行行年度培培训审核核？年底培训训审核：连同工工作目标标。除员工参参加完每每次培训训后都与与部门经经理沟通通自己的的行动计计划、人人力资源源部跟踪踪实施情情况外，年年底部门门经理与与员工审审核工作作目标完完成情况况

9、的同时时，同样样要审核核员工的的个人培培训及发发展计划划的实施施情况，从从而再次次为人力力资源部部提供培培训效果果的评估估。讨论主题题: 一种种有效的的企业培培训解决决方案企业网上上管理学学院网院VIIP公共信息息：培训训路径图图培训日历历培训政策策课程公布布培训教材材培训反馈馈成功故事事改进计划划企业培训训解决方方案：企业培训训解决方方案：管理学院院描述主要教学学模式：面授培训训模式采用用通用电电气公司司和IBBM公司司所采用用的企业业培训的的案例教教学法、角色扮扮演法、管理游游戏法和和模拟演演练法，包包括：课前作业业：阅读读，工作作表，演演讲准备备课中：讨讨论，演演讲，技技能练习习，团队队

10、练习课后：跟跟踪（建建立课程程反馈评评估系统统），课课后作业业，阅读读推荐的的书籍(每一次次课程结结束时，推推荐一至至两本相相关的书书籍阅读读)以及提提供相关关参加资资料供自自主学习习。网上系统统功能描描述：网上培训训模式：“网上上学习是是教育的的未来”-现代代管理学学之父彼彼得F德鲁鲁克在同一个个课程中中混合使使用多种种教学模模式，创创建强大大的学习习环境，包包含了声声音、视视频图像像、共享享应用和和其他辅辅助教学学的功能能，学员员能更加加投入学学习、更更有效地地完成学学习单元元、更完完整地掌掌握关键键的信息息。学习注册册：管理学院院可以进进行成批批的或是是员工自自我注册册过程都都十分简简便

11、。注注册工具具可创建建规则来描述述学员将将如何自自动地加加入到学学习计划划和学习习课程中中去。课课程可以以根据学学员的职职位、地地点、技技术水平平、部门门或其他他类别进进行划分分。这一一学习注注册功能能可以简简单方便便地为所所有的学学员进行行注册。评估、跟跟踪、管管理功能能：评估、跟跟踪、管管理功能能检测远远程教学学的实际际质量，获获得可衡衡量的教教学结果果。举例例来说，企企业管理理学院可可以自动动列出所所有的课课程，自自动登录录学员，允允许学员员进行自自我注册册，跟踪踪所有学学生学习习的过程程和结业业的课程程。所有有的管理理和学生生信息都都存储在在一个强强大的关关系型数数据库SSQL Ser

12、rverr中，这这样就能能提供灵灵活的报报告功能能，实现现系统内内所有数数据的访访问。网上管理理学院的的效果分分析1、随时时可以进进行培训训，不用用等到人人员够一一定数量量或时间间到了时时才可培培训；2、随地地可以进进行培训训，不论论在天涯涯海角，只只要通过过英特网网即可上上网学习习；3、不用用出差，可可节省外外地人员员的差旅旅费、住住宿费支支出及花花在旅途途上的时时间；4、不用用租用教教室等场场地，节节约成本本；5、可使使更多的的人员接接受培训训；6、培训训的进展展易于跟跟踪；7、培训训内容、水平能能保持一一致；讨论主题题: 做一个个成功的的培训师师教学的三三种模式式：WHY WE AREE

13、 HEERE?有效的互互动开场白l 自我介绍绍l 激发学员员的兴趣趣l 阐述相关关的利益益l 介绍细节节信息l 告诉他们们你将告告诉他们们什么激发学员员兴趣的的方法n 提出问题题u 假如你正正在u 有没有人人遇到过过这样的的问题n 阐述现象象u 调查显示示u 最近有一一篇报道道n 讲故事结束语n 整个部分分u 你告诉过过什么u 号召行动动n 每个部分分u 你告诉过过什么u 解释利益益u 过渡语肢体语言言和仪表表目光接触触微笑姿势手势移动教鞭个人仪表表着装的要要求男装：头发面部衬衫西服领带袜子鞋饰物怎样做一一个成功功的培训训师讲授之前前尽可能充充分地了了解听学学员的情情况具有明确确表述的的目标设

14、想听学学员可能能产生的的问题和和反应准备和试试讲最后再把把所有的的细节都都检查一一遍，必必要时可可使用校校核清单单讲授过程程中随时准备备做必要要的调整整，包括括准备好好替代的的计划和和操练以以便采用用保持适当当的速度度，讲课课不能太太拖沓，也也不能太太快紧扣主题题，围绕绕事先准准备好的的培训目目标进行行讲授注意自己己的形体体语言和和语调有时你需需要把中中断的讲讲课重新新开始通过你的的仔细备备课、热热情和称称职的讲讲课，让让听学员员了解你你的唯一一目的是是让他们们确有收收获讲课之后后获取反馈馈评估自己己的表现现以利今今后改进进公开申明明你珍惜惜反馈意意见，特特别是学学员的意意见发声控制制音量控制

15、制对照表表声音高低低控制声音控制制要素呼吸：深深，有节节奏；运运用“眼-脑”控制和和“触幕转身谈谈话”技巧；音量：使使所有听听众都听听清你讲讲话并保保持注意意力；呼呼吸时，使使腹部肌肌肉紧张张；音高：保保持自然然音高；避免因因失控而而过高或或因控制制过度而而过低；抑扬变化化：要强强调时，需需提高音音量和提提升音高高；少数数情况下下，压低低音量和和降低音音高也会会起到相相同作用用。运用体能能站姿：身身体平直直，重心心提起，两两腿适度度分立；手位：用用手时，手手位在腰腰部以上上；不用用手时，手手垂放于于身体两两侧；动作：只只作必要要动作；舒展、大方、自信。不要做：走来走去去，或无无目的的的踱步；固

16、定手位位：抱手手、背手手、插兜兜；手拿东西西：笔、纸、眼眼镜等培训效果果影响力力分析为什么培培训没有有效果？高效的培培训(IMPPACTT)讨论主题题: Q&A分享n 三点对你你有触动动的n 二点你认认为有用用的。n 一点你要要立即行行动的。工作分析析问卷( 练习)姓名: 职务:部门: 员工号:上级主管管: 上级主主管职务务:1. 岗位概述述: ( 用你自自己的语语言简单单描述一一下你的的主要工工作)2. 岗位资格格: ( 列出你你的岗位位所必须须的任何何执照， 许可， 证书)3. 工具/ 仪器: ( 列出完完成你的的岗位任任务所需需要仪器器，设备备，工具具等)4. 岗位职责责: (描述你你通

17、常的的工作， 根据每每个任务务的重要要性和每每个月所所花的时时间，按按顺序依依次列出出。尽可可能多的的列出你你的任务务)5. 沟通: (你的工工作需要要同其他他部门，公公司，机机构等沟沟通吗？如果是是， 请说明明以及沟沟通的频频率) 6. 监督: (你的岗岗位有管管理责任任吗？ ( ) yess ( ) NNo. 如果果是间接接的管理理，请进进一步说说明.)7. 决策：（请请解释你你所在岗岗位正常常工作所所作的决决策）a. 可能导致致的后果果(a) 错误的的判断或或决定 (b) 不当当的行动动.8. 监督的频频率：( ) 经常（）有有时（）很很少（）从不不工作环境境：（室室内、室室外， 空调，

18、等等， 列出任任何不同同寻常的的工作环环境）9. 岗位要求求：（请请列出可可以完成成这个岗岗位工作作所需的的最低要要求）(a) 教育：(b) 经验：(c) 特别的培培训(d) 特别的技技能10. 其他信息息：（你感觉觉对你的的岗位很很重要）员工签字字： 日期：培训环境境选择要要件良好的培培训环境境往往更更能起到到事半功功倍的效效果,选择培培训环境境要注意意以下的的条件1. 环境光线线不要够够暗也不不要过亮亮2. 环境空气气较为新新鲜,且通风风较好3. 环境气温温可以调调节4. 地点距离离符合限限定的车车程5. 价格符合合培训预预算6. 环境噪音音较小或或可以控控制7. 设备齐全全,经过调调试符

19、合合要求8. 培训课室室的结构构和空间间符合培培训要求求 9. 桌椅数量量足够,不易损损坏,使用舒舒适10. 有茶水供供应11. 有专职服服务人员员配合服服务12. 有专职的的音响师师配合服服务13. 与宿舍和和吃饭地地点在步步行5分钟以以内的距距离14. 有设置分分组讨论论的足够够空间15. 有符合开开展户外外培训项项目要求求的场地地16. 符合商业业机密保保护需要要17. 培训顾问问到达方方便18. 培训场地地装饰较较为明快快19. 建筑质量量不会出出现以外外事故对参训人人员提出出的要求求没有规矩矩,不成方方圆,培训者者在受训训开始,一定要要向学员员提出下下列的要要求,以保证证培训的的有效

20、进进行,而不受受干扰.1. 准时上,下课.2. 关闭BPP机,手机.3. 上课期间间不的随随意走动动,交头接接耳4. 不要吸烟烟5. 如果不在在提问时时间提问问,请用提提问条6. 讨论时应应积极参参与7. 敢于发表表观点8. 课前自行行阅读9. 认真填写写有关问问卷,测试题,评估表表培训课前前准备检检查表课程名称称 填表日日期类别检查项目目结果类别检查项目目结果AB培训通知知CD指挥棒参训者名名单麦克风课前检查查电视机教学计划划书录放影机机教材制作作投影机/布幕教具准备备幻灯片培训评估估表名牌/桌桌脚行动计划划书海报/红红布条原子笔场地布置置笔记本住宿名单单投影笔/片餐饮奇异笔/白板笔笔休闲娱

21、乐乐安排订书机交通车打洞机E培训师接接送胶带培训师费费用刀片F其它照相机(底片)纸杯,茶茶包礼品,赠赠品奖品培训准备备工作清清单翻动图教材文具笔记本文件夹油性笔白板擦座位牌绘图纸培训场所环境培训教室应为正方形或长宽比例为4:3的长方形有良好的能源设备恒温设备充足的自然光线无噪音无电话有多相插座的电源桌椅舒适下面给出出的培训训准备工工作的具具体提示示,与核对对表格,作为具具体工作作的参考考: 资料培训教材材培训说明明性资料料讨论资料料测试资料料有关培训训评估工工具记录本教具黑板,白白板投影仪和和投影屏屏幕幻灯片录音机摄象机有线麦克克风或无无线麦克克风翻图架辅助材料料幻灯片,胶片录象带磁带课程计划

22、划表一. 讲师二. 授课时间间三. 授课时数数四. 授课地点点五. 参加对象象六. 费用预算算 七. 课程大纲纲1.2.3.4.5.6.7.八,教材材制定: 审核教材制作作核对单单课程名称称: 检查时时间:检查步骤检查项目目检查内容容执行标准准页数份数1封面使用公司司统一印印制的标标准封面面字迹清晰晰,纸面洁洁净,无折损损与封底底用纸颜颜色一致致2封二本次培训训课程名名称,日期,地点内容正确确,详细不不得有误误差3目录按教材内内容吮吸吸页码标标识概括括完成完整,连连接并与与课程主主题内容容相统一一4正文页码位置置,文字清清晰,无缺页,无损页页内容上与与培训师师所提供供的相一一致5封底使用公司司

23、统一印印制的标标准封底底字迹清晰晰,纸面洁洁净,无折损损与封面面用纸颜颜色一致致6塑料皮教材面,底均用用塑料封封皮透明塑料料封皮7封圈统一尺码码,颜色严格按教教材页数数厚度选选择尺码码合适的的封圈8附带资料料公司简介介复印清晰晰,内容完完整,分数与与教材配配套9装订装订对齐齐,无漏页,倒页制作统一一,装订整整齐10份数制作分数数参训人数数+5其他对新加盟盟培训师师的评估估这里列有有某些主主要的培培训者行行为，由由助于确确定正规规的技能能评估的的重点，本本表设计计旨在使使观察者者便于对对教学进进行评估估，但你你也许希希望俩，三三个大项项目进行行评估，并并在自我我评估的的同时，情情一位学学员，按按

24、确定的的大项目目独立评评估你的的教学，也也可以录录影与自自我评估估进行比比较，由由助于指指出自我我感觉中中存在的的偏差，经经挑选的的个大项项目应照照下列标标准评分分：0须在在大范围围内提高高技能1须在在某范围围内提高高技能2操作作合格或或熟练3技能能操作优优良或出出色培训者活活动有效的培培训者行行为评分A吸引学学生注意意对学生表表示欢迎迎形成友好好而将求求实际的的气氛表现出对对讲授主主题的热热情012330123301233B介绍主主题清楚说明明本课程程目的描述本课课结构分发概要要，告诉诉学生对对他们的的期望说明主体体的意义义把本主题题同另一一课联系系起来把本主题题同学生生既由知知识和经经验联

25、系系起来012330123301233012330123301233C解释主主题使用合理理的由组组织的方方法阐明主要要术语解释清楚楚而简要要涵盖主要要特征说明整体体与局部部的关系系着重强调调要点变换讲话话速度01233012330123301233012330123301233培训者活活动有效的培培训者行行为评分D善于使使用教育育学的辅辅助设备备资料使用各媒媒介来产产生不同同的激励励因素选用适合合此目的的的媒介介课以开始始就检测测设备有效的使使用设备备保证使全全班组看看得到辅辅助设备备所示的的内容在适当的的时候分分发资料料012330123301233012330123301233E抓住学学生

26、兴趣趣显示持续续的热情情提供有趣趣例子和和相关的的主体说说明0123301233F有效的的提问你你级回答答问题清楚简要要的提问问引导另外外的反映映让学生由由时间回回答问题题细心聆听听学生反反映使用试探探发誘使使学生作作出更多多反映说明学生生的反映映造适当的的时候重重复清楚回答答学生的的问题。0123301233012330123301233012330123301233G组织学学生参与与规定和主主题相宜宜的作业业任务规定适于于学生能能力的作作业任务务规定适于于班组数数目及规规模的作作业任务务使学生的的活动和和类型多多样化分发清楚楚的概要要并分派派责任检测学生生进步情情况提出提示示学生帮帮助学生

27、生解决问问题对学生的的学习提提供建设设性的意意见回应应0123301233012330123301233012330123301233H善于使使用时间间准时开始始显示上课课由计划划性在适当处处偏离计计划准时结束束01233012330123301233K结束授授课复述并归归纳要点点分发阅读读资料清清单对以后的的学习作作出清楚楚指示确认学生生的成就就01233012330123301233各种培训训方法的的优缺点点比较表表培训方法法优点缺点讲授法1. 有利于受受训者系系统地接接受新知知识2. 容易掌握握和控制制学习进进度3. 有利于加加深理解解难度大大的内容容4. 可以同时时对许多多人进行行培训

28、1. 讲授内容容具有强强制性2. 学习效果果易受培培训者讲讲授水平平的影响响3. 只是培训训者讲授授,没有反反馈4. 受训者之之间不能能讨论,不利于于促进理理解5. 学过的只只是不易易被巩固固视听法1. 由于视听听培训是是利用人人体是五五中感觉觉去体会会的一种种培训,所以比比讲授或或讨论给给人更深深的印象象,并且教教材内容容于显示示情况比比较接近近,不仅借借助思考考理解,并且借借助感觉觉理解.2. 生动形象象且给受受训者以以亲近感感,所以也也比较容容易引起起受训人人员的关关心和兴兴趣3. 视听教材材可反复复使用,从而能能更好的的适应受受训人员员的个差差异和不不同水平平的要求求.1. 视听设备备

29、和教材材的购置置需要化化费较多多的费用用和时间间2. 选择设备备和教材材不太容容易3. 受训人员员受视听听设备和和视听场场所的限限制研讨法1. 受训人员员能够主主动提出出问题,表达个个人的感感受,有助于于激发学学生的兴兴趣.2. 鼓励受训训人员积积极思考考,有利于于能力的的开发.3. 在讨论中中取长补补短,互相学学习,有利于于只是和和经验的的交流.1. 讨论课题题选择的的好坏将将直接影影响培训训阿效果果2. 受训人员员自身阿阿水平也也影响培培训效果果3. 不利于受受训人员员系统的的掌握知知识和技技能4. 难于组织织,容易出出现发言言漫无边边际,文不对对题的局局面培训方法法优点缺点角色扮演演法1

30、. 有助于训训练基本本动作和和技能2. 提高人的的观察能能力和解解决问题题的能力力3. 活动的集集中,有利于于培训专专门技能能4. 可训练态态度,仪容和和言谈举举止5. 能在一个个安全的的学习环环境中联联系技巧巧6. 面对挑战战有机会会回顾过过去的行行为7. 探索并实实践新的的 行为8. 在语言和和非语言言行为上上获得反反馈的机机会 9. 促进新的的想法,策略 和价值值以改进进效果1. 人为性太太强2. 过于强调调个人3. 容易影响响态度不不易影响响行为4. 角色扮演演的设计计有局限限性5. 角色扮演演的实施施有局限限性案例研究究法1. 他提供了了一个系系统的思思考模式式2. 在案例研研究的学

31、学习过程程中,接受培培训可得得到另一一些有关关管理方方面的知知识于原原则 3. 有利于使使接受培培训者参参与企业业实际问问题的解解决4. 正规案例例分析使使学生得得到经验验和锻炼炼机会5. 容易养成成积极参参与和他他人学习习的 习惯6. 直观7. 填补理论论于实践践之间的的空白8. 激发创造造力,寻求多多种解决决方式9. 对实际生生活加以以回顾,而不必必修改任任何显示示中的个个人10. 通过思考考.讨论和和反馈加加深理解解11. 强调复杂杂问题通通常需要要较多的的行动12. 学习者通通过表达达其观点点,锻炼了了表达及及交流能能力13. 有助于打打破成见见和僵化化的态度度14. 提供了从从学习到

32、到改变行行为的过过渡15. 可用于探探讨更广广泛性的的主题,如:方针的的设计和和执着16. 加强和突突出主题题的技巧巧1. 案例过于于概念化化并带有有明显的的倾向性性2. 案例的来来源往往往不能满满足培训训的需要要3. 需时较长长,对受训训者和培培训者要要求较高高4. 引导和组组织讨论论需较高高的技巧巧,对培训训者提出出了挑战战.培训方法法优点缺点工具培训训法1. 应用培训训工具可可以使培培训的吸吸引力,集中受受训者注注意2. 工具式培培训可以以使培训训内容形形象化3. 工具式培培训可以以提高受受训者的的记忆效效果1. 工具选择择和考法法耗费时时间较多多2. 工具应用用过多产产生负面面效果3.

33、 同样的受受训者,培训工工具只能能使用一一次游戏法1. 游戏的趣趣味性引引起受训训者们参参与的欲欲望,通过这这样的活活动,培养受受训者对对学科那那容本身身的兴趣趣2. 改善受训训者集体体的人际际关系,3. 受训者学学习的东东西于直直观,复杂的的情形相相联系,理解的的就深刻刻些,学到的的东西也也易于记记忆4. 游戏不仅仅在准备备工作方方面,而且是是承担的的后果方方面的花花费都较较少,受训者者可以目目睹他们们的决定定所产生生的后果果,而且无无需经受受代价高高昂的,有时是是危险的的不可挽挽回的后后果1游戏戏可能将将现实过过分简单单化了,这会影影响受训训者对现现实的理理解2.游戏戏也会使使人缺少少责任

34、心心,游戏毕毕竟不是是现实,受训者者们也能能意识到到这点.因而在在活动中中,他们的的决策可可能向单单随便,他们还还可能只只是享受受游戏的的乐趣,不去思思考究竟竟学到了了什么,由于不不同的参参加者和和结果的的各不相相同,所以教教师也不不能确定定每个受受训者究究竟学到到了什么么3.游戏戏也存在在着后勤勤保障方方面的问问题,个别游游戏的材材料是很很费钱的的4. 游戏比较较费时间间,游戏所所需游戏戏法要经经常修改改,有时甚甚至是从从头设计计.职前培训训课程表表时间内容培训者教材第一天10:000-110:20打破坚冰冰游戏员工手册册10:220-111:000公司介绍绍11:000-111:110休息

35、讲座第一天11:110-111:330公司经营营则学和和理念员工手册册及幻灯灯片11:330-113:000公司布局局及生产产系统13:000-114:000午餐CD-RROM14:000-115:000紧急救护护培训员工指南南手册15:000-116:000公司组织织结构与与沟通程程序第二天9:300-100:000复习10:000-110:220总经理致致词员工指南南手册10:220-112:220商务电话话沟通技技巧员工指南南手册12:220-113:000公司的运运作方式式13:000-114:000午餐14:000-114:220公司的工工会14:220-115:220公司的政政策与

36、程程序第三天15:220-116:000公司的规规章制度度10:000-110:220复习10:220-111:330沟通技巧巧于顾问问投诉处处理员工指南南手册11:330-113:000商业礼仪仪技巧员工指南南手册13:000-114:000午餐14:000-115:330公司消防防于安全全员工手册册15:330-116:000参观公司司新进职员员培训成成果检测测表评价公司的经经营理念念 第一次次评价 第二次次评价1了解公公司的经经营理念念2随口能能背出经经营理念念3会逐渐渐喜欢经经营理念念4以经营营理念为为荣5以经营营理念为为主题，写写出感想想企业的存存在意义义1了解企企业的社社会意义义2

37、了解本本公司的的社会使使命3了解何何谓利益益4了解创创造利益益的重要要5了解什什么是工工资于福福利公司的组组织，特特征 1以简单单的图解解表示出出公司的的组织2了解各各部门的的主要业业务3了解公公司的产产品4能说出出公司产产品的特特征5能说出出公司的的资本额额，市场场比例等等数字热爱公司司的精神神1了解公公司的历历史概况况2了解公公司的创创业者的的信念3了解公公司的传传统4喜欢公公司的代代表颜色色或标志志5由内心心产生热热爱公司司的热忱忱业界的理理解1能说公公司所属属的业界界2了解业业界的现现状3了解公公司在业业界的地地位4能提出出如何提提高公司司在业界界的地位位5强烈的的关心业业界的整整体的

38、动动向修饰外表表的重点点1服装整整体而言言有干净净整洁，稳稳重的感感觉2（女性性）不浓浓妆艳抹抹（男性性）香水水不擦太太浓3服饰配配件或手手表搭配配不会不不对称或或过于华华丽4头发不不会脏乱乱，不随随便染发发5鞋子不不会肮脏脏上班，下下班的规规则1比上班班时间更更造到公公司2早晨的的问候很很清脆由由精神3不会在在下班之之前就收收拾东西西回家4整理收收拾桌上上和周围围东西后后才回家家5下班时时的招呼呼也都确确实做到到问候，措措辞1于上司司或同事事打招呼呼要清脆脆，愉快快2措词不不会像学学生时代代那样草草率3确实的的回答是是，不是是4了解敬敬称的用用法5上班中中不闲聊聊致力于工工作的态态度1充满干

39、干劲2表现出出对新工工作的关关心于兴兴趣3早一天天学会工工作进展展方法的的态度4不会毫毫无理由由离开座座位5由时间间观念电话会客客的方式式1接电话话使，不不会胆却却2接电话话事一定定准备纸纸，笔3了解会会议和洽洽商的重重要4了解会会议或洽洽商时应应有的态态度5了解工工作上完完成期限限或交货货期的重重要工作流称称1了解工工作流程程2了解公公司上下下关系的的重要3了解公公司横向向的联系系，合作作关系4了解于于同事间间和睦的的重要性性5做一件件工作必必定有始始有终指示，命命令的重重要性1了解上上司的指指令，命命令的重重要性2将上司司的指令令记录备备案3指示若若有不明明之处，必必定确认认到懂为为止4复述指指示，命命令加以以确认5遵守指指示，命命令工作步骤骤，准备备1了解工工作步骤骤的重要要2了解工工作准备备得当，进进展就顺顺利3了解工工作步骤骤的组织织方式4了解工工作的准准备方式式5按照步步骤，准准备程序序完成工工作报告，联联络，协协商1了解报报告，联联络，协协商是工工作重点点2报告时时，先讲讲结论3联络应应适时，简简要4了解协协商可以以使工作作顺利完完成5即使被被挨骂的的事也向向上司报报告工作基本本状态1学会工工作上使使用的机机器，工工具的操操作方法法2了解公公司的工工作需要要团队合合作来完完成3了解会会议或洽洽商的重重要4了解会会议或洽洽商时应应