人力资源培训的力量6064.docx

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1、培训的力力量从很多企企业已经经走过的的ERPP之路来来看，最最后的成成果介于于一个区区间之内内，区间间的下限限是至少少得到了了一套软软件光盘盘，上限限是至今今仍存在在争论的的“ERPP的成功功”。比较较常见的的通常是是一套可可以使用用的软件件系统，至至于有多多少定量量的、不不可替代代的好处处，就往往往语焉焉不详了了。而且且，如果果没有稳稳扎稳打打的知识识转移过过程，即即使软件件系统可可用，在在ERPP公司和和咨询公公司离开开后，企企业也没没有能力力改进。企业业里的三三个“一把手手”既然然提到了了“知识转转移”，培训训自然是是主要的的形式。一些企企业说：“我们在在实施EERP的的时候，没没少培训

2、训啊。”问题也也许就在在这里。我们已已经看过过了太多多这样的的案例，几几乎每个个案例中中都会提提到培训训的重要要性而事事实上，我我们名义义上非常常重视的的工作，却却往往没没有做好好，或者者说还可可以进一一步做好好。比如如，ERRP中高高度重视视的“一把手手工程”，就是是一个典典型的例例子。“一把手手工程”不难达达成共识识，但关关键问题题是，怎怎样才能能使一把把手真正正有效地地支持EERP？设身处处地地来来考虑一一下，不不难发现现，没有有真正的的理解就就没有真真正的推推动力。当我们们要求一一把手给给予支持持时，首首先要让让一把手手理解EERP的的价值。这也许许需要用用三分钟钟把“ERPP与财务务

3、”沟通清清楚，用用1个小时时说明EERP的的基本原原理，用用1个上午午全局把把握ERRP中的的核心功功能，继继而探讨讨企业自自己的应应用模式式。然而而，谁会会有积极极性来脚脚踏实地地地完成成这种工工作呢？是不进进入实施施阶段的的销售人人员，是是埋头琢琢磨软件件功能的的咨询顾顾问，还还是已经经被项目目计划追追得团团团转的项项目经理理？不仅仅如此。落实到到部门的的时候，“一把手”就是部门的“一把手”。项目的成功需要营造一种足够强大的推动力，这种强大的推动力要结合这些“一把手”的实际，坐下来一起综合深入探讨业务流程的理念与方法、MRP的基本原理、ERP的集成应用的价值、项目管理等等。“慢工出细活”，

4、一定意义上，只有把这些坐下来探讨的时间“坐”够了，才有可能成功实现变革过程“知识结构”的转变以及相应问题的解决。接下下来，我我们还需需要追问问，让“企业一一把手”和“部门一一把手”坐下来来沟通EERP的的价值，这这样就能能提升EERP的的成功率率了吗？我们认认为，至至少还需需要关注注第三个个层次，那那就是EERP的的终端用用户（EEnd useer），他他们可以以被形象象地称为为“岗位一一把手”。就拿拿计划员员岗位上上的用户户来说，有有些企业业的最大大困惑在在于，计计划员不不相信EERP运运算的结结果。这这种心理理是很正正常的。试想，即即便计划划员相信信按BOOM和提提前期分分解的计计划展算算

5、过程是是可靠的的，但如如果讲不不明白MMRP排排出计划划中给出出的各种种例外信信息，比比如插单单的问题题，比如如计划稳稳定性的的问题，比比如计划划没有可可操作性性的问题题，比如如预测与与实际订订单的关关系问题题，计划划员怎会会相信计计算机给给出的计计划？事事实往往往是，这这个计划划员的实实践经验验越丰富富，他越越理解计计划的复复杂性和和动态性性，他越越不敢轻轻易对EERP跑跑出的结结果下结结论。这这时，我我们不能能简单归归咎说：他的思思想跟不不上ERRP，他他的传统统习惯阻阻碍了他他接受新新鲜事物物。相反反地，我我们应该该反问：如果这这些“岗位一一把手”真正透透彻理解解了ERRP的功功能与原原

6、来手工工处理的的区别，反反对的声声音还会会像以前前哪样大大吗？结合合以上分分析，反反观ERRP的实实践，我我们不得得不说，ERP实施中的培训不到位，往往是ERP实施的“软肋”。立体体培训模模型的“三维”那么么怎么解解决这个个“软肋”问题呢呢？我们们可以从从三个方方面来讨讨论。第一一方面，ERP实施阶段与培训的重点。ERP项目的阶段特点是培训细分的一种依据。在EERP项项目的各各个阶段段，培训训的对象象、培训训内容和和培训形形式等都都有着显显著区别别。例如如在概念念形成阶阶段，企企业想了了解ERRP的主主要功能能、实施施过程、软件产产品和咨咨询公司司，主要要是企业业IT部门门或是企企管部不不断考

7、查查和学习习的过程程。企业业在这一一阶段，会会比较感感兴趣去去参加大大型的EERP原原理、实实施与应应用等类类似主题题的研讨讨会。而而在掌握握初步情情况以后后，企业业会希望望参加一一些关于于ERPP理念和和原理的的高质量量的深入入培训，能能够清晰晰了解财财务、分分销、制制造、技技术等多多个方面面的原理理。第二二方面，培培训对象象与培训训内容的的匹配关关系。一般般地，培培训对象象直接决决定了培培训的内内容。如如图1所示，对对高层领领导做的的ERPP培训和和对中层层干部、业务骨骨干做的的培训无无论从内内容还是是角度上上讲，都都有很大大差异。面向向企业中中高层领领导干部部、业务务骨干的的ERPP理念

8、培培训，可可以在项项目启动动后一周周内举行行，宜采采用比较较生动的的形式，把把ERPP的一些些大道理理讲明白白讲透彻彻。而面面向企业业中层干干部、业业务骨干干、项目目核心小小组、职职能小组组、ITT组成员员的培训训，可以以在项目目大多已已经启动动了23个月后后进行模模块培训训，根据据培训模模块数目目的多少少，这个个培训需需要10030天。面向向业务骨骨干和操操作人员员的培训训，要在在ERPP详细解解决方案案确认之之后进行行，紧密密结合企企业实际际，面向向企业各各个应用用节点的的操作人人员，即即ERPP的用户户进行长长期的基基本操作作培训。由于EERP的的操作涉涉及方方方面面，所所以应该该分部门

9、门、分岗岗位地进进行有针针对性的的培训，如如“成本会会计”这个岗岗位的学学习重点点就是掌掌握ERRP成本本管理方方面的操操作。这这个培训训要结合合上机操操作，详详细地介介绍相关关窗口、功能按按钮、字字段含义义、报表表内容等等等。所所以，相相对来说说，ERRP模块块培训是是软件思思想层次次的，是是“形而上上”的；ERRP操作作培训是是软件操操作层次次的，是是“形而下下”的。要克克服这些些深化过过程中的的难度，可可以借助助于高质质量的培培训资料料这一要要素，这这是我们们要分析析的第三三个方面面：培训训的资料料体系构构成。如果果在项目目开始的的时候，没没有做好好培训资资料；或或者仍有有大量的的资料是

10、是英文的的，那么么在项目目实施过过程中由由于受到到项目进进度的压压力，很很可能将将再没有有精力去去把这项项工作补补做好。细致致来说，ERP培训资料从内容上可以分为如下8个部分：(1)理念培训，(2)ERP选型，(3)项目管理，(4)功能培训，(5)详细培训，(6)持续改进，(7)应用扩展，(8)前沿热点。这样8个部分的划分体现了培训内容体系和ERP实施过程的“幸福曲线”有着密切的对应关系，如图2所示。ERP实实施的过过程中，无无论是企企业还是是企业中中的个体体，从中中高层管管理者到到项目小小组、关关键用户户，基本本上都要要经历一一个心理理起伏的的历程，我我们形象象地称之之为“幸福曲曲线”。曲线

11、线横轴是是项目人人员所投投入的项项目阶段段，纵轴轴是项目目人员的的幸福程程度。整整个历程程可以划划分为热热情、磨磨合、混混乱、怀怀凝、满满意、稳稳定和持持继改进进等多个个阶段。从中可可见，在在整个变变革过程程中，从从不知情情的盲目目乐观到到知情后后的悲观观，最后后过渡到到知情后后的努力力工作，直直到对实实施效果果的满意意，这的的确需要要一个漫漫长的过过程。与与之相匹匹配，“培训”在当中中扮演着着启动一一个阶段段，并带带领人们们走出这这个阶段段、走向向下一个个阶段的的角色。培训对对象通过过ERPP培训进进行学习习，其实实也是一一项艰苦苦的工作作。比如如说，详详细的功功能模块块培训，不不可能完完全

12、像理理念培训训中看漫漫画的环环节那样样有趣，现现在需要要仓库管管理的人人员来清清楚掌握握ERPP软件库库存模块块当中“库存组组织的多多层次结结构”、“物料属属性的维维护”、“批号与与序列号号的跟踪踪控制”、“杂项接接收与发发料”、“循环盘盘点的实实现”等一大大堆相对对抽象的的概念，这这是非得得打起精精神、拿拿出一点点儿学习习的劲头头不可的的。综合合上面谈谈到的EERP培培训分析析的三个个方面，涉涉及了EERP实实施阶段段、培训训对象、培训资资料，如如果把这这三个方方面分别别作为三三个维度度的话，我我们将看看到ERRP项目目的立体体培训模模型，如如图3所示。如果果这样“细观”培训的的话，我我们注

13、意意到，没没有良好好准备和和计划、跟着感感觉走的的培训方方式，不不但使得得培训过过程是混混乱的，最最后培训训的效果果也自然然大打折折扣。而而ERPP实施中中的培训训，是EERP培培训内容容体系在在多个层层次、多多个阶段段、多种种形式的的不断强强化；一一次培训训就解决决所有培培训问题题是不可可能的。因此，在在开展EERP培培训前，需需要细致致考虑项项目实施施的阶段段、培训训对象、培训形形式，然然后，系系统制订订出培训训计划，再再后，严严格按项项目管理理的方法法安排和和组织培培训。在在达到EERP使使用A级的世世界级企企业中，培培训计划划、培训训制度、培训资资料、培培训记录录是不可可或缺的的重要组组成部分分。同时时，ERRP启用用之后，面面临的问问题就是是要把培培训内容容制度化化。ERRP系统统的启用用并非EERP的的结束，相相反，软软件系统统的启用用仅是企企业提升升、革新新和灵活活发展过过程的开开始。有有调查访访问数据据表明，仅仅有199%的被被访者认认为技术术是ERRP启用用后的主主要挑战战，而551%的的被访者者都突出出强调：最大的的问题在在于人员员