人力资源X员工手册4813.docx

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1、福州普惠惠物业管管理有限限公司行政管理理作业指指导书第五章章之一 总 则编号：QQ/PHHWD0015.1A版0次次修改 20003年年1月11日生效效第1页 共11页总 则则一、 本员员工手册册根据据中华华人民共共和国劳劳动法及及相关法法律法规规，结合合本公司司的实际际情况，保保证能力力制订，对对被本公公司录用用的员工工有效，所所有员工工均应遵遵守本手手册所规规定的各各项条款款；二、 凡被本本公司录录用的员员工，均均须详尽尽了解本本手册，在在完全明明了并同同意的前前提下，方方可与本本公司签签订劳劳动合同同。三、 凡本公公司员工工，均应应学习、熟悉和和理解公公司质量量管理体体系标准准、各种种文

2、件、作业指指导书和和质量记记录，并并在生产产/服务务提供过过程中遵遵守和运运用。四、 本手册实实施后如如有必要要，公司司有权修修改本手手册的条条款和内内容，并并书面通通知全体体员工。起草人：任晓惠惠 审审核人：赵罗生生 审审批人：高超福州普惠惠物业管管理有限限公司行政管理理作业指指导书第五章章之二公公司概况况编号：QQ/PHHWD0015.2A版0次次修改 20003年年1月11日生效效第1页 共11页普惠物业业管理有有限公司司属于联联营企业业，成立立于19995年年，注册册资金1100万万人民币币，拥有有员工近近百人。本公司司所管理理的宏利利大厦，位位于福州州市湖东东路1668号，占占地面积

3、积1.22万平方方米，总总建筑面面积9.5万平平方米，是是目前本本地区单单体建筑筑规模最最大的集集商业、金融、办公、居住为为一体的的现代化化高级综综合大楼楼。公司坚持持“以人为为本”，注重重培养与与提高员员工的工工作能力力和综合合素质，提提倡“公平竞竞争，优优胜劣汰汰，能者者多得”的管理理理念，工工作表现现和成绩绩与责任任、权利利、利益益互为连连带关系系，并实实行民主主参与管管理的原原则，鼓鼓励员工工为公司司的发展展进言献献策，以以此激发发员工的的工作热热情和积积极性。公司提提出了“业主满满意是我我永恒追追求”的企业业口号，制制定了“规范物物业管理理、创新新企业制制度、构构筑质量量堤坝、持续改

4、改进服务务、注重重三个效效益、增增强业主主满意”的质量量方针。在公司司领导全全体员工工的共同同努力下下，公司司连续多多年获得得“安全工工作先进进集体”荣誉称称号，宏宏利大厦厦也被国国家建设设部评为为“全国物物业管理理示范大大厦”。为了提高高管理水水平和服服务质量量，目前前公司正正在学习习和导入入ISOO90001-220000质量管管理体系系，“普惠”也将以以崭新的的姿态面面向众人人，在竞竞争日益益激烈的的商业大大潮中，以以它雄厚厚的实力力和强大大的企业业竞争力力始终立立于不败败之地，最最大限度度地发挥挥潜在优优势，进进一步寻寻求更宽宽广的发发展空间间。起草人：任晓惠惠 审审核人：赵罗生生 审

5、审批人：高超日期：220022.100.1 日日期：20002.10.10 日期：20002.10.12福州普惠惠物业管管理有限限公司行政管理理作业指指导书第五章之之三管理理原则编号：QQ/PHHWD0015.3A版0次次修改 220033年1月月1日生生效第1页 共11页一、 统一指挥挥原则。各级员员工都必必须执行行公司经经理会议议的决策策，接受受公司经经理的统统一领导导。二、 层级管理理原则。每一级级在工作作中必须须听从直直接上级级的指挥挥或执行行上级授授权人员员的命令令，各级级管理人人员只对对直接下下级拥有有指挥权权。但在在特殊情情况下，任任何上级级对下级级均有调调动权。三、 分工负责责

6、原则。每一个个员工按按照分工工对自己己分担的的业务工工作负全全面责任任。四、 利益连带带原则。每一个个员工的的责任、权限、利益三三方面连连带生效效。五、 命令服从从原则。每一个个员工都都必须执执行其直直接上级级的命令令。六、 督导工作作原则。各部门门及人员员要接受受并配合合公司授授权的监监督部门门或人员员的督查查和指导导，对工工作中的的偏差，要要及时采采取纠正正措施进进行改进进，决不不允许对对检查人人员进行行任何形形式的攻攻击和抗抗拒。七、 民主参与与原则。每一个个员工对对本部门门及公司司的经营营与管理理均享有有建议权权和监督督权。八、 友好协作作原则。在不影影响本部部门正常常工作的的前提下下

7、，各部部门有尽尽可能为为其他部部门提供供协作的的责任。九、 绝对原则则。每一一个员工工（不分分职级）都都必须以以公司利利益为己己任，不不做有损损公司利利益的事事。若有有突发事事件，不不管在什什么情况况下，都都必须尽尽力去处处理，使使损失减减低到最最小程度度。十、 奖优惩劣劣原则。每一个个员工的的功绩都都将受到到奖励，其其过失也也将受到到应有的的惩处。起草人：任晓惠惠 审审核人：赵罗生生 审审批人：高超日期：220022.100.1 日日期：20002.10.10 日期：20002.10.12福州普惠惠物业管管理有限限公司行政管理理作业指指导书第五章章之四员员工行为为规范编号：QQ/PHHWD0

8、015.4A版0次次修改 220033年1月月1日生生效第1页 共22 页一、 员工守则则1、 遵守国家家政策法法令、法法规，遵遵守本公公司一切切规章制制度。2、 如实填写写各类表表格，提提供有效效证件，不不得隐瞒瞒或假造造。3、 自觉接受受业务指指导、各各类培训训及考核核，努力力提高工工作技能能。4、 服从领导导，听从从指挥，团团结同事事，互帮帮互助，按按时保质质保量完完成各项项工作任任务。5、 严格遵守守劳动纪纪律，按按规定要要求开展展工作。6、 讲究社会会公德和和职业道道德，严严守公司司机密，廉廉洁奉公公，维护护集体利利益和公公司声誉誉。7、 爱护公物物及公用用设施，保保持环境境卫生。8

9、、 勤俭节约约，注意意节能和和修旧利利废，杜杜绝一切切浪费现现象。9、 衣容整洁洁，精神神饱满，待待人热情情，使用用文明用用语，禁禁用服务务忌语。10、关关心企业业，主动动提出合合理化建建议，发发扬团队队精神，为为企业做做贡献。二、 工作态度度1、 服从领导导不折折不扣地地服从上上级的工工作安排排及工作作调配。2、 尽忠职守守坚守守本职岗岗位，不不得擅自自离岗、串岗。3、 正直诚实实对上上级领导导、同事事和业主主要以诚诚相待，不不得阳奉奉阴违。4、 团结协作作各部部门之间间、员工工之间要要互相配配合，同同心协力力地解决决困难。5、 勤勉高效效发扬扬勤奋踏踏实的精精神，优优质高效效地完成成所担负

10、负的工作作。三、 服务态度度1、 礼貌在任何何时候对对待领导导、同事事和业主主，都应应使用礼礼貌用语语，“请”字当头头，“谢”字不离离口。2、 乐观以乐观观的态度度对待工工作和工工作中的的困难。3、 友善微笑是是体现友友善最适适当的表表达方式式，以微微笑迎与与业主交交往、沟沟通和与与同事相相处。4、 热情对待业业主要热热情周到到，对待待同事要要热情真真诚，对对待工作作要热情情勤奋。5、 耐心对业主主的要求求应认真真、耐心心地聆听听，在不不违背公公司规定定的前提提下，尽尽可能地地为业主主排忧解解难。6、 平等要一视视同仁地地对待每每一个业业主，不不能有贫贫富之分分、厚此此薄彼。四、 着装仪表表规

11、范1、 着装：员员工每天天上岗前前换好工工作服，佩佩带工作作标牌，工工作牌只只准佩带带在工作作服左胸胸前，不不得随意意佩置他他处。作作到衣冠冠整洁，不不卷袖口口和裤腿腿，皮鞋鞋保持干干净。2、 仪表：保保持好个个人卫生生，发型型美观大大方，不不留、不不染怪异异发型。男员工工经常刮刮胡须，不不留小胡胡子，不不剃光头头。女员员工淡妆妆上岗，不不宜戴过过多首饰饰。五、 工作行为为规范1、 提前到岗岗，作好好清洁及及准备工工作。2、 不代（托托）他人人打卡。福州普惠惠物业管管理有限限公司行政管理理作业指指导书第五章章之四员员工行为为规范编号：QQ/PHHWD0015.4A版0次次修改 20003年11

12、月1日日生效第2 页页 共共2 页页3、 办公设施施摆放整整齐有序序，桌面面整洁。4、 出入办公公室开门门、关门门动作轻轻便，进进入上级级领导或或其他部部门办公公室以及及业主室室内，应应先在门门外轻扣扣门三下下，征得得同意后后方可入入内。若若进去时时门是关关闭的，出出来时应应随手将将门轻带带上。5、 维护安静静、严肃肃的工作作气氛，不不得在办办公室、走道内内大声喧喧哗、吵吵闹，有有事应到到相关人人员面前前轻声交交待。6、 工作时间间不接待待私人探探访，不不私自会会客，不不得浏览览与工作作无关的的书籍、杂志。7、 工作时间间不得到到其他办办公室随随意走动动，不得得离岗、串岗、脱岗。8、 工作时间

13、间原则上上不准接接打私人人电话，若若有急事事，通话话时间不不宜超过过3分钟钟。六、 接待来访访规范1、 遇有业主主、客户户来访，应应点头示示意并立立即放下下手中的的工作起起身相迎迎、问好好，来访访人员入入座后，自自己放方方可坐下下。2、 尽量少让让客人久久等，否否则应诚诚恳地表表示歉意意。3、 客人站着着时，接接待人不不要坐着着谈话，最最好请来来访者坐坐下才谈谈话，有有条件时时应送上上一杯茶茶。4、 有关人员员不在，应应礼貌地地代为约约定时间间。5、 他人互相相交谈时时，不要要随便去去旁听或或插话。若需打打断，应应等对方方谈话告告一段落落时，说说声“对不起起，我打打断一下下可以吗吗？”得到允允

14、许后再再插话。6、 送客时，应应等客人人站起来来后再起起身，亲亲切道别别。七、 开会礼仪仪规范1、 参加公司司举办的的各种会会议、培培训，应应按时到到会，不不得迟到到或早退退。2、 会议过程程中，要要保持端端庄坐姿姿、站姿姿，认真真聆听，维维护会议议气氛。不得交交头接耳耳、哄谈谈、吵闹闹。3、 待宣布散散会时方方可退场场。4、 开会、听听课应自自觉将手手机、呼呼机关闭闭或转为为振动状状态。5、 会议退场场时，应应让公司司领导先先行，井井然有序序地退场场，不得得抢先拥拥挤、大大声喧哗哗。起草人：任晓惠惠 审审核人：赵罗生生 审审批人：高超日期：220022.100.1 日日期：20002.10.

15、10 日期：20002.10.12福州普惠惠物业管管理有限限公司行政管理理作业指指导书第五章章之五考考勤制度度编号：QQ/PHHWD0015.5A版0次次修改 20003年11月1日日生效第1页 共11页一、考勤勤打卡1、 员员工工作作日必须须打卡，打打卡时间间为上午午上下班班，下午午上下班班，共四四次。 2、 严禁禁代（托托）人打打卡。3、 员工因因公外出出或安排排其他临临时性工工作，而而未能打打卡的，应应于次日日填写未未打卡说说明单说说明情况况，经部部门经理理签批后后送办公公室办理理；若部部门经理理因公外外出而未未能打卡卡的，由由分管领领导或总总经理批批准后，交交办公室室备案。二、 迟到和

16、和早退 1、 超过过上班时时间5分钟以以上到岗岗者，即即为迟到到。 2、 未到到下班时时间下班班者，即即为早退退。三、 旷工 1、 因公公未能打打卡，又又未填写写未打打卡说明明单予予以说明明者，一一律按旷旷工处理理。 2、 未经公公司领导导批准而而擅自不不到岗者者，即为为旷工。 3、 未按按正常程程序请假假而休假假者，即即为旷工工。 4、 超过过国家规规定的有有关假期期或所请请病、事事假的期期限，未未能按时时上班又又未及时时通知公公司领导导者，即即为旷工工。四、 病假 1、员员工请病病假，除除了填写写请假假条，由由部门经经理签批批后送办办公室备备查外，还还要持有有区级以以上医院院的病假假条（含

17、含病历），没没有病假假条的一一律按事事假计，得得到批准准后方可可休假。2、 每次请请病假33天以内内（不包包括第33天）者者，必须须通过部部门经理理签批。3天以以上（包包括第33天）者者，必须须由部门门经理审审核，经经总经理理批准后后，送办办公室备备案。3、 如如遇突发发疾病或或所请病病假天数数已到，不不能按时时达到公公司者，必必须在当当日上班班时间110分钟钟内电话话通知部部门经理理或相关关负责人人。五、 事事假1、 请事假假必须提提前一天天递交请请假条，得得到批准准后方可可休假。2、每次次请假33天以内内（不包包括第33天），必必须由部部门经理理批准，33天以上上（包括括第3天天），必必须

18、由部部门经理理审核，经经总经理理批准后后，送办办公室备备案。3、 如因因突发事事件不能能按时到到达公司司者，必必须在当当日上班班10分钟钟内电话话通知部部门经理理或相关关负责人人。4、 上班时时间原则则上不准准办私事事，如情情况紧急急，必须须向部门门经理请请假。起草人：任晓惠惠审核人人：赵罗罗生审批批人：高高超日期：220022.100.1 日日期：20002.10.10 日期：20002.10.12福州普惠惠物业管管理有限限公司行政管理理作业指指导书第五章章之六劳劳动关系系编号：QQ/PHHWD0015.6A版0次次修改 20003年11月1日日生效第1页 共11页一、 聘用原则则1、 本公

19、司根根据工作作需要，本本着“公开招招聘，择择优录用用”的招聘聘原则，依依据应聘聘者所具具有的知知识水平平和操作作技能是是否符合合应聘岗岗位职务务的能力力要求和和培养潜潜质，进进行招聘聘与录用用。2、 用人原则则：优胜胜劣汰，能能者重用用，不胜胜任者辞辞退，自自由择业业、双向向选择。二、 试用期1、 新录用的的员工均均有试用用期，以以考核其其实际工工作表现现和适应应能力。试用期期一般为为3个月月，可以以根据具具体情况况，经部部门经理理报总经经理审批批后缩短短或延长长，但试试用期最最短不得得低于11个月，最最长不得得超过66个月。2、 试用期内内违反公公司规定定或不称称职者，公公司可随随时辞退退，

20、而不不做任何何补偿。三、 劳动合同同员工转正正后要与与公司签签定劳动动合同，合合同期限限一般为为1年，期期满后可可根据实实际情况况，经双双方协商商后进行行续签。四、 调职公司因工工作需要要或员工工的工作作表现和和能力适适合与否否，可以以决定员员工工作作岗位的的调整。五、 晋升公司对工工作能力力强、表表现良好好或有特特殊贡献献的员工工，在认认为适当当的时候候，可以以给予晋晋升。晋晋升后头头3个月月属于见见习期，见见习期满满后，工工作表现现满意者者，由总总经理正正式委任任。六、 辞职1、 员工在合合同期内内，因有有特殊原原因需要要辞职时时，需提提前1个个月书面面向公司司呈交辞辞职报告告，获准准后按

21、规规定办理理相关手手续。若若员工未未按上述述规定而而擅自离离职，将将按违约约处理，具具体事项项参见劳劳动合同同。2、 试用期内内的员工工须提前前7天递递交辞职职申请。七、 解聘1、 员工在工工作期间间有重大大过失，或或属于劳劳动法、劳动合合同有关关辞退条条款，公公司有权权随时辞辞退而不不做任何何补偿。2、 因业务调调整或经经营有变变需要裁裁减人员员的，公公司需提提前300天向全全体员工工说明情情况，并并向劳动动行政部部门通报报，进行行人员裁裁减，并并按规定定给被裁裁员工适适当补偿偿。3、 员工患病病或者非非因公负负伤，医医疗期满满后，不不能从事事原工作作，也不不能从事事公司另另行安排排的工作作

22、，公司司在提前前30天天书面通通知其本本人并给给予一定定的补偿偿后，予予以解聘聘。起草人：任晓惠惠审核人人：赵罗罗生审批批人：高高超日期：220022.100.1 日日期：20002.10.10 日期：20002.10.12福州普惠惠物业管管理有限限公司行政管理理作业指指导书第五章章之七 劳动动安全与与保障编号：QQ/PHHWD0015.7A版0次次修改 20003年11月1日日生效第1页 共11页一、 防护用品品的发放放与使用用公司将根根据劳动动安全、防止职职业性伤伤害的需需要，根根据不同同工种、不同劳劳动条件件，发放放防护用用品。1、 清洁工：从事特特别肮脏脏清理工工作者，或或进行消消杀作

23、业业时需接接触有毒毒及腐蚀蚀性物质质者，必必须戴橡橡胶手套套和防护护口罩。在从事事登高清清洁工作作时，需需使用状状态良好好的登高高梯。2、 电焊工：在从事事电焊作作业时，须须戴防护护面具。3、 气焊工：在从事事气焊作作业时，须须戴防护护眼镜。4、 电工：在在工作时时应戴绝绝缘手套套，穿绝绝缘靴。5、 高空作业业人员：工作时时应系安安全带。6、 保安：在在台风天天气或冰冰雹天气气出外巡巡逻时，应应戴钢塑塑钢盔。二、 劳动保障障1、 公司须根根据国家家法律、法规的的规定，为为员工提提供符合合法定安安全卫生生标准的的劳动条条件。2、 公司对对长期从从事特殊殊工种的的员工应应定期进进行健康康检查，对对

24、确诊为为职业病病患者的的，应安安排治疗疗，定期期复查，对对不宜继继续从事事原工作作的，应应及时调调职，妥妥善安置置。3、 对从事事特种作作业的员员工，必必须经过过专门培培训，取取得特种种作业证证书，对对从事特特种作业业员工的的培训、考核的的发证，必必须按照照国家有有关特种种作业人人员安全全技术考考核管理理规定执执行。4、 员工在在工作过过程中必必须遵守守劳动安安全卫生生法律、法规和和公司的的规章制制度，严严格执行行公司的的操作管管理规程程。员工工对公司司管理人人员违章章指挥、强令冒冒险作业业，有权权拒绝执执行，对对危害生生命安全全和健康康的行为为，有权权提出批批评、检检举和控控告。5、 员工因

25、工工负伤，凭凭医院证证明（急急诊除外外）可休休病假，病病假期间间按公司司有关规规定支付付工资。6、 员员工从事事各项服服务提供供活动时时，应严严格遵守守各项劳动保保护制度度和安全工工作条例例，发发生工伤伤事故时时，所需需医疗费费由公司司支付。起草人：任晓惠惠 审审核人：赵罗生生 审审批人：高超日期：220022.100.1 日日期：20002.10.10 日期：20002.10.12福州普惠惠物业管管理有限限公司行政管理理作业指指导书第五章章之八工工资管理理编号：QQ/PHHWD0015.8A版0次次修改 20003年11月1日日生效第1页 共22 页一、 根据现代代企业管管理的要要求，本本着

26、“三个有有利，三三个挂钩钩”的原则则，即有有利于提提高工作作效率；有利于于开发人人力资源源；有利利于增加加企业经经济效益益；将个个人收入入与企业业经济效效益挂钩钩，与本本人工作作态度与与服务质质量、劳劳动纪律律挂钩，与与工作绩绩效挂钩钩。充分分调动全全体员工工的积极极性和主主动性，努努力实现现公司管管理目标标。二、 工资构成成1、 基本工资资2、 岗位津贴贴3、 职务补贴贴4、 工种补贴贴5、 月奖金三、 工资岗级级标准1、 制定原则则：根据据行业及及企业实实际经营营状况，制制定员工工工作岗岗位工资资标准。2、 划划分标准准：根据据工作性性质不同同分为三三种岗位位工资，相相同岗位位工资又又依据

27、学学历、经经验等不不同分为为若干等等级。3、 工资等级级A、管理理人员：a)一般般；b)中级；c)高级级B、技术术人员：a)一般般；b)中级；c)高级级；C、保安安人员：a)一般般；b)中级；c)高级级四、 岗位工资资级别评评定办法法1、 员工经招招聘录用用后，根根据任职职资格确确定工作作岗位。2、 办公室室将员工工基本情情况进行行初审后后，报送送公司总总经理审审批员工工岗位工工资级别别标准，特特殊情况况的员工工可由总总经理批批准给予予适当级级别的工工资标准准。3、 高级管理理人员（总总经理、副总）的的工资级级别标准准由董事事会决定定。4、 试用期人人员工资资根据新新聘员工工从事的的岗位，按按

28、相应岗岗位的试试用工资资标准发发放。五、 工资发放放每月288日为发发薪日。由办公公室提前前一周将将员工考考勤统计计结果和和上月的的考评结结果报公公司总经经理审批批后，报报送财务务部计发发。六、 其他薪金金发放标标准 1、 双薪。根据公公司当年年经营情情况酌情情发放/终止。发放办办法是年年满122个月的的，发放放1个月月的工资资，未满满12个个月的，不不予发放放（试用用期员工工不享受受双薪）。 2、 加班费费。经公公司领导导同意在在日法定定标准工工作时间间以外加加班的及及国家法法定休息息日值班班和加班班的，按按劳动动合同有有关规定定计发加加班工资资。福州普惠惠物业管管理有限限公司行政管理理作业

29、指指导书第五章章之八工工资管理理编号：QQ/PHHWD0015.8A版0次次修改 20003年11月1日日生效第2页 共22页七、 工资变动动管理1、 员工工资资实行动动态管理理。员工工评定岗岗位级别别后，工工资按照照岗位标标准套入入相应的的档次，具具体执行行薪随岗岗定、岗岗变薪变变、易岗岗易薪的的工资管管理原则则。2、 根据企业业经济效效益和目目标管理理情况，由由公司领领导研究究决定调调升和下下浮员工工工资的的比例，以以增强企企业发展展后劲。3、 工资调整整与劳动动纪律挂挂钩：对于员工工表现将将依据奖奖励制度度执行，发发现有违违纪现象象，按相相应的处处罚标准准在当月月的工资资中扣除除。具体体执行员员工奖惩惩条例。起草人：任晓惠惠审核人人：赵罗罗生审批批人：高高超日期：220022.100.1 日日期：20002.10.10 日期：20002.10.12