出口外贸人员绩效考核452.docx

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1、第14章章 出出口外贸贸人员绩绩效考核核14.11 出出口部关关键绩效效考核指指标114.22 进进口部关关键绩效效考核指指标114.33 单单证部经经理绩效效考核指指标量表表214.44 结结算部经经理绩效效考核指指标量表表314.55 外外贸业务务人员绩绩效考核核方案4414.11 出出口部关关键绩效效考核指指标序号KPI指指标考核周期期指标定义义/公式式资料来源源1出口产品品销售收入入月/季/年度考核期内内出口产产品的销销售收入入财务部2出口量月/季/年度考核期内内出口商商品的数数量出口部3出口任务务达成率率月/季/年度出口部4出口利润润率年度财务部5出口回款款及时率率月度财务部6出口收

2、汇汇率年度在一个考考核期内内应当收收汇核销销的出口口额中已已经收汇汇核销的的金额与与该考核核期内应应当收汇汇核销的的出口额额之比出口部7交单率年度在一个考考核期内内所领取取的出口口收汇核核销单（以以下简称称核销单单）中已已交回存存根份数数与该考考核期内内所领取取的核销销单份数减去去已注销销份数（不不含挂失失份数）之之比出口部8客户满意意度年度接受调研研的客户户对出口口部服务务满意度度评分的的算术平平均值出口部14.22 进进口部关关键绩效效考核指指标序号KPI指指标考核周期期指标定义义/公式式资料来源源1进口计划划按时完完成率季/年度度进口部2单位进口口成本降降低率季/年度度进口部3进口索赔赔

3、事件发生次数数季/年度度考核期内内因进口口质量原原因发生生索赔事事件的次次数进口部4进口供应应商履约率率季/年度度进口部5因贸易争争议处理理不当造成的的经济损损失季/年度度考核期内内因贸易易争议处处理不当当造成的的经济损损失金额额财务部6供应商的的满意度度季/年度度接受调研研的供应应商对进进口部服服务满意意度评分分的算术术平均值值进口部14.33 单单证部经经理绩效效考核指指标量表表被考核人人姓名职位单证部经经理部门单证部考核人姓姓名职位总经理部门序号KPI指指标权重绩效目标标值考核得分分1单证任务务达成率率20%考核期内内任务达达成率达达到1000%2单证办理理准确率率20%考核期内内单证办

4、办理准确确率达到到1000%3退单率10%考核期内内退单率率控制在在%之内内4部门管理理费用控制制10%考核期内内部门管管理费用用控制在在预算范范围之内内5单证制作作及时率率10%考核期内内单证制制作在规规定的时时间内完完成，每每延迟一一次扣22分6客户满意意度10%考核期内内接受调调研的客客户对单单证部服服务满意意度评分分的算术术平均值值达到分分以上7订单毛利利率5%考核期内内订单毛毛利率达达%以上上8订单准时时交货率率5%考核期内内订单准准时交货货率在%以上9单证数据据准确率率5%考核期内内单证数数据出现现差错次次数在次次以下10员工管理理5%考核期内内员工绩绩效考核核评分达达到分以以上本

5、次考核核总得分分考核指标说明单证数据据准确率率单证数据据准确率率通过单单证数据据出现差差错的次次数来评评价被考核人人考核人复核人签字： 日期期：签字： 日期期：签字： 日期期：14.44 结结算部经经理绩效效考核指指标量表表被考核人人姓名职位结算部经经理部门结算部考核人姓姓名职位总经理部门序号KPI指指标权重绩效目标标值考核得分分1部门工作作计划完成率率15%考核期内内部门工工作计划划完成率率达1000%2结算业务务数量15%考核期内内完成不不少于笔笔的业务务数量3部门费用用预算达成成率15%考核期内内费用预预算达成成率达到到%4结算手续续办理出出错率15%考核期内内结算手手续办理理出错率率控

6、制在在%之内内5结算手续续办理的及时时性15%考核期内内结算手手续办理理发生延延误的次次数在次次以下6对账差错错率5%考核期内内对账差差错率在在%以下下7结算档案案管理的规范范性5%结算档案案管理是是否符合合公司相相关规定定，根据据检查结结果，每每发现一一次扣22分8部门协作作满意度度5%相关部门门满意度度调查问问卷得分分的算术术平均分分数在分分以上9员工任职职资格达标标率5%部门员工工任职资资格达标标率在%以上10员工管理理5%考核期内内员工绩绩效考核核评分达达到分以以上本次考核核总得分分考核指标说明1.费用用预算达达成率费用预算算达成率率=2.员工工任职资资格达标标率员工任职职资格达达标率

7、=被考核人人考核人复核人签字： 日期期：签字： 日期期：签字： 日期期：14.55 外外贸业务务人员绩绩效考核核方案方案名称称外贸业务务人员绩绩效考核核方案受控状态态编 号一、总则则1.为激激励外贸贸业务人人员的主动性，积极极地争创创效益，确确保公司司生存和和持续发发展。2.本方方案适用用于公司司务部人人员，包包括业务务部经理理、主管管、业务务员、初初级业务务员、业业务助理理。二、业务务部总体体目标1.强调调重点行行业和重重点区域域的覆盖盖率与占有率率，实现现公司的的赢利目目标，使使公司运运营进入入良性循循环。2.简化化管理流流程，做做到管理理流程透透明化，强强调真实实有效的的沟通，形形成部门

8、门上层、区域、业务人人员的分分级把关关、快速反反应的管管理体系系。3.以岗岗位考核核为依据据，以基基本工资资考核其其工作量量，以业业务量考考核其工作业业绩。4.提升升现有产产品竞争争力，以以性能价价格比和和新产品品作为市市场竞争争的主要要优势。5.形成成新产品品纳入业业务轨道道的有效效机制，使使新产品品尽快纳纳入业务务体系，成成为利润润增长点点。6.业务务部门目目标明确确，激发发业务人人员积极极性，确确立工作作量和工工作成果果的考核核标准，形形成一支支有战斗斗力的业业务队伍伍。7.加强强团队建建设，建建立业务务和管理理技巧的的培训和和交流制制度。每周定定时召开开业务汇汇报会，每每月进行行书面工

9、工作总结结报告，每每季度进进行业务务交流会会。三、考核核原则1.以现现金流作作为考核核依据。2.收益益与业绩绩紧密挂挂钩。3.实事事求是，严严肃、客客观。四、考核核指标考核指标标实行层层级考评评，一级级考评一一级；部部门经理理对照考考核标准准对本部部门员工工进行考考评。评分等级级定义表表考核得分91100分8190分7180分6170分60分以下考核结果优良中基本合格不合格考核系数1.31.110.80.4业务部年年度综合合考核表表被考核部部门签名名： 考核核人签名名： 考核时时间：分类序号考核项目指标实际完成完成率（%）权重得分备注财务业绩指标1净利润70%2应收款/赊销10%小计80%内部

10、管理指标1内部员工满意度1 2 3 4 55%2与其他部门的配合度1 2 3 4 55%3内部协作配合1 2 3 4 55% 4组织纪律性1 2 3 4 55%小计20%合计100%“雷区”考核顾客投诉曝光曝光一次，部门考核系数直接降为合格，一年内曝光三次以上或因顾客关系处理不当，引起冲突或对公司形象造成严重损害的，部门考核系数为零。外贸业务务经理（主主管）季季度综合合考核表表业务部 被考考核人签签名： 考考核人签签名： 考核时时间：分类序号考核项目指标实际完成完成率（%）权重得分备注财务业绩指标1部门净利润35%3个人销售净利润15%4应收款/赊销5%小计55%营销过程指标评价尺度1销售计划

11、与组织1 2 3 4 55%2顾客满意度1 2 3 4 55%3品牌传播1 2 3 4 55%4信息管理/反馈1 2 3 4 55%5遗留问题处理1 2 3 4 55%小计25%内部管理指标1员工满意度1 2 3 4 55%2对下属培训/指导1 2 3 4 55%3团队协作配合1 2 3 4 55% 4组织纪律性1 2 3 4 55%小计20%合计100%雷区考核1.坏账损失扣罚责任坏账损失额的30%（不可抗力除外）当月扣罚2.顾客投诉曝光曝光一次扣罚本季度奖金额的30%，一年内曝光三次以上或因顾客关系处理不当，引起冲突或对公司形象造成严重损害的，业务部经理将被免职。外贸业务务员季度度综合考考

12、核表业务部 被考考核人签签名： 考考核人签签名： 考核时时间：分类序号考核项目指标实际完成完成率（%）权重得分备注财务业绩指标1销售开单10%2净利润55%3应收款/赊销10%小计65%营销过程指标评价尺度1销售与传播的组织与实施2 4 6 8 1010%2顾客满意度2 4 6 8 1010%3信息管理与反馈1 2 3 4 55%小计25%内部管理指标1团队协作配合1 2 3 4 55%2组织纪律性1 2 3 4 55%小计10%合计100%雷区考核1.坏账损失扣罚责任坏账损失额的10%（不可抗力除外）当月扣罚2.顾客投诉曝光曝光一次扣罚本季度奖金额的20%，一年内曝光两次以上或因顾客关系处理

13、不当，引起冲突或对公司形象造成严重损害的，做分流处理。外贸业务务助理季季度综合合考核表表业务部 被考考核人签签名： 考考核人签签名： 考核时时间：分类序号考核项目指标实际完成完成率（%）权重得分备注财务业绩指标1销售开单5%2净利润20%3应收款/赊销5%小计30%营销过程指标评价尺度1顾客满意度2 4 6 8 1010%2信息管理/反馈2 4 6 8 1010%小计20%内部管理指标1.与业务员配合度4 8 12 16 2020%2内部员工满意度2 4 6 8 1010%3团队协作配合2 4 6 8 1010%4组织纪律性2 4 6 8 1010%小计50%合计100%“雷区”考核1.坏账损

14、失扣罚责任坏账损失额的5%（不可抗力除外）当月扣罚2.顾客投诉曝光曝光一次扣罚本季度奖金额的10%，一年内曝光两次以上或因顾客关系处理不当，引起冲突或对公司形象造成严重损害的，做分流处理。五、薪酬酬标准1.业务务人员采采用“固固定工资资浮动动工资附加工工资”的的薪酬体体系。2.固定定工资将将执行公公司统一一的薪酬酬管理制制度，其其中岗位位工资依依据公司司“薪资标标准表”确定级级次。公司新新人先从从业务助助理做起起，转正正后员工工按初级级业务员员（主要要负责公公司指定定客户）、业务员（独立开发业务）、业务主管（业绩突出，能管理下属业务员)、业务经理等划定不同级次。具体结构，如下表所示。外贸业务务

15、人员薪薪酬标准准表职等岗位1级2级3级业务助理900元1000元1100元初级业务员1000元1100元1200元业务员1100元1200元/业务主管1200元1300元/业务经理1300元1400元/3.试用用期工资资确定。员工入入职时，均均按试用用期1级级确定其其薪资，如如入职员员工由相相关行业业(企业业)转来来或业务务能力突突出者，经经总经理理核批后后可在同同职级内内作相应应调整。4.转正正定级。员工转转正后，一一般按普普通业务务员1级级予以定定级。5.提成成（1）业业务员提提成业务提成成与员工工每季度度的工作作努力程程度、工工作结果果相关，反反映了员员工在当当前的岗岗位与技技能水平平上

16、的绩绩效产出出。为保保证员工工的收入入，先以以每季度度的净利利润为基基数，以以15%的提成成比例发放放该季度度的业务务提成，下下一季度度分3个个月发放放，最后则则将本年年度的业业务净利利润汇总总，以（年年度净利利润提成成比例-15%）发放放员工的的年度业业务提成成。具体体计算办办法如下下：季度业务务提成=季度业业务净利利润115%季度考考核系数数分摊后：月业务提提成=季度业业务提成成0.33年度业务务提成=年度业业务利润润（年年度提成成系数-15%）年年度考核核系数其中：季度业务务净利润润=该季回回收的业业务款项项-该季发发生的所所有成本本年度业务务净利润润=该业务务员年度度回收业业务款项项-

17、该业务务员年度度发生的的所有成成本初级业务务员年度度提成比比例表单位：万万元年度业务净利润01011202130初级业务员提成比例15%25%35%业务员年年度提成成比例表单位：万万元年度业务净利润030318081以上业务员提成比例40%50%60%业务员季季度/年度考考核系数数定义单位：万万元考核结果优良合格不合格季度考核系数1.110.80.4（2）业业务经理理/业务主主管提成成业务经理理/业务主主管除享享有其亲亲自业务务净利润润的提成成外（下下一季度度分3个个月发放放），还将在在年终对对本部门门的业务务净利润润享有提提成（提提成比例例为2%），以以激励其其对部门门内业务务员的培培养和业

18、业务额的的扩大。具具体计算算如下：季度业务务提成季度业业务净利利润115%季度考考核系数数分摊后：月业务提提成=季度业业务提成成0.33年度业务务提成=个人年年度业务务利润（年度度提成比比例115%）年度考考核系数数部门门年度净净利润2年度部部门考核核系数其中：季度业务务净利润润该季季回收的的业务款款项该该季发生生的所有有成本年度业务务净利润润该业业务员年年度回收收业务款款项该该业务员员年度发发生的所所有成本本年度部门门净利润润该部部门年度度回收业业务款项项该部部门年度度发生的的所有成成本业务经理理（主管管）年度度提成比比例表单位：万万元年度业务净利润030318081 RMB业务员提成比例4

19、0%50%60%年度考核核系数定定义考核结果优良合格不合格年度考核系数1.110.80.4部门考核核系数考核结果优良合格不合格年度考核系数1.110.80.4（3）业业务助理理提成作为业务务的配套套者，将将根据部部门的总总体净利利润享有有提成（季季度提成成比例为00.5%，年度度提成比比例为00.255%），具具体如下下。季度业务务提成季度业业务净利利润00.5%季度度考核系系数分摊后：月业务提提成 = 季度度业务提提成00.333年度业务务提成 =部门门年度净净利润0.225%年度个个人考核核系数部门考考核系数数年度部门门净利润润该部部门年度度回收业业务款项项该部部门年度度发生的的所有成成本

20、其中：季度业务务净利润润该季季度部门回回收的业业务款项项该季季度部门发发生的所所有成本本季度/年年度考核核系数定定义考核结果优良基本合格不合格考核系数1.11.00.80.4（4）个个人年度度提成中中，公司司只发该该年度提提成的880%，220%作作为风险险保证金金留存在在公司，在在下一年年度分发发。（5）具具体考核核细则如如下表所所示。业务系统统考核细细则适用范围围：可参参与提成成的业务务人员。考核时间间：分季季度/年度评评审。考核内容容：从“品德”、“工作能能力”、“工作表表现”、“工作成成绩”四方面面进行考考评。考核量化化测评标标准：考核内容内容提要具体表现的分值自评上级主管评定业务经理

21、评定很好较好一般较差品德（20分）忠于公司，维护公司利益6分5分4分3分团结友爱、和睦相处，互相帮助5分4分3分2分待人坦诚，谦虚有礼，诚实可靠4分3分2分1分奉献精神5分4分3分2分工作能力（30分）计划性3.5分2.5分2分1分责任感4.5分3.5分3分2分组织能力3.5分4分3分2分处理问题3.5分2.5分2分1分知识面2.5分2分1.5分1分公关能力2.5分2分1.5分1分协调沟通能力2.5分2分1.5分1分判断能力2.5分2分1.5分1分理解能力2.5分2分1.5分1分表达能力2.5分2分1.5分1分工作表现（20分）团队合作2.5分2分1.5分1分原则性2.5分2分1.5分1分积极

22、性4分3分2分1分服从性4.5分4分3分2分规章制度6.5分5.5分4分3分工作成绩（30分）工作目标完成量12分1011分89分07分工作质量10分89分67分05分工作效率8分67分45分03分标准总分值100分六、奖惩惩规定年度净利利润达1100万万人民币币或者三三年净利利润达3350万万人民币币的优秀秀业务员员，公司司将给予予股权奖奖励，具具体见相相关规定定。1.奖励励（现金金奖励+荣誉证证书）（1）季季度个人人奖季度综合合排名第第一名（综综合指标标考核不不低于880分）奖励励人民币币10000元；第二名名（综合合指标考考核不低低于700分）8000元；第三名名（综合合指标考考核不低低

23、于600分）5000元。（2）年年度个人人奖年度综合合排名第第一名奖奖励人民民币30000元元；第二二名20000元元；第三三名10000元元。（第第四季度度综合评评比与年年度综合合评比前前三名如如有重复复者则可可重复奖奖励）（3）最最佳新人人奖截至该年年度时，转转正不超超过一年年的员工工（包括括未转正正员工）均均作为评评选对象象。以在在该年度度完成业业务额的的多少作作为获奖奖标准，奖奖项设11名。奖奖励金额额为10000元元人民币币。（4）优优秀团队队奖该奖励每每年可进进行一次次。评比比时间为为每年的的2月。参参与人员员为各业业务部。评评奖标准准为上年年度各考考核区域域内的净净利润。奖奖项设

24、22名。奖奖励金额额，团队队30000元发发展基金金，获奖奖团队领领导者可可享受330%，其其余部分分由完成成任务的的个人平平均分配配。（5）优优秀领导导者奖对于年度度综合评评比前22名的团团队，其其领导者者可获优优秀领导导者奖项项，奖金金10000元。 （6）积积极管理理奖该奖励每每年进行行一次。评评比时间间为每年年的2月月。参与与人员为为公司所所有非业业务类员员工，评评奖标准准为上年年度员工工为公司司所做出出的直接接或间接接贡献。奖奖项设22名。奖奖励金额额为10000元元人民币币。2.惩罚罚公司员工工在业务务经营和和管理中中必须严严格执行行审批制制度，对对有下列列违规现现象的将将做出惩罚罚。（1）私私自收受受佣金、回扣及及他人财财务，挪挪用公款款、盗窃窃公司财财务。（2）自自营业务务当代理理业务出出口，自自营业务务委托他他人出口口。（3）由由于个人人原因造造成应收收款或库库存差错错，给公公司经济济上、信誉上上造成严严重损失失的。（4）泄泄露公司司机密。（5）私私自投资资办厂经经营出口口业务。（6）触触犯法律律等行为为。以上情况况一经发发现，公公司将取取消其考考核资格格，并根根据情节节轻重和和公司受受到的损损失大小小及个人人认识态态度，将将做以下下处罚：辞退、按实赔赔偿、交有关关部门处处理等。相关说明明编制人员员审核人员员批准人员员编制日期期审核日期期批准日期期