客户服务经理岗位职责说明书（共5篇）.docx

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1、客户服务经理岗位职责说明书（共5篇）第1篇：客户经理岗位职责说明书 中国联合网络通信有限公司武汉市分公司 武昌营销服务中心客户经理岗位职责说明书 工作职责 1.联系客户，全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。 2.开发客户，对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而且对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。这里包括，一是客户现在还不是我公司的客户，有待开发；二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。 3.销售产品，根据公司的经营

2、原则、经营计划对客户经理的工作要求，对网格进行深入研究。并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划；在与客户的交往中，客户经理要积极推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告。 4.内部协调，每一个客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此，客户经理“握住”的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。 工作内容 1.访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。 2.细分客户。建立目标市场和潜在客户。建立客户档案。 3.客户关系管理。保持与客户

3、的联系和调动客户的资源。 4.客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。 5.沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。 6.谈判。与客户进行业务谈判。 7.办理业务。协助陪客户办理各种业务。 8.完成直属上级布置的其它各项工作。 9.完成上级交给的临时任务。 10.严格按照公司相关操作规程办事。 第2篇：客户经理岗位职责说明书 中国联合网络通信有限公司武汉市分公司武昌营销服务中心客户经理岗位职责说明书 工作职责 1.联系客户，全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，

4、为客户提供“一站式”服务。 2.开发客户，对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而且对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。这里包括，一是客户现在还不是我公司的客户，有待开发；二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。 3.销售产品，根据公司的经营原则、经营计划对客户经理的工作要求，对网格进行深入研究。并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划；在与客户的交往中，客户经理要积极推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告。 4.内部协调，每一个客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此，客户

5、经理“握住”的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。 工作内容 1.访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。 2.细分客户。建立目标市场和潜在客户。建立客户档案。 3.客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。 4.客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。 5.沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。 6.谈判。与客户进行业务谈判。 7.办理业务。协助陪客户办理各种业务。 8.完成直属上级布置的其它各项工作。 9.完成上级交给的临时任务。 第3篇：客户服务经理岗位职责 客户服务经理岗位职

6、责 客户服务经理岗位职责 一、参与公司营销策略的制订 二、积极配合销售部门开展工作 三、建立并维护公司售后服务体系 四、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行 五、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈） 六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见 七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务 八、制订售后服务人员培训计划并实施 九、组织制定公司产品维修手册 十、监督并控制各办事处售后费用开支 十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划 十二、受理客户投诉 十三、督导零配件销售与售后业务 岗位职责:销售业务类销售业务员、销售助理 售业务员岗位职责 1.认真贯彻执行公

7、司销售管理规定和实施细则,努力提高自身推销业务水平.2.积极完成规定或承诺的销售量指标,为客户提供主动、热情、满意、周到的服务. 3.负责与客户签订销售合同,督促合同正常如期履行,并催讨所欠应收销售款项. 4.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续,帮助或联系有关部门或单位妥善解决. 5.收集一线营销信息和用户意见,对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见. 6.填写有关销售表格,提交销售分析和总结报告. 7.做到以公司利益为重,不索取回扣,馈赠钱物上交公司,遵守国家法律,不构成经济犯罪. 8.完成营销部长临时交办的其他任务.销售助理岗位职责 1.负责公司销售

8、合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作. 2.负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写,并随时答复领导对销售动态情况的质询. 3.负责收集、整理、归纳市场行情、价格,以及新产品、替代品、客源等信息资料,提出分析报告,为部门业务人员、领导决策提供参考. 4.协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时,及时转告客户信息,妥善处理. 5.负责客户、顾客的投诉记录,协助有关部门妥善处理.6.协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作. 7.逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料,妥善保管电脑资料,不泄露销售秘密.8.完成营销部部长临时交办的其

9、他任务. 第4篇：客户服务管理岗位职责说明书 客户服务管理职位说明书 职位编码： 职位标识： 所属职类职种： 客户服务管理职位名称： 工作地点： 所属单位： 职位设立日期： 客服部门： 部 职位目的： 承担省分公司客服中心的投诉处理、客户关怀管理工作，组织和协调与公司相关部 门的工作，以全面提升用户满意度。 工作关系： 客服与呼叫中心部主任 直接上级： 僚： 同 客服中心后台客服人员 直接下属： 主要职责： 衡量标准 应负职责 重要性 根据总公司总体战略，结合浙江当地情况，全面负制度拟订： 制度合理 各项投诉规范流程操作，责制定全省客服中心的客户关怀手册、1 保证投诉工作的正常开展。 有计划安

10、排、落实省分公司各项客服统筹规划省分公司工作。 投诉和挽留工作，全面负责更改和调整操作思路，确保提升全 规划合理 2 省用户满意度。 指导、监督、考核分公司严格指导、监督、协调分公司工作。 指导有效 3 执行综合考评制度。 内部管理规范。根据公司相关制度，做好省客服中心内客户关注的内部管理 员工任职资格合部的组织管理工作，并能有效指导各组内成员开展各项操作层 4 格率 面工作，有不断提升组内人员的工作能力。 。配合客服中心主任，定期协助相关部门工作，提供统计数据 数据准确将窗口统计的各项投诉数据信息汇总提供给相关部门，并根据 5 分析合理相关部门需求，汇总分析，为各部门改善服务质量提供信息基

11、础。 1 第5篇：客户服务中心经理岗位职责 客户服务中心经理岗位职责 1 负责本中心的预约和跟踪服务运作。 2 负责预约和跟踪信息的汇总及分析。 3 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 4 负责所辖员工的半年培训需求及计划。 5 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 客户服务部岗位职责说明书 阿里客户经理岗位职责说明书 客服部总经理岗位职责说明书 移动客服经理岗位职责说明书 区域客户经理岗位职责说明 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页