2022售后服务技术承诺书_2.docx

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1、2022售后服务技术承诺书售后服务技术承诺书1本公司销售台式电脑自销售之日起，七日内，整机出现故障，您能够选择修理、换货或退货。自销售之日起第八日至第十五日（以购机发票及三包凭证日期为准），整机出现附件一所述性能故障，您能够选择修理或换货。自购机之日起五年内，台式电脑产品出现故障，我公司供应免费上门服务。在下列计算机硬件出现故障时，在保修期内我部将为您免费更换该故障部件更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算）。部件名称保修时间：交换机、服务器、存储设备三年质保我部承诺供应5年的免费上门服务时间，如在硬件保修期外用户要担当相应更换硬件的成本，我公司不会追加其它费用。其他服务承诺：自您购机之

2、日起一年内，如因我部无法供应修理用的备件，致使您所购买的电脑自报修之日起30天无法修复；主机内同一主要部件或外设商品出现故障经两次修理仍无法解决问题，我公司将为您免费更换同型号、同规格的商品。如我公司无法供应同型号、同规格产品，将为您供应不低于您所运用的产品性能的商品上门服务工程师假如遇到特别情景当场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回台式电脑授权服务机构修理，修理好后无偿将机器送回。售后服务技术承诺书2致xxxx：延吉嘉宏装饰装潢有限公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您慎重承诺如下：我们全部的工程均享有隐藏工程质保5年，

3、整体质保2年，终身维护的服务，对于一些影响业主正常生活的急修项目(如水电工程)，我们将在24小时内到场修理。我公司针对xxx项目售后服务小组，组长由延吉嘉宏装饰装潢有限公司项目经理xxx担当，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对xxx项目在售后服务期间的问题赐予刚好解决。“质保期”期间由“xxx”项目售后服务小组负责支配修理小组对我公司承接的施工项目进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题刚好解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。质保期后我公司会接着坚持与用户联系，随时了解我公司施工项目的售后信息，以便刚好实行订正预防措施，并

4、派专人进行定期检查，运用户放心运用。质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。售后服务期中将有调查问卷赐予客户，期望甲方提出看法，帮忙我公司不断成长。承诺人：20xx年xx月xx日售后服务技术承诺书3*有限公司我公司售后服务承诺应急修理时间响应支配表修理服务收费标准表（1） 质保期质保期为项目验收合格，由我公司与客户签署验收合格证书并办理项目移交之日起算，供应软件及监控网络、服务器存储系统的关键设备三年全免费上门保修服务并且终身维护。对于其他设备严格执行包修、包换、包退的国家“三包”服务承诺。

5、在质保期内如有设备或部件不能运用更换，则该部分设备或部件质保期相应延长。 质保期内，由于人为因素破坏、不行抗力等因素引起的故障，修理零件费由客户方负责。 （2） 售后服务承诺书在长期从事计算机系统集成、智能化系统项目的售后服务中，*有限公司拥有强大技术力气的施工队伍以及专业客户服务中心，为客户供应全面、优质的服务及质量保证。详细售后服务承诺：我公司将依据客户的要求供应客户现场技术支持服务。A. 内容1. 产品验收后按规定期限供应免费保修服务及保修期满后供应永久性维护保养服务，刚好对系统进行维护和保障。2. 免费为客户供应最新系统软件升级信息及网上系统补丁程序信息服务。 3. 外围设备定期巡检（

6、每周一次）收集信息，专人受理客户投诉并刚好按规定处理。 4. 技术人员免费到现场为客户解除故障或进行技术指导。 5. 定期免费供应专业管理人员和非专业运用人员的培训。6. 在网络系统的升级、切换等工作中，我公司派特地技术人员到贵方进行技术监控和指导，保证系统的稳定运行和适应新业务的开展。 B. 措施1. 保修期间由于设备本身质量问题或因安装不当造成的任何损坏，由我公司负责免费修理或更换。2. 免费为客户刚好供应系统的软、硬件升级信息并可长期为客户供应各种相关培训信息。3. 修理中心在接到客户的报修电话后，响应时间1小时，把排障时间压缩到最短，不解决问题不停止修理，直到问题解决为止。在解除故障期

7、间，保证在响应时间内解除故障，如不能在规定时间内修理好，应供应不低于原设备性能的代用机、代用配件。4. 保修期结束时，我公司将产品进行一次全面的维护和检查。对系统中暴露出的问题或隐患刚好处理，并以书面报告形式呈报客户。同时，对用户供应长期的技术支持服务。5. 实行定期电话回访制度和产品上门跟踪服务制度，以了解产品的运行状况。并帮助客户制定产品的运用和日常维护制度。 C. 服务方式/服务等级1. 每周 7 天每天 24 小时的远程电话支持对一般问题的服务时间为星期一到星期日的上午八点半至下午五点，公共节假日除外。对于客户报告的技术问题， 我公司技术支持工程师将在收到客户电话后1小时内予以响应。对

8、于在上述服务时间段之外客户报告的紧急问题（例如：设备故障；系统故障；设备的软件故障等）， 我公司工程师也将在收到客户电话后1小时内予以响应，并赶到用户现场进行处理，故障处理不超过4小时，如4小时内无法解决则先供应备用产品，直到故障解决。时刻在线的电子化支持 （互联网/电子邮件/传真）对于通过电子化方式报告的软件技术问题， 我公司技术支持工程师将在接到问题报告后的下一个工作日内予以响应。另外， 我公司将为您供应每周 7 天每天 24 小时的基于互联网的常见问题解答和相关资料查询功能。D、. 修理中心地址和电话：客户服务中心电话：*传真：* E-MAIL：* *修理网点投诉电话：*售后服务技术承诺

9、书4本公司所供应的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方供应售后服务保障（零配件供应和技术支持保障）。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员供应2小时响应的上门服务（必要时可加急响应）。在人力和物力的双重保障下。本公司将供应以下免费服务项目（人为损外）：（一）按厂家保修条例免费供应保修期内的上门检修服务；（二）免费为保修期内出故障的设备供应备机；（三）免费供应售前、售后技术询问和运用人员培训；（四）免费送货；（五）免费供应定期跟踪维护；售后服务技术承诺书5我公司体现“顾客第一、信誉第一”的服务宗旨，为顾客供应长期的技术支持和全方位服务。1、 售后服务承诺书投标方拥有健全的售后服务网络机构，包

10、括特地的安装修理服务队，用户的定期访问和信息反馈，安装指导和技术询问。全国各大中型城市设立办事处，立争在最短的时间内解决出现的故障、质量问题，让客户安心、放心。2、 质量保证期产品质保期限为一年，*运用寿命为*年。3、 售后服务承诺书日常管理用户就是上帝，售后服务更是我们工作的重中之重，售后服务的日常管理分三个层次，第一：每月的电话专访，了解设备运行的状况，做好跟踪记录；其次：每年派专业技术人员上门回访一次，做好跟踪记录；第三：在以上过程中，了解到工程质量出现的故障、问题，本厂马上派人到用户单位，解决出现的状况。4、 售后服务承诺书售前，在技术问题上与用户保持对接，保证产品的符合性，在生产过程

11、起先之前，供应样品由用户及监理单位进行审查，合格后方可进行批量生产。5、 售后服务承诺书培训安排本公司负责开通调试的工程，均可得到本公司供应现场免费培训一次，培训内容为运用设备的操作及日常维护；本公司厂每年春、秋两季举办用户学习班，由专业人员集中授课，主要讲授系统操作、日常维护及简洁故障的解除。技术培训方式有现场培训、集中培训两种方式。现场培训由项目的技术负责人负责，集中培训由公司技术人员担当。现场培训是在设备投入运用之前，对安装人员、管理人员的培训供应的免费培训，培训地点设在施工现场。培训内容包括安装学问、系统组成及系统操作维护等讲解。定期培训是对管理人员进行全面培训。内容包括系统的设计规范

12、、验收规范、系统的维护与管理等。6、 免费供应产品的运用说明、技术资料、图片等对产品的运用说明、技术资料、图片，在施工过程、工程结束验收结束后，接连交往客户手中，存档记录。7、 服务响应时限8、 投标方承诺报修响应时间为*小时。服务维护方式为上门服务，并在*小时内赶到修理现场，工作时间实行连续不间断工作直至解除故障。9、 质量赔偿承诺对于因产品质量问题给用户所造成的一切损失由我单位负责。10、 安装调试完毕的周期检查安排安装调试完毕的周期检验安排已纳入到售后服务的日常管理当中，对客户做到，发觉问题，解决问题，不留问题给客户。11、 产品质保期内、外的收费标准产品质保期内，保修范围包括除人为破坏

13、因素、不行抗力因素外的故障和质量问题，承诺保修期内免费供应修理和保养；保修期外的，适当收取工作人员的差旅费用及材料费用。12、 产品在保修期外的所需配件的实惠承诺产品在保修期外的所需配件的实惠承诺为：厂价供应。13、 遇节假日、重大活动前的灯具设备运行检查工作的承诺 根据客户要求，电话跟踪，如单位内接到客户电话，义无反顾的为客户解决这方面的问题。售后服务技术承诺书6敬重的用户：感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满足，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点：1、商品品质：xxxx电脑公司所售商品绝无假货。2、硬件质保：xxxx电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑

14、，均享受国家电子类产品三包服务。3、专业组装：xxxx电脑公司严格根据组装程序及流程进行操作，以保证电脑的装机质量。4、诚恳守信：xxxx电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗旨。如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺瞒顾客的行为发生，顾客能够干脆对其进行投诉，保证给顾客一个满足的答复。5、技术支持：凡是在本公司购买组装电脑的客户，假如在运用过程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客供应正确的问题解决方案。6、售后服务：a、市区内：硬件供应第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件供应五次(工作日内)上门服务。b、市区外(含郊区)：硬件供应第一年(工作日内)上门服务，后两年(

15、工作日内)送修服务;软件供应五次(工作日内)上门服务，只收取来回车费。承诺人：20xx年xx月xx日售后服务技术承诺书7沈阳天泽信息技术有限公司公司承诺如下：本公司始终恪守“产品创一流，服务求满足，创新促发展，诚信铸品牌”的务实质量方针，以其质量过硬的产品和良好的服务赢得了广阔用户的信任与支持。如我公司在本次投标中有幸中标，公司全体员工将以极大的热忱和高度的责任感，以严谨、仔细、负责的工作看法，一丝不苟的按ISO9001国际质量体系的管理标准，严加监督，确保所供应产品的质量完全满意相关标准和招标要求，为此，我们做出如下质量服务保证承诺：1、技术质量保证我方严格按需方要求，选派有阅历的技术人员，

16、对安装和运行人员进行培训。按时到达现场进行技术指导，并刚好向用户供应按合同要求的技术资料和图纸，指导需方按我方所供应的技校资料和图纸要求进行安装调试。在安装过程中，如发觉有质量问题，我方刚好解决，并供应备品、备件，做好销售服务工作。严格执行供需双方签订的技术合同，如有更改必需得到需方的书面认可。2、质量信誉保证我公司坚持为用户服务、对用户负责、让用户满足的宗旨，保证所供产品加工工艺完善，检测手段完备，保证出厂产品的各项技术性能均符合相关国家标准及需方要求，确保所供产品的生产工艺水平达到国内最先进的制造和装配实践，供应的产品是全新的产品。3、销售服务保证我们将为用户供应优良的售前询问，7X24小

17、时服务，诸如：供应有关技术资料，当好用户的参谋，加强售前、售中的各种洽谈活动，以及售后服务，把全过程服务贯彻在产品的制造、安装、调试、维护的全过程中，对产品在安装或运行中出现的任何问题，在1小时之内做出响应，或24小时内派出服务人员赴现场解决问题，做到用户对质量不满足，服务不停止。4、所需原材料的质量保证对产品所需的原材料，我们将选择那些品质优良，信誉良好，符合国家或其它更严格相关技术标准的供应商，并严格按ISO900120xx质量管理体系要求对全部原材料进行必要的检测，确保不合格原材料不投入安装。5、交货期保证我公司具有高效的各专业技术人员，能确保严格按合同规定的依次和时间交货，按合同规定备

18、齐货源，以贵方要求的运输方式为用户送货到指定地点。6、其他事项若我公司中标，在合同签订后，我方应指定负责本工程的项目经理，负责协调我方在工程中的各项工作，如设计图纸、工程进度、设备制造、包装运输、现场安装、调试验收等。供需双方可依据工程须要召开工程联络协调会议或其他形式解决设计和制造中的问题，供方设计图纸须经需方确认后方能进行生产。需方可随时进厂监造，我方将为监造人员供应工作便利。材料进行出厂试验前，我方可提前2天及以上书面通知需方，需方在收到通知后3天内答复供方是否派人参与。我方免费帮助需方解决设备运行中出现的任何问题以上承诺，我们将信守无误。售后服务技术承诺书8敬重的用户：感谢您在本公司购

19、买相关商品，为了使您对我们的服务更加满足，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点：1、商品品质：XXXX电脑公司所售商品绝无假货。2、硬件质保：XXXX电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。3、专业组装：XXXX电脑公司严格根据组装程序及流程进行操作，以保证电脑的装机质量。4、诚恳守信：XXXX电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗旨。如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺瞒顾客的行为发生，顾客能够干脆对其进行投诉，保证给顾客一个满足的答复。5、技术支持：凡是在本公司购买组装电脑的客户，假如在运用过程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客供应正确的

20、问题解决方案。6、售后服务：a、市区内：硬件供应第一年（工作日内）上门服务，后两年（工作日内）送修服务；软件供应五次（工作日内）上门服务。b、市区外（含郊区）：硬件供应第一年（工作日内）上门服务，后两年（工作日内）送修服务；软件供应五次（工作日内）上门服务，只收取来回车费。售后服务技术承诺书9本公司销售台式电脑自销售之日起，七日内，整机出现故障，您能够选择修理、换货或退货。自销售之日起第八日至第十五日(以购机发票及三包凭证日期为准)，整机出现附件一所述性能故障，您能够选择修理或换货。自购机之日起五年内，台式电脑产品出现故障，我公司供应免费上门服务。在下列计算机硬件出现故障时，在保修期内我部将为

21、您免费更换该故障部件更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算)。部件名称保修时间交换机、服务器、存储设备三年质保我部承诺供应5年的免费上门服务时间，如在硬件保修期外用户要担当相应更换硬件的成本，我公司不会追加其它费用。其他服务承诺自您购机之日起一年内，如因我部无法供应修理用的备件，致使您所购买的电脑自报修之日起30天无法修复;主机内同一主要部件或外设商品出现故障经两次修理仍无法解决问题，我公司将为您免费更换同型号、同规格的商品。如我公司无法供应同型号、同规格产品，将为您供应不低于您所运用的产品性能的商品上门服务工程师假如遇到特别情景当场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得到您的同意后将

22、机器带回台式电脑授权服务机构修理，修理好后无偿将机器送回。售后服务技术承诺书10XX售后服务承诺：1、我厂供应的产品，严格按国家发改委公告要求进行生产；所供应的产品完全贴合国家标准。2、免费供应安装、调试等技术培训。质量保证期内，产品如由于工艺或材料的缺陷而产生的故障，我公司免费负责修理，不能修理予以更换。3、产品销售后，底盘部分，用户可凭质量保修卡到东风、重汽、庆铃、解放公司驻全国各地的服务中心就近保修，发动机十万公里，整车五万公里；改装部分保修一年（改装易损件保修半年），一年内（含一年）免费修理（免收全部的服务费、零件费）；超过一年，只收取配件费。产品出现故障，即刻响应，1000公里以内，

23、二十四小时内到达，1000公里以外，48小时内到达。售后服务技术承诺书11致：xxxx兹授权_采纳我公司的_产品，参加：_招标选购招标公告：招标分标编号：_号_工程的投标工作，并做出以下承诺：1、 所供应的我公司的综合布线系统产品均为原厂生产，并无假冒。2、 所供应的我公司的产品均达到或超过相关国家标准。3、 所供应的系统软件、应用软件、接口软件以及其它全部与系统工程建设相关的软件，都是正版软件，没有学问产权纠纷，并向业主开放，供应全方位服务。4、 在项目实施过程中，我公司供应技术支持指导、安装和调试指导工作。5、 帮助系统测试工作。6、 项目完工并通过测试后，我公司供应一年的系统和产品保修和一年软件免费升级报务，保修期内，故障配件免费更换。7、 在国内建立产品备品备件库，在24小时内响应供应备品备件更换有故障的产品。8、 本承诺书收到中标通知书之日起有效。公司名称：日 期： 20xx 年06 月 21 日