口腔门诊营销岗位职责说明书.docx

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1、口腔门诊营销岗位职责说明书第1篇：口腔门诊助手岗位职责 口腔门诊助手（口腔执业助理医师） 岗位职责 1、做好诊室内的卫生工作，保证诊室环境清洁整齐。所有清洁卫生工作，应在不影响临床服务的情况下进行。每天上午提前10分钟上班，负责如下工作：清理废物，倾倒垃圾；打扫地面，擦拭工作台;接通水电。定期清洁窗户。 2、负责医生所用一切物品的清洗、消毒工作。 3、积极而高效地配合医生的诊治工作，做好技工模型接送和特殊病人的接送联系等工作。 4、在医生的指导下，进行洁治，同时做好牙科卫生宣教工作。 5、按照医生的医嘱，拍摄X光片，保证照片质量符合临床需要。 6、发现任何需要修理保养的项目，及时向门诊部主任报

2、告。 第2篇：口腔门诊营销方案 口腔门诊营销方案 在门诊经营管理过程中，我们常常遇到这样的事情，利润一天天的往下滑，而又找不到问题出在什么地方？就象看病一样，患者只知道浑身不舒服，但又不知到是什么病造成的，这时，我们就有必要整理一下思路，认真查一查门诊管理经营过程中存在的现实问题了。 营销是门诊经营管理的三大核心内容之一（技术，管理，营销），相对于技术和管理,营销是在短时间内比较容易突破的环节，对照下面的问题，我们就可以大致判断得出自己的门诊是否存在营销问题了。 1：目前您的门诊所开展的治疗项目是否在本地区有相对的技术优势？是否符合“人无我有，人有我优，人有我精”的原则？做任何营销活动都必须有

3、自己的优势，无论您为社会提供什么样的服务都是如此，口腔门诊也不例外，在开展的治疗项目设置时要清楚这一点，认真找一找自己在修复，治疗，正畸，口外等治疗项目中，相对于竞争对手有哪些技术优势，最好有绝对的优势项目，这是治疗项目定位问题。 2：您的门诊收费价格是如何定位的？价格是竞争过程中常用的核心手段，您是否制定了有效的价格竞争策略？有没有定位？在成本控制方面是否有相应的管理措施？高价居奇是一种策略，低价促销是摆脱困难处境的有效手段和急救措施，特别是处在生存边缘的时期，具体如何使用价格策略要考虑门诊的经营状况，在每一个发展阶段要使用不同的价格策略。 3：除了您门诊的患者介绍，您是否考虑过还有哪些途径

4、让患者知道您的门诊？我们使用过直销手段，在患者对自己门诊服务满意的前提下，如果患者介绍了新患者，按所收费用的多少给予一定比例的回报，在门诊创业初期这种方法很不错，您不妨试试。 4：您的门诊是否使用过有效的促销手段？比如牙膏，牙刷等小礼品？VIP客户管理制度，免费的礼品卡等，您是否使用过这些营销手段？ 5：在提高门诊品牌的知名度，美舆度，忠诚度等方面是否有相应的营销措施？做到患者的满意和没意见是不够的, 患者的忠诚度需要门诊能提供让患者感动的服务，无论在技术还是在沟通上都要做到这一点。 6：您的门诊内部和外部形象如何？是否优于您的竞争对手？门诊形象是您的门诊实力的外在表现，您在多大程度上考虑过这

5、方面的营销作用？室内的器械布局，物品摆放，POP广告等是否经过了精心的设计？ 7：您都做过哪些有效的广告宣传？在门诊的财务安排上一定要有广告预算，世界名牌都作广告，我们经营一个门诊能例外么？除非您不想做大做强。口腔门诊是特殊行业，要慎重选择广告媒体，报纸健康栏目的软文，本地区发行的直邮广告等可以选择，另外，经常做一些社区义诊效果也不错，广告一定要有创意，要做到“语不惊人死不休”的境界，想吸引大量眼球的关注必须要有足够的吸引力，比如我们使用过“如果您对我们的治疗和修复服务不满意，请理直气壮地提出退款要求”，当然您要对自己的治疗项目做到心中有数，否则，这样的承诺有时候会给自己带来许多麻烦。 8：您

6、与卫生主管部门，监督部门，媒体等的公共关系如何？做好公共关系管理，为自己的门诊营造一个宽松的经营环境，经营状况不好，又遇到监督部门的检查，总会有雪上加霜的感觉，没有公共关系意识有时候是致命的，在我们这样一个有中国特色的社会主义国家，由于这方面的原因猝死的门诊是有的。 几点我自己的深刻体会： 1门诊营销不仅仅是做些广告，要有整合营销观念。 2目前的口腔专业教育内容，只有技术培训，没有管理和营销课程的设置，这也是许多门诊很难找到沟通能力强又技术好的复合型人才的社会因素，这是需要我们自己学习的内容，特别是自己创业的口腔门诊经营管理者，因为目前的口腔医疗市场环境是大家技术水平都差不多，想在技术方面有所

7、突破不太容易，这种市场条件决定了口腔门诊需要靠管理营销制胜，当然，从长远的发展角度看，技术是根基。 3我所介绍的管理和营销技术只是半成品，有很多细节性的问题需要您自己结合自己门诊的实际情况去解决。 4还有一句话，无论您的门诊面临怎样的局面，解决问题的办法肯定有，当您坚信这一点的时候，就没有什么解决不了的问题了。 当一个又一个从网络慕名而来求诊的患者走进我们的诊室，他们的信任和礼貌给予了我们工作极大的支持和鼓励，一种莫名的感动和憧憬常常因此而浮现在脑海。从写网络日志的初衷是在于交流提高到网络日志也无意中在帮助营销，个人体会更深刻的是我们牙医不可忽视网络资源，更应利用好网络资源。 网络让无数的人尝

8、到了甜头，牙医中的很多佼佼者也不例外。我们的马强大哥挂的“北京牙医”一定也会为其增添不少北京当地的患者，国大哥的“济南牙医”也应尝到了甜头。于今我也尝到了用“地名当头”的好处，因为“地名当头”便于当地患者进行网络搜索，而且很容易就能找到你的诊所。但一个人的成绩绝不会是偶然，只有做人，做网络，个人能力的提高，三者综合在一起才能发挥出实用价值。此帖只谈牙医和网络，针对性难免有些局限光是技术好的，如果不会利用网络，那么你的天空只会局限在方圆几公里的那一块；网络做好的如果没有好技术，那也叫自欺欺人；有技术，网络宣传也到位的如果做人不咋的，也难赢得患者的好感。 牙医的网络营销存在地理局限性，一些经济不是

9、很发达的地区，家庭电脑都没普及，人们哪会想到会从网络中去找牙医。一般在大城市或者人们网络信息应用较广的地方，这样的地区网络对口腔医患之间的交流更有实用价值。之前在黄石的时候很少有从网上找过来求诊的患者，因为当地绝大部分人还没习惯从网络中去找牙医，再说，牙科诊所遍地皆是，也用不着去网上找。在人们意识中根本就没有这一条。而三亚是一个集世界各地游客及中国“候鸟”人群在一起的城市，大部分人群素质比较高，因此，对于网络的利用也是比较普遍了，而且更多的外地人群对当地的口腔市场不太了解，所以就更加依赖网络信息了。其他大城市就更不用说了，相信只要网络做好的，预约的患者一定不在少数。 对牙医而言，从网络找来看牙

10、的患者大多比较好沟通，对口腔相关常识也有一定了解。偶尔会碰到让我吃惊的患者，他会问你钴铬合金“钴”的含量是否大于20%；你所用的纤维桩是玻璃纤维桩还是石英纤维桩；根管消毒是否还用FC。这也是网络带给人们的知识与理性！善于利用网络的人都会善于衡量他们所追寻的，你是否给得了。利用网络资源不只是单单是做好网络宣传。对于牙医来说，患者进来了，就好比战场上的号角已经吹响，等待的是真枪实弹，绝不是嘴皮功夫就能蒙混过关的；对于门诊的考验是，你的诊疗环境如何，你的服务做得如何，你的信誉如何，从网络而来的患者是否有一定的优惠政策。 牙医和患者共同利用网络资源的时代已经到来，国内目前应属发展萌芽阶段。后期能量不可

11、小视！但真正受益的不会是所有能够利用网络的牙医和个体，而是极小部分的人能够利用好这个资源，甚至是垄断！个人认为这就是其独特的市场一个只能被少部分人所能运用的市场，被真正有实力者运用的市场！而我们要想吃到其中的甜头，就得趁早入场，充实自身各方面的能力，做好一切有必要的准备。这样才能在群雄中争得一片属于自己的天空 关于教师节的营销方案 可以拉海报，也可以到学校校长办公室发免费洗牙的券，凡凭券和教师证即可免费洗牙一次。 益处： 1 树立诊所形象。打开知名度。 2 在洗牙的过程中，发现牙体、牙列缺损缺失，变色牙齿、拥挤牙齿都可以建议进一步治疗。可以建立一定的客户群。 教师分为两种： 1 年轻教师。多是

12、对自己的美观要求较高，无法满意自己牙齿的现状，要求前牙美容的很多。又苦于寻找满意的地方就医，大医院排队太久，小诊所技术不放心。这类客户一定要用你洗牙时的机会尽量显示出优质的服务和技术，把他们留住。 2 老教师。多因观念陈旧，工作繁忙，即使牙列缺失也不就医的很多。这类患者是固定修复和活动修复的对象。通过这次活动，象他们灌输口腔保健的意识，培养客户素质。 可以从学生入手，但不要派宣传单，而是口腔科普知识小画册，拉近与学生的距离。再派优惠券。 做广告，要注意改变牙医在人们心中的旧观念。 2 | 一、市场分析 对于刚开业的口腔，初期客户量有限，知名度低，客户组成绝大多数为老客户，新客户几乎没有。老客户

13、是诊所收入的重要组成部分，所以前期宣传的以维护住老客户不流失为关键，同时大力度搞好诊所的知名度的宣传。双管齐下，二者须均衡，切记不可厚此薄彼。 二、营销方案 1、外部营销 主要提升口腔知名度，提升客户入店率。 媒体宣传：电视广告，车载广告，户外广告，楼宇广告等 DM宣传：杂志，报纸，宣传单等 网络宣传：网站，软文发表，团购等 2、内部营销 主要以维护客户，让客户的感觉良好为根本。 记住：技术娴熟的医生不一定是给你赚钱的医生；但给你赚钱的医生一定是客户非常喜欢的医生； 维护客户的方式有很多种，例如：优雅的环境可以让客户流连忘返；一流的设备可以让客户感觉良好；优秀的员工也会让客户感到满足；完善的制

14、度也可以使客户备感安心 随意社会的发展，时代的进步，以上这些都是绝大多数口腔诊所可以做到的。 同质化竞争的时代，什么才能客户真正想要的呢？什么才能让客户真正的满足？怎么才能做到？这些都是想发展的口腔诊所应该考虑的。 没错！就是-用心！用心的服务，这一点是99%的客户所追求的，但一直没有入门，不知道怎么来操作。 具体方法简单总结有三点： 1、用心关注客户的所有信息，并附之与之有关的实际行动，关心客户。 2、赠送与口腔保健有关的礼品。比如：牙线，齿间刷等，细心指导使用，告诉他这样可以减少光顾口腔的次数，客户会非常的高兴，他会觉得你很为他考虑，只要口腔有问题，他就会一如既往的来找你，并介绍他周边朋友

15、光顾咱们的口腔。 如果你赠送的口腔产品能印制上自己的口腔名头、地址、电话的话就更好了。不仅留住了客户，赚了利润，还宣传了口腔，一举多得。 3、口腔宣传不是一朝一夕的小事，需要持续的提升服务项目，持续的提高技术水平，持续的搞好宣传，循序渐进的推广才有效。世界500强企业他们已经很有名气了，他们依然在做广告，搞宣传。为什么？因为他们知道企业想做大做强，要在竞争激烈的社会立有一席，必须要-持续宣传，持续服务。 第3篇：口腔门诊护士职责 -/ 口腔门诊护士职责 1、认真学习消毒隔离制度，避免交叉感染。 2、提前10分钟上岗，穿戴好工作服，帽子。 3、开窗通风，开灯、开闸，保持诊室内整洁、安静、空气流通

16、和光线充足，保持治疗室整 洁，打扫诊室卫生，整理台面，桌面，候诊杂 志、期刊管理、清点。 4、做好开诊前的准备工作： (1)消毒液擦洗台面、桌面以及拖地。 (2)用75酒精擦拭调药台，并更换玻璃板。(3)取出消毒的口镜，玻璃板，擦干备用。(4)检查补充各诊桌上药品(含氧化锌，干尸。根管糊剂等）、消毒液，敷料等。 (5)按时更换消毒液，及时补充药品，棉球等。 5、提前整理当天预约患者的资料，必要时打电话提醒和确定预约的时间。 6、衣帽整齐、佩戴胸卡、精神饱满、坚守岗位、热情接待每一位患者，指导其舒适就座，调好椅位、灯光，系好胸巾、准备漱口杯及检查器械。 7、听从治疗医生指挥，与其保持行动一致，密

17、切配合医生的治疗工作，主动看阅病历，问病情，准备所需的物品和器械，及时递送调好的材料和药品。 8、患者就诊完毕，帮助取下胸巾，撤走漱口杯及检查器械。 9、维护诊室就诊秩序：安排陪同人员舒适就坐和阅读报纸书刊。 -/ 10、及时补充诊室各种消耗物品，经常整理医生诊桌、调药台、治疗台上物品，保持干净、整齐，各物品归位。 11、严格执行消毒隔离制度，凡口腔用物均应消毒，避免交叉感染，在进行各种配合前均应洗手、戴手套。 12、揉搓银汞时用丝布，严禁直接用手捻，银汞枪每次用前须酒精消毒，汞应挤入高盐水瓶内。 13、负责诊椅、痰盂的卫生，及保养，每一个患者治疗完毕后刷洗痰盂，诊椅每半天门诊结束后清洁。 1

18、4、熟练掌握本科常用器械、药物、材料的 作用、用法及常见病的诊断、治疗和护理。 15、每日清点并登记器械，每周检查、保养 器械，及时补充和报损。 16、登记治疗中需要购买的材料、器械，保管好药品和其它物品，定期查对药品及器械。 17、负责下班时关好水、电、窗、锁。 18、配合医生做好收费工作。 -/ 医疗废物处置制度 1、建立医疗废物管理职责制，舍专兼职人员负责管理。 2、医疗废物的暂存场所要合理选址，有明显的警示标识和防鼠、防蚊蝇、防盗等安全措施，定期消毒，保持环境整洁。 3、产生医疗废物的科室，要有专人负责登记、分类收集、暂存、密闭运送。 4、医务人员出诊治疗后，应将医疗废物带回，不得留在

19、出诊地点与生活垃圾混放。 5、医疗废物按类别分置于专用的包装物或密闭的容器内，进行交接登记。登记内容包括来源、种类、重量或数量、交接时间、处置方法、最终去向以及经办人签字等，登记资料至少保存三年。 6、收集医疗废物的容器或收集袋要有统一标识，税利废物和高度污染的医疗废物按规定分别放入密闭、防刺、防渗容器或收集袋内。 7、使用专用运送工具，将分类分装的医疗废物按规定时间、路线，运送到指定的暂存场所，不得渗漏、遗撒、污染环境。医疗废物暂存时间不超过2天。 8、医疗废物管理人员应进行相关法律和专业技术、安全防护以及紧急处理知识的培训。 -/ 口腔门诊医师职责 1、认真学习掌握本诊所的消毒隔离制度并严

20、格遵守。避免医源性交叉感染。 2、接诊每一个患者时首先要说：“您请坐”引导患者在椅位上就坐。患者从到椅位上后要问：“您怎么不好？”、“您哪里的牙不好？”或者“您有什么需要？”，患者在叙述病史时要看患者耐心倾听。并通过提问交流掌握患者的整个病程、患者的心理需求以及患者的期望。 3、医生在检查、治疗的过程中必须戴手套和口罩，检查患者之前让患者漱口（如果患者主诉冷水刺激痛需用温水漱口）。检查时最好交给患者一面小镜子然后先检查主诉牙齿，并告诉患者牙齿的病情，检查完主诉区后要进行全面的检查并告知患者其它牙齿的疾患。检查的动作要轻柔，口镜避免压迫牙龈附着龈区引起患者不适。 4、治疗前要向患者介绍23种治疗

21、方案，并耐心介绍各种方案的治疗的时间、次数、优缺点以及大致的价格，在征得患者同意后再开始治疗。（阻生齿拔除、小手术需要签同意书）。必要时可以用收费手册、模型和医患交流系统详细介绍治疗方案。 5、治疗中在进行每一步操作之前必须向患者事先提醒，在进针、磨牙、探诊、叩诊、冲洗、放药等步骤之前都必须向患者提醒可能的症状和感觉，治疗必须严格按照各项治疗的操作标准和程序进行。 6、治疗中如果暂时离开椅位需要向患者说明情况，并注意关掉椅位的照明灯。 7、治疗的过程中必须要向患者介绍该疾病的一般常识并进行口腔卫生保健知识的宣教。 -/ 8、治疗后心须清洁患者的口腔周围血迹、唾液以及印模材料，用小镜子介绍今天治

22、疗的效果，叮嘱治疗后的注意事项以及可能有的症状和处理办法，作好预约并提醒患者留下电话一边通知预约和取消预约，调整椅位使患者离开椅位。 9、本诊所诊治的每一名患者必须填写诊所的病历记录，绝对不允许不写病历以及病历记录潦草、过于简单。 10、患者复诊时要仔细询问治疗后的反应并耐心的解释相关的症状，说明下一步的治疗方案。 11、鼓励对治疗的患者进行随访(电话、邮件)。 12、绝对不允许和患者发生争吵。 13、医生必须遵守和患者约定的时间，绝对不允许预约的时间医生不在位，如有特殊情况必须提前和患者取消预约。 14、严格执行医务人员职责和医疗工作制度，执行医疗工作常规，严格防止发生医疗事故和差错。 15

23、、加强业务学习，努力提高诊疗水平。 16、树立服务观念，增强服务意识，提高服务技巧和水平。 17、同事之间密切协作，互相学习，互相帮助共同提高，绝对不允许发生医务人员之间的争吵。 18、执行诊室器械、药品等管理规定，所有物品使用后必须放在固定位置。 19、严格按照收费标准收费，不得随意更改和减免收费。 20、不得以任何理由私自向其它单位介绍和转诊病人。 -/ 传染病登记报告制度 1、严格执行中华人民共和国传染病防治法及实施办法，设立传染病登记簿，发现传染病或疑似病人，必须登记并按要求填写传染病报告卡。 2、责任疫情报告人在发现甲类传染病、乙类传染病中的传染性非典型肺炎、炭疽中的肺炭疽和人感染高

24、致病性禽流感病人、疑似病人、病原携带者时，应于2小时内向区疾病预防控制中心报出传染病报告卡，并通过传染病疫情监测信息系统进行报告。 3、责任疫情报告人在发现乙类传染病病人、疑似病人、病原携带者时，应于6小时内向区疾病预防控制中心报出传染病报告卡。 4、责任疫情报告人在发现丙类传染病时应于24小时内区疾病预防控制中心报出传染病报告卡。 5、传染病暴发流行时，责任疫情报告人应以最快的通讯方式(电话64819686)向区疾控中心报告疫情。 6、在传染病发生或暴发、流行时，应积极配合有关部门采取必要的控制措施。 -/ 消毒隔离制度 1、认真贯彻执行消毒管理办法、消毒技术规范，做好消毒隔离工作，严防交叉

25、感染，保护病人、工作人员和居民的健康。 2、严格执行一人一针一管一用一消毒制度。医务人员工作时要着装整齐、清洁， 穿好工作服、戴好工作帽和口罩，诊疗工作前后要洗手。 3、治疗室要定期消毒，必要时随时消毒。每天上班前、下班后都要搞好工作场所的清洁工作。 4、无菌器械、容器、器械盘、敷料罐、持物钳等要定期消毒。消毒剂要定期更换。体温计用后应用消毒剂浸泡消毒。 5、传染病人或疑似传染病人，应做隔离观察处置，尽快作出诊断和转送上级医院治疗。 6、传染病人或疑似传染病人的排泄物和用过的物品要及时消毒和处理。 7、废弃物应分类收集处理，生活垃圾、医疗废弃物、感染性废弃物分别弃置于黑色、黄色、双层黄色塑料袋

26、内，装放量达3/4满时， 扎封袋口，缚于明显标识， 密闭运送至暂时贮存场所。锐器（针头、穿刺针）用后应放入专用利器盒内，装放量达3/4满时，关闭封口，密闭运送至暂时贮存场所。暂时贮存地工作人员与医疗废物处置单位办理医疗废弃物转运交接手续时，按要求逐项填写危险废物转移联单，并妥善保管，登记资料至少保存三年。 -/ 口腔门诊工作制度 1、工作人员、医务人员上班时间必须衣帽整齐、清洁、操作时戴口罩。 2、进行诊疗前后均要求肥皂流水洗手或用 手刷刷手，治疗戴一次性、尽量选用一次性用品，如一次性器械盘、一次性洁牙刀头， 一次性钻头、一次性吸唾器械等，非一次性器械用后采用0.5%过氧乙酸浸泡后清洗、然后高

27、压、高小灭菌备用。 3、治疗室、操作台、治疗盘、桌、椅每日 用消毒液擦试一次，必要时随时随时擦洗。 4、空气、地面与物体表面： （1）治疗室、每日早晚紫个线照射各30分钟，每月空气培养一次，每日早晚通风换气。 （2）治疗室每日早晚用消毒拖把，拖地各一次。 5、有菌、无菌物品分开存放、并有明显标志，灭菌物品按消毒日期顺序摆放，灭菌超过5天后重新灭菌。治疗室无菌器械、持特钳、容器每天高压、高温灭菌。 6、非医疗用品均按照医院规定： （1）污物桶每日由专人倒入指定地点后用消毒液洗干净备用。 （2）一次性用具，医院有专人统一消毁。 -/ 消毒供应室工作流程 消毒供应中心(室)标准工作流程(七个环节)：

28、回收-分类-清洗-检查与包装-灭菌-储存-发放。 一、回收： 1、器械、物品使用后，科室及时清除明显的污物(常水冲洗)，避免干燥，封闭暂存。 2、供应中心（室）工作人员定时、按照规定的路线、使用专用封闭式回收车（或箱）回收至科内。 3、回科后，与清洗人员交接物品数量，避免在科室清点、核对污染器械、物品，减少交叉感染。 4、每次回收后，清洁消毒回收车（或箱），干燥存放。 5、使用后的一次性物品和医疗废物不得回收到消毒供应中心（室）再转运处理。 二、分类： 1、按个人防护要求着装，与下收人员交接回收的物品数量。 2、根据器械的不同材质、性状、精密程度、污染状况进行分类。 3、损伤性废物投入到锐器盒

29、内，感染性废物投入黄色污物袋内。 三、清洗： 1、不同类型的器械、物品，采用不同的清洗方法（包括手工清洗和机械清洗）。 2、耐热、耐湿的器械、物品宜采用机械清洗方法。 3、精密、复杂的器械应先手工清洗、超声加酶洗，再用机械清洗方法 或手工精洗。 4、清洗基本流程：预洗(自来水) 清洗(手工或机械+酶) -/ 漂洗1(自来水) 漂洗2(去离子水或蒸馏水) 消毒(温热方法) 润滑(水溶性油) 干燥(供干或擦干)。 （1）预洗（35min）：用流水去除明显的污物（若污物变干，可多浸泡几分钟）。 （2）酶洗（25min）：酶可快速分解有机物，抑菌防锈，自然降解，无残留，水温2040，带关节的器械尽量打

30、开。已凝固或污染严重处水面下刷洗。 （3）漂洗：先用自来水，再用去离子水或蒸馏水。 （4）消毒：宜选用湿热方法（905min）。 （5）润滑（30-60s）: 使用水溶性润滑油，不能使用石蜡油等非水溶性油。 （6）干燥：烘干（902min）或擦干，不宜采用放置在空 气中自然凉干。 四、检查与包装： 1、清洗质量的检查：目测或放大镜检查，有无残留物质、血渍、水垢、锈斑，不合格应重洗。 2、器械功能的检查：检查器械的完好性、灵活性、咬合性等，刀刃器械、穿刺针的锋利度等。 3、包装要求：(1)重量：器械包 4、检查化学指示胶印带的色泽，未达到要求或可疑时应重新灭菌。 5、灭菌包掉地或误放不洁处应视为

31、污染。 六、储存： 1、无菌物品的储存条件： -/ （1）清洁、干燥、温度在20-255、相对湿度 2、无菌物品的有效期： （1）棉布或硬质容器的有效期10-14天（其它环境7天）。 （2）医用灭菌纸的包装有效期7天。 3、已灭菌与未灭菌物品要严格分开放置。 七、发放： 1、遵循“先进先出”的原则。 2、发出的、过期的无菌物品必须重新进行清洗包装和灭菌。 3、发送至临床时，必须使用专用的车或容器，采取密闭运送。运送工具保持清洁，洁污分开。 第4篇：口腔门诊主任职责 口腔门诊主任职责 1、全面负责并主持诊所的日常工作，负责制定和执行诊所的业务工作计划，监督检查本诊所各项规章制度的执行情况。严格控

32、制劳动成本，确保经济指标的完成。 2、组织诊所业务人员学习、培训，提高业务水平，开展新技术、新疗法，督促和指导各级专业技术人员学习、提高医疗工作质量。 3、负责诊所的日常管理监督和财务监督工作，负责诊所的财务统筹，购买计划、资金、加班费分配。 4、督促检查诊所工作人员执行各项规章制度和技术操作规范，严防发生差错、事故。 5、督促检查诊所各工作设备间物品井然不乱，各设备运行情况，经常检查并登记机器的使用管理和维修情况。 6、负责本诊所人员的请假、消假、休假，考勤。 第5篇：口腔门诊营销方案全文 口腔门诊营销方案 在门诊经营管理过程中，我们常常遇到这样的事情，利润一天天的往下滑，而又找不到问题出在

33、什么地方？就象看病一样，患者只知道浑身不舒服，但又不知到是什么病造成的，这时，我们就有必要整理一下思路，认真查一查门诊管理经营过程中存在的现实问题了。 营销是门诊经营管理的三大核心内容之一（技术，管理，营销），相对于技术和管理,营销是在短时间内比较容易突破的环节，对照下面的问题，我们就可以大致判断得出自己的门诊是否存在营销问题了。 1：目前您的门诊所开展的治疗项目是否在本地区有相对的技术优势？是否符合“人无我有，人有我优，人有我精”的原则？做任何营销活动都必须有自己的优势，无论您为社会提供什么样的服务都是如此，口腔门诊也不例外，在开展的治疗项目设置时要清楚这一点，认真找一找自己在修复，治疗，正

34、畸，口外等治疗项目中，相对于竞争对手有哪些技术优势，最好有绝对的优势项目，这是治疗项目定位问题。 2：您的门诊收费价格是如何定位的？价格是竞争过程中常用的核心手段，您是否制定了有效的价格竞争策略？有没有定位？在成本控制方面是否有相应的管理措施？高价居奇是一种策略，低价促销是摆脱困难处境的有效手段和急救措施，特别是处在生存边缘的时期，具体如何使用价格策略要考虑门诊的经营状况，在每一个发展阶段要使用不同的价格策略。 3：除了您门诊的患者介绍，您是否考虑过还有哪些途径让患者知道您的门诊？我们使用过直销手段，在患者对自己门诊服务满意的前提下，如果患者介绍了新患者，按所收费用的多少给予一定比例的回报，在

35、门诊创业初期这种方法很不错，您不妨试试。 4：您的门诊是否使用过有效的促销手段？比如牙膏，牙刷等小礼品？VIP客户管理制度，免费的礼品卡等，您是否使用过这些营销手段？ 5：在提高门诊品牌的知名度，美舆度，忠诚度等方面是否有相应的营销措施？做到患者的满意和没意见是不够的, 患者的忠诚度需要门诊能提供让患者感动的服务，无论在技术还是在沟通上都要做到这一点。 6：您的门诊内部和外部形象如何？是否优于您的竞争对手？门诊形象是您的门诊实力的外在表现，您在多大程度上考虑过这方面的营销作用？室内的器械布局，物品摆放，POP广告等是否经过了精心的设计？ 7：您都做过哪些有效的广告宣传？在门诊的财务安排上一定要

36、有广告预算，世界名牌都作广告，我们经营一个门诊能例外么？除非您不想做大做强。口腔门诊是特殊行业，要慎重选择广告媒体，报纸健康栏目的软文，本地区发行的直邮广告等可以选择，另外，经常做一些社区义诊效果也不错，广告一定要有创意，要做到“语不惊人死不休”的境界，想吸引大量眼球的关注必须要有足够的吸引力，比如我们使用过“如果您对我们的治疗和修复服务不满意，请理直气壮地提出退款要求”，当然您要对自己的治疗项目做到心中有数，否则，这样的承诺有时候会给自己带来许多麻烦。 8：您与卫生主管部门，监督部门，媒体等的公共关系如何？做好公共关系管理，为自己的门诊营造一个宽松的经营环境，经营状况不好，又遇到监督部门的检

37、查，总会有雪上加霜的感觉，没有公共关系意识有时候是致命的，在我们这样一个有中国特色的社会主义国家，由于这方面的原因猝死的门诊是有的。 几点我自己的深刻体会： 1门诊营销不仅仅是做些广告，要有整合营销观念。 2目前的口腔专业教育内容，只有技术培训，没有管理和营销课程的设置，这也是许多门诊很难找到沟通能力强又技术好的复合型人才的社会因素，这是需要我们自己学习的内容，特别是自己创业的口腔门诊经营管理者，因为目前的口腔医疗市场环境是大家技术水平都差不多，想在技术方面有所突破不太容易，这种市场条件决定了口腔门诊需要靠管理营销制胜，当然，从长远的发展角度看，技术是根基。 3我所介绍的管理和营销技术只是半成

38、品，有很多细节性的问题需要您自己结合自己门诊的实际情况去解决。 4还有一句话，无论您的门诊面临怎样的局面，解决问题的办法肯定有，当您坚信这一点的时候，就没有什么解决不了的问题了。 当一个又一个从网络慕名而来求诊的患者走进我们的诊室，他们的信任和礼貌给予了我们工作极大的支持和鼓励，一种莫名的感动和憧憬常常因此而浮现在脑海。从写网络日志的初衷是在于交流提高到网络日志也无意中在帮助营销，个人体会更深刻的是我们牙医不可忽视网络资源，更应利用好网络资源。 网络让无数的人尝到了甜头，牙医中的很多佼佼者也不例外。我们的马强大哥挂的“北京牙医”一定也会为其增添不少北京当地的患者，国大哥的“济南牙医”也应尝到了

39、甜头。于今我也尝到了用“地名当头”的好处，因为“地名当头”便于当地患者进行网络搜索，而且很容易就能找到你的诊所。但一个人的成绩绝不会是偶然，只有做人，做网络，个人能力的提高，三者综合在一起才能发挥出实用价值。此帖只谈牙医和网络，针对性难免有些局限光是技术好的，如果不会利用网络，那么你的天空只会局限在方圆几公里的那一块；网络做好的如果没有好技术，那也叫自欺欺人；有技术，网络宣传也到位的如果做人不咋的，也难赢得患者的好感。 牙医的网络营销存在地理局限性，一些经济不是很发达的地区，家庭电脑都没普及，人们哪会想到会从网络中去找牙医。一般在大城市或者人们网络信息应用较广的地方，这样的地区网络对口腔医患之

40、间的交流更有实用价值。之前在黄石的时候很少有从网上找过来求诊的患者，因为当地绝大部分人还没习惯从网络中去找牙医，再说，牙科诊所遍地皆是，也用不着去网上找。在人们意识中根本就没有这一条。而三亚是一个集世界各地游客及中国“候鸟”人群在一起的城市，大部分人群素质比较高，因此，对于网络的利用也是比较普遍了，而且更多的外地人群对当地的口腔市场不太了解，所以就更加依赖网络信息了。其他大城市就更不用说了，相信只要网络做好的，预约的患者一定不在少数。 对牙医而言，从网络找来看牙的患者大多比较好沟通，对口腔相关常识也有一定了解。偶尔会碰到让我吃惊的患者，他会问你钴铬合金“钴”的含量是否大于20%；你所用的纤维桩

41、是玻璃纤维桩还是石英纤维桩；根管消毒是否还用FC。这也是网络带给人们的知识与理性！善于利用网络的人都会善于衡量他们所追寻的，你是否给得了。利用网络资源不只是单单是做好网络宣传。对于牙医来说，患者进来了，就好比战场上的号角已经吹响，等待的是真枪实弹，绝不是嘴皮功夫就能蒙混过关的；对于门诊的考验是，你的诊疗环境如何，你的服务做得如何，你的信誉如何，从网络而来的患者是否有一定的优惠政策。 牙医和患者共同利用网络资源的时代已经到来，国内目前应属发展萌芽阶段。后期能量不可小视！但真正受益的不会是所有能够利用网络的牙医和个体，而是极小部分的人能够利用好这个资源，甚至是垄断！个人认为这就是其独特的市场一个只

42、能被少部分人所能运用的市场，被真正有实力者运用的市场！而我们要想吃到其中的甜头，就得趁早入场，充实自身各方面的能力，做好一切有必要的准备。这样才能在群雄中争得一片属于自己的天空 第6篇：口腔门诊的岗位分配 大牙网（）找到身边的好牙医 口腔门诊的岗位分配 XX牙科机构为与大牙网合作的某民营牙科诊所。 首先介绍一下XX牙科的战略目标，XX市场环境潜力很好，城区人口25万，目前牙科机构35家，4张椅位以上的牙科机构5家，月收入偶尔突破10万的3家，平均月收入10万以上的牙科机构没有，基于以上市场情况，XX牙科创业初期就确定了3年做第一品牌的牙科机构这样的目标，门诊面积，椅位数量，员工队伍，市场知名度

43、，业务收入等在3年内一定要做到第一位，确定了这样的目标之后，开始了班子建设，市场工作等，下面重点介绍班子建设的情况。 班子建设要符合门诊发展战略规划的需要，班子建设是为实现战略目标设计规划的，所以，未来实现XX牙科三年成为XX第一牙科品牌的牙科机构这一战略目标，从一开始就选择了合作模式，设计了完整的组织架构，目前XX牙科是规范的股份合作门诊，合作协议，管理权限与分工明晰，由于是新开的门诊，未来开拓市场的需要，设置了市场部门，目前市场部门专职一人，兼职一人; 组织机构设置，医政，行政，市场 目前XX牙科的组织架构是门诊主任1人，医政主任1人，市场与行 大牙网（）找到身边的好牙医 政经理1人，专职

44、前台1人，消毒1人，医生5人，助手2人，专职市场人员1人，共计13人。 班子建设XX牙科走过比价大弯路，刚开始，组织结构是门诊主任下面有一个市场部门，由于门诊主任还是门诊核心骨干医生，各方面管理工作做的不尽人意，后来调整为医政主任，近期在做一些工作职责的调整，已经于医政主任进行了有效沟通，计划实施专职医政主任岗位负责制度，加大医疗技术质量管控能力; 组织机构建设方面，目前XX牙科还有优秀员工数量严重不足的情况，根本愿意是没有给与足够的重视，开业两年了，优秀医生的数量仍然严重不足，在这方面，员工的招聘渠道不畅，招聘标准不明确，面试沟不。 口腔科门诊士岗位职责 口腔门诊护师岗位职责 口腔门诊主任岗位职责 口腔门诊行政岗位职责 口腔科门诊人员岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第34页 共34页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页