2022电信职业技能鉴定考试真题及答案9节.docx

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1、2022电信职业技能鉴定考试真题及答案9节2022电信职业技能鉴定考试真题及答案9节 第1节请示的三种分类是:()A、请求批示性请示、请求批准性请示、请示批转性请示B、请示批准性请示、指导性、报道性C、典型性、指导性、实用性D、实用性、广泛性、请示批转性请示参考答案：D 电信业务经营者可以向任何国家机关提供用户使用电信业务情况。此题为判断题(对，错)。正确答案：在使用ADSL浏览因特网时,不收取电话通话费。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 因特网域名系统就是把域名翻译成IP地址的软件。此题为判断题(对，错)。正确答案： 用“17909”拨打北京电话无人接听，该电话不受长途费，但要收取

2、市话费。此题为判断题(对，错)。正确答案：评价营销报告的一个基本标准是与读者的沟通程度。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确使用以下哪种产品的用户可以通过10086自动话费查询系统传真话费详单。()A、全球通B、金卡快捷通C、快捷通D、神州参考答案：A 呼入客服代表可用率的计算方法是(呼入电话的通话时长+话后整理时长)呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括:()A.进餐时间B.培训时间C.加班时间D.工作时间正确答案：BCD渐进个性化是通过收集外在的和内在的()而实现的。A、资料B、数据C、策略D、市场参考答案：A2022电信职业技能

3、鉴定考试真题及答案9节 第2节服务器一般从应用和硬件两个角度来分类:从应用角度可分为文件服务器和应用服务器;从硬件角度划分为专用服务器和PC服务器。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 客户端安装、维护作业完成后，应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。此题为判断题(对，错)。正确答案： 在穿单排扣西装的时候，对系扣子的说法错误的是()。A.一般两粒扣子，只系上面的一粒B.如果有三粒扣子，只系上面的两粒C.如果有三粒扣子，最下面的一粒不系D.应该系好所有扣子正确答案：D邮政、电信服务、网络服务属于()。A、金融业B、通信业C、交通运输业D

4、、娱乐业参考答案：B 将到了衰退期的电报业务包装成礼仪电报业务，寻呼机用于证券咨询属于()。A.投入期的营销策略B.成长期的营销策略C.成熟期的营销策略D.衰退期的营销策略正确答案：D 属于目标市场策略()。A.无差异市场营销策略B.密集性市场营销策略C.重要客户营销策略正确答案：A 电信职业道德是从()上规定职工贯彻执行“人民电信为人民”宗旨的行为规范。A.道德立法B.行政立法C.组织立法D.行业立法正确答案：A 物理层实现的主要功能在于提出了物理层的()。A.比特流传输中的差错控制方法B.机械特性C.电器特性D.功能特性正确答案：BCD ATM全称异步转移模式，是一种面向连接的技术。此题为

5、判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定考试真题及答案9节 第3节“小灵通”利用原有()的网络资源,通过无线接入的方式,使得传统意义上的有线电话可以在网络覆盖范围内随身携带使用。A、数据通信B、计算机C、无线通信D、有线市话参考答案：D选择间接资料的首要原则是()。A、时效性原则B、系统性C、相关性原则D、经济效益原则参考答案：C 应用文的语言风格有()。A.简明、庄重、通俗、得体、规范B.简明、庄重、通俗、规范、科学C.真实、庄重、通俗、得体、规范正确答案：A微笑服务所表示的含义是()。A、我今天心情好B、很高兴见到您，我愿意为您服务C、岗位要求我这样D、服务的一种形式参考答案：

6、B 美国营销学家舒尔茨提出的4C营销理论的四要素是()。A.消费者B.成本C.便利D.沟通E.关联正确答案：ABCD 接地网的接地电阻宜每年进行一次测量。此题为判断题(对，错)。正确答案： 1GB为()字节。A.1024字节B.10241024字节C.102410241024字节D.1024102410241024字节正确答案：C要求保密性强的专线及用户交换机中继线适合于直接配线。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确销售者不得销售国家明令()并停止销售的产品和失效、变质的产品。销售者销售的产品的标识应当符合产品质量法的规定。A、允许B、销售C、准许D、淘汰参考答案：D2022电信职业技能

7、鉴定考试真题及答案9节 第4节计算机网络按网络拓扑结构分五类,其中()是多星形网络按层次方式排列形成的。A、树形B、环形C、总线形D、网状形参考答案：A机房缆线敷设应采用()方式,严禁在架空地板下敷设消防系统以外任何缆线。A、下走线B、上走线或下走线C、上走线D、非透明槽道走线参考答案：C使用固定长度信元的是()。A、分组交换B、帧中继C、ATMD、电路交换参考答案：C传输网规定,光通道在投入业务使用前须经过不少于()的误码和丢包性能测试。A、2小时B、12小时C、24小时D、48小时参考答案：C正确宣传执行公司资费标准,切实做好资费收缴工作,努力回收话费,降低欠费率,调解话费纠纷,减少用户申

8、告。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确国际漫游来访用户的超短话单照常计费。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确螺栓穿入方向,水平方向,垂直方向()A、由内向外由下向上B、由下向上由内向外C、由左向右由右向左参考答案：B IT管控架构主要包括IT组织、IT规划流程、IT推进模式、IT供应商管理和IT建设与维护流程。此题为判断题(对，错)。正确答案： 参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定考试真题及答案9节 第5节电信监督管理不应当遵循的原则是()。A、政企分开破除垄断B、公开公平公正C、互连互通共同发展D、鼓励竞争促进

9、发展参考答案：C 数字差分码是一种二电平非归零码，代码“1”交替地用正电平或负电平表示，代码“0”则固定地用确定相位的一个周期矩形脉冲来表示。此题为判断题(对，错)。正确答案： 试述七号信令的工作方式是直连。此题为判断题(对，错)。正确答案： 在蓄电池组中，各单体电池开路电压最高与最低差不大于()。A.10mvB.20mvC.50mvD.60mv正确答案：C底座一般由5号钢作原材料,它承载了整个总配线架,是总配线架的底基。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误()是电信营销员职业道德最起码的要求。A、热爱本职工作B、熟悉电信业务C、举止文明礼貌D、谈吐文雅、幽默大方参考答案：A 提出“市场

10、营销战”观念的学者是()。A.莱维辛格和菲利普科特勒B.菲利普科特勒和阿姆斯特朗C.杰罗姆麦卡锡D.西奥多莱维特正确答案：A()既在尚未确定成交,对方仍持有疑问时,销售人员就假定顾客已接受销售建议而直接要求其购买的一种策略。A、接近成交法B、局部成交法C、假定成交法D、选择成交法参考答案：C 关于病毒防护，下列行为正确的是()。A.安装正版杀毒软件，并且定期更新病毒库B.不访问不良网站和个人网站C.收邮件时，若是朋友发的附件，可以直接打开D.尽可能不安装网站要求安装的程序正确答案：ABD2022电信职业技能鉴定考试真题及答案9节 第6节对潜在顾客进行分类,挑选出最有希望的顾客,使你的初访尽可能

11、命中其中()的顾客。A、5%B、10%C、20%D、30%参考答案：C营业人员业务较忙时,面对又一客户的提问并且没有其他营销员帮忙,采用较好的处理方式是()。A、向客户说：“对不起，请稍候，我马上给您办理。”B、让客户自己找其他较空闲的营销员办理C、请其他营销员、值班主任来，由他们负责处理D、回答说：“我没时间。”参考答案：A ATM层信元头的产生和提取，再ATM层和上层的接口处完成该功能。此题为判断题(对，错)。正确答案： 关于市场定位的含义表述正确的是()。A.市场定位的实质是本企业与其他企业严格区分开来，使顾客明显感觉和认识这种差别B.产品差异化是市场定位的全部内容C.市场定位中所指的产

12、品差异化与传统的产品差异化概念相同D.市场定位就是从生产者角度出发追求产品变异正确答案：A 以下哪几家作为目前国内通信运营商，企业之间存在的竞争()。A.中国移动B.中国铁通C.中国联通D.中国网通E.中国电信正确答案：ACE采取MT计费模式的业务不收取流量费。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确对称DSL是指上下行方向通道传输速率相同。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 拜访前准备只需要了解产品的独特卖点、优缺点及对客户的影响。此题为判断题(对，错)。正确答案：错通信线路的技术质量,不单在于线路上建筑结构及机械程度如何,更重要的是其电气传输性能。()此题为判断题(对，错)。参考

13、答案：正确2022电信职业技能鉴定考试真题及答案9节 第7节 当电阻一定时，电功率与电流的平方成反比。此题为判断题(对，错)。正确答案： 相对竞争优势是一个电信企业能够胜出竞争者的能力。此题为判断题(对，错)。正确答案：以下哪两项802.11标准使用5.0GHZ范围()A.802.11B.802.11/gC.802.11nD.802.11a答案：CD 二次拨号IP电话：通话3秒以内的超短话单长途费免费，收取基本通话费或漫游通话费。此题为判断题(对，错)。正确答案：营销员在与客户沟通时应避免以下几种情况()A、数据充分B、资料解释存有偏差C、关键部分模棱两可D、无意识夸张参考答案：BCD 穿单排

14、扣西装的时候，一般两粒扣子都要系上。此题为判断题(对，错)。正确答案： iTV机顶盒的复合视频线应插在电视机的视频输出口上。此题为判断题(对，错)。正确答案：营销员应该好好地用服装包装自己。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 上门拜访的缺点是什么()。A.需花费较多时间B.全面了解客户信息C.营造良好的拜访环境D.能够得到大量的拜访信息正确答案：A2022电信职业技能鉴定考试真题及答案9节 第8节 以下哪项不是营业厅人员管理的内容()。A.资料管理B.出勤管理C.培训管理D.排班管理正确答案：A 市场调查一般有几种类型()。A.3种B.4种C.5种正确答案：B 目标市场的5种模式()。

15、A.密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化、完全市场覆盖B.密集选择市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化、完全市场覆盖C.密集单一市场、有选择的专门化、产品多样化、市场专门化、完全市场覆盖正确答案：A 网络的互连需要通过某种介质，运行某种系统软件，按一定的拓朴结构连接。()此题为判断题(对，错)。正确答案： 消费者购买行为的类型可划分为()等。A.习惯型B.经济型C.理智型D.冲动型E.不定型F.情感型正确答案：ABCDEF为了提高工作效率,电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意,又要有效地控制通话时间,这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握()。A、主动权B、

16、交流策略C、谈话内容参考答案：A销售人员在与顾客面谈时,应该多用耳朵听,用嘴问。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电影院、公共交通和学校中提供的服务是()服务。A、高质量B、低接触性C、中接触性D、高接触性参考答案：D随着()通信的发展,一代新的公共通信网络正在诞生。A、电话B、数据C、多媒体D、移动参考答案：C2022电信职业技能鉴定考试真题及答案9节 第9节()就是企业决定要进入的市场。A、市场范围B、目标市场C、产品市场D、潜在市场参考答案：B 移动电话通信障碍修复最长时限为()小时。A.2B.24C.48D.72正确答案：B网络的智能将从网络核心移向边缘,在边缘形成一个智能层或

17、服务层,向用户提供新增值宽带业务和各种各样的应用。所以()也是下世纪电信业务的一个特点。A、多面体化B、通信个人化C、多样化D、宽带高速化参考答案：C 对于城市家庭无线网络调优来说，目前主要的问题是WiFi信号太多，而不是太少。因此提高家庭WiFi的信号强度是设计方案的主要方向。此题为判断题(对，错)。正确答案：下列哪些为云平台故障处理的原则()。A、先疏通，后排障B、先物理设备，后虚拟设备C、先抢通，后处理D、早发现、早处理、早上报参考答案：ACD 调查报告的特点()。A.指导性、报道性、典型性B.指导性、科学性、广泛性C.指导性、道性、广泛性正确答案：A企业市场营销管理的过程包括市场营销的计划和实施。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错()光纤接入的应用模式A.FTTBB.FTTHC.FTTCD.FTTO答案：ABCD机架(配线架)每列每挡的支臂的作用是()A、固定总配线架B、固定内线电缆，装配“跳线分线挡”、穿线框C、承载跳线D、ABC都是参考答案：D