接待部讲解员岗位职责.docx

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1、接待部讲解员岗位职责第1篇：讲解员岗位职责 讲解员岗位职责 一、讲解接待工作要求 一、讲解员应穿着工作服，佩戴工作牌，妆容自然得体；不得染发、留长指甲，不得在明显地方纹身。 二、对待客人要谦虚谨慎，热情待人，微笑服务；树立良好的职业形象。 三、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。 四、讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。 五、严格按照景区确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间。 六、讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。 七、讲解接待中要

2、随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶或倚靠栏杆，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。 八、讲解接待中要随时保持和客人的交流；引领客人时，一般走在客人前方右侧一米处，不得将客人置于身后较远位置。 九、讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。 十、正确对待游客投诉，不得与客人在现场争吵、打架。 十一、讲解结束后无特殊情况（急病、紧急接待等）应在20分钟内须回到客服中心办公室。 二、办公室管理办法 一、全体讲解员应自觉保持办公室内卫生，保持个人办公区域内的整洁，为全体同事提供良好有序的学习、休息环境；办公桌须保持干净、整洁，不得

3、摆放与工作无关的物品，如零食、杂志、小说等。 二、个人不得私自拆装办公设施，确保办公设施正常使用；不得改变办公室内的布局，不得私接电源，以免造成安全隐患。 三、无论办公室有没有人，都不得锁门；如办公室无人，个人物品可放在其他办公室，或前台由同事代为看管。 四、办公室内也需穿着景区统一工作服饰，穿皮鞋，不能穿拖鞋或不穿鞋。长发的员工需要把头发扎起来，不得随意散落头发，同时保持妆容自然得体，以应对紧急接待任务。 五、办公室内坐姿应端正，不得出现脚放在桌子上、趴在桌子上等散漫情况。 六、办公室须保持安静，控制交谈、打电话的音量，不得在办公室内聚堆聊天。严禁大声喧哗，嬉闹打斗。 七、办公室内不得吃饭，

4、吃零食，玩游戏，看视频，听音乐。 八、办公室内不得戴耳机，如有确有戴耳机的需求（如打电话），则可以配戴一边耳机，在使用完耳机应后立即摘下。 九、在办公室内不得长时间化妆，如需化妆应在510分钟内完成。 十、当有讲解接待任务时，应在10分钟内赶到现场进行讲解接待工作。 十一、讲解员每月休息六天，不得包含周六、周日；其中，允许有两个连续休息日，其余的四个休息日，每两个休息日之间至少间隔一个工作日。 十二、每月月底，讲解员需制定下月的休息时间表，并交给客服主管，下个月严格执行考勤制度；如有特殊情况需要临时调整，应至少提前3天告知客服主管；如有事请假，需要至少提前3天告知客服主管。 三、奖惩措施 对有

5、下列行为的讲解员，景区将进行表扬、表彰或奖励： 一、为景区争得荣誉的。 二、工作认真积极，对景区有突出贡献的。 三、参加重大讲解接待，受到领导高度肯定和赞扬的。 四、在全国、省、市级等比赛中获得奖项或荣誉称号的。 五、受到游客刁难并受委屈时，保持良好态度，不与游客打骂的。 六、全勤奖（全年基础考核分为满分的）。 七、其它奖项。 对有下列行为的讲解员，景区将进行批评或处罚： 一、在客服中心大声喧哗，嬉闹打斗的，通报批评并罚款500元。 二、在办公室内吃饭、吃零食、玩游戏、看视频，通报批评并罚款300元。 三、办公室未穿着工作服饰，衣衫散乱，坐姿不端庄的，视情况给予批评、通报批评的处罚，并罚款50

6、300元。 四、办公桌上摆放零食、饮料、杂志、小说，以及其他与工作无关的物品的，视情况通报批评，并处罚款50300元。 五、在办公室长时间戴耳机给予批评，多次发现给予通报批评并罚款200元。 六、讲解接待过程中，与游客发生冲突，并与游客骂街、打架等，视情况给予批评、通报批评的处罚，并罚款50200元。 七、考勤方面，多次未按照制定的休息时间休息，并且没有提前通知客服主管，给予批评，并罚款100元。 第2篇：讲解员岗位职责 讲解员岗位职责 一、讲解接待工作要求 一、讲解员应穿着工作服，佩戴工作牌，妆容自然得体；不得染发、留长指甲，不得在明显地方纹身。 二、对待客人要谦虚谨慎，热情待人，微笑服务；

7、树立良好的职业形象。 三、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。 四、讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。 五、严格按照景区确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间。 六、讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。 七、讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶或倚靠栏杆，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。 八、讲解接待中要随时保持和客人的交流；引领客人时，一般走在客人前方右侧一米处，不得将客人置于身后较远位置。 九

8、、讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。 十、正确对待游客投诉，不得与客人在现场争吵、打架。 十一、讲解结束后无特殊情况（急病、紧急接待等）应在20分钟内须回到客服中心办公室。 二、办公室管理办法 一、全体讲解员应自觉保持办公室内卫生，保持个人办公区域内的整洁，为全体同事提供良好有序的学习、休息环境；办公桌须保持干净、整洁，不得摆放与工作无关的物品，如零食、杂志、小说等。 二、个人不得私自拆装办公设施，确保办公设施正常使用；不得改变办公室内的布局，不得私接电源，以免造成安全隐患。 三、无论办公室有没有人，都不得锁门；如办公室无人，个人物品可放

9、在其他办公室，或前台由同事代为看管。 四、办公室内也需穿着景区统一工作服饰，穿皮鞋，不能穿拖鞋或不穿鞋。长发的员工需要把头发扎起来，不得随意散落头发，同时保持妆容自然得体，以应对紧急接待任务。 五、办公室内坐姿应端正，不得出现脚放在桌子上、趴在桌子上等散漫情况。 六、办公室须保持安静，控制交谈、打电话的音量，不得在办公室内聚堆聊天。严禁大声喧哗，嬉闹打斗。 七、办公室内不得吃饭，吃零食，玩游戏，看视频，听音乐。 八、办公室内不得戴耳机，如有确有戴耳机的需求（如打电话），则可以配戴一边耳机，在使用完耳机应后立即摘下。 九、在办公室内不得长时间化妆，如需化妆应在510分钟内完成。 十、当有讲解接待

10、任务时，应在10分钟内赶到现场进行讲解接待工作。 十一、讲解员每月休息六天，不得包含周 六、周日；其中，允许有两个连续休息日，其余的四个休息日，每两个休息日之间至少间隔一个工作日。 十二、每月月底，讲解员需制定下月的休息时间表，并交给客服主管，下个月严格执行考勤制度；如有特殊情况需要临时调整，应至少提前3天告知客服主管；如有事请假，需要至少提前3天告知客服主管。 三、奖惩措施 对有下列行为的讲解员，景区将进行表扬、表彰或奖励： 一、为景区争得荣誉的。 二、工作认真积极，对景区有突出贡献的。 三、参加重大讲解接待，受到领导高度肯定和赞扬的。 四、在全国、省、市级等比赛中获得奖项或荣誉称号的。 五

11、、受到游客刁难并受委屈时，保持良好态度，不与游客打骂的。 六、全勤奖（全年基础考核分为满分的）。 七、其它奖项。 对有下列行为的讲解员，景区将进行批评或处罚： 一、在客服中心大声喧哗，嬉闹打斗的，通报批评并罚款500元。 二、在办公室内吃饭、吃零食、玩游戏、看视频，通报批评并罚款300元。 三、办公室未穿着工作服饰，衣衫散乱，坐姿不端庄的，视情况给予批评、通报批评的处罚，并罚款50300元。 四、办公桌上摆放零食、饮料、杂志、小说，以及其他与工作无关的物品的，视情况通报批评，并处罚款50300元。 五、在办公室长时间戴耳机给予批评，多次发现给予通报批评并罚款200元。 六、讲解接待过程中，与游

12、客发生冲突，并与游客骂街、打架等，视情况给予批评、通报批评的处罚，并罚款50200元。 七、考勤方面，多次未按照制定的休息时间休息，并且没有提前通知客服主管，给予批评，并罚款100元。 八、当员工出现三次违规罚款现象，景区直接开除。 第3篇：讲解员岗位职责 讲解员岗位职责 第一条 热爱讲解工作、努力钻研业务，不断提高自己的业务水平和综合素质，向社会和观众提供优质的讲解服务。 第二条 讲解员应该遵守职业道德，着装统一整洁，礼貌待人，热情服务，语言文明，树立良好的职业形象，自觉维护公司荣誉。 第三条 讲解员必须服从公司统一管理，自觉和认真执行讲解所的各项规章管理制度,严禁未经批准随意不假外出或无故

13、连续缺勤和旷工。 第四条 讲解员应自觉遵守讲解所工作作息时间规定按时上、下班，不得无故迟到、早退。病假、事假须事先具备书面手续，经领导批准方可请假。 第三条 根据讲解材料提炼、编写讲解词，文字流畅、词汇丰富、实事求是，在实际讲解中找到适合自己的讲解风格。 第四条 根据领导安排的接待任务进行接待，不得擅自带人参观。接待前讲解员需根据参观接待流程规范认真做好接待准备，不得无故推诿或让参观者等待讲解员。 第五条 严格按照本公司确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得减少讲解内容、缩短讲解时间。未经领导批准，不得擅自更改参观路线。 第六条讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得

14、弯腰驼背，抓扶栏杆，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。 第七条讲解接待中要积极向客人介绍和传播公司文化，随时保持和客人的交流。引领客人时，一般走在客人前方右侧一米处，不得将客人置于身后或至于客人身后。 第八条 做好咨询解答工作，认真解答客人提出的书面或口头问询，虚心听取客人意见，善于向客人学习，不断改善讲解服务。 第九条 讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。 第十条 认真做好接待后工作记录和工作总结。 第十一条 积极反映讲解接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议。 第十二条 会议接待中，严格按照会议接待流程规范做好会议接待

15、工作。 第十三条 积极完成领导安排的其它工作。 第4篇：讲解员岗位职责 讲解员岗位职责 一、热爱讲解工作,努力钻研业务,及时掌握政府各部门与公司业务相关的新政策,不断提高自身业务水平,对各种新能源产品的性能、功率、能效比、使用效果及运营成本做到心中有数,对答如流。 二、具有高尚的职业道德,加强品德修养,微笑服务、文明服务,工作期间使用普通话。 三、根据讲解材料提炼、编写讲解词,文字流畅、词汇丰富、实事求是,在实际讲解中找到适合自己的讲解风格 四、积极反应讲解接待工作中出现的新情况、新问题,并提出合理建议。 五、完成公司安排的其他工作, 白山贵邦实业有限责任公司新能源分公司 第5篇：讲解员岗位职

16、责 讲解员岗位职责 1、讲解员必须服从运营部的统一管理，自觉和认真执运营部的各项规章管理制度,严禁未经批准随意不假外出或无故连续缺勤和旷工。 3、讲解员应严格服从部门的日常工作安排，遵守部门关于团队运行中的相关注意事项，自觉维护景区利益，积极以最优质的服务接待各方游客。严禁不服从工作时间内的正常工作安排，随意挑团、甩客。 5、讲解员应自觉遵守部门工作作息时间规定，按时上、下班，不得无故迟到、早退。病假、事假须事先经主管领导批准方可请假。 6、讲解员如要带实习讲解员跟团学习时，必须经主要领导批准，禁止讲解员在带团过程中将团交给实习讲解员讲解。 7、讲解活动必须经单位委派。讲解员不得私自承揽或者以

17、其它任何方式或借口直接承揽导游、讲解业务。如确因游客临时需要讲解服务的，讲解员应事先告知单位并经单位同意后方可进行洽谈和服务。 8、讲解员应向旅游者讲明景区的环保须知。同时在服务全程中，讲解员应始终自觉当好“景区卫生宣传员、保洁员”，用实际行动影响、带动每一位旅游者自觉遵守景区环保卫生规定。 9、讲解员应遵守职业道德，着装统一整洁，用语文明、礼貌待人、热情服务，自觉维护景区荣誉。 10、讲解员必须佩戴工号牌，载明姓名、编号、服务旅游景区景点的讲解证进行讲解服务 11、讲解员应向游客发放胸卡，便于区别、寻找。10人以上团队，需持话筒向游客进行讲解，并持导游旗引领游客参观。 12、讲解员应尊重旅游

18、者的民族尊严、宗教信仰，民族风俗和生活习惯。 13、讲解员应当向旅游者讲解旅游景区景点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗。讲解内容及语言应规范准确、健康文明；不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康内容。 14、讲解员应对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明或明确警示。 15、讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。除非旅游者中途自愿减少游览内容或终止讲解服务的。 16、讲解员应充分照顾到每位游客，协调好游览速度，保证每位旅游者都能顺利进行游览，完整听到讲解。不得使游览速度过快，让旅游者无法清楚了解景

19、区。若因游客要求延长讲解时间的，讲解员应及时与单位取得联系。除非旅游者游览时间有限，要求加快游览速度的，讲解员可适当跟游客协商调节游览行程。 17、讲解员不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小费、礼品，不得串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈旅游者消费。 18、讲解员讲解服务费由财务部门统一收取，定期结算，并开具出团单，公务接待讲解费由综合管理部统一审批据实向景区运营部衔接申请。讲解服务收费实行定额限价管理，严禁讲解员擅自违规收费。 19、讲解员必须严格遵守景区景点旅游门票管理规定，严禁带客偷逃旅游门票。 20、讲解员有权拒绝旅游者下列无理要求：侮辱其人格尊严的要求；违反其职业道德的要求；与我

20、国民族风俗习惯不符的要求；违反国家法律、法规和规章规定的其他要求。 21、旅游者对讲解员违反本办法规定的行为，有权向市旅游行政主管部门、景区运营部、游客中心和讲解组进行投诉。景区运营部、游客中心、讲解组对讲解员违反本办法规定的行为，将进行及时调查和据实严肃处理。 第6篇：讲解员岗位职责 讲解员岗位职责 一、讲解员是纪念馆形象的代言人，每个讲解员必须努力提高自己的文化素质和讲解水平，树立良好的职业道德和形象，为游客提供优质服务。 二、上班期间，必须衣着整洁，统一着装，仪态端庄，严禁随意着便装上岗讲解。 三、必须树立“以人为本”的服务理念，对参观者热情接待，文明服务，认真讲解，百问不烦。要根据不同

21、游客的需求，随时调整和更新讲解内容，让不同的游客听得满意，看得舒心。 四、必须遵守单位制定的各项管理制度和工作制度，严禁个人向游人索要费用和礼品。未经单位安排，不得私自向游客推销、兜售资料、纪念品等物品。 五、讲解员必须认真学习、研究史料，不断拓展知识视野。必须熟悉讲解内容，切忌随意向游人解说与史料不符或脱离主题无根据的内容，要高度重视讲解内容的准确性、严肃性、规范性和真实性。 六、讲解员带团由单位调配，每个讲解员必须服从调配，认真做好讲解服务工作。 七、工作时间必须坚守岗位，不得迟到、早退或擅自离岗，积极完成领导交办的各项工作任务。 八、必须忠于职守，爱岗敬业，树立无私奉献、勤奋努力、团结协

22、作精神。推行文明服务，礼貌待人，提高服务质量。 第7篇：讲解员岗位职责 讲解员岗位职责 一、讲解接待工作要求 一.讲解员应穿着工作服，佩戴工作牌，妆容自然得体；不得染发、留长指甲，不得在明显地方纹身。 二.三.对待客人要谦虚谨慎，热情待人，微笑服务；树立良好的职业形象。 四.五.使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。 六.七.讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。 八.九.严格按照景区确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间。 十.十一.讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用

23、手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。 十二.十三.讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶或倚靠栏杆，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。 十四.十五.讲解接待中要随时保持和客人的交流；引领客人时，一般走在客人前方右侧一米处，不得将客人置于身后较远位置。 十六.十七.讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。 十八.十九.正确对待游客投诉，不得与客人在现场争吵、打架。 二十.二十一.讲解结束后无特殊情况（急病、紧急接待等）应在20分钟内须回到客服中心办公室。 二、办公室管理办法 一.全体讲解员应自觉保持办公室内卫生，保持

24、个人办公区域内的整洁，为全体同事提供良好有序的学习、休息环境；办公桌须保持干净、整洁，不得摆放与工作无关的物品，如零食、杂志、小说等。 二.三.个人不得私自拆装办公设施，确保办公设施正常使用；不得改变办公室内的布局，不得私接电源，以免造成安全隐患。 四.五.无论办公室有没有人，都不得锁门；如办公室无人，个人物品可放在其他办公室，或前台由同事代为看管。 六.七.办公室内也需穿着景区统一工作服饰，穿皮鞋，不能穿拖鞋或不穿鞋。长发的员工需要把头发扎起来，不得随意散落头发，同时保持妆容自然得体，以应对紧急接待任务。 八.九.办公室内坐姿应端正，不得出现脚放在桌子上、趴在桌子上等散漫情况。 十.十一.办

25、公室须保持安静，控制交谈、打电话的音量，不得在办公室内聚堆聊天。严禁大声喧哗，嬉闹打斗。 十二.十三.办公室内不得吃饭，吃零食，玩游戏，看视频，听音乐。 十四.十五.办公室内不得戴耳机，如有确有戴耳机的需求（如打电话），则可以配戴一边耳机，在使用完耳机应后立即摘下。 十六.十七.在办公室内不得长时间化妆，如需化妆应在510分钟内完成。 十八.十九.当有讲解接待任务时，应在10分钟内赶到现场进行讲解接待工作。 二十.讲解员每月休息六天，不得包含周六、周日；其中，允许有两个连续休息日，其余的四个休息日，每两个休息日之间至少间隔一个工作日。 二十一.二十二.每月月底，讲解员需制定下月的休息时间表，并

26、交给客服主管，下个月严格执行考勤制度；如有特殊情况需要临时调整，应至少提前3天告知客服主管；如有事请假，需要至少提前3天告知客服主管。 二十三. 三、奖惩措施 对有下列行为的讲解员，景区将进行表扬、表彰或奖励： 一.为景区争得荣誉的。 二.三.工作认真积极，对景区有突出贡献的。 四.五.参加重大讲解接待，受到领导高度肯定和赞扬的。 六.七.在全国、省、市级等比赛中获得奖项或荣誉称号的。 八.九.受到游客刁难并受委屈时，保持良好态度，不与游客打骂的。 十.十一.全勤奖（全年基础考核分为满分的）。 十二.十三.其它奖项。 十四. 对有下列行为的讲解员，景区将进行批评或处罚： 一.在客服中心大声喧哗

27、，嬉闹打斗的，通报批评并罚款500元。 二.三.在办公室内吃饭、吃零食、玩游戏、看视频，通报批评并罚款300元。 四.五.办公室未穿着工作服饰，衣衫散乱，坐姿不端庄的，视情况给予批评、通报批评的处罚，并罚款50300元。 六.七.办公桌上摆放零食、饮料、杂志、小说，以及其他与工作无关的物品的，视情况通报批评，并处罚款50300元。 八.九.在办公室长时间戴耳机给予批评，多次发现给予通报批评并罚款200元。 十.十一.讲解接待过程中，与游客发生冲突，并与游客骂街、打架等，视情况给予批评、通报批评的处罚，并罚款50200元。 十二.十三.考勤方面，多次未按照制定的休息时间休息，并且没有提前通知客服主管，给予批评，并罚款100元。 十四.十五.当员工出现三次违规罚款现象，景区直接开除。 接待员岗位职责 接待部部长岗位职责 接待人员岗位职责 接待专员岗位职责 spa接待员岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第22页 共22页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页