2022电信职业技能鉴定历年真题7卷.docx

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1、2022电信职业技能鉴定历年真题7卷2022电信职业技能鉴定历年真题7卷 第1卷在EXCEL中,如果退出前文件已被修改,系统将提示是否保存()的内容。A、增加B、减少C、修改前D、修改参考答案：D 食物开支占总消费量的比重越小，生活水平()。A.越高B.越低C.不变正确答案：A 光纤通信过程，与一般通信过程所不同的主要有两点：一是传输光信号;二是利用光纤作为媒质传输手段。此题为判断题(对，错)。正确答案：制定网页设计时网站内容的面向对象要有普遍性,不宽泛,一般应该针对客户或潜在客户。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误在三相四线制中,若三相负载对称时,允许在中线安装保险丝和开关。()此题

2、为判断题(对，错)。参考答案：错误用报文交换技术完成数据传输要经历电路建立、数据传输、电路拆除3个过程。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误网络营销与传统营销比较,在竞争形式上,传统营销的游戏规则是“大鱼吃小鱼”,而网络营销的游戏规则是“快鱼吃慢鱼”。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确2022电信职业技能鉴定历年真题7卷 第2卷 市场营销观念的实质是以()为导向的。A.企业生产B.企业产品C.市场推销D.客户需求正确答案：D由于勘察设计、施工、监理单位的原因导致施工现场发生安全生产责任事故、质量事故的,依据公司关于合作单位管理考评办法进行处罚及追责。()此题为判断题(对，错)。参

3、考答案：错误 发电厂、重要的变电站、开关站及装有继电保护、安全稳定控制装置或计算机在线控制信息传输设备的通信站，必须装有()。A.不间断电源B.逆变电源C.直流电源D.通信专用不停电电源正确答案：D 流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。此题为判断题(对，错)。正确答案：电话呼叫人员应始终使自己处于一种()的自制状态之中,能对客户所述内容有适度的控制能力,既不游离于外,也不陷入其中。A、清醒B、饱满C、热情参考答案：A培训课程推进的步骤中最后一步要做的是()A、总结重点B、依序解说或示范C、确认理解程度D、说明重要性参考答

4、案：D 客服代表对()。A.新业务B.新产品C.自助式查询D.市场调查正确答案：C2022电信职业技能鉴定历年真题7卷 第3卷立即呼叫转移的取消方法是()。A、摘机，听拨号音，按*55#，挂机B、摘机，听拨号音，按*56*转移号码，挂机C、摘机，听拨号音，按*57#转移号码#，挂机D、摘机，听拨号音，按#57#转移号码#，挂机参考答案：D 调查结果的处理阶段包括哪3个环节()。A.调查资料的整理分析B.调查资料的分类C.调查资料的核实D.撰写调查报告E.进行追踪调查正确答案：ADE 认同与赞美是营业人员谈话礼仪内容之一。此题为判断题(对，错)。正确答案： 如果一个普通用户属于某个话务台,这个普

5、通用户的新业务权限依然可以高于话务台新业务的权限。此题为判断题(对，错)。正确答案：正确的计算机热启动方法是()。A、同时按下CTRL、ALT和DEL键B、分别依次按下CTRL、ALT和DEL键C、同时按下CTRL和ALT键D、同时按下ALT和DEL键参考答案：A下列哪些市场是可以进入的目标市场()A、规模较小B、市场规模趋于萎缩C、市场需求较大D、市场利润丰厚参考答案：CDPN码技术是CDMA系统的核心技术。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误2022电信职业技能鉴定历年真题7卷 第4卷 客户的购买动机是在其()的基础上产生的购买的欲望和意念。正确答案：需要严格执行资费标准,不准向客户

6、乱收费或故意提高、降低现行收费标准,以捞取好处,在不影响工作的情况下,可以向客户搭售与本职营销无关的其他物品。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误当手机检测不到wifi信号时,可能的原因是()A.可能是配置问题，配置有误可能导致P没有发射信号B.可能信号弱问题，信号弱可能导致覆盖不到C.可能是客户端问题，客户端错误设置可能导致搜索不到信号D.以上说法都不对答案：ABC对于经营基础电信业务的,可经省级管理机构进行审批。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 我国七号信令网由：高级信令转接点HSTP、低级信令转接点LSTP和信令点SP三级组成。此题为判断题(对，错)。正确答案：总配线架的

7、基本功能包括()部分。A、2B、3C、4D、5参考答案：C 为了正常退出WINDOWS2000，用户的正确操作是()。A.关掉供给计算机的电源B.选择系统菜单中的“关机”并进行人机对话C.在没有任何程序正在执行的情况下关掉计算机的电源D.按ALT-CTRL-DEL键正确答案：B2022电信职业技能鉴定历年真题7卷 第5卷取脂定价法主要适用于需求弹性大的无技术支撑的创新产品。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 网络规划一般包括业务预测、网络现状及存在问题分析、网络发展思路、建设方案及建设计划。此题为判断题(对，错)。正确答案：接待老弱等特殊客户时,应该耐心的和他们说明:不要着急,请排队等

8、候。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误与客户交流时,快速讲话会给对方一种()感。A、压力B、威胁C、亲切D、紧迫参考答案：D 机房的温湿度要求可以划分为ABC三个等级，其中A级的温度范围是()。A.1015B.1828C.2125D.1035正确答案：C新产品刚上市时定以较低的价格,以便使产品迅速渗透市场,扩大市场份额,这属于()定价法。A、取脂B、渗透C、满意D、理解价值参考答案：B 电信运营商之间的竞争正从()的竞争向差异化的()转变。正确答案：网络资源;服务竞争2022电信职业技能鉴定历年真题7卷 第6卷通信楼工作人员应严格遵守消防安全管理制度,必须做到“三懂”、“三会”、“三能

9、”。“三懂”即懂得本岗位通信(工作)过程和设备的火灾危险性、懂得预防火灾的措施、懂得火灾扑救的方法。“三会”包括()。A、会用消防器材B、会切断电源C、会处理事故D、会报警参考答案：ACD 购买动机是购买行为的先导，它支配着购买行为。此题为判断题(对，错)。正确答案： 面向内部的管理流程包括哪些子流程()。A.核实流程B.运营管理流程C.服务实现流程D.知识管理流程E.投诉处理流程正确答案：BD 对站立的描述正确的是()。A.双手不要环抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋B.腰要挺直，胸部微挺，两肩放平C.不要前后叉腿或单脚点地D.可以使用里外八字脚站立正确答案：ABC 电路交换是电信交换中最基

10、本的一种形式。此题为判断题(对，错)。正确答案：配合外线人员调整配线区的方法有直接改线和环路改线法。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确均衡器可分为线性均衡和非线性均衡两种。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误2022电信职业技能鉴定历年真题7卷 第7卷 机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。此题为判断题(对，错)。正确答案： 100Base-T网络的电缆标准最大有效传输距离是()。A.100米B.185米C.200米D.10米23正确答案：A ONU未收到OLT的授权(或发光)，ONU会自动发送数据(或发光)。此题为判断题(对，错)。正确答案：全塑市话电缆的类型按绝缘形式分为()种。A、1B、2C、3D、4参考答案：C 营业人员在接待客户时必须热情周到，而要让客户感到优越，营业人员在客户面前应时时处处表现的谦恭有礼。为此，营业人员行为举止的总体要求是亲切。此题为判断题(对，错)。正确答案：通信服务器负责网络中各用户对主计算机的通信联系,以及网与网之间的通信。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确()一般由分组交换机、网络管理中心、远程集中器、分组装拆设备、分组终端或非分组终端和传输线路等基本设备组成。A、交换机B、分组交换网C、测量台D、以太网参考答案：B