21年物业管理师模拟冲刺试题集5章.docx

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1、21年物业管理师模拟冲刺试题集5章21年物业管理师模拟冲刺试题集5章 第1章 “加强内部管理和磨合，形成良好的管理团队”符合( )的要求。A物业管理人员到位B物资配备到位C管理用房到位D服务规范到位正确答案：A 物业管理条例确立了( )制度。A业主公约和业主大会并存，业主大会决策、业主委员会执行的B业主大会和业主委员会并存，业主大会决策、业主委员会执行的C业主大会和业主委员会并存，业主委员会决策、业主大会执行的D业主公约和业主大会并存，业主委员会决策、业主大会执行的正确答案：B物业服务企业开展物业经营管理的首要工作是()。A:物业经营管理计划的制订B:物业经营管理项目的选择C:物业经营管理方案

2、的制订D:物业经营管理市场调查与市场分析答案：D解析：物业经营管理市场调查与市场分析是物业服务企业开展物业经营管理的首要工作。物业服务企业的物业经营管理计划、方案的制订以及物业经营管理项目的选择、确定与具体实施都必须建立在有效的市场调查和分析的基础上。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的开头。 下列选项中，对平均指标的主要作用表述不正确的是( )。A反映了变量分布的集中趋势B说明部分的生产水平和经济效果C用以分析现象间的依承关系D作为评价，决策的数量标准参考值正确答案：B实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括（ ）和物业服务企业的酬金。 A.物业服务成本 B.物业服务支出C

3、.物业服务支出、法定税费 D.物业服务成本、法定税费答案：B解析：物业服务费用酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物北服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担。21年物业管理师模拟冲刺试题集5章 第2章前期物业服务合同是具有委托性质的( )，由建设单位代表全体业主与物业服务企业签订。A:口头合同B:集体合同C:专项合同D:管理合同答案：B解析：本题考核的是前期物业服务合同的概述。前期物业服务合同是具有委托性质的集体合同，由建设单位代表全体业主与物业服务企业签订。 在实际工程中大量采用的“早期发现”探测器是( )火灾探测器。A

4、感烟B感温C感光D复合式正确答案：A 下列选项中，( )是指为委托人提供房地产信息和居间代理业务的经营活动。A房地产价格评估B房地产经纪C房地产咨询D房地产投资正确答案：B 新建物业的移交过程中，移交的物业资料包括产权资料、( )和机电设备资料。A竣工验收资料B技术资料C共用设施设备清单D房屋建筑清单正确答案：A 是指物业管理企业在从事物业管理活动的过程中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入。A物业管理收入B物业财务收入C主营管理收入D主营业务收入正确答案：D21年物业管理师模拟冲刺试题集5章 第3章某高层综合物业项目地处城市中心区，总建筑面积10万m2，地下2层，部分为配套

5、停车库，部分为机电设备层。整个大厦由一台中央空调集中供冷。绿化面积为项目占地面积5%，且以本地树种和灌木为主。1至4层为商业裙楼，5层以上为散租写字楼。裙楼出租给不同的企业用作百货商场经营。物业管理服务由业主聘请的一家物业管理公司承担，出租经营内部区域，由各承租单位自行管理。问题：1.节能减排的措施一般可分为技术节能(如投入资金进行设备改造)和管理节能(在管理手段方法等方面上下工夫)。请就本项目建筑和设备设施管理分别提出技术节能和管理节能措施各2项以上(含2项)。2.该项目物业服务包括房屋维修管理服务、设备设施管理服务、保洁服务、公共秩序管理服务、消防管理服务、绿化管理服务、社区文化等内容。相

6、对而言，哪些是管理服务的重点工作?请简要说明理由。3.在物业服务过程中，相关各方先后提出了以下观点。(1)物业服务的消防安全管理不涉及裙楼各出租经营场所;(2)各承租单位应分别和物业管理公司签订物业服务合同以方便管理服务;(3)百货商场内夜间值班巡视不属于物业管理公司的职责;(4)写字楼公共卫生间清洁工作应由物业管理公司承担;(5)大厦屋顶设立商业用途广告牌，由物业管理公司经营，收益应交到业主委员会主任指定账户，由业主委员会管理、支配和使用。请分别指出上述观点正确与否，并对不当或错误的观点说明理由。答案：解析：1.技术节能措施有：对耗能较大设备的更换，提高设备技术水平或工艺水平。管理节能措施如

7、下。(1)落实组织和管理体系;(2)加强节能宣传和培训，树立节能意识;(3)建立能源消耗的计划和考核制度;(4)在运行管理上，尽量安排设备能够连续、满载开动使用;(5)调整设备运行时间，实行节能运行程序，特别注意控制空调、室外照明和霓虹灯等的开关时间;(6)合理设定运行参数(如空调温控点)，既保证正常使用功能，又节省能源。2.房屋维修管理服务、设备设施管理服务和消防管理服务是管理服务的重点工作。理由：房屋及设施设备管理涉及面广，技术含量高，关系到物业的正常运行和安全使用，是物业管理的重要内容之一，消防管理服务直接涉及业主的生命财产安全。3.观点正确与否的判断如下。(1)不正确。理由：物业服务的

8、消防安全管理涉及整个物业项目。(2)不正确。理由：物业服务合同是由业主和物业管理公司签订的。(3)正确。(4)正确。(5)不正确。理由：物业管理条例第五十五条规定，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理相关手续，业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。 业主共同财产的管理和共同利益的平衡，需要由( )来实现。A物业管理企业B业主C民主协商的机制D大众正确答案：C物业项目的出入管理，要结合物业的类型和档次，制定相应的方案，实现()等出入的有效管理。A:人员、物资B:物品、资金C:人员、物品、机动车

9、D:人员、物品、车辆答案：D解析：物业项目的出入管理应根据国家法规和物业管理服务合同的约定，区分不同物业的类型和档次，制订相应方案，实现人员、物品、车辆等出入的有效管理。合同要件应当具备的必要条件是( )。A:当事人的缔约能力B:当事人的真实意思表示C:合同的内容合法D:合同的形式合法E:公平、公正、诚信答案：A,B,C,D解析：物业管理二级服务标准中，公示()小时服务电话。A:24B:16C:8D:4答案：B解析：21年物业管理师模拟冲刺试题集5章 第4章共用题干某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目主要存在以下问题：基层员工工作不安心、流动性大，影响服务计划的实施。不少业主对物业

10、服务不理解，认为收费多、服务少，且经常投诉称员工不够热心、技能差。小区中业主关心集体事物不够，邻里之间缺乏往来，共同议决小区重要事项困难。项目经理根据发现的问题，采取了以下措施：改善基层员工的薪资待遇，而且重视内在激励，经常对他们予以精神鼓励，及时提供成长、发展、晋升的机会，对积极关心企业，发挥主动创造性尽力做好本职工作的员工，马上给予奖励，建立工作绩效与奖励的客观联系。通过小区宣传栏、员工口头宣传、用心做好投诉接待等多种方法宣传专业化物业管理的必要性、优势与便利等，增进业主对专业物业管理的理解。针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求

11、。同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。联系当地街道办、居委会、志愿者组织等共同在社区开展活动，鼓励大家平等发表意见、建议，增强小区居民民主议事协商能力，提高小区公共事务决策效率。社区治理的方式包括()。A:参与B:谈判C:政府领导D:协同行动答案：A,B,D解析：双因素理论，也叫激励保健理论。该理论认为，组织中存在两类性质不同的因素，第一类因素称为激励因素，与工作内容有关，包括工作本身、认可、成就、责任以及成长和发展的机会等；第二类因素称为保健因素，与工作的周围事物有关，包括企业政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及

12、人际关系等。强化理论所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。公共关系是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。管理的基本职能包括决策、计划、组织、指挥、协调和控制六项基本职能。针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。计划职能同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。控制职能社区治理是指政府、社区组织、居民及辖区单位、营利组织、非营利组织等基于市场原则

13、、公共利益和社区认同，依据正式的法律、法规以及非正式的社区规范、公约、约定等，通过协商谈判、协调互动、协同行动等对涉及社区共同利益的公共事务进行有效管理，有效供给社区公共物品，优化社区秩序的过程与机制。社区治理的方式是参与、谈判、协调和协同行动，而非单纯听取一方的指挥。 成本的控制常常运用不同的机制，据此可将成本的控制分为( )控制。A反馈性B防护性C事前D前馈性E事中正确答案：ABD 影响房地产市场转变的主要社会经济力量包括（ ）。A市场经济的发展B信息、通信技术水平的提高C生产和工作方式的转变D人文环境的变化E自然环境的变化正确答案：BCDE以每股收益最大化作为财务管理目标的缺点是()。A

14、:没有考虑每股收益取得的时间B:没有考虑每股收益的风险C:不能说明企业的盈利率D:影响企业形象答案：A,B解析：房屋经鉴定为危险房屋的，鉴定费用由()承担。A:申请人B:房屋管理部门C:使用人D:所有人答案：D解析：21年物业管理师模拟冲刺试题集5章 第5章二级资质物业服务企业注册资本应为人民币( )万元以上。A:50B:100C:300D:500答案：C解析： 招聘信息发布后，求职者通常会寄来个人简历。为了保证应聘人员提供信息的（ ），企业在招聘活动开始时要组织人员设计应聘申请表。A整体性B准确C专业性D规范性正确答案：D对于物业管理来，市场营销管理就是物业服务企业发现、分析、选择和利用市场

15、机会的管理过程。在此过程中，物业服务企业应做好()。A:分析市场需求B:进行市场细分C:确定目标市场D:进行市场定位E:确定发展目标答案：B,C,D,E解析：对于物业管理来，市场营销管理就是物业服务企业发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。在此过程中，物业服务企业应做好如下几个方面的工作：组织开展系统的市场调查，以发现和评价市场机会；进行市场细分；确定目标市场；进行市场定位，包括地域选择和定位、承接物业的档次定位、物业项目的类型定位等；确定发展目标。包括总体目标和分解而成的各项具体指标；确定市场营销策略。配合各项指标的完成，形成具体的市场营销策略和计划方案，并确定市场营销预算；执行市场营销计划。 根据有关规定，一般用电设备的电压偏移量为( )。A3%B4%C.5%D6%正确答案：C 尽管物业服务企业对成本的控制各具特色，但一般而言，有效的成本控制都应遵循的原则有( )原则。A可保利益B.全面控制C讲求经济效益D责权利相结合E.例外管理正确答案：BCDE