2022物业管理师模拟试题9辑.docx

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1、2022物业管理师模拟试题9辑2022物业管理师模拟试题9辑 第1辑下列有关市场细分的描述中，正确的有()。A:通过对各个细分市场进行分析，能够明确某类消费需求性质及需求满足程度，明确竞争状况，有利于发掘市场营销机会B:通过市场细分，可以使企业较容易地掌握消费者需求，并针对各个细分市场的特点，增强企业适应市场变化的能力C:通过市场细分，可以根据不同的细分市场的特点发展不同的产品，以增强企业竞争力D:在市场细分的环境下，企业的竞争力和适应市场的变化能力都会削弱E:在市场细分的环境下，企业的竞争力和适应市场的变化能力都会增强答案：A,B,D,E解析：C项，通过细分市场，可以针对各细分市场的特点，为

2、不同细分市场发展不同的产品，或采用不同的营销策略向不同细分市场销售同一产品，增强企业适应市场变化的能力。 成本预算的编制方法中，( )预算是指在按年分月编制预算的情况下，随着一个时期的过去，连续补充编制另一个时期，逐期向后滚动，并调整各期预算的过程。A滚动B概率C零基D固定正确答案：A 影响和制约人的性格的因素主要有( )。A思想B意识C情绪D信仰E世界观正确答案：ABDE房地产市场分析中，重要的内容分析是()A:物业经营管理分析B:物业位置分析C:物业财务成本分析D:物业管理水平分析答案：B解析：物业位置分析是房地产市场分析中的重要内容。位置分析不但要考察目标物业与邻里物业的相对位置关系，还

3、要考虑其在区域内的位置。 房地产开发企业是具有企业法人资格的经济实体，必须( )。A依法设立B有资金C有员工D未发生工程质量事故正确答案：A 是经济单位通过对风险的认识，衡量和分析，以最小的成本取得最大安全保障的方法。A风险管理B保险C可保风险D风险预测正确答案：A2022物业管理师模拟试题9辑 第2辑 开发建设单位在物业管理活动中的义务不包括（ ）。A制定临时管理规约并明示买受人B通过招标投标的方式选聘物业服务企业C提供必要的物业管理用房D处分物业共同部位和公用设施设备正确答案：D房地产开发项目未按照土地出让合同约定的动工期限开发建设，超过()未动工开发的，政府可以征收相当于土地使用权出让金

4、20%以下的土地闲置费。A:6个月B:1年C:2年D:3年答案：B解析：城市房地产开发经营管理条例规定，房地产开发企业应当按照土地使用权出让合同约定的土地用途、动工开发期限进行项目开发建设。超过1年未动工开发的，可以征收相当于土地使用权出让金20%以下的土地闲置费，超过2年未动工开发的，可以无偿收回土地使用权。 自动喷淋水系统灭火方式中，( )是用于局部环境而取代卤代烷的自动喷水灭火系统，其灭火效果虽不及卤代烷灭火系统，但却能防止灭火时及灭火后的环境污染。A干式喷水灭火系统B湿式喷水灭火系统C.雨淋式喷水灭火系统D喷雾式喷水灭火系统正确答案：D 设施质量管理的核心是( )。A授权给雇员，让他们

5、承担责任B使用全面的、管理良好的回馈系统C能够接受评价与评价自身D持续改进技术水平和管理水平正确答案：D 业主临时公约一般由( )在出售物业之前预先制定。A当地政府主管部门B业主委员会C建设单位D业主大会正确答案：C企业固定资产平均折旧年限一般为()年。A:2B:3C:4D:5答案：D解析：固定资产平均折旧年限一般为5年。2022物业管理师模拟试题9辑 第3辑两个性质不同，但有一定联系的总量指标数值之比是()。A:比例相对数B:比较相对数C:强度相对数D:结构相对数答案：C解析：强度相对数是两个性质不同，但有一定联系的总量指标数值之比。强度相对数=某一指标数值/另一性质不同但有联系的指标数值

6、对合同形式作书面要求，便于明确合同主体的责任权利，防止( )的情况发生。A建设单位利益受损B物业管理企业利益受损C建设单位和物业管理企业侵害业主权益D业主的利益受损正确答案：C一般来说，属于生活必需品的商品，其需求弹性系数具备的特征是()。A:价格弹性系数大于1B:价格弹性系数等于1C:收入弹性系数大于1D:收入弹性系数小于答案：D解析：一种商品如果是人们的生活必需品，需求弹性就小或缺乏弹性，例如食盐；而一些非必需的高档商品，如高档服装、烟酒等，需求弹性就大。商品收入弹性的大小，一般被作为衡量“高档品”和“必需品”的标准。收入弹性系数大于1的商品，可归类为“高档品”；小于1的，则归类为“必需品

7、”。 供电系统的主要指标包括( )。A电压指标B频率指标C电流指标D可靠性指标E功率指标正确答案：ABD关于房地产中介服务机构设立的条件，说法错误的是()A:房地产中介服务机构应当有自己的名称、组织机构、服务场所和规定数量的财产和经费B:从事房地产咨询业务的，应当具有相关专业中等以上学历C:从事房地产评估业务的，须有规定数量的房地产估价师D:从事房地产经纪业务的，须有规定数量的房地产经纪人答案：B解析：设立房地产中介服务机构应具备下列条件：(1)有自己的名称、组织机构。(2)有固定的服务场所。(3)有规定数量的财产和经费。(4)从事房地产咨询业务的，具有房地产及相关专业中等以上学历、初级以上专

8、业技术职称人员须占总人数的50%以上；从事房地产评估业务的，须有规定数量的房地产估价师；从事房地产经纪业务的，须有规定数量的房地产经纪人。物业经营管理市场细分的方法有()因素法。A:诱导B:单一C:综合D:系列E:体系答案：B,C,D解析：市场细分的方法：(1)单一因素法；(2)综合因素法；(3)系列因素法。2022物业管理师模拟试题9辑 第4辑 已知流动负债为80万元，存货为120万元，应收账款为60万元，无形资产净值为35万元，则流动比率是（ ）。A2.69B2.25C1.50D1.19正确答案：B 以下不属于物业管理方案的实质性内容是( )。A物资装备B人员培训及管理C组织架构与人员的配

9、置D档案的建立与管理正确答案：C要约人在要约中提出合同的基本条件，并表明愿意以此条件订立合同。如果受要约人认为要约中有些内容不能接受，并提出修改建议，称为()。A:要约邀请B:承诺C:反要约D:发价答案：C解析：要约人在要约中提出合同的基本条件，并表明愿意以此条件订立合同。一旦受要约人同意，合同即成立，双方均应受合同的约束。如果受要约人认为要约中有些内容不能接受，并提出修改建议，称为反要约。业主委员会应当建立工作档案，工作档案主要内容包括()。A:业主大会会议记录B:物业服务合同C:公共设施设备的保养维修资料D:业主及业主代表名册E:物业承接查验资料答案：A,B,D解析：业主大会和业主委员会指

10、导规则规定，业主委员会应当建立工作档案。工作档案包括以下主要内容：(1)业主大会、业主委员会的会议记录；(2)业主大会、业主委员会的决定；(3)业主大会议事规则、管理规约和物业服务合同；(4)业主委员会选举及备案资料；(5)专项维修资金筹集及使用账目；(6)业主及业主代表的名册；(7)业主的意见和建议。 从分析的时期和目的角度划分，财务报告分析可分为( )分析。A趋势B现状C.潜力D财务报表E内部报表正确答案：ABC 某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：记录投诉内容；提出解决投诉的方案；调查分析投诉原因；确定处理投诉责任人；答复业主及回访。上述处理措施的

11、正确顺序应是（ ）。ABCD正确答案：C2022物业管理师模拟试题9辑 第5辑 天沟外排水系统适用于( )。A长度不超过l00m的多跨工业厂房B.普通住宅C.单跨工业厂房D.屋面面积较小的公共建筑正确答案：A白蚁防治机构应当从白蚁预防费收入中提取不少于()的资金建立后备基金，用于复查经费。A:15%B:20%C:10%D:25%答案：B解析：白蚁防治机构应当从白蚁预防费收入中提取不少于20%的资金建立后备基金，用于复查经费。物业服务收费的原则是()A:合理原则、公平原则B:公开原则、等价原则C:收费与消费能力相适应原则D:合理原则、公开原则、收费与服务水平相适应原则答案：D解析：物业服务收费原

12、则包括：(1)合理原则；(2)公开原则；(3)收费与服务水平相适应原则。建设单位可以对各物业服务企业的竞争报价和其他条件进行综合比较，从中选择()的物业服务企业中标。A:报价高B:技术力量强C:管理行为规范D:具有正当竞争行为E:服务质量有保障答案：B,C,E解析：建设单位可以对各物业服务企业的竞争报价和其他条件进行综合比较，从中选择报价低、技术力量强、管理行为规范、信誉好、服务质量有保障的物业服务企业中标。建设单位应当在()与选聘的物业服务企业完成物业共用部位、共用设施设备的承接查验工作。A:物业销售前B:业主大会成立后C:业主人住前D:物业交付后答案：C解析：物业承接查验活动由物业建设单位

13、或业主委员会组织实施。建设单位选聘物业服务企业的，应当在首位业主入住之前与物业服务企业办理物业承接验收手续。可出租面积是()A:单元内建筑面积+外墙B:出租单元内建筑面积+分摊公用建筑面积C:单元间分隔墙+分摊公用建筑面积D:出租单元内使用面积+分摊公用建筑面积答案：B解析：根据国家有关规定，建筑面积按国家建筑面积计算规则计算，出租单元内建筑面积包括单元内使用面积和外墙、单元间分隔墙及单元与公用建筑空间之间的分隔墙水平投影面积的一半；可出租面积是出租单元内建筑面积加上分摊公用建筑面积。2022物业管理师模拟试题9辑 第6辑保险合同主体的变更是指()的变更。A:代理人B:保险人C:受益人D:被保

14、险人E:担保人答案：B,C,D,E解析：保险合同主体的变更指保险人及担保人、被保险人、受益人的变更。物业管理条例规定业主为()。A:房屋所有权人B:房屋使用权人C:土地所有权人D:物业管理单位答案：A解析：物业管理条例第六条规定，房屋的所有权人为业主。设立房地产中介服务机构应具备的条件包括()。A:有自己的名称、组织机构B:从事房地产咨询业务的，有规定数量的经纪人C:有固定的服务场所D:有规定数量的财产和经费E:有固定的分设机构答案：A,C,D解析：设立房地产中介服务机构应具备的条件包括：有自己的名称、组织机构，有固定的服务场所，有规定数量的财产和经费；从事房地产咨询业务的，具有房地产及相关专

15、业中等以上学历、初级以上专业技术职称人员须占总人数的50%以上；从事房地产评估业务的，须有规定数量的房地产估价师，从事房地产经纪业务的，须有规定数量的房地产经纪人。不对其销售产品成本负责的内部组织是()。A:收入中心B:成本中心C:利润中心D:投资中心答案：A解析： 物业管理方案中，管理指标通常由( )组成。A物业管理规模指标B业绩指标C物业管理质量指标D物业管理数量指标E经济效益指标正确答案：CE根据前期物业服务合同（示范文本），前期物业服务合同应包括()等内容。A:物业的承接查验B:物业经营管理活动的内容C:保修期限D:保修范围E:物业服务计费方式答案：A,B,E解析：2022物业管理师模

16、拟试题9辑 第7辑共用题干某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租

17、赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。心理效应在物业管理中有重要作用，在管理过程中，业主可能出现的“晕轮效应”又可称为()。A:光环效应B:成见效应C:以点概面效应D:首因效应答案：A,B,C解析：情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。晕轮效应又称“光环效

18、应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：客户服务，内部管理，公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心

19、理和行为，近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。住宅物业自用部位与自用设施设备在保修期限内因不可抗力造成的损坏()A:房地产开发企业应当履行保修义务B:房地产开发企业不承担保修责任C:物业服务企业负责修缮D:使用住宅专项维修资金解决修缮答案：B解析：因不可抗力或者使用不当对住宅物业自用部位与自用设施设备造成损坏的，房地产开发企业不承担责任。用户验收后自行添置

20、、改动的设施、设备，由用户自行承担维修责任。物业经营管理中，成本控制应遵循的原则有()原则。A:收入最大化B:全面控制C:讲究经济效益D:责权利相结合E:例外管理答案：B,C,D,E解析：成本控制的原则：(1)全面控制原则；(2)讲求经济效益原则；(3)责权利相结合原则；(4)例外管理原则。该考点来自教材的第九章“财务管理与绩效评价”中的第二节。 二级资质物业管理企业注册资本应为人民币( )万元以上。A1000B500C300D100正确答案：C 影响写字楼分类的因素中，一栋建筑物的( )和物业外立面维护的水平是影响物业吸引力的两个重要物理因素A建筑设计形式B位置C声望或形象D周围环境正确答案

21、：A 社会保险的作用具体体现在( )方面。A有利于实现社会公平B有利于拓展新业务C有利于推动社会进步D有利于保证社会劳动力再生产顺利进行E有利于实现社会公平正确答案：ACDE2022物业管理师模拟试题9辑 第8辑 测量客户满意的方法不包括( )。A客户满意度调研B重要客户分析C建立受理系统D竞争者分析正确答案：B 辅助机关具体分为( )辅助机关等。A综合性B专门性C业务性D职能性E咨询性正确答案：ABE成本管理中，可作为物业服务企业经营业绩考评标准的是()A:成本估算B:成本预算C:成本控制D:成本结算答案：B解析：成本预算是物业服务企业财务管理手段、起点和财务预算的一个重要组成部分，是企业成

22、本管理在一个时期内的成本水平、成本目标的一种书面方案，是成本决策结果的系统化。同时，成本预算还可作为物业服务企业经营业绩的考评标准。管理的原理包括()。A:人性假设原理B:系统均衡原理C:运动控制原理D:有效需求原理E:信息沟通原理答案：A,B,C,E解析：管理原理是指管理活动中具有普遍意义的基本规律，作为管理理论的基础，舍去了管理学中的具体方法、措施、制度等，它反映了管理活动的客观要求。包括：人性假设原理，系统均衡原理，运动控制原理，信息沟通原理，目标效益原理。为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国()根据我国物业管理现实情况，于2022年印发了普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行

23、）。A:政府B:物业管理协会C:国务院D:建设部答案：B解析：为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2022年印发了普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行），从物业管理服务的基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六个方面界定物业管理服务的内容，制定了三个等级的服务标准，作为物业服务企业与建设单位或业主大会签订物业服务合同，确定物业服务等级，约定物业服务项目、内容、标准以及测算物业服务价格的参考依据。 物业管理招标投标的原则中，( )原则是指要使所有物业服务企业在相同的条件下参加投标，招标方在招标文件申

24、向所有物业服务企业提供的资料、提出的投标条件和投标书编制要求都是一致的。A.公平B.公正C公开D诚实信用正确答案：A2022物业管理师模拟试题9辑 第9辑下列关于法的特征说法正确的是( )。A:法是国家制定或认可的社会规范B:法是由国家强制力保证实施的C:法是具有普遍约束力的社会规范D:法仍然属于一种普通的社会规范E:法仅是规定了人们权利的社会规范答案：A,B,C解析：下列各项属于蚊子防治的主要方法的有()。A:环境治理B:诱杀C:药杀D:生物防治E:捕杀答案：A,C解析：蚊子的防治方法有：环境治理，是通过清除积水、水池放养鱼类等环境治理方法防止蚊虫孳生；药杀。出入口管理系统一般由()组成。A

25、:计算机B:电控锁C:识别卡D:报警传感器E:对讲门机答案：B,C,D解析：出入口管理系统也称门禁系统，主要由对讲机和电控锁组成。学校假期活动最应关注的是()。A:餐饮问题B:安全问题C:住宿问题D:停车问题答案：B解析：学校假期活动最应关注的是安全问题，包括：(1)防火；(2)防盗；(3)防踩踏事故；(4)防止迷路。该考点来自教材的第八章“其他业态物业的经营管理”的第二节。下列我国基本的财产法律制度中，对我国宪法规定的公民财产权利提供了实体法保障的是()。A:物权法B:物业管理条例C:物业承接查验办法D:民法通则答案：A解析：作为我国基本的财产法律制度，物权法对我国宪法规定的公民财产权利提供了实体法保障，有利于维护社会主义市场经济秩序。 以下对物业管理客户沟通的内容，叙述不正确的有( )。A与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流B与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流C在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备D.与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作E与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流正确答案：ABE