21年物业管理师考试题免费下载8卷.docx

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1、21年物业管理师考试题免费下载8卷21年物业管理师考试题免费下载8卷 第1卷某公司计划2022年营业利润590万元，实际营业利润634万元。则：()=634/590*100%=107.46%。A:比例相对数B:比较相对数C:强度相对数D:计划完成相对数答案：D解析：计划完成相对数是现象的实际完成数与其计划任务数之比。计划完成相对数=实际完成数/计划完成数*100% 借款偿还期是指在国家规定及房地产投资项目具体财务条件下，项目开发经营期内使用可用作还款的( )偿还项目借款本息所需要的时间。A利润B折旧C摊销D利息E其他还款资金正确答案：ABCE 房屋租赁合同的基本条款包括（ ）。A房屋坐落、面积

2、、装修及设施状况B租赁状态C租金及支付方式D房屋的修缮责任E转租的约定正确答案：ACDE 抵押的效力包括( )。抵押权所担保的范围；抵押物的转让；抵押权的保全；动产质权；ABCD正确答案：C物业经营管理层次中，房地产资产管理和房地产投资组合管理以()为主。A:运行管理B:灵活性管理C:服务管理D:策略性管理答案：D解析：在物业经营管理层次中，物业管理和设施管理以运行管理为主，房地产资产管理和房地产投资组合管理以策略性管理为主。 物业管理社会化的基本含义包括( )。A物业的所有权人要到社会上去选聘物业管理企业B物业管理企业要到社会上去寻找可以代管的物业C物业管理企业属于社会办企业D物业的所有权人

3、属于社会人E物业管理活动属于社会活动正确答案：AB 经审查，房地产开发企业的申请符合法定条件的，房地产管理部门应当在受理之日起 ( )日内，依法作出准予预售的行政许可书面决定，发送开发企业，并自作出决定之日起10日内向开发企业颁发、送达商品房预售许可证。A10B15C20D30正确答案：A 对专项维修资金的管理，叙述正确的有( )。A专项维修资金应当在银行专户存储，专款专用B由于其所有权及使用的特殊性，房地产主管部门或其指定机构、开发企业以及物业管理单位代收的专项维修资金计征营业税C在业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经房地产行政主管部门审核后划拨D在物业

4、服务企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当；办理账户转移手续E在业主转让房屋所有权时，结余维修资金不予退还，随房屋所有权同时过户正确答案：ADE 零售商业物业运作的相关理论中，比较符合购买日用商品和标准化商品的理论是（ ）。A同类零售店聚集理论B中心地理论C需求的外部效应理论D供应的内部效应理论正确答案：B21年物业管理师考试题免费下载8卷 第2卷 下列选项中，( )的调整，会明显影响居民购房支付能力，进而影响居民当前购房需求的数量。A个人住房抵押贷款利率B贷款价值比率C房地产开发贷款利率D信贷规模E利率水平正确答案：AB业主人住时，住宅质量保证书应当由()提供。A:建设

5、单位B:工程施工单位C:物业服务企业D:工程监理单位答案：C解析：本题考核的知识点为人住的准备。入住服务是物业管理单位首次直接面对业主提供相关服务，直接关系到业主对物业管理服务的第一印象。因此，物业管理单位要从各方面做好充分细致的准备，全面有效地保障业主的人住工作，主要是：资料准备，包括住宅质量保证书、住宅使用说明书、入住通知书、物业验收须知、业主人住房屋验收表、业主（住户）手册、物业管理有关约定；其他准备，包括入住工作计划、入住仪式策划、环境准备及其他准备事项。 物业工程质量保修分为两部分：一是物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分；二是业主从建设单位购买的产权专有部分。这两

6、部分的保修事务都应由( )负责。A业主大会B建设单位C物业服务企业D施工单位正确答案：B某日上午10：30左右，监控中心收到报警，发现F座10楼厨房附近窗户有浓烟冒出。监控中心立即通知安防员携带消防工具赶到现场，并及时关闭了F座10楼的电源总开关及燃气总阀，来到单元门口时正遇业主返回，便协助业主迅速打开房门，此时屋内烟雾较大，厨房基本已经被浓烟覆盖。安防员迅速打开各窗户，在做好自我防护措施后进行灭火操作。事后确定是微波炉短路引发火灾。由于发现及时，当值安防员在监控中心指挥下，快速赶到事发地将火扑灭。此次火灾烧毁了部分橱柜及一些餐具等，部分天花板被熏黑。由于扑救及时，未对业主财产造成更大损失。问

7、题：1.一些事件，在物业管理服务活动过程中突然发生，而且需要立即处理，试分析这些紧急事件具有哪些性质?2.对处理紧急事件的要求有哪些?3.紧急事件处理事后阶段考虑的内容有什么?4.本案例中，没有造成重大事故的主要原因是什么?答案：解析：1.紧急事件的性质如下。(1)紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生、发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的偶然性和随机性;(2)紧急事件的复杂性不仅表现在事件发生的原因相当复杂，还表现在事件发展变化也是相当复杂的;(3)不论什么性质和规模的紧急事件，都会不同程度地给社区、企业和业主造成经济上的损失或精神上的伤害，危及正常的工作和生活秩序，甚至威胁到

8、人的生命和社会的和谐;(4)随着现代科技的发展和人类文明程度的提高，人们对各种紧急事件的控制和利用能力也在不断提高;(5)面对突如其来的、不可预见的紧急关头或困境，必须立即采取行动以避免造成灾难和扩大损失，任何紧急事件都有潜伏、暴发、高潮、缓解和消退的过程，抓住时机就可能有效地减少损失，面临紧急情况要及时发现、及时报告、及时响应、及时控制和及时处置。2.对处理紧急事件的要求如下。(1)在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常;(2)在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时

9、处理;(3)随着事件的不断发展、变化，对原订的预防措施或应对方案要能灵活运用，要能随各种环境与条件的变化而有针对性地提出有效的处理措施和方法;(4)在紧急事件发生后应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现多头领导，造成混乱;(5)处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失。3.对于紧急事件的事后处理，一方面要考虑如何弥补损失和消除事件后遗症;另一方面，要总结紧急事件处理过程，评估应急方案的有效性，改进组织制度和流程，提高企业应对紧急事件的能力。4.本案例中，没有造成重大事故的主要原因是物业管理单位工作到位，安全员训练有素，处理方式正确果断，所以

10、才避免了更大的损失。 房地产转让可分为( )。A有偿转让和继承转让B无偿转让和赠与转让C继承转让和无偿转让D有偿转让和无偿转让两种正确答案：D 在清洁卫生服务过程中，清洁卫生操作的基本方法有哪些?正确答案：清洁卫生操作的基本方法包括：全面清扫、水清洗、垃圾收集和垃圾处理、管道疏通、外墙装饰面清洁保养、打蜡、抛光、晶面处理、泳池循环过滤、泳池日常清洁和泳池加药消毒等。 风险管理是指有目的、有意识地通过计划、组织和控制等活动来避免或降低风险带来的损失，其目的是（ ）。A以最小的经济成本达到分散、转移、消除风险B防范、分散或转移风险的费用C以最小成本有效地控制风险的发生D以减少损失发生的可能正确答案

11、：A按照不同的评价目的和评价工作的实施主体，物业管理绩效评价的类型有()A:政府评价B:行业主管部门评价C:社会评价D:企业集团内部评价E:企业自我诊断评价答案：A,C,D,E解析：按照不同的评价目的和评价工作的实施主体，物业管理绩效评价的类型有以下几种：(1)政府评价；(2)社会评价；(3)企业集团内部评价；(4)企业自我诊断评价；(5)物业资产管理项目评价。 成本控制的主要对象是( )。A主要费用中固定费用B主要费用中的变动费用C次要费用中的固定费用D次要费用中的变动费用正确答案：B21年物业管理师考试题免费下载8卷 第3卷 物业管理条例规定了业主在装修房屋前应对物业管理企业尽( )义务。

12、A制止B终止C告知D履行正确答案：C 风险事故发生时或之后风险管理人采取措施防止损失扩大是进行( )。A风险预防B风险抑制C风险中和D风险转移正确答案：B 为了避免在业主大会选聘物业服务企业之前出现物业管理的真空，明确前期物业管理服务的责任主体，规范前期物业管理活动，物业管理条例明确规定，前期物业管理服务由( )选聘物业服务企业。A业主委员会B物业产权人C.建设单位D业主大会正确答案：C 新设立的物业管理企业应按规定到当地县级以上人民政府物业管理行政主管部门申请领取 ( )。A三级资质证书B四级资质证书C临时资质证书D暂时证书正确答案：C 房地产开发企业应当在商品房交付使用之日起60日内，将需

13、要由其提供的办理房屋权属登记的资料报送（ ）行政主管部门。A房屋所有权房地产B房屋监督勘察机构C房屋所在地房地产D房屋投资机构房地产正确答案：C火灾自动报警控制器是整个火灾自动报警与联动控制系统的核心，必须具备的功能有( )。A:声光报警功能B:记忆功能C:故障检测功能D:联动输入功能E:联网功能答案：A,C,D,E解析： 物业管理计划的主要内容包括（ ）。A建筑物管理计划B财务收支计划C租赁计划D物资装备计划E物业运行绩效评估及与业主沟通计划正确答案：ABCE 物业服务合同在签订时应以政府颁布的示范文本为基础，双方在平等自愿的前提下，遵循（ ）的原则，经充分的协商讨论达成一致意见后方可签订。

14、A公平、合理和合法B诚实信用、科学和合理C公平、诚实信用与合法D诚实信用、合法与合理正确答案：C在我国，下列项目中涉及的利息计算方式为单利的有()。A:个人储蓄存款B:住房抵押贷款C:国库券D:房地产开发贷款E:民间借贷答案：A,C解析：单利计息是仅按本金计算利息，利息不再生息，其利息总额与借贷时间成正比。我国个人储蓄存款和国库券的利息就是以单利计算的，计息周期为“年”。21年物业管理师考试题免费下载8卷 第4卷()为物业管理师资格注册审查机构。A:建设部B:省、自治区、直辖市人民政府人事主管部门C:省、自治区、直辖市人民政府房地产主管部门D:区、县人民政府房地产主管部门答案：C解析：商品房销

15、售的计价方式有()A:按套或单元计价B:按预测面积计价C:按建筑面积计价D:按套内建筑面积计价E:按使用面积计价答案：A,C,D解析：商品房销售可以按套或单元计价，也可以按套内建筑面积或者建筑面积计价。某企业物业服务的预算成本(费用)为100万元，实际成本(费用)为90万元，则该企业的成本(费用)降低率是( )。A:-11.11%B:-10%C:10%D:11.11%答案：C解析： 业主公约对物业管理区域内( )。A个体业主具有约束力B全体物业管理企业有约束力C全体业主有约束力D全体业主无约束力正确答案：C 财务报告分析的主要形式中，( )分析是在趋势分析和现状分析的基础上，结合企业资源变动状

16、况和经营目标，对企业未来发展能力的估价与判断。A潜力B专题C内部报告D全面正确答案：A 下列不属于清偿能力指标的是( )。A资产负债率B偿债备付率C投资回收期D借款偿还期正确答案：C 物业管理的核心就是服务，服务中的心理策略主要包括( )服务。A情感化、个性化B.实用化、个性化C.情感化、智能化D实用化、智能化正确答案：A 在物业管理客户中，最主要的客户管理对象是( )。A建设单位B业主C专业公司D政府部门正确答案：B物业承接查验办法规定的现场查验方法包括()A:核对B:记录C:封存D:检测E:试验答案：A,D,E解析：物业承接查验办法第十八条规定：现场查验应当综合运用核对、观察、使用、检测和

17、试验等方法，重点查验物业共用部位、共用设施设备的配置标准、外观质量和使用功能。21年物业管理师考试题免费下载8卷 第5卷 下列选项中，属于出租人权利的是( )。A有要求保障房屋安全的权利B.有对物业管理状况进行监督、建议的权利C出租房屋出售时，有优先购买权D.有向用户宣传、贯彻执行国家房管政策和物业管理公约、管理规定等权利正确答案：D下列费用中，属于物业服务企业财务费用预算构成项目的是()。A:财务人员福利费B:财务人员工资C:汇兑损失D:保险费答案：C解析：本题考核的知识点为物业服务企业财务费用预算构成的项目。财务费用预算是物业服务企业在预算期内为筹措资金所发生费用的预算，其构成项目包括利息

18、支出、汇兑损失、金融机构手续费和其他财务费用等。投保人将保险价值为150万元的财产同时向甲、乙两家保险公司投保财产保险综合险，保险金额分别为50万元和150万元。若一次保险事故造成实际损失为80万元，则按照比例责任分摊方式，甲、乙两家保险公司应分别承担的赔款是( )。A:20万元和60万元B:30万元和50万元C:40万元和40万元D:60万元和20万元答案：A解析： 建设单位和物业管理单位应在入住前一个月制订入住工作计划，由项目管理负责人审查批准，并报经上级主管部门核准。计划中应明确（ ）。A物业名称、楼号B入住时间、地点C物业不同部位保修规定D入住过程中使用的文件和表格E负责入住工作的人员

19、及职责分工正确答案：BDE 是人际关系特别是良好人际关系建立的前提。A平等原则B宽容原则C诚信原则D互惠互利原则正确答案：A 房地产最重要的一个特性是( )。A位置的固定性或不可移动性B依赖性C相互影响性D不一致性正确答案：A基础的构造形式包括()。A:刚性基础和柔性基础B:条形基础、独立基础和井格式基础C:筏形基础和箱形基础D:桩基础和岩石锚杆基础E:无筋扩展基础和扩展基础答案：B,C,D解析：基础是建筑物的组成部分，它承受建筑物上部结构传递下来的全部荷载，并把这些荷载连同本身的重量一起传到地基上。基础的构造形式有：条形基础，独立基础，井格（交叉粱）式基础；筏形基础，箱形基础，桩基础，岩石锚

20、杆基础。房地产开发企业二级及以下资质由()审批。A:市人民政府B:省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门C:省、自治区、直辖市人民政府D:国务院答案：B解析：二级资质及二级资质以下的房地产开发企业，承担业务的具体范围自省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门确定。 是物业经营管理企业实施LRM的基础，也是CRM的基础。A建立详细的租户档案B租赁期内的服务C租金缴交的管理D数据统计与分析正确答案：D21年物业管理师考试题免费下载8卷 第6卷市场营销人员通常从()方面来宣传其所推广的物业。A:价格优势B:物业本身性能C:优越的地理位置D:经济实用E:良好声誉答案：A,B,D,E解析：物业租赁

21、营销的关键要素：价格优势、物业本身性能、良好声誉以及经济实用。该考点来自教材的第四章“物业租赁管理”中的第二节。 以下不属于物业价格的形成条件的是( )。A有用性B有效需求C稀缺性D不可移动性正确答案：D 资金动态形式可以分为( )三种类型。A经营性现金流动B投资性现金流动C固定资产D筹资性现金流动E变动资产正确答案：ABD 必须具有房地产及相关专业中等以上学历，有与房地产咨询业务相关的初级以上专业技术职称并取得考试合格证书。A房地产估价师B房地产估价员C房地产咨询业务人员D房地产经纪人正确答案：C物业管理机构更迭时移交工作应注意的事项不包括( )。A:明确交接主体和次序B:移交工作的难点、重

22、点要想全，签合同、办手续留有余地C:确认原物业服务企业退出或留下人员名单D:对仍在保修期内的项目要多方签字，明确保修责任答案：C解析： 鼠害防治的主要方法有( )灭鼠法。A化学B诱杀C挖巢D生物E器械正确答案：ADE 房地产的权益包括( )。A转让权B使用权C收益权D处置权E占有权正确答案：BCDE 业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在（ ）合同基础上的。A建设单位与购房人签订的包含前期物业服务内容的商品房销售B 物业服务企业与购房人签订的前期物业服务C 物业服务企业与房产开发商签订的前期物业服务D 建设单位与房产开发商签订的包含前期物业服务内容的商品房建筑正确答案：A临时管

23、理规约由()制定。2022年真题A:建设单位B:购房人C:物业服务企业D:房地产行政主管部门答案：A解析：物业销售之前，由建设单位制订临时管理规约。在此阶段，物业服务企业可协助建设单位按国家物业管理相关法规和示范文本制订临时管理规约。21年物业管理师考试题免费下载8卷 第7卷 是商品交换的基本原则，也是民事法律关系关于有偿服务的基本制度。A实事求是B公开、公正C有针对性D等价交换正确答案：D 下列选项中，可以转让房地产的情况是（ ）。A达不到法定条件的房地产B依法收回土地使用权的C依法登记领取权属证书的D权属有争议的正确答案：C 成本预算要以各项( )为基础。A预算B收入C定额D技术正确答案：

24、C 下列工作中，不属于物业经营管理战略性工作的是（ ）。A决策分析B构建信息基础C现金流和成本管理D资产组合正确答案：C零售商业物业相关理论的具体应用产生许多操作性很强的策略，主要有()A:需求内部效应B:非同类零售店聚集C:租户组合应实现多样化D:引入主力店以带来大量客流E:空间安排实现相互促进效应答案：C,D,E解析：零售商业物业运作理论的运用，形成了许多操作性很强的策略，主要有：(1)租户组合应实现多样化；(2)引入主力店以带来大量客流；(3)空间安排实现相互促进效应。 物业管理日常运作过程中存在的风险包括（ ）。A公共媒体在宣传报道中的舆论风险B物业违规装饰装修带来的风险C管理项目外包

25、存在的风险D替公用事业费用代收代缴存在的风险E物业管理员工服务存在的风险正确答案：ACDE 保险的一般原则是( )。A公平原则、可保利益的原则、近因原则、公正原则B诚信原则、公正原则、近因原则、惩治原则C诚信原则、奖罚分明原则、近因原则、惩治原则D诚信原则、可保利益的原则、近因原则、比例分摊原则正确答案：D 物业开发项目的可行性研究阶段，早期介入的方法和要点是（ ）。A参与有关规划设计的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议B组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划C对于分期开发的物业项目，对

26、共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见D物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作正确答案：B 下列选项中，对文化的特点叙述不正确的是( )。A语言是文化的函数B价值观是文化的主要变量C文化的传播与融合是文化发展的主要动力D一定的地理环境和生产力发展是文化产生的渊源正确答案：A21年物业管理师考试题免费下载8卷 第8卷市场失灵是指( )。A:局部均衡点移动B:政府宏观调控失效C:价格机制不起作用D:经济合同失效答案：C解析： 收益性物业价值的高低主要取决于( )。A获得净收益的可靠性B经济寿命的长短C

27、获得净收益期限的长短D未来净收益的大小E物业的使用状态正确答案：ACD ，国务院常务会第九次会议审议并原则通过了物业管理条例。A2022年2月28B2022年2月28C2022年5月28日D2022年5月28日正确答案：D 商业服务业设施建设要防止()。A.盲目效仿B.主次颠倒C.精心策划，合理布局D.只看眼前，不计长远正确答案：ABD1994年，建设部颁布了()，明确要求“住宅小区应当逐步推行社会化，专业化的管理模式，由物业管理公司统一实施专业化管理”。A:物业管理招投标管理办法B:全国物业管理优秀住宅小区标准C:城市新建住宅小区管理办法D:住宅小区管理办法答案：C解析：建设部于1994年颁

28、布了城市新建住宅小区管理办法，明确要求“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司统一实施专业化管理” 是商品交换的基本原则，也是民事法律关系关于有偿服务的基本制度。A实事求是B公开、公正C有针对性D等价交换正确答案：D 为了避免在业主大会选聘物业服务企业之前出现物业管理的真空，明确前期物业管理服务的责任主体，规范前期物业管理活动，物业管理条例明确规定，前期物业管理服务由（ ）选聘物业服务企业。A业主委员会B物业产权人C建设单位D业主大会正确答案：C 物业服务企业承接物业时，应当与（ ）办理物业验收手续。A上任物业服务企业B业主委员会C建设单位D业主代表正确答案：B 物业管理用房的所有权依法属于业主，未经（ ）同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。A业主委员会B业主大会C占总人数过半数业主D专有部分占建筑物总面积过半数业主正确答案：B物业管理用房的所有权依法属于业主。未经业主大会同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。”