21年企业人力资源管理师考试真题及答案9辑.docx

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1、21年企业人力资源管理师考试真题及答案9辑21年企业人力资源管理师考试真题及答案9辑 第1辑满足成就需要的行为可以是（ ）。A.对资源进行控制B.比竞争更出色C.发现和使用更好的方法完成工作D.实现或者超越一个难以达到的目标E.影响他人并改变他们的态度和行为答案：B,C,D解析：成就需要指个体追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感，寻求成功的欲望。成就需要是指个体追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感，寻求成功的欲望。满足成就需要的行为包括：比竞争者更出色；实现或者超越一个难以达到的目标；解决一个复杂的问题；发现和使用更好的方法完成工作。AE两项属于满足权力需要的行为。人力

2、资源需求预测的内容不包括()。A:未来人力资源需求预测B:现实人力资源预测C:过去人力资源流动分析D:未来流失人力资源预测答案：C解析：人力资源需求预测包括现实人力资源预测、未来人力资源需求预测、未来流失人力资源预测分析。工资集体协商的双方可书面委托本企业外的专业人士作为本方协商代表，但委托人数不得超过本方代表的()。A:1/2B:1/3C:1/4D:1/5答案：B解析：由于工资集体协商会涉及一系列宏观、微观经济形势分析，法律、法规和政策以及协商谈判的技能技巧等专业问题，故此，协商双方均可书面委托本企业以外的专业人士作为本方协商代表，但委托人数不得超过本方代表的1/3。培训前效果评估的作用包括

3、()。A:确保培训计划与实际需求合理衔接B:保证培训需求确认的科学性C:帮助实现培训资源的合理配置D:保证培训效果测定的科学性E:找出不足，发展新的培训需要答案：A,B,C,D解析：培训前效果评估的作用包括：保证培训需求确认的科学性，确保培训计划与实际需求合理衔接，帮助实现培训资源的合理配置，保证培训效果测定的科学性。（ ）是按照时间消耗的顺序，对某一岗位的员工在整个工作日内的工作活动情况进行观察、记录与分析的一种方法。A.岗位写实B.日志法C.作业测时D.岗位抽样答案：A解析：岗位写实是按时间消耗的顺序，对某一岗位的员工在整个工作日内的工作活动情况进行观察、记录和分析的一种方法。B项，日志法

4、是由操作者对其一天或连续几天内工作活动的情况进行登记记录的信息采集方法；C项，作业测时是以工序或某一作业为对象，按照操作顺序进行实地观察记录，研究作业活动的一种方法；D项，岗位抽样是根据概率论和数理统计学的原理，对工作岗位随机地进行抽样调查，利用抽样调查得到的数据资料对总体状况做出推断的一种方法。以下关于案例分析法的表述，不正确的是( )A: 它包括描述评价型和分析决策型两种B: 描述评价型对案例进行事后分析，提出“亡羊补牢”性的建议C: 描述评价型能更加有效地培养学员分析决策、解决问题的能力D: 分析决策型只介绍某一待解决的问题，由学员分析并提出对策答案：C解析：分析决策型只介绍某一待解决的

5、问题，由学员去分析并提出对策。本方法能更有效地培养学员分析决策、解决问题的能力。故C项错误。构建企业薪酬战略应当强调的基本目标不包括（ ）。A.效率B.公平C.合法D.合理答案：D解析：( )是企业实施战略规划的具体计划，是实现战略规划目标的保障计划。A.战术计划 B.细化计划 C.企业年度计划D.中短期计划答案：C解析：21年企业人力资源管理师考试真题及答案9辑 第2辑在员工素质测评的具体实施过程中，以下在准备阶段要做得工作是（ ）。A.收集必要的资料B.组织强有力的测评小组C.测评方案的制定D.报告测评指导语E.动员测评对象答案：A,B,C解析：员工素质测评准备阶段的工作有：收集必要的资料

6、；组织强有力的测评小组；测评方案的制定。()具有“对事不对人”这一特点。A:岗位分级B:岗位分类C:品味分级D:品位分类答案：B解析：岗位分类根据工作或岗位的性质、繁简难易、责任轻重和所需资格条件进行，对事不对人。上市公司经营者可按当时的()价格变现。A.股权市场B.股票市场C.股价市场D.干股市场答案：B解析：()不属于静态的组织设计理论的研究内容。A:管理行为规范B:权、责结构C:组织信息控制D:部门划分的形式和结构答案：C解析：组织设计理论可分为静态的组织设计理论和动态的组织设计理论，静态的组织设计理论主要研究组织的体制（权、责结构）、机构（部门划分的形式和结构）和规章（管理行为规范）。

7、而动态的组织设计理论除了包含上述基本内容之外，还加进了人的因素，组织结构设计，以及组织在运行过程中的各种问题，诸如协调、信息控制、绩效管理、激励制度、人员配备及培训等。下列选项中不属于按照劳动争议主体进行划分的劳动争议是()。A:权力争议B:个别争议C:集体争议D:团体争议答案：A解析：本题考查的是劳动争议的划分。下列关于培训效果正式评估的说法，不正确的是()。A:无法将评估结论与最初计划相比较B:对评估者自身素质的要求降低了C:在数据和事实的基础上做出评判D:有详细的评估方案、测试工具和评判标准答案：A解析：正式评估的优点是在数据和事实的基础上作出判断，使评估结论更有说服力；更容易将评估结论

8、用书面形式表现出来，如记录和报告等；可将评估结论与最初计划比较核对。 酒店服务员负责看管清扫房间的数量为每人5间，这种定额为( )。A.时间定额B.产量定额C.服务定额D.看管定额 答案：C解析：服务定额是指按一定的质量要求，对服务人员在制度时间内提供某种服务所规定的限额。国外公司经理人员的薪酬计划，一般不包括（ ）。 A.基本工资 B.年度津贴或奖金C.授予经理股票期权、业绩股 D.优质奖励金答案：D解析：21年企业人力资源管理师考试真题及答案9辑 第3辑岗位横向分类应该遵循的原则的是（ ）。A.单一原则B.程度原则C.时间原则D.选择原则E.自主原则答案：A,B,C,D解析：岗位横向分类应

9、遵循的原则是：单一原则、程度原则、时间原则和选择原则。不包括自主原则。职工按照职业病防治法规定被诊断、鉴定为职业病，所在单位应当自鉴定为职业病之日起()日内，向统筹地区社会保险行政部门提出工伤认定申请。A:15B:30C:45D:60答案：B解析：职工发生事故伤害或者按照职业病防治法规定被诊断、鉴定为职业病，所在单位应当自事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起30日内，向统筹地区社会保险行政部门提出工伤认定申请。对组织而言，培训有效性意味着组织利润的增加、成本的下降和（）A员工技能的提高B产品质量的提高C市场占有率的扩大D生产工序的减少答案：C解析：培训有效性指的是培训为什么发挥作用及

10、培训实现其目标的程度。对组织而言，培训有效性意味着组织利润的增加、成本的下降、市场占有率的扩大；对个人而言，培训有效性指的是专业素质的提升、知识的增长和技能的提高。工作岗位调整设计方案构成。答案：解析：工作岗位调查方案的设计包括：（1）岗位调查的目的。岗位调查的任务是根据岗位研究的目的，收集有关反映岗位工作任务的实际资料。因此，在岗位调查的方案中要明确调查目的。有了明确的目的，才能正确确定调查的范围、对象和内容，选定调查方式，弄清应当收集哪些数据资料，到哪儿去收集岗位信息，用什么方法去收集岗位信息。（2）调查的对象和单位。调查对象是指被调查的现象总体，它是由许多性质相同的调查单位所组成的一个整

11、体。调查单位是指构成总体的每一个单位。如果将企业劳动组织中的生产岗位作为调查对象，那么，每个操作岗位就是构成总体的调查单位。（3）调查项目。在上述两项工作完成的基础上，应确定调查项目，这些项目所包含的各种基本情况和指标，就是需要对总体单位进行调查的具体内容。（4）调查表格和填写说明。调查项目中提出的问题和答案，一般是通过调查表的形式表现的。为了保证这些问题得到统一的理解和准确的回答，便于汇总整理，必须根据调查项目，制定统一的调查表格（问卷）和填写说明。（5）调查的时间、地点和方法。确定调查时间应包括：明确规定调查的期限，指出从什么时间开始到什么时间结束。明确调查的日期、时点。在调查方案中还要指

12、出调查地点，调查地点是指登记资料、收集数据的地点。最后，在调查方案中，还应当根据调查目的、内容，决定采用什么方式进行调查。调查方式方法的确定要从实际出发，在保证质量的前提下，力求节省人力、物力和时间，能采用抽样调查、重点调查方式，就不必进行全面调查。影响企业专业技术人员需求的参数有()A:科研经费B:新项目投资C:追加投资D:劳动生产率E:人工成本答案：A,B,C,E解析：影响专业技术人员需求的参数有：企业战略、组织结构、销售收入（利润）、产值产量、总资产（净资产）、总成本、追加投资、人工成本、出勤率、生产技术水平、新项目投资、科研项目、科研经费、科研成果、研究成果获奖，以及科技成果转让等。为

13、KPI设定工作产出时，应当遵守()的原则。A:增值产出B:组织优化C:结果优先D:设定权重E:客户导向答案：A,C,D,E解析：KPI即关键绩效指标，是根据组织中能够创造价值的工作产出设定的，因此要想设定关键绩效指标，首先要确定工作产出，并注意遵守以下四条基本原则：增值产出的原则；客户导向的原则；结果优先的原则；设定权重的原则。本考点在新教材中已删除。在薪资体系中运用成熟曲线( )A、可以预测个人的工资变化轨迹B、可以帮助企业确定员工的工资等级C、主要用于确定销售和市场人员的工资率D、可以衡量被调查者的工作年限与其技术的过时程度的关系E、在一开始会陡峭上升，然后趋于平缓，最后甚至轻微地向下倾斜

14、答案：B,D,E解析：在薪资体系中运用成熟曲线(可以帮助企业确定员工的工资等级，成熟曲线反映的是专业技术人员报酬与劳动力市场上工作年限之间的关系，在一开始会陡峭上升，然后趋予平缓，最后甚至轻微地向下倾斜)。在面试活动中，面试考官始终处于（）。A.辅助地位B.主导地位C.引导地位D.从属地位答案：B解析： 在面试活动中，面试考官始终处于主导地位。考官在安排、组织和实施面试的过程中，除了要达到预定的面试目标之外，还要帮助应聘者顺利完成预定的面试程序。21年企业人力资源管理师考试真题及答案9辑 第4辑绩效考评的内容包括（）。A.工作能力B.工作成本C.工作效率D.工作态度E.工作结果答案：A,D,E

15、解析：绩效考评的内容通常包括工作能力、工作态度和工作结果(即工作绩效)三个方面。 下列各项属于晋升培训特点的是( )A.以企业发展规划为依据B.培训时间短、费用低C.多种培训方法并用D.以一对一指导为主要方法 答案：C解析：晋升培训是指对拟晋升人员或后备人才进行的，旨在使其达到更高一级岗位要求的培训。其特点包括：以员工发展规划为依据；培训时间长、内容广；多种培训方法并用。企业确定薪酬管理的基本原则包括()。A:对成本有控制性B:对内具有公正性C:对外具有竞争力D:支付具有公开性E:对员工有激励性答案：A,B,C,E解析：目前企业普遍认为进行有效的薪酬管理应遵循以下原则：对外具有竞争力原则；对内

16、具有公正性原则；对员工具有激励性原则；对成本具有控制性原则。在实现三个基本原则的前提下，企业应当充分考虑自己的财务实力和实际的支付能力，根据企业的实际情况，对人工成本进行必要的控制。如果就你目前的工作状况来看，你最希望解决的问题是（ ）。A.改变工作条件问题 B.公司用人问题C.公司的分配机制问题 D.自己的学习和培训问题答案：D解析：金舟公司是一家非常注重培训的企业，该企业将为60名员工实施一项为期10天的培训，其费用如下：培训使用的教材每人60元，培训后的自学材料每人25元，培训教室和视听设备租赁费7000元，每天每人餐费10元，培训管理人员工资及福利6000元，受训员工的工资每人每天60

17、元，企业内培训教师的受训费用2200元，培训教师的课时补贴2000元，培训管理费用系数为12。经过培训后，企业新增收益为200万元，其中由培训产生的收益为100万元，由技术改选产生的收益为60万元，其他收益为40万元。计算：(1)总的培训成本和单个受训者的成本。(2)本培训项目的成本收益比率。答案：解析：金舟公司是一家非常注重培训的企业，该企业将为60名员工实施一项为期10天的培训，其费用如下：培训使用的教材每人60元，培训后的自学材料每人25元，培训教室和视听设备租赁费7000元，每天每人餐费10元，培训管理人员工资及福利6000元，受训员工的工资每人每天60元，企业内培训教师的受训费用22

18、00元，培训教师的课时补贴2000元，培训管理费用系数为12。经过培训后，企业新增收益为200万元，其中由培训产生的收益为100万元，由技术改选产生的收益为60万元，其他收益为40万元。计算：(1)总的培训成本和单个受训者的成本。(2)本培训项目的成本收益比率。在员工素质测评标准体系的纵向结构要素中,( )是对测评内容的明确规定。A.测评对象B.测评主体C.测评指标D.测评目标答案：D解析：测评内容、测评目标和测评指标共同构成了测评与选拔标准体系的纵向结构。测评内容是测评所指向的具体对象与范围测评目标是对测评内容的明确规定,测评指标则是对测评目标的具体分解.简述宽带薪酬的特征。（1 2分）答案

19、：解析：(1)支持扁平型组织结构；（2分）(2)能引导员工重视个人技能的增长和能力的提高；（2分）(3)有利于岗位的轮换；（2分）(4)能密切配合劳动力市场上的供求变化；（2分）(5)有利于管理人员以及人力资源专业人员的角色转变；（2分）(6)有利于推动良好的工作绩效。（2分）风险型决策方法包括()。A:决策树B:收益矩阵C:微分法D:线性规划E:敏感性分析答案：A,B,E解析：风险型决策是一种随机决策，对于风险型决策，有收益矩阵、决策树、敏感性分析等方法，应用最广泛的是前两种。21年企业人力资源管理师考试真题及答案9辑 第5辑（ ）是岗位调查、岗位分析、岗位评价与岗位分类分级等项活动的总称。

20、A.岗位研究B.工作研究C.工作分析D.定岗定员答案：A解析：岗位研究是岗位调查、岗位分析、岗位设计、岗位评价与岗位分类分级等项活动的总称。工作岗位分析技术为人力资源的战略规 划、招聘配置、绩效考评、培训开发、薪酬福利、劳动关系等项管理提供规范和标准的过程。人力资源管理的规章制度以及相关的劳动人事政策的分析包括企业在()等方面所存在的优势和劣势。A.劳动组织、分工与协作B.工作小组、工时与轮班制度C.安全生产与劳动卫生D.薪酬福利与保险E.劳动关系和劳动争议处理答案：A,B,C,D,E解析：(2022年5月)（）主要适用于管理人员，特别是高层管理人员的晋升考评。A.升等考试法B.配对比较法C.

21、主管评定法D.评价中心法答案：D解析：P197-1983、评价中心法。该方法主要适用于管理人员，特别是高层管理的晋升考评。这种方法的特点是先综合利用多种测评技术，对候选人的个性、兴趣、职业倾向、能力、特长、管理能力等进行综合评价，以全面了解候选人的素质状况，最后通过比较测评结果，挑选出适当的晋升人选。企业可以通过下列哪些方式实现单一产品或服务的发展战略的战略目的？()A:把原有的产品或服务向新的市场领域扩展B:提高原有分销渠道的能力C:加大广告投入以吸引新的消费者D:采取价格手段挤占竞争对手的地盘E:参与国际竞争答案：A,B,C,D解析：单一产品或服务的发展战略应用于对企业所生产的产品或服务的

22、需求正在增长的市场中。企业可以通过各种方式实现其战略目的：把原有的产品或服务向新的市场领域扩展；提高原有分销渠道的能力；加大广告投入以吸引新的消费者；采取价格手段挤占竞争对手的地盘；填补产品系列或者增加新的品种。潜在的职业危害因素转变为职业伤害必须具备一定的诱发条件，这些条件包括（）。A.劳动组织的不完善B.劳动条件的不良状态C.人的错误操作行为D.对自然规律认识不足E.人的错误管理行为答案：A,B,C,D,E解析：本题考查的是诱发潜在的职业危害因素转变为职业伤害的条件。以下做法中，()不符合精简、高效、节约的定员原则。A:提倡兼职兼作，一专多能B:鼓励使用高学历员工C:工作应有明确分工和职责

23、划分D:产品方案设计要科学答案：B解析：在保证企业生产经营目标的前提下，应强调精简、高效、节约的原则，为此应该做好以下工作：产品方案设计要科学；提倡兼职；工作应有明确的分工和职责划分。企业集团的特征包括( )。A、以总分公司为主体B、企业具备多层次结构C、以产权为主要联结纽带D、本身是统负盈亏的经济实体E、既可以从事生产经营，又可以进行资本投资答案：B,C,E解析： 联合体、产权纽带、母公司为主体、多层次结构。一般来说，基层管理人员培训的重点内容包括()。A:管理理念B:管理前沿理论C:管理知识技巧D:管理工作的实施技能E:企业管理面临的内外部环境答案：C,D解析：基层管理人员应重点进行专业技

24、术能力、计划与组织实施能力、专业基础知识和管理专业知识的培训。21年企业人力资源管理师考试真题及答案9辑 第6辑下列选项中属于薪酬的直接薪酬的是（ ）。A.社会保险B.员工福利C.表彰嘉奖D.利润分成答案：D解析：外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬。直接薪酬是员工薪酬的主体组成部分，它包括员工的基本薪酬，即基本工资，如周薪、月薪、年薪等；也包括员工的激励薪酬，如绩效工资、红利和利润分成等。间接薪酬即福利，包括公司向员工提供的各种保险、非工作日工资、额外的津贴和其他服务，比如单身公寓、免费工作餐等。()属于组合薪酬结构。A:岗位技能薪酬B:能力资格薪酬C:岗位效益薪酬D:技术等级薪酬E:薪点薪酬制答

25、案：A,C,E解析：岗位技能薪酬、薪点薪酬制、岗位效益薪酬等都属于组合薪酬结构。头脑风暴法( )。A: 强调培训中学员的参与性B: 可规定多个主题，帮助参与者进行创新性的训练C: 关键在于排除思维障碍，消除心理压力，让参与者各抒己见D: 在开始讨论的阶段，组织者和参与者都不能评议他人的建议和方案E: 要求培训顾问先进行大量的概念导入的讲授，才能带领学员进入讨论阶段答案：A,C,D解析：B项，头脑风暴法只规定一个主题，即明确要解决的问题，保证讨论内容不泛滥；E项，培训顾问主要扮演引导的角色，讲授的机会较少。（ ）时，会产生招聘需求信息。A.组织人力资源自然减员B.组织内部冗员过多C.现有人员无法

26、满足需要D.企业经济利润增长E.现有人力资源配置情况不合理答案：A,C,E解析：当用人部门提出招聘需求时，人力资源部门的招聘负责人和用人部门的上级主管首先需要对招聘需求进行分析和判断。招聘需求信息的产生有如下几种：(1)组织人力资源自然减员。(2)组织业务量的变化使得现有的人员无法满足需要。(3)现有人力资源配置情况不合理。团体劳动争议的特点包括( )A: 主体的特殊性B: 争议主体的团体性C: 过程的简化性D: 争议内容的特定性E: 影响的广泛性答案：B,D,E解析：团体劳动争议是指集体合同双方当事人因签订集体合同和履行集体合同所发生的争议。与一般的劳动争议相比，具有以下特点：争议主体的团体

27、性、争议内容的特定性、影响的广泛性。工作岗位评价结果有多种表现形式，但不包括（）。A.分值形式B.排顺序形式C.等级形式D.比例形式答案：D解析：工作岗位评价的结果可以是分值形式，也可以是等级形式，还可以是排顺序形式。借助计算机分析技术，对个体品德结构要素进行考核的方法是()。A:问卷法B:FRC法C:投射技术D:OEC法答案：B解析：本题考查的是FRC品德测评法。从员工档案中可以了解到的员工信息有()A:教育B:培训C:经验D:技能E:绩效答案：A,B,C,D,E解析：人力资源部门都有员工档案，从中可以了解到员工在教育、培训、经验、技能、绩效等方面的信息，帮助用人部门与人力资源部门寻找合适的

28、人员补充岗位空缺。21年企业人力资源管理师考试真题及答案9辑 第7辑招聘总成本效益的计算公式为（）。A.总成本效益=录用人数招聘总成本B.总成本效益=应聘人数招募期间的费用C.总成本效益=被选中人数选拔期间的费用D.总成本效益=正式录用的人数录用期间的费用答案：A解析：总成本效益=录用人数招聘总成本；招募成本效益=应聘人数招募期间的费用；选拔成本效益=被选中人数选拔期间的费用；录用成本效益=正式录用人数录用期间的费用。在选择职业的过程中，你最看重的是什么?（）A专业对口B薪水的高低C公司名气D能否发挥自己的才能?答案：D解析：从业人员要树立高尚的职业理想，以职业的发展前景作为自己择业的标准和从

29、业的目标。因此在择业过程中，人们最看重的应该是能否发挥自己的才能，而不是其他方面。?某公司专门生产电热毯，日产量200件（产品单价50元/件），现有60名工人，6名一线主管，2名监督管理员和1名项目主管。该公司在生产经营活动的过程中出现了以下一些问题：如每天生产的10%的电热毯因性能测试不符合技术指标要求而报废；生产场所环境管理不善，半成品堆放区域卫生条件差，影响了半成品质量；工人常与主管或监督发生争执，工人闹情绪以至于缺勤率高等。为了解决这些问题，3月初公司培训部提出一项旨在提高管理人员管理水平的培训项目，经过主管领导修改批准后，该培训项目于4月开始实施，并在5月初完成。经过一个多月的实践，

30、到6月底时，公司产品的质量问题和员工情绪等问题得到明显改观；工人的缺勤率明显下降；产品产量每天增加了40件。根据本案例提供的数据，对其进行成本分析和收益分析。答案：解析：(1)成本分析，如表3-9所示。(2)收益分析假定该公司生产出的产品全部售出，则该公司每日的销售量可以增加60件，即200件*10%+40件=60件；那么，在产品单价不变的情况下，则该公司每天新增加和下半年新增加的收益分别为：50元/件*60件/天= 3000元/天；3000元/天*125.5天=376500元。（注：年制度工时为2022，年制度工日为20228 =251（天），下半年制度工日为125.5天。）则投资回报率为(

31、 376500/69168) *100%544.3%。如果扣除培训项目成本，则投资的净回报率为：（376500 - 69168）/69168*100%444.3%。由于69168/300023（天），所以该公司只需用23天，便可将培训成本收回。简述研讨法的形式、方法和实施要点。答案：解析：研讨法适宜各类学员围绕特定的任务或过程独立思考、提高判断评估问题的能力及表达能力的培训。（1）研讨法的形式集体讨论。指在教师的组织下，学生就某一主题展开讨论的形式。在大多数情况下，学生自由发言；有时教师也可以让学生写出发言提纲，从中选出若干人作为主要发言者。每一位发言者发言完毕后，其他学生发表看法。分组讨论。

32、指将学生分为若干小组，就某一问题展开讨论的形式。讨论结束后，教师将各个小组的讨论情况汇集在一起，进行总结。这种形式适合于学生人数较多的情况，可以使每个人都有发言机会。对立式讨论。指将学生分为意见对立的两组，双方针对某一命题进行辩论的形式。采用对立式讨论，一般要求对立的两组人数相等，发表意见的机会相同。学生在针锋相对的辩论中锻炼自己的分析能力、反应能力和说服能力。企业培训中的对立式讨论，一般不需判定双方胜负，只要对双方观点进行评论即可。（2）研讨的方法演讲讨论法。指由培训组织者聘请一位专家针对某一专题进行演讲，演讲结束后专家与受训者进行自由讨论的方法。它适合于已学习过基本理论、需要对某些问题进行

33、深入研究的受训者。演讲讨论法要求，演讲者必须是该课题的专家，事先应让受训者了解演讲的大致内容，演讲后的讨论应围绕演讲内容展开，讨论时应采取受训者提问、演讲者回答的方式。管理原理贯彻法。指通过研讨方式让受训者了解管理的基本原理和知识，并将之贯彻到实际管理中去的方法。该方法最早产生于日本，被认为是管理、监督人员的必修课程。这种方法以受训者为主角，每人根据讨论的课题将各自的经验、体会分别提出来，然后进行讨论和交流，教师从旁进行评价和总结。这种方法的实施对象应当是具有一定管理经验的管理者，通过研讨使他们更深刻地领会管理的原理与应用。强调理解讨论法。指通过讨论来达到掌握和巩固理论知识的一种方法。它一般不

34、单独使用，而是与讲授或事前自学相配合，要求教师只分析讲解教案中基本的内容，将难点作为重点学习讨论的内容，这样可以提高受训者学习的兴趣，加深受训者对学习内容的理解。（3）研讨法的实施要点对研讨题目和内容的要求a.题目具有代表性。即题目应与实际工作紧密联系，既能反映实际工作中普遍存在或亟待解决的问题，又能体现所需培训的关键和核心问题。b.题目具有启发性。即题目应能启发学员思考、研究，以利于学员能力的提髙和对知识的掌握。c.题目难度适当。即题目应根据培训目标的要求，结合培训对象的知识、能力水平确定。d.研讨题目应事先提供给学员，以便做好研讨准备。对指导教师的要求a.明确讨论要求。指导教师应首先提出讨

35、论的基本要求和原则，安排讨论程序，确定讨论形式。b.引导讨论过程。讨论过程中，指导教师应随时注意引导。如讨论偏离主题时，应及时纠正；当讨论出现冷场时，可通过提出引导性的问题引导学员思考、辩论。c.创造讨论气氛。指导教师应鼓励每个学员积极参与讨论，鼓励学员提出自己的独到见解，并对学员的个人见解予以肯定。d.总结讨论结果。指导教师对讨论过程进行总结，分析结论的可行性，肯定正确意见，纠正讨论中的错误观点。指导教师制订讨论计划，准备讨论资料指导教师应对研讨内容进行认真研究，明确通过讨论要解决的问题及解决问题的可能答案；设计研讨的进程，预计讨论过程中可能出现的问题及各种应对措施，准备研讨结束前的总结。如

36、果你的理想在现实中受阻，你会（）。A 继续追求B 放弃理想C 调整目标D 走着瞧答案：A解析：职业道德题目没有标准答案 ,请根据自己的理解答题,答案仅供参考。如何运用无领导小组讨论进行人员选聘?答案：解析：(1)无领导小组讨论法是对一组人同时进行测试的方法，它将讨论小组(一般由46人组成)引入一间只有一桌数椅的空房间中，不指定谁来充当主持讨论的组长，也不布置议题与议程，只是发给一个简短案例，即介绍一种管理情境，其中隐含着一个或数个待决策和处理的问题，以引导小组展开讨论。 (2)这种方法通常没有人告诉任何一个小组成员他应该坐在哪个位置上，一般使用一张圆桌，而不用长方形的会议桌，以使每个座席的位置

37、具有同等的重要性。在小组讨论的过程中，即使出现冷场、僵局的情况，甚至发生争吵，考官也不出面干预，令其自发进行。 (3)最后的测评过程，是由几位考官对每一个被测者进行评分。根据每人在讨论中的表现及所起作用，考官沿既定维度予以评分。这些维度通常是主动性、宣传鼓励与说服力、口头沟通能力、企业管理能力、人际协调能力、自信、创新能力、心理承受力等。这些素质和能力是通过被测者在讨论中所扮演的角色(如主动发起者、指挥者、鼓动者、协调者等)的行为来展现的。()即在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。A:绩效计划面谈B:绩效指导面谈C:绩效考评面

38、谈D:绩效总结面谈答案：D解析：按照具体内容区分，绩效面谈可以分为：(1)绩效计划面谈；(2)绩效指导面谈；(3)绩效考评面谈；(4)绩效反馈面谈。其中，绩效反馈面谈，指在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。在旧教材中，绩效反馈面谈被称为绩效总结面谈，故正确答案为D项。绩效计划面谈是在工作的初期，上级主管与下属就本期内绩效计划的目标和内容，以及实现目标的措施、步骤和方法所进行的面谈。绩效指导面谈是在绩效管理活动的过程中，根据下属不同阶段的实际表现，主管与下属围绕思想认识、工作程序、操作方法、新技术应用、新技能培训等方面的问题所进

39、行的面谈。该过程是绩效面谈中的核心工作，能否有效地把该项工作开展好，是整项工作任务能否较好完成的关键。工作态度考评的积极性，重点观察内容包括()。A.是否经常主动地完成各种业务工作B.不用指示或命令，也能自主自发地努力工作，不断改进工作方法C.是否遵守有关规定D.是否以高度热忱面对挑战E.是否自觉地尽职尽责工作答案：A,B解析：积极性:是否经常主动地完成各种业务工作，不用指示或命令，也能自主自发地努力工作，不断改进工作方法21年企业人力资源管理师考试真题及答案9辑 第8辑某知名科技公司对员工绩效考评制度进行了调整，取消了七个等级(A、B、C、D、E、F、G)的评价方式，取而代之是四级(1、2、

40、3、4)评等方式。员工如果被评定为1等，则说明该员工超越了原定目标；如果被评为4等，则说明该员工业绩很差。数据显示，被评为4等的员工所占比例很小，大部分员工都被评为2等。新的绩效考评制度规定，除了由各级主管做年终绩效考评外，员工还可以另外寻找6位同事，以匿名的方式对他们进行考评，称之为“360度反馈”。每年年初，员工都要在充分理解公司业绩目标和本部门KPI的基础上，在主管的指导下制订自己的绩效计划，并列出自己“实现业绩目标、执行方案和团队合作”这三个方面所需要采取的具体行动，这相当于员工与公司签订了一份绩效合同。请您结合本案例，回答以下问题：(1)采取定性表述，为该公司设计绩效考评结果14级的

41、等级标准，填入表1。(2)对该公司新的绩效考评制度进行剖析，说明其优点和不足。表1绩效考评等级标准表答案：解析：(1)考评等级标准见下表绩效考评等级标准表(2)主要优点：1)简化了评定等级，更突出了对大多数员工的激励。2)员工自始至终参与绩效计划的制订过程，增强了员工的自主性，提高了年度绩效计划的科学性和可行性。3)使员工进一步明确了公司、部门以及自己在本年度内所应当达成的目标要求以及努力的方向。4)突出了“行动”的重要性，积极倡导注重团队建设的个人承诺的企业文化。5)根据管理人员的特殊性，采取了具有针对性的绩效管理新模式，通过有效的绩效管理，最大限度地调动各级主管的积极性和主动性。6)新的绩

42、效管理模式更有利于促进各级员工的成长和发展。主要不足：1)该考评法实质上是目标管理法的进一步发展，由于计划目标是根据具体情况确定的，各个部门乃至各个岗位员工的绩效水平难以横向进行比较。2)容易造成分配上的不公平，即除非有例外情况，绝大多数员工都能得到2等，这让绩效优异的部门会认为不公，因为部门主管会认为本部门得到2等的人数应该多一些；而绩效差的部门也拿到同样比例的2等，会造成分配上的不公平。3)从考评者的角度看，以各级主管考评为主是科学合理的，而由员工自己另外寻找6位同事，进行所谓的“360度反馈”，这种做法具有片面性和盲目性，会直接影响考评结果的信度和绩效。简述绩效考评的程序。答案：解析：绩

43、效考评的一般程序如下：确定考评指标、考评者和被考评者。 根据绩效管理工作的需要，确定考评期内的考评指标，并根据考评指标的不同设定对应的考评者。明确考评方法。根据考评指标、考评者以及被考评者的关系，选择合适的考评方式和方法。确定考评的时间。根据周期的不同，结合企业实际情况制定相应的考评时间。月度考评的时间一般在下一个月初进行；季度考评的下一季度的前l0天进行；半年度考评在每年的7月初进行；而年度考评一般在12月份的中下旬进行。组织实施考评。在这一流程中，企业所有部门和个人根据层级关系，自上而下进行有秩序的考评工作。核算考评的结果。根据所有指标的者评情况，计算组织和员工的考评得分。首先要计算本身所

44、担负绩效指标的考评得分，包括KPI、PRI、NNI、PCI和WAl等，根据不同指标的权重进行加权得出分数，这一分数可以称为个人绩效得分。绩效反馈面谈与申诉。评分结束后，管理人员还需要与员工进行一次甚至多次面对面的交谈，以达到反馈与沟通的目的。通过绩效反馈与面谈，使员工了解自己的绩效以及上级对自己的期望，认识自己有待改进的方面；同时员工也可以提出自己在完成绩效目标中遇到的困难，请求上级的指导和理解。制定绩效改进计划。在绩效考评和绩效面谈的基础上，考评者要根据被考评者的实际情况共同为被考评者制定绩效改进计划，这是绩效考评过程中非常重要的一环工作，这也体现了现代绩效管理与传统绩效管理的不同之处。奇伟

45、医院是一个有296个住院床位的内科和外科医疗中心。除了设有全部的传统常规医疗服务项目外，还设有心脏病监护、癌症治疗和急诊服务。奇伟医院位于一个中等规模都市的中心，有806名支付全职薪酬的雇员。奇伟医院千方百计地保证其支付系统的内部一致性，采用得分因素法，奇伟医院的工作在评估打分的基础上被分成25个薪金级别。每一个薪金级别在原来的基础上还有上下25%的浮动。没有经验的或经验很少的雇员，只得到其所属级别中最低限度的薪水。随着雇员们在工作中不断进步，他们会被支付与其工作中所表现出来的水平相称的薪水。雇员们似乎对奇伟医院的薪金体系很满意，几乎没有什么正式的抱怨。然而，在回顾了这个医院的人员流动数字后，

46、薪酬经理黄玛丽注意到，在医院的理疗师中存在着不寻常的高流动率。黄玛丽决定对这件事进行调查，看一看是不是医院的薪酬造成了这一问题。理疗师在薪酬等级中属于第8级。奇伟医院对这一级别的薪酬范围是60008000元人民币。黄玛丽做了一些考察后发现，奇伟医院的主要竞争对手南利医院支付给它的理疗师的薪水为750010000元人民币。很显然，奇伟医院支付的薪酬不具备外部竞争力。针对这一问题，黄玛丽决定召开一次会议来讨论如何应付。出席会议的有主管人力资源的副总裁陈保罗和他的助手李约翰。李约翰建议奇伟医院将理疗师的工作级别升至第1 0级，以使其对理疗师的薪酬标准能与南利医院的付薪情况相当。而陈保罗对这一提议表示

47、怀疑，他觉得这样的变动将会破坏奇伟医院工作评估计划的可信度，并会导致士气问题，特别是对那些被分在薪金级别第8级中的雇员们。(1)你是否同意陈保罗的观点，认为李约翰提出的方案，将理疗师工作级别重新分类提升到支付级别第10级，会导致士气问题的说法？薪酬管理应遵循哪些原则？(2)请你就奇伟医院的理疗师不寻常的高流动率提出问题分析，并策划一个更好地解决此问题的办法。答案：解析：(1)我同意陈保罗的观点。奇伟医院长期以来通过工作评价的方式，建立其整体的薪酬体系，以符合内部公平原则，当原先建立的内部公正性原则被打破时，难免会受到其他员工的质疑，破坏公司制度，进而影响员工士气。薪酬管理应遵循以下原则：对外具

48、有竞争力原则。指企业与行业内其他企业的工资水平相比较，它提供的工资必须是有吸引力的（至少不低于行业的平均工资水平）。对内具有公平性原则。内部公平性是指企业内部的每一位员工应该认为，自己的工资与企业内其他员工的工资相比是公平的。对员工具有激励性原则。激励性是指差别性，即根据岗位、绩效或能力差别确定薪酬的差别，体现薪酬分配的导向作用。(2)奇伟医院的理疗师不寻常的高流动率问题主要在于其外部公平性无法满足：一个有效的薪酬管理制度，除了要重视内部公平性外，外部公平性亦不容忽视。当外部公平性无法满足时，其支付的薪酬便不具备外部竞争力，从而导致理疗师流动率偏高，甚至出现招不到人的窘境。在本案例中，由于医院的薪酬体系很完善，员工的薪酬满意度也很高。如果对其进行大刀阔斧式的改革不仅不利于完善医院薪酬体系的公平性，反而会诱发很多问题。其实，针对该问题，可以采取软性薪酬的办法来解决，如：奖金和红利。奖金和红利是薪酬体系中的弹性部分，通过调节这部分的高低可以很好的控制薪酬总额大小。福利与津贴。如提供丰厚的养老金计划、住房补贴、各种商业保险、舒适的工作办公环境等，都是很好的吸引人才的手段。长期激励。随着