年度工作总结报告通用模板.doc

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1、年度工作总结报告通用模板酒店前台年度工作总结过去的年是充实繁忙而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们_酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到如今可以独立当班。从不敢开口说话到可以与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!如今我对前面5个月来的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、效劳的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的效劳，从前台迎客开场，好的开场

2、是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 所以，我在过去的5个月我一直都严格按照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：一，像所有其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供效劳，在效劳中对客所要用的语言等。二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神相貌对客，从而维护酒店的形象，让客人理解并看到我们亿邦的精神相貌。从而留下深入的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的进步。从而，影响我们以后的人生。三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作

3、很繁琐，客人入住，退房的办理， 的转接，问询，提供信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!四，前台英语，一些前台英语才能的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，这样才能好为来自外国的客人效劳。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已陌生，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到

4、单词到了复习和稳固。也学到了很多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的才能不断增强!五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多理解我们酒店的根本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。在过去的五个月里我好多方面的缺乏，比方和领导和同事的交流有些缺乏

5、，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克制这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的缺乏，才有时机去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司给予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!学校工会年度工作总结20_年，我们学校工会在县教育工会、中心学校工会及校委会的领导下，坚持以科学开展观为指导，围绕学校办学目的，以全面提升教育教学质量，办人民满意学校为中心开展工作，调动和发挥教职工的工作积极性和创造性，带着

6、教职工积极投身教育教学改革;实在履行工会的根本职责，推进学校民主管理和民主监视，关心教职工的工作与生活，团结和发动全校教职工为学校的开展作出新奉献。现将近一年来的工会工作小结如下：一、认真扎实组织抓好换届选举工作 定期召开教职工大会今年4月我校按照县教育工会换届文件要求，严格按程序选举出新一届完小工会领导班子，定期召开了第四届一次教职工大会。二、加强师德建立 进步教职工队伍整体素质为全面贯彻落实教育部关于进一步加强和改良师德建立的意见，着力推进师德师风建立，进一步增强广阔老师的使命感、责任感和教书育人、为人师表的自觉性，造就师德高尚、素质优良的老师队伍，按照教育局要求，本年度，工会配合学校总支部强化了对学校老师队伍的师德师风教育。1、制定师德活动方案，召开师德发动会，明确意义。为此，我们重视对老师进展师德师风的理论教育，注重在老师中宣传高尚师德师风方面典型的人和事，以进步老师们的师德师风。师德活动月，组织全校老师学习老师法、教育法、老师职业道德标准、老师违背职业道德行为处理规定以及未成年人保护法等教育法律法规条文，进步老师们对师德师风建立的认识。2、系列讲座，引领思想。强化师德师风的日常学习，按照顶峰完小师德活动方案，我们坚持了月集中学习的制度，多渠道、分层次地开展各种形式的师德师风教育，进步教育的针对性和实效性。第 5 页 共 5 页