热门银行工作心得体会模板集合.doc

《热门银行工作心得体会模板集合.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《热门银行工作心得体会模板集合.doc（24页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、热门银行工作心得体会模板集合【热门】银行工作心得体会模板集合7篇心中有不少心得体会时，可用写心得体会的方式将其记录下来，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得体会到底应该怎么写呢？下面是WTT为大家整理的银行工作心得体会7篇，欢送大家借鉴与参考，有所帮助。银行工作心得体会 篇1_年在全行员工繁忙紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽最大努力为行里的开展做出奉献。时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，为了总结经历，发扬成绩，克制缺乏，现将今

2、年的工作做如下简要回忆和工作总结今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，票据印章管理，开具发票和银行间的结算业务，刚刚开场工作时我简单的认为出纳工作好似很简单，不过是点点钞票，填填支票，跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作，我才知道我对出纳工作的认识和理解是错误的，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术问题，需要理论与理论相结合才能掌握.在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度，严格执行现金管理和结算制度，做到日清月结，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报及时处理，根据会计提供的凭证及时发放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据，不符要求的

3、一律不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完好及平安，及时掌握银行存款余额，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细，并认真装订当月原始凭证，每月及时传递银行原始单据和各收付单据，配合会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款，严格控制专款专用和银行帐户的使用.以上是我今年工作以来的一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为理论的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断进步自己的业务程度，加强财务平安意识，维护个人平安和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同开展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新

4、的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。回忆一年的工作，自己感到仍有不少缺乏之处1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等;2、业务素质进步不快，对新的业务知识学的还不够、不透;3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。以上是我部_年全年的个人工作总结，向全行领导及员工作以汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和缺乏我们每个人都牢记在心，努力改良。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们相信点点滴滴，造就非凡。有今天的积累，就有明天的辉煌。银行工作心得体会 篇2如今在银行实习也将近20多天了，想想下来也积累了一些心得，不写出来的话有些浪费了。银行的工作，说白了就是与钱打交道，做久

5、了未免觉得枯燥无味，下面来谈谈我的一些感想，希望能对其别人有借鉴意义。心得一：银行是讲究务实的地方，切勿自作聪明。如今的人根本上都形成了一个共识：企业和领导都喜欢聪敏的下属，懂得灵敏变通。这个说法自然有其道理，但是并不是在所有地方都适用，比方说银行。在银行工作，并不需要你有多高的智商，相反它最重视的是那种脚踏实地的员工，勤勤恳恳仔仔细细的做事情。很多业务，例如办理零售住房或者公积金贷款，大局部的时间都是重复着简单的程序，但是却对员工的耐性和细致度有很高的要求；例如抄合同，一般的住房贷款别的我不清楚，因为我最近只是做这块的合同都是四份，分别被银行，贷款人，担保人和公证处持有，假如在抄合同的过程中

6、出了一点错误，比方抄错了一个数字，都会造成严重的后果。而且一般都是涉及到较大的金额，一个细微的笔误会带来重大损失。刚开场做的人，像我们实习生，碰见不确定的地方千万不能自作聪明，哪怕再简单也要去问，因为很多细节不是像你想当然的那样，它们都有着各自的严格的规定。我就曾经犯过一个错误；有一次替人抄写收据的时候，不小心在扣款账户那一栏里写错了数字，我想都没想直接划掉重写，因为想着之前抄合同时偶尔写错也可以涂掉这就是可怕的思维惯性！殊不知，银行正式的收据单是不能出现涂抹痕迹的！哪怕一个数字写错了也要拿另外一份重写。好在后面带我的阿姨及时发现叫我重写了，不然真的要造成不小费事，不过这样的话给本来就不喜欢数

7、字的我造成了很大的困扰，为了怕抄错金额眼睛一直死盯着原件不敢移开，抄完还要用手指着再对一遍，一上午下来眼睛酸疼得要命，头皮都麻了。心得二，问问题不一定非得“勤”，但却必须“巧”。在这点上我自诩还是做得不错滴嘿嘿，很多前人告诫新来的实习生都是要多问问题，勤学苦思，但是我认为他们只说对了一个方面：问问题不一定要问的多，却应该问的巧。所谓的巧，就是找恰当的时机问，有针对性的问，最好一个问题能一箭双雕，省掉不少费事。在银行工作的人平时都会很忙，就算是师傅也不可能一天到晚围着你转，更别说被你缠着问问题了。比方说你在工作时遇到一个有疑虑的地方，而此时你的师父却在忙繁忙碌的打 或者接待客户，这时候你会去打搅

8、他么？明显不可能。不妨把问题积攒下来找个空闲时间集中问，当然这个很多人都知道。不过还要注意的一点就是人的个性是不一样的，碰见个耐心的师傅算你好运气，但是有的人就不喜欢被人追着问问题，这该怎么办？其实还是有很多解决方法，比方去问其别人，或者自己找类似的材料照抄什么的。主要就是要察言观色，不要动不动把人惹烦了。心得三，既然是实习生，就要做好打杂的准备。但不能光是打杂，要做个“有心人”。其他的还有利息浮动，信贷循环，票据贴现，公积金贷款等等，都是从材料中或者平时工作人员的对话中留意到的，就这样变成了自己的知识。由此可见，学习确实应当是一个主动的过程。你不主动去求知，难道等着别人像学校教师一样来主动灌

9、输不成？这点上我有不少进步，不过还有缺乏，须多多改善。这次实习，除了让我对银行的根本业务有了一定理解，并且能进展根本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了根底。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必需要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必需要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。假如没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班；假如是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。其次，我觉得工作后每个人都必需要坚守自己的职业

10、道德和努力进步自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比方，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。如今银行已经类似于效劳行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。在我实习快要完毕时，根本业务流程我也算是掌握的差不多了，所以偶尔在空闲时指导教师让我上岗操作。没想到，看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，比方：对待客户的态度，首先是要用敬语，如您好，请签字，请慢走；其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户

11、的一些问题和咨询必需要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所开展。最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务才能和交际才能。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手才能更重要。因此，我体会到，假如将我们在大学里所学的知识与更多的理论结合在一起，用理论来检验真理，使一个本科生具备较强的处理根本实务的才能与比拟系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。银行工作心得体会 篇3我原是黄梅邮电支行下面的一名普通营业员，自转岗信贷工作仅半年，调查贷款客户达40位，成功放款20笔，发放贷款达93万元，而且

12、所有贷款均属于正常类贷款。自在信贷路上从零开场的艰辛跋涉。我认为有以下几点体会;面对一个全新的岗位，开场我还真有些害怕。从1993年参加工作以来，本人一直在邮政储蓄一线做柜员，根本上是坐等客户上门。而新的岗位需要三天两头跑到客户家中，实地理解客户的根本情况、经营信息，调查掌握客户的贷款用处、还款意愿，分析p 客户的还款才能。这些对于不善与人交流的我来说，实在是太难了。起初的一个月里，我总在心里想，把钱放出去还不上怎么办?有时打起了退堂鼓，觉得还是继续干老本行比拟好。支行领导理解到信贷员们的普遍心态后，及时和大家座谈，让大家解放思想，放下包袱，说：还没干就不要轻易否认自己，你们一定会渐渐地喜欢上

13、信贷这个岗位的。领导的耐心开导和对开展前景的描绘，使大家对自己的工作渐渐鼓起了勇气。思想顾虑消除了，整个队伍开场有了活力。我和大家一样，也受到了很大鼓舞，下定决心从零开场学起。通过专业化的培训和自学，渐渐地掌握了小额贷款业务和操作流程。通过支行前期的大力宣传，陆续有一些有需求的客户开场上门咨询，我也迎来了第一位贷款客户。那天，我怀着复杂的心情，与另一名同事坐了一个半小时的公车来到了_村。这位客户是个农户，有十多年的养殖历史，对市场非常理解。在客户家，我作了自我介绍后，便开场按培训时要求的调查顺序逐项询问。由于是第一次与客户进展营销交流，加上对_行业理解不够，心里很紧张，问了不到20分钟，客户突

14、然说：我不贷了，你们走吧，不就是从你们邮局贷点款嘛，跟审犯人似的。我见状，赶忙解释，可这位农户就是不再配合了。无奈，我与同事扫兴而归，第一次营销就此流产。回去的路上，我翻来覆去地回忆刚刚的场景，又问同事的感受是什么。经过分析p ，我找到了答案：问题不在客户，完全是自己根本不会跟客户交流，不懂对方的需求和困难所在才造成了为难场面。扪心自问，假如总是这样不擅长与客户交流沟通，以后谁还敢来找我贷款?不行，必须改，从头练!从此，每天上班后就和同事们一起上街作宣传，与小商户们聊天，练习介绍贷款业务;下班后还走亲访友，介绍邮储小额贷款，把他们当成练习对象。功夫不负有心人。如今我自认为交流技巧有了很大进步。

15、辛劳踏出丰收路邮储小额贷款如何融入当地经济，成了支行信贷工作的重要打破点。我们调查得知：。开发信誉村将是支行以后的重点开展客户，深化理解掌握农户的经营情况和规律，尽快理解行业，是自己的首要任务。通过亲戚找到几户农户，与同事一起实地去理解情况。时间一长，渐渐地习惯了这种工作。半年的工作业绩虽然不理想，但我深感自己的工作离不开领导和信贷部团队对我的关心和支持;同时，更感谢一直默默无闻在背后支持我工作的家人。我要用舍小家顾大家的敬业精神，努力工作争起做一名合格的邮政银行信贷员。银行工作心得体会 篇4光阴如逝，岁月如梭，弹指一瞬间，20_年已经成为历史，回首这不平凡的一年，有欢笑，有泪水，有成长，有缺

16、乏，细细想来，感慨颇深， 在新的一年缓缓开启时，有必要将自身去年一年的工作做一个简单总结，这样才能轻装上阵，在20_年奋勇争先.20_年注定是不平凡的一年，在面对经济形势下行压力，不良贷款集中暴露，竞争环境不断恶化，内外部管理持续深化的形势下，我行立足自身特点，遵守了守土有责，锐意进取的责任，发扬了不畏艰辛，勇于开拓的精神，创造了双线达标，完美收官的成果.在这一过程中， 在支行行长和各位领导同时的关心指导下，自己收获颇多，主要表达在以下几方面:一、深化学习各项产品知识，不断提升自身综合素质在前三季度，在行长室及条线领导的带着下，我在坚持做好自身工作的同时，坚持学习我行的现行金融指导策略、政策和

17、有关规章制度的要求，不断提升自己合规经营的行为，进步自身合规的操作意识;认真学习和贯彻上级的政策要求，在管理中求生存，在竞争中求开展。为此，我还制定了详细的学习方案，坚持每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件，使理论程度、业务才能明显进步。做到了知识更新、业务更新，在办理客户业务的时候就可以准确把握该笔业务的难点及风险点，可以及时发现，尽早补齐，做到事半功倍.四季度能有幸转入公司部学习对公业务的相关知识，对我来说非常感恩.由于之前两年的个金工作经历形成了一定的定性思维，在公司业务上存在很多不同之处，所以刚开场有些不适应，但是随着对公司业务的逐步理解，也能发现其中的规律.只不过公司

18、业务是一项更为庞大，更为系统的工程，它所涉及的是一家银行的核心，创造的价值是银行的利润支柱，所以它的产品很丰富，业务操作更标准且全面.二、坚持客户为中心，做好效劳工作在日常的工作中，我能从自身工作实际出发，坚持以客户的需求为中心，以良好的效劳意识和责任意识，投入到业务开展当中去;以优质、高效的效劳，面对客户;以诚恳的工作来回报领导对我的信任。1、建立客户信息库，对企业所处的环境、自身的根本情况、其他同业的产品特点、行业的政策导向等信息加以搜集、整理，建立和维护客户档案信息，以高效优质地工作。2、建立与企业的良好个人关系，在同业竞争中，勤劳是一大杀伤性武器，很多的企业或者客户，假如可以经常看见你

19、，会对你产生信任，很多业务也就愿意向你咨询或者办理。当我不是很忙的时候，一般会帮客户送送回单，多去单位理解情况，在现场理解把控风险的同时，能有效增进与企业管理者或财务人员的个人关系。3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带着下，每到月底便是揽存大战，在这场没有硝烟的战争中，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。由于客户是商业银行开展的根底，所以在在挖掘客户上狠下功失，才能确保任务的实现。我们采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的优势，面向授信单位，以存贷比的要求做第一抓手，保证存贷比完全达标的同时，我们的存款任务也可以达成60%以上。二是争揽他行资金，面对众多的客户，我们不断跟企业联络

20、，充分挖潜，一遍一遍地梳理潜在客户，瞄准单位找关系，全面出击。为我们的存款任务达成默默付出。个人觉得平常假如可以主动与客户建立一种良好的感情关系，形成以客户为中心的经营理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感受到我行优质效劳的优越性，那么在关键时刻，客户是很愿意配合和支持我们的工作的。4、积极开展贷款营销。在大公司团队中，我所做的事情主要以维护现有客户为主，但是在这过程中也会有新的工程可以营销，也可以对现有客户进展挖潜，进步授信额度，以此来进步新增贷款。三、严于律己，树立良好形象，把控风险，营造平安金融在金融行业从事客户经理岗位，接触的都是各行各业的成功人士，难免遇到形形色色的经济诱惑。有些

21、客户为了可以将贷款早些做成，便会送礼，而有些客户便会以开发商的名义来给我施加压力，面对这些，觉得都必须从两方面来做，首先，自己一定要严于律己，洁身自好，保持一名优秀客户经理的本色，树立良好正直的形象，不被经济诱惑所动;另一方面，我们应该从我行实际政策出发，把控风险，耐心跟客户解释，假如风险超出我行政策范围，即便迫于开展压力，也是必须坚守原那么不能动摇的，唯有这样，才能营造平安金融，我行才能安康持续快速的可持续开展下去。四、下步工作思路客户经理是对外效劳的窗口，是支行对外的形象。个人素质的上下直接就反映我行的效劳程度，我清楚自身还有很多缺乏，比方遇到困难容易产生急躁情绪，综合协调才能有待进步，工

22、作经历有待丰富，工作系统性不够强，产品知识面狭窄等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进展监视指导。1、强化团队意识，树立集体观念。年底收官战的时候让我们团队的每一个人动容，虽然外面的天气很冷，虽然很多客户不是很配合，虽然有宏大的数字需要我们想方法去完成，但是当团队的每一个人都参与进来，都为了唯一的目的在拼尽全力的时候，那种不抛弃不放弃的精神让我很感动，也正是因为这样的精神存在，才让我们坚持到了最后，实现了完美的收官。2、努力提升业务程度，进步客户效劳质量。一位学者说：真正的优质效劳是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。为此，作为公司业务的初学者，我应该花更多的时间去

23、学习产品知识，业务技能，并不能因为接触时间短，就降低要求，必须努力在开门红期间完成自身素质的搭建，为进一步进步效劳质量，争创效劳品牌，提升顾客满意度做好一切努力。3、加大营销力度，做好贷款工作。银行工作心得体会 篇5今天间隔 7月26日的效劳与礼仪培训已经接近两周了。行里精心的准备, 使我有幸聆听了专业资深专家的指导。原以为是枯燥乏味的业务学习，在专家教师深化浅出的细致讲解中，特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，真实的案例、幽默幽默的语言，深深地感染了我,使我感触颇深。在商业银行这个大家庭里,我是一个刚参加不久的新人。实习的这段时间渐渐地熟悉了商行这种紧张而有序的工作气氛, 也自觉地融

24、入到了这个优良的工作环境中去。刚开场的时候觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟悉了的业务，按照行里的规定，完成着属于自己的“任务”。但渐渐觉察，一切规定都是在告诉我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己觉察了。参加工作的这段时间，有一位对我来说是比拟特别的客户，她是一位五、六十岁的老大娘，带来的钱是用报纸精心包着的，询问后知道她是想把钱存一个定期。大娘很亲切，我便耐心地答复着她的问题，深怕我的答复还有让她不明白的地方，但就是这样一个让我觉得很平常的事，大娘却在办理完业务后，用一种很不好意思的语气问我：“你们这有揽存任务吧？”我很疑惑的点了点头

25、，大娘很肯定的笑笑说：“我这个钱就给你揽存吧” 。我不断地和大娘说谢谢，她的身影渐渐地分开了银行的营业大厅，可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。因为她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘诚恳的态度，和蔼的微笑打动了我，真正应该做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最用心的效劳。全国的许多行业都在提倡微笑效劳，许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀，这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工

26、作热爱，对待大家真诚的表达。有的时候换位考虑一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。培训中有这样一句话“效劳态度是弥补效劳过程缺乏之处的修复剂”。在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相比照拟繁琐的时候，当然不是所有的客户都可以理解银行，偶尔会遇到对此抱有抱怨的顾客，这时候需要的是更周到的效劳，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。在非原那么性的事上不要随意对客户说“不”。所以我们提倡的令人信赖的效劳质量，令人赞许的效劳效率，令人满意的效劳态度，这绝不是一种外表的东西，它应该是我们播种

27、的思想所收获的行为，并成为我们每一个商行人所具备的习惯和品格，这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的效劳理念，更应该成为我们的生活准那么，只有这样，我们才能沉着地绽放出发自内心的微笑。我们的商业银行被称为“草根银行”，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以效劳、更好的效劳、卓越的效劳、完美的效劳回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。窗口效劳的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶尔性和变化性，网点标准效劳的管理是没有止境的，所以我们需

28、要学习的东西还有很多很多。“对于丹东商行我只是一名普通的员工，但是对于客户，我就是丹东商行”，我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。银行工作心得体会 篇6金融行业一直都是我向往的地方，这是一个急速开展又不断更新地行业，充满了许多挑战。我将在这个充满挑战的行业中，释放我青春的能量，点燃事业的梦想。一转眼，来开发区支行已经五个多月了，在这短短的几个月中，我的人生经历了翻天覆地的变化，从工作上，学习上，甚至是思想上都逐渐成熟起来。柜员是一份平凡的工作，每天面对形形色色的人。也许有人会说，你一个研究生为什么要来做一个柜员，你不觉得屈才吗?更何谈

29、事业和理想?每当这时我都会微笑而自信答复：不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美于认真。万丈高楼平地起，打好根底才能造出最宏伟壮观的大厦。 我非常热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名中行员工，我自豪!我骄傲!特别是一线员工，他们的责任重大，不仅要做好大大小小的业务，而且要效劳好、维系好客户。柜台效劳是展示银行效劳和形象的窗口，所以我每天早上都调节好自己心情，把最好的精神相貌展示给每一位客户，用心效劳，真诚效劳，以自己积极的工作态度赢得顾客的信任，也因此获得了不少客户的好评，他们经常会说怎么没有非常满意呢?这时候是我最有成就感的时候，也是最开心的时候。下面我来介绍一

30、下这段时间的工作情况。一、20_年_月以来的根本工作情况1、在业务程度上，我一直都在向前辈努力的学习，并不断进步着。至今还清清楚楚的记得我怀着既期待又紧张的心情接过主任递过来的名章，走向了现金柜。还记得刚上柜时每天都担忧自己传票出问题那种担惊受怕的心情，还记得遇到新业务时那种茫然无措的心情。作为一名新员工，为了克制这一切困难，我付出了很大努力。一方面，我通过自身努力勤加练习业务技能，进步工作效率;积极学习各种业务文件，增长业务知识。另一方面，我向师傅们学习，遇到不懂的业务及时问，待办完业务再细细总结和消化。为了尽快熟悉业务，我每天总结笔记，不断地复习和稳固。天道酬勤，终于在这几个月中，掌握了绝

31、大局部的业务，使业务纯熟程度进步，合理掌握办业务的节奏，进步了效率。在自身不断的努力和客户宽容理解和支持下，我获得了很大进步，业务技能获得了对公业务技能二级、五笔打字二级和点钞三级的成绩。业务量超过了平均业务量的要求。客户也称赞我业务越来越纯熟。在思想上，我不断地进展转变。一方面是从一个学生到社会人的转换。社会和学校毕竟还是有较大差距。在行里领导的关心、支持和同事们的协助下，我很快就适应了这个工作环境，我也逐渐明白职场是一个非常讲究纪律和团队合作的地方。另一个方面是从一个承受效劳的身份转换到为客户效劳的柜员身份的转换。客户是享受效劳的，我们是提供效劳的。要做到来有迎声，问有答声，走有送声。这是

32、效劳的根本要求。在效劳上，我坚持做到运用换位考虑的方法，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧。特别是针对不同年龄段的、不同性格的客户，采用不同的方法，保证耐心效劳，让客户感到受到尊重和可信赖的感觉。二、工作中存在的问题和缺乏作为一个新员工我还又很多缺乏的地方，详细表如今以下几个方面：(1)业务知识掌握的不够全面，需要不断地学习和操作。(2)效劳客户的过程中，有些度掌握的不够好。需要多总结经历，多考虑方式 方法，更好地效劳客户，让客户满意。(3)学习的积极主动性还不够，由于家庭因素、工作因素的客观因素导致存在 学习的连续性缺乏，有时有懒惰心理的产生。三、20_年工作规划新年新气象，在新的一年

33、即将开场之际，我将立足自身实际，客观分析p 自身所存在的问题和缺乏，结合我行开展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：1、继续加强学习，不断进步自身的综合才能和业务技能，在新的一年里，我将结合自身工作要求，有方案的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取缺乏的实际，自觉进步整体综合素质。2、结合我行对业务技能的要求以及业务开展的需要，不断提升自身专业技能，狠抓勤练根本功不放松，坚持练习五笔、对公对私业务、点钞等技能。争取在下一次技能考试时获得更好的成绩。不断进步自身综合技能、效劳才能和营销才能，有效提升自己的整体综合素质。3、结合

34、岗位实际，不断探究岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的同位思维，充分理解客户的心态，擅长换位考虑，积极探究客户维护和效劳的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质效劳的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。我将努力克制自身的缺乏，在中行开发区支行领导的带着下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断进步自身综合素质，有效履行岗位职责，与全体开发区员工一起，团结一致，为我行经营效益的进步，为完成20_年的各工程标任务做出自己的努力。四、致谢在这里我要感谢行领导对我们新员工的培养和教导，感谢行领导给我们提供这么好的工作环境;感谢主任们对我们新员工的鼓励

35、和指导，不断地宽容我们的错误，鼓励我们进步;感谢同事们用心的教我们业务操作及做事方法。在此，我还要感谢老客户们，在我不纯熟业务时，鼓励我、理解我、支持我，又在不断进步中，称赞我;感谢保安师傅保卫我们银行和工作人员的平安，感谢保洁人员给我们创造干净整洁的环境。感谢感谢!谢谢你们见证我成长，见证我进步，我由衷的谢谢你们!银行工作心得体会 篇720_年6月，刚毕业的我满怀着对金融事业的向往与追求荣兴的进入了平安银行大连分行，紧接着在七月的第一个周一，带着刚刚进入单位的紧张、生疏和兴奋，我们迎来了为期一周的新员工培训。随着张行长的课前讲话，我们的培训正式拉开了序幕，张行长在简要的一段讲话里为我们介绍了

36、平安银行的背景与构架，给我们树立了正确的工作状态和目的，让我们对将来的工作开展有了初步的设想与道路，鼓舞了所有新员工的士气，让我们深深感受到参加平安银行是我们人生的一次幸运与机遇。随后，岳行长和人力资部的丁芳芳分别结合自身的职涯经历，让我们理解了平安是一个怎样的平台，更让我们知道了在这个平台开展自我、实现自己的人生价值的最正确途径不断学习。有了之前的认识，我们便开场了正式的学习。在三天的时间里，分行分别委托各部门的精英员工为我们从法律合规、信息平安、公司银行、网络金融、投资银行等12个方面进展了专业的讲解。刚刚毕业的我们虽然大局部都是出身金融专业，但对于实际工作中的专业知识并没有系统的理解。所

37、以分行为我们准备的课程可谓是量身定制，让我们在最短的时间里，理解并认识了几乎涵盖所有方面的平安银行业务。本来晦涩复杂的业务知识在讲师们深化浅出的讲解下变得简介明了，在这里我们不仅学到了自己将来岗位的相关知识，也学到了许多其他部门和岗位的相关知识，为我们将来的工作的顺利进展打下了一个坚实的根底。也让我知道了作为一个金融工作者，学习是多么的重要，我不能仅仅满足于做好手头的工作，如今是一个讲求创新和全面开展的时代，我要通过不断学习，丰富自己的业务知识和技能程度，做更好的自己，这样才能更好的为分行的开展做奉献，同时也是为自己将来的职涯开展做铺垫，争取获得属于我自己的成功。经过4天的业务学习后，分行又组

38、织我们前往旅顺进展了为期两天的素质拓展训练，在这两天里，我们通过分组对抗的形式，进展了精彩丰富的拓展训练活动。挑战150、有轨电车、速过沼泽、穿越雷区一个个挑战工程不仅锻炼了我们的才能，更让我们认识到了工作中除了个人才能外最重要的一点团结。一个单位就像一部机器，每一个岗位就像一个个零件，虽然位置有高有低，作用有大有小，但都是这一部机器运转中不可缺少的一局部，只有所有部门、所有人员，都怀着同一个坚决的目的，在领导的正确决策下，团结协作，效率执行，才可以保证整个集体的顺利运行。我们在开展个人的同时，一定不能忘记团队的重要性，如今竞争越来越剧烈，只有认识到竞争，同时把握好机遇，以合作共赢的方式共同开展，才可以更好的屹立于公司、企业、社会。两个高空工程和最后的毕业墙，更是让我们所有人挑战了自己的极限、收获了彼此的信任、得到了珍贵的友谊。有的时候，面对障碍，我们不能不通过尝试就否认自己，一定要努力逼自己一把，才能遇见更好的自己。同时，在前进的道路上，更少不了朋友的帮助和信任。只有这样，才能成就一个更好的团队。感谢平安银行，给了我一个如此珍贵的时机和平台，我一定不会辜负平安给予我的信任，努力完成好自己的工作，同时不断学习，提升自己，为自己和平安将来的开展，奉献自己青春的能量，点燃事业的梦想!第 24 页 共 24 页