银行年终工作心得体会总结.doc

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1、银行年终工作心得体会总结银行工作总结范文12022年，我行认真贯彻落实全国、全省金融工作会议精神和总行、省行的工作部署，结合实际，围绕年初制定的工作目的和措施，狠抓落实。坚持从严治行、科技兴行，加大市场拓展力度，加强根底管理，调整经营策略，推进经营机制改革，促使全年全行各项工作安康开展，各项业务状况明显改善，经营效益明显进步。至12月下旬，全行人民币各项存款余额_万元，比上年末增加_万元，增长_%，完成省行下达年增长方案_%;外币存款余额_万美元，比上年末增长_万美元，完成年增长方案_%;人民币各项贷款余额_万元(剔除剥离不良贷款_万元)，实际增投_万元，完成全年增投方案的_%，剥离后，不良贷

2、款比年初下降_个百分点;帐面利润_万元，同比减亏_万元，完成方案的_%，实际利润亏损_万元，同比减亏_万元。一年来，我们主要做了如下工作。一、以资金组织工作为根底，拓展筹资渠道，确保存款稳步增长20_年，我们在存款利率下调、国家开征存款利息税、股市炽热、国债发行速度快，存款工作难度增大的不利情景下，采取有效措施，大力开展存款业务。一是抓好首季存款。首季是组织存款的黄金季节，我们经过正确分析p 形势，促使全行上下进步认识，树立信心。制订并下发了关于加强全市农行系统形象宣传的意见，组织开展全方位的形象宣传活动，加大宣传公关力度，有效进步我行的社会形象，并发动全行抓住有利时机，加强金融效劳，促使首季

3、存款工作出现良好的开局，首季各项存款净增_万元，为全年的业务经营打下坚实的根底。二是发挥网点优势。加大市场拓展力度，进取拓展系统性、行业性的代收代付业务，组织对公存款。如各行抓住首季学生入学的有利时机，进取开展代收学费业务，发挥我行网点、网络优势，争代替理各级法院诉讼费用和代收中联通挪动话费等。至12月下旬，全辖代收代付业务发生额_万元。三是完善鼓励机制。全行在坚持依法按规的前提下，完善鼓励机制，把存款纳入综合经营效益体系，与单位费用挂钩，有效地调动干部员工组织存款的进取性。同时总结和推广了去年_支行抓存款的先进经历，有效推动全行的存款工作。四是抓住机遇时机。协调各方面关系，依法按规、进取稳妥

4、地做好接收他行存款业务和代理兑付农金会股金工作。共接收中国银行_、_支行人民币存款_万元，港币存款_万元，美元存款_万元;代理兑付农金会个人股金_万元，完成需兑付总额的_%。由于组织领导得力，准备工作充分，效劳及宣传工作做实做到家，接收_属下局部存款业务交接顺利，平稳过渡，代理兑付农金会个人股金顺利开展，从而有效进步了农行社会形象，拓宽了存款市场，促进各项业务有效开展。至今，全行各项存款余额_万元，比年初净增_万元，在当地四行中，增量市场占有率_%，存量市场占有率_%，比年初进步_个百分点，暂居当地四行首位。二、以不良资产剥离为打破，强化资产管理，确保资产持续优化今年来，我们在做好贷款清分、企

5、业信誉等级评定、客户统一授信管理等常规管理工作的同时，把做好不良贷款剥离作为甩掉包袱、加快开展的工作重点，把加强新增贷款管理、优化信贷投放作为效益的增长点，把加强清贷收息、盘活存量作为优化资产构造的重要措施。一是做好不良贷款剥离。年初按照省行部署，成立了资产管理部，结合实际，制订了_不良贷款分帐经营分步施行意见，为不良资产剥离工作打下根底。施行不良资产剥离工作中，我们针对我行存在剥离资产户数多、金额小、距省行路途远、工作量大、涉及面广、历史遗留问题多、情景复杂、工作难度大等实际困难，分行及各支行领导亲力亲为，周密部署，坐镇指挥，有关职能部门做好上传下达工作，进取协调各方面关系，发扬不怕苦、不怕

6、累的精神，日夜奋战，在时间紧、任务重、政策性强、压力大的情景下，按时按质按量完成不良资产剥离工作，剥离工作获得阶段性成果：全行共剥离不良资产_万元，其中本金_万元，利息_万元，超过省行下达指标_万元，为我行甩掉包袱，走上良性开展道路打下坚实根底。二是施行信贷有效投放。新贷款投放贯彻年初全市农行支行党委书记、行长扩大会议精神，以瞄准优质资产市场，确保贷款有效投放为中心，坚持三个有利于原那么，继续施行双优开展战略。年初，分行信贷管理部门在基层行推荐的根底上，对推荐的重点企业进展实地考察，按照有关标准，严格考核，评选、确定_户市级重点企业作为今年信贷重点支持对象，今年支持信誉总额_万元，其中增投贷款

7、_万元，占新增贷款的_%，承兑汇票_万元，占新开出承兑汇票总额的_%。同时全面施行新投贷款本息收回职责人制度，确保新投贷款的综合效益。至12月下旬，全行新投贷款到期收回率_%，利息收回率_%。三是加大清贷收息力度。全行在做好经营管理自查自纠和不良贷款剥离工作的同时，坚持二清工作不放松，将清贷收息与不良贷款剥离工作有机结合起来，加大考核力度，把清贷收息任务分解下到达基层营业单位，到岗到人，将清收实绩与收入挂钩，二清工作获得必须的效果，到12月下旬，全行贷款利息收入_万元，比去年同期增加_万元。三、以经济核查核算为抓手，狠抓增收节支，确保效益稳步增长一是全面推行综合业务经营方案。年初按照省行部署，

8、以效益性、协调性、客观公正性为原那么，对各支行(部)、业务部门的经营信息进展采集，编制了20_年_综合业务经营方案，分解下达了各支行(部)的经营任务，按季对方案执行情景进展监测，对方案执行有差距的单位进展帮促，经过分类指导和有效控制，促使全行经营方案有效开展，进步了经营管理程度。二是合理摆布资金机制形式。针对上半年本外币存款大幅度上升，贷款规模小，资金充足宽裕的实际，加强了对资金的统筹安排，在保证正常业务需要的前提下，及时将闲置资金上存省行，限度增加资金收益。至12月下旬，上存省行资金人民币_万元，上存省行资金利息收入_万元，同比增加_万元。三是不断加强横纵协调沟通。及时做好剥离不良贷款的资金

9、清算工作，使资金限度产生效益，至_月底，已剥离的不良贷款并进入资金清算的共_万元。四是加强费用管理，杜绝不必要开支。根据中国农业银行广东省分行费用管理方法施行细那么(试行)，制订了中国农业银行20_年费用分配管理方法，贯彻将根本费用实行定额管理，开展费用以收定支、比例管理，奖励费用与实际增盈减亏额挂钩的精神，强化财务管理，进步经营效益。到12月下旬全行总收入_万元，同比增收_万元，总支出_万元，同比减支_万元，帐面盈利_万元，同比扭亏增盈_万元。四、以科技投入研发为推手，加快网络建立，进步科技应用程度一是抓好使用。抓好储蓄网点直连省行大机工作，发挥网点、网络优势，至12月下旬共有_个网点直连省

10、行大机，占网点总数的_%，全辖网络格局根本构成，网络优势逐步显现。二是创造条件。争取上级行支持，于3月份开通了活期储蓄存款全省通存通兑业务。三是拓展功能。开发代收代付业务操作平台，为代收代付业务的开展供应科技保障，其中代收中联通挪动话费业务已进入本质性操作阶段。四是进取协调。在做好金穗信誉卡参加全国自动受权网络的根底上，进取申办金穗借记卡业务。五、以强化内部管理为核心，加强正规建立，确保全面从严治行管理是金融行业的生命，严管理才能防范和化解金融风险，严管理才能真正出效益。一是开展经营管理自查自纠工作。认真贯彻落实_副总理落实三讲教育整改措施，加强金融行业内部管理的讲话精神，强化内部管理，落实从

11、严治行，自第一季度起全面开展经营管理的自查自纠工作。在督导落实各支行(部)开展经营管理自查自纠的根底上，抽调业务骨干组成检查组对各支行部自查情景进展检查和抽查。对检查中发现自办经济实体、财务收支和财务核算、信贷管理、信誉卡透支等方面存在的问题，逐项进展纠正，对此刻能整改的问题及时落实整改措施，对局部历史原因构成一时难以整改的，那么进一步摸查情景，理顺关系，及时请示，待候处理。二是加强执法监察和平安保卫工作。落实了廉政教育和平安目的管理职责制，保卫部门和纪检监察部门屡次组成检查组加强对营业单位的平安检查和执法监察检查，对检查情景及时向被检查单位进展反应，对存在的问题提出执法监察提议，做到防微杜渐

12、，防范于未然。上半年，全行实现经营平安无事故。三是落实、完善挂点联络行制度。在总结去年挂点联络行经历的根底上，今年结合各支行(部)的实际，重新调整了行领导和职能部门挂点单位和帮促资料，把挂点联络行的资料重点放在清贷收息、市场拓展、自查自纠、基层党支部建立方面，对挂点联络方式做出详细的规定，实在改变了领导作风和机关作风，真正做到机关效劳基层。四是改革完善经营机制。根据上级行改革精神，对分行内设机构进展职能调整，将分行市场拓展科与分行营业部的市场拓展部合并为分行市场开发部，成立了零售业务科，理顺和完善市场拓展机制。六、以强化党建引领为驱动，加强根底建立，确保从严治党落实一是贯彻落实上级部署。按照上

13、级行部署，认真开展三讲教育回头看活动，严格按照总行明确的四个阶段的方法步骤和五项根本要求，不搞创造创造，不偷工减料，扎扎实实地开展三讲教育回头看活动。回头看过程，分行党委对去年三讲教育整改措施落实情景进展回忆，针对存在问题着重在思想建立、作风建立、推进农业银行开展和加强内控建立四方面进一步落实整改措施。同时，重点抓好形象工程和民心工程的建立，进取做好营业办公大楼筹建及职工集资建房工作。经过多方努力，分行营业办公大楼于3月30日破土开工，目前正在加紧建立中，职工住房问题也得到圆满的解决。二是加强精神礼貌建立。发挥工青妇作用，组织开展乒乓球赛、蓝球赛、插花比赛等形式多样的文体活动，丰富职工文化生活

14、，开展创立青年礼貌号、青年岗位能手、巾帼建功活动，进步全体员工的向心力、凝聚力，把全体员工的主人翁精神、进取性和创造力转化为推动农业银行开展的实际行动。20_年，我行虽然获得了必须的成绩，但存在的一些问题仍应引起我们的重视。一是存款增长出现新的不平衡状态，增势受阻。二是清贷收息工作虽下了不少力气，但不良贷款仍呈上升之势，异常是个别支行潜在的信贷风险应引起重视，到12月下旬，剔除剥离不良贷款因素，全行新增不良贷款_万元。三是新业务、新产品的开发有待加快。四是内部经营机制和管理机制有待进一步改革完善。20_年，我们要针对存在的问题，重点抓好以下几方面工作：一是继续抓好资金组织工作，加大业务拓展力度

15、，进一步优化负债构造。二是加大清贷收息工作力度。要认真分析p 资产剥离后，不良贷款的变化情景，寻找原因，进一步建立健全清贷收息鼓励机制，采取有效措施，在全辖掀起一个清贷收息的行动高潮，确保清贷收息有一个质的飞跃。三是继续拓展优质资产市场，全面启动消费信贷业务，开掘新的效益增长点。四是要进一步完善内部机制，加强内控建立，确保平安经营、安康开展。五是要加强党建工作，异常是要加强党的基层建立，发挥党支部在经营管理中的战斗堡垒作用。银行工作总结范文2本人于年月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一员，在我入职的四个月以来，我被分到支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能进取参加分行和支行组织的政治、业务学习，学

16、习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，进取参与内部事务，虚心请教，进取主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间仅有短短的四个月，可是我却从中受益非浅，感慨良深，下头就是本人一年来工作的工作总结：在思想上：一方面，我坚决自我的政治信仰，努力进步自我的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央的决策，拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了以客户为中心的效劳思想，在学习和理论，进一步地认识了建行以客户为中心的重要性。在省行培训期间，从省行领导的课堂上明白了以客户为中心的效劳理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。

17、来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前剧烈的金融业中，仅有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户效劳，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前剧烈的时代，唯有牢牢树立以客户为中心的观念，实在为客户效劳，才能在竞争中立于不败之地。在业务上，我也获得了宏大的收获，在学校的时候，对银行并不生疏，但那时的理解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的详细业务不是非常的理解。来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不明白的，要学习的还有很多。在同事的帮助下，此刻我根本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的DCC操作系

18、统到达了较为纯熟的操作，可以作为一名现金柜员独立的上岗操作，承当相应的职责和义务，理解绩效管理的综合评估和相应的鼓励约束方法。我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自我对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了必须的文字总结、调查统计分析p 本领，可以及时对客户效劳中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户提议等构成分析p ，以争取用最好的方法来解决问题和困难。总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目的，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚决了我的工作决心。同时，在与建行人的接触中，团队、敬业

19、、创新、奉献的建行精神地鼓舞了我，诚信亲和，严谨标准，求真务实，拼搏进取的建行作风也深深地留在我的脑海中。这段时间来，我也感受到自我在多个方面的不一样程度有了进步和进步，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的根底。好的开场是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼方案过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。银行工作总结范文3当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账、结账、做传票、写账簿、编报表;虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动

20、地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。一年来我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。一年来又是有许多许多的工作值得总结：一、思想政治方面一年来，我坚持学习各种金融法律、法规，通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上结实树立了全心全意为人民效劳的人生观、价值观。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终获得成功的保障，一年以来，我在行动上自觉理论为“三农”效劳的宗旨，用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，认真履行“三铁三化”职责，自觉按规章制度操作，平时生活中团结同志、

21、作风正派，自觉抵抗各种不良风气的侵蚀。二、主要工作方面20_年自己的工作岗位主要是综合柜员。首先业务知识和工作才能方面，可以不断的去学习，积累经历，经过自己的努力，具备了较强的工作才能，可以沉着的接待储户的咨询。在业务技能、组织管理、综合分析p 才能、协调办事才能、文字语言表达才能等方面，都有了很大的进步，在工作中，按照业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。其次在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，可以正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵敏的表达在工作中，在工作中够采取积极主动，可以积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的

22、规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间，我以严格的规章制度来约束自己，促进自己。通过学习内控制度，进一步的完善了业务各方面的管理。随着行内局部工的越来越细化，我们临柜人员的分工也越来越细。在今年的工作里，我得到了本质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。建立客户信息;开立个人结算账户;大额现金支取，我都严格按照上级的要求，请客户提供相关手续和搜集所需要的资料;在结算上我严格遵守结算制度做到“谁的钱入谁的帐，由谁支配，银行不垫款”;在账务上我坚持做到“五无，六相符”的会计制度，认真履行好记账员的职责。其次就是在工作的数量、质量、效益和奉献方面，可以及时完成制定的工作任务，到达了预期的效果，在日常

23、工作中，都能保质、保量的完成行里交给的各项工作任务，对营业局部配的各项任务都能保质保量完成。同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作程度有了长足的进步，为_支行营业部的开展做出了应有的奉献。三、存在缺乏及今后打算一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着缺乏。如：有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。这有待于在今后的工作中加以改良，因为如今我调换了工作岗位，面对一个新的工作岗位，和日益更新的业务只有不断的学习与进步才能跟上开展的形式。辞旧迎新，抚往思今。过去的一年各项工作开

24、展得扎实有效，为我今后的工作打下了坚实的根底，在新的一年里，我将抢抓机遇，乘胜前进，努力创始一个充满活力，具有时代气息的景象，推动我的各项工作向更高的层次迈进。银行工作总结范文420_年已经接近尾声，逝去的光阴已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂,使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。1、强化效劳意识，靠优质高效的效劳稳定客户。做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台效劳的好坏直接关系到整

25、个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对效劳意识的培养，将人性化效劳、亲情化效劳融入到效劳工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的效劳，确保通过高效率、高程度的效劳来稳定客户。2、加强内控制度建立，防范和化解金融风险。行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进展了学习，重点学习了总行中国建立银行员工从业制止性假设干规定和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实催促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向标准化方向迈进，进步效劳程度和营业环境档次，以真诚的效劳和细微的关注来打动客户，赢

26、得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。3、努力进步自身效劳和业务素质，积极为客户效劳。2022年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的根底上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项效劳时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的效劳标准，为高端客户制定并落实整体效劳方案;要树立“效劳无小事”的观念。不断改良效劳;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。

27、要通过强化客户关系管理，积极促进营销效劳从单向效劳向互动效劳转变，由粗略化效劳向精细化效劳转变，由普遍性效劳向个性化效劳转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。4、工作中存在的缺乏及今后的打算。 一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论根底、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，进步自己的履岗才能，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目的。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克制缺乏，朝

28、着以下几个方面努力：1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于理论，以更好的适应建行开展的需要。2、努力进步工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做得更好。最后，一年来工作获得了一定的成绩，但也还存在着诸多缺乏。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中进步自己，发扬长处，弥补缺乏。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目的，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，互相交流好的工作经历，共同进步,明年会有更多的时机和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲,要在竞争中站稳脚,踏踏实实，目光不能只限于自

29、身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的开展,争取更好的工作成绩。银行工作总结范文52022年对我来说，是加强学习，克制困难，开拓业务，快速安康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带着与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深化的。领导在工作的各个方面都可以充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，可是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而可以更有针对性的学习、改善，并不断进步。现将工作情景总结如下：首先，在思想与工作上，我可以更加进取主动地学习招行

30、的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我可以虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深化地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自我在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和职责感，我可以任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，经过对客户的研究从而到达理解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，经过自身的努力来维护好每一位客户。其次，在技能方面，我个人也可以进取投入，训练自我，这一年中，我始终坚持着良好的工作状态，以

31、一名合格的招行员工的标准严格的要求自我，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自我能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经超额达标，可是加打传票和打字与纯熟的同事相比还有必须的间隔 ，所以，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我明白，作为储蓄岗位一线员工，我们更应当加强自我的业务技能程度，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应方便、快捷、准确的效劳。第三，在日常的工作生活中，我可以及时地融入到招行这个大家庭中，进取应对工作，与大家团结协作，互相帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水仅有在大海中才能生存。仅有不

32、一样部门之间、同事之间互相沟通、互相配合、团结一致，才能进步工作效率，创造出更多非凡的业绩。第四，效劳方面。银行做为效劳行业，除了出售自我的有形产品外，更重要是出售其无形产品效劳，银行的各项经营目的需要经过供应优质的效劳来实现，由此可见，效劳是银行最根本的问题。做好银行效劳工作、保护金融消费者利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的效劳处处表达着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的宗旨，是经过剧烈

33、竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶尔发生的小插曲，客户轻轻的一声“多谢”，燃起了心中的活力;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。活力让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，活力与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。做好银行效劳工作、获得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是根底;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行效劳贵在“深化人心”，既要将效劳的理念结实树立在自我的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表

34、文章。我们经常提出要“用心效劳”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。此刻社会日益进步，人们对银行效劳形式上的进步不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效劳，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上改变效劳意识，实在为不一样的客户供应最有效、最优质、最需要的效劳才是让“上帝”动心的关键。“深化人心”一方面要求我们内心结实树立效劳意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来考虑自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所

35、想。不一样的客户需求心理不一样，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的效劳提升就可能获得他们极大的认可，比方大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人，那么更多的要研究如何为其缩短等待时间、节省交易本钱和个性化效劳及增值效劳问题。为客户效劳除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在效劳过程中，要严格把握适度原那么，效劳流程、手段必需要依法合规，防止过头效劳。最终，谈谈我的缺乏之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所进步。俗话说得好

36、：不要怕费事，就怕没人找费事。费事越多，朋友就越多;朋友越多，开展业务的时机才越多。所以，今后我会进取认真践行营销技巧，抓住每一个开展业务的时机，做好日常营销工作。20_年已经过去，在新的一年中，我会一向坚持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔盖茨说过这样一句话：“每一天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的宏大影响和变化，我就会无比兴奋和冲动。”那么是什么成就了他的事业又是什么创造了他的财富是职责与活力!我认为职责是一种人生态度，是珍视将来、爱岗敬业的表现，而活力那么是职责心的完美表达，它是成

37、就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。职责促进开展，活力成就事业，我将从身边的小事做起，从此刻做起，将职责扛上双肩，将活力填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹!二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，实在进步业务素质和风险防范本领，全面加强柜面营销和柜台效劳，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。所以，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在

38、制约着我们的业务开展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经历教训总结出来的，仅有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广阔客户的权益本领。三、增强规章制度的执行与监视防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与纯熟掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监视受权业务的合法合规，严格执行业务操作系统平安防范，抵抗各种违规作业等等，做好互相制约，互相监视，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于施行，我们的资金平安防范才有保障。再好的制度，假如不能得到好的执行，那也将走向它的反面。我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和梦想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的招商银行永远年轻和壮丽，兴隆和兴隆!2022银行年终工作心得体会总结第 24 页 共 24 页