热门银行工作心得体会汇编八篇.doc

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1、热门银行工作心得体会汇编八篇银行工作心得体会 篇1_年在全行员工繁忙紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽最大努力为行里的开展做出奉献。时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，为了总结经历，发扬成绩，克制缺乏，现将今年的工作做如下简要回忆和工作总结今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，票据印章管理，开具发票和银行间的结算业务，刚刚开场工作时我简单的认为出纳工作好似很简单，不过是点点钞票，填填支票，跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入

2、工作，我才知道我对出纳工作的认识和理解是错误的，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术问题，需要理论与理论相结合才能掌握.在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度，严格执行现金管理和结算制度，做到日清月结，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报及时处理，根据会计提供的凭证及时发放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据，不符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完好及平安，及时掌握银行存款余额，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细，并认真装订当月原始凭证，每月及时传递银行原始单据和各收付单据，配合会计做

3、好各项帐务处理及各地市资金下拨款，严格控制专款专用和银行帐户的使用.以上是我今年工作以来的一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为理论的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断进步自己的业务程度，加强财务平安意识，维护个人平安和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同开展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。回忆一年的工作，自己感到仍有不少缺乏之处1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等;2、业务素质进步不快，对新的业务知识学的还不够、不透;3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。以

4、上是我部_年全年的个人工作总结，向全行领导及员工作以汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和缺乏我们每个人都牢记在心，努力改良。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们相信点点滴滴，造就非凡。有今天的积累，就有明天的辉煌。银行工作心得体会 篇2在这点上我自诩还是做得不错滴嘿嘿很多 前人告诫新来的实习生都是要多问问题，勤学苦思，但是我认为他们只说对了一个方面：问问题不一定要问的多，却应该问的巧。所谓的巧，就是找恰当的时机问， 有针对性的问，最好一个问题能一箭双雕，省掉不少费事。在银行工作的人平时都会很忙，就算是师傅也不可能一天到晚围着你转，更别说被你缠着问问题了。比方 说你在工作时遇到一个

5、有疑虑的地方，而此时你的师父却在忙繁忙碌的打 或者接待客户，这时候你会去打搅他么?明显不可能。不妨把问题积攒下来找个空闲时 间集中问，当然这个很多人都知道。不过还要注意的一点就是人的个性是不一样的，碰见个耐心的师傅算你好运气，但是有的人就不喜欢被人追着问问题，这该怎么 办?其实还是有很多解决方法，比方去问其别人，或者自己找类似的材料照抄什么的。主要就是要察言观色，不要动不动把人惹烦了。银行工作心得体会 篇3效劳一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿假设阳光的笑颜吗？其实，微

6、笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以致于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法回绝。如今许多行业都在提倡微笑效劳，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。我有一位同事入行三年，连年被评为文明效劳标兵，并且轻轻松松、自自然然，每天只要一进入工作状态，她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认真对待每一件事情，

7、她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是自她积极的人生观和充分的自信，试想一个对生活悲观绝望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情，一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来？曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，假如不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她仍然那么温顺而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗？”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为“微笑天使”，她的微

8、笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。一那么印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的效劳质量，令人赞许的效劳效率，令人满意的效劳态度，绝不是一种外表的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格，这种思想就是“社兴我荣，社衰我耻”的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良品格，这不仅是我们的效劳理念，更应该成为我们的生活准那么，只有这样，我们才能沉着地绽放出发自内心的微笑。

9、有一首诗，据说在法国巴黎的商店，饭店、医院、机场等许多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富者/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气/假如你遇到某个人没有给你应得的微笑，那么把你的微笑大方地给予他吧，因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它，假如在我们的生活中不利用微笑的话，就好象是巨额存款存到银行里，却没有存折把这笔财富支取出来一样。因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它可以消除所有的猜忌与误会，可以冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每

10、一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。常常地想，如今的你，就在我身边露出微笑。银行工作心得体会 篇4经过一个月的实习，我开场从懵懂的状态中走出来，渐渐地熟悉了银行业务流程，理解了各种各样的银行业务，在师傅细心的指导下，渐渐地融入到紧张的工作中。这一个月的实习是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位打下坚实的根底。在支行的生活是非常繁忙的，每天营业厅内不断有打印机的声音，点钞的声音，盖印章的声音，络绎不绝的人流让我这个小小的大堂经理助理也忙得焦头烂额。很感谢支行的各位师傅，愿在百忙之中抽出时间悉心帮我解答我不懂的问题，豪不保存地传授着他们的经历，由于

11、他们的悉心教诲和无私帮助，使我大大进步了对银行业务的熟悉程度，这对我的实习经历来说是非常重要的。还记得，刚来到这里实习，领导们曾关心的问我累不累，说真的，紧张而繁忙的工作确实有点累。但人在其位，心尽其职，我为自己所承当的一份责任感到自豪，因为责任证明了自己价值的存在，就像刘备对诸葛亮的重托，责任是对品格的信任，是对才能的认同，是一种使命，一种荣誉。而履行好自己的职责，发挥自己的才能，克制困难完成工作，更是一种价值的表达。责任回赠我更多的不是压力和辛苦，而是享受工作的乐趣和获得成绩后的快乐。工作中期我开场明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新的工作岗位根本领要从零起步。因为很多东西事

12、课堂上没有的，接触不到的。在银行里，每一个工作人员都是自己的教师，要虚心的请教，多发现，多分析p 比拟，多总结，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。这样才能把工作完善，让别人满意。虽然一个月下来我并没有成为银行知识全才，可至少也懂了很多银行业务知识。而且，大堂经理助理这个岗位能培养足够的应变才能。在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况。一开场总是不知道怎么办，后来也渐渐开场学会如何安抚顾客，如何对设备问题进展处理等。在应变才能上有所进步。通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些根本流程和业务操作环节，理解了什么是工作，工作是怎么一回事，也理解了一些复杂而微妙的社会人际关系，为

13、我以后的社会人际交往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次理解了自己存在的优缺点。作为新入行的大学生，我要学习的东西还有很多，难免会犯错误，但是犯了错误，我应立即向领导坦白错误，并请领导教给我纠正的方法。一定要有一颗主动承当责任、主动承当错误的心，切不可临阵脱逃、推脱责任。一个有责任心的人在任何岗位上都可以做得很好，一个没有责任心的人做任何事情都不可能那么一帆风顺。新入行的员工，一定记住要学会承当责任。很快乐能参加建行这个大家庭，在今后的工作中，我会一如既往的积极学习业务知识，锻炼业务技能，不懂就问，虚心向领导和师傅请教，多学多练银行工作心得体会 篇5哈佛大学西奥多李维特教授曾经说过：“

14、与顾客之间的关系走下坡路的一个信号就是顾客不抱怨了。”这是因为客户不抱怨意味着客户完全失去了对企业的信心，准备选择其他企业的效劳。这就说明我们应当防止客户不抱怨的发生，而最好的方法就是从不无视客户的抱怨。我们应当重视客户的抱怨，将客户抱怨当作修复客户与银行之间关系的重要契机。通过化解客户抱怨来让客户重新获得对银行效劳的满意，我们还应根据客户抱怨的实际情况来不断改良效劳的程度和才能，持续提升客户的满意度。那么，如何化解客户抱怨呢?我们可以通过以下五种方法来解决。1委婉处理法我们遇到的很多客户抱怨并不需要提供实际的解决方法，比方客户抱怨排队时间过长等。但照旧要解决客户的抱怨，否那么会让客户更为不满

15、，出现投诉等事件。这时，我们应该采用委婉处理法，通过向客户表示歉意，或者与客户聊天，或者对客户表示理解等方式来转移客户的注意力，消除客户的不满情绪。一旦排队时间过长问题得到缓解，或者可以为这位客户办理业务时，客户就不会继续抱怨了。值得特别注意的是，委婉处理法只合适那些抱怨主要来自情绪不满(比方等候时间过长，对员工效劳态度不满等)的客户，对于有本质抱怨内容和原因的客户不合适委婉处理法。2参与处理法客户对某项业务产生抱怨时，我们可以通过引入让客户参与进来来消除客户的抱怨。详细方法如下：假设客户认为某项业务办理起来太过费事，大堂经理在充分致歉之后可让客户提出可行性建议，比方简化一些程序，接下来大堂经

16、理可以提出这些程序不能简化是出于平安性的考虑，再向客户做出详细的解释，之后再请客户提出其他的修改性建议。参与处理法不仅可以平息客户的抱怨，同时还能让客户进展“换位考虑”，理解银行。需要注意的是大堂经理或其他处理抱怨的人员应对相应流程有较为深化的理解。3高层处理法人们普遍具有更重视高层意见的倾向，就像我们看到在很多电视剧里，一些较低岗位效劳人员很难处理的问题，一个较高岗位人员出面处理就会很容易。这一点我们同样可以用于处理客户抱怨上。当我们很难直接处理客户抱怨时，不妨将客户领到比我们岗位更高的人员面前为其处理。这样既能表现出我们对于这位客户的重视，同时也能通过自己的让步(客户通常会说“我要找你们领

17、导”之类的话，那我们就让客户见领导)来获取客户的让步。实际上，营业网点可以专门设立一个“客户意见处理经理”之类的名称来专门处理客户抱怨。4就地解决法有些时候，客户抱怨的往往是多方面的内容，比方效劳不好、态度较差、产品不好等等。这时，想要完全去解决客户抱怨的全部内容是非常困难的。我们可以挑出其中一个最容易解决的问题进展解决，这样既能说明我们对客户的重视，同时可以向客户显现我们真的在解决问题。当客户只抱怨一方面的内容时，我们也可以采用这个方法。将客户抱怨的内容进展分解，解决最容易解决的问题。例如如下：大堂经理：“您是想这位柜员向您抱歉，对吧?”(注意语气)客户：“是。”大堂经理：“好，请向客户抱歉

18、。”柜员：“对不起，非常抱歉。”客户：“”5实际补偿法对于不断在抱怨的客户，我们也可以采用一些实际补偿的方法，通过一些小的优惠或者小的礼品来换得客户的不抱怨。一般来说，实际补偿法是抱怨的最后解决方法，慎重使用。一个满意的客户会告诉身边的1-5人良好的感受，而一个抱怨的客户会把他糟糕的经历告诉10-20人，那么他的背后就会迅速变成拥有25个不满的客户，这种蝴蝶效应的后果是可怕的!在银行为客户提供优质业务体系及效劳质量的今天，如何处理好客户的抱怨直接影响着银行的品牌和形象，而巧妙处理客户抱怨的技巧也成了银行员工需要掌握的技能之一。银行工作心得体会 篇6岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着道虽通不行

19、不至，事虽小不为不成的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果表达出了爱岗敬业，无私奉献的精神。下面我从三方面对自己_年工作进展总结：一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和时机为客户

20、效劳，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在_年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中可以做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又几次登门拜访，向客户宣传我行的效劳优势和产品优势，最终说服客户方案将130万的分地款存入我行，我知道这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动协助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到52份存单分发到每户村民手中时，我才在

21、心中深深地舒了口气。在效劳客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的效劳工作变得丰富而多采，真正表达了客户第一的观念。在与客户打交道的过程中,真正做到以诚相待,把客户的利益视为自己的利益,理解客户的动向,知晓客户的所思所欲,为每位客户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在”争一保二”活动中完成了营销存款180万,理财金卡8张，信誉卡5张，电子银行签约50户，保险销售15万的业绩,最令我欣慰的是客户也得到了双嬴,他们在满足自己需要的同时,也享受到了建行更加细致周到的效劳。三、努力学习，不断进取，全面进步自身业务素质作为一名前台工作人员，有时自己在效劳中还不够耐心

22、细致，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步进步自己的理论程度和业务才能，特别是理财业务知识，全面进步综合业务知识程度。克制年轻气躁，做到脚踏实地，进步工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴理论中完善进步自己，决不能因为获得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。同时继续进步自身政治修养，强化为客户效劳的宗旨意识，努力使自己成为一名更合格的建行人。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴隆和兴隆。银行工作心

23、得体会 篇720_年，我行在上级行的正确领导下，认真贯彻落实省、市分行工作会议精神，紧紧围绕我行“_”的总体指导思想，一切围绕扭亏为盈的奋斗目的，转变经营理念，强化市场营销，加强内控管理，积极开展业务营销;一手抓非典防治，一手抓业务开展，各项工作获得了前所少有的成绩，尤其是业务经营获得了历史性打破，实现封闭盈利，一举摘掉近_年来亏损的帽子。截止12月末，各项存款余额_万元，较年初净增_万元，同比多增_万元，在四家国有商业银行中余额占比35.38%，排名第1位，净增额占比36.02%，排名第1位。其中，储蓄存款余额_万元，较年初净增_万元，完成市分行调整任务_万元的153.25%，同比多增_万元

24、，净增额同业占比35.60%，排名第2位;对公存款余额_万元，较年初净增_万元，完成市分行调整任务_万元的130%，同比多增_万元，净增额同业占比37.63%，排名第2位;贷款余额_万元，贷款净投放_万元;全年实现利息收入_万元，完成全年任务_万元的102.51%，其中：清收现金_万元，完成市分行调整任务_万元的100%;实现中间业务收入_万元，完成市分行全年任务_万元的108.43%，同比多收_万元;实现经营利润_万元，实现封闭利润_万元。全年平安无事故，无案件、无重大业务过失。今年8月份被_省委、省政府命名为“省级文明单位”。一年来，我行紧紧围绕扭亏为盈的总目的，坚持“六个坚决不移”，主要

25、做了如下工作：(一)坚决不移抓改革，创新机制增活力。1、以市场客户为中心，改革内设管理机构。一是对机关内设机构进展了业务及职能的优化整合，突出业务工作中的重中之重，将信贷不良资产管理和清收处置从信贷部单列出来，设置资产风险管理中心，实行“四专”管理工作机制，专司清收、处置、核销、保全之职。二是重视对公司业务的拓展，设立公司业务部，将对公存款和信贷营销、信贷管理纳入到公司业务部统一协调管理，集中对外营销公司及机构公司。三是将原存款部更名为个人金融业务部，专门负责储蓄存款及银行卡营销、个人综合贷款营销及个人客户管理。四是注重将内控管理落到实处，设立会计结算中心，将会计、出纳、储蓄根底工作、事后监视

26、纳入统一管理。2、以加快业务开展为宗旨，创新用人机制。一是在全行选拔了一批年轻有为的中层干部(让位6名，提拔9名)，充实一线担当重任，优化了我行干部构造，增强了工作活力;二是提倡“从管理看程度、以业务论英雄”的观念，靠工作赢得重视，靠业绩获得职位，靠作风稳固地位。3、以增加活力为核心，完善考核机制。一是以实干、业绩为原那么，调整和完善绩效工资考核方法，促进各项工作任务的完成;二是对二次分配方案加进业务量的考核权重，鼓励员工多办快办业务，促进临柜人员自觉进步业务技能，解决柜面效劳效率低下问题;三是对聘任的客户经理直接进展绩效工资考核，促进客户经理努力进展业务营销。通过以上三大机制的改革创新，有效

27、地解决了人气缺乏、员工无活力和中层干部构造断层的问题，使干部构造得到优化，工作活力得到增强，出现人气旺盛的良好场面，为全面超额完成各项工作目的任务奠定了坚实的根底。(二)坚决不移抓营销，争户揽存促开展。1、实在转变经营观念，积极开展全员营销和_活动。一是通过进展“_”教育、“十字”行风主题教育和_管理方法的学习，促进了全员经营观念的转变。自3月底支行召开全员业务营销发动大会以来，全行全员全方位业务营销的经营观念逐步确立，市场竞争意识逐步形成，员工经营理念发生了根本转变：即由单一业务营销效劳型向以客户为中心的综合效劳型转变，由纯粹完成方案任务向市场要份额转变。员工自觉营销的意识明显增强，尤其是临

28、柜人员变单一营销为综合营销，做到了两个结合：把营销与新业务品种和中间业务营销相结合，把走出去营销与柜面营销、大堂经理营销相结合。二是召开全员客户经理发动大会和客户经理聘任会暨客户经理例会等专题会议，让全员感受到了竞争的气氛和积极营销、争抢业务市场的紧迫形势，使全员由“嘴难开”、“手懒伸”的坐商行为，逐步向“三勤”(腿勤、嘴勤、手勤)的行商行为转变。三是为了推进_工作，专门出台了“_”劳动竞赛活动的施行方案，明确专门的部门负责_工作的推动、催促、监视、考核和管理。经过广泛发动、全方位营销理念确实立及督办到位，_工作获得实效。截止12月末，全员_7_户，余额_万元;机关人员业余揽存2800万元。2

29、、落实六大增存措施，施行对公存款大会战。一是机制增存。继续深化客户经理考评机制，将每位客户经理的对公存款及其他各项营销任务直接与工效挂钩，真正形成按劳分配、任务自担、整体公关、多方打破的工作格局。二是“_”增存。一方面催促全体客户经理走出家门，把手伸向外地，利用“三缘”关系抓大户，找小户，另一方面发动全行、全员整体综合营销，将“_”做成全行性的日常工作，以此来促进我行对公存款的稳步增长。三是做好招商引资工程的开户工作，以信息增户增存。至目前已有9户新引资企业在我行开立了帐户，并力促与这些企业建立长期合作关系。四是以评级授信为契机，将一批民营企业网罗到我行，发挥营销的整体功能，靠客户增加现金流量

30、增存款。五是抓大不放小，确保根本户的稳存增存。对公司类客户，我们在货款归行、贷款营销、用款调剂方面做好稳存增存工作;对机构类客户，我们依托重点户的杠杆作用来做画龙点睛的文章，通过最优质的效劳，赢得客户的支持;对中小客户加强感情联络，发挥我们_支行捡芝麻的精神，从小做起，逐步壮大。六是深化研究行业竞争的态势，摸清他行增存的路子，寻找我行的增存对策，以竞争增存。正是靠扎实有效的工作作风和良好的敬业精神，才使得我行自9月份以来对公存款增量从原来的倒数第一跃居同业第1名，对公存款创纪录地实现了总量和增量均居同业第一。3、做大做强亮点业务，不断争抢储蓄市场。一是召开好每月一次的储蓄存款工作例会，通过同业

31、占比的分析p 查找自己的差距，从差距中找市场、从差距中争份额，追赶同业。二是发挥一线临柜人员的综合营销作用，主动向客户宣传推销银行卡、话费代收等业务，以此促进存款快速增长。三是发挥个人客户经理的作用，我行在各网点聘任了客户经理，明确了目的任务，使各网点从传统的柜台营销走出去面向广阔客户延伸效劳，为存款的增长起到了促进作用。四是积极发行_卡，为储蓄存款的稳步增长和长远开展奠定了根底。五是开展“人包门店所包社区(街)道”的争户揽存活动，开拓个人金融业务的储。正是由于我行运用“_论”和“_论”，紧盯同业竞争态势，积极寻找对策，才不断缩小与同业的差距，如两项存款净增额(与_行相比)由5月份相差_万元，

32、追赶缩小到11月份的_万元，我行多争回_万元的市场份额，其中储蓄存款从相差(与_行比)10个百分点到目前仅相差6个百分点。至9月末我行两项存款增量首次超过1亿元，提早实现了_行长_月_日来我行现场办公时提出的全年两项存款保_万、力争_个亿的奋斗目的，存款实现了三超：超历史、超同期、超同业。4、抓住地方经济构造变化特点，做好有_特色的信贷营销工作。一是针对地方民营、个体经济较活泼的实际，我行加大了对民营企业的投放力度。对全市民营企业进展挑选调查，确定了_户优质客户，并全部进展了信誉等级评定(A级5户，AA级8户)。至12月末，已向民营企业投入贷款_万元，发放个人综合消费贷款_笔，金额_万元。二是

33、靠全方位的优质效劳竞争他行优质客户，我行与_股份公司建立了良好的业务关系，对该公司营销贷款_万元，营销网上银行等电子产品，办理了贷记卡，目前该户存款余额已达_万元。三是针对票少、金额小的实际，积极开展争票拣芝麻活动，至12月末，共办理贴现_笔，金额 _万元，其中：金额最小的5万元，金额最大的100万元。5、全力以赴，打好压降不良贷款攻坚战。一是实行行长挂帅出征，一方面实行行领导包户挂点;另一方面采取亲自督办的工作方式，加大清收处置工作力度，确保工作成效。二是主攻大户清收。如，集中力量处置_，共清收现金_万元;同时在上级行的大力支持下，对_集团的破产进入程序给予了积极支持。三是抓好抵贷资产的处置

34、。如，对_商场进展拍卖，收回现金_万元。四是抓住时机进展诉讼清收。如，起诉4家企业，清收本息_多万元。五是抓划转资产的清收。如，清收人行划转企业现金_万元。至12月末，累计清收现金_万元，不良贷款占比拟年初下降_个百分点。6、强化管理，多途径拓展中间业务。建立“_”的业务管理体制和科学合理的中间业务考核体系，将中间业务收入作为考核目的的一项重要内包容入各科室处所的年度承包合同中，每月与绩效工资挂钩考核，同时加强协调督办是我行中间业务获得好成绩的重要举措。我们一是做好电子银行业务营销工作。二是大力开展_卡的营销活动，重点做好大学生使用_卡的宣传营销工作，适时推出卡折合一的储蓄帐户，既满足大学生及

35、其家长方便汇款和消费，又能让家长及时理解孩子的消费情况，适时控制孩子在外的消费量，深受客户欢送。三是开展挪动话费及固定话费代收业务，在柜面代收的同时，还积极与联通和挪动公司协商代售挪动、联通充值卡业务(手续费为_%_%)，既扩大了市场份额，又进步了中间业务收入。至12月末，全员代收手机话费金额_万元，代收固定话费_户;营销分红保险_万元;代理发行基金_万元;营销银行卡_张。四是针对代发工资收费难度较大的现状，一户一户地进展公关，打破代发工资由无偿效劳向有偿效劳的转变。至目前已有_个单位实现了代发工资的收费。五是与自来水公司协商达成代收水费收费，在市分行系统率先实现水费代理业务收费的打破。(三)

36、坚决不移调目的，不断更新勇攀高。今年年初，我们根据_行长提出的要克制“恐高症”、“基数论”、“留一手”的不良倾向，提出了20_年_支行的工作指导思想，即“_”，明确制订今年总体目的是实现封闭利润_万元。我们在紧紧围绕这个目的开展工作的同时，时刻注意严峻形势的分析p ，在剧烈的市场竞争中不断加快开展步伐，乘胜前进，不断自加压力，不断调整更新目的，向更高的目的乘胜迈进。今年以来，我们屡次刷新目的，譬如，两项存款目的一再更新，储蓄存款任务从_万元到_万元，再到_万元、_万元，至目前已超过_万元;公存款任务从_万元到_万元，再到_万元、_万元，至目前已超过_万元。我行今年各项业务开展的历程实际上是不断

37、调整更新目的的过程，更是详细运用_管理方法指导工作理论的结果。年初我们自报_万元封闭利润目的时，感到能否完成任务心中底数不大，如今看来，我们大大超额完成了既定任务，回想起来，我们假如仅仅完成既定任务，我们与同业的差距就会越来越大，与兄弟行的差距就会越来越大。运用_管理方法最大的收获，就是我们信心倍增，过去连想都不敢想的事，如今都做到了。至12月末，已我行实现封闭利润_万元。(四)坚决不移抓落实，督办到位出效果。一是在督办机制上，实行行长纵向督办到底，副行长横向督办到边的督办工作机制;二是充分发挥办公室整体协调督办作用，全面履行行务会督办职能，一月一通报，一季一分析p ;三是以总支会或行长办公会

38、、行长周碰头会、月度行务例会、月度专业例会(存款、收息、中间业务)、客户经理工作例会、月度考评分析p 会、不定期行长现场办公会等形式予以督办，一步一个脚印，确保月度工作进度任务的完成。(五)坚决不移抓管理，精细内控显成效。一是创新根底工作管理方法，深化开展“_工程”。采取蹲点式帮扶整改措施，使“_”网点内控管理质量稳步进步。二是加快核算一体化改革进程，将营销和管理分开，使网点资得到整合，竞争才能得到提升。三是加大对平安保卫的环节、细节的清理整改，确保不留死角。四是对综合网点实行总会计委派制，明确总会计职责，真正为业务开展保驾护航。(六)坚决不移抓创立，促进素质大进步。1、继续稳固文明创立成果。

39、抓住今年8月份我行被_省委、省政府评为省级文明单位的契机，进一步强化员工效劳技能和效劳艺术的进步，以稳固我行文明创立成果。2、抓学习促观念转变。在全行开展“_”教育、“十字”行风主题教育学习和“_管理方法”的学习、讨论活动，促进了全员经营观念更新。在“_管理方法”的学习活动中，我行从三个层次加强学习：首先抓好支行中心组的学习;其次，通过行务会形式，组织中层干部尤其是部门负责人学习_管理方法，去除局部中层干部思想上存在的“_症”、“_论”、“留一手”的错误认识，解决贯彻施行_管理方法的思想障碍问题;第三，通过职工大会和每周四的学习、讨论，让员工真正领会_管理方法的深化涵义及在我行贯彻施行的重大意

40、义。通过学习，大局部员工掌握了“方法”的根本精华和本质，为指导工作理论奠定了良好的思想理论和群众根底。3、加大对外宣传力度塑_新形象。今年我行在省级以上报刊(台)发表文章_余篇，通过多角度、多途径、全方位地宣传报道，极大地提升了我行社会形象。4、加强党风廉政建立。认真落实案件防范工作责任制和党风廉政建立责任制，层层签订责任状，确保两个责任制得到落实。5、充分发挥工会组织的桥梁作用，重视职工民主生活建立。适时开展喜闻乐见的活动，丰富职工业余生活。6、在加强物质文明和精神文明建立的同时，认真做好政治文明建立。今年在发生非典疫情的严重时刻，我行高度重视，认真组织落实防范非典工作措施，确保疫情防治和业

41、务开展两不误。存在的主要问题一是不良资产压降困难。老的不良资产如_厂等清收未解决好，新增不良贷款如_等又出现，给我行不良资产的压降工作带来了很大困难。二是对公存款虽然今年增存形势较好，但其增存的构造不合理，对公存款增存的稳定性较银行工作心得体会 篇820_年，我心揣对金融事业的向往与追求走进了_支行。光阴飞逝，来_支行已经一个年里，我释放青春的能量，点燃事业的梦想。在这短短的一年中，我的人生经历了宏大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。在_支行，我从事的岗位很平凡柜员。也许有人会说，一个极其普通的柜员谈何事业，不，柜台同样可以干出一番辉煌璀璨的事业。卓越始于平凡，完美于认真

42、。我热爱这份工作，把它视为我事业的第一个平台。作为一名员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩上的重任。柜台效劳是展示_系统良好效劳的文明窗口，所以我每天满含热情，用心效劳，真诚对待，以自己良好的工作态度羸得顾客的青睐。在_员工中，柜员是直面客户的群体，柜台是展示_银行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要纯熟操作、热忱效劳，日复一日，年复一年，用真诚细致的周到效劳让客户真正体会到_银行员工的真诚，感受到在_银行办业务的温馨，把最平凡的工作变得不平凡，我为自己岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不忘业务的学习；二是保持良好的职业操守，遵

43、守国家的法律、法规，行规；三是培养和谐愉快的人际关系，与同事之间和睦相处，互相学习；四是清醒的认识自我，做到胜不骄、败不馁。参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经历的同事请教，只有这样，才能确确实实做出业绩。点点滴滴的小事让我深化感悟到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌颂赞美，更不能像农民那样春播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之间的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深化体会到，伟大正寓于平凡之中

44、，平凡的我们同样可以奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样可以绘出一片精彩的蓝天，没有根基哪来高楼大厦，没有平凡哪来伟大！人生的价值在于在平凡的奉献中得到升华和完善。青春时期是人生最美妙珍贵，最让人留恋的光阴，因为踌躇满志，精力充分、个性张扬，因为敢拼敢闯敢干，天不不怕地不怕，活力四射，因为有梦想和希望！但在我看来，青春的珍贵还在于不懈的追求，和团队的拼搏，对崇高的道德修养追逐，以及坚强的意志锻炼，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！今天，我们正把如火的青春奉献给了最平凡平凡的岗位，_银行正是在这样的青春交替中，不断地向前开展。在她黑白清楚的年轮上，也将深深的烙下我们青春运动的足迹。富兰克林曾说过过：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。今天我正是为了推动我的事业而来，这是于我对人生价值的不断追求，对金融事业的那一份永不熄灭的热情。因为我知道作为一名正在不断成长中的青年，只有把个人理想与金融事业的开展有机高效的结合起来，才能充分发挥自己的热情、工作积极性、主动性和创造性，在创始_银行美妙明天的过程中实现自身的人生价值。第 29 页 共 29 页