酒店营销总监工作总结五篇.doc

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1、酒店营销总监工作总结五篇年末的到来总是令人感到欣喜异常的，毕竟通过这段时间的努力总算完成了今年的酒店营销工作，是时候进展工作总结了。 那酒店营销工作总结怎么写呢?,下面是WTT整理的一些关于酒店营销工作总结的文章，欢送参考和借鉴,希望对你有所帮助。酒店营销工作总结1在上年的工作中，营销部全体员工本着“进步效劳质量，开拓销售渠道，增进最优效益”的宗旨，紧紧围绕经营目的任务，在人员不齐的情况下，齐心协力，勇于创新，不懈努力，获得了一定的成绩。现将半年来的工作总结如下：一、继续开拓会议市场营销部认真贯彻酒店领导关于重点保障_系统接待的指导思想，同时加大系统外会议的促销和开发，在每月初及时理解本月的会

2、议信息，注重加强与_单位的联络，定期拜访，对会议的各项要求进展落实，与相关部门进展及时沟通、协调，认真接待好每一次大中小型会议，精心细致地做好每次会议的接待工作，得到了领导的一致好评。在系统外会议市场的开发上，加大信息捕捉，量身度势，加大会议接待的宣传力度，上半年逐步开拓了一批新的商务会议客，同时注意加强了与会展酒店、会议代办机构和旅行社会议接待中心等的合作，充分利用他们的会议接待平台和业务销售，进展宣传自己，同时争取了一定的会议客。二、稳定旅游团队市场在过去的半年里，通过严谨细致的市场调查后，结合酒店的实际情况，制定了相应的接待价格政策和接待方案，加大了与协议旅行社的回访和联络，进步了客房入

3、住率，弥补了酒店在会议淡季的客房闲置，带来了一定的经济效益。同时，使酒店的知名度也随团队的大量入住而提升。三、拓展协议单位市场协议单位市场一直是酒店的一个销售弱点，近些年，_酒店业市场的迅猛开展，可以说已经到了一个群雄逐鹿的场面，“僧多粥少”的现象更为严峻，为开发这一市场，销售人员通过登门拜访、 等方式进展了宣传工作，特别是对现有协议客户的维护和管理方面，通过对客户档案资料的整理，销售人员定期对客户进展拜访，一方面加强联络，另一方面及时掌握客人反应信息和客户的消费动态，争取更多的客房入住。四、努力开展网络订房业务网络订房如今已经成为各类型宾客公务出差、旅游、商务活动的选择入住宾馆的方式之一。为

4、同网络订房中心实现资共享、市场共拓，宾馆拟让利的方式，选择了几家网络订房中心，尝试性的进展合作，如_等知名订房中心，力求在利用网络信息资，开拓一条有利于酒店经营开展的营销渠道。五、加强内部管理和培训工作面对较为频繁的销售人员流动，我们有针对性地对新任人员加强了培训工作，使他们能最快的速度进入角色，同时也加强了内部员工的学习与交流，使团队的战斗力得到了一定的提升。六、存在的问题销售队伍不稳定，由于种种原因销售人员紧缺，特别是有销售经历的人员，而且对销售人员的培训力度也亟待加强。信息的捕捉和处理才能有所欠缺，缺乏把握市场信息的才能，在信息高度兴旺的现代社会，信息一纵而过，有一些有效的信息在我们身边

5、流过，但是我们没有抓住。缺乏信息的交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被动。在今后的工作中，应采取有效的措施，发挥信息的作用，加大信息的交流，进步信息的处理才能，强化内部信息的沟通。宣传力度不够大，有待进步。市场营销筹划活动较少，特别是针对性的节假日、重大活动等期间的筹划。在充满挑战的下年，营销部全体员工在酒店领导的正确领导下，立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入酒店的经营开展，在确保完成酒店下达的目的任务的前提下，塑造营销部的新形象、新境界!酒店营销工作总结22022年就快完毕，回首2022年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和

6、挫折时惆怅，可以说，2022年是酒店推进展业改革、工程启动、拓展市场、持续开展的关键年。现就本年度工作情况总结如下：一、工作方面经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的方案和步骤，行动有了方向，工作有了目的，心中真正有了底!根本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事清楚，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经历的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要，2022年对于酒店来说经历了很多。二、思想方

7、面总结了一年的工作下来，在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经历，使自己在思想认识和工作才能上有了新的进步和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双进步。三、缺乏之处总的来看，还存在缺乏的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表如今对新的东西学习不够，工作上往往凭经历办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。四、下一步的打算在今后的工作中要不断创新，及时与周围的同事进展沟通，听取身边同事和领导的意见并把它施行在工作中，接下来的工作我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的

8、思想和感受，及时纠正和弥补自身的缺乏和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，_酒店的将来如同浩瀚雄鹰，展翅高飞。酒店营销工作总结3营销部成立至今，我们一直在学习，在探究。在寻找符合酒店自身条件的营销形式。然而又由于整年我们接待了大量的会议，使得我们整年都很繁忙。由于人力缺乏，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销。这是我们遗憾的地方。转眼又到了年底，是该停下来总结一下了。如今将2022年的工作总结如下：一、营销部主要完成工作营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力

9、求重点打破，全力以赴以确保全年经营目的的完成。营销部克制了人员缺乏，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的经营目的。这一成绩的获得除了营销部两位成员之间的精诚团结与亲密合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的情况下，营销部在会议接待的硬件配置方面做了许多努力：由于会议室的桌椅大局部已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求，为改变现状添置了_把新的会议椅、_条会议桌、_块新台布。电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器。将原有的客户资料进展分

10、类存档，对处于休眠状态的协议客户进展 拜访。通过拜访理解到顾客不来消费的原因是由于酒店办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店;酒店更换了负责外联的负责人;主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作;只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的时机。我们将积分兑房的面延伸到棋牌，使得长期在棋牌消费的宾客也能通过积分兑换的方式获得实惠。给宾客办理积分卡在吸引回头客，稳定客方面获得一定的效果。在符合条件的宾客中，选取局部忠实客户开展成金卡客户。二、营销部在工作中存在的缺乏营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店进步声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到

11、参谋和助手的作用。然而由于不擅长扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比拟生涩。主要就是由于没有关注到 的发布而直接错失投标的时机。在此，我们要作深入的检讨。另一个方面的缺乏表如今无法根据目的市场、季节的变化制定出相应的营销策略。营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有时机与宾客交流。或者说存在这样的时机我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方

12、面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应该有较大的上升空间，全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在_酒店业竞争白热化的情况下，原有的目的消费群体几乎被瓜分殆尽，这种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，寻找新兴的消费市场。很显然，营销部在这方面投入的精力是不够的。三、明年的工作方案明年营销部的主要工作之一将放在进步散客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。我们会利用所有可能的工具加大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率上有较大进步。根据不同的节日、不同的季节制定

13、相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，棋牌，餐饮组合销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目的的完成。建立良好的沟通机制是有效施行营销方案和完美效劳顾客的保障。因此营销部会一如既往地积极主动地与各部门进展沟通协作，互相配合。以一个整体面对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创造最正确效益新的一年，我们必将继续探究，继续学习，我们希望又会有繁忙而充实的一年，但是明年再回过头来总结的时候，我们希望不再留有遗憾。我们不奢望尽善尽美，但希望营销部在新的一年里，各项工作都有起色，有打破，有创新，最终当然要有不错的业绩。我始终坚信“天道酬勤”，有付出

14、，就一定会有丰硕的成果等着大家。酒店营销工作总结4不知不觉我在_酒店做营销工作已经有一年时间了，可能很多人会觉得这个时间过于短暂，但是我认为经历的累积首先靠时间的累计，最主要在于自身的努力学习!以下是我今年的工作总结。一、对营销工作的认识营销是酒店经营重要部门，它主要承当酒店客房、会议、餐饮等各项业务的联络工作，到达使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店长久开展并且不断壮大。营销部是酒店业务活动和对客效劳的一个综合性部门，作为客户与各部门之间的纽带，协调各项业务细节，使各部门的效劳工作到达客户的要求。对于这份工作，开场的时候有许多无奈。因为以前从事售楼工作，记得刚来的时候常被调到餐厅帮助，有一次在

15、传菜时碰到了一位旧友，当时的我手中还端着菜，顿时觉得自己很没有面子，便匆匆走过，没有上前打招呼，此后几天，心里还一直不舒适，认为自己丢了面子，甚至懊悔从事酒店工作。看到其他经理及后勤工作人员都和我一样，在餐厅忙不开时有的当起效劳员、有的传菜，精神饱满的为酒店的经营工作奉献自己的一份力量时，我才想通了，既然我选择了酒店行业的工作，那么我就要热爱这份工作，尽自己全力去做好本职工作的同时，做为_的一员，还要以大局为重，服从领导安排，保障酒店各项经营任务的完成。二、与同事之间的关系在工作中，与领导、同事意见不统一是不可防止的，有时还会发生争执，但也正是通过这些事情使我一步步成长。我很庆幸自己在_工作，

16、可以认识如今的领导，工作遇到难办的事情，是_经理帮我出谋划策，因为工作的事情心烦意乱时，是赵经理陪在我的身边耐心开导，最令我感动的是总经理仝总在工作中对我的悉心教诲、和鼓励、方式方法，使我懂得做人要有自己的标准、底限、少走了许多弯路，在工作中有所进步。三、学习方面在这一年的工作期间，我学到了很多的东西，不仅仅是业务上的知识，更重要的是为人处世的道理。这个社会本来就很复杂，很多时候所需要面对的不单单是工作，还有与人相处的微妙关系，很多事情的处理都是需要与人很好的沟通才可以做起来得心应手，而这一切，都是从书本和学校所学不到的。同时我也发现了自己的一些缺乏之处，比方，作为酒店的员工，我说话比拟直接偶

17、然会和客户或单位同事发生一误解，但我始终都让自己保持一种宽容，平和的心态去化解一切的不愉快，我相信只要用一颗真诚的心去对待别人，别人也会同样对待你。同时也擅长发现别人的优点，尤其是别人在处理问题时的优点，借鉴的同时也在学习，以弥补自己的缺乏。一年的工作，品味了酸涩和挫折，忍受过委屈和误解，甘苦自知，冷暖自明，但都坚持了下来，我想，我可以说，我是一个心灵的强者，我不允许自己保存哪怕一丁点的骄傲和傲慢，不允许自己犯任何不可原谅的错误，认认真真，脚踏实地，用自己的素质来成就自己，以更高的要求和目的鞭策自己。我踏上了工作岗位，但这只是刚刚的起点，今后的还有更长的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去踏平

18、，还有更高的台阶需要自己去迈。在今后的路上，我会保持清醒的认识，在已有的经历和经历的根底上，持之以恒，巾帼不让须眉，我有这份勇气和信心。酒店营销工作总结5在酒店总经理正确领导下，营销部积极跑市场，为完成酒店经济任务做不懈努力。现将2022年第四季度营销工作总结如下：一、主要工作会议接待。本季度酒店领导重点开发承揽中小型会议市场，注重内部公司会议接待好的精神指导下，加强与关系单位的联络，理解搜集会议信息，经常沟通，定期走访，对会议的各项要求进展逐步落实，认真接待好每一次会议。精心细致得做好每次的会议要求，加大会议宣传力度。二、跑市场，揽客，稳固新老客户对于跑市场，揽客这方面。从去年开场客市场就很

19、萧条，酒店行业经营惨淡。要想生存就要开展开发新客，跑市场。今年开年，首先要跑市场，对一批老客户进展走访，办事处等进展拜访，和他们保持良好的关系。对周边老客户定期走访， 联络，一方面加强沟通，另一方面也理解如今市场的状况。三、加强与网络订房中心合作网络订房现如今已经成为各类宾客出差，旅游，商务活动的选择方式，为网络中心订房实现资共享。今年开年以来，我们酒店的50%的客来自于网络订房，说明如今网络订房已经成为主流趋势，关于这个方面，我们不仅与一直合作的网站续约，每个季度定期按时通过 方式互相联络，保持我们在网络订房方面的绝对优势。四、其他工作定期发放代金券。更换一楼大厅特价菜牌。更换了新菜单。为公司租大客车到_慰问演出。接待一个小型婚宴，三个大型婚宴。受酒店委托与_银行商谈租赁事宜。把酒店房价制定好后，通过 通知各家订房网路中心。为了拓宽销售渠道，利用 ，手机等通讯设备定期加强与客户沟通;春节利用手机给客户拜年等。酒店营销总监工作总结第 13 页 共 13 页