精品个人年终总结汇总.doc

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1、个人年终总结汇总个人年终总结 篇1自从20_年9月份入职物业公司从事弱电电工的本职工作以来，我一直在不断地加强自身修养，努力地进步自己的敬业精神，认真地学习新的各项专业知识和平安施工的技能，不断地探求新的有效的方法，锐意进取，积极地开展弱电组工作范围内的各项工作，完好的履行好自己的工作职责，起好模范带头作用。积极参与协助其他班组的工作，完成公司领导和部门领导交给的任务和工作，做好了传、帮、带和承上启下的领班作用，并全面完成了上级下达的各项任务及指标，在公司的物业管理和工作开展中起到了应有的作用。现将本人任职以来的工作总结如下：一、树立爱岗敬业的工作态度，起好带头作用自从进入公司参加工作开场，我

2、就从事工程部弱电组所有职责范围内的维护、保养、维修工作，重点侧重了电梯的管理和维护。1、在这一年多的时间里组织安装了塔楼一开通的8部日立电梯的所有到站灯、楼层显示屏和外呼板，做到了公司每次交楼时就能开通使用电梯。2、对于公司遗留下来的8号电梯伍上年的年审资料的问题，在工程部领导的支持下，采用多方面沟通和协调的方法，顺利的使8号电梯通过了20_的年检并拿到了年检合格证，保障了公司的经营活动的正常进展。3、对维保单位的工作进展定期的平安和质量的监视巡查。我深知电梯工作的重要性，特别是在运行和维保时期的平安要放在首位，对维保单位和弱电组的同事进展了三次平安教育培训，特别是针对深圳直梯夹死护士后，我组

3、织维保单位和弱电组的人员进展了二次专题讨论。4、防患于未然。要随时监视检查，发现问题就必须解决问题，决不能草草了事，电梯管理工作的一种考验和责任。5、公司提升我做弱电组的领班，身上的责任和重担我义不容辞。因此，在平时的工作中，我不仅要求自己班组成员在监视巡查时，要认真仔细，做到一丝不苟，而且自己还深知打铁还须自身硬的道理。6、我对我自己做出了这样一些严格要求：一要在遇到脏累苦险的工作时抢在前头干。7、积极支持公司和部门做出的工作安排和新的制度的执行，积极回应和回复业务部门的安排和指令，使得工程部的指令在弱电组是令行制止。二、加强业务学习，进步企业的维修管理程度在科学技术不断开展的今天，我们要经

4、常学习和进步先进的物业管理和维修管理的氺平。特别是在电梯特种设备这一块，要完善它的技术档案和维保记录的管理。我在工程部领导的指导下，将我们名盛广场的58部手扶梯和19部直梯的技术维修档案进展了电子录入归档，根据国家对特种设备的使用要求的特种设备技术管理标准编写了14册档案资料，满足广州市技术质量监视局对我司电梯年检和日常抽检的要求。在这项工作中使我确实受益匪浅！不仅拓宽了我的知识面，还在很大程度上进步了我的技术程度，也使我对更高层次的理论及技术知识的学习有了迫切的需要。三、努力进步个人素质，着眼于下一步的工作。1、首先我自己的工作态度要更加端正，要有良好地职业素养，团队精神，对工作要认真负责，

5、坚决服从领导安排，虚心听取同事们的指点和建议，要团结同事、礼貌待人，热情的效劳于客户。2、坚持以尽我努力做好每件事，以公司利益为重。将消防的设备和应急照明等要电子登录和编号，做到有记录、有数量、有编号、有使用记载，心中有数。对公司的 资和监控摄像头进展重新编号、记录、做出位置表，电子存档工程部，3、加强对维保单位的平安培训和监视，巡查、考勤。催促检查他们每日的工作。要使得我们公司的设备平安运行，做到让客户满意和使用放心。4、针对目前的恐惧事件和火灾事件频发的现象，每月要对员工和维保单位进展平安培训和教育。确保我们负责范围的平安施工和设备平安运行。5、自己要主动勇于承当责任，对于自己的缺乏和缺点

6、勇于承受批评，并努力去改正。马上行动，进步执行力。勇挑重担。在理论工作中，发挥了我作为一名老员工应有的作用，也要为公司树立树立了电工应有的良好形象。个人年终总结 篇2各位领导、各位同仁：大家下午好！金牛辞岁寒风尽、盈虎迎春喜气来。我们一起走过了沧海风云、深化变革的20_年，今天，我们迎来了龙腾虎跃、充满希望的20_年。20_年是_公司开展史上具有特殊重要意义的一年。在董事会的领导下，我们本着“务实进取、激情变革”的精神，实现了公司大踏步、跨越式的开展。20_年上半年，电子行业受全球金融危机的影响，市场整体表现疲软，而我们未雨绸缪、坚决信心，施行了一系列的变革，调整组织构造、向管理要效益，完成了

7、惠州新厂的规划建立、实现了广州消费基地的拓展，成品消费线日产量打破7000pcs；成功推行了企业资管理系统ERP、提升了供给链管理才能、推行精益消费、QPA、6Sigma改善工程；企业人员从年初的300人开展到目前的1800人。正是这些举措的实行，使公司在20_年年产量2500万条，完成了年度目的的125%，重点客户关键指标全面达成、客户满意度到达95%以上，各项经营指标表现优异、硕果累累、成绩喜人。这些成就来之不易，这是各位客户朋友一贯信任的结果、是各位供给商偶也大力支持的成果、更是全体联韵将士、家人的心血和汗水，在这里我代表公司管理团队向各位朋友、将士、家属们表示最深深的敬意和最衷心的感谢

8、。谢谢！个人年终总结 篇3时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新颖的，然而新颖过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。作为一名客户效劳人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地承受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，纯熟的业务知识和高超的效劳技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的根底上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供实在有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详

9、细地为之分析p 引导，防止因效劳态度问题引起客户的不满。一直以来，公司都以微笑效劳为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些缺乏之处。一是工作经历欠缺，实际工作中存在破绽。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克制和改良，努力做到以下几点：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深化体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的实在需要。今后我会努力进步业务程度，注重用理论联络实际，用理论锻炼自己，为公司奉献自己的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业1.

10、作为客服人员，我始终认为把简单的事做好就是不简单.工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的理解、掌握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。2.在工作中，每个人都应该严格按照顾客至上，效劳第一的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与

11、否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。3.不迟到，不早退，不懒惰。可以认真积极的完成领导安排的各项任务。三、微笑效劳客服根本素质之一当今社会，所有的效劳行业都在提倡微笑效劳。微笑是企业对于一名员工的根本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美效劳一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种

12、表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑效劳是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微笑效劳是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理间隔 、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明效劳的主径，又是到达效劳语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑效劳，是安康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚决的信念等几种心理根底素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑效劳。与此同时，我对如何做好克制工作也有一些浅薄的见解：一、做好售后效

13、劳，不断进步售后效劳人员的素质客服效劳工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服效劳人员的要求也很高。一名优秀的客服效劳人员应具备以下根本素质：1.尽力理解客户需求，主动帮助客户解决问题。2.有较好的个人修养和较高的知识程度，理解本公司产品，并且熟悉业务流程。3.个人交际才能好，口头表达才能好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况合适用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经历丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。4.头脑灵敏，现场应变才能好，可以到现场利用现场条件立时解决问题。5.外表整洁大方，言行举止得体。6.工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户效劳，不计较个人得失。

14、二、处理顾客投诉与抱怨1.建立客户意见表或投诉登记表接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、 号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后效劳人员手中，记录的人要签名_确认，如办公室文员，接待员或业务员等。2.即时通过 、 或到客户所在地进展面对面的交流沟通，详细理解投诉或抱怨的内容后讨论解决并及时答复客户。3.跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面1.耐心多一点在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的表达，更不能批评客户的缺乏。2.态度好一点态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户效劳人员的根本要求。态度谦和友好，会促使客户平解

15、心绪，理智地与效劳人员协商解决问题。3.动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。4.语言得体一点客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如效劳人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。5.层次高一点客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。假如高层次的客服人员可以亲自到客户处处理或亲自给 慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比拟易配合效劳人

16、员进展问题处理。6.方法多一点解决理客户投诉和抱怨的方法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。四、平息顾客的不满1.认真听取顾客的每一句话2.充分的抱歉，让顾客知道你已理解他的问题3.搜集事故信息，以找出最恰当的解决方案4.提出有效的解决方法5.询问顾客的意见6.跟踪效劳7.换位考虑，站在客户的立场上看问题以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在_年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。个人年终总结 篇4惠通各为同仁，尊敬的客户：下午好！首先感谢支持我惠通开展的客户们给予我厂的信任与支持！特别感谢可以坚持奋斗

17、到今天的辛勤劳作的惠通员工们！在此我仅代表厂部向辛勤工作在各岗位的全体员工致以衷心的感谢及新春的祝贺！在此大地回春，新春到来之际，也是对我们上一年工作做出总结的时候了！在匆匆而过的20年里，在全体员工的共同努力下，工厂在各方面都获得了显著成绩，年产量打破20_00台比去年同期上涨近一倍。在ISO9001和20质量管理体系引导下争取明年将产量再翻一番，勇创历史新台阶。今年我们又向萧山区部门提交了“管理创新”工程申请和专利认证工程60多个，已经获得批准的专利工程40多个。在现场管理一块，我们又重新聘请深圳来的咨询公司葛教师和杨教师为我们做现场指导，并对我们的绩效工资考核做出进一步完善，让大家有多大

18、才能赚多少钱，你们的工资自己定！亲爱的员工们！我们的企业就好比一列行驶中的火车，我只是火车头，把把方向而已，终究我们跑不跑的快，要靠大家的齐心努力，为什么动车跑的快？因为动车上每一节车厢都装有发动机，每一节都是动力，只要大家在各自的岗位上都是可保持着和我同一个方向，我们就一定会向前进中的动车一样疾驰！你们在工作岗位上的努力我看得见，比方潘春波同志在消费任务非常紧的情况下，和工人一起加班，工人干到几点他就跟到几点，不叫苦不叫累，这是一种什么样的精神？这是一种忘我的团队精神，我们就需要这样踏实肯干的员工，身先士卒的领导。当有些人抱怨工作烦，不愿承当责任的时候，他还有一句话是这样说的“工厂里的每一件

19、事都和我们有关，大到根底建立，小到一颗螺丝，只要是惠通的，就跟我有关！”多么典型的主人翁精神，员工们，惠通是大家的惠通，工厂是大家的工厂，我相信在我们大家的共同努力下，不久的将来我们就有上市的可能，到时候我愿与大家一起分享成果，你们都是惠通的股东！我们工厂里优秀敬业的员工有很多，优秀事迹比比皆是，在这里就不一一列比了。再说我们的工艺改良方面的成绩，西门子厂家67十万的设备才可以做出来的大堂机柜，在我们优化部的潘志桥的苦心研究下只用几个模具的改造就轻而易举的成功投产了，马智民设备组的工艺也为产能再创新高打下坚实的根底。在过去的20年里，我们为了保证客户的满意度确保设计出的产品顺利投产在机柜的试装

20、程序上又作了进一步改良，质量过程控制也上了一个新台阶，尽管还有些质量反响问题出现，但比起往年还是有所进步。此外在质量控制上我还是坚持：过程控制、积极补救、查明原因、承当责任的十六字方针。以客户满意为核心，本着环环控制，精益求精，积极进取并持续改良，确保产品质量和流程控制的准确、准时、省时的前提下，快速反响市场变动，满足并超越客户要求，使我们在市场竞争中立于不败之地。我们在不断探索着前行的过程中，本着追求完美，创造的理念不断地推出现产品，红酒机要求高，难度大，可是我们还是一批又一批的做下去了，这说明什么，说明客户对我们是认可的，说明我们有才能做好，月牙弯的产出又是我厂的一大优势展现。在同行订单缺

21、乏的情况下，我们的订单却供不应求，如今我可以明确的告诉各位我们的销售订单可以排到5月份了。销售量节节升高，产品的不断更新，新设备激光切割机的引进大大进步了消费效率，为来年的产值翻番目的都打下了坚实的根底。各部门严格管理尽心尽力使我们厂展现出团结一心，积极向上高效务实的良好工作气氛，在我们惠通金属箱柜厂的开展史上写下浓重的一笔。新的一年里，我们将面对新的困难与风险，当然也是挑战与机遇，我们将继续尽一切努力抓住机遇，开拓创新。充分利用现有设备及技术革新，为消费力进步打下坚实的根底。此外，我们也将在机柜外形改造，内部构造，整机消费方面做出努力，争取将产值翻一番！在客观总结经历与成绩的同时，我们也清楚

22、的意识到企业在开展的过程中仍有需要进一步整改和完善的地方，我们的制度建立还不够完善，职工素养还需要进步，机构设置还不够科学，行政部门还不够完善，员工业务技能参差不齐，团队整体意识不够突出。因此，我们还需要进一步改革和完善企业的管理体制和消费形式，合理调整企业现行机构设置和人员力量的配置，进一步加强企业内部管理，加大各项规章制度的执行力度和检查力度，严把质量关，使企业日常消费更加合理有序，员工生活更加充实富裕，同时也要加强对全体员工的思想教育和技能培训，特别是平安消费意识一定要进步，提升企业的整体战斗力，实现20年质的飞跃！总之，20已成过去，20接踵而来，我相信，不，是坚信，只要我们全体员工可

23、以统一思想，齐心协力，勇于承当，扎实工作，与时俱进就一定可以圆满完成我们20年产值翻一番的目的！最后，再次祝贺大家在新的一年里！：工作顺利，身体安康，合家欢乐，新春愉快！个人年终总结 篇5回忆一年来的工作，在上级行的大力支持和行领导的正确领导下，本人能奋力拼搏，务实创新，围绕全行中心工作，深化会计改革，狠抓根底建立，标准业务操作，强化监视职能，加强人员管理和培训，增强风险防范才能，圆满完成了全年各项工作任务。长青支行的会计工作有了全面进步，受到上级行和支行的肯定，现将本人一年来的工作总结如下：思想方面本人思想品德好，上进心较强，自20_年起开场承受党组织的考验，定期向党组织做思想汇报。对自己严

24、格要求，廉洁自律，团结领导及同事，团队精神强，组织协调才能也较强。不计较个人得失，敬业精神强。学习方面本人能吃苦耐劳勤奋好学，能全面掌握长青支行所有柜面业务知识。在20_年参加了省行DCC讲师团培训班,被省行评为优秀学员。学成后与其他三位共同完成了娄底分行柜面人员的全员培训工作。为DCC系统的顺利上线做出了应有的奉献。个人获得省行数据集中工程推广工程奉献奖。利用业余时间不断给自已充电，参加了20_年11月国际注册内部审计师资格考试。工作方面做为管理者，能与支行负责人一起奋力拼搏，务实创新，围绕全行中心工作，深化会计改革，狠抓根底建立，标准业务操作，强化监视职能，加强人员管理和培训，增强风险防范

25、才能，圆满完成了全年各项工作任务。用心管理，进展人性管理，并与支行领导达成共识：业务开展与风险防范的最终目的都是一致的，标准经营是根底，均是为了建行业务的稳健开展。使长青支行圆满地完成了各项任务。20_年度平安行建立综合考核中被市分行确认为15个A类行之一，考评分为97.7分，名列第一。会计根底工作等级被市分行确认为8个二级等级行之一。在市分行20_年11月至20_年3月开展的“抓效劳、树形象、促营销”的柜面效劳竞赛活动中获得二等奖。详细如下：一、会计核算方面1、委派会计主管能认真贯彻国家有关财经法规和建行各项财务会计规章制度及操作流程，正确组织会计核算，对重要会计事项进展审批、受权、签字，在

26、全行员工的努力下，顺利完成了全年储蓄、会计、外币、信誉卡、房信业务的核算工作。2、狠抓会计根底工作标准化工作，催促网点按会计根底工作等级验收评分标准逐项检查落实。为顺利实现升二级目的，长青支行屡次组织柜面人员学习会计根底工作等级验收评分标准、会计根底工作等级单位验收程序，以强化柜面人员会计根底工作标准化及晋级意识，并组织柜面人员加班加点整改存在的问题，还屡次组织柜面人员进展了点钞考试和柜面效劳根底知识考试，最后对照会计根底工作等级验收评分标准自评分为90分，并及时向上级行报送了关于达标晋级的材料。四季度经分行会计结算部检查验收，会计根底工作达二级。二、会计内控方面委派会计主管负责组织会计检查及

27、日常查库工作，每旬查库一次，每月全面检查一次，对稽核工作进展日常检查、指导。重点加强以下四方面的管理：1加强受权管理。催促网点负责人、业务主管严格按照会计制度的规定，做好对重要会计业务和大额收付业务的.受权工作，必须先对业务和有关凭证进展严格审核，再进展受权或签字。加强受权卡及操作密码的管理，定期修改密码，防止受权卡被盗用或借给别人使用、密码失密等现象的发生。2加强对现金、重要单证的管理。落实日终综合员核对每个柜员的现金及重要单证并双人上锁、尾箱双人接送、交接、异常现金支付进展严格审批、报备等规章制度。3加强对单位定期存款，保证金存款，承兑汇票，银行汇票的核对和监控。4加强对重点业务、重点环节

28、的控制。如银承、承兑、贴现、个贷、资金挂帐等业务的管理，严格执行双人折角验印制度。5加强自助设备的管理。坚持每日双人清机制度，及时处理长短款，随时排除设备故障，确保设备运行率达95%以上。三、柜面人员方面1、为实在进步进步会计人员的工作积极性，增强会计人员遵章守规、按规操作的自觉性，解决会计核算管理、内部控制过程中的有章不循、违章操作现象屡禁不止的发生，年初长青支行制定了会计人员核算质量考核方法，后分行又先后下发了娄底市分行会计核算质量绩效考核标准和娄底市分行柜面优质效劳绩效考核标准、娄底市分行员工违规行为积分管理方法，长青支行也相应制定了长青支行绩效考核方法、长青支行员工业务量考核方法等。长

29、青支行严格按以上文件要求按月对柜面人员工作质量进展考核、通报。2、根据建娄函20_301号关于营业网点推行弹性工作制有关事项的通知精神，为进步柜面工作效率，拓展网点包容客户才能，进步柜面效劳质量，贯彻落实“以客户为中心”的效劳理念，市分行决定在各营业网点推行弹性工作制。我行严格执行，通过推行弹性工作制，打破传统的倒班形式，根据业务量的上下分布情况，灵敏调整窗口设置，挖掘柜面人员的工作潜力，增强营业窗口的效劳才能，减缓客户排队现象，业务顶峰期，我行对外窗口由8组增开到了11组，为我行业务安康稳定开展提供保证。四、高度重视、明确责任、全力以赴、圆满完成DCC上线工作。今年的DCC上线工作，是压倒一

30、切的工作。尤其是第一、二季度，是DCC业务摸拟演练及上线切换的关键时期。为确保万无一失、确保成功切换、确保按时开门，我行的详细措施有：1、1-2月份，脚踏实地地做好城综网数据清理、补录、核对工作，我行加班加点，共补录客户信息近1500多条，为客户信息的准确转换打下了根底。2、一季度，我行合理安排当班柜员，有21名柜员先后参加了DCC培训班，其中有2名柜员被评为优秀学员。培训完成后又为联机培训制定了实在可行的学习方案，从三月份开场每个晚上进展联机操作，利用理论来消化封闭式培训中的理论知识，全体员工全面完成市行下达的联机考试和考核要求。3、我行深化理解抓好全员摸拟演练的重要性，召开全体人员思想发动

31、会，要求每一位员工要全力以赴打好摸拟演练仗。结果是比拟圆满的，不仅保质保量地完成了六轮演练工作，而且演练考核名列茅，其中第三、四轮我行演练的交易量和交易代码获得全省第一。4、提早做好客户的通知工作，5月15日前将告客户书送达客户，为平稳上线奠定了根底。五、开展全行柜面效劳大比拼劳动竞赛活动。根据建娄函20_181号“关于开展全行柜面效劳大比拼劳动竞赛活动的通知”精神，8月1日至11月中旬在全行范围内开展开以“进步员工技能、提供优质效劳”为主题的全行柜面效劳大比拼劳动竞赛活动。通过参加该活动，到达调动广阔员工的积极性，从强化员工的操作技能和效劳程度入手，全面进步柜面效劳质量、效劳效率和效劳品质，

32、提升核心竞争力，促进业务快速开展的目的。8月份我行根据竞赛活动方案精心组织和安排，狠抓培训，全面进步营销知识、业务知识和操作技能。首先，全面培训，扩大员工的知识面。我行一共组织了5次集中培训，内容有会计业务、效劳礼仪、DCC系统交易代码、点钞、柜面效劳技巧和营销知识等。其次进展强化训练，使大局部员工的计算机操作和点钞速度明显进步，办理业务的速度明显加快，缩短客户等候时间，实在进步柜面效劳效率。最后，对所有员工进展了全面测试，进展全面比拼，提升柜面人员综合素质。通过这次培训，强化了员工的产品营销技能、柜面交易业务技能和计算机操作技能。我行制定了柜面效劳工作施行方案和细那么、以及柜面效劳监视方案、

33、设立了客户投诉意见簿，对效劳场所、效劳形象、语言标准、效劳检查都落实到细处。总之，从意见簿中看到客户的肯定多了，一流的设备、一流的效劳，文明用语、微笑效劳已逐渐成自然，没有发生一起有效投诉。并在市分行20_年11月至20_年3月开展的“抓效劳、树形象、促营销”的柜面效劳竞赛活动中获得二等奖，这些都标志着我行柜面业务已上了一个新台阶。六、抓结算帐户清理工作。为配合人民银行做好账户管理系统推广工作，在人员非常紧张的情况下，安排专人负责此项工作，及时录入客户经理采集回来的客户资料报人行核准。到12月底止，共录入客户信息并经人行核准或报备的225户，其中根本帐户170户，专用帐户30户，临时帐户3户，

34、22户一般帐户。人民银行已核准153户，其中根本户115户，临时户3户。并按时填报人民币单位银行结算账户客户信息采集、录入进度报告表，和娄底行银行结算账户清理核实及账户管理系统推广工作周报。对未经人行核准或报备的130户仍在使用的帐户采取了定的措施，其中81户在系统中执行“封存”交易，29户余额较高的帐户专题向市分行报告，恳求协助解决。七、全面开展客户对帐工作。为有效防范会计风险，为加强对账工作，树立“对账工作是全行大事”的观念，委派会计主管对会计人员分工进展必要调整，为了明确责任和便于考核对账工作进度，我行将负责对帐人员分为三个小组，每个小组由一名开放式柜台人员与一名分行客户经理组成。同时根

35、据客户原分管行业和单位，将所有账户进展细分到三个小组，并打印出明细表，使各个账户都有了相应的责任人员。因为任务分配到人，就有了压力，第二天员工就积极行动起来。在正式开展对账工作前，先加班做好了充分的准备，分别将以前未对账的对账单和利息清单、年费单、回单清理连同六月份对账单装订在一起，把同一单位开立的多个账户的对账单，或几个关联单位的对账单装订在一起。我行将对帐工作分为三个阶段，第一阶段主要以柜台对账为主，对到开放式柜台来办理业务的客户，进展柜台当时对账，或进展对账单签收回。对于不常来柜台办理业务的客户那么由客户经理上门送对账单。第二阶段由柜员和客户经理根据名印鉴卡上的联络方式 通知单位，对于不

36、经常办理业务的客户由柜员和客户经理一一 通知和记录， 通知第二天没有对账的我们又进展第二次第三次通知，直至到对完为止。第三阶段主要是针对那些没打通 无法联络上的客户，由我行的大堂经理亲自上门对账。因为有了一二阶段的大规模对账，剩下的都是一些小金额不动户，而且因为开立账户所留下的 大多是停机或空号，所以更增大了对账的难度。我行大客经理克制酷暑高温的炎热天气，顶着烈日根据客户以前留下的线索，跑遍了娄底的大街小巷。因此到7月底止，已回收6月份对帐单309份，完成比率为100%。为配合省行集中对帐系统的使用，对400多户对公客户的客户信息进展了全面清理，对单位的地址和 进展详细登记。八、强化会计稽核的

37、“防火墙”作用。DCC上线后，开场的一、二个月，业务主管只起到了凭证装订员的作用，存在很大的风险隐患。为此，我行根据实际情况制定了支行会计稽核管理方法，标准了稽核内容，落实了稽核责任人，优化了稽核日志，加强了稽核工作，强化了会计监，对稽核发现的问题及时纠正，有效防范了会计风险。九、加强自助设备管理，进步人机替代率。由于我行地处商业中心，流动人口较多，且客户群较为复杂。许多客户不愿使用自助设备，而宁可到柜台排队。针对这种现象，我行每天安排客户经理、大堂经理，甚至要求柜员亲自引导客户分流，手把手客户使用自助设备。短短几个月，我行自助设备使用率逐月提升，人机替代率已名列前茅。个人年终总结 篇6即将过

38、去的_年是充实繁忙而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望将来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的开展。一，加强业务培训，进步自身素质在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的进步。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和效劳质量就反映出一个酒店的效劳程度和管理程度。而前台又是这个门面最核心的局部，我深知自己的责任重大，自己的一个忽略就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专

39、业知识，以加强自己的业务程度。只有这样才能让自己在业务知识和效劳技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的效劳，让客人喜出望外。二，“开节流，控制本钱”从小事做起，从我做起“开节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带着下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好本钱。为节约费用，我们利用回收废旧的欢送卡做为酒店内部人员使用，当hse房入住，当sales要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢送卡来装钥匙以减少欢送卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的奉献，也尽自己的一点

40、微薄之力。三，加强自身的销售意识和销售技巧，进步住房率在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价？如何向有预定的客人推荐更好的房型？等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保存的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽方法让客人住下来，哪怕是ug。以此争取更高的入住率。四，注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着亲密的工作关系。所以在日常

41、的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能获得长足的开展。在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但缺乏之处我也深化地意识和体会到。1、在效劳上缺乏灵敏性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做。2、遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。3、在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。新的一年即将开场，我将在饭店领导的带着下，踏踏实实，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力进步自身的综合素质，进步效劳质量，改正那些缺乏之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上获得更好的开展，为集团的繁荣兴盛奉献自己的绵薄之力。第 27 页 共 27 页