营销部年终总结范本.doc

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1、营销部年终总结范本今后将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合格的销售人员，可以在日益剧烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的奉献!下面是WTT为大家整理的关于营销部的年终总结，希望对您有所帮助。欢送大家阅读参考学习!营销部的年终总结1自20_年_月正式入职以来，在繁忙而充实的工作中，不知不觉迎来了20_年。转眼间来到_地产集团这个集体已经近一年了，在这期间，经历了我们公司销售人员专业培训，参加了_工程的销售工作，参加到充满热情的销售团队中，品味先进、人性化的公司文化。回忆这段难忘的工作历程，为了在新的一年当中更好的投入到这充满激情的工作当中，对过去的一年

2、做如下总结：一、工作中还有很多缺乏，还要不断的向同事们学习和借鉴缺乏。首先，作为一名20_年入职的的公司新人，而且对_的房地产市场有着诸多的不理解。面对新的环境、新的工程，尤其对_工程非常生疏，从入职至今，一年时间里，边学习公司、集体以及同事们的经历，边自己探索合适自己的销售方案，很多地方还存在或多或少的欠缺和缺乏，还需要更好的学习与自我完善。其次，参加这个团结进步的集体时间尚短，很多优秀的企业文化，丰富的企业底蕴，还没有更好的理解和融通，这需要我在今后的团队生活中，更好的体会和把握，丰富自己的知识，武装自己的思想，将这个团队优秀的企业文化更好的发挥和利用在今后的销售工作当中。二、热忱的集体、

3、激情的团队，成就了对于我自己的自我超越。作为销售部中的一员，从我入职起就深深感到自己身负的重任，作为企业的窗口、公司的形象，自己的一举一动、一言一行也同时代表了一个企业的形象，因此鼓励我从始至终不断的自我的进步，不断的高标准要求自己，不断的克制自己的缺点发挥自己的长处。并要在高素质的根底上要求自己不断加强专业知识和武装专业技能，做一个专业知识过硬、沟通协调才能强、可以吃苦耐劳、并具有良好团队协作精神的优秀销售工作者。从入职到20_年年末，我共销售出住宅_套，总销售_万元，占总销售套数的_%，并获得过其中_个月的月度销售冠军。但作为具有_年房地产销售工作的老业务人员，虽然进入公司时间较短，这样的

4、一组数字对于我个人而言，还是不够满意，希望在20_年度，会有所进步，有所打破，更好的表达和实现自我价值。三、强大的集团企业作为后盾，带给我更多的信心与热情夸公司。新的环境带来新的契机，但新的环境也带来了自我的压力，经历短短的公司专业培训后，在公司领导的关心下，在同事的细心帮助下，我才可以很快的熟悉我们_的工程知识，和理解_房地产市场的形式。人性化的管理形式、通畅的部门衔接、热情向上的团队精神面对这些良好的工作环境，坚决了我作为这个集体一员的信念，给予了我做好一名作为企业窗口的销售工作者的信心，激发了我对于这样一个集团、一个企业、一个集体的热爱。让我在这个良好的空间中奋进，欢畅淋漓的驰骋在销售工

5、作的舞台上。强大的企业实力、坚实的资金根底、优秀的管理团队，即使作为一名普通销售工作者的我，也体会到无比的自信，使我在直接面对客户群体的时候，可以用我的这份自信去感染客户，建立客户对我们企业、我们工程的信心，更好的完成一个个销售任务，更好的完成我们的销售工作。四、20_年的销售工作情况。20_年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。_月的成功开盘，使我们_成为众所周知的高档工程，也是我们树立品牌形象的起点。_期的工程全部销售，给我们_期增加了很多信心，_期的成功销售就给我们推向了又一个顶峰别墅。在近_个月的其它工程学习过程中，参观了市内的一些高档工程，这使我们销售团队都有不同程度的进步和新的认

6、识，不但开阔了视野，而且更多的理解到高端工程的市场需求，和在目前的政策大环境下，高端工程的优势，以及它的抗跌性和保值性。通过这些理解，结合_高端工程产品越来也多的现状，让我更深化的认识到_土地的特殊性决定了它的不可复制性，以及非凡的潜质。营销部的年终总结2自从进入公司已经有一年了，我进步了很多，不仅仅是在业务方面上的进步，还有很多现实中的问题。比方为人处世原那么、处理问题的才能，以及和同事客户之间的关系。这些我都获得了很大的进步。我感觉自己在房地产公司工作真的是没有选错，自己进入了一个合适自己的行业和公司，我感觉非常的幸运。20_年已经走过，我在过去一年的工作做一下我的总结：一、业务才能1、进

7、入一个行业，对行业的知识，熟悉操作流程和建立自己的客户关系。在实际工作中，我也学到了如何抓准客户和跟踪客户，懂得不同客户的不同需求。2、对市场的理解。不仅是要对目的市场有所理解，也对竞争对手的理解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在剧烈的竞争中制胜。应该不断的学习，积累，理解行业动态，价格浮动。在理解了竞争对手的户型以及价格信息，才能凸显出自己楼盘的优势。3、处理好跟客户的关系，和客户建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多户型以及户型的价格，假如关系不错，客户会主动将竞争对手的价格信息，以及户型特点主动告诉。在

8、这个过程中，我们就要要充分利用自己的楼盘优势，特点，分析p 对方价格，并强调我们的优势，进一步促成成交。二、个人素质才能1、老实。做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟老实的人做朋友，做生意。售楼也是一样在与人交流的过程中，要表达自己的诚意。在客户交流的过程中，只有老实，才能获得信任。2、热情。只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，房地产销售更是如此，因为销售是一个很长销售的过程。3、耐心。房地产销售中一个新客户的成交时间一般在一周或一个月甚至更长所以，不管是上门的客户还是 客户，或是老客户带来的新客户，零零总总的加起来也有不少来客量，但是成交的客户却不是很多，我们可能很多

9、时间都是在做“无用功”。但是一定要有耐心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的成交客户，所以必须有耐心才会把业绩做得更出色。只要有意向的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。对于成交的客户，不用说肯定是重中之重，热门思想汇报需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，维护好关系。在这个漫长的过程中，在自己没有成交而同事有成交的时候，一定要有耐心，暴风雨后便是彩虹。4、自信心。这一点很重要，把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。对于成交的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，维护好关系。5、勤快，团结互助。一个人的力量在整个工作中显

10、得非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证成交的顺利完成。6、认真细心，做事用心。这样才能防止自己犯错误，从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，客户也不是神，甚至在某些方面客户可能还不如我们。才会更仔细地去工作，认真地去核对资料，及时发现和减少错误的发生。犯错误和返工是的误工和浪费。7、进一步标准自己的工作流程，在新的一年里防止一些低级性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的方案性，这样可以防止遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比拟多的时候，工作多的时候容易急噪，或者不会花时间去检查，也很粗心。我想今后我一定会

11、努力朝着以下几个方面继续努力，首先是抽空学习一些关于房地产销售的专业知识。作为一名业务员，假如当客户问一些有关产品的专业问题时，假设一问三不知，那么很可能会失去这个客户。因此为了抓住每个潜在的客户，个人简历一定要对自己所销售的楼盘很熟悉，要到达了如指掌才能很专业地答复客户的问题。其次，之前经理也说过作为一名合格的售楼人员，假如真的想使自己有成就感的话那就要做出业绩来，因此今后我也要朝着这个方向好好加油。营销部的年终总结3回忆这一年的工作历程，作为_公司广告部的一名销售人员，我深深的感到公司的蓬勃开展的热情，_公司人为之拼搏的可贵精神。下面，我就将我20_年的个人工作情况进展如下总结：一、20_

12、年销售情况我是_公司销售部的一名销售人员，主要负责跟进_区域广告代理公司媒介筹划专员和购置专员的媒介排期与投放工作，推荐合作，以下单业绩为工作任务量。20_年，我积极与部门员工一起在_地区推广我公司的业务，并以公司的战略目的为指导，与相关的合作客户就媒介排期与投放工作进展了良好的合作。_的销售是我公司广告销售部门工作的重点，销售形势的好坏很大程度上影响着公司的经济效益。这一年来，我销售部门坚持稳固老市场、培育新市场、开展市场客户、挖掘潜在市场，利用我公司的_带动产品销售，并获得了较好的效果。随着_产品在_地区日趋严酷的市场竞争场面，信息在市场销售过程中有着越来越重要的作用，信息就是效益。我部门

13、时刻亲密关注市场动态，把握商机，向信息要效益，通过不断的市场调研和信息搜集、分析p 、整理，将其制度化、标准化、经常化。我销售部门通过市场调查、业务洽谈、计算机网络等方式和途径建立了比拟稳定可靠的信息渠道，亲密关注行业开展趋势。与此同时，我们建立了客户档案，努力做好根底信息的搜集，并根据_市场情况积极派驻业务员对销售市场的动态进展跟踪掌握。20_年度，我销售部门定下了_的销售目的，年底完成了全年累计销售总额_，产销率_%，货款回收率_%。20_年度工作任务完成_%，主要业绩完成_%。二、个人才能评价广告销售部肩负这公司产品的销售工作，责任重大、任务艰巨。一支才能出色的高素质销售队伍是完成公司的

14、年度销售任务的重要保障。作为公司的员工，我时刻都感觉到自己身上的重任。我的言行代表了公司的形象。因此我时刻不断以严谨的工作精神要求自己，不断加强自身的才能修养，广泛的理解广告市场的动态，时刻做好自己的本职工作。对于公司的各项销售政策，我都认真贯彻执行，并在工作中发挥刻苦工作的精神，努力完成销售目的。在工作中，我努力做到与同事友好相处，面对工作任务，我们积极进展沟通协调，对于有利于完成销售目的的意见和建议，我认真分析p 研究，并虚心承受。三、工作建议及努力方向回忆这一年来，我与销售部全体业务人员发扬吃苦耐劳、敢于进取拼搏的精神，团结写作获得了良好的业绩。但是，仍然没有完成任务，这是我应该认真反思

15、的地方。不管怎样，成绩都是属于过去的。展望将来，摆在我面前的路还更长、困难还有很多，任务也很艰巨。但是，作为_公司的销售人员，我不应该畏惧困难，反而应该迎难而上。我一定会在20_年更加出色的发挥自己的工作积极性、主动性、创造性。履行好自己的岗位职责，全力以赴的做好20_年度的销售工作，要深化理解_的动态，要进一步开拓和稳固_市场，为公司创造更加高的销售业绩。营销部的年终总结4在上级领导的正确带着下，我按照年初制定的总体部署和工作要求，以“客户至上”这一效劳理念为主线，坚持高标准、严要求，在直接面对客户，为客户提供效劳时，用真诚对待客户群众，热情周到，文明礼貌，标准操作，快捷高效，忠实履行岗位职

16、责;回首过去、展望将来。不管从事前台、行政，还是销售工作，都让我学会了以求真务实的态度对待工作，以豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到了效劳的魅力，体会到了“以客户为中心”的真正内涵。一、夯实根底工作作为一名销售人员，在工作中，我能尽力发挥我“管理就是效劳，创新就是超越，工作就是奉献”的人生宗旨，用积极阳光的心态，在自己的岗位上认真履行自己的职责，为我们_汽车的开展做出了应有的奉献。(一)不断学习，增强责任心。在工作之余，我认真学习了有关汽车销售方面的知识，通过学习，我深化认识到了工作无小事，我明白任何一个细节都可能影响到工作的质量和效果。(二)关注动态，把握行业信息

17、。随着汽车行业之间日趋严酷的市场竞争场面，我知道，信息就是效益。因此，我亲密关注行业动态信息，并把市场调研和信息的搜集、分析p 、整理工作制度化、标准化、经常化。通过市场调查、业务洽谈等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道。(三)调整策略，适应市场变化的销售形式。销售的命脉在于市场，而市场的命脉是变化。在工作中，把握市场命脉，就是能有应对市场变化的策略和措施。我在上级领导和同事们的支持帮助下，能适时根据市场变化调整销售策略，个别情况个别对待，只要是有利于我们利益的，不管大小，我坚决运作，尽全力使它能化为有效的订单。二、爱岗敬业，以大局为重作为一名汽车销售人员，我深切地明白“客户至上”的道理，尤其

18、对我们面对的客户来说，标准而细致的态度不但可以促进客户消费，还可以有效提升我们的品牌。我在工作中时刻严格要求自己，标准每一个细节，用细心、耐心、用心，做到了“腿勤、手勤、口勤”。三、狠抓效劳，提升形象细节决定成败。因此，我注重效劳态度、效劳技巧和效劳程度，充分发扬了优质效劳的的专业精神，用专业礼貌用语、效劳态度，调动和激起顾客的购置欲，有一句话说：“效劳自真诚”。做到这一点，才可以到达“以我真诚心，赢得客户情”。我用真诚去赢得更多的空间和商机，通过这一系列地标准和统一效劳，从而提升了我们的形象。四、务实进取，团结协作勤勉敬业是对一名工作人员的起码要求。在工作中，我以正确的态度对待各项工作任务。

19、同时我也一直都非常注重与同事们之间的关系，擅长调动和发挥大家积极性和创新性，努力营造一个和谐高效的工作环境。因为我相信“团结就是力量”。只有团结，我们才能凝心聚力，整合力量，做好事情。天行健，君子以自强不息;地势坤，君子以厚德载物。我理解这是为人做事的准那么和真谛。思想有多远，脚步就能走多远，再好的规划贵在付之行动，形式代表不了本质，说到不如做到，今后，我要继续加强学习，掌握做好汽车销售工作必备的知识与技能，以求真务实的工作作风，以创新开展的工作思路，发奋努力，攻坚破难，把各项工作进步到一个新的程度，为_汽车的开展，做出我应有的奉献。营销部的年终总结5对于我个人来说，是丰收的一年，特别是在这2

20、0_年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多。在这里，我谨向关心支持我们 销售部的领导和广阔员工表示衷心的感谢!并对 销售这方面工作做一个总结：一、工作完成情况我们对 销售团队进展了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人;完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进展了详细分工;制订了销售规那么，与产品部门合作进展了职称英语、四六级等屡次 销售促销活动，完成总业绩百分之_，其中，完成重点产品 销售工作百分之_。我们详细做好了以下几项工作：(一)、强化培训。强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。

21、培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，进步了教学质量，稳固了教学成果。老师做到分工明确，责任到人。每次培训，由专业授课老师，按照日程表进展教学。要求理论讲解通俗易懂，实作详细、有针对性，一看就会。如，_月_日，老师为我们进展了职称英语培训，获得了很好的效果(我用27号前后的两组数字进展比拟)。(二)、更新系统。聘请专业技术人员，积极进展呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为根底，整合呼入咨询 ，来电量较更新前明显上升。(三)、细化分工。对呼入呼出进展了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人理解到学校，理解到学校的产品，为学校争取到更多的客户资。加强了呼入与产

22、品的协作，进展了屡次促销活动，获得了较好效果;呼出方面，进展未付款订单的跟进，在学员跟进方面，及时理解学员处于哪个进度及时进展跟进。每个新开发的学员，都制表统计，在开发学员的得失之处做分析p 。通过召开每月一次例会来分析p 近来学员的状况，对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的学员我们及时分享经历，以供大家学习。同时，执行了同等学历的老学员二次销售，及时和老学员沟通。在启用新品时，首先通知老学员，得到他们的成认前方可启用，假设他们不承受，我们作相应的改良满足他们的需求。对于老学员的回访，我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼品以增进感情。在平时，我们

23、也和老学员保持联络，关心他们的状况，增进感情。假如方便的话，可以登门拜访老学员，以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力，半年来，老学员成单量到达个。(四)、完善制度。为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行 销售执行规那么，对工作执行流程、业绩认定、数据平安等方面进展了严格规定，违规操作情况明显下降。各位领导、同志们，以上这些成绩的获得，是校领导关心、支持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩，为进一步加快我校教育开展夯实了根基，为新起点创造新气象奠定了坚实的根底。二、存在的问题和缺乏虽然在20_年来我们的工作获得了一定成绩，但是离领导的要求还存在很多差距和缺乏，主要有以下几

24、方面的问题：1、呼入方面。咨询应对才能缺乏，局部课程仍然缺乏深度咨询才能，需要与产品加强协作，加大培训力度。2、呼出方面。目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的 销售，即老用户二次开发与新用户 生疏拜访销售上投入的力度不够。3、有的仅凭感觉销售。对业绩起伏无统计分析p ，对主要产品转化率无统计分析p 。4、团队气氛一度出现问题。业务竞争向恶性竞争方向开展，直接影响整体业绩。三、下步打算新起点，新希望。成绩代表过去，我们的工作将开场新的起点。下一步，我们将努力做好以下几方面的工作：1、加强合作，进一步强化培训。新的一年，我们希望和产品部进一步加强合作，多为我们进展产品培训，协助我们走向资深销售参谋的行列。对于学校的职员来说，熟悉学校的产品是很必要的。为了开展，学校可能会有产品改良或者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让职员对学校的新产品更加理解，进步员工的工作技能，让大家成长得更快。2、加强数据统计与分析p 。及时理解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，进步产品转化率。3、积极研究开掘销售规律。以指导好销售工作的开展，为学校创造更多的经济效益。以上是我一年来的工作总结和方案建议，有什么不当的地方还请领导指正。营销部的年终总结第 17 页 共 17 页