酒吧营销工作总结(共8篇).docx
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1、酒吧营销工作总结(共8篇)第1篇:酒吧营销 一、酒吧营销方案: “有音乐,有酒,还有很多的人”,一般人对酒吧的认识似乎只至于此,做为西方酒文化标准模式,酒吧越来越受到人们的重视。“酒吧文化”悄悄地,却是越来越多地出现在21世纪中国大都市的一个个角落。酒吧品种多多,酒吧的情调迷人,且不乏激情,它成为青年人的天下,更是黑夜不归的一种默许。酒吧的兴起与红火与整个中国的经济、社会、文化之变化都有着密不可分的关系,酒吧的步伐始终跟随着时代。 酒吧发展到如今,现可分为四大类:第一类酒吧就是校园酒吧,集中在大学及高校附近,主要针对学生。取名也别致,如“HardRock”、“单身贵族”、“黑匣子”、“亲密伴侣
2、Sweet heart”等,从吧名就能嗅出其中的气味。这批酒吧最大的特色就是前卫,前卫的布置、前卫的音乐、前卫的话题。变异夸张的墙面画,别出心裁的题记,大多出于顾客随心所欲的涂写,不放流行音乐,没有轻柔的音乐,从头到尾播的都是摇滚音乐。第二类是音乐酒吧,这类酒吧主要讲究气氛情调和音乐效果,都配有专业级音响设备和最新潮的音乐CD,时常还有乐队表演。柔和的灯光、柔软的墙饰,加上柔美的音乐,吸引着不少注重品位的音乐爱好者。第三类是商业酒吧,这类酒吧无论大小,追求的是西方酒吧的温馨、随意和尽情的气氛,主要集中在大宾馆和商业街市。第四类酒吧就是露天闲情酒吧,这类酒吧地处较为偏僻,以露天为主、占地面积较为
3、宽大,活动范围较广、娱乐设施较为齐全、气氛往往脱离繁忙的都市生活,给人一种轻松、解脱的感觉,是都市夜生活一族的理想去所。 二、性质: 酒吧是一家绿化完善、环境雅致集娱乐休闲于一身的大型的星级酒店露天酒吧。 三、地点: 五星级酒店屋顶 四、经营范围: 1、出售啤酒、高档红酒、苏打酒、精调鸡尾酒、饮料为主; 2、推出一系列特调冻、热饮品; 3、提供可乐保姜、奶茶、柠檬茶、柠檬汁、蜂蜜汁等一系列醒酒饮品; 4、精美别致水果果盘(可售可赠)、鲜果沙律等; 、美味可口小食:熟食(卤水系列、盐焗系列、烧烤系列等);助酒小吃(青瓜、花生米、瓜子、话梅、署仔、陈皮等) 五、布局: 1、水吧吧台:是整个酒吧的中
4、心及独特酒吧文化的体现。 、外观别致、结构简单、流水线状,便于疏散客人。 、酒柜新颖有格调、柜头内最好配有灯光,周边有关于酒吧文化的画及图片装饰。 、水吧吧台台面装饰以酒及酒吧文化为主,可用高档酒瓶及有关西洋文化的工艺品进行摆设。 、吧台前台吧椅要简单、休闲,便于移动。 、水吧吧台冰柜及冰桶要充足,且电源稳定。 、吧台灯光较为明亮点,灯光色彩缤纷,体现一种灯红酒绿的感觉。 2、时尚走廊: 、构架简约,具有现代感,以透明有机玻璃为材料,营造一个不只是走廊的环形时尚舞台。 、走廊要敞雅,便于客人感受酒吧的优美环境及气氛。 、走廊两旁为绿化区,给客人起到放松及醒酒的作用。 3、休闲亭: 、简约格调,
5、以竹或木材为材料.、休闲亭要雅致,让客人有种一看就想逗留的感觉。 、亭内设有娱乐设施,如:射飞镖、桌球、扑克牌等。 、亭内摆设少许干花或盆景。 、亭内台椅要高档于大众休闲区的台椅,有种层次感。 、亭内应设有报纸、书刊、杂志等。 4、大众休闲区(消费区): 、桌、椅要舒适,便于移动; 、台与台之间距离不要太过于拥挤; 、休闲区地面不要太滑; 、台上设识别台牌,烛光、及水吧产品价格表(普通); 、休闲区灯光暗调,饰彩灯更佳。 5、娱乐区(舞台区): 、舞台为短一字型,与客人零离接触,容易带动节目现场气氛; 、背景为投影幕布,随时可更改内容,也便于看集体足球赛; 、背景画设计趋于前卫,最好与酒吧文化
6、有关; 、灯光设计,色彩丰富; 、整个酒吧音响设备要到位。 6、绿化区:; 、绿化区以种植植物、草皮为主,让客人有种回归自然的休闲感觉,它是本酒吧一大卖点; 、绿化面积不宜太大,因为它只是一种装饰,休闲区可以适当增多,毕竟本酒吧趋向于大众化; 、绿化区需要一个特别的景点,有主次之分,让它代表本酒吧的特点及别具一格的文化; 、绿化区管理也很重要,最好有人管理; 7、停车场: 、对每个餐饮行业来说,停车场其实也起了非常大的作用; 、停车场容纳量要大,车辆出入口有秩序、保证安全; 、有专人看车人,让客人能安心饮酒聊天。 8、卫生间: 、对于露天吧空间大的缘故,洗手间要够用; 、卫生间布置不要过于普通
7、,要有一定的国外厕所文化,要从小投资中展示非凡风格。 、卫生间清洁要搞好,餐饮行业最注重卫生. 六、酒吧服务人员: 、管理人员:有责任心,处事能力强且细心,善于观察与处理;且交际广,促销点子多且实用,能够掌控整个酒吧运作。 、水吧吧台人员:调酒及技艺精湛,因为美味的饮品是吸引顾客最有力的武器;操作熟练,速度快且不容出错单。 、服务员及服务生:五官端正、形象好、谈吐大方。 、陪酒小姐:青春靓丽、社交、推销能力强;能留住顾客。 、保安人员:工作认真、务实,善于调解纠纷。 、清洁工:工作认真,不怕脏、不怕累。 七、娱乐项目: 1、各类发布会,私人酒会。 2、助兴歌舞表演、小型个唱会等演出。 3、即兴
8、点歌。 4、大屏幕投影:精彩足球赛(世界杯、欧洲杯、甲A、甲B)直播、美国大片播放、国际重大新闻直播等。 5、互动、竞猜有奖游戏。 6、射飞镖、扑克牌、桌球、玩骰子等娱乐项目。 第2篇:酒吧营销 一、什么是营销? 营销人员通过合理的方式、方法将酒吧的特色和亮点推荐给客人,达到多赢的目的 二、为什么要用营销? 公司多赢利、员工收入提高。 三、一个优秀的营销人员应具备的能力。 首先是主动 1.了解酒吧文化及各类酒水, 1)熟练掌握每一种酒水的种类(六大基酒、啤酒、红酒等),产地(威士忌以苏格兰最好、红酒香槟以法国最佳),特点、饮用方法(如特吉娜雪碧,盐,柠片。各种兑饮的酒饮料的最佳搭配和最时尚搭配
9、) 2)了解果盘的果品搭配,厨房小吃的口味以及主料。 2.了解顾客 一、客源组成:一般光顾酒吧的客人主要由以下几种类型的人组成: 1、政府机关人员:公款消费。 2、公司请客:公款,公司报帐。 3、富商:自行消费。 4、大款、暴发户:自行消费。 5、黑白两道:有时自行消费,有时公司招待。 6、老板的朋友或关系单位:有时自行消费,有时招待。 7、演艺、文体、知名人士:自行消费。 8、本地及外地散客及公司白领:自行消费。 注意事项:不论什么客人,不论钱多少,不论素质高低都应主动热情服务,做到来者便是客,同等对待。 二、具体分类及应对: 1、老主顾:能叫出姓名,并记住他们的爱好习惯,可以适当开玩笑,注
10、意不能因为是熟人而忽略服务质量,可尽量满足其需求。 2、自大:这类人爱面子,应主动迎合他顺从他,不要与之争论,多听他的意见,捧他,认同他,不可给予否定。 3、健谈:这类人一般知识渊博,能聊。如在不影响工作的情况下,可与之聊天,但如有不懂的不要胡说,可请教,否则客人对你的印象就不好了,如有工作要做,可向客人解释清楚或移话题,闲会再聊。 4、沉默:此类人内向,不好接触,不要过多打搅,可在服务中给他制造一些欢乐气氛。 5、大方:此类人有钱,但是会花,性格开朗,爱开玩笑,好接触,可进行适当促销,这类人是歌厅最受欢迎的人,不拘小节,随便。 6、小气:与大方型正好相反,有戒心,对待他们首先排除他们的戒心,
11、凡事可站在他的立场上,为他着想,并给他一些适当的建议。 7、浪漫:这类人一般具有良好的素质,并受过高等教育,要给他制造气氛,不要过多打搅。 8、三心二意(没主见):这类客人你首先要让他对你产生信任感,多给他出一些主意,帮他拿定主意,可做促销。 9、醉酒:顺从他,多照顾他多注意,防止他闹事,并提前做好准备,不要对他进行轻易的承诺,服务上特别注意,非分要求不要答应,如有心要向上级汇报。 10、急性:这类人做事一律快,所以你也要快,不论点单、出品、结帐,他们脾气一般不太好,他急你不能急要耐心,服务要主动、热情,多微笑用真诚打动他。 11、慢性:与上相反,但他慢你不能慢,在点单结帐时也许会好慢,这时你
12、同样需要耐心,不能着急或有不如意情绪表露出来。 12、黑道人物,服务特别注意,尽量不要产生失误不,热情但不要过于主动,该回避就回避,灵活机动,如有处理不了的事情应及时向上汇报,尽量让他们满意。 并能根据客人的衣着谈吐快速的尽可能多的了解客人的身份、档次、喜好、喝酒原因如朋友间AA制聚会、商务宴请、普通请客等继而针对不同的客户类型大胆的推销。 三、做好倾听 1、集中精力,专心倾听。 2、不打断客人说话。 3、谨慎反驳,巧妙提问。 4、和客人建立良好的关系。 5、把酒吧和客人要求结合起来 6、处理客人异议的能力 7、敏捷的思维和说话技巧。 8、良好的心理素质(忍耐心) 9、敢于说话的态度(把自己的
13、处理办法和自己勇敢的介绍给客人。做到介绍清楚吐字清晰) 四、营销应注意的细节及技巧 1、客人入坐时,观察是熟客还是生客。熟客尽量用“某某哥(小姐),还是喝某某酒吗?”,或者问还是老规矩吗:“如果是生客,注意给客人的第一印象要好。 2、注意介绍的全面性点。(酒、饮料、果盘、小吃) 2、做好准备工作,尽量捆绑销售(先计算好几样商品的累计价格,告诉客人全套餐*元) 3、尽量站在点酒客人的右边。(方便、礼貌) 4、对于喝啤酒或饮料的客人,(告诉客人价格悬殊不大,分量又多,又上档次),推荐喝洋酒。 5、注意自己的对象。(有女士在尽量问女士,请客的站在被请的旁边) 6、用二选一的金法则,着重体现你提高消费
14、的好处。 7、整取整零法推销。 8、用酒水知识引起客人的兴趣。 10抓住时机,适当地赞美客人,博得客人信任,让客人跟着自己的思路走。 二次促销: 1、在清台或收空瓶的时候进行二次推销,用上“再来一套(打)吗” 2、在客人之间发生争执时,用上折中的办法(如先来半打吧,喝不完可以存等) 3、注意说话时声音的大小。(请客或有女士在,因为面子不想买也会买,说话时让被请的人或女士听到。 4、抓住时机进行促销。(气氛好的时候或有一方输了不服气的时候。) 5、看见客人闷坐在桌上时,通知客服部,通过配合进行促销。 6、对喝多的客人适当进行劝阻。(得到客人信任。) 五.中途服务中怎样进行第二次促销? 在服务过程
15、中,当客人所点的酒水或小食,只剩余一两支或少量时,要轻轻地来到主客面前,礼貌小声地告诉他:“酒水快喝完了,是否需要添加。” 注意: (1)不要等客人所点酒喝完后再询问。 (2)在不知道主客消费意图时,不要当着好多客人的面,大声告诉主客“酒水没有啦”,以免客人尴尬。 六、什么是夜场服务中先知先觉、后知后觉、不知不觉? (1)先知先觉指在夜场服务中,客人没告诉你应怎么做,你看见了,第一时间没等客人开口已经圆满完成。也就是说各项服务做在客人没提出之前。称之为“醒目”。 (2)后知后觉是指在服务过程中,客人要求的服务。客人发现或提出的,而告知你后才去完成的服务。 (3)不知不觉是指在服务过程中,客人要
16、求的服务告诉你,你后来知道而又没去做的服务。 七、怎样才能在夜场服务中立于不败之地(应做到哪些)? (1)能合群,服众望。 (2)学会赞扬别人、学会帮助别人、学会尊重别人、学会忍耐和坚持。 (3)遵守公司一切规章管理制度。 (4)工作勤奋、踏实、认真。 (5)熟练的业务知识、操作技能技巧。 (6)头脑灵活、醒目。 (7)“微笑”是人际关系的润滑剂。 (8)做事小心谨慎,保持低调、谦虚。 八、怎样才能掌握客人称呼与爱好? (1)向服务过他们的服务员询问。 (2)礼貌地向客人身边的朋友、兄弟询问。 (3)观察细致。 (4)认真聆听客人相互介绍。 (5)从咨客台或订台卡上发现。 微笑、倾听、肯定 积
17、极、主动、热情 十、最重要的一点, 营销人员记住,不是我们的服务帮助客人,是客人在帮助我们。 第3篇:酒吧营销工作报告 酒吧营销工作报告 酒吧营销工作报告 关键词:工作报告,酒吧,营销 酒吧营销工作报告 介绍:工作结束了,需要我们写工作报告,大家一起看看下面的酒吧营销工作报告吧! 酒吧营销工作报告【1】 各高层领导及董事华哥大家下午好!在此借呢个平台同大家拜个早年:祝大家身体健康!工作顺利!心想好事成!以下是本人总结20XX年的工作报告: 一、员工存在不和谐不团结,对公司的设备设施未能做到了如此掌、 酒吧营销工作报告 详情: 免费论文: 5、结合工作实际,开发实用课程 培训的目的是为了提高工作
18、效率,使管理更加规范有效。7月份,根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了执行力课程,使管理人员从根本上认识到“好的制度,要有好的执行力”,并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻,以案例分析的形式进行剖析,使管理者认识到“没有执行力,就没有竞争力”的重要道理,各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解,在管理思想上形成了一致。 四、存在的问题和不足 本年度的工作虽然按计划完成了,但在完成的质量上还做得不够,就部门运作和培训工作来看,主要表现在以下几方面: 1、管理力度不够,用力不均,部分环节薄弱 在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱,对多次出现的服务质量问题不能一针见血
19、的向管理人员提出,使部分管理问题长期存在,不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面,削弱了对管事部、酒水部的管理。 2、培训互动环节不够 在培训过程中互动环节不多,员工参与的机会较少,减少了课堂的生气和活力。 3、课程容量太大,授课进度太快,讲话语速太快 餐饮专业知识课程设置容量太大,在培训过程中进度太快,语速太快,使受训人员对培训内容不能深入理会,削弱了这部分课程的培训效果。 五、xx-xx年工作打算 xx-xx年是一个机会年,要夯实管理基础,为酒店升级做足充分准备,进一步提高服务品质,优化服务流程,提升现有品牌档次,打造新的品牌项目,制造服务亮点,树立良好的餐饮品牌形象。
20、1、优化婚宴服务流程,再次提升服务品质 将对2009年婚宴整体策划方 2、提升研讨会质量,建立良好的沟通平台 在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容,扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参加),提升研讨会的深度和广度,把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台,相互学习,相互借鉴,分享管理经验,激发思想火花,把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。 3、建立月度质量检查机制,公布各部门每月质量状况 xx-xx年将根据xx-x质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查,每月定期公布检查
21、结果,对不合格的部门和岗位进行相应的处罚,形成“质量检查天天有,质量效果月月评”的良好运作机制,把质量管理工作推上一个新台阶。 4、以贵宾房为平台,制造服务亮点,树立优质服务窗口 将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升,主抓服务细节和人性化服务,并对贵宾房的服务人员进行结构性调整,提高贵宾房服务人员的入职资格,提升服务员的薪酬待遇,把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范,树立餐饮部的优质服务窗口,制造服务亮点,在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。 5、协助餐饮部经理,共同促进出品质量 出品是餐饮管理的核心,xx-xx年度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作,
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