精品实习工作总结模板汇编五篇.doc

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1、实习工作总结模板汇编五篇实习工作总结模板汇编五篇总结就是把一个时间段获得的成绩、存在的问题及得到的经历和教训进展一次全面系统的总结的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，不如立即行动起来写一份总结吧。那么你知道总结如何写吗？下面是WTT整理的实习工作总结5篇，希望大家可以喜欢。实习工作总结 篇1本人于今年8月参加了重庆公交集团公司的招聘活动，并有幸得到集团领导的垂青和认可，通过了招聘参加到重庆公交系统中，成为了一名新晋的“公交人”。随后根据集团公司的安排，本人分配到了公交巴士公司，能来到正在蓬勃开展的巴士公司，也让我倍感荣幸。对于我和其他几位新同事的到来，公司领导给予了关心和重

2、视，与我们做了深化的交流，并针对我们此前尚无公交效劳工作方面经历的情况，为了让我们对公交事业能有所理解和对公交基层工作有全面认识，并尽快适应公交行业的工作环境为今后的工作打下坚实根底，安排我们到赛利公司801线路实习锻炼，学习基层一线的乘务员岗位工作。如今这一实习阶段已近完毕，在此期间本人感受良多，现梳理总结如下，并请领导指正。乘务工作身处公交一线，属于窗口性质的工作，每天都要与形形色色的乘客们打交道，代表了公交公司、公交行业和整个城市的文明形象。而本人之前并没有相关此类工作的经历，加之身为男性，而目前乘务员几乎全为女性，工作性质和性别上的差异，使我在开场学习乘务员工作之初倍感压力，有一定的不

3、适应和畏惧心理。但好在公司和线路领导、指导我的乘务员师傅以及各位同事们对我所面临的困难有充分的理解，在整个的实习期间一直不断的给予我鼓励和支持，帮助我排解工作中遇到的疑惑和问题，使我逐渐的克制了种种不适，转变了工作心态，适应了乘务岗位快速的工作节奏，让我树立了做好乘务工作的信心，也促使我向一名合格的乘务员不断努力迈进，为我之后独立开展乘务工作奠定了坚实根底。通过这一阶段的乘务实习，我个人总结认为作为一名合格的乘务员需具备“三心”，即责任心、爱心和耐心。责任心就是一个人自觉地把份内的事情做好。乘务工作既是效劳工作，也是平安工作，既关系乘务效劳程度的上下，更关系乘客生命和财产平安，责任重大，需要乘

4、务员以高度的责任心认真对待，可以说责任心是一名优秀乘务员应该具备的最根本条件。乘务员有责任心自觉地履行好自己的职责，做好份内的工作，为做到优质效劳打好根底。爱心是对乘务工作本身的热爱。乘务工作是劳累和枯燥的工作，所以假如没有对乘务工作的热爱，就很难长久地保持对这份工作的热情。详细说，对乘务工作的热爱就是要甘于平凡，乐于助人要可以从枯燥的平安检查中，认识到简单的动作对于千万计乘客生命财产的重要性；从重复的售票效劳中感受到关心的温暖；从日复一日的迎来送往中体会到人与人的尊重。只有对乘务工作的热爱，才能激发乘务员的工作热情，克制工作中的各种困难。耐心是乘务员在工作中的重要素质。要使乘客在乘车中配合乘

5、务工作，需要乘务员不厌其烦地关注和满足乘客的合理需求，及时化解出现的问题和矛盾。 耐心也是使乘务员不断自我进步的的力量。从新乘务员到职业乘务员再到优秀乘务员，都有一段间隔 需要跨越，这期间必然有困难和阻力，能否最终跨越那么需要保持足够的耐心，只有耐得住辛苦、委屈、压抑和枯燥才最终可以坚持到成功，成为一名优秀乘务员。在与801线路乘务员们的朝夕相处中，我对公交乘务工作和效劳的认识从最初简单的认为只是引导乘客上下车报站名和销售车票，有了更多更全面深化的感受与理解，也完全改变了我之前对乘务岗位的粗略印象。乘务工作是一份需要注重细节并且琐屑复杂的工作，行车平安、乘客效劳、车内卫惹事无大小样样都要做到做

6、好，而在行车过程中要引导乘客、售卖车票、报站以及答复乘客问询，也是样样需要兼顾。一段时间做好一件事情不难，但是要同时做好几件事就不是那么容易了，这也让我在开场乘务实习工作时显得手忙脚乱，直到很长时间才能逐渐适应过来。乘务工作同时又是艰辛和单调的，每个班需要天不亮就出门上班，很晚才能下班回家，总是早出晚归行色匆匆，在行车过程中除了站立就是不断的来回走动甚至困难的挤来挤去，一路下来真是让人疲惫不堪，对乘务员的体力是很大的考验。而每个班次又是不断重复几近一样的工作，一样的动作一样的话语甚至一样的微笑，难免单调枯燥，向乘客提供优质热情的效劳一次一时容易，而乘务员那么要一天4趟8个班次保持，还有一月一年

7、的坚持下来，其对乘务员耐心和意志力的要求是非常高的。我认为只有实际从事乘务的工作之后才会真正的理解到它的复杂琐碎、艰辛单调，但也会从中体会到这份看似平凡的工作体所现出的不平凡。在每次的引来送往之中，在每次得到乘客的赞扬与肯定，在每天送走最后一班乘客完毕工作后，我心中的一份欣慰喜悦与成就感便油然而生，正是我们通过每一天每一个班的默默辛勤努力，维系了公共交通的顺利运转，保障着百姓的交通出行，为城市的开展做出了奉献，而自己也收获了属于公交人特有的那份自豪与荣耀，为此所做出的一切努力付出都是值得的，同时也深深明白了公司领导安排我们参加实习锻炼的一番苦心。在此要特别感谢先后指导过我的9号与6号车组的3位

8、乘务员师傅，在我实习期间是她们忙于自己本已非常繁杂和辛苦的工作同时，还给予了我悉心的指导与帮助，一件一件的为我详细讲解了乘务工作的详细内容与业务流程，从车内清洁清扫到消费器具检查，从效劳用语和礼仪到做好“三个一”等等，事无巨细都一一耐心的为我介绍说明，并且尽可能的为我实际示范，更是不厌其烦的解答我向她们请教的各种问题，使我对乘务岗位的各项工作内容与流程有了详细和直观的认识。此外，她们还将自己在乘务工作中所积累的全部经历与技巧也好不吝惜的倾囊相授予我，如怎样记好票价站名、如何记待买票的乘客、车辆故障后如何平安转移乘客等等，都是她们手把手的我，这些工作技能在我后来的独立操作中发挥了关键性的作用，保

9、障了我乘务岗位实习的顺利的进展。另外，与我同班组的几位司机师傅也给予了我宏大的帮助，他们主动的与我沟通交流，支持我的工作，尤其是在独立操作时，主动帮助记下前门上车的乘客及时反应给我，让我不至于发生漏票。还要感谢公司和线路领导以及调度员也给我很多的关心和支持，正是有他们的协调安排，我的乘务实习才得以顺利完成。在我整个的实习过程中，整个线路的同事们都给了我莫大的关心，使我很快的便融入了801线路的大家庭中，让我倍感温暖。而全线路上下通过对平安的苛求对优质效劳的重视对乘客的细心照顾对同事间的彼此关心照顾，让我深化感受到了他们所代表的公交人的高度的责任心与敬业精神。最后非常庆幸自己能这样一段实习乘务员

10、的经历，它将是我最珍贵的回忆，相信不管日后在何种岗位，都会时时提醒和指引着我，以801线路同事们为典范，兢兢业业的努力工作。实习工作总结 篇2为期一个半月的实习完毕了，我在这一个半月的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益非浅。以下是我的毕业实习报告总结，敬请各位提供珍贵意见。对于现代企业来说，会计工作是一项重要的管理制度，是要为实现企业的经营目的效劳。因此，可以认为，实现企业的经营目的是企业会计的根本目的。带着这个目的，我开场了在我所在的实习企业进展了有目的实习。在此之前，我认真学习了会计法以及财政公布的企业会计准那么、企业财务通那么等作为过渡的新的行业会计制度和财务制度，因为这些

11、大学法规我国会计制度改革进程中的一重大举措。此次实习，主要岗位是一些帐务的核查，因此主要实习科目应收应付帐款的核算，也涉及一些其他对外投资科目。在实习中，我参加了该企业月末的财务核算，认真学习了正当而标准的会计程序，真正从课本中走到了现实中，从抽象的理论回到了多彩的实际生活，细致的理解了财务会计的全过程及会计核算的各环节，认真观摩一些会计的整个审计、核算过程，并掌握了一些会计事务的适用及适用范围。跟随财务人员，核实会计事实。真正理解和熟悉了我国的公诉程序及法庭的作用和职能，同时还配合公司财务人员做好帐本的调查笔录和日记帐笔录，做好帐簿的装订归档工作。经过1个半月的实习，我从客观上对自己在学校里

12、所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分大学解了理论与实际的关系。我这次实习所涉及的内容，主要是会计业务(对公业务)，其他一般理解的有购货业务、票据业务、借贷业务。会计业务对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过大学验印，或者是手工核对;再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，假如有背书，那么背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到

13、分那么不能在记整。对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对帐后)。通过这次实习，我对会计工作有了以下更深的理解：一、关于会计报告：会计报告所披露的信息应充分反映企业特定时期财务状况和经营成果及其 ，以满足信息使用者的需要。按照现行企业根本会计准那么体系所报告的会计信息已不能适应知识经济时代对信息的要求，(1)现行会计报告的形式单一，通过表格数字化反映，文字说明的内容较少;(2)现行会计报告的计量标准是以历史价值为主，而对现行价值和将来价值反映缺乏;(3)现行会计报告

14、的内容是以历史本钱和权责发生制原那么为根底，反映历史的和如今的信息，而缺乏具有预测性、前瞻性及不确定性的信息，另外，报告所强调的是整体内容，而对某些专项内容披露不够充分;(4)现行会计报告的结果是以内部经济活动影响为主，未能充分提醒外部环境因素对企业的影响程度;(5)现行会计报告报送的时间是以会计分期假设为前提，定期报告，时效性较差。二、会计实务工作的改革考虑：会计管理作为国民经济管理中的一个重要组成局部，其在社会经济开展中的作用将越来越大。随着知识经济时代的降临、管理方式的变化，会计工作的重点应日益从信息加工演化为对知识、信息的分析p 、判断和运用上来，会计实务工作方面的改革势在必行。1、不

15、断扩大会计职业范围。在知识经济时代，会计工作的基点已经不是仅仅满足于过去的信息(计算机能轻而易举地在极短时间内完成此项任务)，而是将信息控制、将来预测作为工作的重点。会计工作除传统的企业会计核算外，财务管理、经营方案制订、财务控制系统设计、投资决策等应成为重要的职业范围。因此会计实务工作者应不断拓宽视眼，延伸和转变会计工作的功能，充分发挥会计在知识经济时代应有的作用。2、不断更新会计知识体系。在知识经济时代，企业组织构造将出现较大的变革;按工作成果取酬的弹性工作制将成为普遍的工时制度;企业越来越重视人力资和人力投资，员工也希望将自己的智慧财产投资于企业;企业的更多精力将放在新产品的研究上。另外

16、，经济各部门之间的联络更为严密，经济运行的“触角”也延伸向经济部门以外的其他领域，如政治、文化、环境等等，近年来出现的绿色会计、行为会计等就是这种趋势的端倪。因此会计实务工作者应适应社会变革，不断增长和更新知识。3、不断普及与深化信息技术的应用。在知识经济时代，财务信息的搜集、分析p 和处理，资本的筹集、调度和投入，产品的设计、加工和制造等关键性的过程，都必须依靠健全的信息技术才能顺利进展，随着经济信息化的出现，使得国际互联网(inter)、企业内部网(intra)成为会计人员的常用工具，手工处理方式已经到了非变革不可的时候。信息技术在会计中应用的不断普及与深化，及其本身技术、知识更新的不断加

17、快，必将进一步加大对会计职业开展和会计人员知识构造的要求。三、会计教育的改革考虑：知识经济时代将以“知识型、智慧型”人才为主体，而人才的培养自于教育，教育是知识经济开展的关键，它能不断地进展高素质人才的消费和再消费，为经济开展和科技进步培养不断的后备力量。就会计而言，会计教育的改革势在必行。会计教育工作应不断转变教育观念，适应知识经济时代经济开展需要。1、21世纪的会计教育是素质教育。在知识经济时代，会计教育培养的是高素质的“通才”，老师不仅仅是传授专业知识，更重要的是给学生创造一个有利的学习、生活气氛，本着能构建完善的知识构造和才能构造，拓宽知识背景和才能根底的原那么，让学生学会“做人、做事

18、、做学问”。2、21世纪的会计教育是终身教育。在知识经济时代，学校教育再也不是一次性为学生准备一切的教育，学习的社会化、社会化学习是教育更普遍的形式，终身教育是会计教育的主要目的，一个人只要有一、二个月不学习，就会落后，会计人员将不断回归教育，“活到老、学到老”正是为此需要做了很恰当的诠释。3、21世纪的会计教育是创新教育。在知识经济时代，知识将不断创新，“不创新，就灭亡”，就会计教育而言，一方面，它要求培养的人才有独立思维的才能、分析p 和解决问题的才能、自我认识和评价的才能等;另一方面，它要求会计教育不断进展课程设置、教学内容、教学方法和师资队伍建立等方面的改革。实习工作总结 篇3短短一个

19、月的胸外科实习生活已接近尾声，回忆这段时间的实习生活，我感受很深。在胸外科实习期间，通过宋玲老师的帮助和指导以及自己的理论，我纯熟掌握了胸外科各项规章制度，认真学习了静脉造影穿刺术等专科护理操作，严格遵守胸外科要求的无菌操作原那么，进一步标准纯熟了静脉输液，皮下注射、皮内注射等根底护理操作。认真履行实习护士职责严格要求自己，尊敬师长，团结同学，关心病人，不迟到，不早退，踏实工作，努力做到护理工作标准化，将理论与理论相结合，实习期间，始终以爱心，细心，耐心为根本，努力做到眼勤，手勤，脚勤，嘴勤全心全意为患都提供优质效劳，严格执行三查七对，严格遵守科室制度，按时参加护理查房，通过自己的亲手理论，我

20、学到了很多教科书上没有的知识。在胸外科每一个环节都是不可无视的局部对我来说每个局部都是一种考验和一份不可多得的珍贵经历。在这个法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强的今天，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，这就要求现代护理质量更加全方位、全过程的让病人满意，护理人员不仅需要懂法、用法、依法减少医疗事故的发生，还须使自己的理论程度与理论程度有一定进步。通过这段时间的实习，我特别感谢各位老师前辈的悉心指教，我会牢记她们以身作那么的优良作风，慎重严谨的工作态度，并将不断鞭策自己，不断提醒自己，努力改善自己的缺乏之处，保持自己的优点，全面进步自身综合程度，为患者提供优质效劳。争取在

21、今后的工作中，获得更大的进步。在本科室实习期间，我能严格遵守科室的各项规章制度，不迟到，不早退。对于各项操作能独立的完成。在这个科室实习期间我上过监护室也上过连夜班。我清楚的知道监护室的责任，也知道上连夜班的辛苦。在这个科室实习期间我跟着我的带教老师大多数是上手术，见到的大多数病人都是急性的，而且是要马上手术的，在手术室里，无菌观念是很强的，我们要对病人负责，也要对我们负责，第一次上手术我的带教老师就给我从刷手，穿无菌衣，戴无菌手套都给我细心的讲了一遍，如今我上手术这些对我来说都是很轻松地。有时间就到病房观察病人的病情变化，看有没有其他的并发症出现，对于监护室里面的病人要时刻观察他的生命体征外

22、，还不能断药。在这里我有时还给病人测量血压，就是打甘露醇和甘油果糖。总之就是不停的在各个病房中穿梭，以便理解病人的病情变化，早发现问题，早给我的带教老师提出来，然后和老师共同商量早解决。每天虽然人还是觉得很累。，但是我的心里却很踏实。在实习过程中本人严格遵守医院规章制度认真履行实习医生职责。严格要求自己尊敬师长，团结同学，关心病人，不迟到、不早退，踏实工作，努力做到医务工作标准化，技能效劳优质化，将理论与理论相结合并做到理论学习有方案，有重点，以爱心细心耐心为根本，努力做到眼勤、手勤、脚勤、嘴勤。想病人之所想，急病人之所急，全心全意为患都提供优质效劳，树立了良好的医德医风。通过半年多的实习，本

23、人理论程度和理论程度都有所进步，在今后的工作中，本人将继续努力，牢记医生职责，不断加强思想学习与业务学习，全面进步自身综合程度，为患者提供优质效劳。我希望在以后得学习期间不断得充实自己，早而成为一名合格的医务工作者。实习工作总结 篇4经过近五年的学习和锻炼，在这个新年后我终于开场了在家乡土地上的教育之路，教育顶岗实习阶段教学总结。在统一的规划和安排下，我回到了_县实验小学任教五年级三班的语文教学工作。时隔多年，再次回到这曾经学习和成长过的地方，走上讲台，拿起粉笔，担起了教书育人的一份担子，不禁让我感概万千，思虑良多。有经历的前辈老师们总是说，“一名教育者最有效的成长途径莫过于坚持行动结合考虑”

24、。所以，作为一个初涉教坛的年轻人，我也想用这样的方式来开展和进步自己，希望能在即将迎来的艰辛与欢乐并存的光阴里做好最真实的记录，留下自己前行的一串串脚印。结合本月内的时间见闻和经历，现将自己在实习工作中的情况总结如下：一、 关于班级管理进入实际的教学环境中后，我开场发现就在自己的身边正存在着各种简单粗暴的教育方法，这些都是我一时所无法理解和承受的。其实我也应该知道，在教育之路开场的时候，曾有多少人像我一样想过，但这些本来和蔼可亲的教育者就是在日复一日，年复一年的拉锯磨合中改换了面孔，转而选择了似乎更具实际效用的强力手段。诚然，这样的方法也答应以勉强维持课内外的班级秩序，却也无疑加深了师生之间的

25、隔膜。作为教育者，假设仅仅只是以力压人，而不可以以理服人，那么绝非长久可取之计。对于孩子而言，他最珍贵的便是那一份小小的自尊，在我们的教育中更应该保护其不受伤害。结合实际而言，在教学管理的过程中配合以适度的惩罚是可一针见效，但假设放之长远，使其变成自己的教育常规手段那么会招致适得其反的恶果让教育者再无立足之地。至此，便再也无法走进孩子们的世界，分享他们喜怒哀乐的生活。“打伤心了”“无所谓了”，这对于师生双方而言都将是一种悲剧，实习总结教育顶岗实习阶段教学总结。施之以严厉手段，使其有所敬畏；付之以春风化雨，使其有所倾心。其中，尤以三位敬畏七分爱最为可取，最为长久。追根究底，将师生聚合在一起的该是

26、一根感情的金线。在现实情况下，要想方设法创设民主和谐的教学气氛，在教学活动中建立平等的师生关系，而且老师要把自己当成集体中的一员，是学生们的良师更是孩子们的益友，陪伴他们在童年的道路上执著地行走。二、 关于课堂教学在前期的见习阶段，我或深或浅的感受到了指导老师的教学智慧，其中一节名为遍地黄金的略读课文教学让我获益不少，至今观之照旧可以嗅出阳光的味道。文中的油菜花早早的就绽放出一抹青春的黄色，大片大片，浩浩荡荡的感染着春天里的每一个人。在课上，我与孩子们都感染在一种馨香的幸福之中，心中晴朗一片。到这时，我才觉得从一篇文章或是一首诗中，我们最应该获得的是哪些东西。除开生字词语、文法修辞以外，更值得

27、我们醉心的该是一种审美的愉悦和情感的收获，何不将课文中灿如阳光的油菜花移驻进自己的心中，就算这阳光是看不见摸不着的东西也值得。在我的理解中，语文所应具有的魅力不就在于一个“渐化”的过程吗？知其已有所获，但不能言所获为何，其妙何在，但日有所获，月有所积，这些内化的美妙自然就会逐渐显露出来，且终身受用无穷。因为，到那时他早已有了一双可以发现美的眼睛。到如今，每日身处在孩子们中间，我才发现其实作为一名小学老师，并不是要交给他们多少技能，更多的更需要的而应该是一种生活习惯和生活态度的引导。是要与孩子们建立平等自由的对话和交流，是要帮助他们找到对于生活的追求和希望。就像自己每天在课间的时候都会轻轻的哼唱

28、些歌谣，初时孩子们只是看着发笑，再往后他们开场承受和喜欢，知道了这是一种美妙的东西，便也开场一首首的唱出了自己的歌谣。这便是我认为的一种教育，并不是说我唱的有多动听，但我能与他们一同走进这片天地，因为我也曾热爱这些美妙。三、 关于教育现状实习前就在想，在一个人的童年光阴里都应该留下些什么东西，足以在人生的路途中时时受益，时时滋养。除了会背几篇课文，会算几道习题，在书本以外还有许多功夫值得去做。就现实情况而言，在学校的教学构造中，对于艺体、科学、品德等工程大加冷落，可谓是一心一意为了升学而办学。这样的教育投资虽然在短时间内存在现实效益，但长远视之，定然是收效甚微。根底知识的学习仅仅只是学习的工具

29、性局部，而习惯与态度的收获才是可以指引航途的凝魂力量。生活就是一段段追求幸福的过程，假如这中间满满的都是干涩的工具性成分，而缺少一种情怀的滋润，那即使这斧凿利器能将人生塑造成一座成功的雕像，却也无法阻挡凄风苦雨将之轻易风化，碎落一地。实习工作总结 篇5一实习目的1、进步自己的导游效劳技能，处理好与同事的人际关系，做一个优秀的导游和团队人员。2、透过在旅行社的实习更加详细深切的理解旅行社业的整个工作流程，锻炼自己对所学理论知识的消化应用。3、完成学校统一要求的参与社会理论活动的任务4、透过实习真正好处上接触社会以此来增加生活阅历，更加深化的理解社会，为即将步入社会的自己打下良好的根底旅游业近几年

30、得到了高速的开展，在高速开展的同时也出现了一系列的问题，有问题就有时机，透过对旅_的不断理解，找到创业的时机。5、向旅行社的管理人员多学习一下管理经历。二实习资料1。理解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。2。理解旅行社的效劳规程及管理要领。3。理解旅行社的性质，经营业务与管理形式。4。担任地陪工作的导游人员：1认真做好旅游者在wtt的接送效劳；2严格按照接待方案确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；3热情做好导游讲解工作，用心向旅游者介绍和传播中国文化；4妥善处理好旅游相关效劳各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；5维护旅游者的人身和财物平安，做好事故防范和平

31、安提示工作。三实习单位介绍雄县雄州旅行社是保定较早的旅行社之一。一向充分注重对社会的回报与人才的培养。本社多年以来一向以“效劳创品牌，满意在非凡”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、平安”为效劳宗旨，热心为新老客户效劳。有着先进的管理理念和管理系统，拥有一批业务纯熟、知识广博、经历丰富的管理、销售队伍和训练有素、效劳优质。主要经营业务有：中国公民国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会务旅游、休闲旅游，民俗旅游、太极旅游等；旅行社自成立以来，始终注重信誉和效劳质量，赢得了海内外客户和旅_管理部门的好评。旅行社始终秉承卓越的企业精神与专业的经营态度，扎根于对旅游目的地历史、地理及风土人情的

32、理解，用心规划每一个旅_，推广深度旅游概念；配合全面的质量管理体系，从根本上保证顾客对旅程有自由的选取，有幸福的感受四实习报告正文20_年暑期实习期中，我非常荣幸的到保定雄县旅行社进展实习工作，期间的工作从前台的效劳员到导游中各项不同工作中积累了不少的经历以及收获甚多。对于这次实习，是我继去年河南省景区实习后的一个长时间的实习工作，我的实习目的在于从实习中考察自己对专业知识所掌握的状况，将知识与理论相结合，在理论中进步自己的整体素质，为日后的工作打下根底。我平常的时候是去销售一下旅游线路，在实习的过程当中不断找到自己的缺乏，增加自己的带团经历和导游效劳技能，进步自己的交流潜力，在真实的工作环境

33、下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，克制实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。其次是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分理解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿状况、交通工具、玩耍景点和要注意的事项等等。之后渐渐纯熟理解业务资料后，参与了公司新线路产品的制作过程。作为新人，当然帮助做一些其他琐碎的工作是我们的职责，虽然是这样但是我还是在简单的工作中学到了很多东西，明白作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有强烈的职责心。实习期中，各项工作中我都接触到很多新颖事并多中学会了学会探索客人的心理，对此也总结了一些经历，明白在游客到来时就应做到

34、微笑效劳，有针对性的向游客介绍旅游产品，在效劳过程中态度要诚恳要真的设身处地为游客考虑，这些工作经历对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。实习工作过程中的收获在旅行社的内部工作，我不仅仅接触了前台效劳员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的状况，在必须程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习，同时我还曾屡次作为导游员带团出游。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资管理学等科目的深化理解，进一步完善了自身的知识体系和进步了自己的管理潜力。对现今这个需要专业技术和全方位潜力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习

35、上还是生活中都有着极大的帮助。一接待在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要务必面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；第三是对于外出玩耍的介绍上，要及时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、考前须知等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很谅解他们，尽心尽力在为他们效劳。总之，在接待与效劳的工作上，不仅仅要掌握好线路的流程而且还要懂得探索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就

36、代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性，接待的过程就是效劳实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先购置、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满意消费者满意，旅行社全部的效劳过程要按照标准，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺利进展。所以，接待工作具有很强的标准性。旅游活动包含着对文化的理解、对知识的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性，接待工作的主要局部是导游接待效劳，导游接待效劳不仅仅要帮助，照顾客人的旅行生活，更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以，接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进展的，接待人员和客人是双向交流的。二计调在旅

37、行社中，计调首当其冲成为其中一个形象代表。它是旅行社完成地接，落实发团方案的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，计调工作具有较强的专业性、自主性，、灵敏性。假如说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要必须的技巧。所以，计调人员要进步工作效率，防止过失应注意以下几个方面的问题：1、首先是人性化。计调人员在讲话和接 时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，给人亲密无间、春风拂面之感。每个 、每个确认、每个报价、每个说明都要充满感情，以表达你合作的诚意，表达你作业

38、的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要标准化，字面要干净利落、清楚漂亮、简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。一个优秀的计调人员，必须是这个旅行社多彩“窗口”的展示。2、然后是条理化。计调人员必需要细致地阅读对方发来的接待方案。重点是详细时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳。抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进展更改。此外，还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提早通知餐厅。假如发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进展车辆调换。条理化是标准化

39、的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的根底。3、再次是周到化。“五定”定房，定票，定车，定导游员，定餐是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑务必时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，还要个性注意两个字：第一个字是“快”，答复对方问题不可超过二十四小时，能解决的立即解决。必需要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。答复对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎样办，“不行”怎样办。千万不能模棱两可，是似而非。不然很难让客户产生信任，缺乏平安感，或许生意就这样“黄”了。4、还有就是多样化。组一个团不容易，往往要做到价格既要低

40、质量又要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下获得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭，有多套方案、多种手段，计调就能在“变数”中求得成功。不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有必须之规。5、最后就是知识化。计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要擅长学习，肯于钻研及时掌握不断变化的新动态、新信息，以进步作业程度，肯下工夫学习新的工作方法，不断进展“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要纯熟掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班

41、的变化；本地新景点，新线路的状况，不能靠“听人家说”，也不能只靠 问，应注重实地考察。只有掌握详细，准确的一手材料，才能沉着应战，对答如流，保证作业迅速流畅。三导游即使单纯的作为导游来讲，工作也是比拟辛苦的。前几周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游旅游团，这样我不仅仅将自己以前的导游知识复习了一遍，还积累了一些经历。在此过程中重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还务必要搞笑味性，要拓展知识链，可以将各种相关知识融会贯穿。接下来几周周的时间就是自己独立的带一些去西柏坡，天桂山，苍岩山等旅游团。因为去的次数的增多，少了一些新颖感，重复的工作就会多一些，这就更考验一个导游的耐性和根本功了，我坚持不懈的做了下来且没有叫苦叫累，因此一个月下来得到了领导和同事的一致好评。闲暇时我也会给自己充充电，看一些相关的书籍。当导游带团不是一件容易的事，不仅仅要有纯熟的导游知识、丰富搞笑的话题、多样的娱乐工程，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵敏处理突发事件的潜力和良好的心理素质。第 25 页 共 25 页