智慧树知到《职场沟通》章节测试答案.pdf

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1、第1章 单元测试1、职场沟通是一种可以修炼的技术。答案：对2、研习沟通，可以改善与 的人之间的沟通。答案：专业领域不同、固执、情绪化3、衡量沟通的效果，要站在 的角度。答案：接收者4、与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。答案：错5、沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。答案：对6、唠叨的本质是影响性沟通答案：错7、对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：答案：经理、销售、工程师、人力资源8、随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：答案：信任增加、分歧增加、彼此更加了解9、可能对沟通产生重要影响的差异包括：答案：性别差异、性格差异、代沟、文化差异10、遇到从未打过交道的那类人时，

2、能促进有效沟通的方式包括：答案：尊重差异、尝试理解对方11、衡量沟通效果好还是不好，要看：答案：接收者第2章 单元测试1、沟通的三大目的：答案：传递信息、促成改变、交流情感2、如果说了一遍，对方没听懂，应该：答案：关心对方哪里没听懂3、跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：答案：笨人、外行4、沟通的执行循环包括：答案：assess-adjust-attempt5、4A沟通循环中最关键的环节是：答案：assess6、影响性沟通的目的包括：答案：传递信息、交流情感、促成改变7、提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：答案：场合、对方的心情、彼此的关系8、沟通的执行循环适用于：答案：传递信息、交流

3、情感、促成改变9、导致关闭频道的原因包括：答案：不想听、不爱听、听不懂10、沟通4A循环中，最关键的环节是答案：Assess评估第3章 单元测试1、大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：答案：格式塔效应2、导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：答案：格式塔效应、信息开关效应3、接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。答案：对4、为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：答案：我在听吗？、有没有情绪干扰我？、我是否接收到了完整的信息？5、听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。答案：错6、沟通中导致误解的主要因素包括：答案：过早判断、脑补、情绪7、有助于提升换位思

4、考能力的因素包括：答案：增加对人性的了解、多和各类人打交道、减少情绪干扰8、理解对方有助于答案：满足对方的心理需求、获得完整的信息、影响对方、做正确的判断9、为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：答案：我在听吗？、有没有情绪干扰我？、我是否接收到了完整的信息？10、养成良好的反馈习惯有助于：答案：保证沟通质量、与对方产生共鸣、减少工作中的错误、赢得信任第4章 单元测试1、口才好不等于沟通好。答案：对2、影响能力层面接受度的因素有：答案：智商、专业水平、阅历3、我们在表达时，信息开关效应的表现是：答案：已知信息让听众关闭频道4、KISS原则包括：答案：简洁、浅显5、表达时随时评估接收者可以

5、有机会第一时间消除歧义答案：对6、表达好的特征包括：答案：易于理解、对方爱听、有说服力7、影响接受度的因素包括答案：沟通的场合、接收者的情绪状态、双方的关系、理解能力8、打合适的比方有助于答案：降低沟通成本、让对方易于理解、提升说服力10、如果我说完了，对方也表示听懂了，沟通就圆满结束了。答案：错第5章 单元测试1、固执和有主见其实并没有什么明显的差别答案：错2、引导对方进入我的频道的方法是：答案：提问3、明知故问的目的是没话找话说答案：错4、提问的类型包括：答案：封闭式问题、开放式问题5、提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法答案：错6、遇到不同意见，导致无法达成充分共识的原因包括：答案

6、：好胜心强、只说不听、施加压力7、有效影响固执的人的方式包括：答案：留空间给对方、先理解对方的想法、提问引导8、问开放式问题有助于答案：获得完整信息、满足对方的表达欲9、认同对方的部分观点有助于：答案：降低沟通成本、对事不对人、聚焦核心差异10、对方面露迟疑，对自己的观点不那么坚定时，应该答案：留空间给对方第6章 单元测试1、为了捍卫真理，和对方讲道理时无需理会他的心情如何答案：错2、一个人心情不好，多半是因为：答案：心理需求得不到满足3、哄人的方法包括：答案：认错、赞美、满足需求、安慰性承诺4、安慰性承诺的重点在承诺答案：错5、处理激烈言行的原则是：答案：认真但别当真6、遇到不讲理的人，错误

7、的应对方式包括：答案：要求对方保持冷静、都听他的、晓之以理7、哄人的主要目的包括：答案：照顾对方的情绪、降低沟通成本8、对方表现得非常生气是，为了安抚对方的情绪，可行的沟通方式包括：答案：听他倾述，让他一吐为快、赞美他、表达歉意9、有人偶尔表现得不讲理，通常是因为：答案：他心情不好、他在强调自己的诉求10、哪种情况下，肯定不适合用“哄”的方式沟通：答案：违背重要原则第7章 单元测试1、情商靠遗传，后天无法改变答案：错2、面对陌生人时，我们的“隐私我”区域会变大答案：对3、当盲点区域的缺点多于优点时，这个人就很自卑答案：错4、经营人际关系，只需要经营好核心层就可以了答案：错5、人际之间引发共鸣的策略有：答案：分享丰富的经验阅历、做一个好听众6、情商包括：答案：自我意识、自我管理、社交认识、人际关系管理7、刚开始交往时，可以尝试的行为包括：答案：送个小礼物、聊有趣的话题、赞美8、提升情商的训练包括：答案：观察和理解他人、关注和控制自己的情绪、多结交朋友9、人与人是平等的，应该用同样的方式对待所有人。答案：错10、建立信任的努力包括答案：增进彼此的了解、寻找彼此的共同点、表现出自己的信任