列车乘务员工作总结（共15篇）.docx

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1、列车乘务员工作总结（共15篇）第1篇：列车乘务员心得 又是一次凌晨出车，车厢外灰蒙蒙的的一片，还有些许的困意萦绕在空荡荡的车厢里。这是我的第二趟出车，想想待会车厢里就会满载着回家过年的旅客，他们回家的憧憬的急切让自己精神了许多。 这次车厢里人数比前两次明显的增多了，可能是这两天已经到春运的高峰期的缘故。所有工作多已经是得心应手，开门、挂牌、检票、关门、开厕所门、互检边门、整理行李而且乘客们也很配合地整理自己的行李，行李架上的东西摆放得整整齐齐，过道旁也堆放着行李。一个多钟过后，车厢里的乘客都安静下来了，有的在座位上闭着眼睛休息，有的在过道上用报纸垫着坐互相靠着休息，有的站着靠着座位或过道的一些

2、门壁上。春运的旅客回趟家真的挺不容易的的，他们有的在车站外最少等了两个多钟。看着他们出站回家时兴奋的表情，我们心里也是装得满满的对家的思念，同时也把这种情愫转化成对旅客的新年祝福。 虽然打扫车厢卫生有些脏有些累，但乘客的理解与感谢却可以给我们无限的动力。虽然心中也会无端的产生对家人的思念，但能看到那么多乘客能回家过年的喜悦，我们的心早已满足。 第2篇：列车乘务员年终自我总结 担任乘务员的这一年里，本人认真学习乘务员职责，在思想上严格要求自己，在工作上勤勤恳垦、任劳任怨，以较好的水平完成了自己一年来的工作，现做几点总结： 1、乘客服务是乘务员的责任。“以人为本、乘客至上”是我一直以来铭记的。服务

3、好每位乘客，让他们感受到乘务员的热情，感受到来自亲人的爱护和关心。 2、在车厢内不定时巡查。随时留意老人、小孩以及孕妇，对他们做到特殊照顾，有问题及时解决。 3、搞好车厢环境卫生。保证车厢随时整洁、干净，让我们的乘客在流图中舒心，下次还坐我们的客车。 4、和同事搞好关系。能在一起工作是我们的缘分，所以我很希望大家在一起能相互帮助，共同学习，积极沟通交流，这样才能补长取短，有利于我们的工作更进一步，更完美一步。 以上就是我学习工作的一点初浅体会，在工作上还有不足之处，诚请前辈们不吝指教。 今天我能成为一名长途乘务员，我感到很荣幸，我一定会更加努力工作、学习，与时俱进，提升自己的素质，做一名真正合

4、格的乘务员。谢谢大家! 第3篇：列车乘务员自我鉴定 第一篇 乘务员的岗位职责与工作标准 一、岗位职责 二、发车前 三、检票上车 四、起步发车 五、行车途中 第二篇 机车乘务员在列车运行中的工作职责 乘务员的岗位职责与工作标准内容提要: 一、岗位职责 1、坚决服从班长的安排，认真执行作业计划。 2、严格按照工作程序进行作业，服务项目正常开展。 3、尊重乘客，热情、文明服务，竭力满足乘客的需求。 4、做好车辆卫生的整理，为乘客提供最舒适的乘车环境。 5、定期参加培训学习，不断提高业务技能。 二、发车前 1、发车前半小时到岗。 2、检查车内卫生、设施等各个部位是否符合标准要求。(头套、座套干净平整无

5、皱折、无头发，无杂质;窗帘平整归位，椅背、扶手归位于前极限和下极限，脚蹬干净归位，饮水机柜子干净无水溃，行李架干净无杂质，电视、碟盒、顶灯、天窗、灭火器、垃圾桶等部位无灰尘，做到“四净一亮二无”(地面净，座椅净、内饰净、窗帘座套净、门窗玻璃亮;车内无异味，无卫生死角)。 3、除规定物品放在指定位置外，车内不得堆放其他杂物。 4、保持车内空气清新无异味，不得有蚊蝇等飞虫。 5、车上位前5分钟，提醒驾驶员将车内温度调整适当，打开音响，播放音乐，音量适中，做好上位前的准备。 第一篇 乘务员的岗位职责与工作标准 一、岗位职责 二、发车前 三、检票上车 四、起步发车 五、行车途中 第二篇 机车乘务员在列

6、车运行中的工作职责 乘务员的岗位职责与工作标准内容提要: 一、岗位职责 1、坚决服从班长的安排，认真执行作业计划。 2、严格按照工作程序进行作业，服务项目正常开展。 3、尊重乘客，热情、文明服务，竭力满足乘客的需求。 4、做好车辆卫生的整理，为乘客提供最舒适的乘车环境。 5、定期参加培训学习，不断提高业务技能。 二、发车前 1、发车前半小时到岗。 2、检查车内卫生、设施等各个部位是否符合标准要求。(头套、座套干净平整无皱折、无头发，无杂质;窗帘平整归位，椅背、扶手归位于前极限和下极限，脚蹬干净归位，饮水机柜子干净无水溃，行李架干净无杂质，电视、碟盒、顶灯、天窗、灭火器、垃圾桶等部位无灰尘，做到

7、“四净一亮二无”(地面净，座椅净、内饰净、窗帘座套净、门窗玻璃亮;车内无异味，无卫生死角)。 3、除规定物品放在指定位置外，车内不得堆放其他杂物。 4、保持车内空气清新无异味，不得有蚊蝇等飞虫。 5、车上位前5分钟，提醒驾驶员将车内温度调整适当，打开音响，播放音乐，音量适中，做好上位前的准备。 第4篇：列车乘务员实习报告 列车乘务员实习报告 实习是学生在马上工作前的一段培训阶段，是有很重要的意义。实习是把学到的理论知识拿到实际工作中去应用和检验，以锻炼工作能力，有助于培养学生提早接触工作的氛围。本文为大家带来实习工作报告，欢迎大家阅读学习。 虽然只工作短短的40天，但是对铁路安全工作而言，乘务

8、员绝无临时与正式之分，我们全部都代表铁路的形象，都必须百分之百地为每名旅客的旅行安全负责。只要胸前挂上武汉铁路局列车员这个牌子,所有列车工作人员都要为春运安全、春运的服务质量负责。乘务员的工作是直接与乘客打交道的工作，在运营队伍中，乘务员人数很多，是运营生产中的生力军，没有乘务员就没有车厢服务，铁路部门国家利益是通过乘务员的工作来实现。乘务员如何提高乘务服务质量，首先取决于乘务员个人的文化修养，其次是对岗位工作重要性的公正客观认识，乘务员只有对乘务工作有了正确认识，对旅客的服务质量才能创一流。加入列车乘务员行列，是为了丰富生活，学会独立生活、工作，学会怎样关心人. 一、最佳服务是用心用情服务

9、随着社会的不断发展，人们的理解和认识也不断变化，无论是服务者还是被服务者，都充分认识到服务与被服务的舒心愉悦性。 (一) 乘务员应具备洞察乘客心理的能力 洞察乘客心理的能力是指通过对乘客情绪、语言、行为等方面的观察，把握乘客内心的真实想法，判断乘客心理状态的能力。乘客的心理状态，会通过一系列介质表现出来。如咬牙切齿表现愤怒;红光满面表现高兴;沉默不语可能预示正在承受着某种压力;伤感悲哀的则是遇到了重大的不幸。乘务员有效把握乘客的真实想法，适当调整自己的应对策略，在处理非常态乘务关系是可收到事半功倍的效果。 (二) 用心用情，真诚服务 乘务员要具有快速反应能力，在观察乘客的时候，应迅速分析判断和

10、采取相应的服务对策;分别对外国客人、老人、小孩、病残人士、宗教人士等进行规范服务的同时采取特殊服务，更细心、更人性。用心用情，真诚服务即微笑服务，让微笑充满车厢，把美好留给乘客;亲情服务，想乘客所想，急乘客所急，不仅把乘客当服务对象，更把乘客当亲人;敬语服务，常用敬语十个字，在语言中表现应有的职业文明;开展知识服务，树立公交企业员工的良好公众形象。 (三) 礼貌待客，把对让给乘客 礼貌待客的基本点就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必须加强自身职业礼貌修养，做到受辱不努、自重自爱。受辱不努，即要求公交乘务人员面临急难时，不变脸不必火，沉着大度，能以妙语应粗俗，用豁达胜愚昧，以文雅对无礼，从而摆

11、脱尴尬，维护公交企业声誉。自重自爱，即要求公交乘务人员在操作及服务时要稳重、规范、恪守;态度要平稳热情而有分寸，语言不乱而有分量。论理处事有理有节，宁愿自己受委屈也要把对让给乘客。因为乘客乘车，除了为顺利快捷到达目的地外，在乘车过程中获得尊重与友好也是内心的需求之一。因此在乘务服务中，不乘客人感到自己享有了应有的尊重，对乘务服务中的不足就会以宽容豁达的态度给予谅解。否则当乘客深感自己被轻视、被贬低，那么乘务员对其任何的服务都会被抵触和否定。 乘务员要在做好对乘客业务性服务的同时，还需更加重视对乘客的情感服务，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悦;忌厌恶和鄙弃的冷漠服务。 面对不同的乘客，乘务服务

12、要掌握的三个要点，即：根据不同乘客的心理需求，有针对性地满足;把乘客现在需要什么变成个性化真诚针对性服务;发挥语言艺术在服务中的神奇作用，并总结出少说抱怨话，多说宽容话，少说讽刺话，多说尊重话，少说拒绝话，多说关怀话。乘务员在公交服务一线上掌握和运用这些乘务服务原则和方法，将会为全面提升公交整体服务品质起到画龙点睛的促进作用。 业务收获 学习和掌握丰富的服务技能的同时，在以下几个方面锻炼提高了自己： 1、遇事不慌、沉着镇定 当遇到突如其来的事情或问题时，要保持镇静，从容不迫，不惊慌失措，并且迅速地确定处理问题的对策。 2、快速反应、思维敏捷 遇事要能迅速地想出解决问题的方法。在突发意外事件面前

13、，乘务员要根据所发生事件的性质、特点、影响、趋势，快速应变并及时制定出解决问题的有效方法，在突发事件面前，乘务人员既要保证自身的安全，又要使乘客不受到伤害，始终与乘客处于良好的关系状态。 3、开朗豁达、机智幽默 开朗豁达、机智幽默是建立良好的乘务员与乘客人际关系的润滑剂，灵活运用可处理好乘务员与乘客在交往中可能出现的各种难以处理的问题，以缓和紧张局面，使双方交际变得轻松愉快。 4、节制有序、恭敬有礼性 有些突发事件会让乘务人员受到委屈，在这种情况下，乘务员忌急躁、计较，要具有较强的职业驾驭能力和克制能力;节制有序、恭敬有礼地做好耐心、细致的说服和解释工作，有条不紊、冷静得当地处理好突发事件。

14、做好服务工作，不仅有热心、诚心，还要有熟练的业务技能，研究掌握多种乘客的乘车心理，一把钥匙开一把锁，因势利导地做好服务工作。高峰固定乘客多，低峰流动乘客多，平时外埠乘客多，节假日抱小孩乘客多;春秋季旅游乘客多。儿童淘气好动，病孕乘客喜欢静，老人眼花耳聋行动缓慢，残疾人行动不方便等乘客特点，采取适当的服务方法，恰到好处地为乘客服务。 最累莫过于打扫卫生，其实发觉打扫卫生也有一点技巧的，虽然要求是到达每个站之前都得打扫，但是由于在某段时间乘客超载得特别利害，根本就不可能做到那样的要求，我们只能有目的去搞。一般乘客都是上车一包瓜子，到处找水喝，吃完了以后，开始在列车的摇晃中安静下来，那是我们打扫的最

15、好时机了;在吃饭的时候高峰期开始到了，由于火车上饭相对比较贵，于是大多乘客都是自带方便面，那时候水可是物以稀为贵，在打开水的地方可是人满为患，然而之后满地都是方便面的盒子。其实只要抓住这几个高峰期打扫卫生我觉得已经ok了。当然还有在换班之前也得打扫一下，要不怎么对得起同伙呢! 而最烦人的就是，乘客抽烟的问题。虽然火车有设立了专门供乘客抽烟的地方，但是由于抽烟处是在车厢交接处，那里天气太冷了，根本没有几个乘客愿意主动去。其实那些乘客都不可能是第一次车火车的了，在车厢抽烟的危害也应该知道，所以有时我在思量，为何人总是明知故犯的呢，难道以前的教训还不够多吗?于是只有发挥乘务员的作用了，虽然乘客大多都

16、不愿意接受乘务员的意见。碰到讲道理的还好，碰到那些蛮不讲理的真的大费脑筋，也不知道是不是乘客也有点欺软怕硬，有时候看到我们这些人有点讲话太柔了，根本就不睬你。得上天保佑，因为我长得像学生样，虽然我并没有什么强硬的方式，那些蛮不讲理的乘客最终还是乖乖去了指定的地方吸烟。 尽管辛苦，但我们喜欢这份工作，因为我们喜欢看到旅客们的满意的笑容。 第5篇：列车乘务员自我鉴定 列车乘务员自我鉴定 第一篇 乘务员的岗位职责与工作标准 一、岗位职责 二、发车前 三、检票上车 四、起步发车 五、行车途中 第二篇 机车乘务员在列车运行中的工作职责 乘务员的岗位职责与工作标准内容提要: 一、岗位职责 1、坚决服从班长

17、的安排，认真执行作业计划，列车乘务员自我鉴定。 2、严格按照工作程序进行作业，服务项目正常开展。 3、尊重乘客，热情、文明服务，竭力满足乘客的需求。 4、做好车辆卫生的整理，为乘客提供最舒适的乘车环境。 5、定期参加培训学习，不断提高业务技能，自我鉴定列车乘务员自我鉴定。 二、发车前 1、发车前半小时到岗。 2、检查车内卫生、设施等各个部位是否符合标准要求。(头套、座套干净平整无皱折、无头发，无杂质;窗帘平整归位，椅背、扶手归位于前极限和下极限，脚蹬干净归位，饮水机柜子干净无水溃，行李架干净无杂质，电视、碟盒、顶灯、天窗、灭火器、垃圾桶等部位无灰尘，做到“四净一亮二无”(地面净，座椅净、内饰净

18、、窗帘座套净、门窗玻璃亮;车内无异味，无卫生死角)。 3、除规定物品放在指定位置外，车内不得堆放其他杂物。 4、保持车内空气清新无异味，不得有蚊蝇等飞虫。 5、车上位前5分钟，提醒驾驶员将车内温度调整适当，打开音响，播放音乐，音量适中，做好上位前的准备。 第一篇 乘务员的岗位职责与工作标准 一、岗位职责 二、发车前 三、检票上车 四、起步发车 五、行车途中 第二篇 机车乘务员在列车运行中的工作职责 乘务员的岗位职责与工作标准内容提要: 一、岗位职责 1、坚决服从班长的安排，认真执行作业计划。 2、严格按照工作程序进行作业，服务项目正常开展。 3、尊重乘客，热情、文明服务，竭力满足乘客的需求。

19、4、做好车辆卫生的整理，为乘客提供最舒适的乘车环境。 5、定期参加培训学习，不断提高业务技能。 二、发车前 1、发车前半小时到岗。 2、检查车内卫生、设施等各个部位是否符合标准要求。(头套、座套干净平整无皱折、无头发，无杂质;窗帘平整归位，椅背、扶手归位于前极限和下极限，脚蹬干净归位，饮水机柜子干净无水溃，行李架干净无杂质，电视、碟盒、顶灯、天窗、灭火器、垃圾桶等部位无灰尘，做到“四净一亮二无”(地面净，座椅净、内饰净、窗帘座套净、门窗玻璃亮;车内无异味，无卫生死角)。 3、除规定物品放在指定位置外，车内不得堆放其他杂物。 4、保持车内空气清新无异味，不得有蚊蝇等飞虫。 5、车上位前5分钟，提

20、醒驾驶员将车内温度调整适当，打开音响，播放音乐，音量适中，做好上位前的准备。 第6篇：列车乘务员工作失误的检讨书 尊敬的领导： 关于此次工作失误，我感到无比的内疚与自责，我深感处于列车乘务员这样一个工作岗位上的重要性。列车乘务员是为每一位列车乘客服务的，应该对每一名的旅客的票务情况做实时的研究，在这一个月时间里，我总共出了3大趟列车，共6小次车。但因为刚工作不久，第一次跟车的工作生疏，手忙脚乱。知道如今做了2个月才慢慢地熟悉了工作环境，工作也渐渐上手。 关于此次工作的失误，我总结了我的两大原因。一是因为事出突然，让我手忙脚乱，因此有点怠慢心里，我觉得这样非常不对。另一点原因是更加深刻的，因为在

21、主观态度上没有把工作的重要性深刻的理解清楚，忘记了身为一名列车乘务员应该做到工作仔细，不马虎。由于此次错误，没有管理好乘客票务，致使少收了一些乘务票。同时，因为工作中的疏忽大意，将岗位牌丢失了。 此外，我在列车车厢中的途中打扫工作也没有做好，车厢走道上随处可加一些丢弃的果皮纸屑，还有一些可乐罐中。这些都是规章制度中规定不应该出现的情况，而我却没有认真做好打扫工作，我是如此的不应该啊。 总结：通过此次教训，我深刻的意识到身为一名列车乘务员，必须时常严格要求自己，在自己的工作岗位上恪尽职守，兢兢业业的做好每一项工作。对于票务检查工作也不应该有丝毫的马虎。在车厢卫生方面也应该及时打扫，不让乘客身处一

22、个脏、乱、差的环境，为提高每一位列车乘客的乘车质量做出自己的一份贡献。 我相信通过此次检讨，我会在今后的工作中认真改过，争取更大的成功。 第7篇：有关列车乘务员服务礼仪 列车乘务员上岗前的准备工作 列车乘务员在上岗前要做好仪容仪表的自我检查工作，着统一服装，佩戴职务标志，做到仪表整洁、仪容端庄，女乘务员应淡妆上岗。 列车乘务员始发作业服务礼仪 列车乘务员始发作业服务礼仪包含内容有：列车乘务员迎客礼仪、列车乘务员服务礼仪规范等。 列车乘务员迎客礼仪 列车广播通知放行旅客后，值班列车员应锁好厕所，打开车门，悬挂好车厢活动顺序号牌，擦净车门扶手，在车厢门外面面向旅客放行方向以立正站姿迎客。乘务员在站

23、立时应挺胸、抬头、收腹、沉肩，手臂自然下垂，中指贴裤缝，两脚脚跟略分开，两眼平时或注视服务对象。品牌列车乘务员迎宾或立岗时，两手在体前交叉，交叉时四指并拢，右手拇指插放在左手掌内，右手压左手。 当旅客前来登车时，要热情问候和指示，相应服务用语有：“您好”、“欢迎乘车、请出示车票”、“请勿带危险品上车，谢谢”。经查验车票后，引导旅客上车。对老弱病残幼旅客进行搀扶帮助。 列车乘务员服务礼仪规范 发车铃响站线、玲停登车、取下车厢顺序号牌，翻起脚踏板，站立车门，观察站台动态。 车动锁门，面向站台致注目礼至出站。 开启厕所，自我介绍并致迎宾词。常用迎宾词为：“各位旅客大家好，欢迎大家乘坐本次列车，本次列

24、车是由*开往*的列车，我是本车厢乘务员，胸章号码是*，在旅途中我将服务在大家周围，旅客们有什么困难和要求，请向我提出，我会尽力帮助大家解决。最后祝大家旅途愉快，一路平安！ 整理车厢内行李架上的物品摆放秩序，提醒衣帽钩不要挂衣帽以外的物品。相应用语为：“旅客们，为了大家旅途安全和车厢的美观，下面我将进行行李架和衣帽钩整理，请大家予以配合，谢谢！” 宣传禁烟规定。常用语是：“本车厢为无烟车厢，需要吸烟的旅客请到车厢两头的连接处。旅客们对我们的服务工作有什么意见和需求，请您写在意见薄上以便我们改进，更好地为大家服务。 进行重点旅客登记。 为旅客送开水，送水礼貌服务用语为：“旅客们，现在为大家供应茶水

25、，需要开水的旅客请您把水杯准备好”。 列车行进途中作业服务礼仪 列车行进途中作业服务礼仪包含内容有：列车行进中、列车到站前、列车到站停车、列车启动后、到达终点站等 列车行进中 向旅客提供应需服务，做好重点旅客的服务，及时送开水，做好车厢内的清洁工作。清扫卫生宣传用语为：“旅客们，为了给您创造一个舒适、整洁的旅行环境，我们将进行卫生清扫工作，请大家给予协助，谢谢！” 根据气温变化，调整空调车车厢内温度，确保车厢内温度适宜，创造舒适的乘车环境。 及时掌握车厢内的旅客情况，耐心解答旅客提出的问题。 协助查验车票。查验车票时的常用语是：“旅客们，为了了解大家的去向，更好地为大家服务，下面我们将进行去向

26、登记和查验车票工作，请大家把车票准备好，谢谢合作。” 列车到站前 及时向旅客通告站名、到达及开车的时间，提醒旅客不要忘记随身携带的物品，组织好旅客提前到门口等候下车。到站通报用语为:“旅客们，列车前方就要停靠*站了，到站时间为*点*分，到*站的旅客，请提前做好下车准备，谢谢！”、“旅客们，*站就要到了，请您整理好行李物品，在车门口等候下车。” 提前3分钟冲洗厕所和锁闭厕所。 列车进站提前到达车厢门口，打开安全锁，面向站台致注目礼。 列车到站停车 列车进站停稳后打开车门，悬挂好车厢活动顺序号牌，打开翻板，擦净扶手，车门立岗。 照顾旅客下车，礼貌地向旅客道别。 对上车旅客进行验票，引导旅客登车。

27、发车铃响站线、铃停登车、取下车厢顺序号牌，翻起脚踏板，站立车门，观察站台动态。 列车启动后 车动关锁车门，面向站台致注目礼至出站台，放好顺序号牌，检查车门锁闭情况。重新开启厕所，整理车容。 到达终点站 提前进行车厢的全面清扫整理，并向旅客通告。终到宣传用语为：“各位旅客，列车前方站是本次的终点站车站，请大家将行李物品准备好，不要把东西遗忘在列车上。一路上大家对我们的工作给予了大力支持，我向大家表示感谢，欢迎下次再乘坐我们的列车。最后请大家带着美好的祝福下车，把宝贵的意见留给我们，谢谢！ 按规定时间提前锁闭厕所。列车进站，提前到车厢门前等候，面向站台致注目礼。 列车进站停稳后打开车门，悬挂好车厢

28、顺序号牌，打开翻版，擦净扶手，车门立岗。 照顾旅客下车，礼貌地向旅客道别。 旅客都离开后，再次进行车箱内务整理。 第8篇：旅客列车乘务员实用英语 旅客列车乘务员实用英语 列车长服务用语 一、语言 1（组织旅客乘降）面带微笑“您好，请问您是几号车厢？*号车厢请向前/后走。直臂式手势。 英文：Hello.Which coach are you in? The No.* coach please go ahead/backward.2（遇有领导）“*领导您好！我是*次列车长，欢迎您检查指导工作。同时双目注视领导，“请您随我来，您请上车。”引导手势。 英文：I am the conductor of

29、the Train No.*.Welcome for inspecting and guiding our work! This way please. 3（纠正违章）先敬礼“您好！请您到*处吸烟，那里容许吸烟，谢谢您的合作！” 英文：hello.Would you please smoke in *? Thank you for your cooperation.4（遇有旅客询问）“您好！请问您有什么事情需要我帮忙吗？” 英文：Hello.What can I do for you? 5（列车进站台）列车长整队并站在队伍中间位置，右手提包口中要有口号，使队伍整齐统一。 二、举止 1（站台遇领

30、导）敬军礼。（右手五指并拢提至眉间，面带微笑，双目注视领导，时间停顿1-2秒） 2（领导伸出握手时）配合动作：立即摘手套，迎合领导握手时用力不要过大，时间不宜过长（大约停滞3秒左右）站在靠近车厢一侧，为领导引路运用直臂式手势，注意走路不时回看领导位置，调整自己的走速。走到车门口面向领导站立运用请进手势将领导引导上车。 总体要求做到：面带微笑，用规范的手势 用语，组织旅客 乘车，妥善安排重点旅客，耐心解答旅客问讯，语言轻柔亲切，队有需要的旅客主动帮扶。重点旅客上车时（外宾，领导）亲自陪同安排。 乘务员服务用语 二、开车欢迎词 简单（中文）：各位女士、先生晚上好！很高兴为您提供服务，欢迎您乘坐我们

31、列车，祝各位旅途愉快！谢谢！ 英文：Good evening ladies and gentlemen.Welcome to take our train and its our pleasure to provide service for you.Wish you a pleasant trip! Thank you. 三、中途作业 清理茶桌语言：“对不起，打扰您了，我清理一下，谢谢。” 英文：Excuse me.May I do some cleaning please? 包房旅客订餐时语言：“您好，是需要定餐吗？请把需要的饭菜告诉我，我来帮您联系。” 英文：Excuse me.Do y

32、ou need the reservation service? Please tell me the dishes you like and I will contact for you. 旅客餐车点餐时语言：“您好，是需要用餐吗？您请坐，这是菜单，您看需要什么饭菜？” 英文：Hello.Please take your seat.Here is the menu.What would you like to order? 上菜时语言：“这是您点的，您点的菜齐了，您请慢用。” 英文：Here are the dishes you have ordered.Please enjoy yours

33、elf.餐后告别语言：“您吃好了，您请慢走，欢迎您再次光临。” 英文：Thanks for your drawing in and welcome to come again. 车内售饭语言：“您好，您需要套餐吗？（如不要）对不起打扰了！” 英文：Excuse me! Would you like a package meal? Sorry for interrupting you.2 列车广播服务用语 （一）正常情况广播用语 1、始发通告 主要内容：欢迎词、列车运行区间介绍、担当乘务组介绍、安全卫生提示、服务项目介绍、途中运行时刻及停站介绍、祝词。 范例： 中文：旅客朋友你好，欢迎乘坐由*站

34、开往*站的*次列车， *铁路局*列车段车队组的同志将竭诚为您提供服务。 上车后请您对号入座，并将随身携带的行李物品安置好。列车设有大件行李存放处，贵重物品请妥善保存。旅客朋友们，为了我们大家的安全，请不要携带易燃烧或爆炸的物品乘车。 有吸烟的旅客请到*号吸烟车厢 ，并将烟蒂熄灭后放进烟盒内。带小孩的旅客，请照看好您的小孩，注意安全。 为了更好地为您服务，每个座位都配有列车服务指南，请您仔细阅读。 英文：Good morning/afternoon/evening! Ladies and Gentlemen: Welcome aboard train* from * station to * s

35、tation! The crew members of team*, Train number* , *paenger train depot, *Railway Administration will be sincerely at your service！ You are expected to take your seat in accordance with the ticket and well deposit your luggage and items.Bulky luggage storage is available on the train.Please leave yo

36、ur valuables under attendance.To ensure your safety, please do not bring inflammable or explosive articles on board.Smoking is only allowed in the smoking coach No.* and cigarette stub should be put into the ashtray after being extinguished.Please take care of your children.The train Service Guidebo

37、ok is available at your seat for your reference.Please read it carefully. （ 送餐及旅客信息采集按规定宣传） 本次列车全程运行千米，小时分，中途停车站有：*、*，请 3 您注意收听广播到站通告。 列车运行前方停车站*站，到站时间*。 旅客朋友们，预祝大家旅途愉快！ 英文：The total length of our journey is *km and will take *hours and *minutes to destination, paing by the *station, *station.Please

38、 be attentive to the broadcast for arrival announcements.The next station is *.The arrival time is *.Wish you a pleasant trip! 2、中途通告用语（范例） （1）通告站名 到站前： 中文：旅客朋友你好，列车运行前方停车站车站，到达车站的时间是点分，停车分。在车站下车的旅客，请您整理好行李物品，到车门口等候下车。等列车停稳后按顺序下车，（双门时：请下车的旅客携带好行李物品，等列车停稳后从门下车）。 英文： Ladies and gentlemen, the next sta

39、tion is * and the train will arrive at *, stopping for *minutes.Paengers to get off at *station, please pack up your luggage, wait by the door and get off in proper order after the trains complete stabilization.(paengers to get off at *station, please pack up your luggage and get off by the * door a

40、fter the trains complete stabilization.) 开车后： 中文：旅客朋友你好，欢迎乘坐本次列车，列车运行前方停车站站，到达站的时间点分。 英文：Good morning/afternoon/evening! Ladies and Gentlemen: Welcome aboard! The next station is * and the arrival time is *. （2）服务通告 中文：旅客朋友你好，用餐时间到了，列车将为大家提供免费（早、午、晚）餐 ，请您及时回到自己的座位上等候,把小桌打开准备就餐。(用餐后请将餐盒放入垃圾袋内，不要放在地板上

41、，谢谢您的合作) 如您有特殊就餐或购物需求欢迎前往*号车厢选购。 英文：Ladies and gentlemen, its time for meal.The catering service on the train is free.Please wait by your seat and put down the tray table in front of you.(After your meal, please put the snack box in the rubbish bag instead of on the floor, thank you.) You are also w

42、elcomed to choose your favorite food and do some shopping in coach No.*. 3终到站前 ：（范例） 中文：旅客朋友你好，列车运行前方是本次列车终点站车站，到达车站的时间是点分，请您整理好行李物品，准备下车。 感谢您一路上对我们工作的支持与协作，下次旅行再会！ 英文：The next station is the terminus of our journey: the * station.The train will arrive at *.Please pack up your luggage and prepare fo

43、r getting off.Thank you for your support and cooperation during the journey.See you next time! （二）非正常情况广播词 范例： 1广播找人 中文：旅客朋友请注意，现在广播找人。从站上车到去的旅客，听到广播后，请您到号车厢去，有人找。 英文：Attention please! Mr./Mrs./Mi/Ms.* who got on the train at * station leaving for *.Please go to coach No.*.Some one is waiting for yo

44、u there. 2失物招领 中文：旅客朋友请注意，刚才有位旅客（ 乘务员）拾到，是哪位旅客丢失的，请到去认领。 英文：Attention please! Anyone who has lost a * please go to * for claim. 3认领孩子、寻找小孩 中文：旅客朋友请注意，列车上有一名岁左右的小男（女）孩与家长走散了。小孩身穿衣服，现在号车厢，请孩子的家长听到广播后，到号车厢去认领。 英文：Attention please! A -year-old boy/girl is looking for his/her parents.The boy/girl is wearing a and is now in coach No.*.Parents please come here soon. 4请医找药 中文：旅客朋友请注意，现在列车上有位旅客得了急病（有位孕妇快要分娩了），由于列车上没有随车医务人员，哪位旅客是医务工作者，请到号车厢协助诊断治疗（接生）。谢谢。 （旅客朋友，现在列车上有位旅客生病了。经医生诊断，需要（药品）进行治疗，哪位旅客随身带有这种药品，请您给予支援。谢谢。） 英文：Ladies and Gentlemen, may I have your attention please? There is an emergency h