酒店前台接待的岗位职责精选.docx

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1、酒店前台接待的岗位职责精选 下面是我供应的酒店前台接待岗位职责，欢迎阅读。 酒店前台接待岗位职责(一) 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录进电脑并传达给相关部分和岗位; 2、处理销售部或其他部分发来的预定单; 3、准时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理; 4、检查、核实当日及越日抵达酒店的预定信息，做好预定预备工作; 5、为客人办理进住登记手续，支配房间，莲山 课件尽可能满意客人的公道需求; 6、为客人办理换房、加床续住等手续; 7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡; 8、按规定填写、录进并统计进住散客及团队登记单; 9、保持前台清洁干净，检查所需表格、文具和

2、宣扬品是否齐全，并报告前台领班; 10、仔细核对上一个班次输进电脑的客人资料，准时正确的输进当班的客人资料; 11、按规定登记、录进和发送境外客人户籍资料; 12、仔细细致做好交*工作，保证工作的连续性; 13、帮助前台收银员为客人做好结帐工作; 14、完成经理(番禺经理)交办的其他工作任务。 酒店前台接待岗位职责(二) 1、主持前台、商品部、行李生的日常管理。 2、负责对下属员工进行任务分工。 3、把握住店客人状况，出租率及各下属的日常服务状况。 4、把握客人预定状况，批阅当日的订房单并准时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房状况，各部门的设备运行状况。当天抵店的VIP客人及团队用房要开通

3、知单分送有关部门。 5、每天检查房间状态，把握客房使用状况。 6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。 7、完成部门经理交办的其他工作。 酒店前台接待岗位职责(三) 1、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中; 2、负责当班期间区域卫生; 3、仔细阅读交班记录，完成上一班未完成的工作; 4、接受客人投诉，准时处理解决并做好记录，向经理助理汇报; 5、接听、转接酒店内外线电话，供应电话询问服务; 6、乐观销售酒店房间、会员卡等产品; 7、随时做好散客(团队)的接待工作，精确、快速的为散客(团队)办理登记手续; 8、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息; 9、了解当

4、天及近期的房间状况，房间紧急时掌握好房态; 10、依据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续; 11、每日核对房态表，确保房态精确无误; 12、了解当天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接预备; 13、仔细做好各类报表打印和统计工作; 14、帮助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息。 15、了解客情，做好突发大事的处理工作; 酒店前台接待岗位职责(四) 1、做好客人遗留物品的找回和保管工作; 2、仔细完成前厅助理交予的各项工作，出现问题准时汇报; 3、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员; 4、精确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账; 5、准时补充

5、工作备量; 6、办理外借物及客人行李的存取手续; 7、为客人供应酒店物品租借服务; 8、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市状况，为客人供应服务; 9、帮助保安维持门口秩序，准时了解和反馈工作区域的信息; 10、观看出入人员动向，帮助保安做好防爆、防窃工作，把握消防学问，在遇到紧急状况时能够根据规定实行措施; 11、供应订票询问服务，供应传真、打字、复印等服务; 12、仔细整理、记录自助商务中心每日消耗状况; 13、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题准时汇报; 14、乐观参与各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、乐观性; 15、仔细做好每班备用金及未完成工作的交接; 16、完成领导交予的其他工作。