智慧树知到《商务礼仪》章节测试答案.pdf

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1、智慧树知到商务礼仪章节测试答案第一章1、“王经理”属于一种（ ）A:职务性称谓B:职称性称谓C:职业性称谓D:姓名性称谓正确答案：职务性称谓2、下列选项中，符合称谓礼仪的是（ ）A:李杨在商务会议上称其女友为“亲爱的”B:小张看到客户王明和一名女性步入会场，便不假思索地称这名女性为“王夫人”C:小曾称医师张勇为“张医生”D:小陈为了拉紧与客户张鹏的关系，便称张鹏为“哥们儿”正确答案：小曾称医师张勇为“张医生”3、为他人介绍时，正确的手势为( )。A:抬起左臂，掌心向上，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方B:抬起左臂，掌心向下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方C:抬起右臂，掌心向上，四指并

2、拢，拇指张开，指向被介绍的一方D:抬起右臂，掌心向下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方正确答案：抬起右臂，掌心向上，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方4、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( )A:单位、部门、职务、电话B:单位、部门、地址、姓名C:姓名、部门、职务、电话D:单位、部门、职务、姓名正确答案：单位、部门、职务、姓名5、介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 ( )A:介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B:介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C:介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D:介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾正确答

3、案：介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者6、握手时 ( )A:用左手B:戴着墨镜C:使用双手与异性握手D:时间不超过三秒正确答案：时间不超过三秒7、关于握手的礼仪，描述不正确的有：( )A:先伸手者为地位低者B:客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手C:下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手D:男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手正确答案：先伸手者为地位低者8、下列不符合名片礼仪的行为是( )。A:放下手中的一切事务，起身相迎，面带微笑，点头致意，用双手的拇指和食指接住名片下端的两角B:接过名片后，立即将名片放入口袋中，之后再拿出来观看C:把接过的名片

4、拿在手中把玩D:未经名片主人的许可，当面将其名片给他人传看正确答案：接过名片后，立即将名片放入口袋中，之后再拿出来观看,把接过的名片拿在手中把玩,未经名片主人的许可，当面将其名片给他人传看9、为他人介绍的正确顺序是( )。A:先将职位低者介绍给职位高者B:先将女士介绍给男士C:若被介绍的其中一方人数众多，则一般应按照职位高低的顺序依次介绍贵宾D:若被介绍的其中一方人数众多，则可“跳跃式”地介绍没有明显的职位高低之分的人正确答案：先将职位低者介绍给职位高者,若被介绍的其中一方人数众多，则一般应按照职位高低的顺序依次介绍贵宾10、自我介绍应注意的有（ ）A:先介绍再递名片B:先递名片再做介绍C:初

5、次见面介绍不宜超过5分钟D:初次见面介绍不宜超过2分钟E:先介绍自己，再让对方介绍F:先让对方做完自我介绍，自己再做介绍正确答案：先递名片再做介绍 ,初次见面介绍不宜超过2分钟 ,先介绍自己，再让对方介绍第二章1、接待的程序有哪些（）A:了解情况B:迎接客人C:安顿客人D:返程客人自行安排正确答案：了解情况,迎接客人,安顿客人2、接待的原则有哪些（）A:注意身份对等B:不用讲究礼宾秩序良好C:安排周到，服务热情D:讲排场，摆阔气正确答案：注意身份对等,安排周到，服务热情3、去朋友家拜访赠送礼品时你的表现应该是（）A:了解对方喜好，选择适合对方的礼物B:不进行精心包装C:到主人家发现有其他客人在

6、时应将礼品先放在不显眼的地方D:递给主人时，应说：“送给你的，我家里太多了”正确答案：了解对方喜好，选择适合对方的礼物,到主人家发现有其他客人在时应将礼品先放在不显眼的地方4、当我们拜访他人时，拜访时间不宜选在（）A:对方公司刚开门时B:对方中午用餐时C:即将下班时D:对方午休时间正确答案：对方公司刚开门时,对方中午用餐时,即将下班时,对方午休时间5、接受他人礼品,符合礼仪的做法是()A:再三推辞后收下B:接受境外客人赠送的礼品时,当面拆启礼品的包装C:面带微笑，目视对方，双手捧接，并郑重地向对方道谢D:顺手丢在一边正确答案：接受境外客人赠送的礼品时,当面拆启礼品的包装,面带微笑，目视对方，双

7、手捧接，并郑重地向对方道谢6、以下不符合上饮料的规范顺序的是 ( )A:先宾后主B:先尊后卑C:先男后女D: 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料正确答案：先男后女7、送名片的方式是( )A:双手或者用右手B:双手C:右手D:左手正确答案：双手或者用右手8、以下做法不正确的是 ( )A:一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。B:一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”C:一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。D:一青年男士与一中年男士握手，中年男士

8、首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。正确答案：一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。9、在没有特殊情况时，上下楼应 ( )行进A:靠左侧单行B:靠右侧并排C:靠右侧单行D:靠左侧并排正确答案：靠右侧单行10、一般而言，上楼下楼宜（ ）行进，以（ ）为上，但男女通行时，上下楼宜令（ ）居后 ，正确的选项是（ ）A:单行、前、男B:并排、后、男C:单行、前、女D:并排、后、女正确答案：单行、前、女第三章1、八大菜系中川菜湘菜属于那个地方()A:四川B:湖南C:广州D:广东正确答案：AB2、就餐中下列做法错误的是（）A:就座时，身体

9、要端正，手肘不要放在桌面上B:给别人夹菜不要用自己的餐具，要准备一套公用餐具C:嘴里有食物时候大声说话D:吃饭的时候用筷子敲餐具正确答案：CD3、适用于礼仪式自我介绍的是（）A:讲座B:报告C:演出D:庆典E:仪式正确答案：ABE4、对于座次的描述正确的有（）A:后排高于前排B:两侧高于中央C:中央高于两侧D:内侧高于外侧E:面门的高于背门正确答案：ABE5、西餐餐具使用正确的是（）A:右手持刀，左手持叉B:掉在地上的餐刀或餐叉，捡起后擦拭可继续使用C:在使用餐刀切割食物时，不可以弄出声响，以免影响他人D:可以用茶匙舀取茶水饮用正确答案：AC6、标准站姿要求不包括 ( ）A:端立B:身直C:肩

10、平D:腿并正确答案：D7、穿着套裙的四大禁忌不包括( )A:穿黑色皮裙B:裙、鞋、袜不搭配C:穿白色套裙D:三截腿正确答案：C8、以下做法错误的是 ( )A:一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出B:一男一女上楼，下楼，女后，男先C:一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行D:室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出正确答案：D9、女士穿着套裙时，做法不正确的是( )A:不穿着黑色皮裙B:可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C:袜口不能没入裙内D:可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子正确答案：C10、商务宴会有自助宴会和正式宴会两种宴请模式。A:对

11、B:错正确答案：A第四章1、办公室内，关于办公桌桌面上所摆放东西，下列说法不正确的是（ ）A:当天或当时要处理的公文B:为方便使用而准备的各种笔具C:放置家人照片，显得温馨D:玻璃板下只放与工作有关的文字或数字资料正确答案：C2、在商务交往中，打电话给对方时，一般通话时间应控制在（）分钟之内A:2B:3C:4D:5正确答案：B3、组织商务会议时，下列关于主席台座次排列不正确的是（ )A:前排高于后排B:中央高于两侧C:右侧高于左侧D:中心人的右侧为上正确答案：C4、办公室内，在计算机的使用过程中，应注意的问题有（ ）A:保持计算机清洁B:安全使用计算机C:不在上班时间玩电脑游戏D:上网查看任何

12、自己感兴趣的东西正确答案：ABC5、商务启事按分布的形式分，可以分为（ ）。A:报刊启事B:电视启事C:广播启事D:张贴启事E:招标启事正确答案：ABCD6、公务用车时，上座是: ( )A:后排右座B:副驾驶座C:司机后面之座D:后排中间座正确答案：A7、接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是 ( )A:后排左座B:后排右座C:副驾驶座D:司机后面的座位正确答案：D8、对于座次的描述不正确的有( )A:后排高于前排B:内侧高于外侧C:中央高于两侧D:两侧高于中央正确答案：AD9、会客时上座位置排列的几个要点是( )A:面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上B

13、:面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C:面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D:面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上正确答案：面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上10、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。A:对B:错正确答案：A第五章1、优秀的谈判者能够通过观察、思考、判断、分析和综合的过程，从对方的言行和行动迹象中判断真伪，了解对方的真实意图。这属于谈判者的（ ）A:认识能力B:运筹计划能力C:语言表达能力D:创造性思维能力正确答案：A2、以下描述错误的是（ ）A:男士的西装一般以深色为主B:穿双排扣西服时，应该系好所有纽扣C:男士在

14、商务着装情况下，一般可配休闲鞋D:男士发型统一标准是干净整洁正确答案：3、进行比较大型、重要的谈判，谈判桌一般应为（ ）A:圆形B:椭圆形C:长方形D:各种形状均可正确答案：C4、谈判前所需准备的资料一般有（ ）A:对方的经营情况B:对方的真正需求C:对方谈判人员权限D:对方谈判的最后期限正确答案：ABCD5、为了创造和谐的氛围，谈判人员一般要注意哪几点（ ）A:文雅的举止B:得体的介绍C:广泛的谈资D:适当的寒暄正确答案：ABD6、以下不属于会议室常见的摆台是：( )A:戏院式B:正方形C:课桌式D:U型正确答案：B7、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该( )A:先问清对方是谁B:先记录

15、下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理C:先问对方有什么事D:先告诉对方他找的人不在正确答案：D8、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:( )A:食指B:拇指C:掌心向上D:手掌与地面垂直正确答案：C9、在与人交谈时,双方应该注视对方的( ) ,才不算失礼。A:上半身B:双眉到鼻尖,三角区C:颈部D:脚正确答案：B10、介绍两人相识的顺序一般是：（ ）A:先把上级介绍给下级B:先把晚辈介绍给长辈C:先把主人介绍给客人D:先把早到的客人介绍给晚到的客人正确答案：BC第六章1、开业典礼前期宣传要遵循礼仪规范，注重现场布局及基本程序。A:对B:错正确答案：A2、开业典礼有助于企业向社会公众树立

16、良好的形象，提高自己的知名度和美誉度。A:对B:错正确答案：A3、开业典礼有助于扩大企业的社会影响力，吸引社会各界的关注。A:对B:错正确答案：A4、开业典礼有助于拉近合作伙伴之间的距离，为今后的进一步合作奠定良好的基础。A:对B:错正确答案：A5、开业典礼有助于增强员工的自豪感与责任心。通过组织开业庆典，增加员工的凝聚力。A:对B:错正确答案：A6、关于敬酒的正确顺序是（ ）A:主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。B:主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。C:主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。D:主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。正确答案：主人敬主宾、陪客敬

17、主宾、主宾回敬、陪客互敬7、重要会务接待需要注意（ ）A:饮料准备需一冷一热，一瓶一杯。B:有外籍客人还要考虑有中有外C:以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。D:上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑。正确答案：ABCD8、仪容的自然美包括：（ ）A:体现不同年龄阶段的某些自然特征B:保持个人面容的独特性C:男士接待贵客要着西装D:保持面容的红润、光泽E:要适当化妆正确答案：CDE9、仪表对人们形象规划的作用包括（ ）A:自我标识B:修饰弥补C:包装外表形象D:表明审美情趣正确答案：ABC10、在正式场合男士穿西服要求：（ ）A:要扎领带B:露出衬衣袖口C:钱夹要装在

18、西服上衣内侧的口袋中D:穿浅色的袜子E:穿西服背心，扣子都要扣上正确答案：第七章1、节假日、高峰期乘坐地铁要注意安全出行。A:对B:错正确答案：A2、乘坐地铁，上下楼梯，要靠左行走，不要拥挤。A:对B:错正确答案：B3、乘坐交通工具时候不能携带易燃易爆物品，要遵守乘车规定。A:对B:错正确答案：A4、乘坐交通工具时候要注意礼让、谦和，公共场合文明出行。A:对B:错正确答案：A5、地铁上不可吃东西，乱扔杂物。A:对B:错正确答案：A6、乘坐吉普车时，前排驾驶员身旁的副驾驶座为上座。A:对B:错正确答案：A7、以下做法正确的是 ( )A:室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出B:一男一女上楼，下楼

19、，女后，男先C:出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出D:有专职司机开车，副驾驶座为上座。正确答案：A8、对于汽车上座描述正确的有（ ）A:社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。B:商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座。C:双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位。D:在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。正确答案：ABD9、有专职司机驾驶的轿车，双排五座轿车上座位的座次，最尊贵的位置是（ ）A:后排左座B:后排中座C:后排右座D:副驾驶座正确答案：C10、车主亲自驾驶轿车时，双排五座轿车上座位的座次，最尊贵的位置是（ ）A:后排左座B:后排中座C:后排右

20、座D:副驾驶座正确答案：D第八章1、以下关于个人形象重要性的体现不正确的是（ ）A:体现个人教养和品位B:体现对商务交往的兴趣C:体现了所在企业的整体形象D:体现国家和民族的形象正确答案：B2、 在涉外商务交往中，在实事求是的前提下，敢于并且善于对自己进行正面的评价或肯定。这体现了涉外商务利益的（ ）原则A: 热情适度原则B:谦虚适当原则C:静观其变原则D:尊重隐私原则正确答案：B3、在正式场合穿着西服套装不能出现的三个洋相不包括下列哪项（ ）A:袖口商标未拆B:穿夹克打领带C:全身黑色套装出席D:两只袜色不统一正确答案：C4、涉外商务的日常称谓中的原则包括下列（ ）A:合乎常规B:好听顺耳C:照顾被称呼者个人习惯D:入乡随俗正确答案：ACD5、通行于世界的住宿饭店的礼仪主要包括（ ）A:.讲究礼貌B:保持肃静C:注意卫生D:严守规定正确答案：ABCD6、伊斯兰教是全世界信仰人数最多的一种宗教。A:对B:错正确答案：B7、保持肃静是在国外宾馆入住的基本行为规范。A:对B:错正确答案：A8、同外国人打交道时要掌握好的原则有（）A:关心有度B:批评有度C:距离有度D:举止有度正确答案：ABCD9、国际社会公认的”第一礼俗”是( )A:尊重原则B:女士优先C:尊老爱幼D:宽容原则正确答案：B10、( ）是礼仪的基础和出发点.A:宽容B:敬人C:自律D:自信正确答案：C