物业管理师考试真题精选及答案7辑.docx

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1、物业管理师考试真题精选及答案7辑物业管理师考试真题精选及答案7辑 第1辑根据群体形成的方式分类，群体可以分为()。A:友谊群体B:协会群体C:兴趣群体D:正式群体E:非正式群体答案：D,E解析：在人们的实际工作与生活中，有各种群体的类型。常见的是根据群体形成的方式划分成正式群体和非正式群体。正式群体是组织中占主导地位的群体类型，自组织根据特定的目标通过“官方”途径正式组建和任命的，非正式群体是指在正式群体之外，根据个人关系、兴趣、利益等因素，通过人际互动过程自发形成的群体。 根据物业维护保养的需要，在大修、中修和更新改造费用不足时，由( )决定向全体业主续筹的资金。A.物业单位B业主大会C居民

2、委员会D业主大会和居民委员会正确答案：B物业保险的作用是( )。A:抵御意外风险B:提高企业知名度C:规范企业服务行为D:增强企业凝聚力答案：A解析：下列建设项目用地中，土地使用权出让的最高年限不是50年的是()用地。A:综合B:图书馆C:汽车装配厂D:购物中心答案：D解析：国有土地使用权出让和转让暂行条例按照出让土地的不同用途，规定了各类用地使用权出让的最高年限：(1)居住用地70年；(2)工业用地50年；(3)教育、科技、文化、卫生、体育用地50年；(4)商业、旅游、娱乐用地40年；(5)综合或者其他用地50年。A项综合用地的使用年限是50年；B项图书馆属于教育用地，其使用年限为50年；C

3、项汽车装配厂属于工业用地，其使用年限为50年；D项购物中心属于商业用地，其使用年限为40年。 物业服务企业编制成本预算时，不需要考虑的内容是（ ）等。A预算期物资采购情况B企业未来的现金流C材料消耗定额D费用消耗定额正确答案：B 下列市场调查中，属于直接调查法的是( )。A询问法B.测试法C.抽样调查法D实验法E观察法正确答案：ADE 提高物业服务企业员工素质的重要途径是( )。A晋升培训B操作层员工的知识和能力培训C外派培训D管理层员工的知识和能力培训正确答案：C 物业管理二级服务标准的基本要求包括( )。A每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上B.根据业主需求，提供物业服务

4、合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目C急修1小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录D载人电梯早6点至晚12点正常运行E对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应的措施正确答案：ABC当企业在内部要表彰先进、批评错误、传达重要精神或者让下级单位周知某事项的情况时，要使用( )这个文种。A:决定B:通报C:通知D:报告答案：B解析：物业管理师考试真题精选及答案7辑 第2辑风险调整中，通过()来不断完善整个风险管理系统，以获得最佳成本效益。A:定时或不定时的检查、评估B:政府行为强制规范C:物业经营管理活动

5、D:对人和工作的协调答案：A解析：风险管理过程中，风险调整是针对不同的风险控制措施的结果进行检查和评估，从而对原风险管理系统作适当的调整。这是风险管理不可缺少的一步。通过定时或不定时的检查、评估，来不断完善整个风险管理系统，以获得最佳成本效益。影响创新成功的战略因素不包括的内容是( )。A:有一个长期的企业战略，创新在该战略中起关键作用B:高级管理层接纳风险C:高质量的管理活动D:创造一种接纳创新、有利于企业家成长的企业文化答案：C解析：当不允许水泵直接从室外给水管网抽水，但外网能满足室内所需水量时，可设仅满足水泵吸水要求的吸水井，吸水井的最小容积不得小于工作水泵( )的出水量。A:3minB

6、:4minC:5minD:6min答案：A解析：本题考核的是贮水池的有关内容。贮水池可以只贮存生活(生产)用水，也可以贮存生活(生产)与消防用水，但后者应有保证消防水平时不被动用的措施。当不允许水泵直接从室外给水管网抽水，但外网能满足室内所需水量时，可设仅满足水泵吸水要求的吸水井。吸水井的最小容积不得小于工作水泵3min的出水量。对保险合同利益有独立的请求权的是()。A:被保险人B:受益人C:代理人D:经纪人E:公估人答案：A,B解析：保险合同的关系人包括被保险人和受益人，他们对保险合同利益有独立的请求权。保险代理人、保险经纪人、保险公估人是保险合同的辅助人。物业服务合同的期限条款应当尽量明确

7、、具体，或者明确规定()A:合同的签订和终止日期B:计算期限的方法C:合同的有效期D:违约损坏的赔偿期答案：B解析：物业服务合同属于在较长期限内履行的合同，因此当事人需要对合同的期限进行约定。物业服务合同的期限条款应当尽量明确、具体，或者明确规定计算期限的方法。 物业管理的内容是由业主和物业管理企业在( )中约定的。A物业管理合同B物业服务合同C物业合作合同D物业管理协议正确答案：B收益性物业运用市场法估价的步骤为()A:搜集交易实例选取可比实例对可比实例成交价格进行处理求取比准价格B:搜集交易实例对可比实例成交价格进行处理选取可比实例求取比准价格C:选取可比实例对可比实例成交价格进行处理搜集

8、交易实例求取比准价格D:选取可比实例对可比实例成交价格进行处理求取比准价格搜集交易实例答案：A解析：运用市场法估价一般分为下列4大步骤进行：(1)搜集交易实例。(2)选取可比实例。(3)对可比实例成交价格进行处理。其中，根据处理的内涵不同，分为价格换算、价格修正和价格调整。价格换算即建立价格可比基础，价格修正即交易情况修正，价格调整包括交易日期调整和物业状况调整。(4)求取比准价格。 房地产开发主管部门在收到备案申请后( )日内向符合条件的企业核发暂定资质证书。A10B20C30D45正确答案：C 保险合同应当包括的事项有( )。A人身保险的受益人的名称和住所B保险价值C保险费以及支付办法D合

9、同生效的条件E保险金赔偿或者给付办法正确答案：ABCE物业管理师考试真题精选及答案7辑 第3辑 物业管理绩效评价基本指标中，( )是指企业一定时期主营业务收入净额同平均资产总额的比值。A净资产收益率B总资产报酬率C总资产周转率D流动资产周转率正确答案：C 转让房地产的合法方式不包括( )。A因得到福利医院等机构共用的B以房地产抵债的C因企业被收购、兼并或合并D以房地产价人股，与他人成立企业法人，房地产权属发生变更的正确答案：A业主大会的法定召集人是()。A:房地产行政主管部门B:街道办事处或乡镇人民政府C:建设单位D:业主委员会答案：D解析：本题考核的知识点为业主委员会的职责。除了首次业主大会

10、会议外，业主委员会是业主大会会议的法定召集人。 业主大会会议分为( )。A定期会议B不定期会议C临时会议D特殊会议E一般会议正确答案：AC 在统计调查的分类中，按搜集资料方式不同可分为( )。A直接调查B典型调查C.统计报表D询问式调查E凭证式调查正确答案：ADE 紧急事件的处理分为( )几个阶段。A事先准备B制定方案C事中控制D事后处理E改进组织正确答案：ACD风险管理内容不包括（）。A:风险制造B:风险识别C:风险评估D:风险控制答案：A解析： 早期介入的作用主要有( )。A有助于提高工程质量B协助施工单位工作C为前期物业管理作充分准备D为建设单位节约投资E优化设计正确答案：ACE某物业服

11、务公司负责管理的某小区是已经投入使用15年的住宅区，建筑面积60万m2，以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业服务企业采取一些措施。问题：1.产生上述情况的可能原因有哪些？2.应采取怎样的措施来解决这一问题？1、产生上述情况的可能原因是环境脏乱导致。其中，积水较多是孳生蚊蝇的主要原因，有食源是老鼠较多的原因。2、(1)蚊子防治方法包括：加强环境治理，及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，对于大面积的积水，若无法投药，则可适当养鱼，让水中的鱼将蚊子幼虫吞食；对于小面积的积水，一般通过排水或加药来杀灭幼蚊。小区内蚊子孳生的地方多为水沟、地下车库集水坑

12、、地面积水、业主家阳台或花槽积水、绿化带中的空罐头或空饭盒等。为了达到群防群治，物业服务项目机构除应定期清理积水，保持卫生及适当喷杀成蚊外，还应积极做好“四害”知识宣传，发动业主做好自家的清洁卫生，消除“四害”孳生场所。(2)鼠害防治方法主要有：利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠；同时加强宣传教育，取得业主配合。(3)蝇的防治方法包括：环境治理。保持垃圾日产日清，不乱丢垃圾和果皮，不用粪肥、花生麸饼等洒于地表作植物肥料，消除苍蝇的孳生场所。诱杀。利用苍蝇喜好的饵料将苍蝇引入蝇笼或具黏性的物体上，然后用热水烫杀。药杀。对可能孳生苍蝇的地方（垃圾堆放地等）和成蝇喷洒杀虫剂灭杀。答案：解析：

13、物业管理师考试真题精选及答案7辑 第4辑收益性物业价格中，在商品房销售中出现的一组价格包括()A:起价B:成交价C:标价D:保留价E:均价答案：A,B,C,E解析：收益性物业价格中，起价、标价、成交价和均价，是在商品房销售中出现的一组价格。评估价、保留价、起拍价、应价和成交价，是在物业拍卖活动中出现的一组价格。 保险与储蓄都是为将来的经济需要进行的资金积累的一种形式，但二者存在区别，其区别为( )。A支付的条件不同B计算技术要求不同C.财产准备的性质不同D行为性质不同E风险性质不同正确答案：ABCD根据物业管理服务的方式不同，物业管理招标可以分为全权管理项目招标和( )招标。A:物业产权人为主

14、体的B:单项服务项目C:分阶段项目D:顾问项目答案：D解析：物业管理社会化的必要前提是()。A:现代化大生产的社会专业分工B:物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相互分离C:物业的所有权人在社会上选聘物业服务企业D:物业服务企业能够在社会上找到可以代管的物业答案：B解析：B项物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相互分离，是物业管理社会化的必要前提，A项，现代化大生产的社会专业分工，是实现物业管理社会化的必要条件。CD两项，物业管理社会化，有两个基本含义：一是物业的所有权人要到社会上去选聘物业服务企业，二是物业服务企业要到社会上去竞聘可以接管的物业项目。 群体内聚力受到许多因素的影响，主要包

15、括( )等。A群体的构成与规模B群体的规模与效能C.群体的组织管理模式D群体内聚力与生产率E群体领导方式和外部竞争正确答案：ADE 物业服务合同通常在( )时即生效。A成立B签订C协商D执行正确答案：A以下关于我国绿色建筑的物业经营管理的困境，说法错误的是()。A:绿色建筑经营管理的评价体系不完善B:绿色建筑物业经营管理标准空缺C:相关政府部门监督不力D:物业管理从业人员“绿色”意识缺乏答案：C解析：我国绿色建筑的物业经营管理仍处在初级阶段，物业服务企业面临绿色建筑经营管理的评价体系不完善、绿色建筑物业经营管理标准空缺、物业管理从业人员“绿色”意识缺乏等困境，并且，物业服务企业在经营管理理念、

16、技术、方法、手段等方面与绿色建筑评价体系标准的要求也存在较大差距。效力待定的民事行为不包括()。A:无权处分行为B:无权代理行为C:显失公平的民事行为D:无权代表行为答案：C解析：效力待定的民事行为包括以下类型（特征：无交易资格）：(1)限制民事行为能力人所实施的依法不能独立实施的多方民事行为；(2)无权处分行为；(3)无权代理行为；(4)无权代表行为。异产毗连房屋的所有人和使用人，应按照()的原则，正确处理毗连关系。A:共同使用、共同协商、共同维护B:有利使用、共同协商、公平合理C:有利使用、团结互助、平等协商D:合理使用、团结互助、共同协商答案：B解析：异产毗连房屋的所有人和使用人，使用和

17、修缮房屋必须符合城市规划.房地产管理、消防和环境保护等部门的要求，并应按照有利使用、共同协商、公平合理的原则，正确处理毗连关系。物业管理师考试真题精选及答案7辑 第5辑 零售商业物业运作的相关理论中，（ ）是当前零售商业物业理论中的研究热点。A中心地理论B同类零售店聚集理论C需求的外部效应理论D需求的内部效应理论正确答案：C下列选项中，属于物业管理常用行政公文中通知举例的是( )。A:公司董事会对年度经济指标的下达B:对总经理的任命C:物业管理项目机构想为保安宿舍装空调D:举行歌咏比赛答案：D解析：影响人际吸引的因素有很多，例如，刘备、关羽和张飞三人虽然性格迥异，但却结成生死之交，这是因为()

18、在起作用。A:相似性因素B:互补性因素C:互动频率因素D:情感的相悦性答案：B解析：互补性因素对人际吸引产生的影响，其直接含义是指当交往双方的需要和需要的满足途径正好形成互补关系时所形成的互择性吸引。当双方的角色不同、需要不同、期望不同时，人们喜欢那些与自己能够互补的人。这样一般能够使双方的关系更为协调，使交往者各自的个性品质和行为方式上的某些相反的、互补的特征满足相互的需要，从而引起彼此的喜欢。由于房地产具有()等特点，因此以房地产作抵押物是抵押担保中最普遍、最主要的内容。A:价值量大B:质量保障高C:使用时间长D:不可移动E:产权管理严密答案：A,C,D,E解析：由于房地产具有价值量大、使

19、用时间长、不可移动、产权管理严密等特点，因此以房地产作抵押物是抵押担保中最普遍、最主要的内容。 中华人民共和国合同法的基本原则主要包括( )原则。A合同公平B合同自由C合同正义D鼓励交易E合同约束正确答案：BCD获取物业资源的途径包括()。A:开展统一的专业化经营B:购买商业网点C:向开发商争取D:向用户争取E:租用商业网点答案：B,C,E解析：获取物业资源的途径包括：向开发商争取。物业服务企业可以在早期介入和接管物业时与开发商签订契约，约定由开发商低价提供一定的商业用房给物业服务企业，以弥补前期物业管理的投入或者冲抵部分开办费用。也可争取在合同中约定，属于开发商产权的停车场、会所、游泳池、网

20、球场等设施的经营收益权归属物业服务企业所有。购买或租用商业网点。物业服务企业还可以购买或者租用商业用房。根据城市房屋白蚁防治管理规定，白蚁防治单位应确保房屋建筑工程竣工后至少()年不受白蚁危害。A:10B:15C:20D:25答案：B解析：白蚁预防包治期限不得低于15年，包治期限自工程交付使用之日起计算。一个园区从开业到人住率达到70%以上，往往需要()。A:13年B:35年C:57年D:710年答案：B解析：由于园区建筑体量大，地处相对偏远，虽然有政府招商引资的优势，但一般很难在短时间内完成整体园区招商工作，一个园区从开业到人住率达到70%以上，往往需要35年的时间。 合格管理公司简称为(

21、)。AMOABDMACAMDAMO正确答案：D物业管理师考试真题精选及答案7辑 第6辑需求分析中，需求预测具体内容不包括()。A:人口和家庭分析B:就业分析C:竞争对手分析D:收入分析答案：C解析：需求分析包括：需求预测，分析建设和运营中的主要物业项目，吸纳率分析；市场租户对产品功能需求，业主及租户对物业服务产品的需求。需求预测就是详细分析物业所在市场区域内就业、人口、家庭规模与结构、家庭收入等，预测对拟开发的物业类型的市场需求。具体内容包括：就业分析，人口和家庭分析，收入分析。 管理规约是多个业主之间形成的共同意志，是业主共同订立并遵守的（ ）。A强制性条例B行为准则C合同规定D基本原则正确

22、答案：B关于全国性政策法规的发布，下列表述正确的有()。A:2022年6月，原建设部发布业主大会规程B:2022年11月，国家发展改革委员会、建设部发布物业服务收费管理办法C:2022年3月，原建设部发布物业服务收费明码标价规定D:2022年7月，国家发展改革委员会、原建设部发布物业服务企业资质管理办法E:2022年9月，原建设部发布临时管理规约（示范文本）和前期物业服务合同（示范文本）答案：A,B,E解析：C项，物业服务收费明码标价规定是自国家发展改革委员会、原建设部于2022年7月发布的，D项，物业服务企业资质管理办法是自原建设部于2022年3月发布的。 电梯按拖动方式划分，可分为直流电梯

23、、交流电梯和( )电梯。A单机控制B.乘客C液压D.集选控制正确答案：C 在下列情况中，经人民政府批准可以不办理土地使用权出让手续，但应当将转让房地产所获收益中的土地收益上缴国家的是（ ）。A经城市规划行政主管部门批准转让的土地用于物业管理条例规定可以使用划拨土地的项目B公有住宅转让后仍用于居住的C按照国务院住房制度改革有关规定出售公有住宅的D根据城市规划土地使用权可以出让的正确答案：C 物业管理条例颁布前后的两个阶段( )。A只有承继关系B有各自鲜明特点C无关系D既有承继关系也具有各自鲜明的特点正确答案：D 物业的名称应当以( )的名称为准。A当地政府主管部门登记B当地物业主管部门审核C当地

24、政府主管部门审定D当地行政主管部门记录正确答案：C 只有通过( )，才能改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。A业主大会B业主委员会C物业管理企业D房地产主管部门正确答案：D 销售量是指报告期内销售房屋的数量、单位建筑面积和( )。A体积B件数C套数D个数正确答案：C物业管理师考试真题精选及答案7辑 第7辑 在条件具备或物业管理企业早期介入充分、准备充足时，物业的承接查验也可以和( )同步进行。A业主入住B业主购房C建设工程的竣工验收D建设工程的竣工正确答案：C 物业管理作为一个新兴的行业，其作用不包括( )。A实施物业管理可促进经济增长B实施物业管理有利于提高人民群众居住质

25、量C实施物业管理有利于增加就业D实施物业管理有利于维护业主权益E实施物业管理不利于推动房地产的发展正确答案：DE我国房地产领域进行的三项改革包括()A:城镇住房制度改革B:住房消费方式改革C:房地产生产方式改革D:住房管理方式改革E:房地产投资体制改革答案：A,C解析：1978年以后，随着我国经济体制改革逐步展开，房地产领域进行了三项改革：(1)城镇住房制度改革；(2)城市土地使用制度改革；(3)房地产生产方式改革。 物业服务企业组织机构设置的影响因素有( )因素。A技术B组织规模及所处阶段C企业战略D外部环境E内部服务质量正确答案：ABCD某投资者向银行贷款2000万元，期限为3年，年利率为

26、8%，若该笔贷款的还款方式为期间按季度单利付息、到期后一次偿还本金，则开发商为该笔贷款支付的利息的总额是()万元。A:160B:240C:320D:480答案：D解析：单利计息是仅按本金计算利息，利息不再生息，其利息总额与借贷时间成正比。单利计息时的利息计算公式为：In=Pni；n个计息周期后的本利和为：Fn=P(1+in)，在本题中，利息总额为：2000*8%*3=480(万元)。共用题干某物业管理处客户部接到业主黄先生的举报电话，该管理处客户部委托朱女士受理业主黄先生的投诉。黄先生向物业管理处进行电话举报，一般来说，业主投诉的一般心理不包括()。A:求赔偿心理B:求尊重心理C:求发泄心理D

27、:求补偿心理答案：A解析：业主控诉是物业管理中的常见现象。当业主在主观上认为由于物业服务中的差错而引起麻烦和烦恼，或者自身利益受到损害时，就会向服务人员或有关部门提出投诉。了解投诉业主的心理，是处理物业管理投诉的关键，几种常见的业主投诉心理包括：求尊重心理，求发泄的心理，求补偿心理。业主投诉是物业管理中的常见现象。当业主在主观上认为自于物业服务中的差错而引起麻烦和烦恼，或者自身利益受到损害时，就会向服务人员或有关部门提出投诉。了解投诉业主的心理，是处理物业管理投诉的关键。以下是几种常见的业主投诉心理：求尊重心理，求发泄的心理，求补偿心理。根据现行规定，下列情形中用人单位应当向劳动者支付经济补偿

28、金的是()。A:劳动合同期满，用人单位维持劳动合同约定的条件要求续订劳动合同，劳动者不同意续订的B:用人单位未及时足额支付劳动报酬，劳动者解除合同的C:劳动者不能胜任工作，经过培训仍不能胜任工作而被用人单位辞退的D:用人单位提出与劳动者解除合同，双方达成解除合同协议的E:用人单位被依法宣告破产而与劳动者终止劳动合同的答案：B,C,D,E解析：根据我国劳动合同法第四十六条的规定，有下列情形之一的，用人单位应当向劳动着支付经济补偿：用人单位有过错，劳动者提出辞职，用人单位向劳动者提出解除劳动合同并与劳动者协商一致解除劳动合同的，劳动者没有过错，但已无法继续工作，用人单位解除劳动合同的，用人单位经济性裁员的，除用人单位维持或者提高劳动合同约定条件续订劳动合同，劳动者不同意续订的情形外，根据劳动合同法第四十四条第一款规定终止固定期限劳动合同的，用人单位被吊销营业执照或者破产的，法律、行政法规规定的其他情形。 酒店与休闲娱乐设施的差别主要表现在( )。A服务质量不同、地理位置不同、服务内容不同、地点不同B服务对象不同、地理位置不同、服务内容不同、建筑设计和装潢风格不同C服务质量不同、地理环境不同、工作内容不同、地点不同D服务质量不同、档次不同、地点不同、建筑设计不同正确答案：B 收益法是以( )原理为基础的。A预期B效绩C现金流量D成本正确答案：A