2020烟草销售心得体会例文2020.docx

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1、2020烟草销售心得体会例文2020 2020 烟草销售心得体会精选范文 5 篇最新烟草销售心得体会 1可以说，我家的零售店铺和烟草行业共同成长的。我开店已有近 20 年了，当时的小杂货店也变也了今日的中型超市，取得这样的成果，除了自身的努力，还得亦于烟草公司访销、订货模式的改变和服务的日益完善。我刚开店时，烟草公司的基层网点还叫管销所，担负着管理和销售的双重职能。他们的主要精力放在市场管理上，很少注意卷烟销售服务。那时，假如须要卷烟，不管你生意怎么忙，只要家里缺货，只能放下手里的生意自己骑着三轮车到管销所里拉货，耽搁做生意不说，还奢侈很多时间。但他们垄断经营，是官商呀，不要说想他们送货上门了

2、，只要他们的卷烟不常常涨价、降价，服务看法好一些就行了。随着市场经济的不断深化，烟草公司的管销所也变成了乡镇批发网点，服务方式也悄然发生了改变，他们已经起先实现了送货上门服务，那时，一个批发网点负责五、六个乡镇，只有一台送货轻卡，五六个人挤在一辆送货车上，服务方式还是实行访送一体，对象也仅局限于主干道及乡镇重点大户，不并没有真正意义上的到边、到点、到死角。同时，送货的时间也不固定，兴奋时，一个星期能来两三次，不兴奋时，你整个月都看不到他们的影子。那时，最大的奢望就是，哪怕你 10 天来一次，但只要把送货的时间固定下来就心满足足了。到_年前，烟草公司起先真正意义上的访送分别， 实行四个一服务方式

3、，即：一访、一送、一人、一车，打破了以往大锅饭的送货模式。访送分别，使烟草公司的服务方式也完善了不少，服务的时间也相对固定。但这时候却出现了两个冲突：一是由于访销员访销连接或其他方面的缘由，常常会出现前一天访销的卷烟，而其次天送货时却被告知没有该品牌卷烟;二是访、送人员只顾完成自己份内的工作，服务的看法也是例行公事，没有人进行政策宣扬，更别说供应增值服务了。近年来，随着通讯技术的不断发展，固定电话也不是奢侈品和身份的象征了。这个时代的产物也走入了寻常百姓家。这时，烟草公司的订货方式也静静地发生了改变，电话订货也应运而生。电话订货和上门访销相比，服务的看法也好了很多，那些电话订货员除了例行的订货

4、外，还会对你经营提出些小建议，如近一段时间_牌号的高档烟销得特别好，可以多进一些，现在处于销售高峰期，要留意防调包、防止假币等等。这段时期，由于客户经理从单纯的拿订单中分别出来，更有精力和时间做市场和搞客户关系管理，也有时间坐下来和你聊聊市场改变、经营形势，逢着生意忙时，还能帮咱们打打下手，递递东西。烟草公司的服务模式虽然发生了质的飞跃，服务看法也更为周到、贴心，但因为电话订货要花时间守在电话机旁，直到订完货为止，使人感到有些不便利。同时，假如电话访销员因为疏忽或者我们自己大意，会出现应订的品牌却没有订到的现象。_年，为了便利联系业务和信息查询，我家购置了一台电脑，没想到烟草公司的服务方式也与

5、时俱进。当时，客户经理罗耿上门告知我说，现在烟草公司实行了多元化订货模式，像您这样有电脑的零售客户可以实行网上订货的方式。反正也不要另外付钱，于是我就抱着试试看的心理，第一批加入到网上订货的队伍中。经过一段时间的操作，我发觉网上订货和电话订货相比，有着时间更充分、品牌选择空间更大的优点。这时的我，免除了怕错过电话订货时间后顾之忧，更有时间和精力来搞好经营了。烟草销售心得体会 2今年以来，营销部根据全市烟草工作会议部署，紧紧围绕全年工作目标，突出重点，狠抓落实，在公司的正确领导和全体干部职工的共同努力下，较好的完成了预定的工作任务。总结起来有以下几个特点：1、细心策划动员，组织实施有方案。市局(

6、公司)党的群众路途教化实践活动动员大会召开以来，把开展教化实践活动作为当前第一位的政治任务，根据上级关于开展教化实践活动的相关要求，结合_县局(营销部)实际，制定了切实可行的活动实施方案，明确了教化实践活动的组织领导、目标任务、阶段划分、工作措施、工作要求等事项。并于 3 月 6 日召开了县局(营销部)党的群众路途教化实践活动动员大会，全面部署党的群众路途教化实践活动，并深化开展宣扬引导和思想发动，在开展教化实践活动过程中，严格根据实施方案组织实施。2、创新活动载体，开展学习有层次。在学习教化、听取看法环节细心组织党员干部进行理论学习，做到了学习有制度、有资料、有记录、有笔记、有心得、有检查、

7、有考核，保证了学习内容、学习时间和学习效果。活动期间累计组织开展理论学习 43 次，专题探讨 2 次、开展观影教化 19 次、组织现场教化1 次、开展调研 2 次，领导干部讲党课 3 次、邀请党校专家辅导党课 1 次，全面提高全体党员和干部职工对党的学问的相识，有效提高了教化活动的实效性。3、务求活动实效，征求看法、问题查摆有广度。根据方案和市局(公司)党组要求，我局(营销部)班子成员一方面仔细自查，另一方面通过群众提高自己。烟草销售心得体会 3卷烟销售管理科 20_年工作总结 20_年，卷烟销售管理科在市局党组的正确领导下，紧 紧围绕省局11158发展思路，把握稳中求进的总基调，面对宏观经济

8、下行压力加大和外部环境困难多变形势，坚持以严格规范为主线，重基础、调结构、育品牌、严管理、强素养，经济运行质量和效益稳步提高，保持了卷烟市场持续健康发展，进一步提升卷烟营销工作水平，为全面推动卷烟上水平各项目标任务供应了坚实的基础。 (一)卷烟购进合理推动。1-11 月份累计购进卷烟 箱，执行进度为 ，省内 箱，执行进度为 ，省外 箱，执行进度为 。其中一类烟 箱，执行进度为 ，二类烟 箱，执行进度为 ，三类烟 箱，执行进度为 ，四类烟箱，执行进度为 ，五类烟 箱，执行进度为 。(二)卷烟销量稳步增长。1-11 月份累计销售卷烟 箱，同比增加 箱，增长 。其中一类烟 箱，同比增加 箱，增长 ;

9、二类烟 箱，同比增加 箱，增长 ;三类烟 箱。同比增加 箱，增长 ;四类烟 箱，同比削减 箱，降低 ;五类烟 箱，同比削减 箱。降低 。1-11 月份人均单条为 条，同比增加 条，增长 。省产烟累计销售 箱，同比增加 箱，增长 ，销售比 重 ，基本与去年持平;钻石品牌累计销售 箱，同比增加箱，增长 。(三)销售结构较快提升。1-11 月份累计单箱收入 元，同比增加 元，增长 ，其中钻石品牌累计单箱收入 元，同比 元，增长 。低档烟销售比重为 ，同比削减 。1-11月份累计卷烟纯销售平均单价为 元/条，同比增加 元，增长 。(四)重点品牌及低焦油卷烟销售态势良好。1-11 月份累计销售重点品牌

10、箱，同比增加 箱，增长 ，销售比重为 ，同比增加 。低焦油(6mg 以下)累计销售 箱，完成省局下达最高完成任务 箱的 。(五)经济效益持续增长。1-11 月全市累计实现毛利 万元，同比增长 ;实现利税 万元，同比增长 。烟草销售心得体会 4区局(营销部)纪检监察工作要以中纪委六次全会精神为指导，深化实行总书记总书记在全会上的重要讲话精神和省市纪委全会的详细要求，紧紧围绕局党组提出的是区局(营销部)工作的效率年、监管年的目标定位，以党风廉政建设责任制的制度建设为重点，以开展行风评议、加强作风建设为抓手，扎实推动惩防体系建设，加强对干部的教化、管理、监督，切实加强对权力运行的监督和规范，努力开创

11、区局(营销部)纪检监察工作新局面，为城乡规划管理工作供应坚毅有力的保障。一、深化廉政学习教化，强化干部职工廉洁从政接着实行敏捷多样、切实有效的方式方法，深化开展示范教化、警示教化、岗位廉政教化，力争教化形式有创新。一是开展政治纪律教化，使广阔党员增加政治意识、政权意识、责随意识、忧患意识，提高政治鉴别力和敏锐性，筑牢思想防线。党员干部尤其是领导干部，要不断提高党性修养和道德水准，解决好为谁服务、为谁用权问题。主动引导广阔党员干部仔细贯彻执行中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则(下称廉政准则)、党内监督条例等党纪条规。二是接着将廉政准则作为党员领导干部民主生活会的重要内容，组织全局党员干部逐条

12、学习并由党员领导干部做专题解读。全面落实关于领导干部报告个人有关事项的规定，切实增加反腐倡廉教化的针对性和有效性，不断提高党员干部廉洁从政的意识和实力。三是围绕市局公司开展廉政教化活动，增加教化的针对性和实效性。仔细扎实地开展讲廉政党课、演讲竞赛、任前廉政谈话和廉政法规学问测试等活动，加强岗位廉政教化，让每个同志都知风险、保廉洁。二、严格执行党风廉政建设责任制，落实党员领导干部一岗双责中共中心、国务院修订颁布了关于实行党风廉政建设责任制的规定，对落实责任制工作提出了更加明确详细的要求，我们要以开拓创新的精神深化责任制工作，建立健全督查、评估、考核、奖惩等工作机制，完善考核评价指标体系和详细方法

13、，切实做到履行责任有规范、检查考核有标准、责任追究有依据。今年，区局(营销部)纪检组、各部门进行党风廉政建设责任制进行专项考核，并将考核结果作为评先评优和选拔干部的重要依据。切实履行一岗双责,确保责任制落实到位。深化实行科学发展观，全面履行党章给予的职责，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注意预防的方针，根据谁主管，谁负责和一级抓一级的原则，进一步明确局领导班子和领导干部各部门中层干部在党风廉政建设中应负的责任，区局(营销部)党组与各部门要层层签订党风廉政建设责任书，保证和促进党风廉政建设和反腐败工作的顺当进行。烟草销售心得体会 5一要不断创新工作方法。闻名管理大师德鲁克在管理：任务、责任和实

14、践一书中指出，企业的两项基本职能就是：市场销售和创新。创新意识虽然是贯穿企业的各个环节和各个部门，但在营销体系中更显得直观重要。创新是企业旺盛与振兴的致胜法宝。任何一个企业，没有不断的永续创新，企业就不能发展和生存，甚至走向倒闭的危急境地。所以，一个优秀的烟草企业营销工作者，必需具备的是极具活力的创新精神，酷爱自己企业如生命的神圣责任感，在实际工作中脚踏实地，一步一个脚印的开拓烟草营销工作，创新性地去探讨营销方法，只有自己探讨出的方法才能铭刻于心，才能使自己对烟草营销工作有更深的相识，才能为企业占据市场和提高经济效益作出更大的贡献。二要擅长剖析与总结。在实际工作中，烟草营销人员常年活跃在访销一

15、线，面对千差万别，形形色色的广阔业户和广阔消费者，由于烟草行业的营销人员的素养凹凸不同，工作效果各有千秋，难免出现这样或那样的偏差，所以，一名优秀的烟草营销人员，必需擅长剖析与总结，吸取胜利的阅历与教训，坚决信念，认清形势，科学推断，不断总结，不断提高，使自己成为烟草行业的市场营销行家里手。三要擅长视察和吸取阅历。一个人的学问和水平是有限，光靠自己是不够的，要想真正搞好烟草营销工作，烟草营销人员就应当用肯定的时间用心探讨各类营销高手的创新性工作方法，具体视察业界动态，竭力打造学习型烟草营销人员。古为今用，洋为中用这句话至今仍旧具有极大的真理性，尤其是对烟草营销人员来讲，要擅长吸取阅历，提高自己

16、的理性思维，不断把烟草营销工作推向新的台阶。烟草营销人员是烟草行业光荣的一员，时代给予了其神圣的责任，忠诚是每一个烟草人所不行或缺的必备素养，忠诚地为企业服务是其第一行为准则，所以，必需全力以赴地、最大限度地维护国家利益、广阔业户和消费者利益，践行两个利益至上的原则，最大限度地发挥烟草营销人员的主动性。(二)当前国内卷烟营销现状及趋势分析中国烟草行业卷烟营销，已经经验了 20 多年的发展。经营模式从早期的大量坐销批发、少量门市批发到访销配送、访送分别，再到电话订货、电子结算等。经过历次变迁，中国卷烟营销模式已逐步向科学、有效、合理、可控的方向发展和完善，并正在由以我为中心向以客户为中心转变。1

17、994 年，全国起先农村卷烟零售网络的建设，1997 年，全国城市卷烟零售网络建设拉开帷幕。到目前为止，全国的卷烟流通，已形成以省级烟草专卖局(公司)为管理主体，州市级烟草专卖局(公司)为经营主体的格局。全国各地市级烟草公司已基本完成了 470 多万个卷烟零售户的网络建设。电话订货、电子结算的经营方式，已涵盖全部的城市卷烟零售户，以及农村部分卷烟零售户。随着经营模式的转变，对卷烟经营客户的定位也随之转变。在此前，无论是工业企业，还是商业企业，都仅仅是把客户当作销售的对象，随后又上升为服务的对象。随着行业形势的改变，客户作为工商企业赖以生存和发展的资源，受到重视的程度越来越高。从国家局连续出台的

18、几项政策中，可以看出对营销终端的重视。如：两个利益至上的原则，由于烟草行业的特别性，国家烟草专卖局提出国家利益和消费者利益是烟草工作的动身点和归宿点，国家利益最终要通过消费者利益的满意才能实现，离开了消费者的利益，国家利益不行能变成现实;三个满足，工业企业在经营运行中，要以消费者为中心，以烟草公司、卷烟零售户为纽带。烟草公司、卷烟零售户和消费者满足是卷烟销售工作的目标和方向。工商职责划分全国烟草实施了又重大改革：工商分别，工业主要负责卷烟的生产，商业负责卷烟的流通。这为中国烟草大企业、大品牌、大市场的形成奠定了基础。建立以州市级烟草公司为经营主体的卷烟流通模式。(三)控烟公约生效对烟草营销产生

19、重大影响随着消费者健康意识不断提高，反吸烟浪潮渐渐高涨，西方发达国家吸烟人口呈下降之势。随着烟草限制框架公约的生效和中国批准加入公约，卷烟的广告宣扬等将受到严格的法律限制。公约中明确要求烟盒包装上扩大健康警语面积，卷烟包装须要进行新的设计，以符合公约规定。其次，公约对烟草广告和促销进行了严格的限制。烟草广告和促销途径越来越少，推广产品的途径受到限制。当前，我们要认清形势，努力做到以客户为中心，以市场为导向，在烟草专卖专营的体制之下，主动探究卓有成效的市场营销道路。通过深化细致的市场调查和探讨分析进行市场细分，一方面结合自身的优势;另一方面加强与零售商的合作，科学而合理地利用专卖专营，保证商业渠

20、道的通畅及其功能的发挥。大力加强营销培训，变更我们的思想观念，丰富我们的营销学问，提高我们的营销技能，使我们能更加醒悟地相识到当前卷烟销售的形势和市场营销工作的重要性。(四)加强对零售终端的限制与培训零售终端干脆接触消费者，零售户在卷烟的销售中具有举足轻重的作用。大型消费品厂家几乎无一例外地将竞争触角延长到了零售终端。尽管烟草销售渠道的唯一性制约了卷烟企业对零售终端的干脆影响力，但是全部大的卷烟企业都在主动服务零售终端，影响零售终端，利用零售终端。所以，通过肯定形式和渠道，对零售终端进行培训，在帮助他们相识企业，认知品牌的同时，使其驾驭的商业零售学问，以建立长期互信的伙伴关系。在烟草营销领域，

21、深度营销指的就是关注终端，让消费者从零售终端接触产品，认知;并接受品牌。所以，零售终端是传递品牌文化的主阵地。对终端进行肯定形式的培训和沟通，是当前卷烟营销的重要内容。市场的稳定和发展必需有高质量、高效率的营销体系的支持。营销体系中最核心的三大功能是跟踪调控、品牌推广和沟通服务。对内培训应始终贯穿于这三大功能之中。培训就是要调动员工的主动性、挖掘出员工的潜力。有两个因素使员工能够做好工作：技巧和看法。通过培训，员工得到技巧，通过激励，员工可以建立他去做好工作的意愿。营销人员的基本目标是推销产品，建立商誉和良好的客户关系，维持高效率的工作。市场营销是一项困难的系统工程。它涉及到的因素和内容许多。

22、如何让我们的营销队伍和人员更加全面系统地驾驭营销理论学问，丰富他们的营销技巧，有利于更好地开展工作。团队精神的构建是市场营销活动的重要内容，要取得更大的市场和广泛的品牌传播，须要相互帮助、相互支持、相互关切、团结、向上，加强群体意识和协作实力。可以说营销活动中的每一件事都必需仔细对待，并加以贯彻、落实。市场营销活动很困难，受环境因素的影响很大。环境一旦发生改变，就必需刚好调整和变更营销策略，甚至重新制定营销战略。故而，必需对国家的经济政策、行业政策和行业发展趋势作系统的了解。关注终端、抓住终端、谁能与终端形成良好、互信的合作关系，谁就能通过终端，把握困难的动态市场。对外培训，就是为了干脆向终端传递品牌的优势和价值理念，有利于消费市场的培育及消费文化的普及。