电信职业技能鉴定考试答案6辑.docx

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1、电信职业技能鉴定考试答案6辑电信职业技能鉴定考试答案6辑 第1辑光接收机前置放大器的功能是经光电检测器的光电变换后,输入电流十分微弱,为使光接收机判决电路正常工作,必须将这种微弱电信号进行放大。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 细分消费者市场的变量是()。A.地理变量、人口变量、心理变量、社会变量B.心理变量、人口变量、行为变量、个性变量C.人口变量、心理变量、行为变量、地理变量正确答案：C 营业员在收费时，不正确的做法是()。A.确认后收费，询问客户交款金额，唱收款B.将找回的零钱和开具的发票放在柜台上，请客户取回C.为提高效率，可以在用户确认费用之前先进行收费操作D.将款项至验钞

2、机分辨真伪后，录入微机金额，告知客户正在打印发票E.发票打完后与微机核对金额无误后，唱付找回现金正确答案：BC在某一个页面中最多不要出现超过5个的关键词,否则搜索引擎容易认为该页主题不明确。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 在网状通信网中，具有N个节点的完全互联网需要()条传输链路。A.NB.N(N-1)/2C.N(N+1)/2D.N2正确答案：B 企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是市场营销的计划、市场营销的实施、市场营销的控制。()此题为判断题(对，错)。正确答案：天翼智能组网受理渠道有:()A.营业厅B.拔打10000号C.装维人员现场受理D.代理商答案：ABC 原始资

3、料，也称“一手资料”，它是经过实地调查而获得、并以反映市场现状为主的资料。此题为判断题(对，错)。正确答案： IPTV2.0在配置E8.Cmodem配置时，VLANID为()。A.43B.45C.46D.41正确答案：A电信职业技能鉴定考试答案6辑 第2辑 基础数据网由分组交换网、()、()、()、组成。A.支撑网B.数字数据网C.ATM网D.帧中继网正确答案：BCD根据网络安全事件应对处置的第31条规定,维护管理部门各专业完成安全事件应急响应和处置后,事发单位要及时调查事件的起因,评估事件造成的影响和损失,总结教训,各相关单位、部门应在应急响应及事件处置结束后()个工作日内形成总结报告。A、

4、3B、5C、8D、10参考答案：C接待老弱等特殊客户时,应该耐心的和他们说明:不要着急,请排队等候。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误Email、FTP、Telnet等都利用网络OSI协议参考模型中的()传送信息。A、物理层B、网络层C、传输层D、应用层参考答案：C 影响电信消费者购买的心理因素包含()等方面。A.动机B.知觉C.学习D.信念E.态度正确答案：ABCDE光射线在光纤芯中传播的必要条件是射线在芯包层界面上产生全反射。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 装维服务作业结束后，要将()。A.客户端设备关机B.客户的终端设备擦拭干净C.工作现场清理干净D.客户电脑关机正确

5、答案：BC 无线路由器的安装位置，如果有条件，应尽量放置在比较高的地方，以达到最佳覆盖范围。此题为判断题(对，错)。正确答案： 是有电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和()。A.客户服务B.电信产品C.电信商品D.客户渠道正确答案：B电信职业技能鉴定考试答案6辑 第3辑 营业人员工号按使用人配发，需妥善保管，并注意密码保管，以下正确的处理方法有()。A.工号发放仅限于分公司内需使用营帐功能的在职营业服务人员，并做到一人一号。值班经理负责管理本厅员工工号，负责所在营业网点内营业员工工号的申请及管理B.营业工作人员如因工作需要增加系统权限时，应及时要求系统管理员对其发放相应权限C

6、.营业厅经理或兼职工号管理员不定期进行检查，并予以登记。员工在离开营业厅时，需检查交回的系统工号与胸牌号是否一致D.严禁将工号、密码告知他人，同时禁止借用他人工号，办理超过自己权限的业务或查询超过自己权限的资料E.密码应定期修改，系统自动设定密码有效期，密码到期前系统将自动提示修改，逾期不修改则密码作废，需向系统管理员重新申请后方可使用正确答案：ACDE 电话呼叫中心比网站的定位更直接，在许多场合就称之为呼叫中心。此题为判断题(对，错)。正确答案： 障碍处理必须建立闭环管理流程，要求()。A.统一受理B.分别处理C.统一派单D.集中回访正确答案：ACD市话用户线路的距离决定于规定环阻的大小和采

7、用电缆的线径和电缆每公里的衰耗常数。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 国际漫游业务的客户服务由客户服务中心负责。此题为判断题(对，错)。正确答案：根据网络广告的表现形式可以划分为网幅广告、文本链接广告、浮标广告、弹出式广告等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确信息科学是研究()及其规律的科学。A、信息B、信号C、消息D、通信参考答案：A 在构成放大电路时，集电极不能作为输入端，基极不能作为输出端。此题为判断题(对，错)。正确答案：电话呼叫人员只有掌握一定的(),才能与客户建立起畅通的信息渠道,从而提高客户的满意度。A、规范发音B、操作技能C、表达技巧参考答案：C电信职业技能鉴

8、定考试答案6辑 第4辑例行测试和巡检是中国电信运维进行主动性维护的重要措施之一。通过( ),可以检查客户端电信设备、电路的运行质量,发现隐患和潜在问题。通过( ),可以检查客户终端设备标签、安装和布线是否符合规范,设备状态是否正常,从而对客户使用中国电信业务的情况进行了解。A、巡检，例行测试B、例行测试，巡检答案：B定期分析营业厅有营销信息收集反馈流程运作中存在的问题,应关注()A、重点信息、商机B、营业厅的纪律C、信息的有效性D、投诉问题参考答案：A 全球通用户进入无网络信号区后，可当场设置不可及呼叫转移。此题为判断题(对，错)。正确答案： 宽带演示时客户需要查询企业网站时可使用几种方法()

9、。A.地址栏直接输入企业名称B.在搜索引擎里输入企业名称C.分类搜索所要查找的企业正确答案：C移动通信系统中未使用的多址方式?()A、频分多址B、时分多址C、波分多址D、码分多址参考答案：C 对于高密度无线用户接入区域,需要考虑在同一区域内布放多个AP。此题为判断题(对，错)。正确答案：宴请的目的是多种多样的,而宴请的名义和对象则要依据主客双方的身份来定,主客双方的身份一般要()。A、对等B、有差距C、保密D、慎重参考答案：A 以下对EPON系统传输机制描述正确的是()。A.下行广播，上行CSMA/CDB.下行广播，上行TDMAC.上行广播，下行CSMA/CDD.上行广播，下行TDMA正确答案

10、：B叠加定理适用于计算线性的电路中的电流、电压和功率。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定考试答案6辑 第5辑 光纤的衰减窗口中，传输损耗最小的窗口为()。A.850nmB.1310nmC.1550nmD.1650nm正确答案：C例行测试中,测试的设备包括放于客户端提供中国电信业务的设备和( )。A、资产权属于客户的设备B、资产权属于中国电信的设备答案：B 在完全竞争条件下,就特定企业而言,其对于市场价格的形成能产生什么影响()。A.没什么影响B.决定性影响C.很大影响D.不清楚正确答案：A PON是无源光网络，根据PON网络结构，PON的无源特性主要体现在()。A.OL

11、TB.ODNC.ONUD.POS正确答案：B 客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_、客户维系等四方面的应用。A.电话营销B.资料收集C.投诉处理D.市场拓展正确答案：A电信部门应根据ISO9000的原则规定,结合电信服务的特点,按照()质量手册编制指南编写质量管理手册。A、ISO9001B、ISO10012C、ISO10013D、ISO10014参考答案：C 营业厅商品主要包括手机终端、各类有价卡、积分兑换礼品等，营业厅应设置专人负责入库、出库的管理，按日登记账簿，定期盘点，填报盘点表，保证()相符。A.报表B.卡账C.账簿与实物D.票据正确答案：C 在光通信中，一个法兰盘的

12、损耗大概是()。A.0.2dbB.0.5dbC.0.9dbD.1.2db正确答案：B总配线架防止由外线进入的()对局内设备的损坏和对操作人员的伤害。A、过电压B、过电流C、潜电流D、ABC都是参考答案：D电信职业技能鉴定考试答案6辑 第6辑下列属于传销行为的是()。A、组织者或经营者通过发展人员，要求被发展人员发展其他人员加入，对发展的人员以直接或间接滚动发展的人员数量为依据计算和给付报酬，牟取非法利益的。B、组织者或经营者通过发展人员，要求被发展人员缴纳费用的。C、组织者或经营者通过发展人员，要求被发展人员发展其他人员加入，形成直接关系的。D、以上都不是。参考答案：A每一个查询引擎代表一个数

13、据库,里面含有Web页的()地址以及其他网络资源。A、HTTPB、INTERNETC、URLD、IP参考答案：C市场营销计划阶段可以分为三个步骤,即情况分析、确定目标和()A、实施计划内B、确定市场营销方式C、制定市场营销方案D、选择最佳营销策略参考答案：C最后成交法是指销售人员通过告知顾客现在是购买最为有利的时机来促成交易的方法。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业经营活动()。A.市场需求B.市场信息C.市场营销D.推广手段正确答案：C固定本地网普通国内长途电话通话是指:()A、被叫必须在同一市区内B、被叫为其他本地网的用户C、被叫必须是固定电话用户D、必须拨“179XX”形式的接入号码参考答案：B EPON系统中采用()传输方式。A.单纤单向B.双纤双向C.双纤单向D.单纤双向正确答案：D行握手礼时,通常距离受礼者约三步,两足立正,上身稍向前倾,伸出右手,四指并齐,拇指张开与对方相握,微微抖动12次,然后与对方的手松开,恢复原状。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 在话务员操作记录统计系统中，有()统计功能。A.4种B.5种C.7种D.9种正确答案：B