电信职业技能鉴定试题5辑.docx

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1、电信职业技能鉴定试题5辑电信职业技能鉴定试题5辑 第1辑 客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益此题为判断题(对，错)。正确答案： 数字单极性非归零码的特点是用脉冲的高电平和低电平分别表示二进制信息的“1”和“0”，且在整个码元期间电平保持不变。此题为判断题(对，错)。正确答案：总配线架配有装配图和示意图,不包括()。A、总装配图B、告警装置原理图C、接线、跳线示意图D、电路示意图参考答案：D一个人的声音素质包括发音的音调、音量、口音、语言的速度、停顿及语调等,这些都会影响沟通的效果。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需

2、求，而现有产品或服务又无法使之满足，通常将这种需求状态称为()。A.潜伏需求B.无需求C.不规则需求D.负需求正确答案：A 下列哪些机构不可以查询移动用户资料()。A.公安局B.市政府C.国家安全机关D.人民检查院正确答案：B DDN提供的主要业务是()。A.电子邮件业务B.交换虚电路业务C.专线租用业务D.高速数据业务正确答案：C电信职业技能鉴定试题5辑 第2辑缩位拨号的电话设置方法是()。A、摘机，听到拨号音后按*51#缩位号码#需缩位号码#，挂机B、摘机，听到拨号音后按*51*缩位号码#需缩位号码#，挂机C、摘机，听到拨号音后按#51#缩位号码#需缩位号码#，挂机D、摘机，听到拨号音后按

3、*51*缩位号码#需缩位号码#，挂机参考答案：D DHCP是叫作动态主机分配协议，其主要分配DHCP客户端的IP地址和子网掩码，不分配其他信息，DHCP是基于客户端/服务器模式工作的。此题为判断题(对，错)。正确答案： 以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节()。A.确定服务水平B.预测话务量C.系统资源需求测算D.基本人员需求测算E.成本效益核算正确答案：ABCDE固定电话呼叫等待功能的设置方法是*52*TN、。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 女营业员上岗不允许化妆。此题为判断题(对，错)。正确答案： 2022年1月7日，工业和信息化部向中国联通、中国电信、中国移动各颁发了一张

4、3G牌照,分别是WCDMA、CDMA2000和TD-SCDMA。此题为判断题(对，错)。正确答案：多级放大器在工作时,通常是通过耦合方式进行信号传送的,下列()不是常用的耦合方式。A、RC耦合B、变压器耦合C、直接耦合D、输出耦合参考答案：D电信职业技能鉴定试题5辑 第3辑GSM呼叫转移的类型分为遇忙、无应答、不可及和无条件转移。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确第五套人民币20元纸券于2000年()在全国发行。A、5月1日B、6月2日C、7月14日D、10月16日参考答案：D在PTN的D.C.N通信中,下面()维护了其他PTN设备的网元ID.和网元IP的对应关系A.D.C.N中的OS

5、PF路由表B.isis路由表C.核心路由表D.静态路由表答案：C 面对面拜访的优点是节省时间、节省资源。此题为判断题(对，错)。正确答案：错 宽带业务服务指标中，错误的是()。A.预受理时限平均值1日，最长3日B.恢复开通时限平均值12小时，最长为24小时C.城镇的障碍修复时限(不含客户接入线部分、自维设备)，平均值24小时，最长为48小时D.非外线业务变更时限平均值12小时，最长为24小时E.入网开通时限平均值7日，最长为30日正确答案：ACE 市场定位是一种竞争性定位，它反映市场竞争各方的关系，是为电信企业有效参与市场竞争服务的。此题为判断题(对，错)。正确答案： 利用磁场产生()的现象叫

6、电磁感应现象。A.电压B.电能C.电流D.电势正确答案：C电信职业技能鉴定试题5辑 第4辑5G频段优缺点:传输速率快、穿墙效果差、传输距离近。5G频段带宽更宽、干扰较小()此题为判断题(对，错)。答案：对 消费者购买商品时图实惠，对商品价格反应灵敏，经?菁鄹竦母叩屠磁卸仙唐分柿康挠帕樱乇鹣不豆郝蛄邸骷凵唐罚饫嘞颜叩墓郝蛐形嘈褪粲。正确答案：经济型 就是要热情周到地为客户服务，为客户排扰解难()。A.礼貌待人B.尊重客户C.勤奋进行D.讲求信誉正确答案：B 当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。此题为判断题(对，错)。正确答案：联通3G普通用户U

7、SIM卡和无线上网卡用户USIM卡均预置了OTA菜单和JAVA应用。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 通道保护倒换环的保护倒换是在()上发生的。A.支路单元B.线路单元C.交叉单元D.主控单元正确答案：C85319999该营销电话只接听()业务。A、故障申告B、受理C、移机办理D、催安装参考答案：B电信职业技能鉴定试题5辑 第5辑 台式机可以通过安装无线网卡来连接WLAN网络。此题为判断题(对，错)。正确答案：由市电供电时,220V标称电压交流电源供电的受电端子上电压变动范围为()V。A、187242B、209242C、187231D、209231参考答案：A 流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。此题为判断题(对，错)。正确答案：电桥电路平衡的条件是相对桥臂电阻乘积相等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 经济学中是在一定的时期，在既定的价格水平下，消费者愿意并且能够购买的商品数量A.需要B.需求C.要求D.欲望正确答案：B 发生重大故障次数指排队机、数据库、核心进程等关键设备（软件）故障及电路故障导致业务完全中断超过60分钟的次数。合规值:()2此题为判断题(对，错)。正确答案： 1xEV-DO系统采用()的技术。A.频分多址B.时分多址C.码分多址D.空分多址正确答案：BC