2018个人述职报告范文 [支行长述职报告告范例] .docx

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1、2018个人述职报告范文 支行长述职报告告范例 述职报告网权威发布支行长述职报告告范例，更多支行长述职报告告范例相关信息请访问述职报告网。述职报告最初曾用总结或汇报的形式出现，经过一段时间的运用，并随著干部体制改革的不断深化和完善，逐步形成了独具特色的体式，述职报告最终形成了一种新的应用文体。-以下是大范文网为您供应的文章，欢迎阅读。敬重的各位领导：大家好!20xx年XX月以来，我担当XXXX支行书记兼副行长职务，负责支行全面工作。在两年任职期间，我能够仔细贯彻金融行业的各项方针政策，主动学习金融领域的法律法规，提高依法办事，依法管理的潜力。以严谨的工作作风、依法合规的经营理念、诚信为本的经营

2、宗旨，规范从业行为和职业道德，坚持以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标，以创新为动力，专心拓展市场，优化客户结构，增加资金实力，提高资产质量。一、主要业务指标完成状况：作为支行行长，我负责支行全面工作。过去的*年在总、分行的正确领导下，在银监部门的有效监管下，我们仔细实行上级行经营与内控工作会议精神，一手抓发展，一手抓内控，经过全行员工团结拼搏，克难制胜，收到了较好的效果：内控机制进一步健全，风险防范进一步增加，各项业务稳健发展，经营效益不断提升。各项工作取得了可喜的成果：(一)截止*年*月*日，我行各项存款余额*万元。其中：对公存款余额*万元，储蓄存款余额*万元。(二)贷款规模增加，贷款

3、结构不断优化。截止*年*月*日，我行各项贷款余额*万元，较年初增加*万元，其中：小企业贷款余额*万元;个人贷款余额*万元;公司类贷款余额*万元。截止*年*月末。我行不良贷款余额*万元，较年初削减*万元。(三)银行卡发展快速，增长较快。截止*年*月*日，我行银行卡发卡量*张，较年初增加*张;卡存款余额*万元，较年初增加*万元。我们支行能够取的这样的成果，做到全年平安无事故，这主要归功于全行员工的静默劳作和辛勤奉献。在此，我向大家表示诚心的感谢!二、履职状况(一)仔细学习，努力提高自身的政治业务素养和思想道德修养1.坚持党的理论学问和自学相结合，刚好驾驭党和国家的方针政策，不断更新商业银行的经营管

4、理学问。透过学习，提高了自己的理论水平、决策水平、驾驭全局潜力和市场适应潜力。树立正确的权力观，坚持廉洁自律，自觉理解监督。自觉把自己于组织和员工的监督之下，做到权为民所用。对全行的财务工作、贷款审批、干部任免、人员调配，严格把关，公开透亮。仔细执行领导干部廉洁自律准则和总分行制定的廉洁自律各项规定，自觉抵制拜金主义、享乐主义、以权谋私的*行为，不为利所*，不为欲而越轨，不为私去枉法，自觉按法规行事，按程序办事，始终做到自重、自省、自警、自励，以纯净的思想作风和勤奋的工作作风办事，用廉洁自律铸造自身的人格力气。同时，注意加强对班子成员、中层干部和全行员工的教化和管理，既留意八小时以内的工作、言

5、行，又留意其社交圈、挚友圈，常常进行廉洁自律教化，警钟长鸣，防患于未然。2.加强班子团结，增加班子的凝合力和战斗力。自觉在学习上、工作上、生活上做出示范，放权不失控，给助手一个宽松的、能最大限度发挥才能的工作环境。决策中，能仔细执行民主集中制，坚持群众领导和个人分工负责相结合，与班子其他成员主动沟通，相互支持协作，虚心听取并专心接受班子成员的指责看法和好的工作举荐。待人处事真心诚意，表里如一。3.加强了工作作风和思想作风建设。常常深化网点调查探讨，了解柜台营业状况，与员工谈心，听取客户看法、举荐，对能够解决的问题，当场赐予答复解决;须要探讨的问题，回来后快速与主管领导和部门联系解决。耐性细致地

6、做好员工的思想政治工作，对员工反映的工作、生活问题，在政策允许的范围内，专心妥当予以解决，不推不拖，不摆架子，亲密了干群关系。工作中能够放下架子，扑下身子，既当指挥员又当战斗员，每月都要到重要客户和网点走一趟，与员工一道抓业务、促发展，不断激发员工工作专心性和能动性。(二)正确实行分行党委确定的发展目标、工作思路和措施，力促全行高质高速发展*年，我行坚持以客户为中心，调整业务结构，进一步加大营销力度，专心调整客户及负债结构，努力做大、做强、做优存款业务。1.负债业务：我行秉承“存款立行”的理念，依据当地经济发展状况，确立客户目标，开展形式多样的宣扬、营销活动，结合本行特色业务，强化员工营销理念

7、，发动全员争存揽储，年末储蓄存款余额*万元。*年我行坚持以“发展新客户为目标，维护存量客户为重点”的账户管理理念，大力做好新开户存款工作，同时高度重视存量客户的维护，尽可能地为客户带给更多的便利。在营销过程中，立足区域经济环境，不断加强与当地政府职能部门联系、沟通，刚好捕获信息，从源头上解决客户资源不足问题，不断拓宽营销渠道，确定营销目标，依据总行营销工作部署以及金财工程签约进度的相关支配，在*分行大力帮助下，我行与*财政局初步达成意向并签约，确立了我行与政府在当地国库集中支付业务上的合作意向。2.资产业务：资产业务是支行长期发展的生命线，贷款作为支行资产业务的重中之重，是我行收入的主要来源之

8、一，我们高度重视此项工作，把其作为重点对象来抓。贷款业务作为我行资产的基础性产品，我亲自挂帅，成立了信贷专职营销队伍，带头对支行辖区的信贷市场份额进行了具体的调研并进行摸底分析，筛选优质的客户，组织信贷人员利用节假日期，在人口密集的商业区域散发传单、利用LED屏播放广告等方式，进行多方位的营销，扩大我行贷款业务在社会上的认知度，树立良好的品牌形象。透过全行的努力取得了较好的业绩。(三)坚持以人为本，强化内控管理银行业是经营风险的特别行业，突出强调的是风险管控潜力，要求一切经营活动都要在风险可控下进行。*年我从自身做起，加强自律意识，坚决不移抓管理，加强整改出成果。一是创新基础工作管理方法，制定

9、了相应的规章制度，加大检查和整改力度，使网点的内控管理质量稳步提高。二是加大对平安保卫的环节、细微环节清理的整改，确保不留死角。三是对各业务实行了每月定点定期检查，真正为业务发展保驾护航。坚决不移强内控，建立安防保资金。一是坚固树立“平安就是效益”的职责意识，以预防和惩治案件为着力点，深化开展规章制度教化和警示教化活动，根据分行的工作部署，组织从业人员开展了警示教化活动，进一步落实案件防范工作职责制。仔细做到防抢劫、防盗窃、防诈骗，确保我行工作平安有序进行。二是深化开展自律监管，重点加强防范各个层面、各个环节的以权谋私、以权谋贷的*行为，加大案件防范力度和查处力度。(四)廉洁自律，争做企业楷模

10、。作为支行负责人，我严格要求自己，深化学习“科学发展观”，提高自身的政治觉悟，在工作中做到刻苦攻读各项业务章程和各类业务处理规则等学问;在生活中做到关切职工，常常深化生产一线，体察民情，慰问职工的生产生活状况，了解职工的思想动态，为职工不遗余力办实事，谋实得，春节、端午节、中秋节深化网点走访慰问。在思想上做到克己奉公，不以权谋私、不以职谋利，坚持党政领导干部廉洁自律的原则;在执行上仔细实行总、分行的工作部署，进一步树立现代商业银行经营理念，深化改革，夯实基础，加速转型，突动身展，提升效益。理顺运行机制，提升管理水平，优化资产结构，呈现了支行平稳、健康、较快的发展局势。三、工作中存在的不足20x

11、x年度的工作虽然取得了一些成果，但离上级的要求仍有必需的距离。一是政治理论学习不够深化，深度和广度把握不够，学习的资料不系统、不广泛。二是在业务方面的学习上不够勤奋，与农商行改革和发展的须要还有必需差距。三是开拓意识不强，在处理问题时工作方法还需改善，有时存在急于求成的心情。四、存在问题的缘由分析存在问题的主要缘由是主观因素造成的。一是没有把政治理论学习放在重要位置，放松了学习和思想改造。二是宗旨观念上有所淡化。没有很好的加强世界观、人生观和价值观的进一步改造，认为自己工作上已很努力，导致工作有时较满意于现状不够深化，致使创新意识淡化。三是自我约束有所放松，没有很好地发挥自身作用，造成自己在工

12、作上的被动，同时也增加了工作上的难度。五、整改措施我作为XX支行行长，要当好行党委的参谋和助手，摆正位置，专心进取，虚心理解群众看法。(一)要进一步改善工作作风，增加理论学习意识。提高自己的政治敏锐性和政治鉴别力，树立科学的世界观、人生观和价值观，要以解决思想和工作中存在的实际问题为动身点，以改善自己的工作作风和工作方式、提高工作成效为落脚点，特性要在理论联系事实上下真功夫，不断提高理论学习的效果，实现理论与实践相统一。(二)要进一步加强平安管理，增加员工平安意识。一是要按月开展全员平安教化，做到警钟长鸣。二是要透过开展常常性的现场检查，督促全员提高平安意识。确保平安无事故。在今后的工作当中，

13、我必需会接着仔细学习实行党的十八大精神，专心参加党的群众路途教化实践活动，进一步提高思想相识，转变工作作风，带头弘扬社会主义道德风尚，坚决抵制歪风邪气，始终做到清正廉洁，自觉与各种*现象作斗争，带头树立高度的职责感和敬业精神，仔细完成上级领导支配的任务，不遗余力把工作做好。感谢大家!我叫*，19*年*年*日诞生，中*员，高校本科学历，毕业于北京*金融学专业，金融工作年限22年。于19*年7月在北京市某某区*参与工作，先后从事过储蓄、人事劳资、科技、信贷、公存、营业部主任、基建、保卫、综合管理等工作，于2007年1月到北京农村商业银行某某支行，主持非管辖支行某某支行工作。从20xx年1月到这天已

14、在北京农村商业银行某某支行工作近一年了。在这一年的时间里我带领支行干部职工以奋勉向上的工作作风，以团结协作和忘我工作的精神，克服各种困难，在逐步摸清、理顺支行的各项工作的基础上，努力完成管辖行下达的各项安排指标，使支行在组织管理方面实现平稳过渡的同时，支行各项业务平稳发展，新老客户群体稳定，持续了良好的经营发展态势。现将一年的主要工作述职如下：一、主要经营考核指标完成状况汇报截止到20xx年末，某某支行考核利润实现.二、主要工作状况汇报1、多听、多看、多分析，摸清状况，为开展工作打好基础。到任之初，为了在短时间内尽快了解驾驭支行的各项业务发展状况、管理水平和人员素养等状况，克服困难，平常常常找

15、干部职工谈话，并深化到科室、网点，专心与当地政府取得联系和支持，驾驭第一手资料，快速了解支行各个方面的状况。白天走访村镇和农户，晚上利用休息时间处理支行事务。依据某某地区的特点，我刚好走访镇政府和相关部门，了解某某开发区政治、经济发展状况和思路，走访税务、工商、农办等部门和企业，了解某某地区的金融市场状况，了解企业客户的经营状况和需求，为今后工作的顺当开展打好基础。为进一步了解支行干部职工的真实想法，加强支行的经营管理水平，我在3月初透过找员工谈话、召开部门负责人座谈会、各种小型会议和支行工作会等形式，刚好了解员工思想状况，并对员工提出的看法和举荐仔细分析探讨，对合理举荐刚好接受和总结，并对一

16、些职工普遍关注的问题赐予了答复和解决。使职工看到了我恳切的工作看法，激发了广阔员工对管理的参加意识，提高了工作专心性和主动性，构成了职工之间谈论如何工作，如何努力将工作干好的良好风气。同时也使我基本摸清了支行的整体状况，为尽快融入到一个新的工作环境并尽快使工作打开局面奠定了坚实的基础。2、规划某某支行将来几年发展方向依据某某地区将来几年经济发展“以工业强区、旅游富民为主导、以加大基础设施建设为突破口、以招商引资为重点，增加经济发展实力，扩大产业规模，提升产业结构水平，实现经济、社会和资源的协调发展”的思路，结合管辖行关于某某支行发展的指导看法，规划出了某某支行将来几年的发展方向。同时，透过发展

17、规划，充分了解了宏观、区域经济走势，市场改变、同业竞争手段等资料，把准经济发展的脉搏。“以强化服务提升农商行形象，以加强培训提升员工业务素养，以内控建设提升经营潜力，以调整资产质量提升支行盈利水平”，并依据支行人员现状和业务现状逐步制定相应的制度规定，如支行网点和部室服务工作检查制度、支行业务技能培训制度、业务质量考核制度等，用制度手段确保支行近期目标的实行。3、明确中层干部工作目标和标准我清晰地明白，一个支行的发展不仅仅要依靠高管人员的科学决策和有效管理，还要培育熬炼出一支过得硬的中层管理干部队伍，只有这样才能构成工作合力，才能使总行、管辖行的政策、经营理念和相关规章制度得以精确有效的实行。

18、我感到，某某支行干部职工整体业务素养、文化素养和政治素养还是不错的，但也有落后的思想意识和行为习惯严峻影响着支行业务发展，如认为某某支行历史上各项业务指标就完成不好，努力也是徒劳的破罐子破摔的颓废思想;自己的业务和水平比以前强多了，没有必要再努力学习的自满自足的思想;大家在一齐工作很不简单，能干的就干点不能干的就不干的懒散思想。针对某某支行部分干部跟不上目前农商行快速发展形势的现实，提出了衡量中层领导干部是否称职的“十条标准”。这十条标准是：一、要有“想干事、能干事、干成事”的*和信念;二、要在工作上、管理上有自己的想法和思路;三、要擅长从习惯的工作模式中发觉问题，并能提出改善举荐;四、要言行

19、一样、表里如一，言必行、行必果;五、要正确处理好“发动大家干”与“自己带头干”的关系，正确处理好工作中的专心主动与被动应付之间的关系，力求在分工上人尽其才、才尽其用;六、要有全行一盘棋意识，正确处理好个人、局部、整体之间的关系;七、要正确处理好上下级之间、人情与制度之间的关系，不能因人情放松制度;八、要有逐级负责意识，各级干部都要种好自己的田、看好自己的门、管好自己的人;九、要能够客观真实地反映状况，为上级决策带给牢靠依据;十、要正确处理好开展工作与担当职责之间的关系，不能因噎废食。“十条标准”的提出，期望使中层管理人员比照标准找到了自身的差距，明确改善目标，也让一些一般员工看到自身发展和努力

20、的方向，为提*部员工的素养奠定基础。4、抓礼貌规范服务，树农商行形象银行的服务形象在很大程度上是确定着银行整体形象，我们的一言一行，一举一动都代表着北京农商行的服务形象，能否为客户带给周到的服务会干脆影响我行的声誉，因此支行班子组建后专心探讨如何提高服务质量和效率，制定了服务质量考核制度，将员工仪容仪表、服务规范、环境卫生、服务事故等服务工作细化到27小项，并细化每一小项检查原则和奖罚标准，力求使员工找出自己的差距，逐步养成良好的礼貌服务习惯。同时充分利用中国银行业协会提倡的银行业礼貌规范服务活动，依据管辖行要求细心组织，扎实推动，初步实现了提高服务质量、扩大社会影响力、创建良好声誉的预期目标

21、，某某支行的礼貌规范服务工作受到上级领导的好评，所辖某某分理处被总行授予“礼貌规范服务先进单位”荣誉称号。5、梳理业务流程，加强内控建设在抓服务质量的同时，支行领导班子将业务流程梳理和内控建设放在了同等重要的地位，结合管辖行案件专项治理工作精神深化、细致、全面的开展支行案件专项治理工作，分别制定了某某支行2007年案件专项治理工作实施方案和某某支行案件专项治理工作自查小组分工，具体明确了案件专项治理工作的范围、详细时间、各层次的职责分工，检查的方法等，逐级签定职责书，落实职责，确保了案件专项治理工作的统一开展，全面梳理了支行的各项制度规定，将各项规章制度力争作到有的放矢并易于操作，有效的避开了

22、制度形式化，尽量避开有章不循、有章难循的尴尬境界，维护各项规章制度的肃穆性。透过案件专项治理，支行加强了监督检查力度，监督检查制度得以细化，违规惩罚力度得以强化，内限制度体系得以健全，员工风险意识得以提高。员工进一步提高了对案件专项治理工作重要性及好处的相识，使员工在思想上增加了风险防范和遵章守纪的意识。支行案件专项治理工作受到管辖行好评，并将某某支行作为某某支行试点单位。员工的风险意识和内控意识得到进一步提高和强化，为案件防控打下了良好的人文基础。6、加强信贷管理指导，注意贷款营销为了对支行的贷款质量状况有一个整体了解，以防范信贷工作中的潜在风险，我多次听取信贷部门的汇报，对存量贷款企业进行

23、摸底，并对主要的贷款客户逐户走访，了解企业经营状况，进行仔细分析、考察，分析其贷款风险点，确定其是否为真正就应支持的贷款客户，是否存在潜在的风险，以确保我行信贷资金的平安。如某家贷款客户过去一向是我行支持的客户，在走访时发觉其存在很大的风险因素，我刚好与信贷员进行了状况沟通，同时要求制定了贴合实际的、切实有效的逐步退出的安排并实施，以防范信贷风险的发生。依据支行贷款营销成效不明显，客户经理贷款有畏难心情，有肃穆处理不良贷款职责人的心理包袱的状况，组织全体信贷人员仔细学习总行和管辖行相关文件精神，充分理解在处理营销和风险的关系上，要坚持尽职原则，即：营销人员只要做到尽职尽责，依法合规、出现风险，

24、不予追究。要求信贷客户经理，不要被总行肃穆处理不良贷款职责人所吓倒，因为他们都是没有依法合规做贷款，没有尽职尽责。同时结合自己的工作经验现身说法，指出：“工作二十多年来，有我签字的贷款还没有一笔发生不良，说明信贷风险在必需程度上是能够防范的。同时也强调并不是贴合银行贷款条件的贷款就没有风险，只有把银行的贷款真正值成自己的钱借给别人那样来琢磨，你才能把全部的风险点都思索到，才能真正的防范住贷款风险。”在解决了贷款营销人员的思想问题以后，我带领营销人员走访镇政府、某某开发区，了解政府基础设施建设项目安排，新入区的企业、高科技集团公司，如*有限公司、*厂、*等，为今后储备新的存贷款资源打下了基础。同

25、时带领大家走出区外，对区外的优质存、贷款客户，专心主动营销。我深切的感受到某某地区的金融资源有限，要求大家要走出去，要放眼整个某某市场乃至北京市场，要求大家要解放思想、提高素养、敢于竞争、擅长营销、同心同德、扎实奋斗，使某某支行在较短的时间里取得较大发展。8、培育存贷款工作“四营销”机制存贷款工作是当前我行重点工作，培育一支营销团队和营销手段是取得成果的关键，到任之初，我就结合支行和地区特点，构建存贷款工作“四营销机制”建设，力图带领大家逐步建立一套贴合实际的营销体系，从而培育一支能打硬仗的客户经理队伍。“四营销机制”即：一是立体营销，以“抓大不放小，关键在于优”的宗旨，按存款规模大小，实行客

26、户经理、部门经理、行长差别营销。坚持上、下联动，各部门协同公关，不拘一格抓存贷款。二是连环营销，定期走访政府职能部门驾驭新入资项目第一手信息，摸准牵头部门和承办部门，从龙头抓起，实行连环式营销，收到很好的效果。三是感情营销，对公、储蓄个网点建立大户档案，帮忙解决他们的工作、生活中的实际问题，增加感情投资，来有效地稳定优质客户。四是关系营销，利用郊区注意社会关系、人情关系的特点，利用行内职工与客户、政府职能部门的社会关系进行资源竞争。三、明年工作设想和经营思路1、强化制度执行力建设。支行干部职工整体业务素养、文化素养和政治素养是不错的，但也存在不求上进、自满自足、违反纪律的思想意识和行为，违反劳

27、动纪律、违反业务操作规程、违反工作制度现象时有发生。这些现象虽然是个别现象，但也严峻影响着支行各项业务健康发展。所以强化制度执行力建设是明年及今后几年须要花大力气去做的事情。这包括考勤制度建设、礼貌规范服务制度建设、结算制度建设、贷款管理制度建设等多方面。2、努力改善贷款质量。目前支行各项贷款质量非常严峻，企业贷款时常出现欠息和逾期现象，经常须要用借新还旧方式化解不良，企业还款意识淡薄，我们信贷人员贷后管理水平和手段又较为落后，不能适应日益发展的经济环境和总行要求。小额农户贷款也存在同样问题，农户贷款本金不能到期收回，须要用借新还旧方式维持贷款的正常形态，同时还存在原农户贷款手续不正规甚至违规

28、现象。所以改善贷款质量是支行能否健康发展的保证。改善贷款质量须要从两个方面入手，一是透过新增优质贷款来稀释原有不良。二是透过各种手段化解、消化现有不良。说白了就是加大管理和营销力度。从管理和营销制度入手，合理制定奖惩方法促进工作执行力。3、充分利用某某开发区发展契机，抓住入区企业，营销存贷款业务。刚好与镇政府和相关部门联系沟通，了解某某开发区入区企业状况，从源头抓住客户资源，了解驾驭入区企业的经营状况和需求，为今后工作的顺当开展打好基础。四、存在的不足和须要改善的地方1、经过半年的农商行工作也发觉自己的一些不足，如自身业务潜力有待加强。初来北京农村商业银行，对农商行的许多制度、人文环境、业务都

29、不了解，须要我不断努力，尽早融入到农商行新的群众中，在业务学习、管理理念、处事习惯上在以后的工作中都须要加强。2、在今后的工作中，我要仔细总结工作阅历，进一步加强学习，深化开展调查探讨，更加全面、精确地驾驭和分析支行工作，提高工作水平，为我行的发展做出更大的贡献。述职人：xxx20xx年xx月xx日敬重的领导、同志们：大家好，此刻我对一年的工作述职如下：今年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年，也是实现三年发展规划的第一年。在分行党委的正确领导和关切支持下，我支行制定了周密的工作安排和工作措施，坚决贯彻年初支行工作会议所制定的“五个更”的工作思路，确保开好局，起好步。一年来全行干部职

30、工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成果。一、业务经营呈现出超常规的发展态势：跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，走出了一个发展的上升通道。(1)各项存款快速增长。至年底本外币总存款余额预料超过8.5亿元，比年初增加3.6亿。其中预料：人民币对公存款增加1.4亿、人民币储蓄增加5800万、人民币同业存款增加8000万;外汇存款增加1000万美元。全年日均比去年日均增1.5亿;外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加加，这种存款增长速度是过去所没有的。(2)贷款规模增加，结构不断优化。年末各项贷款约超过10个亿元，比年初增加3亿，主要增投于优

31、良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款;如PTA、投总、钨业、众达、海沧大道等大项目;信贷资产总体上仍持续较高质量，不良贷款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、其次季度不良贷款余额都比去年下降;但从存量上分析，呆滞贷款有所增加;表内收息率预料达100%以上，综合收息率预料达97%，收息水平居全辖前列。(3)经营利润成倍增加。至年末，我行创利水平预料可达1500万元(含结售汇收入)，其中人民币利润约为770万，外汇利润约为45万美元，结售汇手续费收入约为350万元。人均利润达21万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。(4)中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇

32、总量稳居全辖其次位，已靠近第一位。预料全年将完成国际结算量2.5亿美元、结售汇约1亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长，预料可达350万，相当于我利润的20%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。二、主要工作措施和胜利阅历：(一)以业务经营为中心，突出重点，实行切实有效的措施，全方位推动各项业务工作()快速发展。1、细分市场，精确定位，抓住重点，专心营销批发业务。2002年，我行将对公市场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创建性

33、地开展工作，全方位拓展市场。详细做法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将职责主体提升到业务部，1000万美元以上的项目干脆由行长负责攻关和谈判;组建强有力的攻关小组，把全行攻关潜力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选取相宜的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势，抓住我行深化推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户带给一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行;行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月探望一次，重视改善和提高银企关系。透过不懈的

34、努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储备了海沧大道、鹭景湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业务快速发展打下了坚实的基础。2、坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。今年我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行VIP服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户带给标准化的服务;二是加大汲取理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行动员，针对周边的商户、村户和老客户，有效地汲取理财资金

35、。三是对海沧炒股大户进行摸底，动态跟踪，汲取股市回流资金。四是推出了私人业务VIP服务方案，开设VIP优先通道，建立VIP客户档案，实施差别式服务，为有价值的私*客户带给一揽子理财服务方案;五是加大宣扬力度，借农网改造东风，开展“走进千家万户活动”，历时一个月，各网点专心参加，以农电改造缴费一卡通为宣扬重点，以电影下乡和业务宣扬为媒介，全行总动员，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。透过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为1.5亿元，约比年初增加5800万元，完成分行下达的任务，增幅为历年来的最高水平。3、加大贷款营销

36、力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增加长期发展潜力，我们从年初起先就非常重视加快贷款营销工作，专心争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对PTA、翔鹭、众达、钨业、多威、投总等重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，如海沧大道、鹭景湾项目。三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。透过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷;其次，

37、坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。至年末，我行本外币各项贷款余额超过10亿元，比年初增加3亿元。其中优良客户及低风险业务的贷款占比达90%以上。4、大力发展国际业务，增加中间业务收入。针对海沧外资客户较多，以及我行国际业务从业人员综合素养较高的特点，我行非常重视抓住机遇发展国际业务。今年来，我行透过加强客户经理培训，进一步提高从业人员的素养和水平;在服务上，确保上门收单，提高办事效率，保证工作的时效;同时，以国际结算为龙头，专心拓展

38、进出口项下的融资业务。在国际业务营销策略上，做足已有客户，不断扩大群体，重点抓好PTA的开证业务，确保份额;争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额;实此刻德彦、金达威等客户国际结算的突破。至本年末，我行的国际结算量预料到达2.6亿美元，结售汇达1亿美元，国际业务手续费收入达350万元人民币，外汇利润45万美元，两项合计650万元人民币，约占总利润的45%。5、紧抓清非收息工作不放松。今年以来，我行对清非收息工作早布置、早行动，取得了明显的效果。一是严格把关，不贴合条件的不良贷款不盘;另一方面只要贴合盘活规定三原则的，要大胆盘活。针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想问题，支行重申一要仔细审批

39、严格把关。二是贴合分行盘活原则的企业，要有负职责的看法大胆盘;假如客户经理在这个问题上消极对待，支行将肃穆处理;三是明确各阶段的重点清非目标，一户一策，加大进度的落实，每日追踪;对赖帐不还的企业拿出典型，实施有效手段进行催收。四是抓紧农贷收息工作。这项收息来源往年是我行提高收息率的重要组成部分，但今年总体效果不明显;五是专心清收大户欠息和表外应收未收利息。透过努力，今年我行不良贷款上半年实现了下降，下半年受贷款形态调整影响，预料使年末数比年初增400多万元。综合收息率预料将到达97%，完成分行下达的目标。6、努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润。从年初起先，支行就要求业务部和计财科加大

40、对我行各季度资金营运状况的分析，找出解决问题的方法;办公室在行政后勤保障上也非常强调整约费用开支，加强了费用限制，制订了一系列有效的方法，如加强对车辆费用，水电邮等营运费用的限制，加强对业务款待费和公杂费的管理，把钱用在业务发展的关键上。网点无效益的事不干，无效益的费用不花，全方位增收节支。业务部门还坚持每日做好重点企业资金进出的监控和调度，优化头寸运用效率，提高了经营的效益。(二)、深化改革，强化管理，提升服务品质，建立有海沧农行特色的企业文化品牌，全面提升竞争力。1、今年以来，我行进行了更深化的三项制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中层干部竞聘制，透过内部竞争引进人才和引进相结合，不断

41、提中学层干部队伍素养。实施全员竞争上岗，实行内部流淌摘牌，一年一选取，半年一微调，优化劳动组合。这两项制度的推行得到了全行干部职工的专心参加和拥护;在收入安排改革方面，支行制定了综合考核方法，对各网点全面推行内部模拟计价，依据网点的综合效益、工作质量和数量来拉开差距。对不同岗位，综合思索难易程度、劳动强度、风险程度、地域条件等四项因素，科学制定岗位系数，向关键岗位倾斜，推行客户经理等级制，真正调动员工的专心性。在组织机构上，支行推行扁平化管理，实施上收事后复核等措施。透过专心推动三项制度改革，海沧支行逐步建立了科学合理的竞争、Ji励和淘汰机制，人员结构得到了调整，设立助理岗位熬炼了年轻干部。调

42、整岗位系数，进行双向选取摘牌，刚好进行干部的局部调整等都极大调动了干部职工的专心性，很大程度地促进了业务的发展。2、探究严格管理和科学管理相。结合的新路子，促进管理上台阶。在内部管理方面，今年我行接着健全规章制度建设，完善执行、监督、检查机制。首先是严格执行海沧农行员工手册，使全行养成遵章守纪的好习惯;其次是坚持加大监督检查力度。支行行领导每月至少应对基层网点检查一次，机关职能部门每月至少对基层网点全面检查二次，加强社会监督员的社会督查力度，每月出一份内部管理通报，把内部管理水平与效益工资相挂钩。三是建立中层干部警示制度，对管理不力、业务停滞或存在其他问题的中层干部进行书面警示，直至免去职务。

43、四是加强财务核算管理工作，推行职责会计制度，提高收益降低费用成本。对各业务经营网点进行收益核算，实行绩效挂钩和利润费用挂钩的方法，以利润贡献确定收入安排和业务发展费用，提高费用效益比。同时，重视加强财产管理、车辆管理和办公用品招标选购，限制管理成本，削减费用支出。五是创新管理方法，严管和科学管理相结合，力争管理上台阶。如重视内部综合管理网络和外部网站建设，提高管理效率，向科技要效益。胜利建立了一套高效的内部管理网络，实现内部管理网络化、绩效评估数据化，促进管理上档次。胜利建设了支行外部网站，宣扬我行业务，加强与客户的沟通，成为推动业务发展的有效协助手段。又如大胆探究首先在支行引入ISO9000

44、质量管理体系。在行领导的专心提倡下，经过行长办公会的群众慎重探讨和探讨，我行于2002年7月份起先借助外部力气，启动ISO工程，塑造服务品牌。作为厦门银行同业中第一例，我们透过制定和实施质量方针和质量目标、内部审核和管理评审，顾客评价程序、文件资料限制程序、不合格品限制、订正预防和改善程序等一系列全新的管理和服务措施，力争透过一段时期的实践，逐步塑造一流服务的品牌银行形象。3、开展“创一流服务，树农行品牌”活动，追求服务上档次。年初以来，支行非常重视加强和改善服务工作，多次探讨和部署改善服务的有效措施，透过形式多样的活动，加强了全行礼貌优质服务的观念，使今年我行的整体服务水平又有新的提高。一是

45、坚持了去年“一流服务现象会”总结出来的一些行之有效的措施，如推行每周升旗仪式、班前讲评制、每日一星、值班经理制等制度化活动，并使这些措施得到巩固、加强和提高;二是坚持深化开展服务技能练兵和竞赛、规范化服务流程演练，以及开展银企座谈会、企业财务人员培训、业务宣扬等行之有效的礼貌优质服务主题活动。尤其是开展“红五月礼貌优质服务月”活动，着力在服务的广度和深度上做文章，在这个活动之后，我行的业务成果也逐步攀升。下半年，我行开展了以宣扬农电改造代缴费业务的“走进千家万户活动”，透过电影下乡的新形式，提高我行对农村储户的服务水平，宣扬了农行的形象;三是服务创新。今年以来，支行营业部透过推行重点客户的双线

46、服务工作，取得良好成果，重点客户业务增长成为我行业务快速发展的最主要动力。下半年推出的私人业务VIP服务，也在海沧地区引起很好的反响，为我行储蓄工作开拓了新思路。此外，我们还推出了免填单服务等有效的服务新形式，赢得了客户赞扬。四是培育和涌现了如营业部主任郭国柱、业务部付主任邱芸以及一批优秀客户经理等服务明星，这些先进的服务典型生动地教化、感召了四周的广阔员工，使创一流服务成为我行员工自觉的行动。一流的服务变更了农行的形象，产生了良好的区域性社会影响力，提升了我行的竞争力。4、坚持“人才兴行，以人为本”，着力推动“成才安排”和其他有效的举措，提高员工综合素养，营造精神和物质上良好氛围，充分挖掘员

47、工的专心性和创建力。今年以来，行领导着力提倡企业发展和实现个人价值同步成长的观念，推动“成才安排”，全面提高员工队伍的思想和业务素养。我们实行的措施主要包括实战熬炼、培训提高、激励升级、机制催化和活动促进等。透过推动“成才安排“，我行不仅仅引进了一批高素养人才的加盟，更重要的是培育了一大批年轻有为的人才，为我行业务发展储备了雄厚资源。前些年海沧行有很多员工因为工作环境差、工作专心性不高而一门心思想调动离开海沧。此刻这些人不仅仅坚决地留下来，而且很多人还快速成长为支行的业务骨干。正是良好的机制，使全行员工构成了强大的内聚力和剧烈的归属感，使海沧支行成为一个团结开拓进取的团队。今年以来，支行还特性

48、设立了“成才奖”，做为激励员工成长的一项长期性措施。二是重视改善职工工作环境和工作条件。今年以来，支行加强了网点的改造工作，针对员工上下班路途远、交通不便等状况加强了上下班班车接送，改善了职工食堂管理和员工群众宿舍管理，改善职工福利、组织丰富的群众活动等。透过做好人的思想工作，全行干部职工工作起来更顺心、更有干劲，也更好地促进了业务工作的发展。此外，在加强党风廉政建设和三防一保工作等方面，我行也做了超多细致仔细的工作，建立了有效的职责制管理，透过抓落实保证了全年平安经营无事故，得到分行有关部门的好评。三、正确确定形势，充分相识工作中存在的不足。1、从分行的全局看，无论是利润总额、利润安排完成率、不良贷款下降率及存款增长率等方面，今