2021年个人述职报告总结导医.docx

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1、2021年个人述职报告总结导医 2021年个人述职报告总结导医 撰写人：_ 日 期：_ 2021年个人述职报告总结导医 _月来，从电话询问到预约就门诊量转载请闻名也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗协作下，实现了预约病人就诊率98 信任和支持给我带来了对工作的热忱和信念，首先要感谢领导对我信任和支持。随着导医新形象的树立和询问业务营业额的稳步提升，带着喜悦、带着阅历、带着对现状不满、带着对新年的安排和希望进入年，为更好的收获，将总结去年的阅历和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。 主要负责客服导医和询问热线的管理工作，目前的工作中。依据拟定的工作安

2、排和领导的支配，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作_个月的主要工作进行总结，敬请指责指正。详细总结如下: 一、主要完成的工作 1客服导医的管理工作 工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来协作医院的服务建设，客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室。坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素养，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素养的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”发展战略做出了自己的努力。为体现热忱的服务，实际工作中。导医们人人做到为诊疗的

3、顾客倒一杯热水让其感受暖和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客_人左右，重复着:您好”请问我能帮您忙吗”请您稍等”对不起”等服务用语，礼貌服务中体现我院的热忱、周到和人性化的服务。克服部门一人一岗的困难，部门合作中。取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部发杂志等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的仔细工作，毫无怨言的奉献自己的工作热忱。本着主动热忱、周到耐性的

4、工作看法和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，处理患者投诉方面。仔细接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，最大限度地照看了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，仔细了解客人状况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客心情，为其他业务科室供应便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了院的服务内容，增加了医院的亲和力。copyrightdedecms 工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况，导医台作为全院的第一窗口单位。从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。明确目标和任务的基础上领先垂范、以身

5、作则，要求导医们做的自己首先做到要求导医们不做的自己坚决不做。工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的主动性和主动性，协调了科室间的工作，带动了院的整体工作质量和效率。2询问热线工作 其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。_月来，询问热线工作作为我院一个重要服务窗口。从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长，吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗协作下，实现了预约病人就诊率_%成果，从而提高了社会效益和经济效益;主要做了以下几方面的工作: 一制定部门 询问师的岗位制度; 提高患者就诊率;二与询问人员一起研讨电话营销方案。三网上及电话与众家医院热线进行暗访沟

6、通和学习; 便于更好地开展工作;四依据患者信息进行初步的市场调查和分析。让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，五维护出院病人的良好关系。开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。织梦内容管理系统 二、工作中的几点不足 专业学问相对欠缺，一由于自己对本地风土人情学问欠了解。虽然工作中当心瑾慎，但仍有惊慌的感觉，有时难免出现差错。体现为个别工作敏捷性不够，二对导医们有时要求过于犯教条主义。有时不能依据个人特点和个体差别支配工作。今后将进一步加强调查探讨，做到依据不同的人支配不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。处理过程中须要有较强的沟通劝服实力和临机确定的实力，三由

7、于客服工作具有不行预见性和对抗性。工作中有时会感觉这方面的不足，须要在今后的工作中进一步完善、提高自身素养。工作预见实力不强;对市场信息了解不够;专业学问不足，四电话热线方面的不足主要体现为:相关学问和阅历较少。没有做好员工的培训工作。三、工作建议 充分发挥质检组的质检效力。一院领导应增加到一线巡察和检查的次数。二医生休息时应告知导医以便精确分诊。满意低收入消费者，三医院应尽量服务不同群体的需求。尤其是询问预约病人。四加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等学问的培训。应对全体人员进行宣教，五开展新的医疗技术服务宣扬时。以免影响工作效率。让员工参加院服务质量管理，六让全员树立“顾客不满危机”意识。创建最大顾客价值。以提高自身素养，七希望能多给一些外出培训的机会。更好地为医院效力。四、明年的工作安排 提高管理水平;一努力学习医护专业学问。二接着做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作; 提高服务质量;三加强导医工作的管理。 范文仅供参考 感谢阅读