21年电信职业技能鉴定答疑精华7辑.docx

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1、21年电信职业技能鉴定答疑精华7辑21年电信职业技能鉴定答疑精华7辑 第1辑营销员是企业开拓市场的先锋,是企业形象的重要代表。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确恶性窜货是指为获取非正常利润,经销商蓄意向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 劳动者在试用期内提前日通知用人单位，可以解除劳动合同()。A.10B.30C.60D.3正确答案：D设计市场调查问卷时应注意的问题()A、简洁性B、客观性C、亲切性D、逻辑性参考答案：ABCD用户拨打港、澳、台长途自动电话有优惠时段。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误以下各项中不属于客户主文件的是()A

2、、客户原始记录B、统计分析资料C、企业投入记录D、客户的宣传资料参考答案：C 打电话过程中绝对不能喝茶、吃零食，但可以吸烟。此题为判断题(对，错)。正确答案：错21年电信职业技能鉴定答疑精华7辑 第2辑 在给IPTV2.0配置modem时，连接方式应是()。A.路由B.桥接C.DHCP服务器D.以上皆可正确答案：B局线和配线的安装位置原则上在中间列,配线在两边。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确从业人员应当接受安全生产教育和培训,掌握本职工作所需的安全生产知识,提高安全生产技能,增强事故预防和应急处理能力。维护作业人员必须树立牢固的风险、()意识。参考答案：危险 长春市的邮政编码是()

3、。A.130000B.1630000C.110000D.150000正确答案：A 普通蝶形引入光缆在室内公共通道中穿放时，应用()等做相应防护()。A.线槽B.柔性波纹管C.PVC套管D.硬性波纹管正确答案：ABC 市场指商品交换的场所，即买主和卖主进行交易的地点()。A.广义B.狭义C.名义D.主要正确答案：B直销企业可以依法取得贸易权和()。A、直销权B、分销权C、推销权D、销售权参考答案：B21年电信职业技能鉴定答疑精华7辑 第3辑 在光纤通信中，从任何意义而言，色散和带宽都不是一种概念。此题为判断题(对，错)。正确答案： 客户服务中心最长时间，对现有各岗位人员配备原则进行评估，如有问题

4、要进行相应调整。A.3个月B.半年C.一年D.二年正确答案：B 劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位应当提前日以书面形式通知劳动者本人方可解除合同()。A.10B.20C.30D.60正确答案：C交谈之中“杂嘴”,就是一言不发,从而使交谈变相地冷场,导致不良的后果。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误下列不属于商务谈判人员应具备的基本心理素质是()。A、决心B、耐心C、自信心D、诚心参考答案：A 网络营销是对传统营销在哪几方面的挑战与革新()。A.观念B.策略C.手段D.理念正确答案：ABC 销售员电话拜访客户的最主要的不良心态就是消极情绪。此题为判断

5、题(对，错)。正确答案：对21年电信职业技能鉴定答疑精华7辑 第4辑 不同的消费者在不同时期、不同地点购买不同电信产品的具体要求是千差万别的。此题为判断题(对，错)。正确答案： 以下哪条电话处理是正确的？A.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”B.当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”C.当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”E.当客户咨询非联通业务时： “对不起，我帮

6、您查询后回复您，行吗？正确答案：AC集团政企专网,当网络某一方向利用率超过()%时,网络维护部门要向网络建设部门及时提出资源预警。A、50B、60C、70D、80参考答案：D 江苏省的省会是合肥。此题为判断题(对，错)。正确答案：熔丝的防护特性曲线与热线圈的防护特性曲线具有互补性。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确市场定位的目的是()。A、塑造企业形象B、塑造产品形象C、确定目标市场D、分析竞争对手参考答案：B 品牌策略是企业重要竞争策略之一，品牌决策的内容主要是决定()。A.使用品牌与否，系列化还是多品牌B.系列品牌还是多品牌或无品牌C.无品牌或群体品牌或个别品牌D.使用品牌与否，是

7、群体品牌还是个别品牌正确答案：D21年电信职业技能鉴定答疑精华7辑 第5辑 自售出之日起第10日至第20日内，移动电话机出现上列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。此题为判断题(对，错)。正确答案：塔顶避雷针一般为镀锌钢管,高度为()左右,要安装牢固。A、5米B、7米C、6米参考答案：BInternet提供的信息服务方式分为基本服务方式和扩充服务方式。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确非电缆原因造成的用户线申告障碍修复及时率为95%。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 单址呼叫中心是指在不同城市中仅设立一处工作场所的呼叫中心。此题为判断题(对，错)。正确答案：营业业务档案的

8、保存期限,其中各种工作单和业务登记单,保存()年A、2年B、3年C、4年D、5年参考答案：D提高服务质量的方法有()A、检计实施过程B、定点超越C、流程分析D、人员培训参考答案：BC21年电信职业技能鉴定答疑精华7辑 第6辑 手机信号强弱与哪项无关()。A.与基站的远近B.障碍物的阻隔C.手机电池电量D.天线灵敏度正确答案：C 市场既是企业生产和销售的归宿，又是企业生产和销售的出发点。此题为判断题(对，错)。正确答案： 马克思认为，是人类劳动当作商品共有的社会实体的结晶，商品价值量的多少由社会必要劳动时间来决定()。A.价格B.效益C.价值D.产品正确答案：C在目前市场游戏规则不完善的情况下,

9、经销商的()显得尤其重要。A、态度B、服务C、能力D、信誉参考答案：D在三相负载三角形连接的三相交流电路中,线电压是相电压的倍。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 下列()不属于“物流e通”的业务特点。A.及时扫描B.及时拍C.操作相对较复杂D.标准化管理正确答案：C三相电源的连接方法有星形连接法和三角形连接法。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定答疑精华7辑 第7辑 一般认为，超过()。A.150B.100C.50D.50-100之间正确答案：D营销员要能熟练地运用各种销售技巧,展示和介绍自己。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 Windows2000是一种()操作系统。A.单任务单用户B.单任务多用户C.多任务单用户D.多任务多用户正确答案：D 在密集波分复用(DWDM)中，()是系统性能的主要限制因素。A.非线性效应B.衰减C.偏振模色散和非线性效应D.衰减和偏振模色散正确答案：C 是指服务的有形部分()。A.可感知性B.可靠性C.反应性D.保证性正确答案：A市场调查表明,因为对手的竞争引起的客户流失量还占不到客户流失总量的()。A、20%B、30%C、40%D、50%参考答案：B 2000年8月至2022年底，中国联通在全国范围内以地市为单位建设了基于CTI的客户服务中心系统。此题为判断题(对，错)。正确答案：