物业管理师每日一练9章.docx
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1、物业管理师每日一练9章物业管理师每日一练9章 第1章 物业服务企业应该有充分的( ),积极协助政府主管部门做好相关的工作。A.沟通政策B.社会责任感C.自身义务感D.公共关系意识正确答案:B市场调查人员通过参加展销会、陈列会、订货会,观察商品购销情况、同行业同类产品的发展情况,从而为改善企业经营管理提供可靠依据。这种市场调查方法属于()。A:用户观察法B:柜台观察法C:邮寄调查法D:痕迹测量法答案:B解析:A项,用户观察法是指市场调查人员亲自观看用户选购商品的情况,了解吸引用户的事项,以便针对用户关心的问题,加以改进提高;C项,邮寄调查法是指调查者将所拟定的调查表通过邮局寄给被调查者,要求被调
2、查者填妥后寄回给调查者,D项,痕迹测量就是观察某事物留下的痕迹来进行市场调查。 监视系统的大小一般根据摄像机的数量划分,小型电视监控系统的标准是( )。A小于10个B小于20个C小于25个D小于30个正确答案:A财务管理的具体目标包括()A:筹资管理目标B:成本管理目标C:投资管理目标D:耗费管理目标E:利润分配管理目标答案:A,C,E解析:财务管理的具体目标是指企业各项财务活动中在贯彻财务管理总体目标要求下的目标,它取决于财务管理的具体内容。财务管理的具体目标可以概括为以下三个主要方面:(1)筹资管理目标;(2)投资管理目标;(3)利润分配管理目标。下列关于住宅小区社区文化建设说法错误的是(
3、)。A:社区文化建设依靠社区力量,利用社区资源B:开展社区文化建设成为物业服务企业物业管理服务的重要组成部分C:社区文化建设能提高社区管理水平D:带来了社区文化建设资金筹集问题答案:D解析:社区文化建设是指依靠社区力量,利用社区资源,促进社区文化健康发展,不断提高社区成员生活水平和生活质量,提高社区管理水平的过程。随着和谐社会进程的不断推进,营造和谐社区、开展社区文化建设也逐步成为物业服务企业物业管理服务的一个重要组成部分。通过社区文化建设的展开,同时开展文化项目经营业务,既解决了社区文化建设资金筹集问题,同时也拓宽企业多种经营范围。 下列有关砌块的说法,正确的是( )。A主要用于民用建筑B体
4、积小、施工速度慢C砌块耗能大D热功能、隔声性差正确答案:A 对于房地产开发投资项目来说,现金流出不包括( )。A税金B建造费用C还本付息D职工薪酬正确答案:D一般装在水箱、水池的进水管上,用以控制他们的水位,避免溢流的给水附件是()。A:截止阀B:闸阀C:安全阀D:液位控制阀答案:D解析:液位控制阀,一般装在水箱、水池的进水管上,用以控制它们的水位,避免溢流。A项,截止阀是一种可以开启和关闭水流的阀门,B项,闸阀作用同截上阀,用于管径50毫米的管道,C项,安全阀为避免管网或设备中的压力因超过规定值而遭破坏,安全阀一般有弹簧式、杠杆式两种。物业管理师每日一练9章 第2章 2022年8月,业主刘某
5、人住某高档公寓某单元,至今没缴纳物业服务费。负责管理该公寓的物业服务企业多次追缴其所欠物业服务费,但刘某坚决不交,其主要理由是:该单元窗户关闭不严、墙皮脱落、有的墙壁插座没电,虽然多次与物业服务企业交涉,但是至今没有解决。物业服务企业的答复是:这些都是开发商遗留下来的问题,让业主刘某直接找开发商联系解决。请分析后回答以下问题:1.物业服务企业这样回答对吗?如果不对,物业服务企业应该怎样处理开发商遗留下来的这些问题?2针对业主刘某拒交物业服务费的行为,物业服务企业应该怎么办?正确答案:1物业服务企业回答的不对。处理该问题的正确做法:(1)向客户解释清楚遗留问题的形成和责任承担者等。(2)向客户介
6、绍以前解决遗留问题的进展和物业服务企业所做的工作等。(3)处理开发商遗留问题的几种方式:1)代表客户督促开发商尽快解决其遗留的工程问题。2)协助客户同开发商洽商解决其遗留的工程问题。3)协同开发商尽快解决其遗留的工程问题。如物业服务企业接受开发商委托,解决其遗留的工程问题等。2对业主拒交物业服务费问题的解决办法:(1)确定其未按期缴费的原因是否属于有履行合同缴费义务的能力却拒绝缴费的情况。(2)派专人与其进行沟通和协商,进一步了解拒绝缴费的原因,通过解释取得客户对物业服务收费的理解和配合。(3)按照法律法规、管理规约和物业服务合同的规定,进行催交。(4)如果仍不能解决,物业服务企业可单方面停止
7、服务,解除合同。(5)在正式向法院提起起诉之前,可以向有管辖权的人民法院申请支付令,即根据法律提起督促程序。(6)欠费业主在收到支付令后一定期限内既不提出书面异议又不履行支付令的,物业服务企业可以向人民法院申请执行。(7)支付令自行失效后,物业服务企业可提起诉讼。 一般情况下,确定房屋所有权人主要凭据是( )。A物业服务企业对业主的登记记录B房地产行政主管部门颁发的房屋所有权证C房地产开发商与业主签订的合同凭证D房屋现居住人的身份证明正确答案:B主营业务收入是指物业服务企业在从事物业管理活动的过程中,为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入,包括( )。A:物业管理收入B:物业代销
8、收入C:物业经营收入D:物业委托收入E:物业大修收入答案:A,C,E解析:本题考核的是物业服务企业主营业务收入的概念及内容。主营业务收入是指物业服务企业在从事物业管理活动的过程中,为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入,包括:(1)物业管理收入,是指物业服务企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入;(2)物业经营收入,是指物业服务企业经营物业产权人、使用人提供的房屋建筑物和共用设施取得的收入,如房屋出租收入和经营停车场、游泳池、各类球场等共用设施所取得的收入;(3)物业大修收入,是指物业服务企业接受物业产权人、使用人的委托,对房屋共用部位
9、、共用设施设备进行大修取得的收入。 物业管理绩效评价中,( )是实施物业管理绩效评价的基础。A评价标准B评价指标C评价方法D评价类型正确答案:B下列关于民事权利的说法,正确的有()。A:财产权包括物权、情权、知识产权B:知识产权中既有人身权又有财产权C:人身权包括人格权和身份权D:人身权包括人格权和物权E:民事权利可以分为财产权和人身权两大类答案:A,C,E解析:民事权利是民事主体依法享有并受法律保护的利益范围或者得为某种行为(作为或不作为)以实现某种利益的可能性。民事权利主要是财产权和人身权:财产权是指以财产利益为内容,直接体现财产利益的权利,包括物权、债权、知识产权,一般具有可让与性,在受
10、到侵害时须以财产方式予以救济,人身权是指与主体的人格、身份不可分离且不直接具有财产利益的权利,包括人格权和身份权。人身权一般不具有可让与性,在受到侵害时首先应当以非财产的方式予以救济。正常房地产成交价格形成时的必要条件有()。A:垄断市场的存在B:信息畅通C:平等自愿D:诚实无欺E:没有利害关系答案:B,C,D,E解析:正常成交价格是指交易双方在公开市场、信息通、平等自愿、诚实无欺、没有利害关系下进行交易所形成的价格,不受一些不良因素,如不了解市场行情、垄断、强迫交易等的影响。下列计划中,不属于物业管理计划内容的是( )计划。A:业主沟通B:设施改造C:财务收支D:物业建造答案:D解析: 物业
11、管理服务的主要内容为( )。A房屋共用部位的维修、养护与管理B房屋共用设施设备的维修、养护与管理C专项维修资金的代管服务D物业档案资料的管理E佩戴标志,行为规范正确答案:ABCD物业管理师每日一练9章 第3章 紧急事件处理可以分为( )三个阶段。A事先准备B事先控制C事中控制D事中处理E事后处理正确答案:ACE 在物业经营管理活动中,合同构成要素主要包括( )等。A物业描述,旨在界定管理对象及其范围B服务费用及支付方式,确定服务费用的收费依据和标准C合同期限,旨在界定合同双方责任和权力存续的时间D管理者的权力范围,旨在清晰界定物业经营管理企业在提供服务的过程E管理者的责任,旨在清晰界定物业经营
12、管理服务具体工作内容及标准正确答案:ACDE下列关于太阳能技术的说法,正确的是()。A:太阳能是绿色能源中最重要的能源,是取之不尽、用之不竭、广泛存在的天然能源B:我国的太阳能资源十分丰富,年日照时数为2500小时的地区占国土面积的3/4以上C:太阳能优点是极为丰富、洁净、安全、廉价D:我国第一栋太阳能建筑是于1995年在甘肃省民勤县建成的一栋集热蓄热墙组合式太阳房E:目前,在住宅区中太阳能的利用主要有三个方面:太阳能热水器、太阳能空调和太阳能电池答案:A,C,E解析:太阳能是绿色能源中最重要的能源,是取之不尽、用之不竭、广泛存在的天然能源,其优点是极为丰富、洁净、安全、廉价,因此建筑中充分利
13、用太阳能将起到节约能源、保护环境的作用。目前,在住宅区中太阳能的利用主要有三个方面:太阳能热水器、太阳能空调和太阳能电池。我国的太阳能资源十分丰富,年日照时数为2500小时的地区占国土面积的2/3以上,有的地区高达3000小时,这为我国开发利用太阳能提供了良好的条件。我国第一栋太阳能建筑是于1997年在甘肃省民勤县建成的一栋集热蓄热墙组合式太阳房。物业管理师的执业范围不包括()A:制定并组织实施物业管理方案B:审定并监督执行物业管理财务预算C:制定专项维修资金使用和管理方案D:维护物业管理区域内环境卫生答案:C解析:物业管理师的执业范围是:(1)制定并组织实施物业管理方案;(2)审定并监督执行
14、物业管理财务预算;(3)查验物业共用部位、共用设施设备和有关资料;(4)负责房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护与管理;(5)维护物业管理区域内环境卫生和秩序;(6)法律、法规规定和物业服务合同约定的其他事项。目前已经出现的特殊性能混凝土不包括()。A:电磁屏蔽混凝土B:智能混凝土C:抗菌混凝土D:净水生态混凝土答案:B解析:除水泥、水、砂、石及化学添加剂外的添加第六组分,不仅可以改善混凝土的使用性能,而且使些特殊的功能型智能型添加物以及些特种混凝土,可提供特殊的绿色节能生态功能。如目前已经出现电磁屏蔽混凝土、调湿混凝土、透水混凝土、生物相容型混凝土、抗菌混凝土、净水生态混凝土、净化空气混
15、凝土、再生混凝土、温度自监控混凝土、绿色高性能混凝土等新型特种功能混凝土。共用设施设备订立外包管理合同时,应注意的事项有()。A:在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致B:合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失,明确在出现情况时的责任方,以免在出现问题时产生纠纷C:应在合同中明确服务的技术指标标准,并尽量采取量化形式,便于检验D:委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件,既便于监督服务过程,也便于掌握设施设备状况E:建立针对承包方的检查控制制度并落实专人负责实施答案:A,B,C,D解析:共用设施设备外包管理合同的签署应特别注意以下几个方面:在签订合同时要注意保
16、证签约主体与实施主体一致;在合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失,明确在出现情况时的责任方,以免在出现问题时产生纠纷;应在合同中明确服务的技术指标标准,并尽量采取量化形式,便于检验;委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件,既便于监督服务过程,也便于掌握设施设备状况,保证设施设备历史资料的完整性。申请办理物业承接查验备案手续,物业服务企业应当提交()。A:物业服务合同B:管理规约C:施工单位移交资料清单D:物业承接查验协议答案:D解析:申请办理物业承接查验备案手续,物业服务企业应当提交以下文件资料:(1)前期物业服务合同;(2)临时管理规约;(3)物业承接查验协议
17、;(4)建设单位移交资料清单;(5)查验记录;(6)交接记录;(7)其他承接查验有关的文件。 有关交换价值与使用价值关系,叙述不正确的是( )。A没有交换价值一定没有使用价值B使用价值是交换价值的前提C没有使用价值肯定没有交换价值D作为商品的物业,既有使用价值也有交换价值正确答案:A物业管理师每日一练9章 第4章共用题干某市某某家园高层塔楼业主A先生装修房屋,在自家户门外约2m的公共通道处安装了防盗门,特大约4m的公共通道占为己有。物业服务企业发现后多次劝阻,但A先生认为物业服务企业只能服务业主,无权管理业主,拒不恢复原状。家住A先生对门的业主B女士也多次要求A先生拆除防盗门,B女士以物业服务
18、企业没有尽到职责、没有能够阻止A先生安装防盗门为自而拒绝缴纳物业服务费用。A先生对B女士的要求置之不理。物业服务企业在A先生装修前已向其告知了装修禁止行为与注意事项,要求其不得占用公共部位、不得拆改承重结构等,并与其署署了装修管理服务协议。依据该协议,物业服务企业对违反协议的装修行为有权进行劝阻、制止以及要求恢复原状。在A先生安装防盗门时,物业服务企业多次发函予以劝阻制止,并及时报告了业主委员会。若物业服务企业的供给曲线是一条与横轴垂直的线时,称供给()。A:完全无弹性B:有完全弹性C:富有弹性D:缺乏弹性答案:A解析:信息不对称是指市场上各经济行为主体对所交换的商品以及供求关系等并不具有完全
19、、充分和相同的信息。现实经济中,往往存在这样种情况:在某项经济活动中,某一参与者比对方拥有更多的影响其决策的信息,这就是信息不对称现象。信息不对称对资源配置效率的影响是:逆向选择,背德行为,委托代理问题。ES=0,这表明无论价格如何变动,供给量都固定无变动,始终有Q=0。如以价格为纵坐标,供给量为横坐标(以下同),则供给曲线是条与横轴垂直的线。此时称给完全无弹性,或称供给价格弹性为零。 物业档案资料是指人们在物业的开发和管理活动中形成的,作为( )保存起来以备查考的各种文件。A原始记录B业主档案C管理制度D用户信息正确答案:A 属于业主自觉履行的义务的是( )。A代收代交费用B督促缴费C按时足
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