电信职业技能鉴定考试真题及答案8章.docx

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1、电信职业技能鉴定考试真题及答案8章电信职业技能鉴定考试真题及答案8章 第1章 客户的住所是一个非正式的场合，它主要适用于拜访哪类客户()。A.公司客户B.集团客户C.企业客户D.个人客户正确答案：D 下列哪一项不属于消费者购买行为的类型()。A.习惯型B.经济型C.好奇型D.冲动型正确答案：C电信公司针对不同阶层、不同收入水平的消费者推出如拨号上网、ISDN、ADSL、FTTLAN、专线入网等不同品牌、不同价格的互联网接入,并采用不同的营销手段来推进这些产品,就是采用()。A、无差异性营销策略B、差异性营销策略C、集中性市场营销策略D、绿色营销策略参考答案：B 呼叫转移的计费不区分漫游和不漫游

2、，只区分网内和网间。此题为判断题(对，错)。正确答案：网关是网络层以上互联设备的总称。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 可管理和可扩展的电信运营网络肯定不是分层网络。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试真题及答案8章 第2章 把为满足相同需求而提供不同产品企业视为()。A.行业竞争者B.一般竞争者C.广义竞争者D.品牌竞争者正确答案：B程控交换机话路设备中的用户电路包括用户状态的监视和用户直接有关的功能。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确接班人员必须提前()分钟进入工作岗位,做好接班准备。A、5-10B、10-15C、15-20D、20-30参考答案：B移动

3、电话充值卡定位于工薪阶层,无线上网定位于商务人士,其产品定位属于定位于特定使用者上。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确一般金属导线回路的衰减频率特性,其衰减总是随着频率的升高而减少。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 电压又叫电位差，它表示电场或电路中两点间的电位之差，其数值等于单位正电荷在电场力的作用下，从一点移动到另一点所做的功。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试真题及答案8章 第3章广泛应用于公用数据通信网的骨干网络是()拓扑结构。A、星形B、总线形C、环形D、网状参考答案：B中国是第()个国家级Internet网络成员。A、71B、81C、90D、9

4、1参考答案：A企业不能完全依赖网络调研,应该结合传统的市场调研,以获取尽可能全面准确的市场营销信息。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 在NGN中，所有媒体网关属于()。A.应用层B.控制层C.传送层D.接入层正确答案：D 电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的满意程度的综合效果。此题为判断题(对，错)。正确答案： 倾听是解决客户异议的最好办法之一。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试真题及答案8章 第4章一般消费品市场包括消费品市场和特殊商品市场。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误交接配线的优点是主干电缆利用率高,灵活性好,进入交接箱的主干电缆可少于

5、引出的配线电缆的总对数。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确营销员在推销某产品时,客户以无钱购买为由,提出不能接受推销品,这属于客户的()类型。A、财力异议B、价格异议C、推销者异议D、权力异议参考答案：A 下列哪项不属于交换子系统()。A.HLRB.MSCC.BSCD.VLR正确答案：C收入高的消费者一般会成为高档服装、高级珠宝的消费者,这样就应该对服装、珠宝进行()。A、心理细分B、行为细分C、地理细分D、人口细分参考答案：D 以下哪些是运营管理流程所包括的环节()。A.确定服务水平B.基本人员需求测算C.岗位分析D.成本效益/效率核算E.知识优化正确答案：ABD电信职业技能鉴定考试

6、真题及答案8章 第5章交谈时,表情要自然、得体,目光应含笑,注视()。A、前方B、对方C、上方D、下方参考答案：B()是通过电话等通信技术与某个目标客户或目标市场进行一对一的互动式行销模式。A、电话营销B、电视营销C、网上营业厅营销D、手机营业厅营销参考答案：A 基于互联网的呼叫中心是把互联网信息提供给呼叫中心。此题为判断题(对，错)。正确答案： ONU根据应用场景有哪些主要类型()。A.FTTNB.FTTXC.FTTHD.FTTB正确答案：ACD 合同纠纷的解决方式可以为协商、调解仲载或起诉。此题为判断题(对，错)。正确答案：设备是现代化的生产工具,也是从事生产活动的主要技术手段。其中设备的

7、寿命分为三类,不包括()。A、物质寿命B、技术寿命C、工艺生命D、经济寿命参考答案：C电信职业技能鉴定考试真题及答案8章 第6章 话务的技术资料、各种()不准外借。A.记录B.制度C.规范D.承诺正确答案：A()是电信产品需求产生的直接动因。A、需求B、刺激C、购买动机D、求新动机参考答案：B 常用的第一级域名有()。A.COM(商业组织)B.EDU(教育机构)C.GOV(政府部门)D.MIL(军事部门)E.NET(网络管理部门)F.ORG(非盈利组织)G.INT(国际组织)正确答案：ABCDEFG 将会使人们的生活方式、消费模式和消费需求结构发生深刻的变化()。A.人民生活水平提高B.科学进

8、步C.商品的更新D.市场的成熟正确答案：B制定网页设计时,内容要紧扣对象的兴趣中心,从给他们带来利益的角度出发,使其感到有收获。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 利用DDN实现集团用户（如银行）电脑局域网的联网。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试真题及答案8章 第7章电话局间实线传输链路方式表示图中“双线”代表()。A、交换局B、用户终端C、局间中继线D、用户线参考答案：C 如果线路质量有问题，可以采用ping命令，测试完成后会有一个报告给出，察看8是否为0，9是否在正常范围之内，如果不是那么就逐层排查线路质量()。A.丢包率.延迟B.丢包.延迟率C.延迟率.延迟

9、D.丢包率.丢包正确答案：A 程控交换机的硬件可分为话路系统和中央控制系统两部分，整个交换机的控制软件都放在控制系统的存储器中。此题为判断题(对，错)。正确答案： OLT的中文名称为()。A.光线路终端B.光网络终端C.光网络单元D.光纤分配架正确答案：A()是指国务院有关主管部门对没有国家标准而又需要在全国某行业范围内统一的技术要求所制定的技术规范。A、规范性文件B、强制性行业标准C、推选性国家标准D、强制性国家标准参考答案：B匀强电场的电力线是疏密程度一样的直线。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定考试真题及答案8章 第8章 通过市场细分，可以帮助企业发现传统业务的潜

10、在市场和开拓新业务市场。此题为判断题(对，错)。正确答案：中国电信向钻石级、金卡级、银卡级客户提供应急紧急开机服务,每月有()次开机机会,同时增加临时信用度进行双重控制,每次临时信用额度限定由分公司自定。A、1B、2C、3D、4参考答案：C()策略也称试探性策略,是在客户并不确定购买,营销员不了解客户需要时常用的策略。A、刺激-反映B、了解-配方C、需要-满足D、中介式营销参考答案：A 在穿单排扣西装的时候，对系扣子的说法错误的是()。A.一般两粒扣子，只系上面的一粒B.如果有三粒扣子，只系上面的两粒C.如果有三粒扣子，最下面的一粒不系D.应该系好所有扣子正确答案：D 光纤主要由纤芯、包层和涂覆层构成，纤芯和包层主要为了构成()条件，保证光信号在传输过程中能量损耗减少到最小。A.折射B.全折射C.反射D.全反射正确答案：D GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。此题为判断题(对，错)。正确答案：