旅游的一封赔礼信.docx

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1、旅游的一封赔礼信 有时由于我们的出错导致收到旅游游客的投诉，我们应当跟游客写信赔礼。下面是我为大家整理旅游赔礼信，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习! 赔礼信1 爱的客人： 首先，请允许我对您遇到的缺乏热水和没有收到起床铃的问题给您带来的不便致以真诚的歉意。 我可以向您们保证，这不是我们管理的正常标准。 我们会尽一切努力做好，以确保您以后再不会有如此不便之处。 请接受这个小礼物作为我们最真诚的歉意。 并且祝您过得开心! 您忠诚的客户部经理甘特” 下面是一个优雅的手写签名。 这是一封赔礼信。 惊异之余，有一种感动直达内心。 曾经到过不少地方，住过多家酒店，诸如遗忘叫早之类也间或遇到，顶多说说

2、也就算了。 我没有想到在异国他乡会收到如此正式的赔礼信及礼物，昨天晚上的事情早不记得了，这封信布满真诚，表达了对客人的尊敬和敬重，也体现了酒店管理层严谨仔细的工作态度。 赔礼信2 敬重的各位游客： 您好! 原方案在国庆大假期间(10月5日)来我景区旅游并作为嘉宾为游客助兴的中国影帝黄渤，由于相关手续未办理齐全，推迟到来时间，详细时间待定。 我景区在此向大家真诚的赔礼。 黄渤是我国闻名演员、金马影帝，也是颇受粉丝宠爱的一位歌手。 为了增加节日欢快，吸引更多人气，我景区特请黄渤在10月5日来景区献歌表演，并签售景区门票，与游客一起欢庆国庆佳节。 但近日，景区正式接到通知，由于考虑到国庆大假期间的游

3、客量大，以及交通、安全等多种因素，未获得相关部门的批准，黄渤来景区献唱方案被推迟，详细到来日期盼定。 为表达歉意，我景区特殊推出了相关优待活动，即在原定黄渤献唱的10月5日这天景区票价全面6折以表我们景区诚意。 盼望大家理解和包涵。 祝大家国庆假日欢乐! x年x月x日 赔礼信3 大家好! 自从我社在北方网旅游频道发布旅游线路以来，受到了广阔游客的关注，在此我们表示深深的感谢!近期我社在网上发布了港澳特价团之后，报名特别火爆，致使7月10日的港澳特价团提前订满。 由于我们没有准时更新网上信息，所以还有许多游客在网上报名参与7月10日的港澳特价团，但由于机位已满，我们只好通知客人推迟出行时间。 对

4、于给您带来的不便我们表示深深的歉意，并盼望您能够给我们提出好的建议，以便我们能够更好的为大家服务。 现在我社港澳团7月16、17日还有部分余位，由于1380元/人港澳特价团已经全部售完，所以现在“港澳中转双飞五日”的价格为1580元/人，网上预订有优待。 假如您有意向请准时与我们联系并确认好是否还有机位。 对您赐予我们的支持和理解，我们再次表示诚心的感谢! 并祝您出游开心! 赔礼人：X 时间：X年X月X日 赔礼信4 游客伴侣们： 首先我们真心感谢桅子花开、海星以及马来吸呀等几位网友给我们所提的看法，今年在政府论坛上有两封公开批判我们的帖子，说实在的，刚刚看到的时候，心里的确是堵得慌的，不兴奋的

5、，总觉得目前国内旅游市场大环境就是这个样子，大社不强，小社散差，从业人员服务意识、技能普遍不强等等，刚开头，我们的确给自己找了一些自我劝慰的借口。 现在再仔细思索这个问题，我们觉得，做为从业人员有责任、有义务，也必需为游客供应更为轻松、欢乐的旅游时间。坦诚的说，今年7、8两个暑期月份下来，在我们质检回访过程中，所发觉存在质量问题的，游客投诉到公司的也绝不仅此两例。 我们总结分析下来，存在质量问题的主要是散客出游群体，暑期质量问题一般简单出现在车辆空调不好，某些导游态度存在问题，以及住房条件较差等方面。目前旅行社的存在方式大体上分为三类，一类是组团旅行社，我们黎明就是这样类型的旅行社，面对终端客

6、户收取客源;一类是地接旅行社，主要接待外地游客来本地旅游;第三类是同行批发旅行社，如扬州苏之旅旅行社，仪征旅行社同行受制于客源量问题，收到游客报名后，无法独立发团，只能交给这样的批发旅行社统一发团。这种现状就导至了组团旅行社对散客质量的掌控从很大程度上受制于同行批发旅行社，从某种程度上来说，仪征散客出游，选择哪家旅行社报名的差别是不大的，唯一的区分所在是旅行社经营者的思路，以及遇质量投诉后，规模大一些的旅行社对批发旅行社的牵制力量会更强一些，仅此两点而已。 关乎旅游质量还有一个很重要的点，就是导游，景点美不美，全靠导游一张嘴。好的导游除了在讲解上会更为精彩外，对于游客心理的把握力量通常也会很强

7、，会有较强的协调沟通力量，而目前导游的生存状态基本上都是以兼职为主，这种生存状态，也从很大程度上导致了其责任心的下降，因其兼职故而也缺少有效的服务技能培训。旅行社不是不想有自己的全职导游，而是由于旅游业的季节性特殊强，旺季再多导游也不够用，进入12月份以后的3个月淡季对于小旅行社而言，可能1个导游都嫌多，这个微利行业人力成本应当是最大的成本了，所以这种季节性的特点也导致旅行社不敢、不能用过多的全职导游。我们公司目前全职导游有16名，在扬州地区算得上是规模浩大的一支导游队伍了，但也只能应对平常季节的客流量，遇上旺季，也只能望洋兴叹，比如贴子中所提到的西安团队，就是一个主要由兼职导游带队的团队。

8、从我们自身的角度来讲，我们必需仔细反思这个行业，仔细反思自已，假如不能真正将客户赢这个第一戒写到我们每个员工心里去，黎明旅行社终将被市场淘汰。从上周起，我们已经开头在竭尽全力探讨游客旅游体验的问题，我们盼望尽快将我们的服务意识、服务技能，快速从对人的服务，提升至对客户的服务。我们将尽已所能去改造现有的工作流程，我们信任，从我们做起，终将能够逐步转变旅游业的现状，终将实现给游客制造轻松欢乐时间这个最终目标。当然，接下来可能还会有质量问题出现，还会有游客投诉，但我们会以最好的状态，快速处理这类的质量问题，给游客一个尽可能满足的答复。 赔礼人： 赔礼信5 敬重的合作伙伴 首先，我仅代表航林酒店就12

9、月21日团队投诉表示深深歉意。 感谢印象旅行社对我酒店的大力支持，酒店自开业以来就和印象旅行社建立深厚合作关系，对此我深表感谢，并盼望我们的合作将在相互信任的基础上更加紧密。 12月21日我酒店由于供电局区域电压不稳定，客人一次性用电集中，在当晚23：38分出现了变电器电缆断电的事故，给各位在住的客人带来了很大的不便和不好的住宿体验。对此，我代表航林酒店再次向贵旅行社赔礼，由于我酒店的不行抗力的事故给贵旅行社带来的麻烦，我酒店也需要自我检讨，及早排查隐患，避开类似事情。对此，非常愧疚! 当晚，酒店也快速作出了反应，酒店总经理带领全体管理层和员工奋战一晚，最终在凌晨5:40恢复正常用电，保证在客人醒来一切正常，最终把事情的损失降低到了最低。 发生此次大事之后，我代表酒店准时向贵社说明状况，并亲自对贵社当面赔礼并争取到三张免费住房券。当然，我认为我们之间的合作是长远的，所以我又为贵旅行社争取了一些更长期的补偿，并在此承诺13年5月31日前全部贵社的团队在我酒店可以享受到同比市场价再低10元的优待政策，仅此来表示我酒店期盼与您更长期合作的诚意! 此致 敬礼 署名：_ 赔礼人： 时间：年x月x日 旅游的一封赔礼信