在医患关系中解释性语言的技巧和重要性-医患关系的重要性不包括.docx

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1、在医患关系中解释性语言的技巧和重要性:医患关系的重要性不包括 关键词医患关系；语言；技巧 随着现代医学模式的转变，人们的生活水平不断提高，对医院的期望值越来越高，在医患关系中出现的医疗纠纷出现了新的改变，因为医务人员说明性语言不到位而引发的纠纷在渐渐增高。假如医务人员能够加强说明性语言的技巧，可避开有些纠纷的产生。笔者从事医院行风工作13年，最近2年，因为这样的状况而引发的投诉常常发生。现例举几例，进行分析，以提高医务人员语言沟通的技巧。 1病例资料 例1：骨科1例患腰椎间盘脱出症的患者：医生拟采纳“融合术”治疗此病，患者担忧药物会伤及四周组织，与医生探讨，医生说“不能”，患者不理解，最终患者

2、没有施行手术，要求退药。但药已打开，不能退，来投拆。笔者找专家说明，专家说：“融合术”所用药物与玉米除草剂道理相像，除草剂只杀草，不杀苗，对苗是平安的。患者一下子明白了这个道理，削除了顾虑，心里的担忧也消逝了，同意手术。 例2：内科门诊1例患者：因腹痛及尿路刺激症状来就诊，医生先开一尿常规检查，结果白细胞3040个/HP，其他项目正常。医生没有与患者沟通，也没有说病情诊断，又开一双肾彩超让患者去查，结果彩超正常。然后医生诊断为泌尿系统感染，抗炎对症治疗。但患者认为，医生没有必要再开彩超检查，因为尿化验单就可以诊断此病，要求退彩超来投诉。笔者首先找专家论证有没有必要再查双肾彩超，专家说也有必要，

3、可查找缘由及解除其他肾脏疾病，假如彩超正常，可按泌尿系感染对症治疗。 以上2例投诉，第1例，假如医生能真正了解“融合术”的原理并能用通俗易懂的语言先与患者沟通好，让患者知情并认可手术，就完全可以避开纠纷。第2例，假如医生见尿化验单后能与患者沟通，提出有可能是泌尿系统感染，但也可能还存在其他因素，为慎重起见，有必要再做一双肾彩超，可明确诊断。让患者明白做彩超检查的意义，然后让患者自己做出选择，就完全可以避开纠纷。 2探讨 类似这样的投诉，最近2年在渐渐增多，一方面说明患者的学问面在拓宽，法律意识、维权意识在加强，越来越重视自己的知情权、选择权；另一方面说明，医生的思想观念比较落后，没有真正做到以

4、病人为中心，视病人为挚友，重视病人的心理需求。医生因为这样的事情被投诉，很不值得，应当反思。 现代社会发展，人们对健康的需求已不仅仅指没有躯体和心理的疾病，还需求在此基础上追求过程舒适、心理的满意感。作为医务工作者，必需认清这一点。在行医过程中要把语言沟通作为一个重要过程。 那么，怎样才能提高语言沟通的实力和技巧呢? 首先，医务人员要加强学习。通过学习，不断提高专业理论学问，提高人文科学学问和交往技能。还要不断更新观念，做到敢于沟通，擅长沟通，留意在沟通中既驾驭原则性，又把握敏捷性，把患者当作亲人，多一些耐性，建立融洽的挚友关系，不断赢得患者的信任和理解。在医患关系中，医务人员处于主动地位，患

5、者处于被动地位，要时时驾驭主动权，有针对性地引导，做到有的放矢。 其次，要加强责任心，提高医疗服务质量。医生再会说，假如医疗质量不好，也不会起到好的效果。医疗服务质量的提高是与患者沟通的前提。医疗服务质量不仅依靠医务人员自身水平。还须要得到患者及家属的协作和支持，要使患者及家属对疾病的诊疗方案、费用、效果等方面都有所了解。同时要注意对患者的心理疏导，削减误会，形成共识，使患者及家属理解协作，以主动的心态对待疾病，可起到较好的效果。 另外，要注意语言技巧，说明到位。有的医务人员从医几十年从未与患者发生冲突，而有的却常常发生，这就是沟通中的语言技巧和心态问题。医患交往中的语言技巧特别重要，牵涉到医生的基本素养，细心地视察、耐性地倾听、敏锐地交谈、热忱地激励、仔细地说明等技巧在沟通中占有重要的地位。有的患者反映喜爱听某个医生的话，就不喜爱听某个医生的话。这就是沟通中的技巧。包括语言中的语调、音量、音频、音质都有关系。 总之，在医患关系中，说明性语言的技巧关系到医患关系的好坏，关系到医疗服务质量的好坏，关系到医院的发展，体现了医院的精神风貌和现代文明。因此作为医务工作者要做到以人为本，树立病人第一、服务第一的理念，注意语言沟通的技巧，主动进取.创建和谐的医患关系，为提高人民的健康水平作出贡献。