宾馆前台接待岗位职责.docx

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1、宾馆前台接待岗位职责 一个人若是没有热忱，他将一事无成，而热忱的基点正是责任心。”“有无责任心，将打算生活、家庭、工作、学习胜利和失败。这在人与人的全部关系中也无所不及。下面是我整理的宾馆前台接待岗位职责，供你参考，盼望能对你有所关心。 【第1篇】宾馆前台接待岗位职责 1.为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理支配房间，尽量满意客户的需求;按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。 2. 负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户询问。 3. 负责做好当班房态掌握，确保预订支配精确无误，排房合理。 4. 负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银精确。 5. 负责管理好

2、寄存物品、小商品、发票及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。 6. 做好交接班工作，并仔细核对上一个班次输入电脑的客人资料。 7. 按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。 8. 保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的干净，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。 9.做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。 【第2篇】宾馆前台接待岗位职责 1.负责接待散客与团队的登记入住，前往前台的全部客人的接待和指引。 2.负责报表的打印，前台区域及设备的清洁，消耗物品的预备工作，备品不足时准时上报主管申领。 3.把握预订和售房技巧，提高入住率。 4.日常工作中征求、收集来宾看法、

3、信息，准时上报。 5.了解接待单位的特别要求，负责为当日预订支配房间。 6.向散客出售客房，接待住店客人，办理登记入住手续，发觉可疑人员准时上报。 7.供应酒店设施、服务项目、店外信息的问询服务。 8.并负责住店客人账务结算等。 【第3篇】宾馆前台接待岗位职责 1、受理电话、互联网等不同形式的客房预订，讲订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、检查、核实当日及次日抵达宾馆的预订信息，做好预订预备工作; 3、为客人办理入住登记手续，支配房间，尽可能满意客人的合理需求; 4、为客人办理换房、续住等手续; 5、负责保管和发放客房钥匙卡; 6、仔细细致做好交接班工作，保证工作的连续性; 7、完成

4、经理搅拌的其他工作任务。 【第4篇】宾馆前台接待岗位职责 1、正确把握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店状况，核对房态，做好分房工作。 2、热忱接待客人，办理各种手续。 3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特别状况准时请示上级。 4、与相关部门保持联系，准时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。 5、接受和处理预订信息。 6、对客人的询问要热忱、礼貌、快速地应答，为客人供应留言、叫醒、询问等服务。 7、熟识工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序快速、精确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。 8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、

5、洗衣等费用。 9、将住客帐单分类并准时输入电脑，妥当保存。 10、爱惜各类设备，保证通讯设备干净、畅通，维护其正常工作。 11、仔细做好珍贵物品登记保管及行李寄存、提取工作。 12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急状况，根据酒店规定快速通知有关部门妥当处理 13、仔细准时地完成上级委派的其它工作。 【第5篇】宾馆前台接待岗位职责 1、准时、精确接听/转接电话，如需要，记录留言并准时转达; 2、接待来访客人并准时精确通知被访人员; 3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作; 4、负责快件收发、机票及火车票的精确预定; 5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等); 6、帮助公司员工的复印、传真等工作; 7、完成上级主管交办的其它工作 宾馆前台接待岗位职责