电信职业技能鉴定经典例题9节.docx

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1、电信职业技能鉴定经典例题9节电信职业技能鉴定经典例题9节 第1节每个职业岗位上的服务者,在别的岗位面前都是被服务者,这种职业分工原则上是不平等的,有高低贵贱之分。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 客户忠诚度的衡量标准主要有()。A.客户重复购买率B.客户对本企业产品品牌的关心程度C.客户需求满足率D.客户对产品价格的敏感程度正确答案：ABCD 消费者的购买意图，会因他人的态度而增强或减弱。此题为判断题(对，错)。正确答案： 运行管理部门及时掌握作业计划的()情况，并随时进行检查和考核。A.变更B.调整C.申请D.执行正确答案：D购买者可在全价销售商中得到信息和服务,然后转向()购买。

2、A、服务商B、折扣商C、供应商D、生产商参考答案：B电信职业技能鉴定经典例题9节 第2节 每个PON口下最多只能注册()个ONU。A.32B.64C.128D.只要光功率允许就可以无限多个正确答案：B()是指产品在性能、特点等方面的差异性的大小。A、市场同质性B、产品同质性C、产品多样性D、产品属性参考答案：B在账单服务中,提供帐单定制服务,鼓励使用()帐单。A、网络B、电子C、自助D、纸质参考答案：B EPON系统组网拓扑结构主要有()。A.环形B.树形C.网状D.总线型正确答案：ABD 在Windows的“资源管理器”或“我的电脑”窗口中对文件、文件夹进行复制操作,当选择了操作对象之后,应

3、当在常用工具栏中选择()按钮;然后选择复制目的磁盘或文件夹,再选择常用工具栏中的粘贴按钮。A.剪切B.复制C.粘贴D.D.打开正确答案：B电信职业技能鉴定经典例题9节 第3节 下列不属于移动增值业务的是()。A.短消息B.移动QQC.漫游通话D.呼叫转移正确答案：C 营业厅的各功能区和设施设置的原则包括()。A.演示体验区优先放置在人流必经、最显眼的地方B.宣传区和文化展示区要与客户休息区比邻C.迎宾台正对门口，排号机放在迎宾台前(通往受理区的必经之处)，迎宾台是流动人员的一个集结点D.VIP客户服务区、集团客户区、投诉接待区均设立单独区域E.自助服务区根据营业厅规模，设立单独区域或与演示体验

4、区共用，并根据营业厅规模及服务范围配置不同功能的自助服务终端正确答案：ABCDE通讯工程建设项目进行招标时,招标文件可以不列明安全生产费清单。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为：光缆分纤/光分路箱一侧预留()。A.0.3MB.0.5MC.1.0MD.1.5M正确答案：B家庭网关(e8)软件、固件不能提供Web等方式的本地升级,仅能通过TR069远程升级。()此题为判断题(对，错)。答案：错电信职业技能鉴定经典例题9节 第4节()是一种用于帮助互联网用户查询信息的搜索工具。A、浏览器B、搜索引擎C、导航栏D、BBS参考答案

5、：B 除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是或有或无的。此题为判断题(对，错)。正确答案：两导线(对)有一根断脱,而另一根是好线时称为()。A、单断B、活断C、全断线D、半断线参考答案：A 我们经常提到的3网合1指的是()。A.话音业务VoiceserviceB.数据业务DataserviceC.视频业务VideofrequencyserviceD.CATV业务CATVservice正确答案：ABC 讲文明、讲礼貌，就是要做到诚恳、谦恭、和善和有分寸。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定经典例题9节 第5节 电信市场竞争不是客观存在的，并不以人的意志为转移。此题为判断题(

6、对，错)。正确答案： 无线通信是借助于电磁波在自由空间的传播而传播信号，根据电磁波波长的不同又可以分为哪几种通信等类型()。A.蓝牙B.WIFIC.中、长波通信D.短波通信E.微波通信正确答案：CDE LAN上网方式一般为家庭用户提供()的带宽。A.512KB.2MC.10MD.100M正确答案：C 礼貌是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示()A.谦虚和恭敬B.谦虚和崇敬C.虚心和恭敬D.虚心和崇拜正确答案：A 会议完毕之后，下列商务礼仪描述错误的是()。A.会议总结或决议要落实到文字上B.口头进行会议总结或决议C.会议总结或决议要有专人负责落实到文字上D.可以赠送公司纪念品正确答案

7、：B电信职业技能鉴定经典例题9节 第6节电缆的绝缘电阻决定于电缆介质的特性,它是由直流电导和交流电导所组成的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确用户自购终端模式的标准资费是()A.100元/次B.50元/次C.330元/次D.达到一定套餐资费全免答案：A 根据我国通信行业标准的规定，机房内的静电电压绝对值应小于300V。此题为判断题(对，错)。正确答案： ATM是一种基于信元的交换和复用技术。此题为判断题(对，错)。正确答案： 天翼智能组网是中国电信依托有线宽带业务及装维队伍专业能力优势，面向所有家庭用户推出的首个专业服务型产品。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定经典例

8、题9节 第7节营业受理系统中的()是根据不同的方式,查询不同环节的用户、资源、收费以及流程信息等。A、资料查询B、统计查询C、客户管理D、营业受理参考答案：B营业员在营业厅内发现并把握恰当的销售机会,向客户推荐合适的产品,实现销售称之为()A、交叉营销B、主动营销C、向上营销D、人员推销参考答案：B 同一配线点的两对用户线之间的()不小于70dB(800Hz)。A.远端串音衰减B.传输损耗C.近端串音衰减D.固有衰减正确答案：C移动网B等级的基站断站故障对应的处理时限是()小时。A、3B、6C、9D、12参考答案：B 135.17.129属于()类地址。A.A类B.B类C.C类D.D类正确答案

9、：B电信职业技能鉴定经典例题9节 第8节 不同社会阶层的人，在购买行为和购买商品种类上差异性并不明显。此题为判断题(对，错)。正确答案：在Windows中,进入其各功能的主要入口为()。A、我的电脑B、收件箱C、任务栏D、我的公文包参考答案：C 现代企业的竞争就是()。A.服务B.数量C.人员D.财力正确答案：A 按时间划分，客户可分为()。A.过去型客户B.现在型客户C.未来型客户D.内部客户正确答案：ABC 一种电信需求量的增加，另一种电信需求量会相应减少。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定经典例题9节 第9节 营业员在服务时，手势的使用宜少忌多。此题为判断题(对，错)。正确答案： SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。此题为判断题(对，错)。正确答案：当产品表现出差异性,各个企业就可利用这种差异性吸引不同的客户,竞争更加激烈。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 电信产品的整体概念包括()。A.核心产品B.形式产品C.附加产品D.相关产品E.实体产品正确答案：ABC 首响必须在多少时间内进行()。A.2小时B.1小时C.半小时D.15分钟正确答案：A