商务谈判中的有关礼仪13827.docx

《商务谈判中的有关礼仪13827.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务谈判中的有关礼仪13827.docx（19页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、以下内容容均从网网站下载载商务谈判判中的有有关礼仪仪httpp:/inffo.cchinna.aalibbabaa.coom 时时间：220055-099-266 000:000 谈判代表表要有良良好的综综合素质质，谈判判前应整整理好自自己的仪仪容仪表表，穿着着要整洁洁正式、庄重。男士应应刮净胡胡须，穿穿西服必必须打领领带。女女士穿着着不宜太太性感，不不宜穿细细高跟鞋鞋，应化化淡妆。布置好好谈判会会场，采采用长方方形或椭椭圆形的的谈判桌桌，门右右手座位位或对面面座位为为尊，应应让给客客方。 谈判之之初: 谈判双双方接触触的第一一印象十十分重要要，言谈谈举止要要尽可能能创造出出友好、轻松的的良好

2、谈谈判气氛氛。 作作自我介介绍时要要自然大大方，不不可露傲傲慢之意意。被介介绍到的的人应起起立一下下微笑示示意，可可以礼貌貌地道：幸会会、请多关关照之之类。询询问对方方要客气气，如请教尊尊姓大名名等。如有名名片，要要双手接接递。介介绍完毕毕，可选选择双方方共同感感兴趣的的话题进进行交谈谈。稍作作寒暄，以以沟通感感情，创创造温和和气氛。 谈判判之初的的姿态动动作也对对把握谈谈判气氛氛起着重重大作用用，应目目光注视视对方时时，目光光应停留留于对方方双眼至至前额的的三角区区域正方方，这样样使对方方感到被被关注，觉觉得你诚诚恳严肃肃。手心心冲上比比冲下好好，手势势自然，不不宜乱打打手势，以以免造成成轻

3、浮之之感。切切忌双臂臂在胸前前交叉，那那样显得得十分傲傲慢无礼礼。 谈谈判之初初的重要要任务是是摸清对对方的底底细，因因此要认认真听对对方谈话话，细心心观察对对方举止止表情，并并适当给给予回应应，这样样既可了了解对方方意图，又又可表现现出尊重重与礼貌貌。 谈判之之中: 这是谈谈判的实实质性阶阶段，主主要是报报价、查查询、磋磋商、解解决矛盾盾、处理理冷场。 报价价-要要明确无无误，恪恪守信用用，不欺欺蒙对方方。在谈谈判中报报价不得得变换不不定，对对方一旦旦接受价价格，即即不再更更改。 查询-事先先要准备备好有关关问题，选选择气氛氛和谐时时提出，态态度要开开诚布公公。切忌忌气氛比比较冷淡淡或紧张张

4、时查询询，言辞辞不可过过激或追追问不休休，以免免引起对对方反感感甚至恼恼怒。但但对原则则性问题题应当力力争不让让。对方方回答查查问时不不宜随意意打断，答答完时要要向解答答者表示示谢意。 磋商商-讨讨价还价价事关双双方利益益，容易易因情急急而失礼礼，因此此更要注注意保持持风度，应应心平气气和，求求大同，容容许存小小异。发发言措词词应文明明礼貌。 解决决矛盾-要就就事论事事，保持持耐心、冷静，不不可因发发生矛盾盾就怒气气冲冲，甚甚至进行行人身攻攻击或侮侮辱对方方。 处处理冷场场-此此时主方方要灵活活处理，可可以暂时时转移话话题，稍稍作松弛弛。如果果确实已已无话可可说，则则应当机机立断，暂暂时中止止

5、谈判，稍稍作休息息后再重重新进行行。主方方要主动动提出话话题，不不要让冷冷场持续续过长。 谈后后签约 签约仪仪式上，双双方参加加谈判的的全体人人员都要要出席，共共同进入入会场，相相互致意意握手，一一起入座座。双方方都应设设有助签签人员，分分立在各各自一方方代表签签约人外外侧，其其余人排排列站立立在各自自一方代代表身后后。 助助签人员员要协助助签字人人员打开开文本，用用手指明明签字位位置。双双方代表表各在己己方的文文本上签签字，然然后由助助签人员员互相交交换，代代表再在在对方文文本上签签字。 签字完完毕后，双双方应同同时起立立，交换换文本，并并相互握握手，祝祝贺合作作成功。其他随随行人员员则应该

6、该以热烈烈的掌声声表示喜喜悦和祝祝贺。掌握几个个灵招！巧妙结结束电话话交谈httpp:/inffo.cchinna.aalibbabaa.coom 时时间：220055-099-222 000:000 贸易易论坛用电话交交谈时，只只能听到到对方的的声音而而看不到到对方的的表情或或姿态。因此，要要想结束束电话交交谈，事事先记住住一些惯惯用的表表达辞句句，是极极为重要要的。如如果打电电话的人人较熟悉悉，可以以说一句句： IIs ttherre aanytthinng eelsee I cann doo foor yyou? ( 还 有有 什 么 我我 可 以 帮帮 忙 的 吗吗 ？ ) 来来结束通

7、通话。如如果你认认识对方方家人，不不妨加上上这样的的问候： SSay helllo to youur ffolkks. ( 请请 代 向 你你 家 人 问问 安 。 ) 这样样会增进进彼此的的情谊。如果你你答应给给别人传传话，可可以说： TThenn Ill makke ssuree hee geets youur mmesssagee. ( 我 一 定定 会 转 达达 您 的 话话 。 ) 如如果接待待的是你你的客户户，也可可以使用用一些惯惯用的客客套话，比比如： Thhankk yoou ffor calllinng. ( 谢谢 谢 您 打打 电 话 来来 。 ) NNicee taalk

8、iing to youu. ( 很 高 兴兴 与 你 通通 话 。 ) Hoope to seee yoou aagaiin ssoonn. ( 希 望 近近 日 还 能能 见 面 。 ) 如果你你是打电电话的一一方，可可以这样样结束通通话： Thhats aall I hhavee too saay ffor noww. ( 这 就 是是 我 现 在在 所 要 讲讲 的 。 ) Thhankk yoou ffor youur ttrouublee. ( 谢 谢 ， 麻 烦烦 您 了 。 ) Welll-IIlll caall youu aggainn laaterr. ( 我 会 再再 打

9、电 话话 给 您 。 ) 掌握了了以上这这些结束束通话的的方法，你你就可以以从从容容容地结结束通话话了。价格谈判判中的英英语技巧巧httpp:/inffo.cchinna.aalibbabaa.coom 时时间：220055-099-266 000:000 贸易易论坛(一)IIt iis aa coondiitioon oof tthiss leetteer tthatt thhe nnamee off thhis Bannk wwilll noot bbe ddiscclossed in thee evventt off ouur rrepoort beiing passsedd onn t

10、oo yoour cliientts. 译文：本函有有一个条条件，即即在把我我们的报报告转交交你们的的客户时时，请勿勿泄露本本行的名名称。 这段段话是出出自银行行对某项项咨询的的回复信信函。此此类复信信一般包包括三部部分: 1)陈陈述实事事； 2)表表示意见见； 3)提提醒对方方所提供供的资料料是绝密密及不负负责任的的。上面面的句子子属于第第三部分分。 本句中中的itt是形式式主语，其其主语是是thaat从句。 paass onhannd oor ggivee stth tto ssb eelsee too ottherrs传传递；转转交 ExaamplleWWe wwilll paass o

11、n youur ddeciisioon tto tthe buyyer. 其其他表达达方式： 11.Plleasse nnotee thhat thiis iinfoormaatioon iis ffurnnishhed witthouut aany ressponnsibbiliity on ourr paart andd shhoulld bbe hheldd sttricctlyy coonfiidenntiaal. 2.Pleeasee noote thaat tthe infformmatiion is furrnisshedd att yoour reqquesst wwithho

12、utt anny rrespponssibiilitty wwhattsoeeverr onn thhe ppartt off thhis Bannk oor oon aany of itss offficcerss. 3.MMay we askk thhat youu trreatt thhis infformmatiion as strricttly connfiddenttiall wiithoout ressponnsibbiliity on ourr paart. (二)SShouuld youu bee prrepaaredd too reeducce yyourr liimitt

13、 byy saay 110% we migght comme tto ttermms. 译文文：如果果你方愿愿意减价价，譬如如说减110%，也也许能达达成交易易。 这句话话是在讨讨价还价价中常用用到的句句子。在在双方的的谈判中中，价格格是一个个很重要要的环节节，婉转转地提出出自己的的意见可可以使自自己处于于主动地地位。 saay 110%是是lett uss saay 110%的的简化。 bbe ppreppareed tto准备做做事事 EExammpleeWee arre nnot preeparred to chaangee thhe ttermms. liimitt n.限度(在外贸贸

14、业务中中有时用用来指价价格，即即价格限限度) Exxampple:Youur llimiit iis ttoo higgh tto ppermmit bussineess. ccomee too teermss达成交交易。类类似说法法有coome to bussineess cloose a bbarggainn cllosee a deaal等等等。网络聊天天常用英英语httpp:/inffo.cchinna.aalibbabaa.coom 时时间：220055-099-200 000:000 贸易易论坛ASAPP Ass sooon as posssibble尽尽快 BF Boyyfrii

15、endd 男朋朋友 BTWW Byy thhe wway 随便说说一下 BBBL BBe bbackk laaterr 稍后后回来 BRRB BBe rrighht bbackk 很快快回来 CUU Seee yyou 再见 CUUL SSee youu laaterr 下次次再会 DIIIK Dammnedd iff I knoown 我真的的不知道道 DDS DDuncce ssmilley 笨伯 FEE Foor eexammplee 举例例 FFTF Facce tto ffacee 面对对面 FYII Foor yyourr innforrmattionn 供参参考 GF girrl

16、frriennd 女女朋友 IAAE IIn aany eveent无无论如何何 IIC II seee 我我明白 ILLY II loove youu 我爱爱你 IMHHO IIn mmy hhumbble opiinioon 依依愚人之之见 IMOO Inn myy oppiniion 依我所所见 IOWW Inn ottherr woordss 换句句话说 LOOL llaugghinng oout louudlyy 大声声笑 NRNN Noo reeplyy neecesssarry 不不必回信信 OOIC Oh, I seee 哦,我知道道 PPEM Priivaccy eenhaa

17、nceed mmaill 保密密邮件 RSSVP Repply if youu plleasse 请请答复 TIIA TThannks in advvancce 十十分感谢谢 TTTULL Taalk to youu laaterr 以后后再讲 TYY Thhankk yoou 谢谢谢 VG verry ggoodd 很好好 WWRT Witth rresppectt too 关于于 WWYMMM Wiill youu maarryy mee 愿意意嫁给我我吗常挂美国国人嘴边边 最IIN的单单词！httpp:/inffo.cchinna.aalibbabaa.coom 时时间：220055-0

18、99-166 000:000 A thhoussandd tiimess noo! 绝绝对办不不到 Donnt menntioon iit.没没关系，别别客气。 Whho kknowws! 天晓得得 Itt iss noot aa biig ddeall!没什什么了不不起 HHow comme.怎么么回事，怎怎么搞得得 Eaasy doees iit.慢慢慢来 Donnt pussh mme.别别逼我 Comme oon!快快点，振振作起来来 Haave a ggoodd off itt.玩的的很高兴兴 Itt iss urrgennt.有有急事 Whaat iis tthe fusss?吵吵

19、什么 Stiill up?还没睡睡呀 TThatts is a bboy! 太好好了，好好极了 Its uup tto yyou 由你决决定 TThe linne iis eengaagedd.占线线。 My hannds aree fuull rigght noww.我现现在很忙忙 Doontt mmakee upp a stoory.不要捏捏造事实实 Abbsennce makkes thee heeartt grrow fonnderr.小别别胜新婚婚 Shhe mmakees aa meess of thiingss.她把把事情搞搞得一塌塌糊涂。 Geet aan eeyefful.看

20、个够够 这这句要我我就翻译译成养养眼 He hass a quiick eyee. 他他的眼睛睛很锐利利与老外沟沟通的440招！httpp:/inffo.cchinna.aalibbabaa.coom 时时间：220055-100-011 077:000 贸易易论坛一，沟沟通礼仪仪6绝招招 第第1招 妥善安安排会面面的约定定 Idd liike to makke aan aappoointtmennt wwithh Mrr. LLee. daatinng 当你计计划到海海外出差差，顺道道拜访客客户时，必必须先以以书信通通知对方方。出国国以前再再以Teelexx或电话话向对方方确认访访问的日日期

21、和目目的。如如果是临临时决定定的拜访访，也要要通过对对方的秘秘书安排排，告诉诉 她她：IId likke tto mmakee ann apppoiintmmentt wiith Mr.Leee.（我我想和李李先生约约见一次次。）让让对方对对你的造造访有所所准备，才才会有心心情和你你洽谈。 第第2招 向沟通通对手表表示善意意与欢迎迎 -I willl aarraangee evveryythiing. Soometthinng nnothhingg annythhingg 如如果沟通通是由你你发起，提提供对手手一切的的方便，能能使沟通通一开始始便在友友善和谐谐的气氛氛下进行行。尤其其是当你你的

22、沟通通对手是是远道而而来的，你你热心地地告知他他：“II wiill arrrangge eeverrythhingg. (我会会安排一一切。）不不但表现现出你的的诚意，也也能使他他在不必必顾虑食食宿等琐琐事的情情况下，专专心与你你进行沟沟通。 第33招 沟沟通进行行中应避避免干扰扰 No intterrrupttionns dduriing thee meeetiing! noo diistuurbaancee ,ppleaase 如果果沟通的的地点是是在你的的公司，那那么请叮叮咛你的的部属，勿勿在沟通通过程中中做不必必要的干干扰。因因为过份份的干扰扰会影响响沟通的的意愿和和热忱。 第第4招

23、 遵守礼礼仪 -BBehaave youurseelf! 沟沟通时，仍仍然要遵遵守一般般奉行的的礼仪和和保持良良好的仪仪态，这这样可以以增加人人们对你你的好感感，提高高你的沟沟通效率率。此外外，坐姿姿不良，在在对手讲讲话时左左顾右盼盼，都足足以使人人对体产产生不良良的印象象，而减减低与你你洽谈的的兴致。 第第5招 适时承承认自己己的过失失 -Itts my fauult. Miistaake errror 如果果你明显显地犯了了错，并并且对别别人造成成或大或或小的伤伤害，一一句充满满歉意的的“Im ssorrry. Its mmy ffaullt.（对不不起，是是我的错错。）通通常能够够获得对

24、对方的原原谅。就就算他实实在很懊懊恼，至至少也能能稍微缓缓和一下下情绪。做无谓谓的辩解解，只能能火上加加油，扩扩大事端端。 第6招招 抱怨怨不是无无理取闹闹 I hhavee a commplaaintt too maake. 以以激愤的的语气向向人抱怨怨某事，很很可能令令人心生生反感，而而使结果果适得其其反。服服务员上上错了菜菜，旅馆馆女服务务员忘了了整理你你的房间间，送来来的货物物根本不不是你订订单上所所指明的的东西等等情况，着着实令人人懊恼。但是生生气并不不能解决决问题，不不如心平平气和而而语气坚坚定地告告诉对方方 II haave a ccompplaiint to makke.”（我

25、我有怨言言。）然然后告诉诉他所发发生的事事。 外外贸网站站任你行行 二，沟沟通技巧巧20招招 第77招 资资料须充充实完备备 We havve aa paamphhlett inn Enngliish. 具具体的物物品通常常比口头头描述更更有说服服力。当当客户听听到你说说 WWe hhavee a pammphllet in Engglissh（我们们有英文文的小册册子。）或或 PPleaase takke tthiss ass a sammplee（请请将这个个拿去当当样品。）时，一一定会兴兴趣大增增，进而而问你许许多和产产品有关关的问题题。如果果你平时时资料搜搜集得全全面，便便能有问问必答

26、。这在商商务沟通通上是非非常有利利的。 第88招 缓缓和紧张张的气氛氛 -Hoow aabouuta breeak？ 当当会议因因冗长而而陷于沉沉闷、紧紧张的气气氛时，做做无意义义的僵持持是无法法获得令令人满意意的结果果的。如如果能在在不打断断对方的的情形下下提出“HHow aboout a bbreaak？”（休休息一下下如何？）对方方必能欣欣然接受受，紧张张的气氛氛也立刻刻得以经经解。当当你们再再回到会会议桌时时，也能能以清晰晰的思路路继续沟沟通。 第99招 做做个周到到的主人人 Youu caan uuse ourr offficce eequiipmeent if neccesssar

27、yy. 如果沟沟通是在在你的公公司进行行，除了了应向沟沟通对手手提供舒舒适的场场所以外外，更应应该尽量量配合对对手，向向他提供供有助于于沟通进进行的服服务与设设备。例例如，大大大方方方地告诉诉他“ Youu caan uuse ourr offficce eequiipmeent if neccesssaryy.”（如如果必要要的话，您您可以使使用我们们的办公公室设备备。）协协助对手手对沟通通内容做做正确的的衡量，其其结果可可能也是是对己方方极为有有利的。 第第10招招 询问问对方的的意见 WWhatt iss yoour opiinioon? 每个个人都希希望自己己的意见见受到重重视。当当你

28、和他他人进行行沟通时时，除了了说出自自己的想想法以外外，随时时可加上上一句“WWhatt iss yoour opiinioon？”（你你的意见见是？）或或“ IId likke tto hhearr yoour ideeas aboout thee prrobllem”（我我想听听听你对这这个问题题的看法法。）不不但让对对方感觉觉受到重重视，更更能使你你们因思思想的交交流而逐逐渐达成成协议。 第第11招招 清楚楚地说出出自己的的想法与与决定 II thhinkk I shoouldd caall a llawyyer. 如如果在沟沟通场合合中，你你无法详详实地说说出心中中的意念念，不仅仅会使

29、对对方听得得满头雾雾水，说说不定还还会让对对方认为为你对实实际情形形根本不不了解，而而失去和和你沟通通的兴致致。试想想假如你你在向警警察描述述车祸的的发生时时，不能能提醒他他“Ihhad theerigght-of-wayy.（我我有优先先行驶权权。）或或没告诉诉他“ I tthinnk II shhoulld ccalll a lawwyerr.（我我想我该该叫个律律师。）你你也许因因此而吃吃了大亏亏。还有有很多情情况是特特别需要要提供详详实资料料的，例例如：向向医生叙叙述你的的病痛，告告诉理发发师你所所要的发发型，向向客户讲讲解产品品的特性性等。平平常多注注意英美美人士对对这类场场合的应应

30、对，您您这方面面的英语语一定会会大有进进步！ 第112招 找出问问题症结结 -Whhat seeems to be thee trroubble？ 任任何一个个冲突或或误解的的产生，都都有潜在在原因。为什么么你的老老客户这这回不向向你的公公司订货货？为什什么对方方不能达达到你的的要求？这种情情况发生生时，要要立刻积积极地探探索原因因。向对对方探询询“Whhat seeems to be thee trroubbte？”（有有什么困困难吗？）或问问一句“IIs ttherre ssomeethiing thaat nneedds oour atttenttionn? 有什么么需要我我们注意意的吗

31、？）都能能表示你你对事情情的关切切。知道道问题的的症结，才才有办法法进行沟沟通。第13招招 要有有解决问问题的诚诚意 Plleasse ttelll mee abboutt itt. 当客户户向你提提出抱怨怨时，你你应该做做的事是是设法安安抚他。最好的的办法就就是对他他提出的的抱怨表表示关切切与解决决的诚意意。你的的一句“PPleaase telll mme aabouut iit”（请请告诉我我这件事事的情况况。）或或“Im ssorrry ffor my errror andd asssurre yyou I wwilll taake greeat carre iin pperfformm

32、ingg thhe wworkk”（我我为我的的错误感感到抱歉歉，并向向您保证证，我会会尽全力力处理此此事。）令令对方觉觉得你有有责任感感，也会会恢复对对你的信信任。 第114招 适时提提出建议议 -Weelll seend youu a repplaccemeent rigght awaay. 当损损失已经经造成时时，适时时地提出出补救方方法，往往往能使使沟通免免于陷入入僵局，甚甚至于得得以圆满满地达成成协议。例如：你运送送到客户户手上的的货物，的的确不是是订单上上所标明明的，而而你又能能立即向向他保证证 WWelll ssendd yoou aa reeplaacemmentt riigh

33、tt awway. （我我们会立立即寄给给您一批批替换品品。）或或者告诉诉他“WWe ccan adjjustt thhe ppricce ffor youu iff yoou kkeepp thhe mmateeriaal”（如如果您留留下这批批材料，我我们可以以为您调调整价格格。）那那么，客客户心中中的忧虑虑必定立立刻减半半，而愿愿意考虑虑您的提提议。 第115招 随时确确认重要要的细节节 Is thiis wwahtt wee deecidded? 商商务洽谈谈中，一一牵扯到到金额、交货条条件和日日期时，除除了洽谈谈当时要要用口头头复述加加以确认认外，合合约拟好好后，更更要详细细地过目目

34、一遍。一旦发发现疑点点，应立立刻询问问对方“IIs tthiss whhat we deccideed? ”（这这是我们们说定的的吗？）合合约内容容真的错错得离谱谱，就应应告诉对对方“IIlll haave to retturnn thhis conntraact to youu unnsiggnedd.（我我得将这这份合约约退还给给你，不不能签名名。）以以示抗议议。任何何合约上上的问题题，宁可可罗嗦一一点，也也决不可可含糊。 第第16招招 听不不懂对方方所说的的话时，务务必请他他重复 WWoulld yyou minnd rrepeeatiing it? 英英语不是是我们的的母语，听听不懂是

35、是很自然然的。听听不懂又又装懂，那那才是有有害的。其实请请人家重重复或再再讲清楚楚一点并并不难，你你只要说说”Woouldd yoou mmindd reepeaatinng iit?（您介介意再讲讲一遍吗吗？），相相信对方方不但会会再说一一遍，而而且连速速度都会会放慢些些。如果果你还是是没听懂懂，那么么仍然要要用这个个老方法法：“CCoulld yyou expplaiin iit mmoree prreciiselly?”（您您能解释释得更明明白一点点吗？） 第117招 使谈判判对手作作肯定答答复的问问题 Iss itt immporrtannt tthatt ? 连连续发问问沟通对对手给

36、予予肯定答答复的问问题，最最后引导导他对你你的主要要建议也也作有定定的答复复，是绝绝对须要要花费一一番心思思的。通通常沟通通对手只只对自己己有利的的问题，才才会痛快快地回答答“Yees”。因此，在在沟通场场合开始始前，不不妨先细细心地想想一下，你你所希望望对方接接受的条条件，对对他有什什么好处处，试着着以“IIs iit iimpoortaant thaat ?”（是不是是对您很很重要？）或“IIs iit hhelppfull iff ?”（如如果是是不是对对你有帮帮助？）未未获得他他的肯定定，那么么要使你你的建议议通过也也不难了了。 第188招 做做适当的的让步 TThe besst cc

37、ompprommisee wee caan mmakss iss. 沟沟通双方方的互相相让步，最最常见的的例子就就是讨价价还价。买方希希望卖方方减价一一百五十十元，而而卖方只只想减价价五十元元，双方方一阵讨讨价还价价之后，最最后减了了一百元元。不论论你的对对手是如如何的咄咄咄逼人人，你总总得做一一个最后后的让步步：“TThe besst ccompprommisee wee caan mmakee iss ”（我我们所能能做的最最好的折折衷办法法是）或或是“ Thiis iis tthe lowwestt poossiiblee prricee”（这这是最低低的可能能价格了了。）然然后坚定定不

38、移，否否则如果果让步得得太过，你你可就要要有所损损失了。 第第19招招 不要要仓促地地做决定定 Pleeasee leet mme tthinnk iit ooverr. 在商场场上讲求求信用，一一旦允诺诺人家的的事情，要要再反悔悔，会令令人产生生不良印印象。因因此，在在下决定定之前，务务必要经经过深思思熟虑。如果你你正在和和客户商商谈一件件无法遂遂下决定定的事时时，不妨妨请他给给你一点点时间“PPleaase lett mee thhinkk itt ovver”（请请让我考考虑一下下。）或或“ WWoulld iit bbe aall rigght to givve yyou an ans

39、swerr toomorrroww？”（明明天再答答复您行行吗？）切切记，仓仓促地下下决定往往往招致致严重的的后果！第20招招 说“不不”的技技巧 -NNo, butt 在商商务沟通通上，该该拒绝时时，就应应该斩钉钉截铁地地说“NNo”拐拐弯抹角角地用“TThatts diffficcultt（那那很困难难。）或或“Yees, butt.（好好是好，可可是）来来搪塞，会会令对方方觉得你你答应得得不够干干脆，而而不是在在委婉地地拒绝。如果你你说“NNo，bbut”对方方便清楚楚地知道道你是拒拒绝了，但但似乎还还可以谈谈谈。这这个时候候，你因因为已先先用“NNo”牵牵制对方方，而站站在沟通通的有利

40、利位置上上了。 第221招 不要催催促对手手下决定定 -Sttop askkingg HHavee yoou ddeciidedd? 当你你的沟通通对方需需要时间间来考虑虑一下方方案时，千千万不要要一直催催促他“HHaree yoou ddeciidedd?”（你你决定了了没有？)那样样，你不不但干扰扰了他的的思考，也也可能激激怒他。结果原原本可能能达成的的协议或或许就此此泡汤了了。 第222招 沉沉默是金金 Sillencce iis ggoldden 面面对对方方所提无无法接受受的提议议，沉默默是最有有力的回回答。这这种无动动于衷所所带给沟沟通对手手的压力力，远大大于浇他他一盆冷冷水。将将

41、所达成成的协议议逐一列列入记录录 Letts havve tthe agrreedd ittemss reecorrdedd.为了了避免签签约时的的争执或或重新商商议，交交涉中达达成协议议的项目目应做成成记录，并并在会议议结束时时传阅。因此，每每达成一一项协议议，要记记得提醒醒对方“LLets hhavee thhe aagreeed iteems reccordded. 我我们声达达成协议议的项目目记录下下来。） 第223招 过分吹吹牛，足足以败事事 -Doontt booastt! 磋商者者往往为为了达成成协议而而向交涉涉对手做做过份不不实的吹吹嘘。这这种情形形在向他他人推销销产品时时，尤

42、其其常见。顾客因因听信你你的吹牛牛而购买买产品，进进而造成成损失，轻轻者不再再与你打打交道；严重的的，恐怕怕还要告告你欺诈诈，多划划不来！所以在在向他人人做“ We cann giive youu a guaarannteee 1000 yyearrs.”（我我们可以以给您一一百年的的保证。）这一一类的承承诺时，最最好先斟斟酌一番番。 第244招 不不浪费沟沟通对手手的时间间 - .tthenn Ill driive youu too thhe aairpportt foor yyourr fllighht aat 77:000. 在沟通通开始以以前，最最好事先先得知沟沟通对手手的行程程表，并并尽量配配合。当当你和客客户谈好好了一切切细节以以后，你你对他说说“Ill havve mmy ssecrretaary typpe tthe conntraact forr yoou tto ssignn att onnce, thhen Illl ddrivve yyou to thee aiirpoort forr yoour fliightt