2022公司员工管理制度_2.docx

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1、2022公司员工管理制度公司员工管理制度11、住宿人员上班、外出等室内无人时，严禁非本宿舍人员进入，违者予以警告并处50元罚款/人次;期间，室内发生物品丢失、被盗追究其相关责任者的赔偿责任。2、禁止在室内、楼道、房间门口堆存垃圾、杂物;不准在楼道内洗头、洗澡、泼水，违者处10元罚款/次。3、不准从楼上往下倒水、扔垃圾，违者处10元罚款/次。公司员工管理制度21、禁止在宿舍内存放大量现金及珍贵物品，手机、项链、戒指、现金、充值卡应做到随身携带以免丢失和被盗。2、严禁盗窃他人物品，违者按盗窃价值10倍罚款并予以除名;情节严峻者依法移交公安机关处理。3、不得将宿舍房门钥匙转交他人运用或保管，违者处2

2、0元罚款/次;对因此而发生的室内物品丢失、被盗，追究转交人的赔偿责任。公司员工管理制度31.目的及适用范围为明确奖惩的依据、标准、种类、方法和程序，使奖惩公开、公允、公正，更好地规范员工的行为，激励先进，维护公司正常的工作秩序，依据中华人民共和国劳动法、中华人民共和国劳动合同法以及中华人民共和国劳动争议调解仲裁法，结合本公司实际状况，特制定本制度。本制度适用于公司全部员工，包括接受劳务派遣的工人以及试用期员工。2.奖惩审批程序2.1对员工实施的奖罚均需填写“奖罚单”，原则上由员工的干脆上级（车间主任级以上主管）填写。其他人员如发觉员工有涉及公司奖罚行为的，应与员工的干脆上级（车间主任级以上主管

3、）或行政人事部主管反映，状况较为恶劣不变干脆反映的也可以向审计部反映。接到反映的干脆上级或相关部门主管应经核实后，由员工的干脆上级或由行政人事部开出奖罚单。2.2奖罚单填写后，依据公司组织构架规定的上下级关系及公司管理权限规定的程序，逐级审批，必要时人事部组织有关主管评议通过，由人事部依据相关规定执行。2.3凡涉及嘉奖、记功、指责、警告等奖罚均经部门经理和人事部经理审核，交副总经理批准后，由人事部实施。2.4凡涉及记大功、晋级及特别嘉奖或严峻警告、辞退、开除、附加惩罚（包括降职、降级、冻结薪资调整、留用察看、经济赔偿）等，经人事部经理审核后，报总经理批准，由人事部实施。2.5凡涉及5S管理或质

4、量管理的相关奖罚，由品管科主管或行政部主管提出书面看法，由相关部门及上级主管会签后报副总经理批准，由人事部实施。2.6奖罚的书面报告和记录由人事部存入人事档案和电脑系统。3.惩罚的原则、种类、标准以及惩罚的申述3.1惩罚的原则3.1.1公司本不愿惩罚任何人，然而为了给员工供应一个平安、卫生及有序的环境，对个别员工影响工作秩序、损害大多数员工利益和公司利益、不道德等不当行为必需进行肃穆而又公正的处理，以爱护大多数员工的利益和公司正常的生产经营秩序。3.1.2惩罚指本公司对员工不听从管理、违反制度规范条例、损害多数员工利益或公司利益、影响正常生产或工作秩序、违反道德等行为做出的处理。若员工行为触犯

5、国家法律法规，则移送司法部门处理。3.1.3惩罚时将向被惩罚的员工出示惩罚单，注明事实状况、违反条款、处理看法。员工在处理单上签字表示确认知晓惩罚单内容，但不须要其同意，如拒绝签字，并不影响处理单的生效。如员工因被惩罚而实行不当行为，包括但不限于本规定所列事项，将比照所列事项或按相关制度法规进行进一步处理。3.1.4惩罚由相关负责人按制度规定填写惩罚单，由行政人事部在批准后执行。3.1.5被惩罚者有申诉权，但应根据下面规定的方法进行申诉，不应影响工作和公司的正常运作。4.1惩罚的种类和标准惩罚包括行政扣分、通报指责、书面警告、辞退等，依据情节和性质，可以同时处以降薪、降职、调岗、冻结薪资调整、

6、留用察看、经济赔偿等附加惩罚。4.1.1行政扣分依据消防和生产平安管理制度及条例、考勤管理制度、车间管理制度、设备工具管理制度、行政管理制度等公司明文规定的各项规章制度，对有违反的按制度给与行政扣分。4.1.2通报指责如员工有发生如下行为，公司予以通报指责的同时扣行政分3分的惩罚：A)违反公司制度规定且情节较为严峻的，或按制度规定应予以通报指责的；B)对生产或工作秩序造成肯定影响的；C)不听从管理或公司要求，影响工作/生产进度或造成肯定损失的；D)违反制度或规范，或不仔细负责，造成肯定损失的；E)因不当行为造成肯定不良影响的；4.1.3警告如员工有发生如下行为，公司予以书面警告并通报指责，同时

7、扣行政分5分。A)违反公司制度规定、情节较为严峻且不听劝说者，或按制度应予以警告的；B)影响生产或工作秩序且不听劝说的，或对生产/工作秩序造成较大影响的；C)非有意给公司造成较大损失者；D)有较严峻的违反道德、职业素养行为，造成较严峻的不良影响或潜在损失的；E)非有意对大多数员工利益或公司利益造成较大损害的；4.1.4辞退符合以下任一条件的，即构成严峻违反公司规章制度，公司有权予以马上辞退，情节严峻的送司法机关处理。被辞退者自惩罚当月起不再享受全部奖金和绩效工资，劳动合同解除手续由人事部办理。a)年度累计被通报指责达三次者；b年度累计被书面警告达两次者；c)干脆触犯“辞退”条款者；d)违反国家

8、的法律、法规，或被追究刑事责任的；e)有任何打架、斗殴、酗酒、赌博、吸毒或偷盗行为的；f)泄漏公司商业隐私、隐私文件或资料，或将在公司开发知晓的技术、软件、客户资料等据为己有或泄漏给他人的，或以不正值的手段窃取公司的专有技术或商业隐私的；g)非因工作目的，私自删除、拷贝公司的电子文档，私自复印、外发（通过传真或邮件）公司文件的；h)对公司员工或顾客进行诬告、诽谤、羞辱、暴力威逼、殴打，造成恶劣影响的；i)非法集会、煽动怠工或罢工、聚众闹事，或蓄意制造事端，破坏生产或工作秩序；j)不听从管理，有意拖延工作或怠工，影响公司的正常运作，给公司造成损失或恶劣影响的；k)谎报姓名、住址、年龄，冒名顶替，

9、供应各种虚假伪造证件；l)假公济私，收受贿赂、挪用或贪污公司财物，索取或接受回扣的；m)打探争论薪资或奖金，造成工作或生产秩序受到严峻影响者；n)利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损；o)未经公司授权或超越公司授权的范围，私自对外签订合约；p)未经甲方许可在其他企业或单位兼职（无论是上班时间还是业余时间），或同时为其他单位服务、赚取佣金等酬劳的。q)有意损毁公司财物，或私自锁定密码或有意破坏文件资料（如电脑中的文件、数据，平面文件资料或数据），给公司造成损失或影响公司正常运作的；r)损毁、涂改公司重要文件者，或在金融票据、财务票据或账簿上弄虚作假者s)散播不利于公司的谣言或挑拨公司与员工之

10、间的感情，情节严峻；t)有拉帮结派、任人为亲、打击报复等任何的行为者u)伪造或盗用公司印章或主管签字，或违反规定擅自签字盖章，造成公司损失或法律纠纷者；v)有不良行为，道德败坏，严峻影响公司声誉或在公司内造成严峻不良影响者；w)在工厂“严禁烟火”处抽烟者；x)利用职务上的便利，自己经营或为他人经营与公司同类业务者y)以明显高于市场的价格选购商品，或从关系单位选购不合格商品；z)严峻失职或假公济私，给公司造成较大损失者4.1.5附加惩罚措施公司实行上述惩罚时，可视情节轻重对其同时进行降薪、降职、调岗、冻结薪资调整、留用察看、经济赔偿等附加惩罚。4.1.6.其它惩罚如平安责任事故、质量责任事故等，

11、依据相关制度执行。4.2惩罚申诉4.2.1惩罚公布前需告知受惩罚者本人，允许其陈述和申辩。4.2.2员工对惩罚不服，可向干脆上级主管或人事部申诉；对干脆上级或人事部的答复不满足，可向审计部申诉，相关部门在收到申诉恳求3个工作日内应当给与答复。公司员工管理制度41.目的为规范员工食堂的工作，为公司员工供应良好的后勤保障服务，营造良好的就餐环境。2.适用范围适用于公司食堂管理。3.职责3.1行政人事部负责人：负责食堂日常管理的监督及每月收支的审核；3.2食堂管理员3.2.1负责对食堂的日常管理；3.2.2负责对每日菜品质量的跟踪；3.2.3负责制作、售卖食堂饭票、向员工发放餐卡；3.2.4负责对食

12、堂物资的选购；3.2.5负责对各类物资费用的财务核算，加强费用的限制及节约；3.3厨师3.3.1负责对饭菜的详细操作；3.3.2负责每日下午4时以前向食堂管理员提出每日所需菜品安排；3.3.3负责每周协作食堂管理员提出各类副食购置安排；3.3.4负责每日食堂工作的综合支配；3.3.5负责每日菜品的验收；3.3.6做好每月回收饭票的保管，负责每月初将上月收到的饭票统计后交回行政人事部。3.4杂工3.4.1负责厨房、餐厅及食堂周边的卫生打扫和清洁；3.4.2负责菜品的切洗；3.4.3负责餐具的清洗、消毒；3.5保安部后勤管理人员：负责协作厨师做好每日菜品的验收。4.程序及内容4.1伙食标准：4.1

13、.1员工伙食补贴标准及员工自购伙食标准：依据地产公司核定标准执行；4.1.2对外伙食标准：荤菜：1.5元/份；素菜：0.5元/份；米饭：0.5元/人餐；汤：1元/份（注：素菜汤免费）；4.1.3客饭伙食标准：4.5元/人餐两荤两素一汤。4.2就餐方式：4.2.1就餐地点：技术人员在二食堂用餐；管理人员在一食堂用餐。4.2.2就餐时间：早餐：7：30-8：00中餐：11：30-12：30晚餐：17：00-18：00其他人员：早餐：8：009：00中餐：12：00-13：00晚餐：17：30-18：304.2.3公司人员：均凭餐卡在规定餐数内用餐，超出规定餐数用餐的将按对应标准缴纳餐费，餐卡遗失后

14、，一律按80元/张补办；4.2.4其它部门人员凭饭票用餐；4.2.5公司来访客人用餐由经办人填制访客用餐登记表，各部门负责人签字后可用餐，每月由行政人事部对客饭登记进行核查，无误后作为业务款待费向公司结算；4.3就餐管理：4.3.1公司人员：员工就餐时应佩戴工作证，将餐卡交给食堂人员，食堂人员核实无误后在餐卡上做好相关记录后，将餐卡交还给员工发膳，无工作证、饭卡时，食堂人员应拒绝发膳；4.3.2对外售饭：一律实行购买饭票的形式就餐，严禁食堂人员收取现金，对不能供应饭票者，食堂人员应拒绝发膳；4.3.3全部人员领膳时须依次排队，不得自行拿取；4.3.4主菜品由食堂人员派送，咸菜、米饭、汤（限素菜

15、汤）、粥等食品不限量供应，但要留意节约，按饭量自取；4.3.5不得在食堂高声喧哗、嘻笑打闹、餐具应轻拿轻放；4.3.6员工在就餐区就餐，不得将餐具及饭、菜拿出就餐区（当班人员、伤、病人员除外）；4.3.7讲究环境卫生，残食不得乱丢乱倒，应在指定地点倒放，并将餐具统一放置在指定位置；4.3.8定时开餐，过时就餐一般不予供应（特别状况除外）；4.3.9食堂专人打饭，相互监督。4.4食堂收支结算：4.4.1每月1-5日，行政人事部将上月出售的饭票及收到的饭票进行统计；4.4.2每月10日前，行政人事部依据餐卡，就餐人员明细等，编制食堂帐务表并存档。4.5食堂的卫生管理：4.5.1食堂人员必需于开餐前

16、完成就餐区及厨房的清洁工作：4.5.1.1将餐桌上的剩余物倒入垃圾桶内；4.5.1.2用干净的抹布擦两次以上桌面，保证桌面无水迹、油污；4.5.1.3保证厨房、就餐区地面无垃圾、无油迹、防滑；4.5.1.4食堂人员将餐桌、椅凳摆放整齐；4.5.1.5食堂的墙、天花板应每周清洁，以保证墙面、天花板上无蜘蛛网；4.5.1.6食堂的灯具、消毒柜、排风扇、灶台等每天清洁一次，以保证清洁；4.5.2食堂人员每日在开饭后完成就餐区、餐具、厨具的清洁工作：4.5.2.1将须要清洁的餐具、厨具分别放置；4.5.2.2用干净的抹布将运用过的佐、配料等物品清洁后，整齐放置在指定地点；4.5.2.3用干净的布清洗厨

17、具、餐具、灶台两次以上，直至干净，保证无油污、污渍；4.5.2.4将清洁干净的餐具抹干、放入消毒柜内消毒；4.5.2.5用清洁干净的拖布清洁工作间地面，直至干净、无水迹；4.5.3食堂人员必需持卫生防疫部门的“健康证”上岗。4.6平安管理4.6.1未经许可，除食堂工作人员外任何人员不得进入厨房；4.6.2厨房清洁用品应与调味品、菜品等分开放置；4.6.3厨房设置灭火器；4.6.4厨房及就餐区严禁吸烟；4.6.5运用炊事械具或用具要严格遵守操作规程，防止事故发生；4.6.6食堂工作人员下班前，要关好门窗，检查各类电源开关、设备等。4.6.7管理人员要常常督促、检查，做好防盗工作。4.7食堂选购和

18、报销：4.7.1行政人事部本着质优价廉、货比三家的原则选择每日菜品、副食品等物资的固定供应商；4.7.2选购的物品应保证簇新，严禁购买病死猪肉和过期、变质的蔬菜、调味品及肉制品；4.7.3每天选购的菜品必需由食堂管理员及炊事员共同进行验收核实，以保证帐物相符；4.7.4每天将选购的物品登记在选购收支表上，并做出统计；4.7.5各类物资一般每周或每月结算一次，不能按周期结算的，阅历收合格后也可马上付款；4.7.6食堂管理员依据地产财务部规定周期领取食堂备用金，并刚好与财务部结算。4.8食堂人员的管理4.8.1食堂人员严禁挪用选购款，严禁以少报多；4.8.2食堂人员应礼貌待人，热忱服务，不得刁难就

19、餐人员；4.8.3食堂工作人员应提前将当天的菜谱公布于白板上，并按时、保质、保量供应菜品。4.9厨房奖惩细则4.9.1遵守公司各项管理规定，违者罚款10-100元，情节严峻者担当赔偿责任并辞退。4.9.2保证为员工供应卫生、合理的饮食，不得选购劣质、腐烂、过期食物，违者公司予以辞退，并担当相应经济责任，情节严峻者将送公安机关处理。4.9.3保证厨房餐具及食堂环境清洁卫生，若达不到检查要求，处以警告处分并罚款10-100元。4.9.4为员工供应好的服务与质量较高的伙食，若接到员工有效投诉，视其状况处以20-100元罚款。4.9.5严格按就餐规定收取饭票及记录餐卡，并对外来人员进行登记，若未遵照执

20、行，扣款10-50元。4.9.6选购厨房物资、菜品、调料必需照实记录开支，不得谎报，否则予以辞退并赔偿公司损失，情节严峻者以“贪污”论处，并送公安机关处理。4.9.7妥当保管、运用食堂用具、电器等物品，不得有意损坏，损坏物品原值赔偿并处以50元以上罚款；4.9.8对就餐人员一视同仁，若发觉徇私、看法恶劣状况发生，予以降级处分并罚款50-100元，情节严峻者予以辞退。4.9.9应对菜品打算的量进行合理限制，杜绝奢侈，若发觉奢侈现象处以警告并罚款50-100元，情节严峻者予以辞退。4.9.10食堂菜品、用具严禁带回家，否则视贪污处理并处以100元以上的罚款或薪资降级，情节严峻者予以辞退。4.9.1

21、1听从工作支配，发觉问题应刚好报告上级，不听从工作支配者扣罚50-100元，严峻者予以辞退。4.9.12准时开伙，不得消极怠工，否则处以警告并扣罚50-100元，严峻者辞退。4.9.13遵守食堂平安管理规定，未经许可，带外来人员进入食堂工作区者罚款50元，严峻者辞退。4.9.14擅自用药水灭蝇、灭鼠者或擅自将有毒物品带入食堂工作区者，一经发觉马上辞退，情节严峻者送公安机关处理。4.9.15擅自运用电炉、烧柴者，罚款100-200元并予以降级处理，严峻者辞退。4.9.16团结同事，工作中相互协作，不团结同事，并在团队中漫步谣言者扣罚50-100元，严峻者辞退。4.9.17工作主动主动，并提出合理

22、化建议，有利于提高食堂工作效率或工作质量者，嘉奖20-100元，屡次受到嘉奖的提高薪资。4.9.18坚守原则，敢于面对冲突，维护公司利益，表现突出者，嘉奖50-100元，屡次受到嘉奖的提高薪资。4.9.19工作技能有显著提高并受到领导及众多同事确定者，嘉奖50-100元，屡次受到嘉奖的提高薪资。公司员工管理制度5一、为使员工宿舍保持良好的清洁卫生，整齐的环境及公共秩序，使员工获得充分的休息，以提高工作效率，使水、电、财物等到成分合理利用，避开不必要的奢侈，特制订本规定。二、员工申请住宿条件1.公司员工在城关无适当居处或交通不便者，可以申请住宿。2.凡有以下状况之一者，不得住宿：(1)思想不稳定

23、者。(2)有地方居住者。(3)有不良嗜好者。(4)患有传染病者。3.不得携眷或他人住宿。三、本公司供应员工宿舍系现住人尚在本公司上班为条件，倘如员工离职(包括自动辞职、撤职、解职、除名等)时，对宿舍的运用权当然终止，届时该员工应于离职日当天内，交出属于公司的钥匙和用品用具，结清水电费，并迁离宿舍，不得借故拖延或要求任何补偿费或搬家费用。四、宿舍统一由公司托付的寝室室长管理，其工作任务及其权利如下：1、负责一切内务，驾驭宿舍房间动态及利用状况，安排、监督清扫，保持整齐，维持秩序，负责管理水电，帮助公司管理人员计算水电费，驾驭宿舍员工的思想动态，刚好向公司管理人员汇报。2、监督轮值人员维护环境清洁

24、、门窗的关闭(尤其夜晚及遇有大风)、水电关闭。3、有权对宿舍的违纪违章进行处置和罚款。4、有下列状况之一者，应通知公司管理部：(1)违反宿舍管理规则，情节严峻者。(2)留宿亲友者。(3)宿舍内有不法行为或外来灾难时。(4)员工身体不适应负责照看，病情重大者应通知其亲友及公司领导并送医院。五、员工对所居住宿舍，应尽管理人责任，不得随意改造或变更房舍。六、员工不得将宿舍之一部分或全部转租或借予他人运用，若经发觉，即停止其居住权利，并赐予一次罚款100元。七、公司将有关宿舍现有的用具设备以完好状态交与员工运用，如有疏于管理或恶意破坏，酌情由有关人员负担该项修理费或赔偿费，并视情节轻重论处。八、宿舍的

25、租金由公司负责，水电费100%由居住员工担当，根据实际居住的天数计算到人，在工资中扣除。九、住宿员工应遵守下列规则，否则，一项罚款20元：1.听从宿舍管理人员派遣与监督。2.严禁在宿舍内运用电炉、电饭煲、电水壶等耗电量极大的电器，以防线路超负荷运行导致电路烧毁，违者视情节轻重以纪律论处，并追加罚款。3.寝室内不得运用或存放危急及违禁物品。4.个人棉被、垫被起床后须叠齐。5.烟灰、烟蒂不得丢弃地上，烟灰缸及其他易燃物品不得放置寝室。6.换洗衣物不得积累室内，其余衣、鞋必需收入柜内或摆放整齐。7.洗晒衣物需按指定位置晾晒。8.电视、收音机、手机的运用，声音不得过大，以免阻碍他人休息。9.就寝后不得

26、有影响他人睡眠行为。10.宿舍不得留宿外人或亲友，如有外人探望应登记清晰来访姓名、关系及进出时间。11.珍贵物品应避开携入，遗失由各自负责。12.不得于墙壁、橱柜上随意张贴字画或钉挂物品。13.禁止乱扔乱倒垃圾。污秽、废物、垃圾等应集中于指定场所倾倒。14.各房间的清洁由住宿人轮番打扫整理。15.树立节约水电资源的观念，养成顺手关闭的良好习惯，顺手关灯及水龙头。16.员工不得于宿舍内聚餐、喝酒、赌博、打麻将或其他不良或不当行为。十、住宿员工有下列状况之一者，除取消其住宿权利外，并呈报公司管理部处理：1.不听从室长的监督管理者。2.在宿舍赌博(打麻将)、斗殴及酗酒者。3.蓄意破坏公用物品或设施者

27、。4.擅自于宿舍内接待异性客人或留宿外人者。5.常常阻碍宿舍安静、屡诫不改者。6.违反宿舍平安规定者。7.无正值理由常常外宿者。8.有偷窃行为者。十一、迁出员工应将运用的床位、物品、抽屉等清理干净，所携出的物品，应先经宿舍管理人员或主管人员检查。十二、本规定自20_年8月1日执行。公司员工管理制度6前厅、收银台1、礼仪、迎宾主动迎客问好，引导客人进入前更，每日交接班要清理卫生，参与例会。2、收银员（隶属财务部）向客人问好，负责并管理好更衣箱钥匙，做好收银工作。前更1、例会（检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。一般由主管主持）。2、清扫卫生：查看室温（要保持在23-26摄氏度）。清扫地面，镜面

28、及边角卫生。检查更衣柜内物品放置状况，查看设施运转状况（照明、空调、通风等设备的完好度）。3、备品清点（布草等核对、更换、易耗品的打算、各物品摆放、服务员向领班报上所需物品的数量）。4、查看交班日记（包括客流量、物品、设施有无损坏，工作中出现的问题等）。5、按要求在规定岗位上迎接客人：（1）主动问好，接钥匙，确定人数，请客人入内坐好；（2）开衣箱、取拖鞋、拿衣架为客人更衣，然后为客人围大浴巾、递手巾、锁衣柜，请客人检查后送到浴区由浴区服务员款待客人，然后打算迎接下一位客人。6、送客：客人浴完后，主动走近问好，询问客人是否再冲淋，若不须要，立刻取地巾、开衣箱为客人更衣，客人要走时请客人检查是否遗

29、留物品，再引导客人到梳理区，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢迎客人下次光临。然后归位打算迎接下一位客人。7、下班后：清扫卫生，核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表，写交接日记，关闭水、电源并检查有无危急隐患。浴区1、例会2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池3545摄氏度、凉水池1012摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。3、检查设施设备（照明、空调、电视、水循环和水质等）。4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列具体清单报给领班）。5、查看交接班日记。6、按要求在规定岗位迎接客人：（1）问好（2）为客人挂浴巾、手巾、调试

30、水温，介绍运用方法（3）为客人介绍水池温度，提示客人当心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋（4）蒸房供应浴巾，为客人询问是否合适，介绍设施功能（如vip房）送冰水、冰巾留意客人平安，摆放拖鞋，客人走后刚好清理卫生（5）问客人是否须要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二更，为客人更衣后归位，打算迎接下一位客人。7、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危急隐患并关闭水、电源。二更1、例会2、清扫卫生：检查备品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），责任区域内卫生清扫干净，布草摆放整齐。3、按要求迎接客人：（1）主动问好（2）为客人擦背后干身，取干拖鞋，为客人穿浴服（3）引客至梳理区，请客人选

31、化妆品（4）送客人至休闲厅服务人员交接，然后归位打算迎接下一位客人。4、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危急隐患并关闭水、电源。休闲厅1、例会2、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，休闲椅摆放是否整齐，检查设施运行状况（如照明、空高、电视、果汁机等）。3、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的打算，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。4、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。5、按规定迎接客人：（1）主动问好；（2）引客至休闲椅，请客人会下，盖大浴巾摆放拖鞋，请客人点酒水、小吃、送赠品、介绍按摩等服务；（3）为客人供应服务（要熟识本部门全部服务

32、项目的价位）。6、下班：（1）清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日耗品帐目表（酒水销售状况）写交班日记；（2）检查有无危急隐患，关闭水、电源。上述为桑拿部门基本的服务要领和工作行为规范，望部门员工严格遵守。前更衣区岗位职责1、上班例会后，清扫分担卫生，察看管辖地区的设施。向领班上报当日所需物品数量，清点核对布草。2、听从领导，领班按排，做好本岗位的日常服务，确保自身服务工作的质量。3、下班清点布草将脏布草送到指定地点，统计物品消耗量，照实向领班汇报，并在交接记录本上写清名称及数量。4、对区域进行彻底清扫，接受领班的卫生检查。5、帮助领班检查分担区是否有火灾隐患，拔掉全部电源开关后方可下班。前更

33、衣区服务规范1、在大堂更衣室之间迎接客人，主动向客人打招呼问好，双手接过客人的钥匙牌，引导客人至更衣柜前为客人开更衣柜，帮助客人更衣，同时把拖鞋交给客人，请客人换鞋，用浴巾围住客人。2、在客人视线内将更衣柜锁好，向外拉一拉检查是否已经锁好，请客人检查，用双手将钥匙牌套在客人的手腕上，将客人引至浴区并通知浴区服务员迎接，回来后将客人的皮鞋送到鞋房。3、当客人回到更衣室，服务基本如上，当客人离开时要打开柜门让客人检查柜内物品是否已全部拿走，引领客人至收银台结帐。浴区岗位职责1、开业前服务员必需清扫场地，打算好洗浴用品待客人来到时随时运用。2、根据服务要求热忱为客人服务，完成当班工作。3、客人洗浴后

34、刚好清理场地，整理好客人用过的物品和洗浴用品。4、保证高质量的服务，坚决岗位，提高警惕，防止各类意外事项的发生。5、每周对桑拿的设备进行一次维护和保养，清洗冲浪浴池。浴区服务规范1、当客人进入浴区时，服务员应马上主动招呼客人，向客人介绍全部设施，引导至淋浴处，替客人调好水温，将客人毛巾挂好。2、当客人进入桑拿房，刚好递送毛巾，冰水，并随时留意桑拿房的温度调整。3、如遇客人年老，身体欠佳或醉酒，应加倍留意，在可能状况下要跟踪服务，在营业中巡察。4、在营业中多巡神色确保客人的平安，防止意外事项的发生。后更衣区岗位职责1、上班例会后做好卫生清洁，向领班汇报当日所需物品数量清点，领取核对布草。2、协肋

35、客人更换浴袍、浴裤、拖鞋。3、下班清点布草，刚好将客人用过的布草送到洗衣房清洗。后更衣区服务规范1、客人进入后更衣区时，用浴巾为客人擦干身体，特殊是后身。2、选一套合适的浴袍、浴裤为客人穿上。3、请客人选用化妆品。4、后更衣区布草必需一客一换。休闲厅岗位职责1、根据服务要求，热忱为客人服务，高质量的完成各项服务。2、根据卫生标准做好休闲厅的卫生工作。3、帮助领班检查场地的平安工作。休闲厅服务规范1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，服务员主动上前招呼客人，用好敬语，询问客人人数，引导客人进入不同的区域椅位，帮助客人打开脚凳请客人坐下，替客人盖上大浴巾，把客用拖鞋放在沙发与脚凳之间。2

36、、取两只棉棒交给客人，打开烟盒，问客人吸何种品牌的香烟，并为客人点烟，取下耳机调整好后交给客人。3、询问客人须要何种类型饮品，通知吧台，在吧台出品过程中用托盘装好一条小方巾，并同酒水送至客人。4、每隔十五分钟必需询问客人是否换饮品或添加饮料，随时清洁台面物品，更换烟缸。5、如遇客人挥手示意时，服务员应马上到客人面前询问客人有何须要并刚好服务。6、当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等，立刻通知技师领班。7、客人需用做按摩而离开休闲厅时，应刚好清理台面，叠好浴巾，为客人保留坐位。领班岗位职责1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。3、检

37、查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作看法，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作状况及留意事项，提出各岗位的服务要求。6、对所属区域的设备设施常常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。主管职责一、对经理负责，做好入职的原始记录，每日召开工作例会，讲评工作，提出要求，检查人员仪容仪表及其他工作落实状况。二、对所辖物品帐目清晰，了解全部设施设备及日常应用物品的消耗补充。三、帮助经理做好营销工作，设计合理的营销方案，对本部门能更好盈利做好基础工作。四、严格

38、考勤制度，奖罚制度。五、划分具体的个人责任区域，制定责任区域的标准化管理概念。六、监督指导领班工作，发挥应有的工作实力，并做好员工的培训工作。七、勤于工作。常常检查员工工作落实员工工作落实状况，带领员工勤恳工作，为员工做好模范表率，为本部门工作取得更好的成果打下坚实的基础。经理职责一、制定原始的入职记录。包括职工档案及本部门设施设备的详尽帐目。二、按时出席各部门经理睬议。落实总经理对本部门的工作支配及确定，汇报本部门周期工作及销售状况。三、制定营销方案，上报有关部门，以确保尽快实施。四、管理本部门服务设施，制定责任区域，保证工作的正常运行。五、制定培训方案，设立员工考勤制度，监督指导主管工作召

39、开本部门周期例会，实施合理奖罚。六、激发主管工作潜力，对其工作不断提出新的要求，培育基本工作实力，结合国际管理先进阅历，使其为本部门工作发挥最高实力。七、明确奖罚制度，严格执行奖优罚劣，以笞后进。八、带领本部门全部职员，不断增高创新，努力开拓进取。服务流程及用语前更区：先生（小姐）您好！欢迎光临！您的钥匙牌，更衣室里面请，您请坐，您请换拖鞋，为您更衣，为您围浴巾，您好皮鞋须要擦一下吗，这是您的毛巾衣拿好，更衣柜已锁好，请您检查一下，这是您的钥匙牌，请拿好，浴区里面请，请洗好。客人从休闲厅出来后：先生（小姐）您休息好了吗，您须要冲洗一下吗，您的钥匙牌，您请坐，您请更衣，皮鞋为您擦好了您看可以吗，

40、请您检查一下更衣柜，您请这边梳理一下，大堂这边请，欢迎您下次光临。浴区：先生（小姐）您好，欢迎光临，淋浴间这边请，水温为您调好了您看可以吗，有事请叮嘱，先生（小姐）您好，桑拿房里面请，这是您的冰巾，冰水请拿好，有事请叮嘱，先生（小姐）您洗好了吗，更衣室这边请，您请休息好后更衣区：先生（小姐）您好，您请这边擦一下脚，您请坐，为您擦一下后背，您请用干毛巾擦把脸，这是我们为您供应的一次性内裤，您请换浴袍，这是干净的拖鞋，请您换一下，请您选用化妆品，休息室在这边，您请休息好。休闲厅：先生（小姐）您好！您几位？这边请，您看这个位置可以吗？请坐，为您盖大浴巾，请问您吸烟吗？请您擦把脸，耳棉和香烟放在这儿，

41、请问您须要何种饮料，我们这儿有xx饲料，xx啤酒，xx茶水，xx矿泉水，麻烦看一下手牌号，您点的是xx，请问须要做按摩吗？我们这儿有足按，头按，请稍候，对不起，让您久等了，这是您点的xx。休息好，有事请叮嘱。传单细微环节1、填写好自己的姓名、员工号、时间、客号、品名、数量、价格。2、用钢笔、圆珠笔或签字笔，书写字迹要工整、清楚、流畅。3、传单要高效、刚好、精确、不得无故延误，影响工作效率。4、责任到人，不得随意填写，如有误差造成损失由个人担当。培训细则行为规范：1、仪态：在服务区内身体不准东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，驼背，耸肩，要始终保持正确的站姿。正确站立姿态：两脚与两肩同宽，垂直体重匀

42、称落在双脚上，头正肩平，收腹，挺胸，双眼平视前方，女员工双臂体前交叉，右手呈空拳，左手握右手，男员工双臂体后交叉，右手呈空拳，左手握右手。2、仪表（1）身体、面部、手必需清洁，提倡每天都洗澡，换洗内衣。（2）每天刷牙，饭后漱口，上班前不吃异味食物，以保持口腔清洁。（3）头发要常洗，常理发，上班梳头，不得有头屑。（4）女员工上班要化淡妆，不得浓妆艳抹。（5）不得配戴任何饰物，留长指甲，女员工不得擦指甲油。3、言谈：（1）声调要自然清楚，不要装腔作势，声调不要过高，也不要过低，以免客人听不清晰。（2）不准讲粗话，运用鄙视等语言。（3）不开过分玩笑，仿照他人语言语调。（4）说话要得体，应用敬语：“请

43、”、“谢”不离口。（5）不得以任何借口讽刺、顶撞，挖苦客人。（6）更要留意客人姓氏，未知姓氏之前应称“先生”、“女士”。（7）指第三者时不能称“他”，要称“那位先生”或“那位女士”。（8）无论从客人手中接过任何东西都要说“感谢”。（9）客人来时要问好。微小服务在服务过程中，服务员应有较强的视察实力，能捕获到客人的微小动作和眼神，从而为客人供应针对性的服务，把服务做到客人开口之前。行走姿态：头正、肩平，上身挺直，两眼远视前方，用眼余光看四周，步伐轻快，双臂自然摇摆，步伐不要过快也不要过缓。点烟姿态：通常服务员为客人点烟时应用右手握住打火机，左手环绕右手，左手拇指直立，右手拇指要按火机开关，打火时

44、应先调整火苗的大小，点燃后推送到客人面前，打着，一次最多点两支，假如为第三个客人点烟时，应重新打火，留意点烟时不要离客人太近，以免火苗烧伤客人。更换烟缸：当服务员把干净的烟缸用托盘递到客人面前时，身体微鞠躬，说：“对不起，打搅您，为您更换烟抽”后，实行跪式服务，右手食指在上，大拇指，中指在烟缸两侧把干净的烟缸盖在脏烟缸上，将两支烟缸同时移到托盘内，上身微侧，将干净的烟缸放在台面上，然后将托盘拿起后退一步，点头示意，转身离去，通常烟缸里的烟头不得超过三个。关于桑拿日用品的管理规定1、各服务区域开业前依据营业配备申请领用物品，分别登记入帐，低值易耗品，固定物品分别由各区域人员签名管理。2、夜班每日下班前清点物品，低值易耗品用量，数目在交接记录本上写清数量，白班统计两项数目总和与原始记录相吻合。3、每天点清布草用量的精确数目，分别堆放在指定位置，在布草记录本上把布草规格记录清晰。4、白班上班前依据夜班记录内容分别填写领用单