21年电信职业技能鉴定模拟试题9节.docx

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1、21年电信职业技能鉴定模拟试题9节21年电信职业技能鉴定模拟试题9节 第1节 ATM适用范围()。A.高速的局域网互连B.视频点播VOD和电视点播C.定时、可选频宽的各种业务D.高质量的电视会议正确答案：ABCD()是企业通过开展有效的公关活动,在社会和公众中树立良好的形象,达到扩大企业知名度,促进商品销售的目的。A、服务促销B、公关促销C、人员促销D、广告促销参考答案：B 电缆芯线扭绞是为了减少电缆内各回路间的串音干扰及电磁耦合系数。此题为判断题(对，错)。正确答案： 一个用户框需配个NOD点，一个数字中继板需配()个NOD点A.1B.2C.3D.4正确答案：BA营销员在推销某产品时,客户以

2、无钱购买为由,提出不能接受推销品,这属于客户的()类型。A、财力异议B、价格异议C、推销者异议D、权力异议参考答案：A 常用的办公软件有()。A.word文字处理软件B.Excal电子表格软件C.PowerPoint文稿图形程序D.Outlook个人信息管理程序正确答案：ABCD “桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是()。A.疑问句B.祈使句C.陈述句D.感叹句正确答案：B 已成为现代企业获取竞争优势的焦点()。A.核心产品B.有形产品C.附加产品D.选购品正确答案：B21年电信职业技能鉴定模拟试题9节 第2节 根据周期和频率的变化可知，周期与频率之间互为倒数关系。此题为判断题(对，错)

3、。正确答案：免费向客户提供电话费详单查询时,原始话费数据资料的保留期为()个月。A、1B、3C、6D、12参考答案：B债权是按照合同的约定或依照法律规定,在特定的当事人之间产生的权利和义务的关系,即债权与债务的关系。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 EPON系统采用()技术，实现单纤双向传输。A.TDMB.WDMC.CDMAD.FDM正确答案：B 大量的呼叫中心只处理客户发出的呼叫，而不主动发起呼叫。此题为判断题(对，错)。正确答案： 由于收入水平、教育程度等方面的差异，不同社会阶层的人，在购买行为和购买商品种类上具有明显的()。正确答案：差异性产品形象是指企业从消费者的角度对这种创

4、意所做的详尽描述。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 市场细分中心理细分的种类()。A.社会阶层、个性、生活方式B.社会阶层、个性、追求利益C.社会阶层、个性、购买时机正确答案：A21年电信职业技能鉴定模拟试题9节 第3节IEEE802.11b标准采用_调制方式A.FHSSB.DSSSC.OFDMD.MIMO答案：B交接配线的优点是主干电缆利用率高,灵活性好,进入交接箱的主干电缆可少于引出的配线电缆的总对数。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确赢得客户的满意不是一蹴而就的事情,当进行完系统的改进后就应当注意开展系统的()。A、检查工作B、跟踪工作C、服务D、修复工作参考答案：B市

5、场追随者不是以击败或威胁领导者为目标,而仅仅是模仿领导者的行动。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 购买动机是购买行为的先导，它()着购买行为。正确答案：支配下列电缆能对PCM进行传输的是()。A、HYAGB、HYACC、HYATD、HYA参考答案：A()是指销售人员在两次接近不能达成交易的情况下,采用多次销售拜访来接近顾客的方法。A、商品接近法B、介绍接近法C、社交接近法D、反复接近法参考答案：D IVR流程设计可按照品牌战略规划的相关要求，对不同客户群和不同级别客户体现服务流程的差异化。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定模拟试题9节 第4节窄带综合业务数字网可

6、向用户提供两种速率接口:基本速率接口和()数字接口。A、一次群B、高级C、二次群D、特殊参考答案：A 为了充分发挥广告作用，经营者可以在广告宣传时对产品的效果作适当夸张的描述，以吸引消费者注意。此题为判断题(对，错)。正确答案： ODN和ONU都是无源设备。此题为判断题(对，错)。正确答案：()策略也称诱导性策略,是通过交谈引起客户某方面的需求,再根据客户的需要推荐合适的电信产品,进一步诱发客户的购买欲望。A、中介式营销B、刺激-反映C、了解-配方D、需要-满足参考答案：D依据企业对客户的不同反应,可以将客户分为()、关怀型、适应型、冷漠型。A、屈从型B、安全型C、古怪型D、热情型参考答案：A

7、企业以表现某些方面的独到之外为主要竞争手段,希望在与竞争对手的差异比较中占有优热地位,因此便形成了()A、高质量竞争战略B、低成本竞争战略C、差异优热竞争战略D、集中优热竞争战略参考答案：C 话务统计系统包括()环节。A.3个B.4个C.5个D.6个正确答案：C 客服中心的核心流程是哪一个?A.服务实现流程B.运营管理流程C.核实流程D.人员管理流程正确答案：A21年电信职业技能鉴定模拟试题9节 第5节 用户引入线由室外引入室内的洞眼，要求()。A.室内应高于室外10-20mmB.室外应高于室内10-20mmC.室外和室内平行D.没有要求正确答案：A使用模拟信号传输的宽带LAN,其常见的形式采

8、用()。A、双绞线B、同轴电缆C、光纤D、以上都正确参考答案：B 在Windows的各种窗口中,有一种形式叫“对话框(会话窗口)”。在这种窗口里，有些项目在文字说明的左边标有一个小方框，当小方框里无“”符号时表明()。A.这是一个多选(复选)按钮,而且未被选中B.这是一个多选(复选)按钮,而且已被选中C.这是一个单选按钮,而且未被选中D.这是一个单选按钮,而且已被选中正确答案：A恶性计算机病毒仅仅显示信息、奏乐、发出声响、自我复制。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误演示过程中,要注意与客户产生互动,通常可以采用()方式,引导客户说出他们的需求。A、访问B、提问C、询问D、探寻参考答案：

9、B在PowerPoint窗口中,用于添加幻灯片内容的主要区域是()。A、窗口左侧的“幻灯片”选项卡B、备注窗格C、大纲视图D、窗口中间的幻灯片窗格参考答案：D固定衰耗器常采用T型、L型、型等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确从最后一个分线盒(不含分线盒)到用户端的线缆及设施的维护,包括业务开放中引入线的布放、用户终端调测、故障检修以及()A.用户端与设备有关的强电设备维护B.用户引入线整治C.用户自购设备调试D.用户端信息箱安装答案：B21年电信职业技能鉴定模拟试题9节 第6节“binarycode”是“二进制码”的意思。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确当障碍是由于电缆芯线

10、不良引起的,可先使用空闲芯线替换,一时难以修复的芯线要做好记录,计划检修时一并处理。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 中国电信长话的优质的通话质量属于业务核心产品。此题为判断题(对，错)。正确答案： 进行市场细分的第一个步骤是()。A.评估细分市场B.筛选细分市场C.确定细分市场标准D.选定产品市场范围正确答案：A服务人员面部表情是构成服务礼仪的重要部分。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 工号牌别在左胸处，离肩部约10公分。此题为判断题(对，错)。正确答案： 消费者的购买力是指消费者收入中的()。A.个人可支配收入B.全部C.税收部分D.非税性负担正确答案：C E1数字中继

11、接口阻抗是同轴不平衡接口75；平衡电缆接口120。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定模拟试题9节 第7节 客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。此题为判断题(对，错)。正确答案：利润是企业生产经营活动中所产生的收益,是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金(或其等价物)的流入,或债务的清偿。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 下列()不属于翼机通的主要功能。A.翼支付功能B.餐饮消费C.账单支付管理D.停车场管理正确答案：C战略营销观念的核心要素有()A、方向性B、长期性C、竞争性D、创造性

12、E、协同性F、参与者共赢参考答案：ABCDEF程控交换机分为话路设备和()设备。A、交换B、控制C、接续D、中继参考答案：B 下列()不属于移动数据通信具有的特点。A.建设周期短B.组网方便C.系统结构可扩充D.设备复杂正确答案：D 礼仪是一个人的学识、修养和价值的表现()。A.内在B.外在C.实际D.全部正确答案：B 在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。此题为判断题(对，错)。正确答案：（不受时间、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务）21年电

13、信职业技能鉴定模拟试题9节 第8节 电信市场之所以可以细分，是由于电信消费者的需求存在()。A.差异性B.同质性C.相似性D.多样性正确答案：A 在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。A.电话呼叫服务方式不对B.电话呼叫人员态度差C.电话呼叫人员行为不规范D.使用不规范用语正确答案：ABC 使用移动QQ的手机必须具备短消息功能。此题为判断题(对，错)。正确答案：会计制度是进行会计工作所遵循的规则、方法和程序的总称。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 中华人民共和国电信条例适用的对象范围包括()。A.电信建设活动B.从事电信活动C.从事电信活动或者从事与电信有关的活动D.从事

14、与电信有关的活动正确答案：C第五套人民币100元主色调为()色,票幅长155毫米,宽77毫米。A、黑B、绿C、红D、黄参考答案：C电信业务营销员必须具备()的道德观念,时刻把自己摆在客户的位置上来思考和处理问题,做到走访客户耐心,解答询问细心,接受意见虚心,帮助客户热心,尽可能为客户提供热情、周到、方便的服务。A、真心诚意为客户服务B、仪表端庄、举止适当、谦恭有礼、态度从容C、一切为客户着想D、干一行、爱一行、钻一行参考答案：C官方正式活动的场所布置应该严肃、庄重、大方,使用彩灯、霓虹灯装饰,点缀物采用少量鲜花、刻花等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年电信职业技能鉴定模拟试题9

15、节 第9节新配线调整以()改接为主。A、直接B、复接C、环路D、临时参考答案：C在已投入运行的A、B类机房施工,应由()全程随工。A、施工单位技术骨干B、工程建设主管C、施工所涉及的专业维护人员或委托机房管理责任人D、设备厂家技术骨干参考答案：C 空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当()太脏时，将会影响空调机的效率。A.冷凝器B.蒸发器C.压缩机D.空气过滤器正确答案：D尊重客户就是要热情周到地为客户服务,为客户排忧解难。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 在SDH网管中，支路单元指针丢失(TU-LOP)告警级别为()。A.紧急告警B.主要告警C.次要告警D.提示告警正确答案：A 企业各个部门都能通过呼叫中心这个窗口()。A.解答客户B.接触客户C.了解客户D.服务客户E.向客户反馈正确答案：BCD()是人们在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、社会活动以及与之相适应的标志、服饰的总称。A、拜访礼仪B、电话礼仪C、服务礼仪D、社交礼仪参考答案：D 提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即定点超越和()。A.流程分析B.质量分析C.定价分析D.生产分析正确答案：A