21年电信职业技能鉴定考试真题及详解8章.docx

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1、21年电信职业技能鉴定考试真题及详解8章21年电信职业技能鉴定考试真题及详解8章 第1章HSE管理体系中包含三方面因素,其中不包括()。A、健康B、安全C、生产D、环保参考答案：C 对于同质市场来说也可以细分。此题为判断题(对，错)。正确答案： 集中在利益上而不是在立场上是商务谈判的一项原则。()此题为判断题(对，错)。正确答案： 链路是否建立与时钟问题无关。此题为判断题(对，错)。正确答案：A、B类业务网络机房()应安装视频监控。A、主要出入口B、重要机架过道C、正对孔洞的位置D、正对窗户位置参考答案：AB 执行指定中继拨叫的用户属性为话务员。此题为判断题(对，错)。正确答案：营销渠道中的(

2、)是制造商或批发商向购买其产品的批发商、零售商指定再销售价格,要求批发商和零售商在这一价格以上或以下不得转售其产品。A、价格维持B、产品标准C、技术标准D、生产标准参考答案：A 单向通道保护环的触发条件是()告警。A.MS-AISB.MS-RDIC.LOSDTU-AISD.TU-AIS正确答案：D 有些广告是从情感的位置来确定文稿，如小灵通、CDMA的绿色环保的广告。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试真题及详解8章 第2章客户服务真正的含义是根据客户本人的喜好使他获得满足。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确WLAN的中文名称是局域网。()此题为判断题(对，错)

3、。参考答案：错误 话务处理及时率指标百万门以上局应大于()。A.85%B.90%C.95%D.98%正确答案：B营销员应该好好地用服装包装自己。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 架空自承式、墙壁钉固式等光缆直接入户，在墙面孔内外两侧安装过墙套管。蝶型引入光缆通过过墙套管穿放入户。此题为判断题(对，错)。正确答案：用户申告较多的电话在一条主干电缆,而且他混、地气、混线等现象同时存在,且他混现象较多,测试阻值相似,这种现象为()障碍。A、电锈B、分线箱C、电缆浸水D、特殊参考答案：C3G无线上网卡最高上行速率可达:()A、5.76MbpsB、7.2MbpsC、2.8MbpsD、3.1Mb

4、ps参考答案：A移动通信系统中未使用的多址方式?()A、频分多址B、时分多址C、波分多址D、码分多址参考答案：C企业设备管理的基本要求是“四懂”、“三会”,其中下列错误的是()。A、懂性能B、懂原理C、懂操作D、懂用途参考答案：C21年电信职业技能鉴定考试真题及详解8章 第3章 礼仪是一种行为准则或规范。此题为判断题(对，错)。正确答案：营销员()的一个办法就是开发出一套营销计划,这套计划通过有影响力的中心人物来定位你的产品或服务。A、回访客户B、解决困难C、避免虚伪D、战胜拒绝参考答案：D对于()产品,无差异市场营销策略并不一定合适。A、特殊B、大多数C、少数D、食品参考答案：B 移动通信的

5、工作方式有()。A.2种B.3种C.4种D.5种正确答案：B 所谓定价目标就是企业通过定价所要达到的目标。常见的企业定价目标包含四个方面的要素，下列哪一组合包含所有四方面要素()。A.追求利润最大化,扩大市场份额,适应竞争,稳定价格B.追求利润最大化,扩大市场份额,保持良好的分销渠道，取得消费者的信赖C.追求利润最大化,扩大市场份额,适应竞争，取得消费者的信赖D.追求利润最大化,扩大市场份额,保持良好的分销渠道，稳定价格正确答案：A 对于前向纠错功能描述正确的是()。A.前向纠错功能只可能纠正由传输引起的错码，如果发送端信号本身存在误码的话，前向纠错功能是无法纠正误码的B.检查前向纠错OTU盘

6、是否故障，可以对单盘自环后查看是否误码来实现C.TM端站使用的前向纠错OTU盘的收发端速率一致D.都不正确正确答案：A 电信条例从效力上、作用上看相当于一部电信法，是当前我国电信领域的基本法规。此题为判断题(对，错)。正确答案： CI策划的基本出发点是依据企业()和()进行个性化的塑造。正确答案：性质；特点广告媒体的成本属于()。A、促销费用B、仓储费用C、直接推销费用D、运输费用参考答案：A21年电信职业技能鉴定考试真题及详解8章 第4章 电信IP网络结构分为()，汇聚层和接入层三层结构。A.物理层B.核心层C.数据链路层D.应用层正确答案：B中国电信移动业务对客户提供国际漫游()自动发送服

7、务。A、用户信息B、用户费用C、业务信息D、业务资料参考答案：C日本本田公司面对异常激烈的汽车市场竞争,适时向美国市场推出的灵活、省油、驾驶方便的小汽车,其采用的竞争战略为()。A、高质量竞争战略B、差异优势竞争战略C、集中优势竞争战略D、低成本竞争战略参考答案：B局域网中的集线器又称HUB,其作用是在网络中把计算机集中到“总线上”相互连接在一起,实现互通。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确企业选择营销渠道应该从以下几个方面考虑()A、产品特性B、消费人群C、市场条件D、企业状况参考答案：ACD保证良好倾听最简单的办法是()。A、集中注意力B、倾听准备C、及时反应D、倾听技巧参考答案：

8、A服务质量的()是服务市场营销综合战略的组成部分之一。A、服务人员管理B、综合管理C、客户关系管理D、技术资源管理参考答案：B用户对通信业务经营者的处理结果不满意,可以向省通信管理机构提出申诉。受理机构应当在收到申诉后()个工作日内将处理情况告知申诉人。A、15B、30C、45D、60参考答案：B 一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试真题及详解8章 第5章芯线的直径不大于0.5mm的导线要求导线的延伸率()。A、不小于15%B、不小于20%C、不大于15%D、不大于20%参考答案：A FTTx+LAN是指()。A.铜线接入B

9、.光纤/同轴混合接入C.光纤接入D.以太网接入正确答案：D SDH备板插拔应注意事项()。A.戴防静电腕带B.双手持板件C.防止倒针D.插盘到位，接触良好正确答案：ACD 市场占有率分析采用什么度量方法()。A.全部市场占有率B.目标市场占有率C.相对市场占有率D.以上都可采用正确答案：D分组交换数据网可以提供交换型“虚电路”和永久型“虚电路”业务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确市场竞争激烈的电信业务资费实行()。A、政府定价B、政府指导价C、市场调节价D、市场参考价参考答案：C蓝图技巧的步骤中,第一步是将服务所包含的各项内容以流程图的方式画出来,使服务过程能够清楚、客观地展现出来

10、。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 影响个人客户购买行为的因素经济因素、社会因素()。A.心理因素B.环境因素C.个人因素D.决策权因素正确答案：A 路由器WiFi的名称最好设置为英文，因为设置成中文后会因为某些原因导致无法正常连接使用。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试真题及详解8章 第6章客户需求挖掘的机会有()A、为客户提供业务办理时B、与客户闲聊时C、为客户体验业务时D、a和c参考答案：D在服务过程中,客户等候服务的时间是关系到客户对服务的感知、企业形象和客户满意度的一个重要因素。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确总配线架是沟通局外设备的汇合

11、点,是连接机线构成通信回路的总开关。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误有三种基本的市场调研方法:调查法、观察法、()。A、普查B、重点调查C、试验法D、典型调查参考答案：C企业和企业站点形象、商誉是网络营销的发展步入成熟期以前影响价格的重要因素。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确()型销售人员既不关心顾客的需求,也不关心销售任务。A、用户至上B、强硬C、迁就D、无所谓参考答案：D 计算机病毒是一种()。A.生物病菌B.具有破坏性的程序C.有害文字D.有毒物质正确答案：B 电信业务营业员仪容规范中包括：发式、面容、口腔、耳部、手部、肩部、头部。此题为判断题(对，错)。正确答案：在

12、网上邻居看到的文件是只读文件,不能修改。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年电信职业技能鉴定考试真题及详解8章 第7章 下列工具在制作光纤快速接头时不需要的是()。A.光缆护套开剥钳B.光纤涂层剥除钳C.光纤端面制备器D.光缆纵向切割器正确答案：D在账单服务中客户级账单是指一份帐单列示客户名下()消费信息。A、个人B、所有C、当月D、全月参考答案：B在调查问卷中,由于被调查者的文化程度不同,问卷中的用语要专业化一些。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误倾听客户的抱怨,尤其需要做好心理准备,客户心情不好时,说话可能过火、不客气,因此需要有心理准备。()此题为判断题(对，错)。参

13、考答案：正确 在同步数字系列中，()与实现低速支路信号的直接分插功能无显著关系。A.统一光接口B.同步复用C.块状帧和指针定位正确答案：A 光时分复用是指时分复用在光学领域上完成，即将多路光信号合并在一起，实现超高速的传输速率。此题为判断题(对，错)。正确答案： 2022年1月7日，工业和信息化部向中国电信颁发了一张3G牌照,是什么牌照()。A.WCDMAB.CDMA2000C.TD-SCDMAD.GSM正确答案：B企业产品是标准化的男性剃须刀片,则商务平台站点因其覆盖面广、站点名气大等因素会对企业产品销售有较大的推动作用。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确自动增益控制,就是用闭合环路

14、来控制主放大器的增益。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年电信职业技能鉴定考试真题及详解8章 第8章 通常ADSL业务的有效距离是客户的电话距离DSLAM()公里。A.2-3B.2-5C.3-5D.3-10正确答案：C通信企业的生产运作能力一般可以分为四类,不包括()。A、网络能力B、通信设备C、人力资源D、先进技术参考答案：DISDN能够提供标准的用户网络接口,将各类不同的终端纳入到ISDN网络中,使一对普通的用户线最多连接()个终端。A、4B、8C、2D、1参考答案：B()服务是指客户与服务的提供者不直接接触,仅通过仪器设备传递服务的类型。A、高接触性B、中接触性C、低接触性D

15、、个性化参考答案：C 硬件是计算机系统中一切看得见，摸得着的，有固定物理形式的部件，如显示器、键盘、鼠标、打印机等，它是计算机的物质基础。此题为判断题(对，错)。正确答案：板房基础用C20砼对圈梁和地面浇筑,用振动棒振捣。室内地面分三层,底层用C10砼做垫层一般厚,第二层C20钢筋砼结构一般为厚,第三层厚水泥沙浆抹平压光,误差5mm,圈梁四周抹平压()A、150mm*120mm*100mmB、100mm*150mm*20mmC、80mm*100mm*20mm参考答案：B广告的主体部分多是介绍商品的特点、优点,有时还要介绍获奖或受奖称号。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确绿色标志不仅要求最大限度地把污染消除在生产过程中,亦重视产品在消费过程中对环保的影响程度,这对绿色营销企业而言显然并非易事。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 下列几种常见视频格式中，由国人研发，具有自主知识产权的是()。A.H264B.MPEG-4C.AVSD.MKV正确答案：C