2022酒店服务员心得体会.docx

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1、2022酒店服务员心得体会酒店服务员心得体会1我叫吴颜琪，是餐饮部的一名员工。首先我很激烈，也很荣幸能够被评为印台商务酒店20xx年度优秀员工，在此我诚心感谢酒店领导对我工作的关怀、激励以及同事们赐予我的帮助和支持，我之所以能站在这里是与在座各位的激励、关怀、帮助是分不开的。我是煤技校毕业的一名员工，进酒店工作以后，酒店像家一样给我暖和，王经理像母亲一样关切呵护着我们，酒店同事们像兄弟姐妹一样支持帮助着我。感谢酒店，给我供应温馨的港湾，给我供应熬炼和实现人生价值的舞台。感谢王经理，是你让我体会到了母亲和老师双重重量的爱，我刚进入酒店时一窍不通，是你的淳淳教育使我能很快适应环境，进入工作角色。同

2、时您的耐性、细致，对待工作严谨负责的看法，深深影响着我。感谢全部同事们，是你们让我感到兄弟姐妹们间的温情。新的一年里，我会仔细学习业务学问，不断完善自我，无论在思想上还是业务素养上，都争取更上一层楼。“仔细工作、虚心学习、更好的服务于客户”恒久是我的工作职责。为了我们酒店明天更加美妙，我肯定再接再厉，我信任20xx年印台商务酒店在陈董事长的领导下将是辉煌的一年！心得五：酒店员工工作感想在酒店里上班已经15天了，真是有太多太多的感受，一时都不知道要怎么说了。我在酒店里当收银，以为收银员应当比服务员好干的多，但是没想到，原来收银员大家都不情愿做，下班不但晚，而且钱收错了或者是收到假-钱都要自己来担

3、当，这还不算什么，都重要的是，每当服务员来吧台拿东西时，你都要细致的看着他拿没拿错，有时一忙起来，服务员还会遗忘开单子，这样当的东西自己还要负责，最可气的是你还会遇到一些素养差的客人，他们会让你给他们打折了，送东西了，说你们这里的饭菜洒水什么的太贵了，反正就是不管怎么样就是要少拿钱，假如你要是不给他们打折实惠的话，他们就会拒绝付款。这其实还算好的，最让我无法忍受的是，有些当官的人人素养差的也不行，明明就是一个不起眼的小小人物，非要把自己说的很了不得，什么什么这里谁不相识我啊，什么我去的饭店多的是了，就你们这里的洒水贵了啊，真是的，我就是不相识你，我去的饭店确定比你多，以为自己是个什么领导事实上

4、呢，连颗大葱都不如！在酒店里上了这十几天的班，让我也看到了政府的*，有一次有位客人是这家洒店的老顾客，并且这位客人是什么局的局长，酒店里老的服务员们都相识他，由于他常常光临洒店，所以我对他也略知一二。这个人很小气也就是说他很抠门，要是他自己请客吃饭，他就点些特殊便宜的饭菜，酒水有时都自带，要是公家拿钱，他就特地点那些好酒好菜，这还不算什么，走时人家还要再要几盒好烟。呵呵，听起来是不是很可笑啊。还有就是医院里的人们，听酒店里的老服务员们说，就算是医院里的一个小小的护士长都会特黑，那些主任啊什么的就更不要说了。酒店边上是中心医院，医院里的领导常常来酒店吃饭，她们以为自己是个小小的领导，说起话来比市

5、长都狂。切，不是说呢，虽然我不是什么人物，但是见过的比你官大的人多的是了，不就是一个小小市里的小医院领导吗，真是没去过x不知道自己的官小。从小到大都是在酒店里当消费者当顾客，如今我也体验到了当一名洒店的服务员，是多么累，多么不简单的一件事。当顾客对你大吼大叫时，就算是顾客的不对，你也要以笑容去面对。这对于我来说真是一种挑战酒店服务员心得体会2通过这次酒店服务员培训，我相识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱当然重要，但还须要具备良好的服务实力。例如遇到突发事务，客人心肌梗塞突然昏厥，假如等医务人员到来，客人生命唯恐会有危急。服务人员这时假如没有一点急救常识，纵有满腔热忱也无济于事，因为其中涉及到

6、“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务实力。一、酒店服务员培训语言实力语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、看法性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。服务员在表达时，要留意语气的自然流畅、亲善可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示敬重、虚心的语言词汇经常可以缓和语气，如“您、请、愧疚、假如、可以”等等。另外，服务员还要留意表达时机和表达对象，即依据不同的场合和客人不同身份等详细状况进行适当得体的表达。人们在谈论时，经常忽视了语言的

7、另外一个重要组成部分身体语言。依据相关学者的探讨，身体语言在内容的表达中起着特别重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地运用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满足的表达氛围。二、酒店服务员培训交际实力酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特殊是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥当地处理好这些关系，将会使客人感到被敬重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴盛和企业品牌的宣扬、传播起到不行估量的作用。以上是我的酒店服务员培训心得体会，希望自己可以在今后的工作

8、中保持良好的状态，做好酒店服务工作。酒店服务员心得体会3这一次培训时间很短，总结下来其实也就几个小时的样子。但是就是这几个小时，让我更加深刻的了解了这一个职业，也让我对今后的路有了多一些理解和看法。因此在这段时间里，我始终都在做一些总结，做一些笔记，这次我也想共享一下自己此次培训中的一些体会和心得，希望能够给自己带来一些更大的变更。这是我第一次跨入服务行业，以前我也做过服务员，但是这一次我是真正的进入了服务行业，在服务员这份工作上坚持努力和而奋斗。在进入这份工作之前，我是做足了打算的，但是经过这一次培训，我突然间发觉自己缺乏了许多，所以这一次培训也是告知我仍旧须要不断去学习，去上进，只有这样，

9、我才能得到更大的进步，才能真正的得到一些变更。在培训当中，说的比较多的就是服务技巧。尤其是我们这种新步入服务行业的人来说，服务技巧是很缺乏的。而服务技巧首先也是先从我们各自的服务看法起先，渐渐的去往内延长。其中有一名讲师说，做服务工作，看法是很重要的，但是更重要的是对这份工作敏捷的运用。假如我们遇到了一些问题，是短暂的无法解决的，那么我们就要刚好开拓一条新的道路出来。这样才会把不好的影响降到最低，也才能在这份缺陷上做一些弥补。我是一个比较急躁的人，但是从事服务行业，我们不应当去急躁，更不应当去焦虑。不管遇到一些什么样的状况，首先就是要冷静一些，要镇静一些，不能因为一时之气而影响到了今后的工作，

10、这是特别不划算的，也是特别不值得的一件事情。这次培训，让我多多少少都有了很大的一些感受，更是让我明白了，作为一名服务员，身上也是有着很重的责任感的，我们不仅代表的是酒店的形象，也是我们各自的一种熬炼。很快乐可以来到酒店工作，而今后的时间，我也会用自己的行为去证明。我会渐渐去证明自己的实力，也从中学习，飞速的发展自我，去成就一个更加优秀的、向上的自己。再往后的工作当中，我会做好本职工作，不辜负公司赐予我的机会和信任，我会带着这些一路前行，去往一个更好的方向发展，不断前进！酒店服务员心得体会4xx年xx月xx日，我们期盼已久的实习最终正式拉开帷幕。依据学院领导的有关支配，我被分到了xx宾馆，在这里

11、我将起先为期六个月的实习生活。在实习生涯中，让我对所学的专业学问及其在实践中的应用有肯定的感性相识，也让我将酒店管理课堂上所学的理论学问与实践阅历相结合，让我对专业基础和专业课的学习、理解和驾驭有进一步的发展；在实习过程中，所学到的学问和所遇到的人生经验，都将成为我生命中一笔特别珍贵的财宝。回首这半年，内心充溢着激烈，也有着无限的感慨。在实习期间所学到的一切，会为我将来的就业与发展供应很大的帮助，也让我的前程路途变得更平坦。xx宾馆是我国北方最大的园林式宾馆之一，也是xx省接待国宾和政务活动的重要场所。作为新中国成立后设立的第一批政务接待场所，xx宾馆始终牢记使命，热心服务，在奉献xx经济、*

12、、文化、社会各项事业发展的过程中，实现了自身由小到大、由安排到市场、由规范服务到超值服务的大踏步跃进，成为齐鲁大地最闻名、最具特色的国宾馆品牌之一。这些年来，xx宾馆共接待了数百位外国国家元首、*首脑等重要客人，担当了很多重大政务接待任务，满腔热忱地为社会各方面搞好服务，赢得了社会各界的普遍好评，由此获得了全国商业服务业巾帼文明岗、全国十大潜力会议酒店、xx省服务名牌企业等一系列殊荣。当我们来到宾馆的时候，心中期盼着自己可以分到自己喜爱的工作岗位上，可是我们也同样明白不行能人人都如愿的，只有等待宾馆领导的支配，依据宾馆的人事支配及工作须要，有五人分到餐饮部，而我就是其中一位。服务员的工作是重复

13、的、也是不断改变的，它时刻挑战着我的耐性和*耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。实习期间，我也受到了委屈，受到了责怪，即便如此，我依旧会用最真诚的微笑去面对我的客人，它教我不能把个人心情带到工作中，不能带给我的客人；同时，也教我即便有人有意刁难我、冷漠我，我依旧可以学着用观赏的、包涵的、主动的心态去面对他们，努力为自己营造良好的融洽的氛围。自助餐厅的实习生活中，我学到了不少的东西：除了能学到中式餐饮的服务程序和技巧、鲁菜的特点和种类等课堂上所能学到的东西外，更能学到一些课堂上很难学到的东西：如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态

14、，更让我了解到的是作为一个服务员应当具有剧烈的服务意识。服务意识不但是要求服务员有着向客人供应优质服务的观念和愿望，同时应当对自己的同事也具有同样的意识，这才是“服务意识”的真正的含义，这才是一个服务员真正素养的体现。实习的日子很快就过去了，无论在专业学问还是在人生经验方面，这都是给我的一笔特别珍贵的财宝，它教我不要简洁地去执行工作任务，而是要思索如何才可以将工作做得更好更高效；教我敬重细微环节，不行忽视每一点滴的工作，因为往往最放心的地方也是最简单出错的地方；教我用一颗包涵的、观赏的、主动的、空杯的心态去面对他人，无论客人或同事，无论他对你好或不好。于是，我只把实习当作是体会社会和人生了，从

15、社会的最底层做起，在进行实践的同时，感受社会上的人情事理，积累社会阅历和处世之道，了解人际关系的困难，或许这才是实习生活中最重要的。实习的生活就像一把放大镜，不仅让我看到自己优秀的一面，更重要的是将你在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，古语有云：闻过则喜。这也是一个人进步的前提。过去的胜利与失败都已成为过去式，我们都不应当以它们来炫耀或为此而哀痛，而应当调整好自己的心态去迎接将来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有很多要学的学问，我们现在学到的还远远不足，那么就更应当打算好下一阶段的学习，有目标的动身，努力的付出就会有收获。撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。我们

16、现在还没毕业，还有一段时间在学校学习，我们应当做好吃苦的心理打算，在学校这有限的时间里仔细的想一想自己会什么，喜爱做什么，以及专业方面的学问巩固一下，做好准备。我要利用在校时间好好地消化一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信念，迎接真正的就业。酒店服务员心得体会5一、导论暑假期间，我在郴州市汝城县的一家名叫鼎福楼的酒楼实习，在一个多月的时间里，我深深的体会到服务工作的辛苦，也了解了一些做酒店服务工作的要领，也仿佛成熟了很多，知道了珍惜，学会了忍让、宽容，懂得生活，了解了艰难。在餐厅里许多人一眼就能看出我还是一名在校的学生，有人说从脸上就能看出来，就是因为社会阅历还不够，才会表现出些许

17、稚嫩吧！我在酒店的工作很杂，早上九点半到下午两点半，下午四点半到晚上十点，在这期间，有点单，有整理，还有帮忙厨房。虽然时间有些长，但是，热忱而年轻的我没有因此而懈怠。因为我认为这是一种激励，明白了人生，感悟了生活，接触了社会，了解了将来。在学校，或许会有人告知我们去做什么，怎么做。然而这里却不是，一切都是由自己去做，并且要很努力的去做，一项工作的效率就会得到不同人的评价。在学校，对于不怎么表现的我来说就只有学习的氛围了，为了取得更好的成果而努力。在这里，大家都是为了取得更好的酬劳而努力。其实这也是一种学习，学习看是做事，见机行事。刚起先一个人单独做服务的时候,还是会惊慌.有时都不敢看客人的眼睛

18、,上菜时也很少按要求报菜名,几乎都是无声服务,后来,慢慢对一切都熟识起来,做服务时胆子也变大了,可以回答客人用餐过程中遇到的问题了,在同事忙的时候也能抽出时间去帮忙了,其实看到客人在自己服务的区域用餐,而自己可以游刃有余的应付时,的确是一件欢乐的事,在服务过程中风们接触到了形形色色的客人,在工作中既受到过客人的表扬,也因为客人服务的不够,受到过领班的指责.二、实习目的通过实践熬炼我在任何环境下的忍耐力，坚持毅力！丰富自己的思想，加深自己对社会的相识；切身了解社会服务市场的目前状况，为将来自己进入社会做好打算。 熟识酒店服务环境，服务模式，为将来全面发展打好基础。 通过自己亲身体会，以及前辈的现

19、场指导，希望能学到很多学校学不到的珍贵阅历。酒店实习是对我的一次综合实力的培育和训练。在整个实习过程中充分调动我的主观能动性，深化细致地仔细视察、实践，使自己的动手实力得到提高。 通过和前辈的沟通以及接触不同类型的人，增加自己的社会交际实力。 学习到肯定的管理实力，俗话说“知人善用，此乃王道”。 学会处理好人与人之间的关系，尤其是和自己同事之间的关系！处理好关系，才能让自己更好的适应不同的环境，也能让自己得到许多人的帮助。三、心得体会目前，酒店事业发展的越来越快，酒店管理也越来越受到重视。谈到到酒店管理我们很简单想到服务质量，酒店服务员是干脆和顾客接触的重要环节，服务员的服务水平经常是很多顾客

20、选择酒店的一把重要筛子。以下是我对于这个暑假的酒店服务工作的一些阅历总结：（一）、素养篇作为服务员首先应当具备有真诚、诚恳、周到、耐性等等一些基本的素养，我认为还应当有细心，仔细视察顾客的一言一行，不通的人表现的动作神态不一样，从这些神态中可以得出不同的特性喜好。即使是在点单的时候也会有不同的喜好，投其所好是获得顾客好评的一个关键要素。(二）、效率篇做任何事都要讲究效率，效率对办事效果具有重大的影响，当然服务工作也不例外。服务的效率凹凸干脆关系到营业的好坏，效率高意味着时间成本、资金成本等都得到了最大的发挥，从而使得营业的效益增加。对于服务员来讲就是应当精确的记住顾客的须要，并保质保量、准时的

21、满意顾客须要。在此过程中出现各种各样的改变也是避开不了的，如顾客有意的刁难、相互之间的看法不一样而导致服务工作的困难等。(三)、技能篇服务应当留意流程依次清楚，服务流畅，无论是倒茶还是上菜都要动作规范。不能遗忘“热忱服务”这一理念，有的员工在起先的时候很留意，到后面就起先松懈了，所以劝服务质量对酒店的营业质量是具有深刻影响的，要严格把关才是。一方面，服务员的技能应当在正式上岗之前就先培训好，通过了考核才允许上岗；另一方面，服务工作的质量还应当在工作过程中不断提高，不能一成不变，而应当根据顾客的要求做出相应的变更。作为一名服务性质的工作人员，我想学习工作的目的不在于通过业务考试，而是为了获得学问

22、，获得工作技能，换句话说，在工作中学习是为了能够适应社会的须要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入社会实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际须要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。酒店服务员心得体会6比较庆幸的是，这样的日子暂且还只有一次。平常的时候，客人也不是一起来的，散客最主要就是时间是错开的，这也让我们有足够的时间去处理问题。先帮这一桌客人点单，然后倒茶，在等餐的时候就给另一位顾客处理事情，若是中途遇到有客人走了，就申请收餐人员把碗碟都整理走，然后拆下旧的桌布，换上新的桌布，并摆好碗筷杯

23、子。这一切要在三分钟之内完成，超过时间就要被罚，第一天的上班的时候，我因为不娴熟而被大堂经理骂了好几次，但看在我是新员工的份上，给了我三天的时间，让我去练习。而这之后，我再也没有超时的现象了。做酒店的服务员其实平常也没少受委屈，有些时候客人喝多了酒无理取闹，但我们也只能静默的忍受，而不敢有丝毫的不满。前几天的时候，我遇到了一个客人，因为聚会喝多了酒，在座位上大喊大叫，引起了许多客人的不满。我上前去劝阻，说希望这位客人能够略微克制一下行为，不要因此而干扰到其他客人的进餐。谁知道那客人不但不听劝，反而怪我这样让他失了面子，要投诉我，甚至把酒水倒在了我身上，弄的我一身的酒味。还好他的同伴制止了他，并

24、结账带走了他，没有让他接着下去。事后酒醒之后，那位客人还特意上门给我致歉了，这让我很是意外。我也是在和他沟通才了解到，那天他因为工作问题而心情不好，喝酒有些上头，才做出了这样的行为。原本我还有些介意的，但听他说明后，我还是宽恕了他。在社会上，做哪一行都不简单，都会有不顺心的时候，不论是我这样的小小的服务员，还是公司的大总裁，都会有失意难受的时候，但只要重新振作起来，我想没有什么事情是过不去的。酒店服务员心得体会7从参与4月13日孙经理的第一次培训到10月12日酒店服务员培训，中间已经有20个人培训过了，虽然中间有好几次的酒店服务员培训都由于值班或者其他缘由没有参与，但上传的培训资料都看过了，中

25、间很多的内容都让我受益匪浅，每次的培训内容都对我们平常的工作以及生活中的为人处事起到了很大的作用。我总结了以下几点酒店服务员培训心得体会：1酷爱总结的工作：要时刻保持一颗”我工作我欢乐“的心，只有酷爱自己的工作，才能更好的把工作做好，才会把最平凡的工作做得不同凡响，企业最须要酷爱工作的人。2有“礼”走遍天下 ：作为酒店服务行业，员工的礼仪修养起到至关重要的作用，无论是说话还是行为动作都有他肯定的规范度，只有把这些做好了，才是一名称责的酒店员工。3沟通：在一个团队中，假如没有默契的沟通和沟通，就不能达成共识，在一个集体中，每个人都有自己的思想，但遇事必需顾全大局，只有这样子一个团队才会壮大。4团

26、队：说到团队最先想到在太原的日子，太原的时候尽管住了5个月，但他们从未把我们当成“自家人”，我们也在那个时候学会了团结，没有一个人受到委屈。5要留意细微环节：在做事时，人往往会忽视细微环节，但一个细微环节的忽视往往可以铸成人生大错，假如做事时，总是一副事不关己的样子，那你这辈子也就不用想有多大成就了，这就是所谓的“看法确定一切，细微环节确定成败”。6每天进步一点点：许多胜利者就是积累一点点小而呈大器的，相反有的人总是想的大做的少，不情愿积少成多，中途放弃，最终一事无成，这也说明白坚持的重要性。7责任：其实就是对自己负责，现在我们客房部孙经理一般遇到事情不会干脆告知我们解决方法，总是问我们是怎样

27、想的，这也让我们了解到我们对自己的岗位，对客房部，对宾馆是有责任的。8要学会做人：从小在大人嘴里就听到最多的是要学会感恩，要乐于助人，长大参与工作了，听到最多的就是要有敬业精神，要有职业道德，酷爱自己的岗位，也只有真诚做人，仔细做事，你才会取得胜利。9服务：在我们就都行业中，最离不开优质的服务，微笑服务是服务行业的标记，微笑虽不是服务业的特权，但它却是职业人士工作时的常态。10节约：在我们每天工作中都会说到节约，也会回收利用，在工作，生活中也是只呀我们能相识到节约的重要性，那节约就不是一句口号。11要有自信念：自信是我培训的主题，其实说自信最想告知自己做什么都要有信念，我是个缺乏自信的人，仔细

28、工作，要有责任感这都须要自信，正因为自己没信念，总怀疑自己不行，所以才会想到自信这个主题。12要学会总结自己及反思自己：记得许云培训的那节课，我就始终在想我从20xx年11月25日到今日我学到了些什么，我做到了多少，突然觉得能够常常反思自己，总结自己对自己的成长是有很大帮助的。13要主动参加各种培训以及组织的各项活动：培训学习是进步的“指南针”，告知了自己所走的方向，参与宾馆所组织的活动愉悦了身心，成长了自己。以上就是我的酒店服务员培训心得体会，无论是在酒店的那个部门，那个部门的什么岗位想要做到更强最好，那么我们就要学以致用，不辜负这么长时间以来培训者的良苦专心。经过这么多次的培训，我学会了如

29、何去生活工作，学会了如何待人接物，今后我将珍惜每一次机会，英勇的挑战自我，完成自我，让自己变得优秀。酒店服务员心得体会8十月刚刚过去，回想这一具多月来的客房见习领班工作，就像一首交响乐一样，凹凸起伏，各种音符都有。但是经过这一具多月的工作，有收获有成长。作为一名基层的治理者，须要学习的地点还有不少。领班别仅仅是想象中的检查房间而已，须要做的还有不少。1、客房卫生楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物，是操纵客房产品质量的最终环节，干脆阻碍。对客人的服务质量。经过这一具多月来的工作实践，都是驾驭了客房卫生的检查标准，也可以独立的去把控好一具房间的整体质量。但是依旧有一些别脚的地点，在主管和部门的检

30、查中依旧存在别达标的事情。经过分析要紧依旧对房间卫生的全局把控别到位，检查中仅仅拘泥单独的各个地点，缺少整体的把控。卫生质量的标准依旧别够高，检查中依旧有忽视的地点。只是经过这段时刻的卫生检查，相识到领班的检查不过一具监督补台的工作，更重要的依旧职员对房间卫生的清理。所以在接下来的工作我将会加强对职员打扫房间的关注，提高职员的卫生标准，把好房间卫生的第一道关。2、治理方面有人说，领班是夹在缝里做人，这话一点也别为过，上要对主管负责，下要对职员负责，起到带头作用。工作中要处理好与上级、平级与下级的关系，是须要经过更多的实践和亲身记忆才能协调好的。在这一具多月时刻里，在这方面都是还做的还很少，还有

31、不少的路要走，这方面将是我将来工作中最须要学习的地点，别仅仅是经过书本，还要经过向领导以及同事学习，弥补自己这方面的别脚。3、沟通方面由于之前在五号楼工作，与八号楼的职员接触别多，对他们别是特殊了解。如今来到八号楼要和他们一起工作，必需和大伙儿相互了解，建立良好的工作氛围，所以这一具月来我加强与大伙儿的沟通，对每个职员都有了肯定的了解。但是由于八号楼职员多，且年龄跨度大，性格迥异，难度依旧比较大的，我也在试着寻找和每个人沟通的方法。让自己尽快的融入到那个大班组。4、与客沟通做了领班后，与平常做接待时与客沟通的方法与心态要别一样，别再是仅仅与客沟通，然后交给领班，如今要独挡一面，自己想到最好的方

32、式处理客人的别满和疑询问，同时还要在职员面前起到带头作用，维护酒店的形象和利益。这一具月来也有每天试着与分管楼层的客人进行沟通，从最简洁的询询问客人的住店感觉到解决向客人索赔询问题、投诉询问题。起先觉得很难，别知如何开口，慢慢的放下心去感觉与客人沟通的快乐。领班的工作繁琐困难，经过这一具月来的实践，感受的确别那么简单，但初试皮毛，在陈主管和其他领班的帮助下，慢慢也理顺了一些头绪。我信任接下来的两个月，我会更加努力，让大伙儿都能认可我的工作。酒店服务员心得体会9又一个寒假来临。忆起往年的寒假，劳碌充溢，只为高考大复习，每天沉醉在书的世界里。而今年的寒假，我希望能与以往不同，因为这是高校的寒假，它

33、理应有它不一样不同于中学的主题。我想，高校的寒假不能只是一次寒月里的假期，更不能只是高校生用来吃喝玩睡用来颓废度过的寒假。同时，也不应当只是一个让学生“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的寒假。高校里的寒假，有着它特有的显明的主题“接触社会，熬炼自我，让实践与理论并行”。一个高校生，从小读书读到成年，学的大多都是理论学问，或许一个高校生满腹经纶、满脑才华，但是假如只懂理论，不懂实践，一切也只是纸上谈兵，用处不大。我认为，假如要想当一个真正有为的高校生，要想让脑子里的理论学问应用到生活，就必需先到社会上去实践，去接触社会，了解社会。只有这样，方有可能做到知行统一。寒假实践，实则是一种磨练，对于高校

34、生来讲，机会难得，也是两全之举。一是熬炼自己的才能，二是可以体悟父母赚钱的不简单。正是因为自己相识到寒假实践的重要性与必要性，所以我找寻机会来到了东海酒店，起先了我的第一次社会实践。实践的时间为期20天，实践的主题是进行实践学习当服务员，主要内容有铺台布、摆餐具、擦酒杯、上菜、倒酒、整理餐具等等。现将本次实践活动的有关状况报告如下：一、基本状况以及体会一次偶然的机会，我经亲戚的介绍，踏进了东海酒店，也起先了我的打工之旅酒店服务生之旅。第一天走进去，有着懵懂与新奇，因为从来没有过这样的实践，也不懂酒店的一切运作流程。同时，我也带着自信与志气走进去，因为希望自己能真真实实当好一名服务员，尽到服务员

35、应有的职责，让满足，让老板放心。只是第一天进去，主要是去培训，还不算真正的投入实践，不过培训时也了解了到一个服务员应有的一些基本的做法。给培训的是一位刘部长，她说，服务员首先要具备的基本礼仪就是抬头挺胸，面带微笑面对客人，记得当时刘部长还说我看起来不太爱笑，告诫我要时刻记住面带微笑，笑迎各方来客，无论对方是贫是富、是高是矮，都要以“礼”相待。接着，刘部长便教我们练习单手拿托盘上菜，我们用五个菜碟代替菜，然后用托盘托着它，只目视前方不看菜碟向前走，就这样围着大厅走了好几个圈。之后，部长便叫一个老生带我熟识酒店的环境，边走边给我说明服务员须要做哪些工作，须要达到什么样的要求。而我，也起先看着那些老

36、服务员服务客人，看着便学着感受着。那个时候，我起先有了一些意识：服务员并非旁观者想得那么简易可行。当然咯，我也期盼着，期盼着其次天自己亲身去实践，终归许多东西是须要亲身动手才能真正学会的。等到其次天了，轮到我自己去实践了，我才发觉，许多事情看别人做很简洁，自己做起来却不是那么简单。就记得那天我给包厢里的一位客人倒红酒，不当心倒出了一滴在外面，那客人就说：“小妹呀，你这样倒酒我不喜爱，我觉得不妥，还是我自己来吧。”当酒扎被客人接过手，我明白我的确做得不好，终归倒酒是最基本的。那刻起，我从内心深处告知自己：以后肯定要抓紧机会多练习倒酒，肯定要把最最基本的做到最合格最好最能满意客人。之后，在过年前的

37、几天我渐渐地学会了铺台布，学会了摆餐具摆十六位的、十位的、八位的等等，也学会了自己一个人管一个包厢，当然也包括预备餐具和清洁好自己包厢里的卫生，同时也慢慢了解了整个酒店的运作。之前没在酒店工作的时候不觉得，来工作的才知道酒店的工作还真不是盖的，每个细微环节都要弄好，每个部份都有许多的讲究，里面也都蕴含着肯定的管理文化和服务学问，经营理念。由于一起先几天属于试工，我都始终在努力地学习，努力地去感悟酒店的一切与一切，包括实践，服务，也包括思索酒店的工作性质，因为这一点是服务生最能亲身体会的。当然也会去想宴文化的意义，酒店文化的内涵等等。起先在酒店的几天，虽然会遇到一点点小挫折，间或也会做错事，不过

38、我还是始终都都主动投入地去做。记得一起先的时候，我还不懂得汤碗和试碗的区分，热门思想汇报结果在摆大厅的餐具时，摆错了，把试碗摆成了汤碗，当时整整摆了八桌，那时我吓坏了，终归这不算小错误了。还好还好后来有一位长期工看到并给我指出来。大厅里的餐具还摆放错误，被客人看到会很损酒店的形象的，因而我也很胆怯很担忧，不过还好后来在同事的帮助下快速地换正确了，以至于能不被来酒店吃饭的客人看到。我也侥幸逃过惩处。现在说说我在东海酒店里的主要工作状况吧：我们是每天10点上班到下午的两点，从四点再上到晚上的9点，有时忙就得加班，就比如年三十晚就忙得团团转，客人太多，我们晚上就比较晚下班。我们每天的工作就是在客人来

39、之前把厅面的卫生都弄干净，管包厢的就弄干净好自己包间里里外外的清洁，并依据客人的订单摆好桌位和餐具，然后打算好毛巾、凉水、白开水和各类酒杯等等一切必备品，在客人吃饭的时候，传菜部的男生们便负责从厨房里端菜到我们旁边而我们服务生就负责上菜报菜名，帮客人倒酒、倒凉水、换餐盘、换毛巾之类的杂活。在我看来最累人的，就是每次客人吃饭的时候你必需站在旁边等候，挺直腰杆，面带微笑，一天下来腿跟腰都会感觉很酸，刚起先的时候我真的有点受不了，不过后来站习惯了，也就习以为常也适应了。有时在大厅工作，客人多的时候，老是忙得头晕脑胀，脚酸腰疼，个人简历甚至连喝口水的时间也没有，结果是唇焦口燥再加腰酸背痛。不过累是累，

40、还是觉得很乐意，终归这样的生活很充溢，也终归看到客人的微笑与听到老板的赞许时，内心满是愉悦。当然了，间或也会遇到很难缠、看法很不好的客人，要么是过于挑剔，要么就是素养不高。记得有一次，有一大家子来吃饭，其中有一个小孩硬要我摘墙上摆设的气球给她玩，她妈妈看着她女儿的倔强样也剧烈要求我摘下来，可是那气球又明明是摘不得的，结果那位妈妈还硬要我把领导叫过来帮忙摘，我微笑着告知她这是不行的，结果那小孩一听，嗷嗷大哭起来，哭泣声还连绵不绝呢，越哭越大声，怎么劝也劝不动，直到后来哭声惊动了我们的主管，他来了之后看这形势不妙，才想方设法去找了个气球来。还有一次，有一个包厢里的客人喝醉酒，然后乱说话乱发脾气，吓

41、得我几乎不敢进去包厢里。所以说，面对难侍候的客人，我们当服务员的都必需谨慎当心，甚至三思而后行。总而言之，一个酒店服务生的工作看似简洁，但操作起来还是有许多细微环节须要留意须要当心的，有时也真的挺麻烦的。但是再麻烦也要记住顾客就是上帝，而我们是一个服务生，就理应有服务生所具备的样子和行为。记得在东海酒店时，总经理陆总就告知我们：“来到东海，身为东海人，就要时时刻刻想着东海，要为东海的形象负责！”而我，始终秉着这样的理念，服务客人，尽力做好自己分内的工作。刚起先工作的时候感到有一点点惊慌，有一点点不适应，甚至在最初的时候不敢面对客人，不过我告知自己必需鼓起志气，告知自己自信做下去英勇做下去我肯定

42、行的，我告知自己以前在校是用心读圣贤书，现在在外要专心学社会事，后来渐渐的我也就习惯了。也因为我每天都要挤着公车去上班，有时候会觉得很奔波很烦，不过后来也就习惯了，也深刻地体会到赚钱的艰难，体会到爸妈赚钱养家的艰辛。我也打从心底里感谢东海酒店，是它给了我这么现成的一个实践平台，是它给了我机会熬炼我自己，是它给了我机会挑战自我。二、社会实践感悟以及心得体会我以“应用所学学问，增加社会阅历，提高实践实力，体验打工生活”为宗旨，利用短短的寒假假期参与这次有意义又一箭双雕的社会实践活动，走向社会，接触社会，了解社会，在亲身投入到社会中，从社会实践中检验自我，相识自我，熬炼自我。我深刻地感受到这次的社会

43、实践我获益颇多。现在举例如下：1、在工作中要有团队精神，要有合作理念要懂得相互帮助。就比如酒店里工作每个人都会管好自己的包间，而当自己的包间的工作做完时就应当去其他包间帮忙，而不是躲在自己的包间里偷懒。还有要懂得合作，才能使各个部门的工作都有条不紊地进行，就比如酒店里传菜部和服务生就要合作好，才能更快更有效率地完成工作。2、在社会上，要擅长与别人沟通。经过一段时间的实践工作让我相识许多的人，相识了各种各样的客人，以及酒店里各级的员工等等。如何与别人沟通好，这是一门难得的技术，也是一门须要学习的艺术，这门技术是须要长期的练习的。以前实践的机会不多，使我与别人对话时应变的实力还是很强，有时甚至会使

44、谈话时有冷场，这是很尴尬的。无论是在酒店还是在哪个地方工作，反正人在社会中都须要融入社会这个团体中，也就须要有效的沟通与沟通。人与人之间沟通得好了，会让事情做起来简单轻松的多，也会使做事的过程中更加融洽，更事半功倍。3、在社会实践中，以及以后的工作中要有自信，要英勇。自信不是麻木的自夸，而是对自己的实力做出确定，而是面对错误也不慌不忙。就像刚起先时我到东海酒店那样有一点害怕，但后来是自信给了我志气，志气给了我力气，让我更有活力更有精神，让我快乐地度过我的寒假实践。4、在社会中，要克服自己害怕的心态。自己觉得困难挺多的、缺乏社会阅历等种种缘由往往使自己觉得自己很渺小，自己软弱就这样表露出来。所以

45、应当尝试着克服自己内心的恐惊。如有人所说的“在社会中你要学会厚脸皮，不怕别人的看法如何的恶劣，也要轻松应付，大胆与人对话，工作时间长了你自然就不怕了。”在当服务员的这段日子，我便深有体会。有一次我不当心把白酒杯给摔坏了，从那以后我每次一给客人端酒杯都会有一点胆怯和畏惧，一样做事的效率不高，后来是我们厅长告知我“摔坏了就摔坏了呗，以后当心就会没事的。”我才渐渐克服那一点点恐惊的。其实没有任何一个人一生下来就什么都会的，小时候天不怕地不怕，尝试过吃了亏就胆怯，当你克服心理的障碍，那一切就会迎刃而解了。战胜自我，只有折服自己才能超越自我。有志气面对是关键，志气是一切胜利的催化剂！5、在工作中要擅长积

46、累一点一滴的学问，要不断地丰富自己的学问结构。任何学问都好，无论是专业学问，还是管理学问、心得体会服务学问都好，都要学会渐渐去积累。可谓好的学问如韩信点兵，多多益善。学问如同人体血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了学问，头脑就要枯竭。所以学问是无比重要的，当然在学学问的同时，要懂得适时地把学问运用到现实中去。此次社会实践，真正地填补了我在课堂上所没能学到的空白，增加了我的服务意识、团队合作意识，也增加了我的语言沟通和表达实力，可以说真真正正增长了我的社会阅历、为人处事阅历。同时，我也领悟到一个道理。许多事情要亲历亲为，你才能真实感受它的难易程度。每个父母为了孩子的成长成才，辛苦打工赚钱是

47、很不简单的，作为高校生应当懂得珍惜父母的血汗钱从而好好学习，这也是我此次实践体会最深的一份心得。三、本人存在的问题以及几点思索在实践过程中，我也发觉了自身存在的一些问题：第一，本人的心里素养还是不够高，有时做错一点小事还是会很慌张，不够镇静，以后要在日常生活中学会这种见机行事、敏捷处理事情的实力。其次，本人的人际交往的实力还欠佳，这还应在日后的日常生活、交际中渐渐学习和提升。第三，缺乏社会阅历，在为人处事方面尚还不太成熟，处理事物的看法和方法往往有时不得当。第四，管理实力还欠佳，有时候我领导把任务交给我，我还不怎么会把任务安排到最妥当，工作总结这一点要渐渐学，也要多学一些管理学问以加强。虽然在

48、实践中存在着一些问题，但是我觉得仍有一些值得傲慢的闪光点的。本人参与社会实践有着不畏困难，英勇面对的精神，敢于实践，对工作充溢热忱，细心真诚。通过参与社会实践，我相识到，在生活中吸取四周人的阅历和阅历，驾驭一些社会礼仪的技巧是极为必要的。充分发扬本人自身的优点，取长补短，总结阅历，吸取教训，使自己对将来充溢信念，也为以后真正融入社会奠定坚实的基础四、本次社会实践的问题和建议：1、在同一个地方的时间不是很长，社会实践不完全等于上班工作，由于它的时间短而可能许多同学不会感到厌恶，所以有机会的话应当尝试一下更长时间呆在一个地方，从而考验学生的工作热忱和工作耐性。这样另一方面也可以使学生对该实践单位有深化的了解。2、假如时间与条件允许的状况下，高校生还是以自己的专业学问进行相关的社会实践，在巩固自己专业学问的条件下再加以扩充其他学问。3、假如想要建立良好的社会经济秩序，肯定是