售后服务部人员岗位职责（精选4篇）_售后服务部各岗位职责.docx

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1、售后服务部人员岗位职责（精选4篇）_售后服务部各岗位职责第1篇：售后服务人员岗位职责 售后服务人员岗位职责 为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。 收集全部与客户有关的信息资料，以便依据信息刚好作出相关处1. 理，并进行存档备案； 指导用户产品运用方法及留意事项等事宜；2. 了解客户的运用状况和客户的新的定期探望客户，与销售部协调，3. 要求，并做好客户探望记录表； 与客户沟通时，应热忱、细心了解产品发生问题时的状况，提出解4. 决问题的方法； 5.售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息 登记工作，其中包括对方的具体联系人、联系方式，在售后人员动身 并带

2、全相关资应其细致分析产品问题以及供应参考解决方案，之前， 料及客户服务回单； 在售后过程中，应刚好确认产品的状况，考证从前分析问题是否6.恰当；假如不相符合应刚好与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。 并给予实施，同时做好售后记录； 每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的具体记7. 录，记录必需按月整理成册存档，交一份技术部存档； 在售后服务中发觉的问题要刚好汇总，与技术部、质检部、生产8. 部探讨，提出确当的解决方案以便技术部门刚好改进； 无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。 10. 第2篇：售后服务人员岗位职责 售后服务人员岗位职责 为了明确售后服务部岗位内容，有效履

3、行职责，特制定此岗位职责。 1.收集全部与客户有关的信息资料，以便依据信息刚好作出相关处理，并进行存档备案； 2.指导用户产品运用方法及留意事项等事宜； 3.与销售部协调，定期探望客户，了解客户的运用状况和客户的新的要求，并做好客户探望记录表； 4.与客户沟通时，应热忱、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法； 5.售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的具体联系人、联系方式，在售后人员动身之前，应其细致分析产品问题以及供应参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单； 6.在售后过程中，应刚好确认产品的状况，考证从前分析问题是否恰当；假如不相符

4、合应刚好与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并给予实施，同时做好售后记录； 7.每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的具体记录，记录必需按月整理成册存档，交一份技术部存档； 8.在售后服务中发觉的问题要刚好汇总，与技术部、质检部、生产部探讨，提出确当的解决方案以便技术部门刚好改进； 10.无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。 第3篇：售后服务部岗位职责 售后服务部岗位职责 一、目的： 明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责 二、范围： 售后服务部岗位 三、适用岗位： 售后服务部经理 四、内容： 1.收集全部与客户有关的信息资料，以便依据信息刚好作出相关处理，并进

5、行存档备案； 2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜； 3.与销售部协调，定期探望客户，了解客户的运用状况和客户的新的要求，并做好客户探望记录表； 4.与客户沟通时，应热忱、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法； 5.假如须要到外地服务，应刚好和生产部门沟通。在尽可能不影响本公司正常生产的状况下，选派合适人选，快捷、快速的供应修理服务； 6.在选派的修理人员动身之前，应向其细致讲解、分析设备故障以及供应参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单； 7.在修理过程中，应刚好与选派的修理人员联系确认机械故障的状况，考证从前分析问题是否恰当；假如不相符

6、合应刚好与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并给予实施，同时做好修理记录； 8.机械设备在质保期内，在节约成本的状况下，无条件的快捷、快速、保质、保量完成客户机械修理、维护服务。假如机械设备超出质量保质期，应刚好告知客户设备已超出保修期，客户须要购买机器配件以及配件价格和修理费用，并在确定所需费用到帐之后支配发货或派员前往修理； 9.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的具体记录，记录必需按月整理成册存档，交一份技术部存档； 10.在售后服务中发觉的问题要刚好汇总，与技术部、质管部、生产部探讨，提出确当的解决方案以便技术部门刚好改进； 11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标

7、的售后服务指示。 第4篇：售后服务部岗位职责 售后服务部岗位职责之一 售后服务经理岗位职责及行为规范 1、受岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标. 2、参加制定公司的决策,帮助厂家售后督导等工作. 3、完善售后服务各部门的规章管理制度,限制售后部的经营方针与经营安排. 4、全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题刚好解决,保证经营目标的实现. 5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理状况,负责部门的管理和协调工作. 6、制定售后服务政策,及员工的内部培训制度. 7、刚好处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务

8、质量和顾客的满足度. 8、参加制定售后服务部人员安排及嘉奖制度,充分调动员工的主动性. 9、刚好向厂家相关部门反馈信息. 售后接待主管岗位职责及行为规范 1、听从领导，团结同志，模范带头作用强，团队精神强； 2、严格执行公司的规章制度； 3、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量； 4、负责公司修理接待业务的正常运作和管理； 5、进行本部门员工的业务督导； 6、完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责； 7、协调公司内外相关部门和工作环节； 8、收集客户信息，妥当处理客户不满及看法、建议，并刚好向有关部门反馈； 9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报； 10、

9、帮助售后服务经理制定工作安排、及开拓业务； 11、依据相关政策制定本部门管理制度、培训安排及业务流程； 12、刚好处理重大的客户投诉及上报主管领导； 13、监督并确保售后服务质量和顾客满足，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%； 14、帮助售后经理制定修理业务部人员安排及激励机制； 15、向市场部供应用户信息和市场政策建议。 售后接待岗位职责及行为规范 1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 2、热忱接待客户，必需运用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户供应满足的服务。 3、着装保持专业外貌，待客热忱、恳切，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁. 4、娴熟驾驭汽车学问，评估修理要求，刚

10、好精确的对修理车辆进行报价，估计修理费用或征求有关人员（上级）看法，并得到客户确认后，开出修理工单，并耐性向客户说明收费项目及其依据。 5、仔细接待客户车辆，清晰细致检查车辆外观、内饰并仔细登记，同时提示客户将车内的重要物品保管好。 6、驾驭车间的修理进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能刚好交付的车辆应提前与客户沟通，讲清晰缘由。 7、严格执行交、接车规范。 8、依据修理须要，在征求客户同意的前提下调整修理项目。 9、帮助用户做好车辆的结算工作，热忱服务，提高客户的满足度。 10、擅长与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆修理保养的意识。 11、定期向客户进行回访，征

11、求客户的看法，考察客户的满足度，并依据相应项目做好记录。 12、加强服务理念，待客真诚热忱，使客户恒久情愿成为我们的挚友。 13、处理好客户的投诉，依据实际状况仔细耐性的做好说明，最大限度的降低客户的投诉。 14、建立客户档案，刚好精确的完成ERP系统的输入。 15、做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、看法和投诉，并刚好向上级主管汇报。 16、宣扬本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。 17、不断学习新学问、新政策，努力提高自身业务水平，按时参与企业内部培训。 资料员职责及行为规范 1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 2、着装保持专业外貌，待客热忱、恳切，谈吐

12、自然大方,保持个人工作区整齐清洁. 3、按时定期完成各类统计报表并刚好上交上级主管。 4、仔细做好客户资料的保管及登记，按工作规范。 5、做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。 6、查阅资料必需仔细负责，以确保资料收发的精确程度。 7、资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。 8、对一线技工供应资料快捷无误，供应抽调资料、图片、数据说明要求清晰易懂。 9、不断学习新学问、新政策，努力提高自身业务水平，按时参与企业内部培训。 售后服务部岗位职责 售后服务部岗位职责一、目的：明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责二、范围：售后服务部岗位三、适用岗位：售后服

13、务部经理四、内容：1.收集全部与客户有关的信息资料，以便. 售后服务部岗位职责 售后服务部岗位职责一、目的：明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责二、范围：售后服务部岗位三、内容：(一) 技术支持岗位职责1.客户的技术服务与支持；2.客户埋怨、投诉. 售后服务部岗位职责 售后服务部岗位职责之一售后服务经理岗位职责及行为规范 1、受岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.2、参加制定公司. 售后服务部岗位职责 售后服务部岗位职责1.负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。 2.负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。3.指导、帮助顾客正确运用和维护本公司产. 售后服务部经理岗位职责 1.全面负责销售电动车的售后服务工作。2.负责售后服务修理中心的管理工作。3.负责建立售后服务档案。4.负责处理消费者的投诉和质量纠纷。5.负责修理人员的管理、培训和考核.