最新化妆品销售月工作总结.docx

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1、最新化妆品销售月工作总结最新化妆品销售月工作总结1 1、“只要人对了，世界就对了。” 销售这个行业，肯定要有主动向上的心态，尤其是对于每天要面对不同类型的客户的人来说，每天不吃维生素abc，许久以往，不是缺钙就是缺根筋。 2、是“嘴巴甜”赞美客户，哪怕是最难赞美的客户。 推销技巧中用的赞美绝不是简洁的“拍马屁”，赞美有四大原则： 第一：语调要热诚生动，不要像背书稿一样。 其次：肯定要简要，白话，流利顺畅，要讲平常所说的话。 第三：要有创意，赞美别人赞美不到的地方。 第四：要溶入客户的公司和家庭。 3、是“腰要软”。 都说虚心使人进步，成熟的稻穗都是弯着腰，越胜利要越虚心，越是要向别人学习。 技

2、巧是没有先后没有主次的，关键是看你怎么运用，怎么用最合适的手段来处理最糟糕的事情。 假如把专业化推销流程细分的话，可以画成这样的一张图： 无论是什么类型的销售，推销的流程总是一样的，但是并不是全部的推销流程都须要这几步，有些人就是不要你展示产品，有些人就是不用你促成。流程只是一个一般的武术套路，克敌制胜或许须要你把套路来来回回地演练上好几遍，但或许只要那么一两招。完全消化购买点是很重要的，这是销售的基础。清晰自己的产品有什么特色，能拿什么去吸引人这也就是所谓的产品的卖点。 化妆品销售技巧 纯熟的推销话术和动作做推销，就是要象一个专业的演员拥有着纯熟的演技，一场推销就象是一场“秀”。 化妆品销售

3、技巧 销售人员还要有一颗善解人意的心，所谓“入山看山势”就是这个道理。销售人员要做推销原则的化身“忘我”和“无我”。不管你的客户要不要你的产品，你都要做你该做的推销的动作。拒绝是每个销售人员成长过程中几乎每天都要遇到的事情，但是，我们不能因为要遭遇拒绝而不做销售的动作。 客户开发有所谓的原因法、介绍法和生疏法。原因法就是自己的熟识人。 原因法的好处是因为都是熟识的人，比较简单接近，也比较简单胜利，但是缺点是得失心比较重。在中国这样的社会，向熟人推销还是一件比较丢面子的事情，但是销售人员应当明确，我们的产品是为他带来好处的，是为他解决问题而来的，而不是“杀熟”。当你酷爱自己的产品，完全消化自己产

4、品的购买点的时候，这点顾忌就会烟消云散了。 介绍法是利用他人的影响力，或者是持续现有的客户，建立口碑效应。销售行业中有句名言“每个客户的背后，都隐藏着49个客户”。 生疏法将会使你的市场变得无限大任何人都是你的客户。但是，生疏法只能是以量取质的。没有被拒绝够以前，你就不会是一个优秀的销售人员。真正的top sales，都来自于这种生疏探望的不断地被拒绝又不断地再去销售! 化妆品导购战前打算: 微笑 第一、美容学问：导购员要驾驭丰富的美容学问，包括皮肤的构造、皮肤的分类鉴别与护理及皮肤护理的程序和头发构造、发质的分类等美容美发护理学问。 其次、产品学问：导购员要娴熟自己产品的配方、成分、特点、规

5、格、价格、运用方法、保质期限期，还要了解竞争对手产品的特征，要达到背诵的程度。 第三、基本销售技巧：销售技巧是导购员成败的关键因素，特殊强调通过行之有效的方法将每个潜在顾客变成准客户。 通常培训销售技巧要分为五个步骤： (1)迎接顾客;当顾客靠近时，主动与顾客打招呼，以温柔微笑的姿态迎接，表达真诚的善意的问候。 (2)了解需求;分析顾客的心理，提出相关的问题，了解顾客需求。 (3)推销产品;推销顾客所需的产品。 (4)成交;达成销售，并尽可能地促成联带销售。如顺便说一句“协作_产品运用效果会更好，许多人都是这样买的”多数消费者都会认同。 (5)送别顾客;做好售后服务，为已购买的顾客包装产品，对

6、于未达成购买的顾客以同样真诚温柔的看法对待，不行怠慢。 化妆品导购销售技巧示例 化妆品销售技巧要驾驭关键步骤，了解客户，引导客户很关键 1. 了解需求: a. 看眼神 b. 掂量:竟品(前2位导购介绍产品的公司,人员大多会失败) c. 看皮肤的类型 d. 细心阅读宣扬资料 e. 很仔细的提问 f. 问价格和购买条件 g. 问促销条件 h. 与同伴商议 i. 心情很好的样子 j. 重新折回来看本公司产品 k. 问公司产品技术性的问题, l. 对公司产品表示出好感 m. 盯着公司产品思索 2. 满意需求详细购买动机有: 求实购买动机-价格实惠; 求廉购买动机-有特价,有促销; 求便购买动机-便利,

7、省时; 求安购买动机-产品平安, 健康保障; 求美购买动机-包装美丽; 求名购买动机-品牌; 嗜好购买动机-习惯购买 3.试用 留意方式方发共性特性优点特点 a.满意顾客须要 b.避开对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果.(针对问题皮肤,而不是针对个人肤质) 4.进一步强调好处 a.运用好处(再次) b.实惠形式:例如,特价 买增 力度 时间段; 利用帮助销售上升的工具:例如,pop dm 价签等促进成交机会. c.赠品: 限量 时间段 要有赠品的展示特点 进一步介绍公司产品,连带销售,分析价值. 5.销售促进达成(成交技巧)临门一脚。 7.我给您包扎起来 8.这是送

8、给您的赠品 缓和 拒绝反对处理 .抱欢迎的主动看法，先处理顾客的心情，再处理顾客的看法 9.重申顾客反对的缘由 10.黄金之问-为什么? “除此之外” 水落石出 二次促销 促销循环: 取得顾客购买信息假定同意,我帮(带)您去买单等。 启示：水没开,不是因为天太冷,而是火候还没到 a.看似简洁 做起来不易 b.沟通困难价值高 c.熟能生巧 d.练习 练习 再练习 化妆品导购员的心理素养调整 导购的过程就是与顾客沟通的过程，导购人员的心理素养干脆影响销售的成败与否。这就更须要导购人员具备良好的心理素养。 1、保持乐观的心情;你的心情干脆感染顾客，进而影响她的购买欲望。假如你面若冰霜，顾客可能多站一

9、分钟也不情愿。 2、要有真诚、热忱的看法;你的真诚和热忱证明你对顾客的重视，她会被你感动;而你的冷漠也肯定会赶走顾客。 3、不畏惧顾客，不轻视顾客;顾客是上帝，肯定要敬重，顾客再多的购买理由都会被你的轻视所抵消。 4、仔细，有耐性;仔细帮助顾客选择和说明是我们的本份，顾客的要求和问题有时难免太多，但我们没有理由拒绝，只能不厌其烦，因为我们是在为她服务。 5、不卑不亢、落落大方;向顾客导购就是一种沟通和沟通，不要拘束。其实顾客也希望能沟通得轻松，我们不主见运用生硬的语言，不主见运用过分的奉承，因为我们把顾客当挚友。 6、对自己有信念;顾客来购买我们的东西，我们对商品的了解肯定比她深刻，要信任自己

10、是对的，敢于指导顾客。顾客希望你能教她更多的东西，若你自己对商品一窍不通，她也不会买得放心。要向顾客表明你是行家，你的信念，其实也是顾客的信念。 7、敢于承认错误;与顾客的沟通要坦诚大度，自己若出现了错误，要敢于承认。顾客知道的比自己多的，要虚心请教。 8、镇静冷静;遇到意想不到的问题要冷静，然后尽快想方法解决，不要手忙脚乱，肯定不要把自己的手足无措表现给顾客看穿 如何开展化妆品终端销售技巧培训 化妆品零售商的价格现今已趋向于一样化，零售商之间的竞争也向软性的服务方面转化。所以，对销售人员进行销售技巧的培训学习、运用也就变得越来越重要了。那么如何有效开展终端销售技巧培训呢? 一、培训的对象 常

11、规的理解是导购员或营业员，因为他们是一线的销售执行者，是干脆与顾客打交道的，销售的促成与他们有干脆的关系，所以他们就是销售技巧培训的对象。这个相识是对的，但不完整。 我们知道，对零售商而言，销售是其业务核心，全部人的全部行为都应当围绕促进销售这个目的而绽开，从这个意义上说，零售商的全部工作人员都应当接受销售技巧的培训。只是不同阶层和职位接受的培训专业和深度不一样而已，一线的基层员工侧重学习的是操作类的技巧类的工具和方法， 可以拿来就用，用了就有效的微观手段。而管理层的侧重学习应当是对一线的基层员工的管理、激励和限制上。终归，零售业是个很重视阅历的行业，管理者在肯定程度上体现为师傅的角色，所以，

12、对销售技巧的培训应当是零售商全员参加的活动，而且，管理者要学会更多学得更好。 二、培训的内容 销售技巧培训的内容包括心理、语言、行为等多方面，详细来说，以下内容是必需要学习的： 1、商品专业学问。化妆品是专业性较强的商品，顾客会把销售人员的看法看得比较重要，假如销售人员自己对商品都不专业，很难取得顾客的信任，自然就很难达成生意。 2、顾客心理分析和驾驭。到店里来的顾客形形色色，有的是有明确购买意向的，有的是随意看看的，有的是来探探路的，面对各种各样的客人，如何有效的分析和筛选有价值的对象，进而供应针对性的服务，是促成生意很重要的一环，这就对销售人员的视察力、分析力和反应力提出了要求，这也是销售

13、技巧培训很重要的一个内容。 3、语言实力。好的语言能打动客人，不合适的语言就得罪客人。从肯定意义上说，全部的销售技巧都是要依靠语言体现出来的，做为最有效最干脆的载体，语言实力对销售的影响是不言而喻的。销售人员也必需在销售技巧培 训的时候对语言实力的训练上下苦功。 4、商务礼仪。在现代销售行为中，越来越强调礼貌礼仪，购买是顾客自发的行为，不是强买强卖就可以的，销售人员怎么让顾客感觉舒适，确定顾客掏钱的速度有多快。掏钱是买享受的，舒适当然重要。顾客受了气还掏钱买东西的，也许你也看不到。销售人员的礼貌礼仪干脆赐予顾客感官上的印象，所以，对此的学习也是不行放松的。 通常可以遵循以下几个问题绽开： 1、

14、销售是什么?是为了满意顾客需求还是赚自己的钱? 2、我们卖的是什么?核心是什么?与对手的区分是什么? 3、为了顾客的购买，我们在售前须要打算什么? 4、顾客为什么须要我们的产品?我们带给顾客的“买点”是什么? 5、怎样和顾客沟通?问什么?怎样问?怎样答?怎样引导? 6、怎样才能让顾客更加须要我们的产品?机会点在哪里?怎样让顾客信任我，而不是他! 7、顾客千差万别，形形色色，差在哪里?别在哪里?如何因人而异? 8、顾客为什么产生异议?都会产生什么样的异议?异议的背后是什么?怎么消退? 9、顾客为什么会婉言拒绝?怎么应对? 10、一锤子买卖还是再销售?怎样才能再销售? 三、培训的步骤和方法 所谓凡

15、事预则立不预则废，培训要取得好的效果，也要经过细致的打算和安排，断不能仓促行事。基本上来说，销售技巧的培训我们建议分为以下的几个步骤： 1、学员分类。这样做的目的是有利于了解学员的基本状况，在设计课程和分班的时候有参考依据。 2、培训需求调查。针对不同的学员做培训需求调查，有利于真正驾驭学员的需求重点，制定针对性的培训内容，保证培训效果。 3、培训内容设计。在了解培训需求的基础上做此项工作。 4、讲师支配。依据课程内容和讲师擅长的部分来做合理支配，才能保证学习的效果。 5、培训地点和时间支配。通常销售培训都是在岗培训，要充分考虑工作时间的关系，不要影响正常工作的进行。 6、培训考核。销售培训的

16、结果干脆反映在工作上，建议把培训前后的工作业绩做量化考核，这样能充分体现讲师和学员的培训专心度和接受度，同时数据化的考核更有劝服力，不至于让培训落入空洞。 培训从前期的训前调研，到讲师支配、会场布置到最终的训后考核，都是培训的一个整体，其中一环出了差错，就会干脆影响到最终培训效果。 化妆品销售技巧作者二： 化妆品销售技巧要驾驭关键步骤，了解客户，引导客户很关键 3.试用 留意方式方发共性特性优点特点 a.满意顾客须要 b.避开对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果.(针对问题皮肤,而不是针对个人肤质) 4.进一步强调好处 a.运用好处(再次) b.实惠形式:例如,特价

17、买增 力度 时间段; 利用帮助销售上升的工具:例如,pop dm 价签等促进成交机会. c.赠品: 限量 时间段 要有赠品的展示特点 进一步介绍公司产品,连带销售,分析价值. 5销售促进达成(成交技巧)临门一脚顾客购买的两个理由;1.开心的感觉 7.我给您包扎起来 8.这是送给您的赠品 缓和 拒绝反对处理 .抱欢迎的主动看法，先处理顾客的心情，再处理顾客的看法 9.重申顾客反对的缘由 10.黄金之问-为什么? “除此之外” a. 水落石出 二次促销 促销循环: 取得顾客购买信息假定同意,连带行动缓和 拒绝反对处理水落石出 二次促销取得顾客购买信息 b. 信服的语言和行为: 点头 是的 对 好

18、明白 真不简洁 看得出来 最新化妆品销售月工作总结2 时间转瞬即逝，不知不觉地度过了_年。但是我依旧清楚的记得，当时思娇产品刚刚打入海南市场，要让思娇在海南扎根落脚，经验了多么艰辛的过程。压力空前的大，要克服许多问题，须要付出比以往更多的劳动。公司支配我在海口的_超市，面对激烈的挑战，我有些彷徨，自已是否有实力挑起这幅重担?看到思娇产品包装新奇，品种齐全等特点，心想既来之则安之。放下包袱，一心投入工作中，尽自已所能完成公司所交给的任务。就这样拼搏完成了一个月，又接着挑战新的一个月。半年后，看到越来越多的顾客认可了思娇，使我特殊快乐。让我看到了思娇会有很好的发展前景，使我对将来有了更大的目标。

19、这一年来，经过坚持不懈地努力工作，成果突出有两个月，在一月和十月份分别完成了一万元销量。除五月份外，其它月份销量均在45008500元之间。要做好促销工作，我体会深刻有三点： 第一、始终保持良好的心态。比如说，工作中会遇到顾客流量少或者一连向几个顾客介绍产品均没有胜利，我们很简单泄气，心情不好，老想着今日太倒霉等等。这样留意力会不集中，再看到顾客也会反映慢，信念不足，影响销售。反过来，略微想一下为什么一连举荐失败，即刻调整心态，如去超市外边几口簇新空气等，再接着努力。 其次、察言观色，因人而异，对不同顾客运用不同促销技巧。例如，学生类顾客比较喜爱潮流的广告性强的产品。所以让其很快接受我们所举荐

20、的产品较为困难，我们则须要有耐性。可先简洁介绍一下产品，然后可对她讲学生为什么简单长痘痘和，须要留意些什么问题等。讲这些使她觉得你比较专业。再着询问她学什么专业等，可增加她对你的信任度，最终快速针对其举荐产品，如此胜利率较高。 第三、抓到顾客后，切记不要一味的说产品。现在品牌多，促销员更多，促销语言大同小异。所以介绍产品时一味说产品如何好，简单让顾客觉得我们就想着单单推销产品出去，使自己不能很快被顾客信任。事实上，顾客只有信任了你，接受了你这个人，才会接受你所介绍的产品。假如简洁扼要针对性介绍完产品，在顾客考虑时可将产品话题引入人的话题，比如赞美顾客两句或问问顾客平常是怎样的。 在工作中我发觉

21、自己也有不少缺点，如耐性不够，和学问欠佳等。在以后的工作中，不断学习，取长补短，做出更好的成果。 _年让我有点恋恋不舍，曾流过辛勤的汗水，也流过激烈的泪水，正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我酷爱这份工作，希望自己今后能欢乐着工作，同时也能在工作中找到更多的欢乐。 最新化妆品销售月工作总结3 回顾_年的工作，我们资生堂品牌在公司领导的正确指引下取得了骄人的销售业绩，逐步确立了资生堂在“亚洲范围中压倒性领先的品牌地位”。作为资生堂的一名员工我感到特别的骄傲。在全柜台的员工立足本职工作、恪尽职守、团结奋斗、兢兢业业的努力工作下，_年我们店专柜也较_年的销售业绩了较大突

22、破。现将我们专柜的状况总结如下： 一、销售方面的状况 截止到_年月日，店专柜实现销售额，于_年同期相比，上升(下降)%。本柜台共计促销次,完成促销任务达%。 二、会员拓展 (一)新会员拓展 截止到_年月日，本专柜新发展会员人。与_年相比，递增了%。 (二)老会员和散客的维护 本专柜严格执行公司会员制度，耐性、细心、热诚的和会员沟通，更加增加了老会员对品牌的忠实度和的情感。老会员的返店率达到%。在散客方面，本柜台柜员同样是本着热忱服务、顾客至上的宗旨，以最大可能提高回头率。 三、竞品分析 面对欧莱雅、雅诗兰黛、宝洁等对手，本柜台在注意本产品的优雅、名贵、经典的品牌形象的基础上，突出特性化、优质服

23、务的优势。使我们品牌在市场的竞争占 有率大幅度提高。如面膜(占有状况)，洗面奶(占有状况)，由于本人不了解详细市场，自己稍加分析即可。也许对比下咱们产品的优势和不足。 四、柜台日常工作状况 本专柜严格遵守公司柜台管理细则。在人员管理方面，严格留意公司形象，热诚、耐性的为顾客服务。在库存管理方面，严格短缺货登记、库存登记，仔细做好盘点工作。货品的管理、留意干燥清洁、防火防潮，并做好货物的清洁。(可结合公司管理细则添加)。 五、_年工作的展望和_年工作如何开展 _年即将过去，在将来的_年工作中，本柜台力争在保证_年的销售安排前提下，实现新的销售业绩突破。在会员方面，做到吸引新会员，然后抓住老会员，

24、保正市场持续发展。在散客的方面一如既往的保持我们的优质服务，让更多消费者加入到我们资生堂的会员队伍中来。在柜台日常工作方面，要更加严格的遵守公司的管理细则，让消费者放心认购我们资生堂的优质产品。在_年我们的重心是：仔细做好顾客和产品的纽带工作，将资生堂的优质产品推向顾客，把顾客对产品的酷爱之情带回企业。为实现资生堂“源于日本、领先亚洲的全球化企业”的战略目标的目标而努力。 最新化妆品销售月工作总结4 打造显明的服务品牌，是提高核心竞争力的有效手段，是_的一部分内容，特殊是在商品同质化的今日，顾客的购买行为更受到以品牌、质量、价格、服务、功能、形象等为核心的商品的综合实力的影响，化妆品连锁店不仅

25、要使顾客满足，更要取悦于顾客，打动顾客，发挥顾客口碑传播的效应。那么依据_，如何来提高顾客的满足度呢? 依据_得出预料顾客需求的.发展趋势。预料顾客需求的发展趋势，可以为化妆品连锁店的经营者们供应借鉴，以保证化妆品连锁店能在现在以至将来都能为顾客供应让他们满足的服务。依据_得出当前顾客的消费须要主要有以下几种趋势。 (1)依据_得出追求心理上的自我满意。经济界曾经分析顾客的需求并将其发展大致分为三个阶段： 数量满意阶段，这一阶段消费者追求的是拥有商品。 质量满意阶段，这一阶段消费者追求的是拥有优质的商品。 感情满意阶段，这一阶段消费者追求的是拥有商品所带来的心理上的满意。 目前，中国各行业终端

26、的顾客已从质量满意阶段跨向感情满意阶段，中国消费者已经起先看重商品和服务的心理价值。得出这种趋势表现在中国的消费文化上，如衣、食、住、行等各个领域中，更多地用“饮食文化”、“茶文化”、“服饰文化”、“居室文化”等全新的概念来理解消费。消费的品位已向更高的层次提升了，因而对于终端经营者来说，也要适应这种提升，为创建各种文化而供应不同的优质服务。 (2_向提高消费质量和水平靠拢。当前中国的消费者，已起先由过去的那种生存型消费向享受型消费转化，表现为不满意于生活现状，而追求“吃要养分，穿要美丽，用要高档”。 在商品方面的消费质量不断提高，化妆品连锁店品牌消费已成为大众化的消费需求，一切都在向国际化看

27、齐。在这方面所表现出来的是，一方面各种中高档化妆品连锁店消费品越来越受到消费者的青睐;另一方面，各种物美价廉的护肤品店商品仍旧具有广袤的市场。 最新化妆品销售月工作总结5 打造显明的服务品牌，是提高核心竞争力的有效手段，是化妆品销售工作总结的一部分内容，特殊是在商品同质化的今日，顾客的购买行为更受到以品牌、质量、价格、服务、功能、形象等为核心的商品的综合实力的影响，化妆品连锁店不仅要使顾客满足，更要取悦于顾客，打动顾客，发挥顾客口碑传播的最大效应。那么依据化妆品销售工作总结，如何来提高顾客的满足度呢? 依据化妆品销售工作总结得出预料顾客需求的发展趋势。预料顾客需求的发展趋势，可以为化妆品连锁店

28、的经营者们供应借鉴，以保证化妆品连锁店能在现 在以至将来都能为顾客供应让他们满足的服务。依据化妆品销售工作总结得出当前顾客的消费须要主要有以下几种趋势。 (1)依据化妆品销售工作总结得出追求心理上的自我满意。经济界曾经分析顾客的需求并将其发展大致分为三个阶段： 数量满意阶段，这一阶段消费者追求的是拥有商品。 质量满意阶段，这一阶段消费者追求的是拥有优质的商品。 感情满意阶段，这一阶段消费者追求的是拥有商品所带来的心理上的满意。 目前，中国各行业终端的顾客已从质量满意阶段跨向感情满意阶段，中国消费者已经起先看重商品和服务的心理价值。化妆品销售工作总结得出这种趋势表现在中国的消费文化上，如衣、食、

29、住、行等各个领域中，更多地用“饮食文化”、“茶文化”、“服饰文化”、“居室文化”等全新的概念来理解消费。消费的品位已向更高的层次提升了，因而对于终端经营者来说，也要适应这种提升，为创建各种文化而供应不同的优质服务。 (2) 化妆品销售工作总结向提高消费质量和水平靠拢。当前中国的消费者，已起先由过去的那种生存型消费向享受型消费转化，表现为不满意于生活现状，而追求“吃要养分，穿要美丽，用要高档”。 在商品方面的消费质量不断提高，化妆品连锁店品牌消费已成为大众化的消费需求，一切都在向国际化看齐。在这方面所表现出来的是，一方面各种中高档化妆品连锁店消费品越来越受到消费者的青睐;另一方面，各种物美价廉的护肤品店商品仍旧具有广袤的市场。 (3) 依据化妆品销售工作总结得出消费向特性化、多样化发展。有人说：“当今的潮流就是没有潮流”，这话一点不假。中国消费者在经过了十多年的逐波追潮之后，已经起先向特性化和多样化迈进，追求别出心裁已成为新的潮流。依据化妆品销售工作总结得出这主要表现在以下三个方面： 追求品位，依据化妆品销售工作总结，消费者已起先追求与自己的身份、地位、生活习惯、文化修养相一样的化妆品连锁店商品，把它视为特性的延长，以体现自己的生活品位。 最新化妆品销售月工作总结