22年物业管理师考试真题及答案8节.docx

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1、22年物业管理师考试真题及答案8节22年物业管理师考试真题及答案8节 第1节礼仪文书是物业管理公司用于日常生活并反映一定的礼节、仪式的文字形式。礼仪文书的显著特点包括( )。A:政策性B:礼节性C:指导性D:规范性E:结论性答案：B,D解析：共同契约要在单个业主利益的()与整体业主利益的协调性之间实现均衡。A:分散性B:整体性C:完善性D:统一性答案：A解析：共同契约必然要在单个业主利益的分散性与整体业主利益的协调性之间实现均衡，业主加入共同契约就意味着要遵守少数服从多数的原则。 关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（ ）。A客户关系管理是一种非管理理念B客户关系管理是营销管理的创新C客户

2、关系管理是一种管理软件D客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素正确答案：B物业服务企业能够将产品推广到购买者面前，体现了有效市场细分原则中的()。A:可衡量性B:可进入性C:可营利性D:可区分性答案：B解析：可进入性表现在三个方面：一是企业具有进入细分市场的条件；二是企业能够将产品推广到购买者面前；三是企业的产品能够进入细分市场。新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起()日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。A:5B:10C:15D:30答案：D解析：新设立的物业服务企业应当由领取营业执照之日起30日内，持下列文件向工商注册所在地直辖市、设区的市的

3、人民政府房地产主管部门申请资质：营业执照，企业章程，验资证明，企业法定代表人的身份证明，物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。22年物业管理师考试真题及答案8节 第2节在测量写字楼面积时有三个重要概念，包括()A:空闲面积B:建筑面积C:可出租面积D:出租单元内建筑面积E:公共场地面积答案：B,C,D解析：准确地量测面积非常重要，它关系到能否确保写字楼的租金收入和写字楼市场价值的最大化。在量测写字楼面积时有三个概念非常重要，即建筑面积、可出租面积和出租单元内建筑面积。 影响房地产市场发展的社会经济因素有( )。A社会因素、物价水平、经济因素B社会因素、经

4、济因素、政策因素C社会因素、物价水平、政策因素D物价水平、经济因素、政策因素正确答案：C 在描述供给曲线时要假设保持不变的因素有( )。A供给数量B开发成本C政府政策D建造技术E相关产品的价格正确答案：BCDE 一级物业服务企业资质证书由( )负责颁发。A省级人民政府建设主管部门B国务院建设主管部门C县市人民政府房地产主管部门D设区的市级人民政府房地产主管部门正确答案：B 以下不属于房地产特点的是（ ）。A价值高B使用周期长C管理制度严格D收益快正确答案：D22年物业管理师考试真题及答案8节 第3节 物业服务合同是( )之间约定双方权利与义务的协议。A业主与物业服务企业B.业主与建设单位C业主

5、与业主委员会D建设单位与物业服务企业正确答案：A房屋的基本组成部分中，装修部分包括( )。A:基础B:屋面C:顶棚D:楼地面答案：C解析：本题考核的是房屋的基本组成部分。主要包括：(1)结构部分，指基础、承重构件、非承重墙、屋面、楼地面等;(2)装修部分，指门窗、外抹灰、内抹灰、顶棚、细木装修等;(3)设施设备部分，指水卫、电气、暖通、特殊设备(如消防、避雷、电梯)等项目。共用题干问题：墙身防潮层的构造做法常用的有()。A:防水砂浆防潮层B:细石混凝土防潮层C:水泥石膏防潮层D:卷材防潮层答案：A,B,D解析：该图样画出的建筑物基本构成部分：屋顶、楼板层与地面（楼地层）、墙、窗的构造等。装修的

6、分类和作用墙体表面的装修。墙面装修共分为室内和室外装修两种。外墙面装修称外装修，内墙面装修称内装修。隔墙是根据不同的使用要求把房屋分隔成不同的使用空间。隔墙不承重，因此，隔墙应满足自重轻、厚度薄、隔声、防火、防潮、便于拆装等要求，以满足不同需要，不断改变物业的功能和房屋的平面布局。常用的隔墙有块材隔墙、轻骨架隔墙、轻型板材隔墙、装配整体式板材隔墙等。墙身防潮的方法是在墙脚铺设潮层。防止土壤和地面水渗入墙体。墙身防潮层的构造做法常用的有以下三种：防水砂浆防潮层、细石混凝土防潮层、卷材防潮层。 企业物业资产管理活动涉及的领域有( )。A财务B管理风险C购置或剥离物业资产D服务质量E管理人员职能正确

7、答案：ACE 物业服务企业在获取招标信息后应组织相关人员组成( )，对投标活动进行策划实施。A招标委员会B投标小组C业主大会D评标委员会正确答案：B22年物业管理师考试真题及答案8节 第4节( )是装修管理的最后一道工序，也是控制违章的最后一关。A:准备资料B:申报登记C:验收工作D:施工过程答案：C解析：本题考核的是装修管理应注意的问题。验收工作是装修管理的最后一道工序，也是控制违章的最后一关。如果在此之前已经发现了违章，则需在处理了违章后再进行验收工作。复利计息时，几个计息周期后的本利和是()。A:Fn=PniB:Fn=P(1+in)C:Fn=P(1-i)n-iD:Fn=P(1+i)n答案

8、：D解析：复利计息，是指对于某一计息周期来说，按本金加上先前计息周期所累计的利息进行计息，即“利息再生利息”。则第n个计息周期后的本利和为：Fn=P(1+i)n-1+P(1+i)n-1i=P(1+i)n。下列对平均指标的描述正确的是( )。A:反映了变量分布的平均趋势B:用以分析现象之间的独立关系C:说明整体的生产水平和经济效果，在大系统中作为该问题的总体的代表值D:作为评价、决策的数据量唯一参考值答案：C解析：下列指标中，属于房地产投资项目财务评价指标体系中清偿能力指标的是（）。A:总资产周转率B:速动比率C:已获利息倍数D:资产负债率答案：D解析：清偿能力指标包括借款偿还期、偿债备付率、资

9、产负债率。该考点来自教材的第二章“投资分析技术与房地产评估”中的第二节。 物业服务企业组织机构设置的要求是（ ）。A统一领导、分层管理B按照规模、任务设置C分工协作D精干、高效、灵活E加强专业管理的职能正确答案：ABCD22年物业管理师考试真题及答案8节 第5节 中华人民共和国合同法的基本原则主要包括( )原则。A合同公平B合同自由C合同正义D鼓励交易E合同约束正确答案：BCD 商业场所在()上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。A.投资方面B.设计方面C.施工方面D.管理方面正确答案：B新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起30日内，持()向工商注册所在

10、地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。A:营业执照B:企业章程C:验资证明D:企业资质等级申报表E:企业法定代表人的身份证明答案：A,B,C,E解析：新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起30日内，持下列文件向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质：(1)营业执照；(2)企业章程；(3)验资证明；(4)企业法定代表人的身份证明；(5)物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。新设立的物业服务企业，其资质等级按照最低等级核定，并设一年的暂定期。 在物业管理操作中，由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和

11、与各方沟通不及时等，均有可能导致（ ）。A物业管理费收缴风险B物业管理的舆论风险C公用事业费用代收代缴风险D物业管理的外包风险正确答案：B 为了尽到安全防范义务，物业服务企业应当自觉接受( )的监督指导。A业主大会B物业主管部门C消防部门D公安机关正确答案：D22年物业管理师考试真题及答案8节 第6节 企业物业资产管理活动涉及的领域有( )。A财务B管理风险C购置物业资产D服务质量E管理人员职能正确答案：ACE服务营销特点包括()。A:供求集中性B:营销方式多样性C:顾客的单一性D:消费者需求弹性大E:对服务人员总体要求高答案：D,E解析：服务营销的特点：(1)供求分散性；(2)营销方式单一性

12、；(3)顾客的复杂多变性；(4)消费者需求弹性大；(5)对服务人员总体要求高。 我国的物业设施管理同国外比较，还相当滞后，这主要表现在( )。A观念上的落后B服务的对象不明，认为只要设备设施无故障，能运转便是物业设施管理的全部工作内容C国内物业设施管理的技术含量不高，凭经验，拼设备等手工作坊式的运作还是国内物业设施管理的主流D人才严重匮乏E资金供给不足正确答案：ABCD主要用于易燃、易爆场所中探测可燃气体的浓度，一般调整在爆炸浓度下限的1/51/6时动作报警的火灾探测器是( )。A:感烟火灾探测器B:感光火灾探测器C:复合式火灾探测器D:气体火灾探测器答案：D解析：有店铺的商业物业，从()的角

13、度看具有定的共性。A:物业经营管理B:客户C:商业D:业主答案：A解析：有店铺的商业物业，从物业经营管理的角度看，虽然都具有一定的共性，但内容最丰富、管理要求最高、最具特色的是超市和购物中心两类。22年物业管理师考试真题及答案8节 第7节物权法规定，业主大会或者业主委员会的决定，对()具有约束力。A:大多数业主B:2/3以上的业主C:1/2以上的业主D:业主答案：D解析：物权法第七十八条第一款规定，业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有约束力。其原因是，业主大会是自建筑区划内的全体业主参加，依法成立的自治组织，是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构。 房地产寿命可以区分为经济寿命和自然寿命

14、。自然寿命一般要比经济寿命( )。A长得多B相等C短得多D无关联正确答案：A 前期物业服务合同具有的特征有( )。A前期物业服务合同由建设单位和物业管理企业签订B前期物业服务合同具有过渡性C前期物业服务合同是劳务合同D前期物业服务合同是要式合同E前期物业服务合同是由业主和物业管理企业签订正确答案：ABD 在租赁期限内，房屋出租人转让房屋所有权的，房屋受让人应当( )。A.履行新增租赁合同的规定B继续履行原租赁合同的规定C履行重新签订租赁合同的规定D履行政府规定租赁合同的规定正确答案：B关于经济学中的成本概念，下列说法错误的是()。A:成本也称经济成本B:经济成本=显见成本+隐含成本C:成本指厂

15、商生产经营活动中所使用的各种生产要素的支出总和D:成本包括工资、原材料、动力、运输等所支付的费用，以及固定资产折旧和借入资本所支付的利息等答案：D解析：D项，会计成本包括工资、原材料、动力、运输等所支付的费用，以及固定资产折旧和借入资本所支付的利息等。经济学中的成本概念不同于会计成本，它是指厂商生产经营活动中所使用的各种生产要素的支出总和，除了会计成本，还包括未计入会计成本中的厂商自有生产要素的报酬。22年物业管理师考试真题及答案8节 第8节根据城市房地产管理法，房地产开发企业进行商品房预售，应当取得商品房预售( )。A:销售证B:登记证C:备案证D:许可证答案：D解析：物业服务合同约定以外的

16、服务是一种()服务。A:无偿B:有偿C:等价D:强制答案：B解析：物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。住宅专项维修资金划转业主大会管理后，需使用维修资金时，物业服务企业提出使用方案，使用方案应当包括()。A:拟维修和更新、改造的项目B:费用预算、列支范围C:发生危及房屋安全等紧急情况D:其他需临时使用住宅专项维修资金的情况的处置办法E:施工单位基本情况答案：A,B,C,D解析：使用方案应当包括拟维修和更新、改造的项目、费用预算、列支范围、发生危及房屋安全等紧急情况以及其他需临时使用住宅专项维修资金的情况的处置办法等。下列关于酒店公寓散客租赁管理服务说法错误的是()。A:散客客户是酒店公寓

17、的主要服务对象B:散客与酒店公寓接触交往可分为预售期、销售期和售后期三个阶段C:对有预定和无预定的客户，酒店公寓提供相同的服务程序D:散客退房一般是到前台自行结账答案：A解析：散客客户作为酒店式公寓客源的一个重要补充，对增加酒店公寓营业收入起着非常重要的作用，长住客户是酒店公寓的主要服务对象。 我国民法通则对于业主侵害相邻权的法律责任所作出的规定包括( )。A不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理供水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系B.损坏国家、集体财产或者他人财产的，应当恢复原状或者折价赔偿C因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿D装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿E装修人因住宅室内装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任正确答案：AB